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银行监管应当遵循的基本原则不包括（）。A、利益原则B、公开原则C、公正原则D、效率原则【一】:2015年继续教育考试
限时考试
2015年继续教育考试
一、单项选择题（本类题共15小题，每小题2分，共30分。单项选择题 (每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请选择正确选项。）
1.下列各项中，属于我国社会主义道德核心内容的是（ ）。
A．互助、平等、正义
B．“三纲五常”
C．利己主义
D．为人民服务 A B C D
答案解析：我国社会主义道德核心内容是为人民服务，原则是集体主义。
2.审查批准政府预算草案的机构是（ ）。
A．本级人大
B．本级党委
C．本级纪委
D．本级法院 A B C D
答案解析：人大是立法机构，与本级政府是监督与被监督的关系，审查批准本级政府预算草案。
3.无形资产摊销时，按照摊销金额应借记的科目是（ ）。
A、非流动资产基金——无形资产
B、累计摊销
C、累计折旧
D、事业基金 A B C D
答案解析：按月进行无形资产摊销时，按照应摊销金额
借：非流动资产基金——无形资产
贷：累计摊销
4.政府和单位预算管理的基本原则是（ ）。
A．预算法定原则
B．先有预算，后有支出
C．事后报账
D．赤字预算原则 A B C D
答案解析：《预算法》第32条，明确了先有预算，后有支出的预算管理原则。
5.下列各项中，属于在会计职业中廉洁自律特定含义的是（ ）。
A．要求会计从业人员经得起金钱、权力考验，不贪污、挪用公款，不监守自盗
B．会计人员在工作过程中，以会计准则为自己的行动指南，不为主观或他人意志左右
C．会计人员应遵守自己所发出的承诺，应以信立业
D．会计人员应真实反映，正确记录 A B C D
答案解析：选项B、C、D属于廉洁自律以外的其他职业道德规范的要求。选项B是坚持准则的要求，选项C、D均是对会计人员诚实守信的要求。
6.要求会计人员应具备“参与管理”的职业道德，简单地讲就是（ ），为管理者当参谋，为管理活动服务。
A．直接参加管理活动
B．间接参加管理活动
C．经常直接参加管理活动
D．偶尔间接参加管理活动 A B C D
答案解析：会计人员参与管理，简单地讲就是间接参加管理活动，为管理者当参谋，为管理活动服务。
7.采用财政专户返还方式管理的教育事业收入的账务处理，收到应上缴财政专户的教育事业收入时，按照实际收到的金额应贷记的会计科目是（ ）。
A、银行存款
B、库存现金
C、应缴财政专户款
D、其他收入 A B C D
答案解析：采用财政专户返还方式管理的教育事业收入的账务处理；收到应上缴财政专户的教育事业收入时，按照实际收到的金额：
借：银行存款、库存现金 等
贷：应缴财政专户款
8.各级一般公共预算应当按照本级一般公共预算支出额的（ ）比例设置预备费。
A．2%-4%
B．1%-3%
C． 4%
D． 5% A B C D
答案解析：2014年《预算法》第40条规定：各级一般公共预算应当按照本级一般公共预算支出额的百分之一至百分之三设置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害等突发事件处理增加的支出及其他难以预见的开支。
9.以下不属于支出类一级会计科目的是( )。
A．教育事业支出
B．科研事业支出
C．行政管理支出
D．基本支出 A B C D
答案解析：教育事业支出 、科研事业支出、行政管理支出是一级会计科目。
10.年度终了，根据本年度财政直接支付预算指标数与当年财政直接支付实际支出数的差额应借记的科目是（ ）。
A、财政应返还额度——财政直接支付
B、财政补助收入
C、银行存款
D、不是以上会计科目 A B C D
答案解析：年度终了，根据本年度财政直接支付预算指标数与当年财政直接支付实际支出数的差额：
借：财政应返还额度——财政直接支付
贷：财政补助收入
11.根据《高等学校会计制度》的要求，“其他应收款” 科目核算内容不包括（ ）。
A、职工预借的差旅费
B、拨付给校内独立核算单位用于保障其基本运行的补贴经费
C、借出款
D、向附属单位收取的垫付人员经费 A B C D
答案解析：根据《高等学校会计制度》的要求，其他应收款核算高等学校除财政应返还额度、应收票据、应收账款、预付账款以外的其他各项应收及暂付款项，如职工预借的差旅费、拨付给内部有关部门的备用金、拨付给校内独立核算单位用于保障其基本运行的补贴经费、应向职工收取的各种垫付款项、应向附属单位收取的垫付的人员经费等。
12.某会计人员在本职工作中尽职尽责，能从大局出发，摆正并正确处理个人与集体的关系，能从他人和社会利益出发提出会计职业道德的自我要求，自觉使自己的会计职业道德行为符合社会和他人的要求，其会计职业道德的自我评价与社会评价相一致。该会计人员的会计职业道德修养境界属于（ ）。
A．雇佣型境界
B．尽职型境界
C．献身型境界
D．工作型境界 A B C D
答案解析：献身型境界下的会计人员，在本职工作中始终做到工作第一，他人第一，他们能从大局出发，能摆正并正确处理个人与集体的关系，能从他人和社会利益出发提出会计职业道德的自我要求，整个身心全部扑在工作中，自觉使自己的会计职业道德行为符合社会和他人的要求，其会计职业道德的自我评价与社会评价相一致，会计职业道德修养达到了完美的境界。
13.无法偿付或债权人豁免偿还的“应付账款”、“预收账款”、“其他应付款” 、“长期应付款” 时应贷记的会计科目是（ ）。
A、应付账款
B、预收账款
C 、经营收入
D、其他收入 A B C D
答案解析：无法偿付或债权人豁免偿还的“应付账款”、“预收账款”、“其他应付款” 、“长期应付款” 的会计处理：
借：应付账款 / 预收账款 / 其他应付款 / 长期应付款
贷：其他收入
14.无法查明原因的现金溢余应贷记的会计科目是（ ）。
A．库存现金
B．其他应付
C．其他收入
D．其他支出 A B C D
答案解析：无法查明原因的现金溢余应贷记的会计科目是其他收入。
15.对出纳人员职业道德具体要求有严格把关、一丝不苟和（ ）。
A．精通政策
B．善于协调
C．具有职业判断力
D．自勉自励 A B C D
答案解析：对于出纳人员职业道德的具体要求是：（1）严格把关。出纳工作处在货币流通的“关口”，必须严格把关，一方面要严格执行财经纪律和财务会计制度，严格把好收付凭证的审查关，另一方面必须严格执行现金管理制度和银行结算纪律，认真把好货币资金的管理关。（2）一丝不苟，耐心细致，不能马虎草率。（3）自勉自励。
二、多项选择题（本类题共10小题，每小题4分，共40分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，请选择正确选项。）
1.高等学校应当按月对固定资产计提折旧，在固定资产的预计使用寿命内系统地分摊固定资产的成本。高等学校一般应当采用计提固定资产折旧的方法有（ ）。
