【www.shanpow.com--礼仪】
【一】:英语商务礼仪电话
电话铃响两声，Kitty 接起。
Kitty: Hello, this is Adidas Company. I’m the secretary, Kitty Swift. Iris-B: Hello, Miss Swift, this is Iris Watson. I’m the manager of sales department of Coca Cola Company.
Kitty: So, Miss Watson, what can I do for you?
Iris-B: Recently our company has a new item, and we would like to cooperate with Channel.
Kitty: Well, I will report it to out chairman as soon as possible.
Iris-B: And then, if you are also willing to cooperate with us, please call me and we can talk about details.
Kitty: Of course. If it is available, I’ll check the chairman’s schedule, and fix a meeting. Then, I’ll call you back and make sure the meeting time and place.
Iris-B: That’s wonderful. Thank you very much, Miss Swift. Kitty: That’s all right. Good bye, Miss Watson.
Iris-B: Good bye.
【二】:外贸英语：国际实用商务礼仪18条
外贸英语：国际实用商务礼仪18条
恰到好处的商务礼仪在处理外贸事宜中是十分必要的。今天，小编为大家整理了国际实用商务礼仪18条。每一条都蕴含学问哦~
1. What's the “first custom” in the international society? 被国际社会公认的“第一礼俗”是什么？
“Lady first”. 女士优先。
2.What is the “Three A” principle in social communications? 社交中的“三A原则”指的是什么？
Accept, Appreciate, Admire. 接受对方，重视欣赏对方，赞美敬佩对方。
3.What does TOP mean in the international etiquette?
在国际礼仪中，TOP指的是哪三个原则？
Time, Objective and Place 时间，目的, 地点。
4.When you are talking with people from western countries, eight topics should be avoided. What are they? 和西方人交谈时，应避免哪八个话题？
Age, marital status, salary, experience, address, personal life, religious belief, politics, and opinions about other people.年龄，婚否，收入，经历，住址，个人生活，宗教信仰，政治见解，以及对他人的看法。
5.Which three words are the most common ones in social life? 哪三个词在社交场合最常用？
Thanks, Excuse me (sorry), Please. 谢谢，对不起，请。
6.What are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交场合的仪容要求是什么？www.shanpow.com_英语商务电话礼仪。
Natural, Harmonious, Beautiful自然，和谐，美观。
7.Could you tell us the general rules for greetings? 打招呼致意的一般规则是什么？
* Gentlemen say hello first to ladies. 男性先向女性致意。
* Young men say hello first to elderly men. 年轻者先向年长者致意。 * The employees say hello to the employers.下级应向上级致意。
8.You want to visit a foreign friend, and what will you do first? 你想要拜访一位外国朋友，首先应该怎么做？
You'd better make a phone call first to make an appointment. 你最好打电话预约一下。
9.To attend a formal party, how will you dress yourself? 参加正式晚会，应如何着装？
An evening dress or a suit 晚装或套装。
10.On formal occasions, how many colors of all your clothes should be? 在正式场合，一个人全身服装的颜色应该多少种？
No more than three. 最好不超过三种。
11.On formal occasions, what kind of shoes should a man wear? 在正式场合，男士应穿什么样的鞋？
Black leather shoes.黑皮鞋。
12.On formal occasions, can a man match the black shoes with white socks? 在正式场合，男士的黑皮鞋可以和白袜子搭配吗？
No, he can't. 不可以。
13.If the suit is buttoned, where should be the stickpin? 西装系着扣时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间？
Between the second button and the third button of the shirt.夹在衬衫的第二和第三粒钮扣之间。
14.If the suit is unbuttoned, where should be the stickpin? 西装敞着穿时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间？
Between the third button and the fourth button of the shirt.夹在衬衫的第三和第四粒钮扣之间。
15.When your foreign friend says, “Your new dress is so beautiful.”what are you supposed to say? 当你的外国朋友对你说：“你的新衣服真漂亮!” 你应该怎么说？
You should say, “Thanks, I am glad you like it.” 你应该说：“谢谢，很高兴你喜欢。”
16.When taking the escalator, which side should you stand on? 坐手扶电梯时，应站在靠哪边的位置？
You should stand on the right side. Leave the left side for someone in rush. 应靠右侧站立，为有急事的人空出左侧通道。
17.In big parties, how do people get to know each other? 在大型聚会上,人们怎样相识?
By making self-introduction.通过自我介绍。www.shanpow.com_英语商务电话礼仪。www.shanpow.com_英语商务电话礼仪。
18.When making self-introduction, how many minutes should it take? 做自我介绍时，多长时间为宜？
Half a minute, no more than one minute.
半分钟，不能超过一分钟。
原文来自 必克英语
【三】:商务接待礼仪英语
如果你是在外企工作，难免会有外国人光临你的公司，那么最基本的问候，也应该懂！
商务接待可分为日常普通商务接待、商务会议接待、公务接待。无论哪种接待，首先要有待客地点，商务接待的待客地点一般在办公室、会议室、接待室等等，而且待客地点都在室内，会客室被称为商务接待的硬环境。
1. 室内环境布置：待客室光线应以自然光源为主，人造光源为辅，光线要柔和，并可以布置窗帘盒百叶窗来调节光线，光线不要直接照射来宾。室内温度以24℃左右为最佳，湿度为50%，使人感到舒适宜人。室内卫生要做到清洁卫生，一尘不染。
2. 日常商务接待：接待人员必须品貌端正，举止大方，口齿清楚，热情礼貌，具有一定的文化素养。接待人员不得擅离岗位。会议过程中需要传达信息时，不要口头传达，最好用纸条联络。
3. 奉茶礼仪：上茶(或斟水)应该在主客正式交谈开始前，用80℃左右的热水冲泡茶叶至茶杯的7成处左右。上茶的顺序为先客后主，先长后幼，先女后男。注意上茶时应避免与客人有肌肤接触。
商务接待常用语
感谢光临! Thank you so much for coming.
欢迎再来! Hope you'll come again.
您的位置在这里。 Here is your seat.
请入席! Please have a seat.
欢聚一堂 Enjoy this happy get-together
请随便! Please yourself at home./Please enjoy yourself.
请各位随意用餐。 Help yourself please.
您喝点什么? What would you like to drink?
【四】:打电话的问候礼仪
■不同时间可以用不同的问候语问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问声下午好，晚上18点到21点问声晚上好。21点以后，如果没有急事，就不要再给对方打电话，以免影响他人休息。
■问候要遵从职业特色
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
■问候可以因对象不同而不同
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗？”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。
■问候要先通报自己的姓名
给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，
或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位？”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
■问候要注意语气、声调
电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。
