个人仪容

礼仪 2016-08-29 11:18:43 礼仪

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[摘要]个人仪容(共5篇)个人仪容有哪些基本要求个人仪容有哪些基本要求？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口

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【一】:个人仪容有哪些基本要求

个人仪容有哪些基本要求？

（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。体态有哪些基本要求？

（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

不可在公共场所席地而坐。

单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

着装的基本要求有哪些？

（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。

不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

【二】:注意个人仪容

沐足行业管理制度总纲

第1册：服务人员应具有的素质、要求、技能

目录第一节服务一、什么是服务？二、服务意识 1、服务仪表 2、服务言谈 3、服务举止 4、服务礼仪三、服务质量 1、服务质量的含义 2、服务质量的特性（1）功能性（2）经济性（3）安全性（4）时间性（5）舒适性（6）文明性 3、服务质量的基本内容（1）优良的服务态度（2）完好的服务设备（3）完善的服务项目（4）灵活的服务方式（5）娴熟的服务技能（6）科学的服务程序（7）快速服务效率（8）专业化的员工四、优质服务的具体表现 1、良好的礼仪、礼貌 2、优良的服务态度 3、丰富的服务知识 4、娴熟的服务技能 5、快捷的服务效率 6、建立良好的顾客关系第二节服务人员职业道德与态度一、职业道德的论述 1、职业道德的概念 2、服务人员应具有职业道德：（1）对待工作：（2）制度意识（3）团队意识（4）对待客人： 3、职业道德的标准二、服务人员应具有的态度：（1）工作态度：

（2）、服务态度

第三节仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念

二、注意个人仪容、仪表的意义三、我们对员工个人仪容仪表的基本要求 1、总体要求： 2、容貌： 3、着装: 4、个人卫生： 5、自我仪容仪表检查

四、我们对服务接待工作人员仪态的要求（一）正确的站立姿势（二）正确的坐姿

（三）雅致的步态（正确的走姿）（四）适当的手势

第四节礼貌、礼节、礼仪

一、礼貌

（一）礼貌的概念（二）礼貌的主要内容：

1、遵守社会公德 2、遵时守信 3、真诚友善 4、理解宽容 5、热情有度 6、互尊互帮 7、仪表端庄 8、女士优先（三）基本礼貌行为（四）礼貌修养

1、礼貌修养的定义 2、怎样培养礼貌修养（五）怎样才能做到礼貌服务？二、礼节

（一）礼节的概念（二）日常服务礼节（三）举例介绍日常服务礼节 1、握手礼节 2、鞠躬礼节： 3、谈话时的礼节： 4、介绍礼节三、礼仪

（一）礼仪的概念

（二）交际中常用的一些礼仪用语四、礼貌、礼节的意义：五、风度

（一）风度的定义

（二）服务人员应具有的风度

第五节服务语言规范

1.服务中的礼貌用语 1.1尊称语

1.2迎候语

1.3问候语

1.4关照语

1.5问询语

1.6致谢语 1.7致歉语

1.8祝贺语

1.9告别语

1.10礼貌用语注意事项

2．服务忌语

3.常用交流英文用语

第六节服务操作规范及技能一、工作服务规范

1、站立规范：

2、行礼规范：

3、引导规范：

4、服务规范：

5、送客规范：

6、行为规范：

7、半跪式服务规范：

二、礼貌用语规范：

1、迎宾：www.shanpow.com_个人仪容。

2、引导：

3、等候：

4、服务：

5、送客：

三、服务操作技能

1.为客人奉茶的礼节

2.给客人点烟技巧

3.各类餐具的拿放技巧

4.更换烟缸技巧

5.托盘的使用方法和技巧„„„„„„„„„„

45页

1) 托盘的准备：„„„„„„„„„„ 46页 2) 正确使用托盘技巧„„„„„„„„ 46页 3) 放物品的技巧：„„„„„„„„„ 46页 4) 行走时注意事项：„„„„„„„„ 46页 6.擦拭玻璃杯技巧„„„„„„„„„„„„„

