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【一】:个人与团队参考答案
任务3
一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。）
得分：100
1. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（
）角色来帮助员工学习。
A. 鼓励者
B. 学员
C. 教练
D. 培训师
满分：4
分
2. 属于训练的特点的是（ ）
。
A. 用于整个工作、项目和新的职责培训
B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C. 一般只持续讲授一次
D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
满分：4
分
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）
。 3.
A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势
满分：4
分
领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）
。 4.
A. 完成任务
B. 建设团队
C. 发展个人
D. 人际交往
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。
5.
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
满分：4 分
新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
6.
A. 经常询问团队成员学习的进展
B. 要求团队成员定期实施审查
C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
满分：4 分
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
7.
A. 作出决定
B. 提出多个解决方案
C. 获得信息
D. 建立选择标准
满分：4 分
8. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A. 可以通过投票选择出最终方案
B. 想要取得一致同意可能比较费时
C. 最终可以由领导作出决定
D. 团队成员总是没有决定权
发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。
9.
A. 绩效、能力、人际关系
B. 技能、知识、能力
C. 学历、绩效、技能
D. 经验、知识、情商
满分：4 分
10. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
D. 让团队成员感受到自己的重要性
满分：4 分
公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这
种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
11.
A. 与小孙交流，倾听他的想法
B. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了
C. 强调公司文化和集体意识
D. 确定团队有支持型的环境
满分：4 分
12.
A. 主要职责是处理日常工作
B. 包括消费者和供应商
C. 自我管理，无正式领导
D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
13.
A. 谋士
B. 实施人员
C. 领导
D. 挑战者
满分：4 分
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
14.
A. 组织成员穿着打扮的方式
B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见
D. 政策和程序
满分：4 分
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ ）。www.shanpow.com_工作过程中，不自觉把业务当成硬任务。。
15.
A. 把标准应用于每个选项，作出决策
B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
满分：4 分
16. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A. 主动倾听学员的诉说
B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C. 赞扬并鼓励学员
D. 就学习的情况征求他们的意见
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
17.
A. 更多的人参与讨论并发表意见
B. 能更好地应付变化
C. 不同成员互相配合完成工作
D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
满分：4 分
评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
18.
A. 评估就是审查
B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C. 评估学习内容是评估的重要方面之一
D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
满分：4 分
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
19.
A. 冲破壁垒和阻碍
B. 按照标准分析解决方案
C. 思考不可思议的问题
D. 提出不寻常的想法和解决方案
满分：4 分
20. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A. 内部流程
B. 学习与成长
C. 财务
D. 客户
满分：4 分
【二】:稳定是硬任务
改革开放30年来，中国经济之所以能够持续快速发展，基本的一条就是长期保持了团结稳定的社会局面。当前，中国正处在“矛盾凸显期”，尽管保增长、保民生、保稳定的各项工作取得明显成效，经济企稳向好的势头也日趋明显，但受境内外各种因素的影响，社会矛盾还比较多，影响稳定的问题时有发生，维护社会稳定的任务十分繁重和艰巨。
因此，胡锦涛总书记在主持中央政治局集体学习时强调：发展是硬道理，稳定是硬任务。要着力保持社会大局稳定，没有稳定，什么事情也办不成，已经取得的成果也会失去。
众所周知，“发展是硬道理”是邓小平提出的一个著名观点。而“稳定是硬任务”，则是我们党第一次在正式场合下提出，深刻地阐述了在新的形势下做好稳定工作的重要性和紧迫性，对指导全面建设小康社会具有十分重要的意义。理解和把握总书记提出“稳定是硬任务”的观点，可以这样三个方面来认识。
稳定是“硬条件”。历史反复证明，稳定是一个国家兴旺发达的先决性条件，没有稳定，什么事情都办不好。过去我们曾有过不稳定的时候，国家遭殃、百姓遭殃。改革开放30年来，我们有了稳定的局面，取得了多方面的成就。要想实现中华民族的伟大复兴，稳定是第一位的，没有稳定什么都无从谈起。当前，总的来说，我们的社会政治是稳定的，但也存在不少值得高度重视并需要切实解决的问题和矛盾。比如，困难企业和困难职工问题，养老保险问题，农民负担问题，拆迁还建问题，社会治安问题，安全隐患问题，等等。这些问题解决得不好，极易发生事端，从而影响改革发展的大局。为此，我们既要看到当前的大好形势，对未来的发展充满信心，又要看到在改革、发展的过程中存在的问题，务必保持清醒的头脑和高度的警惕，切不可盲目乐观、麻痹大意、掉以轻心，否则就会出更大的问题，就会破坏改革开放正常的秩序，阻碍现代化建设的进程。
稳定是“硬功夫”。维护社会政治稳定维护社会稳定是一项比较复杂的社会系统工程，事关全局，责任重大。做好新时期的维护稳定工作，来不得半点虚假，而要重实际、出实招、求实效，善于知民情、察民意、疏民怨、解民难，始终坚持把群众呼声作为改进工作的第一信号，把维护群众利益作为工作的第一职责，把群众满意作为衡量工作的第一标准，真抓实干，身体力行，多到矛盾复杂的地方去，多和群众面对面地对话做思想工作，及时拿出办法解决问题，努力解决好
群众的切身利益问题。这就要求采取关键性措施，提高各级领导干部维护稳定的硬本领，包括练就超前预见能力、洞察事态能力、控制局势能力、果断处置能力，创新社会管理方法，正确处理各类矛盾，最大限度激发社会活力，最大限度
