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【一】:宝洁公司的绩效考核
宝洁公司的绩效考核 参考问题 道德和价值观 请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。说明一下当时的情况，为什么没有别人愿意做？你为什么做了？回顾一下，你 当时是否可能做别的选择？ 请说一说您曾经怎样付出加倍的努力来提高您的技术和专业知识。您做了哪些事？这些努力是否有助于您提高工作效率？ 人际沟通能力 请举个例子说明您曾经说服一个人或某些人的情形。您怎样说服他们的？结果如何？ 介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言，或起草了告的经验。结果怎样？ 以户外体力劳动的适应能力 您在什么样的工作环境下表现最出色？ 您近期追求的个人或职业目标是什么？ 有效与他人合作能务 请介绍一下您共事过的“最难相处”的同事。为什么跟他难以相处？您怎样才能和他共同工作的？ 介绍一下您和别人一起完成的某项工作或任务？您担当什么角色？ 主动性、善始善终和主次设定的能力 介绍一个例子，您派做一项工作，很少或没有上级监督。您需要做什么？有没有遇有问题？您怎样处理这些问题的？ 举个例子说明， 您曾做经做过某件需要做而没有人要求您做的事， 介绍一下当时的情形。 您为什么决定要做这件事？您取得了什么成就？ 思考和解决问题的能力 介绍一个您过去遇到过的棘手问题。您怎样处理？结果如何？从这次经验中您学到了什么？您还会做别的选择吗？ 介绍一个您曾犯的某个错误。您是怎样发现错误的？您觉得学到了什么？ 面试实例参考 道德和价值观 例 1： 1：能否举例说明你曾经想出一个办法去解决或改进某项东西，请说明主要问题是什么？是怎样去解决的？ A：在眼镜工厂工作的时候，我负责将电镀出来的金属架材料放入半成品箱，再送到下一个生产工序去生产成品，金属架的质量对产品有 很大的影响。然而，一开始的时候，所有人都会把金属架并排放在箱中，送到下一个生产流程，在运送过程中，金属架会被划花，我尝 试用报线把金属架包起隔开，避免摩擦，后来，所有人都用这个方法装箱，取得良好的效果。 例 2： 1：请举出一些你不怕麻烦去确保所做的事情能顺利完成的事例吗？ A：在工厂我负责印刷机的操作，我会在加油墨的时候把机关上。因为机器的振动会把油墨溅到地上和印刷品上，由清洁工清理，虽然量 不大，但会影响工作质量和环境，其它人在操作时会边加油墨开机。但我每次还是不怕麻烦，把机关上再加油墨。 人际沟通能力 例 1： 1：你有否试过去劝说或说服某人或某组人去做某事？你是怎么做的？ A：我曾在市场研究公司做调查员。我要
到一些陌生人家中去做访问，一开始经常会遭到客户的拒绝，我会简洁地告诉被访者我的来意， 出示有关的证件，如学生证等，希望能得到合作，并出示会在调查结束后发给被访者的一些小礼品，并且注意礼貌，最后，大多数住户 都愿意接受访问。 例 2： 1：你有否试过去劝说或说服某人或某组人去做某事？你是怎么做的？ A：我父亲是一个老烟民，我多次劝他戒烟，但他都听不进，我父亲每天都要看报纸，而且比较相信报纸。于是我用了另一个办法，把报 纸上有关吸烟有害的文章收集。经过半年的收集，我把这些文章给父亲看，并与母亲一起向父亲说明吸烟对第三者的危害，父亲最终答 应。 对户外体力劳动的适应能力 例 1： 1：您最喜欢在什么样的工作环境下工作？ A：喜欢有压力和目标的工作，工作成绩得到认可。我不介意工作环境，包括户内户外。 1：为什么？ A：我三年前担任仓库管理员，要保证仓库货存和货单一致。每天都要在仓库里查对货物和发货。夏天，仓库没有空调，要爬高、爬低、 还要搬动货物，每天衣服都会湿几趟。冬天冷 时候，也要帮忙装卸。