【www.shanpow.com--礼仪】
【一】:商务礼仪的基本要求
㈠商务礼仪基本概念： 1. 商务礼仪是什么？是商务人员与客户交往的行为规范。 2. 商务礼仪三大理念：尊重为本,善于表达,形式规范。 3. 商务礼仪实用特点：独善其身,内外有别,遵守成规。 ㈡商务人员形象规范： 1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯 例。 2. 商务人员公务场合穿着讲究 “庄重保守”，常见着装有制 服、套装等。 3. 商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时 装、礼服、民族服装等。 4. 商务人员职场穿着打扮六不准： 不准过分杂乱,不准过分鲜艳, 不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。 5. 商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性 发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零， 发质要整洁，避免有发屑。 6. 商务人员职场中服装要求： ⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排 扣），面料（纯毛料）； ⑵西装穿着五注意： 可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉 西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领 带。 7. 商务人员职场中腿部着装五不准： 不准光腿,不准穿残破袜子, 不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。 8. 商务人员着装色彩原则： ⑴全身上下的颜色限制在三色之内， ⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽 量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 9. 商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵ 化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。 10. 商务人员首饰佩带四原则： 符合身份,不显财露富,以少为佳, 尊重习俗。 ㈢商务交往中的规则与技巧： 12. 行进中的引导礼仪： ⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行； ⑵当领导或客人不认路或路有障碍时， 引导者在领导或客人左前 方引导； ⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先 出。 13. 商务人员使用电话须知： ⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）； ⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方 先挂”； ⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他 不在”，然后说“请问我能帮您什么……”； ⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要 会议时，至少不让手机干扰别人。 14. 名片使用： ⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。 ⑵名片使用三不准： ①不得随意涂改， ②头衔提供不得多过两个， ③不
提供私人联络方式。 ⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片 时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑； ③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想 同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。 ⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的 人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专 用名片包里或西装上衣口袋里。 ⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。 15. 宴请须知： ⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。 ⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。 ⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴 桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不 要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟 与模仿。 ⑷自助餐礼仪是“多次少取”。 16. 接送礼品的礼仪： ⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什 么。 ⑵所送的礼品要包装，以示尊重。 ⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；② 当主人向客人送礼品时，应在送客前送； ⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送； ②简介礼品寓意、用途和特殊价值； ⑸接送礼品二须知： ⑴接受礼品时， 一定要当面打开， 略加端详； ⑵要表示喜欢和感谢之意。 ⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③ 价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康 的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。 17. 商务交往的座次礼仪： ⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③ 政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。 ⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相 对式：进门方向以右内侧为上；③并列式：坐好后，面门、右内侧居 中为上。 ⑶坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；②专职司机驾 车时， 副驾驶座后方座为上； ③接待高级贵宾时， 驾驶员后方座为上。 重自身的
【二】:《商务礼仪》期末试题及答案
武 汉 职 业 技 术 学 院
2013／2014学年第 一 学期期末考试 【B】卷 《商务礼仪》试卷 适用班级: 楼宇11301班、网络11302
（考试时间：100分钟）
一．选择题.（每小题1分，20题，共 20分）
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（ ）
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用（ ）
A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？（ ）
A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是（ ）
A.二色原则 B.三色原则
C.四色原则 D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ）
A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括（ ）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ）
A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ）
A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服
9. 男士对女士的第一印象就是（ ）
A.谈吐 B .发型
C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（ ）
A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机
C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （ ）
A．就高不就低 B．就低不就高
C．适中 D．以上都不对
12、介绍的分为的四类情况（ ）
A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务
B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务
C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务
D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务
13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ ）
A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名
C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名
14.社交场合一般由谁来当介绍人（ ）
A.男主人 B.女主人
C.客人 D.以上都不是
15、索取名片的四种方式（ ）
A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法
C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法
16、送名片的方式是（ ）
A.双手或者用右手 B.双手
C.右手 D.左手
17、通电话时谁先挂（ ）
A.是谁先打谁先挂 B.谁先接谁先挂
C. 对方先挂 D.地位高者先挂
18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ ）
A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。
C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。
20、养心之“三不烦”是（ ）
A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦
B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦
C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦
D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1. 商务礼仪的基本特征是：（ ）
A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A. 提升个人素质 B. 方便人们交往应酬
C.有助于维护企业形象 D. 以上都不是
3. 商务着装基本规范（ ）
A.符合身份； B.善于搭配；
C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
4. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不www.shanpow.com_女性商务人员化妆基本要求。
同。
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
7.片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 8、商务会面中正式称呼即（ ABD ）
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
9.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有（）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央
C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
E.前排高于后排 F.外侧高于内侧www.shanpow.com_女性商务人员化妆基本要求。
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）
1. 从不同角度谈礼仪的界定。
2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
4. 初次见面怎样与人交谈？
5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共 30分）
1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）
2. 接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
【三】:有关于女性化妆的礼仪
爱美之心，人皆有之，化妆能更好的帮助我们修饰脸上的瑕疵，也许有人会认为化妆是一种人工美，不够自然，其实化妆的目的就是强调脸部的优点，掩饰其缺点。以下是网小编为大家搜集整理的化妆的礼仪，欢迎阅读!
