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篇一:[小额贷款催收技巧]如何有效控制逾期贷款及掌握完善的催收技巧？
如何有效控制逾期贷款及掌握完善的催收技巧？ (2014-07-08 09:41:07)转载▼
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小额贷款公司如何有效控制逾期贷款?逾期是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。
放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。
出现逾期的原因
(一)客户方原因
客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：
1. 客户没有高度重视自己的信用度。
2. 头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。 3. 客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。
(二)业务员自身原因
业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。细节工作主要有几点:
1. 有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。 2. 有无将通知的事情准确地表达清楚。
3. 是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。
4. 是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。
逾期控制工作基本流程
一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。
(一)通知还款
通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。
在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。
具体操作：
1、业务人员通知还款：
(1) 还款日前一天通知到客户，告知明确金额。
(2) 要确定还款方式。
(3) 帐里是否有钱，是否足额。
(4) 确定还款时间。
2、通知过程中的注意事项：
(1) 电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。
(2) 电话关机的或无人接听的，通过短信通知。
(3) 客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。
(二)回款跟踪
回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、 躲等思想的有力尺度。
我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况：
1. 查看金融联扣款情况。
2. 取得沟通，视情况采取相应策略。
3. 建议客户还现，维护客户良好的还款记录。 4. 打消客户拖延思想，采取相应催收措施。 (三)逾期催收
当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。
逾期控制基本方法
在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。
(一)放款前的控制
主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。
放款前的控制要点：
1. 在风险控制的前提下扩大业务量。
2. 易逾期行业特点认识。
3. 易逾期地域特点认识。
4. 申请贷款时行为特点认识。
5. 不要对老客户就放松审核警惕性。
6. 赌博、博采等不良嗜好的风险控制。
(二)放款后控制
放款后的控制主要从两方面入手，一是加大提前通知客户还款力度，二是提高逾期催收技巧，进而全面控制逾期。
放款后的控制要点：
1. 做好放款后的客户回访。
2. 做好客户资料更新登记。
3. 做好客户还款通知。
4. 做好对问题客户的逾期催收。
催收技巧
在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标，对于不同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。
(一)逾期催收的准备
1. 提高自己责任心：所谓责任心，是个人对自己对公司负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，是能力发展的催化剂。我们放出去的每一笔贷款我们都要有责任心将其成功收回本息。
2. 提高自己自信心：我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收回的一种心理状态，在催收的过程中，自信心尤为重要，这关系到自己跟客户沟通的底气问题。
3. 扩大自己知识面：在整个逾期催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，我们要学透产品，熟读贷款合同，提高金融知识、法律知识、数学知识储备,提高自己的语言沟通能力，公关能力，分析能力。
4. 催收基本礼仪：持续帮助客户解决问题，应与客户保持相互信任和互相尊重的关系，严格对事，友好对人，最低限度地减少与客户的摩擦，避免造成钱虽收回，人心却失的后果，尽量保持友好协商的情况下收回贷款。
(二)逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身。
1、基本技巧：
(1) 摸清对方的意图：在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。
(2) 了解对方的实力：我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。
(3) 找到对方的弱点：在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。
(4) 消除对方的幻想：部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。
2、四种典型客户的催收技巧：
(1) 正常沟通的情况：在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。
(2) 失去联系的情况：通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。
(3) 还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户：晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款
(4) 还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户：本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。
(三)逾期催收的服务质量
逾期催收不单纯是要成功催回我们贷款的本息，更重要的是我们要向客户宣传我们的公司宣传信用度的重要性，要表达我们服务意愿，树立公司品牌，扩大公司影响。
客户是我们的资源，我们要在整个贷前贷后的过程中不断的了解客户，不同客户区别服务,进而提高我们的服务质量。
文章来源：国培机构 http://www.guopeiwang.com/Article/15669.html
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贷款催收技巧9条
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编辑：admin
来源：匿名
日期：2013-1-28
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当前民间资金和信用状况不佳，必须加强风险控制和处理。对于逾期客户，要采取更加积极、有效的催收措施。下面提供9条催收的技巧，供奋斗在第一线的催收人员参考。
1、摆正心态，积极掌握催收主动权
贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。
要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。