觉得工作比较充实，因为要保证不会有差错。如果不是公司倒闭， 我可能还在那里工作。 例 2： 1：你最近的个人或职业发展目标是什么？ A：我希望成为一名出色的销售员，因为我喜欢销售工作。 1：为什么？ A：因为我已经做了两年的销售工作，我在广福食品公司担任销售代表，我们买的是鸡精，烹调用的，每天都要跑食品店的小店。不管天 气怎样，每天早上我都要准时回到公司汇报工作，然后带产品跑街，有时还带公司的海报到店里张贴。开始觉得不容易，很多老板都不 理你，时间长了，脸皮厚了，也能跟他们沟通。 1：你觉得销售过程中，最重要是什么？ A：最重要是能按时收到钱，有良好的服务，就是按时、按量送货，能吃苦。 有效与人合作的能力 例 1： 1：在发生守与别人的矛盾中，请举例描述其中最难处理的一个？ A：我曾经和一个性急的人一起工作。他是一个会为琐碎小事在大庭广众和别人吵得不可开交的人，对别人的意见听不进或装听不进。他 的为人使人很讨厌。有一次，不知为了什么事，他与我在公共场所吵起来。我很生气，我告诉他我宁可永不和他交谈也不愿在公共场合 和他争吵。以后，我人在工作时间再也没有交谈过，也不有争吵。 P 112 例2 1：当你作为某个小组或集体的一员时，需要你的意见去处理一些难题，你的见解是什么？并采取了哪些具体行动？ A：我曾在一间私营店作销售员，因为竞争激烈，这份工也不好要。我们靠佣金做收入
。所以每个人都会花很多的精力去争取顾客。过分 竞争导致顾客难以接受，我把问题向经理反映，并建议向老板汇报，得到老板的同意。我分别与同事交谈，去了解问题产生的原因，并 试图得到他们对解决问题的建议，然后，我将整理好的改进意见呈交老板。 1：你的行动对其它人员有什么影响？ A：我想这是一个很重要的步骤。我的同事就这一问题都能畅所欲言。有些我认为他们不会向经理反映的意见都乐于和我分享。 1：最后有什么结果呢？ A：我们重新修改工资系统。主要原因是销售员以所卖鞋的销量决定收入，并非以服务质量和对公司的贡献而定。以上是要改变的地方。 同时，我们每月定期召开全体员工大会，将遇到的问题提出，并尽量解决。新的工资系统令员工和顾客都从中受益。公司的营业额和服 务质量都有明显的提高。 主动性、善始善终和主次设定的能力 例 1： 1：你有没有主动去做某些没有人要求你去做的事？ A：有我在机修厂工作时，我自己和其他的工友对零配件和工具目录所知甚少，很难准确找到它们的具体位置，尽管有目录，但由于不够 详细和准确，找水管要去问水电工；找电器要问电工，我建议将所有零配件及工具统一放到同一地方，配上相应的目录。厂长同意我的 提议，并让我去负责。首先，我整理原有的目录，将我所认识的工具和配件贴上标签，注明所放的位置。对于不认识的工具和配件，我 请几个老师傅辨认并贴上名称。还有少数不认识的物件，我请教电工、管工等，直到所有的工具、配件都标上名称和所放的位置，再将 各类配件和工具目录造成一个手册，所有人都用手册很快找到所要的东西。 例 2： 1：你有否曾经超越本身的职责范围去完成某项工作任务的例子？ A：学校每月都有一次大扫除。有一次，我们小组负责清洁六楼教室玻璃窗，清洁完成后，我发现有一扇窗的 脱落，玻璃窗半吊在半 空。当天是周末，很多同学都赶着早点回家，都说窗子一时不会掉下去，用一根尼龙绳绑住就可以了。虽然我也很想早点回去但一想到 如有碰到有风暴，窗子掉到马路会造成严重的后果。于是我向学校的值班老师反映，找到了钉子和锤，将窗装稳。我是最后一个离开的。 思考和解决问题的能力 例 1． 1：请说明一个你所解决的难题？你是怎样解决的？ A：我曾在一家财务公司当办公室助理，负责文字输入和一些日常的杂务。有一天，经理要我打印一份年度报表，并让我对照每月的报表， 根据以往每月报表中的数据，我发理有一些数据在年度中是不合理的。这个年度报表很复杂，虽然我们以前某个月的数