我无法理解，一个女人怎么能够不稍微打扮一下就出门——哪怕是出于礼貌。而且，谁也说不准，也许那天就是她遇到命中注定的缘分的日子。为了命中注定的缘分，最好是能多漂亮就多漂亮。
——香奈儿
【化妆的基本原则】
一般来说，礼貌的妆容要遵循三w原则，即When(时间)、Where(场合)、What(事件)。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。
1、化妆要视时间场合而定。
建议女士在社交场合尽量不要素面朝天，应该略施脂粉，以最佳的状态示人。男士在某些特定场合可以略施脂粉，调整良好的面色和外在表现，但是不可以太露痕迹，如下图刘翔的经典妆容就让我们记忆深刻。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。
2、化淡妆
职场女性在工作岗位上应当化淡妆，目的在于不过分地突出职场女性的性别特征，不过分吸引注目。如果一位职场女性在工作场合妆化得过于浓艳，往往会给人过分招摇和粗俗的感觉。女士画工装时要求使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、清点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
3、避免当众化妆或补妆。
常常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便立刻掏出化妆盒来，替自己补一点香粉，涂唇膏，描眉型。当众化妆，尤其是在工作岗位上当众这样做时很不庄重的。并且还会使人觉得她们对待工作不认真。经常当众化妆的女性可能会因此得到“花瓶”的绰号。在许多公司里，一般都设有专门的化妆间，它就是为有必要随时化妆或补妆的人预备的，女士要补妆最好去专门的化妆间或去卫生间。特别需要提到一点，就是活跃于职场的女士们千万不要当着一般的异性的面，为自己化妆或补妆。
4、不要借用他人的化妆品
众所周知，借用他人的化妆品很不卫生。
5、力戒与他人探讨化妆问题
每个人的审美观未必一样，所以不值得在这方面替别人忧心忡忡，更不要评价、议论他人化妆的得失。当面指出对方的妆容失误会招致对方的不快，甚至会因此和对方产生矛盾，费力不讨好。
6、力戒自己的妆面出现残缺
在工作岗位上，假如自己适当地化了一些彩妆，那么就要有始有终，努力维护妆面的完整性。对于唇膏、眼影、腮红、指甲油等化妆品所化过的妆面，要时常检查。用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后、沐浴之后，一定要及时地为自己补妆。要是妆面深浅不一、残缺不堪，必然会给他人留下十分不好的印象。
【职业妆的礼仪】
职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅 的色彩为主，既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表现你的品位。
底妆：长时间待在空调房里，室内照明也是冷调的光源。因此，底妆要选择有保湿效果的粉底，色彩也要选择适合冷光的暖色调，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色，偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。
眼妆：清晰的眼线可以提亮眼神，还可以强调妆容的职业感。用黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长的眼线，以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷在上下眼睑，清爽的色彩正是利用了清晰的眼线来突显东方情调和清爽干练的职业感。
睫毛：使用黑色的睫毛膏，其他颜色只会让你显得失礼并且怪异。
颊妆：职业妆的腮红不可浓于唇彩，重点在于利用柔和的色彩使整个妆容更加亮丽，缓和办公室的紧张气氛。
唇妆：使用有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇线，选择与自己唇色接近或略深的色泽，轻而薄地涂于唇上。
指甲：修长漂亮的指甲固然吸引眼球，但不适合工作;如果剪得秃秃的，也会给人不修边幅的感觉。
【职场化妆注意事项】
1、化妆上岗、淡妆上岗
化妆与化淡妆，其实是并不完全重合的两个概念。倘若对此不加深究，职场礼仪仅仅要求商务人员只要化妆就行，其后果有时会让人大吃一惊。
通常化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆等多种形式，它们在浓淡的程度和化妆品的选择使用方面，都存在一定的差异。职场人员在工作岗位上应当化淡妆，实际上就是限定在工作岗位上不仅要化妆，而且只宜选择工作妆这一具体形式。因此，有人将这一规定简洁地叫做“淡妆上岗”。
职场化妆礼仪要求化妆后的效果必须是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。
男士所化的工作妆，一定包括美发定型;清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护;使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲;使用香水;等等几项内容。
女士所化的工作妆，在此基础上，还要使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
2、忌劣质芳香
职场化妆礼仪要求使用任何化妆品都不能过量，就芳香型化妆品，尤其是这一类型的代表香水而言，更应当铭记这一点。化妆与为人处世一样，都要含蓄一些，才有魅力，才有味道。
实际上，当人们过量地使用香水，不但有可能使他人觉得自己表现欲望过于强烈，而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉，并引起对方的反感或不快。
除此之外，过量地使用香水，还有可能引起别人的误解。因为过