46页

7.热毛巾的服务技巧„„„„„„„„„„„„

8.服务饮料技巧„„„„„„„„„„„„„„

47页

47页www.shanpow.com_个人仪容。

9.为客人点酒水和食品技巧„„„„„„„„„

48页10.递酒水牌技巧„„„„„„„„„„„„„„

11.上冰茶的服务程序„„„„„„„„„„„„

48页48页1) 准备„„„„„„„„„„„„„„ 48页 2) 制作„„„„„„„„„„„„„„ 48页 3)

上茶„„„„„„„„„„„„„„ 49页 12.上冰咖啡的服务程序„„„„„„„„„„„49页1) 准备杯具„„„„„„„„„„„„ 49页

2) 制作 3) 上冰咖啡

附1：什么是客人？附2：如何做一名优秀员工

附3：让你打开“成功服务”之门的9把金钥匙

附4：服务常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„53页附5：服务员与客人沟通的八忌„„„„„„„„„„„„55页附6：服务“十”要素„„„„„„„„„„„„„„„„56页附7：金牌服务员的成功之道„„„„„„„„„„„„„57页附8：服务人员的“七不问”„„„„„„„„„„„„„58页附9：做好服务品质的15个C„„„„„„„„„„„„„59页附10：优秀员工的十个习惯„„„„„„„„„„„„„„62页附11：服务员应具备的六大能力„„„„„„„„„„„„65页第2册：管理人员（经理、部长）执行手册

第一部分经理篇

一、经理岗位说明„„„„„„„„„„„„„„„4页二、经理日常工作流程„„„„„„„„„„„„„6页

2.1召开会议（图）„„„„„„„„„„„„6页 2.2客户沟通（图）„„„„„„„„„„„„7页 2.3重大事故处理（图）„„„„„„„„„„8页 2.4内部沟通（图）„„„„„„„„„„„„9页 2.5外部沟通（图）„„„„„„„„„„„„10页 2.6检查监督（图）„„„„„„„„„„„„11页 2.7营销管理（图）„„„„„„„„„„„„12页 2.8人事管理（图）„„„„„„„„„„„„13页 2.9财务管理（图）„„„„„„„„„„„„14页三、经理行为规范„„„„„„„„„„„„„„„15页

四、经理服务规范及流程„„„„„„„„„„„„ 18页

4.1处理投诉程序„„„„„„„„„„„„„18页处理投诉流程图（图）„„„„„„„„„19页 4.2 VIP接待程序„„„„„„„„„„„„„20页 4.2.1VIP抵店接待程序„„„„„„„„„„ 20页 VIP抵店接待流程图（图）„„„„„„„ 21页 4.2.2VIP离店接待流程„„„„„„„„„„ 22页 VIP离店接待流程图（图）„„„„„„„ 23页 4.3客帐问题处理程序„„„„„„„„„„„24页处理客帐流程图（图）„„„„„„„„„25页 4.4索赔程序„„„„„„„„„„„„„„„26页索赔流程图（一）（图）„„„„„„„„ 27页索赔流程图二（图）„„„„„„„„„„ 28页 4.5处理失窃事件流程„„„„„„„„„„„ 29页处理失窃事件流程图（图）„„„„„„„ 30页 4.6处理突发事件和意外事件程序„„„„„„31页

4.6.1处理打架程序„„„„„„„„„„„ 31页（一）处理打架流程图（图）„„„„„„ 32页

第3册：咨客部管理（培训）执行手册

第一节咨客主管

一、咨客主管部长的岗位职责„„„„„„„„„„ 3页

死亡事件处理程序„„„„„„„„„„ 33页 4.6.2

（二）死亡事件处理流程图（图）„„„„ 34页处理意外事故程序„„„„„„„„„„35页 4.6.3

（三）处理意外事故流程图（图）„„„„ 36页第二节咨客（迎宾员）www.shanpow.com_个人仪容。

4.7火警处理程序„„„„„„„„„„„„„ 37页处理火警流程图（图）„„„„„„„„„ 38页 4.8接待检查活动程序„„„„„„„„„„„ 39页接待检查活动流程图（图）„„„„„„„ 40页 4.9处理困梯程序„„„„„„„„„„„„„ 41页处理困梯流程图（图）„„„„„„„„„ 42页

