【www.shanpow.com--医院对联】
【一】:谈医院财务工作管理和服务职能
谈医院财务工作的管理和服务职能
【摘要】 随着医疗体制和医疗保险制度改革的深入及我国新医改方案的颁布和实施,医疗市场的竞争越来越激烈, 医院要生存和发展,必须走内涵发展之路,在管理中找效益,在竞争中求生存,从粗放式管理向精细化管理发展，这就要求构建一个有利于发挥会计功能的医院财务管理和服务体系，这对于提高医院整体效益,实现医院利润最大化具有十分重要的意义。因此我们必须更新理财观念，提高管理者素质，加强财务工作的管理和服务职能即（1）合理组织收入，统筹安排资金，确保资金运行安全；（2）做好财务预算,实行全面预算管理，严格控制支出；（3）建立健全内部会计控制制度是单位适应新的竞争形势、防范经营风险的迫切需要；（4）实行全成本核算是财务会计的补充和完善，是财务管理工作的延伸。
【关键词】 医院 财务管理 服务职能
随着医疗体制和医疗保险制度改革的深入及我国新医改方案的颁布和实施,医疗市场的竞争越来越激烈, 医院要生存和发展,必须走内涵发展之路,在管理中找效益,在竞争中求生存,从粗放式管理向精细化管理发展，这就要求构建一个有利于发挥会计功能的医院财务管理和服务体系，这对于提高医院整体效益,实现医院利润最大化具有十分重要的意义。因此我们必须更新理财观念，提高管理者素质，加强财务工作的管理和服务职能，把发挥现有资产效益的最大化作为理财目标，为了达到这一目标，重点做好以下几个方面
【二】:2012年医院财务科优质年服务方案
市一医院财务处 2012 优质服务年活动方案 为全面提高全处人员的整体素质，进一步改善和优化服务环境， 逐步向“三级甲等医院”的优质服务标准过渡，不断加强内涵建设， 使优质服务、和谐医患、文明规范等工作再上新台阶，根据医院优质 服务年方案，财务处开展了以“爱岗敬业、规范管理、文明服务”为 主要内容的优质服务年活动，为使活动顺利开展，确保活动取得较好 成效，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动为平台，改变 工作作风为主线、以转变服务理念，优化服务流程为重点，切实把改 善服务态度，优化服务流程，提高服务质量落到实处，努力为病人提 供温馨、优质、安全、便捷、有效的医疗服务氛围。以爱岗敬业、规 范管理、文明服务为主要内容，推进我院财务文化建设，树立“文明 用语、热情服务、仪容端庄、团结爱岗、行为规范、秉公办事、保障 顺畅”的财务新形象，适应市一医疗卫生事业的发展需要，为财务处 全体人员的进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。 二、活动目标 财务处开展优质服务年活动的目标是： 深入开展创建文明收费窗 口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范， 改善收费服务环境，全面提高全处员工的整体素质，进一步提高各项 工作的服务质量。通过开展创建优质服务文明窗口活动，进一步牢固 树立服务大局意识为主要内容的财务队伍素质的显著提高； 实现以优 1 美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化为重要标志的窗口文 明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争我院的收费服 务形象明显好转，经济和社会效益实现双丰收。 三、活动对象 我处此次组织开展“爱岗敬业、规范管理、文明服务”这主题的 优质服务年活动， 对象范围是我处办公室全体人员及各个收费服务窗 口。 四、活动领导机构 为加强领导与问责， 成立 “爱岗敬业、 规范管理、 文明服务” 优 质服务年活动领导小组，成员如下： 组长：XXX 副组长：XXX XXX 成员:XXX XXX XXXX XXXX 五、活动的具体措施 1、将分院二楼收费处开辟为住院收费专窗。为加快患者出院结 算速度，提高分院收费处整体工作效率，财务处将从 5 月 30 日起将 1 号楼二楼原门诊收费处变更为住院收费专窗，目前标识更新、设备 购置、电话安装等工作已完成。在二楼开设住院专窗后，既提高了门 诊、住院收费的效率，也能落实住院收费处协助科室催收病人欠费的 工作，正可谓一举三得。 2、设立优质服务年动态工作登记簿。在各收费处设立优
