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(1) [网格化管理实施方案]惠阳里社区网格化管理实施细则
惠阳里社区网格化管理实施细则
为贯彻落实滨海新区区委、区政府和汉沽工委、管委会创新社会管理工作的部署要求，全面加强和创新社区社会管理，加强社区管理和服务工作，提升社区工作人员工作能力和水平，增强社区联系群众、服务群众的工作实效，及时解决群众反映的问题和困难，促进和谐社区建设，惠阳里社区在管理模式上拟实行网格化管理模式，具体实施细则如下：
一、指导思想
认真贯彻落实天津市第十次党代会的工作部署，深入贯彻落实科学发展观，树立以人为本、服务为先、追求领先的理念，健全新型社区服务管理机制，整合社区管理资源，创新社区网格化服务管理新模式，实行精细化、人性化、信息化、多元化和全覆盖、全过程、全天候的社区管理和服务，提高社区社会管理能力和水平。推进社区在化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥更加重要的作用，努力实现民情联系无遗漏、社会管理无盲点、社区服务无缝隙，为打造滨海新区创新社会管理领先区域、建设和谐社区奠定坚实基础。
二、工作目标
1、培养和锻炼工作人员综合素质，实现工作人员“一专多能、身兼多员”、“人在责任区、心系居民事”，每位工作人员切实充当好书记员、管理员、助理员、监督员、警员、消防员、司法员七员角色。
2、方便居民办事，简化办事流程，提高办事效率，努力做到让居民“不出社区、办妥家事、了解社事、知晓国事”。
3、进一步扩大社区的知晓率和影响力，增强社区凝聚力，努力创建美好和谐社区。
三、具体操作模式
将社区分为10个网格：
网格片区块：将10名工作人员分为10个网格，主要以民房为主，涵盖周边单位及商铺。每个片区负责人为七个人，每天办公室留守三个人，每天一轮，保证每人每周三天下户收集、处理民情。具体划分如下：
见附件1
四、主要职责
1、 监督员：传达上级各项任务，对社区各项工作进行统筹规划、安排、协调，对网格化管理工作进行督促、检查。
2、 网格：
1）、开展经常性思想政治工作，宣传党和国家的法律法规，宣传区委、区政府的惠民政策，宣传街道、社区的工作措施。
2）、开展调查研究，及时掌握社区各方面情况，努力化解社区矛盾、动态，把握突发事件和重点群体情况，做好社情民意收集上报工作。
3）、畅通利益渠道，协调各方关系，帮助辖区单位和社区党员群众，尤其是弱势群体和外来务工人员解决一些实际困难和具体问题。
4）、征求辖区单位、社区党员群众、外来流动人员以及其他服务对象对社区建设和发展的意见建议，整合社区资源，争取驻社区单位参与共驻共建。
5）、熟悉、掌握、了解社区、单位及人员的基本情况。
6）、接受责任网格居民办事咨询，并负责收集居民办事所需资料，回到社区后将收集的资料及时转交有关专职工作人员处理。
7）、深入网格、单位，摸清每家每户的情况，逐步建立社区居民家庭档案。
8）、下片区时间：上午9：00—11：00，下午：14：30—16：30，其余时间在社区办理相关事宜。
五、工作流程
1、由责任片区负责人下到网格、单位收集民情信息、反映问题、居民办事资料。
2、责任片区负责人将收集到的民情信息、反映问题、居民办事资料等整理后作好登记，归入其负责的一院一档。
3、责任片区负责人将居民办事资料交专职工作人员进行办理，对反映的问题交专职工作人员处理，如涉及需要上级有关部门进行协调处理的事宜，在2个工作日内电话告知反映人，做好解释工作并以书面报告形式呈交居委会，做好工作记录。片区责任人负责向当事人反馈结果。
4、专职工作人员将办理好的证件、处理好的事情反馈给当事人。
5、涉及可以提交居民议事会进行商讨的社区事宜，在2个工作日内电话告知反映人。议事过程做好工作记录，议事结果由片区责任人及时告知反映人。
六、片区责任人工作方式
1、责任片区要与社区工作相结合，工作人员应带上《民情登记处理表》，采取上门走访、集中座谈、民情分析、社区听证等方式征求意见，解决问题。
2、片区责任人对拜访对象、时间、信息进行详细记录，并由被拜访对象签字。
3、在每周社区工作例会上，对上周各责任区遇见的问题进行梳理、交流，增强工作人员处理、解决问题的能力；梳理出需要上报和提交居民议事会商讨的问题。
4、实行月报告制度，每月底各小组长向社区“两委会”以书面报告形式汇报本月责任片区情况，具体内容包括拜访对象、拜访方式、听取的意见建议、解决问题的措施及渠道、为民办事等，社区“两委会”应及时汇总拜访情况，研究和解决相关事项。
七、检查监督
每季度开展一次责任片区情况考核，督查小组对片区责任人做出好、较好、合格、不合格评定，考核结果将与月绩效和年度绩效考核评价挂钩，主要考核内容如下：
1、 对工作人员的一院一档和《民情登记处理表》进行检查，要求记录过程完整、内容详尽、真实；
2、 对责任区拜访情况进行不定期检查和抽查，督查小组考核是否进行了拜访、采取何种方式（入户或电话）进行的拜访；