A、年限平均法
B、年数总和法
C、双倍余额递减法
D、工作量法
A B C D E
答案解析：高等学校一般应当采用年限平均法或工作量法计提固定资产折旧。
2.下列选项中，（ ）属于新《预算法》修订的背景。
A．十八届三中全会《决定》关于财政定位的最新论断，迫切需要《预算法》立法宗旨的大幅度提升
B．原有1994年《预算法》内容已经远远滞后于财政改革的现实
C．分税制改革和财政管理改革中出现的新问题，需要《预算法》加以规范约束
D．“纳税人权利”意识的提升，需要《预算法》积极回应纳税人广泛关注的预算公开问题
A B C D E
答案解析：见课件内容大纲和讲义。
3.对于会计职业和会计工作而言，“公正”主要包括的含义有（ ）。
A．国家统一的会计制度要公正
B．会计人员应公正地开展会计工作
C．注册会计师应出具客观、适当的审计意见
D．会计人员应以真实、合法的凭证为依据进行会计核算
A B C D E
答案解析：对于会计职业和会计工作而言，公正主要包括以下含义：一是国家统一的会计制度要公正，不应偏袒任何一个特定的主体；二是执行会计制度的人应公正地开展会计工作；三是注册会计师在进行审计鉴证时应以超然独立的姿态，出具客观、适当的审计意见。
4.以下属于新旧《高等学校会计制度》不同点的有（ ）。
A、新增了与国库集中支付、政府收支分类、部门预算、工资津补贴、国有资产管理等公共财政改革相关的会计核算内容
B、为了真实反映资产价值、合理确定教育成本，要求计提固定资产折旧和无形资产摊销
C、明确基建数据定期并入高校会计“大账”
D、对收入支出类会计科目的设置进行了调整，以更好地反映高等学校现实的收支情况
A B C D E
答案解析：相较于原高校会计制度，新高校会计制度的变化包括：新增了公共财政改革涉及的会计核算；引入“虚提”固定资产折旧和无形资产摊销；明确基建数据定期并入高校会计“大账”进一步规范非财政补助结转、结余及其分配的会计核算；全面完善会计科目体系和会计科目使用说明；系统改进财务报表结构和体系。
5.根据2014年《预算法》要求，为实现预算的全面性原则，各级政府的预算的包括是（ ）。
A．一般公共预算
B．政府性基金预算
C．国有资本经营预算
D．社会保障预算“纳税人权利”意识的提升，需要《预算法》积极回应纳税人广泛关注的预算公开问题
A B C D E
答案解析：参见《预算法》第5条条文内容。
6.下列属于预算调整事项的有（ ）。
A．需要增加或者减少预算总支出的
B．需要调入预算稳定调节基金的
C．需要调减预算安排的重点支出数额的
D．需要增加举借债务数额的
A B C D E
答案解析：2014年《预算法》第67条规定。
7.下列各选项中，属于会计职业道德修养含义的有（ ）。
A．会计人员的反省、检查、自我批评和自我解剖
B．会计人员在会计岗位上形成的举止、仪表、情操以及应达到的境界
C．按照一定的道德标准去判断某一会计行为的善恶和是非
D．通过一定的措施，对符合会计职业道德的行为加以肯定和赞扬
A B C D E
答案解析：会计职业道德修养包含两层含义：一是会计人员的反省、检查、自我批评和自我解剖；二是会计人员在会计岗位上形成的举止、风貌、仪表、情操以及应达到的境界。
8.《会计法》执法检查，重点是要监督检查会计人员的（ ）等职业道德情况。
A．熟悉法规
B．客观公正
C．坚持原则
D．参与管理
A B C D E
答案解析：《会计法》执法检查，重点是要监督检查会计人员的熟悉法规、客观公正、坚持原则等职业道德情况。
9.2014年《预算法》给予地方政府发债权，形式分为：（ ）。
A．一般债务
B．专项债务
C．基金债务
D．零星债务
A B C D E
答案解析：参见国务院关于加强地方政府债务管理的规定，国发【2014】43号文。
银行监管应当遵循的基本原则不包括（）。A、利益原则B、公开原则C、公正原则D、效率原则【二】:2015中国银协消费者权益保护知识题库1
提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品B、信托融资C、项目融资D、专享信贷融资（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）
A、“不易被猜中”原则B、方便原则C、 补救原则D、风险原则2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名称是什么？（）
A、《中国银行业公平对待消费者自律公约》B、《银行消费者权益保护公约》C、《银行反不正当竞争公约》D、《银行服务公约》银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。
A、银监会内部B、监管机构内部C、监管机构内部与法人银行业金融机构D、银监会派出机构消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、教育局B、公安局C、学校D、银行《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由（）印发的。
A、国务院B、中国人民银行C、中国银监会D、中国银行业协会银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人( )，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；3年B、年度售汇限额管理；5年C、年度结汇限额管理；5年D、年度结售汇限额管理；5年对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A、购买、销售B、购买、使用C、设计、销售D、设计、使用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取
出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A、1-3年内；3-5年内B、3-5年内；5-7年内C、2-3年内；3-5年内D、1-5年内；5-7年内消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、学龄前教育B、义务教育C、非义务教育D、高等教育银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）
A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。
A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B、消费者的平等和主动的角色、作用C、经营者的平等和主动的角色、作用D、消费者与经营者的平等角色、作用根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。