2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收
要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。
3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想
在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化（包括公检法介入）等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。
4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开
有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。
5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计
有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。
6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害
在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚
事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。
8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段
对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。
9、几个“不要以为”
不要以为一个电话、一封信函、一次上门就能立竿见影地实现客户还款，必须以多种催收方法并用的组合形式一而再、再而三、不厌其烦地向客户主张权益；不要以为隔三差五、零零星星的催收行为会起到出人意料的催收效果，必须集中时间、集中精力、集中方法一鼓作气地攻城略地；不要以为客户会如其承诺履行还款义务，必须主动出击、上门催收；不要以为客户在履行一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余款项的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促客户按约还款。
篇三:[小额贷款催收技巧]小额贷款和半失联老赖该如何催收，独门方法讲解
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其实百晓生最近也很愁内容写什么，干货也写的差不多了，高手张近期也比较忙，只能去带着问题聊，不能闲扯淡让他贡献其他干货了。好赖最近大家一直有问题来问，就写一些解答贴吧。如果大家有什么催收心得催收案例想分享的也可以发给百晓生哦。
今天主要是两方面内容，一方面是小额的那种如何催收，比如信用贷比如消费类贷款，也正是有位朋友也问到了，就解答一下。另一方面是半失联的情况下如何催收。
先看看问题是什么
小额贷款相比较其他类型的贷款唯一的区别就是金额小了很多。所以催收的成本控制会更严格，方式也更多地是电催，选择什么样的催收策略我之前讲过，你们领导应该也已经顶定出来了，你要做的就是催收执行（思维，心态和技巧）。对于思维和心态我就不重复了，你有兴趣自己翻历史文章吧，技巧的几篇我放在这里，也许对你有用。
提高3倍成功率的电话催收技巧
干货！如何讨债与如何逃债最全剖析
按照之前高手张给大家普及的倒推思维方式，学生不还钱的原因有三种，一种是本来就没钱，一种是不怕催收，还有一种是借完钱跑路了。。。
没钱的就别说了，你们平台肯定有一套自己的玩法，要么让他再借一次，要么鼓励，要么你们自身有第三方找工作的渠道帮他找点零工，或者催收人员帮他找零工，催收不要只是想着靠施压来催，那一定不是高阶运营，方法有很多，就怕你想不到。反正本来也没钱，找他家人也是没钱。
不怕催收的情况一般就是死扛，他们可能受到了学校其他借钱人的风气传染，认为不还钱也没啥事，对于这种家里没教育好的我一般会做一下简单的教育。。。如何对欠款人施压请看这些文章，点击下方蓝字查看
如何对付死都不还钱的老赖？附有哪些逃债方法汇总
如何正确的向债务人施压，催不回款只是方式不对
我在网上也找到了一些也许对你有用的。。。呃。。。干货？口诀？也许你有用，我放上来给朋友们看看“缠”“粘”“勤”“逼”“快”
“缠”：主要有两个层次：一是要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的;二是针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。
“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
“勤”：催款的频率一定要高;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。
“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高;同时要注意适当提高施压等级。这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。
“快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。
不知道上面那些话对大家有没有用，再给大家介绍另一个办法，我之前一直没写出来，是因为这方法比较阴损，我这么阳光的人当然不会去干啦，但我会用这个办法吓唬吓唬欠款人，虚虚实实才可怕嘛，介绍给大家只是让大家借鉴，学习。
这方法就是把案子做成诈骗，你可以告诉他，你借的这些钱我们没法起诉你，就算起诉你也没什么用处，因为这只是属于正常借贷，但你的XX信息有错误，你的资金用途和你填写的不符合，所以我可以提出诈骗起诉，你要做多少年多少年的牢，你得多惨多惨（着重渲染），让对方感到害怕。这只是一种方式。关注“有资产”的朋友们都是聪明绝顶的，怎么利用这个方法肯定你有自己的一套感悟嘛，另外此种方法也有前提，他是真的信息或用途有问题才能用。
但是对于第三种，借完钱毕业了？！哦我的天哪，真是人生处处是惊喜。这要是在本城市还好，这要是从北京跑云南去了。。。你就电催吧，虽然成功率很低，但你也有了他线索不是？你们是消费类金融嘛，把该债务人所在城市的债权打个包，委托给当地的催收公司或者“有资产”平台嘛，谁让我们全国都有处置方呢~
最后再说一句，但对于这种消费类金融的催收来说，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感，要有耐心，要注意技巧。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予放贷。
小额的聊完了，下面更精彩的来了，先看问题
之前比较有名的一位高阶催收曾经说过，催收的难点是找人和找钱。能找到人和钱，让欠款人还钱倒不是最难的。看来这位高阶催收对于人的心理已经掌握到一定境界了，把握“施压度”和“鼓励度”肯定深有体会。
先说失联的吧，方法都用了还找不到那就只能试试互换资源了。不过我还是想说一句，如果欠款人本人，家人，亲戚朋友都找不到了的话，这个案子就别催了吧，根据28原则来讲，明显是花费80%的力气才能得到20%的回报，现在案子那么多，哪有时间管这些案子。
再说说第二种状况，半失联的那个。根据信息来判断，先确定配偶是否有连带责任，房子是否是共同财产，有的话，钱就找到了，人你也能找到，剩下的其实就不难了。另外的，线索中有交代他先还了别家公司的钱，说明他还有其他的挣钱途径。
这位朋友，从你的描述来看，你的性格是不是有点软？不知道该如何施压？心态有些消极？如果百晓生猜对了的话，给你一些个人的小建议。
首先调整心态，这绝对是由内而外的变化，能影响你整个人的气场。其次是施压，施压的频率增加，强度可以适当提升一点，鼓励就不用了，施压就可以。再其次是耐心，这种老赖没有足够的耐心是不行的，等到你真的发现你忍不了的时候，对着老赖爆发一次看看效果。施压的文章百晓生也有一些，你可以看看。
如何最短时间说服债务人还款，最好的办法竟然是...
我是如何只靠施压就让债务人乖乖还款的
这都是百晓生的假设。。。不知道说对了没，欢迎再次留言，咱们继续探讨。也欢迎其他朋友在公众号上给百晓生留言，可以是心得，可以是自己研发的独门技巧，可以是问题，咱们一起聊聊讨债那些事儿
最后说一句，法院有法院的办法，警察有警察的办法，社会催收也有社会催收的办法，对于社会催收来讲，证据是个关键，不是你有没有他的证据，而是他有没有你的证据，亲爱的朋友们，你们肯定懂了对不对？
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