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【一】:商务礼仪视频脚本
商务礼仪
—期末考试
院系：经济贸易学院 所属班级：国贸114 指导老师：张云河 组名：第二小组
小组负责人：芮宏涛
小组成员：秦盼盼 李玲 胡月 陈婷婷 陆晔 曹丹
商务礼仪
第一幕:电话礼仪
（胡月：天宇科技有限公司秘书。曹丹：嘉星电子有限公司的总经理秘书曹丹）
胡月：您好。这是天宇科技有限公司。请问有什么需要帮助的吗？ 曹丹：您好！我是嘉星电子有限公司的总经理秘书曹丹。
鉴于上一次的产品交流会我们公司与贵公司达成的合作协议；
并于上一周发出了邀请。请问：贵公司有没有收到呢？ 胡月：嗯，请稍等一下，我查看一下记录。 你好，我们公司已经收到了！ 曹丹：嗯，知道了。
不知道贵公司总经理明天是否有空到我们公司来进行合同签
约呢？
胡月：好的，我已经请示了我们公司的秦总。我们公司将于明天下午
两点到贵公司进行签订合同。请问：还有什么事情吗？ 曹丹：嗯，没有了！
我们期待你们的到来，到时候我们公司会派人去接你们的，再
见！ 胡月：再见！
第二幕：迎接礼仪
（秦盼盼：天宇科技有限公司总经理 陆晔：天宇科技有限公司助理 李玲：嘉星电子有限公司副总经理 陈婷婷：嘉星电子有限公司助理 ）
陈婷婷：你好，请问是天宇科技有限公司的秦总吗？ 陆晔：是的，这位是我们公司的秦总。 李玲：秦总，你好。 秦盼盼：你好！
李玲：我是我们公司的副总！由于我们公司的芮总临时有些会议要开，所以派我来接你们！这是我的名片！ 秦盼盼：这是我的名片。 李玲：谢谢！
陈婷婷：秦总，我们为你备了车，请随我们来！
第三幕：电梯礼仪
（秦盼盼：天宇科技有限公司总经理 陆晔：天宇科技有限公司助理 李玲：嘉星电子有限公司副总经理 陈婷婷：嘉星电子有限公司助理 ）
李玲：秦总，请！ 李玲：秦总，请！
第四幕：会议模式
（芮宏涛：嘉星电子有限公司总经理 李玲：嘉星电子有限公司副总经理 曹丹：嘉星电子有限公司的总经理秘书 秦盼盼：天宇科技有限公司总经理 陆晔：天宇科技有限公司助理）
李玲：秦总，请进！
秦总：这是我们公司的芮总！ 芮总：这是天宇科技有限公司的秦总！ 芮宏涛：秦总，你好！ 秦盼盼：芮总，你好！
芮宏涛：因为有事没有去接你实在抱歉！ 秦盼盼：没有关系的！ 芮宏涛：请！
秦盼盼：从贵公司提供的材料上来看，贵公司的远红外电子狗设计的
很不错。
芮宏涛：嗯，对。我们公司的电子元件都是从国外进口的，技术也是
一流的，我们投入了大量的人力和物力，所以在这一行业的话我们是专业！
秦盼盼：嗯，从你们提供的资料来看，确实是这样。 芮宏涛：嗯，秦总，如果没有任何问题的话，我们就签约吧！ 秦盼盼：嗯，行、可以！ 芮宏涛：合作愉快！ 秦盼盼：合作愉快！
芮宏涛：本公司略备薄酒，请您赏脸！ 秦盼盼：一定！
附件：
第二小组成绩
【二】:礼仪视频记录内容
1月16日社交礼仪视频讲座内容：
一、 社交礼仪第一讲：拜访：
1、登门拜访注意事项：1）有约在先；2）上门有礼；3）为客有方；
有约在先应注意以下五点：①约定时间（包括到达时间和停留的时间）；②约定地点；③约定人数；④约定主题；⑤如约而至；
2、告辞时应注意：1）适时告退；2）善始善终；3）说走就走；4）到家报平安；
二、社交礼仪第二讲：待客之道：基本原则主随客便
1、待客时应注意：1）认真安排；2）宾来客往的细节；3）热情招待；
2、待客时认真准备表现在四方面：1）搞好室内环境卫生；2）准备必要的交通工具；3）注意待客的基本物品；4）膳食安排；
3、迎来送往应注意：1）迎候客人；2）施礼问候；3）上茶、饮料顺序（应注意：①先宾后主；②先长后幼；③先女后男）4）告别客人；
三、社交礼议第三讲：电话礼议：
1、拨打电话时应注意以下四方面：1）拨打电话的时机；2）通话的时间长度；3）内容要规范；
4）通话时态度要得体；
2、接听电话时应注意以下三方面：1）接听电话要及时；2）接听电话内容；3）接听电话要记录；
3、在接听电话时应遵循：1）地位高的一方先挂断电话；2）两者地位相同时主叫先挂电话；
4、手机短信礼仪应注意：1）简明扼要；2）言词准确；3）时效性；www.shanpow.com_国外礼仪视屏。
四、社交礼仪第四讲：书信礼仪：
1、书信是情感交流的桥梁，在书信礼仪方便应注意：1）尽可能真实、认真、准确的交流信息；
2）内容的规范性；
2、信文的格式涉及以下三点：1）收信者的称呼；2）信文的中段，叙事要清晰、多分行多分段；3）叙事简洁集中；
3、正确的信封格式包括以下三大基本内容：1）要准确写明邮政编码；2）注意书写收信人的地址和姓名；3）寄件人的地址和姓名；
4、发信方在礼仪方面应注意：1）遵守基本邮政规则；2）信纸放信封里不要折叠；3）邮资要足，邮票要贴放到位；
5、收件方在礼仪方面应注意：1）信文内容要遵守法律；2）收到即回复；3）收信后认真阅读、妥善收藏；4）未经对方允许不得传阅；
五、社交礼仪第五讲：电子信函的基本礼仪：
1、电子信函在收发礼仪方面应注意：1）内容简明扼要；2）严谨准确；3）一事一议；4）注意时效性；5）注意法律规则、社会公德；
2、电子邮件在收发礼仪方面应注意：1）电子邮件不滥用；2）内容要短小；3）信息要真实；
4）讲究社会公德、个人道德；
3、传真在收发礼仪方面应注意：1）内容简短；2）内容不涉及国家机密、行业机密、个人隐私；3）规范操作；4）收到传真后要及时处理；5）注意传真文字、图表会失真（不清楚）；
4、手机短信在收发礼仪方面应注意：1）双向使用；2）适度使用；3）有收必复；4）文明使用；
六、社交礼仪第六讲：礼品