4.10 处理拾获财物程序„„„„„„„„„„43页

处理拾获物品流程图（图）„„„„„„„ 44页

4.11 巡视大堂工作流程„„„„„„„„„„45页

巡视大堂流程图（图）„„„„„„„„„ 46页

4.12 巡视大堂外其他各处流程„„„„„„„47页

巡视大堂外各处流程图（图）„„„„„„ 48页

第二部分部长篇一、部长岗位说明„„„„„„„„„„„„„„„ 49页二、部长日常工作流程„„„„„„„„„„„„„ 50页 2.1班前会（图）„„„„„„„„„„„„„ 50页 2.2店训（图）„„„„„„„„„„„„„„ 50页 2.3检查监督（图）„„„„„„„„„„„„ 51页 2.4事故处理（图）„„„„„„„„„„„„ 52页 2.5人事管理（图）„„„„„„„„„„„„ 55页 2.6内勤管理（图）„„„„„„„„„„„„ 58页 2.7带客（图）„„„„„„„„„„„„„„ 60页 2.8跟单巡房（图）„„„„„„„„„„„„ 61页 2.9客户服务（图）„„„„„„„„„„„„ 62页附1：管理十“三”„„„„„„„„„„„„„„ 65页附2：管理集锦„„„„„„„„„„„„„„„„ 66页附3：管理思想精粹 70则„„„„„„„„„„„ 68页附4：部长忌讳的十九种类型„„„„„„„„„„ 85页附5：部长七问„„„„„„„„„„„„„„„„ 88页

一、咨客（迎宾员）岗位职责„„„„„„„„„„ 4页二、咨客工作流程图„„„„„„„„„„„„„„„5页三、咨客班工作流程图注解分析„„„„„„„„„„6页四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语„„„„„„8页五、咨客工作日程„„„„„„„„„„„„„„„„10页 1、营业前„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10页 2、营业中„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10页 3、营业后„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10页六、咨客部工作中注意事项„„„„„„„„„„„ 11页（一）咨客在未能听懂客人说话时的做法„„„„ 11页（二）咨客言谈举止的要求„„„„„„„„„„ 12页（三）咨客带位时的要求„„„„„„„„„„„ 13页七、咨客带客原则„„„„„„„„„„„„„„„„14页八、咨客订房程序„„„„„„„„„„„„„„„„15页

1、咨客要清楚地了解每一间房的情况„„„„„ 15页 2、当咨客接听预订电话时：„„„„„„„„„ 15页 3、记录预订电话：„„„„„„„„„„„„„ 15页 4、复述订单内容：„„„„„„„„„„„„„ 15页 5、与客人协商：„„„„„„„„„„„„„„ 15页 6、与客人道别：„„„„„„„„„„„„„„ 15页 7、落实预订：„„„„„„„„„„„„„„„ 15页 8、接听完电话„„„„„„„„„„„„„„„ 16页 9、若有客人要求预订日期已没房时：„„„„„ 16页九、咨客接听电话礼仪„„„„„„„„„„„„„„17页（一）接电话时你为什么很重要？„„„„„„„ 17页（二）接听电话的注意事项：„„„„„„„„„ 17页（三）处理外线电话的十个步骤：„„„„„„„ 17页（四）记录电话留言的要点：„„„„„„„„„ 18页（五）让对方在电话上等：„„„„„„„„„„ 18页（六）转电话时应注意：„„„„„„„„„„„ 18页（七）打出电话的十个步骤：„„„„„„„„„ 18页（八）挂断电话时应注意：„„„„„„„„„„ 19页

第3节钟房

一、钟房的岗位责任„„„„„„„„„„„„„„„20页二、钟房工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„21页三、技师排钟标准„„„„„„„„„„„„„„„„22页

第4册：服务部执行（培训）手册

第一节服务班主管

一、服务班主管（部长）岗位职责„„„„„„„„„ 5页二、服务班主管工作流程„„„„„„„„„„„„„ 6页三、主管买单程序及注意事项„„„„„„„„„„„ 7页（一）、买单程序：„„„„„„„„„„„„„„„ 7页（二）、买单注意事项：„„„„„„„„„„„„„ 7页

第二节客房（SPA）服务员

一、客房（ SPA）服务员岗位职责„„„„„„„„9页二、服务员客房（ SPA）服务工作流程图„„„„ 10页三、服务员客房（ SPA）服务工作流程图注解分析„11页四、服务员工作日程„„„„„„„„„„„„„„„ 13页1、营业前：„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13页2、营业中：„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13页3、营业后：„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14页五、客房（