据出了问题，要 核以支前的数据就象大海捞针一样难，但最终我还是寻到出错的地方，并改正错误的数据。 1：你是怎样去发理问题的？ A：我首先仔细对照年度表上各个月的数据，发理二月份的数据与其他月份差异很大，于是我集中精力查对二月份的资料，查找每日及每 周的数据，终于发现由于当初输入时有一个数据的小数点有错，很复杂并用很多时间去查资料。 1：你有没有采取某些措施去防治发生类似的错误？ A：从那时起，我觉得有必要找一个人去做复查的工作，每周的数据都由一个专人去复查一次，我向经理反映我的意见并获采纳，以后， 再也没有发生类似的错误。 例 2： 1：请告诉我面对的某个要解决的难题时，当时的所相想和所做是什么？并有怎样的结果？ A：当我作为一个新员工在工厂操作机器时，我发现机器上部的投放原料的过滤器发出响声，这是不政党的响声，我马上亲机，打开过滤 器上面的盖，在里面发现有一清洁的刷，很可能是夜班清洁的人留下的，我把刷子拿走，看看过滤器有没有受损，因为发现及时并马上 关机，过滤器没有受损。重新装好机盖开机器运作正常，不然会导致严重的后果。 参考评分 （作参考用途） 道德和价值观 例 1：3 分——确保工作质量重要性，对工作有端正态度，能体现主人瓮精神。 例 2：3 分——确保工作质量重要性，对工作有端正态度，能体现主人瓮精神。 人际沟通能力 例 1：3 分——能简明扼要去表达，取得积极成果能明白达到沟通的要点。 例 2：4 分——能根据当时的情况用有效的方式进行沟通注重技巧运用，争强说服力。 对户外体力劳动的适应能力 例 1：3 分——有体力劳动的经验，对户外工作有一定认识。 例 2：3 分——有类似的工作经验，对工作难度有认识。 有效与他人合作的能力 例 1：1 分——与别人合作时，末能取得积极的结果，将矛盾激化，不愿从别人的角度考虑问题。 例 2：4 分——持造一种良策共识，信息互通的环境主动推动集体的进取性，解决困难。 主动性、善始善终和主次设定的能力 例 1：4 分——能自觉主动去完成工作，付出额外的时间和力气，并懂得安排工作先后顺序。 例 2：3 分——主动发现问题，并采取积极的行动，在工作完成前能坚持到底能从总体考虑问题。 思考和解决问题的能力 例 1：3 分——能收集资料了解症结所在，针对问题要害运用经验解决问题，采取防御措施。 例 2：3 分——发现问题并主动采取相应行动，运用经验发现和角决问题。
【二】:宝洁绩效考核
道德和价值观
请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。说明一下当时的情况，为什么没有别人愿意做？你为什么做了？回顾一下，你当时是否可能做别的选择？
请说一说您曾经怎样付出加倍的努力来提高您的技术和专业知识。您做了哪些事？这些努力是否有助于您提高工作效率？
人际沟通能力
请举个例子说明您曾经说服一个人或某些人的情形。您怎样说服他们的？结果如何？ 介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言，或起草了告的经验。结果怎样？ 以户外体力劳动的适应能力
您在什么样的工作环境下表现最出色？
您近期追求的个人或职业目标是什么？
有效与他人合作能务
请介绍一下您共事过的“最难相处”的同事。为什么跟他难以相处？您怎样才能和他共同工作的？
介绍一下您和别人一起完成的某项工作或任务？您担当什么角色？
主动性、善始善终和主次设定的能力
介绍一个例子，您派做一项工作，很少或没有上级监督。您需要做什么？有没有遇有问题？您怎样处理这些问题的？
举个例子说明，您曾做经做过某件需要做而没有人要求您做的事，介绍一下当时的情形。您为什么决定要做这件事？您取得了什么成就？
思考和解决问题的能力
介绍一个您过去遇到过的棘手问题。您怎样处理？结果如何？从这次经验中您学到了什么？您还会做别的选择吗？