1、在选择礼品时应注意：1）纪念性；2）独特性；3）对象性；4）便携性；5）时尚性；
2、具体选择礼品在实践中礼仪方面应注意：1）不送有碍社会规范、社会公德方面的礼品；2）不送贵重物品；3）不送破损物品；4）不送有违地方习俗的物品；5）不送有违对方行为习惯的物品；6）不送有碍身体健康的物品；7）不送带有明显广告的物品；
3、赠送礼品在时机上要注意：1）拜访时，进门之初赠送；2）主人送礼品，在客人临门前或告别时赠送；
4、赠送礼品在场合上应注意：1）因公交往的礼品在办公场合送；2）因私交往的礼品在私人场合送；
5、赠送礼品时在礼仪方面应注意：1）郑重其事；2）在场地位较高者亲赠；3）说明赠送原因；
4）说明生产时间、地点、使用方法；
6、接收礼品在礼仪方面应注意：1）落落大方；2）表现欣赏；3）感谢对方；4）学会拒绝；
七、社交礼仪第七讲：签名与赠言
1、签名在书写方面应注意：1）真实无误；2）清晰易辨；3）风格独特；4）美观大方；5）注意防伪；6）完整性；
2、签名四兼顾：1）有求必应；2）注意态度；3）注意顺序；4）注意位置问题（具体应注意：①应邀之处；②适宜之处；③具体位置问题；④空白之处；）
3、赠言在内容方面应注意：1）思想健康；2）格调高雅；3）耐人寻味；
4、赠言在具体形式方面应注意：1）格言式；2）名句式；3）诗词；4）对偶式；
5、赠言在具体运用时应注意：1）体现本人风格；2）要考虑受赠人的的要求；3）内容与形式的要求；
6、赠言在书写时应注意：1）工整清晰；2）注意书写工具；3）应邀而赠；
【三】:学习礼仪的心得
中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。下面是带来的学习礼仪的心得，仅供参考。
学习礼仪的心得一：
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意
通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。
过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，总书记的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;总书记倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”
外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。 而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。
作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。
再来看看我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!
其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。
还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。
还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。
还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。
所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。
www.shanpow.com_国外礼仪视屏。 社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!
同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧!
【四】:关于职场礼仪的心得体会
中国自古以来就是一个礼仪之邦，礼仪几千年来备受人们推崇，职场礼仪更是一个重要的礼仪学说，下面是带来的关于职场礼仪的心得体会，欢迎欣赏。
关于职场礼仪的心得体会一：
用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指!
用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。
用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!
用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们。这样，我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。
关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。
服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。
在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们金融业中，服务也是决定成败的关键。所以，我们必须具备作为金融服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。
关于职场礼仪的心得体会二：
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的