SPA）服务中注意事项„„„„„„„ 15页六、客房（

SPA）服务开市、收尾工作„„„„„„16页 1、客房（

SPA）服务开市准备工作„„„„„„„ 16页 2、客房（ SPA）服务收市工作：„„„„„„„„ 16页七、房间清洁程序„„„„„„„„„„„„„„„„ 18页（一）、日常客房（ SPA）清洁程序„„„„„„„ 18页 1．准备工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18页2．入房„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18页3．撤出脏布草和杂物„„„„„„„„„„„„„„ 18页4．做椅„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19页5．做床„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19页6.抹灰„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20页7．洗手间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21页8．补充物品„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21页9．吸尘„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 22页10．检查有无漏项„„„„„„„„„„„„„„„„ 22页11．离开房间„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 22页（二）、走房快速清洁程序„„„„„„„„„„„„ 23页八、检查房间应注意的事项：„„„„„„„„„„„ 24页1．客房（保健房）：„„„„„„„„„„„„„„ 24页 2．洗手间：„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 24页九、客房（保健房）布局细节标准：„„„„„„„„ 26页十、客房（保健房）用品配置表„„„„„„„„„„ 27页十一、客房（保健房）清洁质量标准：„„„„„„„ 28页1.房间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 28页2.卫生间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 28页

第三节浴区（桑拿）服务员一、浴区（桑拿）服务员岗位职责„„„„„„„„„ 29页二、更衣室服务员„„„„„„„„„„„„„„„„30页（一）、岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„ 30页

（二）、更衣室服务员工作流程„„„„„„„„32页（三）、更衣室服务规范„„„„„„„„„„„33页（四）、更衣室安全管理制度„„„„„„„„„34页三、浴区服务员工作日程„„„„„„„„„„ 35页（一）、营业前工作„„„„„„„„„„„„„35页（二）、营业中„„„„„„„„„„„„„„„35页（三）、营业后„„„„„„„„„„„„„„„35页五、整个浴区工作规程„„„„„„„„„„„ 36页（一）、工作时间„„„„„„„„„„„„ 36页（二）、更衣室服务规程„„„„„„„„„„„36页（三）、浴区服务规程„„„„„„„„„„„„36页（四）、二次更衣服务规程„„„„„„„„„„37页（五）、浴区卫生打扫规程„„„„„„„„„„37页（六）、更衣室安全值班规程„„„„„„„„„38页四、男、女浴室卫生管理要求„„„„„„„„ 39页（一）、浴室„„„„„„„„„„„„„„„„39页（二）、更衣室„„„„„„„„„„„„„„„39页（三）、化妆台„„„„„„„„„„„„„„„39页（四）、服务台„„„„„„„„„„„„„„„39页（五）冰箱„„„„„„„„„„„„„„„„ 40页（六）、卫生间„„„„„„„„„„„„„„„40页五、浴区服务灵活应对规范„„„„„„„„„ 41页六、浴区服务注意事项„„„„„„„„„„„ 42页七、简易防病知识„„„„„„„„„„„„„ 43页一、防病知识„„„„„„„„„„„„„„„ 43页

1、流行性感冒„„„„„„„„„„„„ 43页 2、痢疾„„„„„„„„„„„„„„„„43页 3、流行性出血性结膜„„„„„„„„„„43页 4、病毒性肝炎„„„„„„„„„„„„„44页 5、霍乱„„„„„„„„„„„„„„„„44页二、常用急救知识„„„„„„„„„„„ 45页 1、外伤止血法„„„„„„„„„„„„„45页 2、食物中毒„„„„„„„„„„„„„„46页 3、休克处理„„„„„„„„„„„„„„46页附：洗澡时突然晕倒急救法„„„„„„„„„ 47页

第四节休息厅服务员

一、休息厅服务员岗位职责„„„„„„„„„49页二、休息厅服务规范„„„„„„„„„„„„50页（一）迎接客人„„„„„„„„„„„„„„50页（二）安排客人，介绍服务项目„„„„„„„50页（三）安排保健技师„„„„„„„„„„„„50页（四）休息厅保健服务结束„„„„„„„„„51页（五）夜间服务„„„„„„„„„„„„„„51页（六）叫醒服务„„„„„„„„„„„„„„52页（七）恭送客人„„„„„„„„„„„„„„52页