质服务 年活动动态工作登记簿，登记好人好事、优质服务事例，使全体收费 员从优质服务的真实案例中找出自身的不足。 2 3、严肃财经纪律，杜绝科室和个人私自收费、截留收费、不收 费及收人情费。财务处通过 OA 系统向各科室重申了制度的要求，并 组成巡查小组每星期对“先治疗、后收费”情况进行专项检查。 4、不断完善设施，创造优美环境。经申请已在院本部收费业务 咨询台安装市内电话一台，提供给有需要的患者使用；对收费窗口的 纸质提示牌进行整理，统一制作与医院主色调相符的标志牌，收费处 容貌焕然一新；制卡台对每一个前来就诊的病人，主动发放《市一医 院卫生通讯》 ，介绍就诊流程。 5、严格执行《市医疗服务价格项目规范》 ，充分得用医院 LED 显 示屏进行医疗服务、药品价格公示，进一步增强医院服务的透明度。 财务处已要求药库按规范对药品的内容进行整理， 物价员也完成了重 新整理全部医疗项目公示内容的工作。 5、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在工作中经常性组 织业务知识、相关法律法规、政策文件等的教育培训学习，并加强与 同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务 标准， 使广大收费员做到业务精通、 服务热情、 依法收费、 程序规范、 纪律严明、忠于职守。在加强培训的基础上，承诺门诊收费等候时间 不超过 10 分钟。 六、实施方法与步骤 开展“2012 年优质服务年活动”是一项深入而持久性的活动， 时间从 2012 年 5 月起至 2012 年 11 月，由活动领导小组组织全处人 员共同实施。其实施方法与步骤为： （一）广泛动员，统一思想（2012 年 5 月） 3 由科室组织做好开展“优质服务年”活动的动员工作，在巩固和 扩大已取得的成果基础上， 活动重点之一是组织各收费窗口积极参加 文明服务窗口的创建，做到层层发动，层层动员，使全体员工统一思 想，统一认识，统一目标，统一行动，积极开展，踊跃参与。 （二）开展活动，具体落实（2012 年 6 月） 1、建立健全岗位职责，制定班组和个人评分标准、奖惩办法， 每月评先窗口优质服务之星一名。 2、贯彻执行医院各项管理规章制度，加强内部管理。 3、对全体收费人员进行业务、法规知识培训。 （1）主讲人员：XXX XXXX （2）培训对象：处机关人员及收费人员 （3）培训方式：在科室内分期分批，集中学习与自学相结合， （4）课程设置与集中学习安排： ①相关财务法律、法规知识， ②廉洁自律、职业道德相关规定 ③服务规范、礼仪、微笑服务 ④管理制度、收费流程、假钞识别等知识。加强管理
、优质服 务，规范收费工作程序；开展“三前、四轻、五心”主题教，优化 收费服务手段 4、开展帮扶活动。针对科室内部分收费员，尤其是分院收费 员纪较大， 反应较慢的特点， 积极开展帮扶活动， 年轻的帮助年老的， 日常收费工作手脚快的帮助手脚慢的。 5、开展各种文化娱乐活动。 4 （三）认真自查，总结提高（2012 年 7-11 月） 1、2012 年 7 月，由科室对开展“爱岗敬业、规范管理、文明服 务” 优质活动年活动进行自查， 认真对照活动要求进行逐一对照查缺， 补缺完善。 2、2012 年 9 月，我处组织对活动情况进行全面的检查，查找不 足，认真总结，确保提高活动成效。 3、开展自评，做好申报。根据院办的有关文件精神，对活动情 况进行自评，并认真撰写好有关总结材料，做好 2012 优质服务年的 相关工作。 七、其他事项 1、收费处要根据本方案的要求制定具体的活动日程安排表，落 实责任人与具体措施，确保活动有序、科学开展。 2、各收费窗口要结合实际成立活动小组，落实工作责任，及时 收集反馈在活动过程中的有关信息，并及时汇报。 3、本实施方案自 2012 年 5 月起实行。 窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病 人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低， 在很大 程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。 通过开展优质服 务年活动，努力形成“将病人利益放在最高位置，把方便让给病人， 把温馨留给病人，为病人提供优质高效的服务，从细微处入手，倡导 主动服务、优质服务的人性化服务理念”的窗口服务文化。 财务处 2012 年 5 月 26 日 5
