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一：[保洁员培训]家庭保洁员技能培训教程
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二：[保洁员培训]保洁作业培训
(一)手工作业 1、推尘
推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。 基本操作要求:
(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。 (2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。
(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)机械操作
1、擦地机 它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。 (1)操作细则
①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 ②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。
③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。 ④从最靠电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。 (2)注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。 ②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。 (3)保养工作
①使用完毕,把机身及配件清洗干净。 ②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。 (1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入220v电源。 ②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。 (2)注意事项 ①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 ③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。
(3)保养工作 ①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。 (1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入22v电源。 ②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。
③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。 (2)注意事项 ①使用前,检查机内是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。 ③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。 (3)保养工作
①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。 ②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
(1)操作细则 ①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。 ②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。 (2)注意事项
①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。 ②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。 ④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。 (3)保养工作
①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。 (1)操作细则。 ; ①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。
②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。 (2)注意事项。 ①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。 ③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。 ⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。 (3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
(1)操作细则。 ①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。 ②开动机身电源开关。
③冲洗计划好的地方。 (2)注意事项。 ①使用前检查机器及水管是否损坏。
②使用后必须将水管水放清
三：[保洁员培训]保洁员工培训教程
一."家务"与"服务"的定位 1.1
员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2
面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。
一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。 1.5 用心服务,称职管理。
以谦让心态面对,无须分辨对错。
二.工作区域能源节约 2.1
关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3
水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
三.环境关照,及时报告 3.1
自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 3.3
细心、敏锐、高效
四.倡导良好卫生习惯 4.1
个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2
通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起,形成对比。
五.工具的自我管理与集中管理 5.1
工具管理体现服务质量,管理水平。 5.2 客户很在意这,勿因小失大。 5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。 5.4
(来自:www.fdcew.com)条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。 5.6
一开始做对,形成习惯。
六.预见性的报告 6.1
同第"3"项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
七.药剂正确使用 7.1
对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。 严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例) 7.2
日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3
药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。
八.垃圾堆放/容器的认识 8.1
垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。 8.3
垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例) 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
九.告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。 9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)
9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 9.4
清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。
十.服务语言10.1
使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 10.2 言行符合服务现场要求,禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例) 10.5
禁止现场闲谈或发牢骚 10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。
十一.电梯卫生及关注点 11.1
电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。 11.2
(来自:www.fdcew.com)客用电梯: (1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) (2)
手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。 11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。 11.5
全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 11.6
清洁操作前,放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌
十二.交接、汇报、表述、记录
12.1 原则:及时、准确、全面。 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 12.3
以"何时、何地、何人、为什么,结果怎样"5要点进行沟通。 12.4 学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。
12.5 上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。 12.6 全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。
十三.安全操作的自我防护 13.1
意识先行,培训在前,预防为主。 13.2 个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。 13.3
涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。
十四.服务投诉处理 14.1
处理原则:倾听 ,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。 14.2 全面倾听,表示关注,不以争辩出现。 14.3
禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。 14.4 解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。 14.5
涉及我方服务投诉,以"14.1"为原则,迅速行动,改善。 14.6 所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。(举例)
说明:
1.主讲人围绕提纲,根据现场实际结合案例展开培训。 2.此为共同科目的培训。
3.专业对应科目根据现场实际"一对一"培训。