介绍一个您曾犯的某个错误。您是怎样发现错误的？您觉得学到了什么？
面试实例参考
道德和价值观
例1：
1：能否举例说明你曾经想出一个办法去解决或改进某项东西，请说明主要问题是什么？是怎样去解决的？
A：在眼镜工厂工作的时候，我负责将电镀出来的金属架材料放入半成品箱，再送到下一个生产工序去生产成品，金属架的质量对产品有很大的影响。然而，一开始的时候，所有人都会把金属架并排放在箱中，送到下一个生产流程，在运送过程中，金属架会被划花，我尝试用报线把金属架包起隔开，避免摩擦，后来，所有人都用这个方法装箱，取得良好的效果。 例2：
1：请举出一些你不怕麻烦去确保所做的事情能顺利完成的事例吗？
A：在工厂我负责印刷机的操作，我会在加油墨的时候把机关上。因为机器的振动会把油墨溅到地上和印刷品上，由清洁工清理，虽然量不大，但会影响工作质量和环境，其它人在操作时会边加油墨开机。但我每次还是不怕麻烦，把机关上再加油墨。
人际沟通能力
1：你有否试过去劝说或说服某人或某组人去做某事？你是怎么做的？
A：我曾在市场研究公司做调查员。我要到一些陌生人家中去做访问，一开始经常会遭到客户的拒绝，我会简洁地告诉被访者我的来意，出示有关的证件，如学生证等，希望能得到合作，并出示会在调查结束后发给被访者的一些小礼品，并且注意礼貌，最后，大多数住户都愿意接受访问。
例2：
1：你有否试过去劝说或说服某人或某组人去做某事？你是怎么做的？
A：我父亲是一个老烟民，我多次劝他戒烟，但他都听不进，我父亲每天都要看报纸，而且比较相信报纸。于是我用了另一个办法，把报纸上有关吸烟有害的文章收集。经过半年的收集，我把这些文章给父亲看，并与母亲一起向父亲说明吸烟对第三者的危害，父亲最终答应。 对户外体力劳动的适应能力
例1：
1：您最喜欢在什么样的工作环境下工作？
A：喜欢有压力和目标的工作，工作成绩得到认可。我不介意工作环境，包括户内户外。 1：为什么？
A：我三年前担任仓库管理员，要保证仓库货存和货单一致。每天都要在仓库里查对货物和发货。夏天，仓库没有空调，要爬高、爬低、还要搬动货物，每天衣服都会湿几趟。冬天冷 时候，也要帮忙装卸。觉得工作比较充实，因为要保证不会有差错。如果不是公司倒闭，我可能还在那里工作。
例2：
1：你最近的个人或职业发展目标是什么？
A：我希望成为一名出色的销售员，因为我喜欢销售工作。
1：为什么？
A：因为我已经做了两年的销售工作，我在广福食品公司担任销售代表，我们买的是鸡精，烹调用的，每天都要跑食品店的小店。不管天气怎样，每天早上我都要准时回到公司汇报工作，然后带产品跑街，有时还带公司的海报到店里张贴。开始觉得不容易，很多老板都不理你，时间长了，脸皮厚了，也能跟他们沟通。
1：你觉得销售过程中，最重要是什么？
A：最重要是能按时收到钱，有良好的服务，就是按时、按量送货，能吃苦。
有效与人合作的能力
例1：
1：在发生守与别人的矛盾中，请举例描述其中最难处理的一个？
A：我曾经和一个性急的人一起工作。他是一个会为琐碎小事在大庭广众和别人吵得不可开交的人，对别人的意见听不进或装听不进。他的为人使人很讨厌。有一次，不知为了什么事，他与我在公共场所吵起来。我很生气，我告诉他我宁可永不和他交谈也不愿在公共场合和他争吵。以后，我人在工作时间再也没有交谈过，也不有争吵。
P 112
例2
1：当你作为某个小组或集体的一员时，需要你的意见去处理一些难题，你的见解是什么？并采取了哪些具体行动？
A：我曾在一间私营店作销售员，因为竞争激烈，这份工也不好要。我们靠佣金做收入。所以每个人都会花很多的精力去争取顾客。过分竞争导致顾客难以接受，我把问题向经理反映，并建议向老板汇报，得到老板的同意。我分别与同事交谈，去了解问题产生的原因，并试图
得到他们对解决问题的建议，然后，我将整理好的改进意见呈交老板。
1：你的行动对其它人员有什么影响？