【三】:作为特殊服务性行业的医院财务管理
作为特殊服务性行业的医院财务管理
作为一个特殊的服务性行业，面对我国加入WP0后对医疗市场的冲击以及当前医疗体制改革的不断深入、社会医疗保障制度改革措施正全面实施的背景，医院如何加强财务管理这个问题再次成了一个需要我们进一步探讨和研究的问题。加强财务管理是医院优质高效低耗管理的有效途径和方法，也是直接关系到提高医院管理质量，取得经济效益和社会效益的关键问题。
财务必须直接参与医院管理的全过程
首先，在市场经济体制下，医院要引入竞争机制、优胜劣汰已是一种必然选择，只有建立自我经营、自我积累、自我发展新机制，加强理财观念才能使医院更好生存与发展。其次，市场经济要求医院财务管理要由简单核算型向管理核算型转变，由被动执行型向积极参与型转变，要将过去医院依靠行政手段管理财务，过渡到医院财务能够直接参与医院发展的决策、项目开发、增收节支、成本费用以及分配制度等管理的全过程。最后，市场经济要求医院财务管理必须摆脱依赖思想，努力开拓思维，建立有利于医院建设和发展且具有预见性和前瞻性的财务运行机制。
预算乃实现医院发展目标的一种手段
强化预算管理是财务管理的基础。医院财务预算是指根据国家宏观经济政策、医疗市场情况、以前年度财务收支情况、上年度预算执行情况及医院的发展状况，且本着以收定支、收支平衡、抓住重点项目、统筹兼顾的原则预测未来一定时期的有关现金收支、财务成果和医院财务现状等经济活动，也称之为“医院财务计划的数量说明书”。制定一套科学合理的预算体系，能使医院的领导统筹兼顾制定医院的发展目标以及合理的支
配开支，并能提高医院的资金使用率，增加医院的经济效益。医院要生存要发展就必须制定一定时期的总体目标，为了实现总体目标就需要各职能部门互相配合、相互协调，将医院的总体目标通过预算分解为各职能部门的具体目标，使医院员工明确奋斗目标而为之努力工作，医院的总体目标也就有了保障。总之，预算管理加强了，才能使医院管理者做到心中有数，管理活动才能有序有计划的进行。
医院财务管理的技术
一、如何筹集资金?
长期以来，医院作为社会公益事业单位，资金主要依靠国家拨款。随着经济体制改革的不断深入，财政拨款占医院收入的比重逐年下降，医院要想解决资金紧缺与事业发展之间的矛盾，就必须多渠道筹集资金。如何筹集资金实际上已成为现代医院财务管理的首要问题。在当前条件下，筹集资金的方法主要包括：
－－挖掘内部资金潜力，节约支出，提高资金使用率。
创收是收入的一种来源，但是挖掘内部潜力、节约支出同样也是不可忽视的一大收入。财务管理要实现科学化管理，制定出各种制度标准及支出定额，严格控制医疗成本和不合理开支，努力争取以最底的成本发挥最大的经济效益。
－－争取银行贷款，扩大医院规模。
近几年国家对医院的投入，远远赶不上医院的发展，仅靠上级的拨款和医院有限的积累是很难维持一个现代化综合型医院的生存和发展。在保证医院有一定的偿还贷款能力的情况下，适度的向银行贷款用于购买高值仪器和基建投资，是增强医院竞争力的有效手段。
－－采取与企业合作办项目，解决医院资金不足与医疗设备急需的矛盾。www.shanpow.com_医院财务服务医疗。
现代化的医疗事业是以科技含量高、设备投入大为主，必然造成资金负担加重，因此，www.shanpow.com_医院财务服务医疗。
可以采取项目合作的办法。医院可以用自己的品牌及技术力量，利用企业的资金或设备相互合作，共同经营，收入分成。
－－扩大医疗服务范围和领域，多渠道组织收入。
根据医疗市场的需要，满足不同层次居民的特需医疗服务，目前，医疗服务的消费结构出现了明显的差异，在人民生活水平不断提高的同时，对自身健康和就医条件越来越重视。针对这些变化，医院在满足基本医疗需求的前提下，应积极扩大医疗服务的范围，利用多种渠道来挖掘自身的潜力，增加医院创收。
－－医疗设备的融资租赁。
由于科学技术的高速发展，医疗设备的更新换代也相当频繁，从而引入了设备融资。设备融资是先由设备出租人融通资金引进医院所需设备，然后再租给医院使用。这种融资方式可以避免长期借款筹资带来的风险，并能为医院经营活动提高更大的弹性空间。
二、如何加速资金周转?