第五节棋牌室服务员

一、棋牌室服务员岗位职责„„„„„„„„„„„„53页

二、棋牌室服务员服务规程 „„„„„„„„„„„ 54页 1、准备工作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„54页 2、预订服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„54页 3、迎接客人 „„„„„„„„„„„„„„„„„„54页 4、提供服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„55页 5、结束工作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„55页

第六节布草房、员工更衣柜管理一、布草房„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 56页 1、布草房管理员守则„„„„„„„„„„„„„„ 56页 2、布草房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„ 56页二、员工更衣柜管理制度„„„„„„„„„„„„„ 57页

第 5册：前台管理（培训）执行手册目录第一节收银一、前台收银员的岗位职责„„„„„„„„„„„ 4页二、前台收银员的服务规程„„„„„„„„„„„ 5页三、前台收银员的礼貌用语„„„„„„„„„„„ 6页四、前台收银员的注意事项„„„„„„„„„„„ 7页五、收银工作服务流程„„„„„„„„„„„„„ 8页 △营业前„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8页 △营业中„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8页 △营业后„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9页六、财务部收银工作守则„„„„„„„„„„„ 10页

第二节寄存员一、寄存员工作岗位守则„„„„„„„„„„„ 11页二、寄存员（寄存处）工作服务流程„„„„„„ 12页 △营业前„„„„„„„„„„„„„„„„ 12页 △营业中„„„„„„„„„„„„„„„„ 12页 △营业后„„„„„„„„„„„„„„„„ 12页第三节鞋吧一、鞋吧服务员岗位职责„„„„„„„„„„„ 13页二、鞋吧服务规范„„„„„„„„„„„„„„ 14页礼貌用语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„14页三、鞋吧服务员工作规范 „„„„„„„„„„„15页四、鞋吧服务员的注意事项 „„„„„„„„„„16页五、鞋吧服务员的工作流程„„„„„„„„„„ 17页（一）、营业前„„„„„„„„„„„„„„„„ 17页（二）、营业中„„„„„„„„„„„„„„„„ 17页（三）、营业后„„„„„„„„„„„„„„„„ 17页

附1：信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为

（一）、人民币长城信用卡简介„„„„„„„„„18页（二）、信用卡的识别„„„„„„„„„„„„„18页二、信用卡受理程序„„„„„„„„„„„„„ „20页（一）、验卡„„„„„„„„„„„„„„„„„20页（二）、验证„„„„„„„„„„„„„„„„„20页（三）、POS机操作„„„„„„„„„„„„„„ 20页（四）、签名„„„„„„„„„„„„„„„ „ 21页（五）、核对签名„„„„„„„„„„„„„ „ 21页三、借记卡、储蓄卡受理程序„„„„„„„„„„ 22页四、转帐支票受理程序„„„„„„„„„„„„„ 23页五、信用卡诈骗行为„„„„„„„„„„„„„„ 24页

1、行骗方式：„„„„„„„„„„„„„ „ 24页 2、如何及时发觉及制止这些骗徒„„„„„ „ 24页 3、留意信用卡„„„„„„„„„„„„„„„24页 4、注意持卡人的举动„„„„„„„„„„„„24页 5、识别持卡人的身份„„„„„„„„„„„„24页附2：收银服务12个怎么?

1、向客人收帐时怎么办？„„„„„„„„„„„ 26页 2、客人对帐单有异议时怎么办？„„„„„„„„ 26页 3、客人要赠送礼品或小费时怎么办？„„„„„„ 26页 4、发现未付帐的客人已离开鼎天会馆怎么办？„„ 26页 5、客人对帐单收费怀疑不愿付款时怎么办？„„„ 27页 6、客人无“白金卡”，要求签单时怎么办？„„ „ 27页 7、如果客人认为帐单总数过多时，你怎么办？„„ 27页 8、如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，怎么办„27页 9、当客人没有足够的钱结帐时，你怎么办？„„„„„27页 10、在收兑外钞时，你怎么办？„„„„„„„„„„ 28页 11、当需要开列收据时，你怎么办？„„„„„„„„ 28页 12、当客人询问会馆所能接受的信用卡时，并用信用卡支付押