A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）(含)以内加分。
A、1分B、2分C、3分D、4分（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门由（）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。
A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、中共中央金融工作委员会D、中国消
费者协会银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；全面B、存续；全面C、申请；部分D、存续；部分消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。
A、合同的明文规定B、双方口头协定C、机构申请D、法律的明文规定消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A、中国人民银行B、国家财政部C、中国银监会D、各银行总行根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分B、2分C、3分D、5分在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。
A、50B、60C、70D、80（）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A、《金融消费者保护法案》B、《银行运营守则》C、《金融交易法》D、《金融商品销售法》银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
A、私募股权投资B、证券投资信托C、信托投资D、券商资产管理消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A、经办银行B、经办银行的上级机构C、中国人民银行D、银监会在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。
A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部下列哪项不属于基金消费者的主要义务？（）
A、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。D、向销售机构告知基金投资的收益。我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A、维权B、教育C、应诉D、创新由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。www.shanpow.com_银行监管应当遵循的基本原则不包括（）。A、利益原则B、公开原则C、公正原则D、效率原则。
A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得（）。
A、《假 币收缴资格证书》B、《货币真伪鉴定资格证书》C、《反假货币上岗资格证书》D、《反假 币岗位从业资格证书》根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。
A、本人收入证明B、本人学历证明C、本人有效身份证件D、本人出生证明消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的( )，以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A、效率原则B、合规原则C、积极主动原则D、专业原则银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权利。
A、发行价格B、管理办法C、发行时间D、发行数量下列关于票据的说法中哪一项是错误的？（）
A、银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。D、支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A、12B、24C、36D、48“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A、客观公正原则B、专业原则C、效率原则D、合规谨慎原则在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D办公厅信访部门在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A、复评B、信息收集C、结果反馈D、档案归集开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。
A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。
A、月度B、季度C、半年度D、年度根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A、相关金融知识的宣传、普及B、明确销售目标群体、注明风险程度C、事件调查、行为监督、纠正与处罚D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A、贷款合同B、融资合同C、借款合同D、租赁合同（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”
A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。
A、可以强制执行B、不具有裁决作用C、具有裁决作用D、具有法律效力银行从业人员应对消费者的（）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推
介仅供消费者参考。
A、风险承受能力B、资金量C、信用记录D、投资偏好根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育以下属于免费服务项目的是（）。
A、个人储蓄账户的开户手续费B、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A、签订转让协议B、经银行同意C、书面通知银行D、口头通知银行为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。
A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或