A：我想这是一个很重要的步骤。我的同事就这一问题都能畅所欲言。有些我认为他们不会向经理反映的意见都乐于和我分享。
1：最后有什么结果呢？
A：我们重新修改工资系统。主要原因是销售员以所卖鞋的销量决定收入，并非以服务质量和对公司的贡献而定。以上是要改变的地方。同时，我们每月定期召开全体员工大会，将遇到的问题提出，并尽量解决。新的工资系统令员工和顾客都从中受益。公司的营业额和服务质量都有明显的提高。
主动性、善始善终和主次设定的能力
例1：
1：你有没有主动去做某些没有人要求你去做的事？
A：有我在机修厂工作时，我自己和其他的工友对零配件和工具目录所知甚少，很难准确找到它们的具体位置，尽管有目录，但由于不够详细和准确，找水管要去问水电工；找电器要问电工，我建议将所有零配件及工具统一放到同一地方，配上相应的目录。厂长同意我的提议，并让我去负责。首先，我整理原有的目录，将我所认识的工具和配件贴上标签，注明所放的位置。对于不认识的工具和配件，我请几个老师傅辨认并贴上名称。还有少数不认识的物件，我请教电工、管工等，直到所有的工具、配件都标上名称和所放的位置，再将各类配件和工具目录造成一个手册，所有人都用手册很快找到所要的东西。www.shanpow.com_宝洁员工绩效考核。
例2：
1：你有否曾经超越本身的职责范围去完成某项工作任务的例子？
A：学校每月都有一次大扫除。有一次，我们小组负责清洁六楼教室玻璃窗，清洁完成后，我发现有一扇窗的 脱落，玻璃窗半吊在半空。当天是周末，很多同学都赶着早点回家，都说窗子一时不会掉下去，用一根尼龙绳绑住就可以了。虽然我也很想早点回去但一想到如有碰到有风暴，窗子掉到马路会造成严重的后果。于是我向学校的值班老师反映，找到了钉子和锤，将窗装稳。我是最后一个离开的。
思考和解决问题的能力
例1．
1：请说明一个你所解决的难题？你是怎样解决的？
A：我曾在一家财务公司当办公室助理，负责文字输入和一些日常的杂务。有一天，经理要我打印一份年度报表，并让我对照每月的报表，根据以往每月报表中的数据，我发理有一些数据在年度中是不合理的。这个年度报表很复杂，虽然我们以前某个月的数据出了问题，要核以支前的数据就象大海捞针一样难，但最终我还是寻到出错的地方，并改正错误的数据。 1：你是怎样去发理问题的？
A：我首先仔细对照年度表上各个月的数据，发理二月份的数据与其他月份差异很大，于是我集中精力查对二月份的资料，查找每日及每周的数据，终于发现由于当初输入时有一个数据的小数点有错，很复杂并用很多时间去查资料。
1：你有没有采取某些措施去防治发生类似的错误？
A：从那时起，我觉得有必要找一个人去做复查的工作，每周的数据都由一个专人去复查一次，我向经理反映我的意见并获采纳，以后，再也没有发生类似的错误。
例2：
1：请告诉我面对的某个要解决的难题时，当时的所相想和所做是什么？并有怎样的结果？ A：当我作为一个新员工在工厂操作机器时，我发现机器上部的投放原料的过滤器发出响声，这是不政党的响声，我马上亲机，打开过滤器上面的盖，在里面发现有一清洁的刷，很可能
是夜班清洁的人留下的，我把刷子拿走，看看过滤器有没有受损，因为发现及时并马上关机，过滤器没有受损。重新装好机盖开机器运作正常，不然会导致严重的后果。
参考评分
（作参考用途）
道德和价值观
例1：3分——确保工作质量重要性，对工作有端正态度，能体现主人瓮精神。
例2：3分——确保工作质量重要性，对工作有端正态度，能体现主人瓮精神。
人际沟通能力
例1：3分——能简明扼要去表达，取得积极成果能明白达到沟通的要点。
例2：4分——能根据当时的情况用有效的方式进行沟通注重技巧运用，争强说服力。
对户外体力劳动的适应能力
例1：3分——有体力劳动的经验，对户外工作有一定认识。
例2：3分——有类似的工作经验，对工作难度有认识。
有效与他人合作的能