金时，你怎么办？„„„„„„„„„„„„„28页

第6册：技师部管理（培训）执行手册

一、按摩技师岗位职责„„„„„„„„„„„„„5页二、修脚师岗位责任制„„„„„„„„„„„„„6页三、按摩技师工作规范„„„„„„„„„„„„„7页（一）、班前准备„„„„„„„„„„„„„„„ 7页（二）、等待叫钟„„„„„„„„„„„„„„„ 7页（三）、准备工作„„„„„„„„„„„„„„„ 7页（四）、迎接宾客„„„„„„„„„„„„„„„ 7页（五）、提供服务„„„„„„„„„„„„„„„ 8页（六）、结束工作„„„„„„„„„„„„„„„ 8页

四、技师服务方针„„„„„„„„„„„„„„„ 9页

五、按摩技师工作考核内容„„„„„„„„„„„9页六、技师行为规范及工作要求（暂行规定）„„„„10页七、技师宾客问答„„„„„„„„„„„14页

1、当宾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎

么办？„„„„„„„„„„„„„„„„14页

【三】:个人仪容的基本要求

　　个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。

　　仪容礼仪：是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。

　　仪表礼仪：指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。

　　仪态礼仪：指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。

　　个人仪容的基本要求有：

　　1、发型得体。注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

　　2、面部清爽。男士应每天修面剃须，女士宜淡妆修饰，在公众、异性面前不要化妆、补妆。

　　3、表情自然。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。

　　4、手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女士在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油。

个人仪容的基本要求相关文章：

1.个人仪容的基本要求

2.个人礼仪的基本常识

3.基本个人礼仪

4.基本礼仪常识

5.个人礼仪知识之仪容仪表的清洁

6.怎样保持个人的仪容卫生?

7.个人形象的基本素养的塑造

【四】:个人礼仪知识之仪容仪表的清洁

　　清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。

　　个人礼仪-仪容仪表的清洁：

　　清洁是仪容美的关键，是个人礼仪的基本要求，也是当今社会与人交往、取得成功的必要条件。

　　口腔清洁

　　保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙;每次刷牙的时间不少于三分钟;每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。

　　口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。每日早晨起床，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡茶鼻子清洁

　　在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。

　　面容清洁

　　要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。首先用温水先润湿脸部，然后用适当的清洁剂(洗面奶、香皂、洗面膏等)，用手由下向上揉搓、打圈。手经过鼻翼两侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈，由颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面材料而起到对皮肤的按摩作用;再用温水冲净面部的洗面用料;最后用凉

　　水冲洗，令毛孔收缩。为了养护面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足够的水分，防止皮肤粗糙干燥。要保证足够的睡眠，使面部看上去红润。夏季要及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。冬天在外出前要擦好润肤产品，以便保护肌肤。

　　头发清洁

　　应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗2～3次即可。易出油的头发应该2天洗1次;干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。

　　初秋，往往会出现头皮屑增多、脱发、断发的现象，主要原因是因一个夏季强烈阳光的辐射，风吹、汗渍等使头发正常生长受到影响。所以在入秋前对头发要精心保养。可补充一些营养护发素等。如发现发尖分岔，就必须及时修剪。在洗发时，洗发剂和肥皂不宜在头发上停留太长时间，因其性质属碱性，对头发会有损害。梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。

　　手的清洁

　　在交际活动中，手占有重要的位置。接待客人时，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后再伸出手递送名片等，客人总是先接触到我们的手，形成第一印象。通过观察手，可以判断出一个人的修养与卫生习惯，甚至对生活的态度。因此，应经常清洗自己的手，修剪指甲。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。但在任何公众的场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

　　身体清洁

　　讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，要求身体勿带异味。常常洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡。如果有“狐臭”，应及时治疗，避免在公务交往中引起交往对象的反感。有些人喜欢使用香水，走到哪里香到哪里，这也是不礼貌的，所以在工作中最好不用香水。

　　胡须清洁

　　我国当代风俗，男子不蓄胡须，所以若不是老人或职业上的特殊需要，都不要蓄胡须，男士每日要把脸刮干净。特别要指出的是，不可以当众剃须。商务人员一般不提倡留长发、蓄胡须。