3、 对解决和处理意见结果进行复核，经督查小组与拜访对象联系，核查意见结果是否真实、及时、完整。
4、 督查小组根据问题处理情况、处理方式及问题处理率，评审工作人员在处理意见及问题过程中的业务能力；
5、 对拜访对象进行工作人员满意度的问卷调查，调查内容包括工作人员拜访态度、交流方式、遵守时间、政策把握程度、处理问题能力、处理问题效率等方面；
6、 工作人员梳理出来的提交居民议事会上讨论过的题材，此项内容为奖励项目，督查小组根据议事情况及影响度给予评定奖励。
附件1：
社区网格化服务管理台账
序号
网格名称
社区网格编码
地理方位
（街路楼栋号）
单元数（个）
居民户数（户）
人口数
（人）
驻社区
单位数
商 服
网点数
网格格长
联系电话
（宅电或手机）
姓名
性别
年龄
单位职务
汉沽（3个街道，3镇）
1
寨上街
惠阳里
1
惠阳里平房、17号楼
平房+4
215
540
1
14
刘晓莉
女
47
书记主任
13820477286
2
寨上街
惠阳里
2
33、47、49、51、2号楼
24
216
535
0
1
王长洁
女
36
委员
15602168278
3
寨上街
惠阳里
3
16、18、20、4、6、26号楼
22
222
555
0
0
李静
女
35
委员
13752389619
4
寨上街
惠阳里
4
28、30、32、38、40、42号楼
23
210
525
0
0
李殿花
女
49
专职副书记
13820850934
5
寨上街
惠阳里
5
53、55、8、10、12、14号楼
24
216
533
0
0
王艳
女
32
委员
13820850934
6
寨上街
惠阳里
6
22、24、52、34、36、44、46号楼
24
225
653
0
2
张静
女
32
副主任
13132000806
7
寨上街
惠阳里
7
大柳沽1街2街
平房
176
421
0
0
王瑀
男
26
委员
18622692258
8
寨上街
惠阳里
8
大柳沽3街、粮食局宿舍、思家坨、三分场宿舍、一分场宿舍、三岔门10、11、12段
平房
202
481
3
5
董文菊
女
46
副主任
13212203081
9
寨上街
惠阳里
9
三岔门5——9段
平房
174
408
0
0
姜岩
女
26
社工
13516123192
10
寨上街
惠阳里
10
三岔门1——4段
平房
181
422
1
0
陈绍云
女
38
委员
13114939599
填报人：
(2) [网格化管理实施方案]网格化管理工作制度
1、会议制度。建立定期、不定期会议制度。网格管理中心实行每月两次例会制度，村居(社区)每月至少召开一次网格管理工作例会，如因工作需要可随时召开。
2、台帐制度。村居(社区)和网格要建立《网格化社会管理合帐》，由村居(社区)进行统一规范管理。
3、报告制度。网格长原则上每3天向中网格主任报告一次工作情况，由中网格登记存档，中网格每周向管理中心报告一次工作情况，有特殊情况随时上报。
4培训制度。管理中心适时组织对网格管理人员进行培训，提高工作能力。
5、排查制度。网格管理点为排查主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《街道网格化管理工作日记》，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。网格信息员将排查收集的问题与信息，报网格长，网格长整理后报送网格专营员，网格专营员按“区分责任、分类处理”的原则，属于职责范围内的报送各业务责任人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于职责范围之外的上报街道网格管理中心。
6、限时办结制度。办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，要即收即办；需经审核、确认等，不晚当场办结，要根据办理时限规定，在承诺的时限内办结；不符合政策规定的，应及时作好解释工作。
7、处理反馈制度。在处置时效上，属村居（社区）职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决;属街道职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给予解决;如特殊情况短期内难以解决，应及时做好解释工作。
8、监督考核制度。管理中心每月对各级网格责任人执行网格化管理运转情况和信息系统运转情况;排查各类信息是否全面、准确、及时;处置各类问题的时效与实效情况等内容进行督查。督查考核情况与村居(杜区)工作目标考核一并实施。督查必须坚持公平、公正、公开的原则。客观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。
(3) [网格化管理实施方案]城市管理局网格化管理工作实施方案