资金是医院日常服务经营的基本依托，通过资金管理，从而减少资金占用，防止积压浪费，加速资金周转，提高资金使用效果，达到提高经济效益的目的。
－－对现金的管理既要满足医院正常开支的需要，又要满足其持有量达到最低，并将多余现金寻找更好的用途，使其有效的应用。
－－加强门诊、住院收入的管理，所有收入必须当天上缴，减少病人拖欠费，缩短货币资金的滞留时间，加速资金周转。
－－加强对现金流入流出量的管理，尽可能加快流入速度。对库存物品、药品实行金额实物同管制度，组织好货源保证医疗服务所需耗材、药品等，减少库存物品占用的资金和储存费用，因此，要合理安排库存，确定最佳采购批量。另外，还要加强对物质、药品的采购管理，实行统一招标采购，降低采购成本。
－－严格报销审批手续，使资金使用合理合法。
将合理比例的资金投向医疗、科研、教学方面，让有限的资金得到充分的利用。 医院成本消耗的各环节控制
长期以来，医院作为国家公益性的福利事业单位，不重视成本核算，致使医院普遍存在卫生资源不足与浪费并存。随着市场经济体制的建立以及在当前新形势下，医院的管理应向着现代化企业管理模式发展，因此，医院必须进行严格的全成本核算，走低投入高产出的经营道路。医疗成本是衡量医院经济管理水平的一项重要指标，医疗成本的形成过程，是医院经营消耗人、财、物资源的过程，它涉及到医院各部门及全体员工。因此，对医院成本消耗的各个环节的控制和管理很有必要。在进行成本核算时，先建立医院目标成本，再将成本管理项目层层分解，实行院、科两级成本核算，对不同类型的科室采取不同的核算办法：A、行政、后勤管理部门发生的各项成本，如：办公用品费、电话费、水电费、差旅费等可控成本给出一定标准限额，实行“定额包干、超支直接扣除酬金、节余留用”的管理办法，以控制费用增长，节约资金。B、临床、医技科室实行全成本核算的办法，按收入减成本得出结余后乘一定的提成比，作为科室酬金的一部分，直接与科室的经济利益挂钩，这样可以使科室采取措施，控制各项费用，促进医疗成本的降低。C、物质、药品、设备的管理，实行定额储备的办法，对设备、药品可以实行统一招标，降低采购成本。对一般物质可以实行零库存，直接由物流公司对科室，减少储存费用，从而达到降低医疗成本的目的。
医院财务分析的新内容
财务分析是通过对财务报表有关项目进行对比分析，揭示医院财务状况和经营情况。财务分析所提供的信息，不仅是说明医院目前的财务状况，更重要的是为医院未来的财务计划和决策提供重要依据。结合医院的特点，一般财务分析的内容有：A、财政
补助的分析。B、业务收入的分析。C、业务支出分析。D、资金的分析。E、财务成果的分析。F、资产负责的分析。G、医疗成本的分析。H、分配情况的分析。除了以上的常规分析，当前医院经营新背景更赋与了财务分析新的内容，其包括：A、医院要对收入增减变动情况及收入结构进行分析，降低药品在收入中所占比重，提高收入含金量。B、进行人均医药费用分析，分析每门诊人次收费水平，人均出院费用水平。C、业务量的变动分析，如门诊诊疗人次、出院
人数、手术例数等。以上细化的财务分析可帮助医院找出与同行业在水平的差距，确定管理目标，提高医院在医疗市场中的竞争能力。
总之，财务管理水平将直接影响着医院的发展和前途。在新形势下，医院的经营管理要充分发挥财务管理的职能作用，要通过科学、严格的财务管理，建立起有责任，有激励、有约束、有竞争、有活力的医院运行机制。
【四】:医院财务工作心得体会
医院财务工作心得体会
医院财务管理是医院管理的一项重要工作，在医院进行经济核算、提高经济效益、快速发展中起着举足轻重的作用。面对当前社会主义医疗市场新形势，作为这一部门的领导人—，感到责任重大，要做好并非易事。我做为医院财务部门的领导，从自身工作出发，认为应从以下几个方面做起。
一、爱岗敬业，不断提高业务能力
爱岗就是热爱医院财会工作，安心财会岗位，并为做好财会工作尽心尽力、尽职尽责。敬业就是对从事的财会工作有正确认识和恭谨态度，将身心与会计工作融为一体，干一行爱一行。爱岗是敬业的基石，敬业是爱岗的升华。要想干好医院财会工作，仅有热情还不够，还必须有很高的专业技术作保证。目前，医疗行业发展迅速，医疗市场竞争激烈，医院会计面临的新问题增多（如：职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新农合医疗保险账务处理，医院数字化建设等），作为财务科长只有刻苦钻研业务，更新专业知识，掌握电脑技术，提高业务能力，勇于革新，树立良好的职业责任感和荣誉感，才能争做行家里手，忠实地履行好自己的职责。
二、培养良好的会计职业道德素质
会计职业道德是指在会计职业活动中应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。会计行为是由内心信念来支配的，信念的善与恶将导致行为的是与非，作为医院财务科长如果会计职业道德观念淡薄、素质低下，就会利用职务之便贪污、挥霍、挪用公款，以身试法，走上违法犯罪的道路，给单位造成经济损失，影响医院发展。因此，培养财务科长具有良好的会计职业道德素质非常重要，首先要做到诚实守信，做老实人，说老实话，办老实事，不搞虚假，保守医院秘密，不为利益所诱惑，不为了个人和单位利益伪造账目，损害国家和社会公众利益。其次要做到廉洁自律，树立科学的人生观和价值观，自觉抵制享乐主义、个人主义、拜金主义等错误的思想，公私分明，不贪、不占、不收礼、不同流合污，遵纪守法，尽职尽责。
三、熟悉掌握财会法律法规www.shanpow.com_医院财务服务医疗。
依法办事，认真遵守财会法律法规是会计工作保证客观公正的前提。医院属于差额事业单位，经费拨款不足，为了医院正常运行和发展，需要增加业务收入，减少各项支出，搞好经济核算，作为医院财务科长必须掌握财会法律法规，如《中华人民共和国会计法》、《事业单位会计准则》、《医院会计制度》、《医院财务制度》、卫生部《关于加强医疗机构财务部门管理职能、规范经济核算与分配管理的规定》、《医疗机构财务会计内部控制规定》、《医疗服务价格手册》等，必须学法、知法、懂法，依法理财，为医院创造更多财富。
四、规范财务程序，完善管理制度
“没有规矩不成方圆”，制度是做好各项工作的保证，财务科长应该把财务管理作为重要工作去抓，形成有章可循、自我约束、自我激励的工作机制。应该做到“两规范”:（1）职责规范。职责清楚，责任明确是会计工作规范化的基础，建立健全财务人员岗位责任制，做到事事有人管，人人有专责，工作有检查。（2）程序规范。在明确职责分工的基础上，达到工作程序规范化。如职工差旅报销问题，报销标准、报销时间、由谁审核、由谁签字等，都有严格的程序，做到工作起来有条不紊、井然有序，使每位会计人员形成良好习惯，保证财务工作的内在质量。
五、树立参与医院管理的意识
医院财务科长要树立参与医院管理的意识，不能消极被动地记账、算账和报账。要搞好会计核算的各项基础性工作，保证会计信息真实、完整。熟悉医院的医疗收支、成本核算、医疗设备使用等情况。充分利用掌握的大量会计信息去分析医院经营管理中存在的问题，运用专门的财务会计方法，有针对性地提出改进意见和措施，反映给院长。从而使会计的事后反映变为事前的预测分析，真正起到当家理财的作用，成为医院决策层的参谋助手。
六、强化服务意识
财务科长作为医院财务管理者，不能认为自己管钱管物就高人一筹；不能认为会计职业在社会上吃香，就不敬业、就马马虎虎；不能认为参与医院管理决策，就自命不凡。出现服务态度差，存在“门难进、话难听、脸难看”的现象，“看人办事”：官大办的快，官小办的慢，无官拖着办；“看利办事”：利多马上办，利少慢慢办，无利事不办。必须树立强烈
的服务意识，摆正自己的工作位置。管钱管物是自己的工作职责，会计职业受尊重是社会信誉高，参与管理是自己的义务，只有树立了强烈的服务意识，为管理者服务、为医疗第一线服务，才能做好会计工作，履行好会计核算、监督、管理职能，为医院和社会经济的发展做出应有的贡献。
七、增强协调沟通能力
会计工作需要与各方面打交道，在会计人员办理业务时，经常会遇到领导、同事因对会计制度、财经法规不熟悉而出现争执。在解决各种矛盾问题时，财务科长的一言一行，一举一动，协调沟通处理能力，显得非常重要，它关系会计人员的形象，会计工作质量完成的好坏，要做到不以势压人、以权欺人，要尊重领导、尊重同事，尊重事实，心平气和地解释和沟通。做到说话和气，以诚相待
