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网点客户经理登门拜访的礼仪内容【一】:客户经理礼仪
第七章 社交礼仪
第一节 拜访接待礼仪
客户经理的公关工作并不简单，他们在交往中必然会给对方留下各种不同的印象，如：对银行整体形象的印象，对银行员工素质的印象，对工作效率和规范水准的印象等。其必须遵循的基本礼节，是促使商务活动顺利进行的“添加剂”。
拜访、接待、馈赠等是银行公关活动的基本手段，有其约定俗成的礼仪规范。这些礼仪规范事实上就是日常生活中待人接物的礼仪规则在银行商务交往中的具体运用。
一、拜访礼仪
（一）拜访礼仪概述
拜访是人际交往中一项经常性的活动 。拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。是人们交流信息，沟通思想，发展友情，扩大或强化合作的重要途径之一。任何一个社会组织和个人都要重视拜访这种社交形式，适时考虑安排必要的拜访活动。
拜访分为私人拜访、公务拜访、礼节性拜访、探视性拜访、求教性拜访、突然性造访和差人拜访等多种形式。由于拜访的方式、目的、关系、身份、场合不同，适用的礼仪也有所不同。
拜访一般要经过几个基本环节，即预约、准备、造访、致谢或相关事宜的后续处理和回复等。一般来说，基本的礼仪规则主要有如下几点：
１．约定时间。拜访一般应提前预约，优先考虑主人提出的时间和地点。主人认为不方便的时间、工作极为忙碌的时间、难得一遇的节假日、不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐和午休时间，都不宜作为拜访时间。
２． 提前准备。准备内容包括确定拜访目标和任务、资料、沟通的内容或问题、形象、礼品等，切忌盲目造访，因为这样可能会给对方留下不良印象，使拜访结果适得其反。
3．围绕主题。任何一次拜访都必然有其目的性，拜访做客要使自己的所作所为紧紧的围绕自己拜会的主旨。一般情况下，在拜会时要尽快地直奔主题，接触实质性问题，并力争解决问题。不可临阵怯场，言不及义；或随意更改主题，令双方无所适从。
4．守时践约。届时赴约，既是个人信用的体现，也是对对方的尊重。约而不访是失礼的行为，这既是不尊重对方的表现，又可能耽误或打乱对方的行动安排。
5．进门通报。公务场合应先通过前台接待或秘书通报，私人场合应先敲门、按门铃或电话通报，避免鲁莽或突然地闯入而遭遇尴尬。敲门或按门铃要文明，不要使劲“嘣嘣嘣”猛敲或乱按一气，一般敲门轻敲三下，按门铃轻按一声，没有回应再按一声为宜。
6．举止得体。主动造访应注意自身形象，且言谈举止要得体，问候、致意、握手、自我介绍、交接名片、寒暄和交谈等要落落大方，注重文明礼仪规范。
7．主人不让座不能随便坐下。一般情况下，主人会邀请来客在指定处就座，届时恭敬不如从命。在就座时要注意三点：
一是，不要自行找座；
二是，与他人同至时应相互进行谦让；
三是，最好与其他人，尤其是与主人一起落座。如果是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要道谢，然后采用正确的坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
8．适时告退，适可而止。拜访之时，务必要注意见好就收，适可而止。如果客人与主人双方对会见的时间长度有约在先，客人务必谨记在心，认真遵守。假如双方无此约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜访不宜超过半小时。切忌随意查访未经主人许可的空间或物件，也不要海阔天空地闲聊不止，如赠送给主人礼品，应避免粗俗和令主人为难，以免加重受礼人的心理负担。
9．访后致谢和回复。拜访完了要告辞致谢，对给对方造成的打搅和不便要致歉，对对方的盛情接待要感谢，对拜访中谈及的相关事宜要落实和回复对方。要给对方留下诚信守约的交往形象。
（二）私人拜访的礼仪
私人拜访一般是指亲友之间的日常交往行为。
私人拜访的礼节与交往双方的关系和感情基础密切相关。比如，晚辈拜访长辈与平辈或长辈拜访晚辈之间的礼节完全不同；故交挚友与一般朋友之间的拜访截然不同。关系很亲密的私人拜访重视的是“亲切和体贴”，而一般性的亲友之间的拜访注重的是“尊重和礼节”。故交挚友之间一般对对方的喜好、生活习惯等都比较了解，随意些会显得很自然，如果过于拘谨，太拘于礼节，反而会显得“生分”。但如果是一般性的亲友之间拜访，太随意会显得缺乏教养，不懂规矩，进而给人留下不好的印象。
一般而言，私人拜访应注意遵守如下礼仪规则：
1．事先预约。尤其是到对方家里登门造访更应事先预约，以免造成对方不便。一旦约定，就应准时造访。如遇特殊情况实在不能如约造访，应事先通知对方，并表示歉意和另行约定时间。
2．做好充分准备。登门拜访，尤其是拜访长者或身份较高者，应对谈话内容、交谈方式、拟赠送的礼品、自身形象等做好相应准备，以表示对主人的尊重。故交挚友之间的叙旧或普通看望性的拜访，则尽可以随意些，但赠送的礼品一定要“投其所好”。
3．选择合适的时间拜访。拜访以不妨碍对方为原则，最好不要在临睡前或吃饭时间去拜访。还应避开对方午休或特别忙碌的时间。
4．登门造访要注意先声后人。即使房门半掩着或开着，也不要唐突而入。进门后要注意自带物品的搁放。尤其是雨具或礼品等，应征得主人同意后再放在指定位置。
5．赠送礼品要用心。送错礼品不如不送礼品。送礼品很有讲究。一是要注意选择赠送对象，比如，对方家中有老人或小孩，他们应是首选的赠送对象。男客人不能送给女主人内衣或化妆品等。二是要注意礼品的禁忌，三是忌送便宜假货或变质食品。
6．举止大方，不卑不亢，彬彬有礼。如为无约造访，应先问对方有没有时问，以免打搅对方。进门后，无论屋内的人熟悉与否，都应主动打招呼或微笑点头示意。一般应待主人坐下或主人招呼坐下方可落座。主人递上茶水或食品、水果等，应欠身或起身双手承接，并道谢。登门做客，不可畏畏缩缩，沉默寡言，
不可轻浮高傲，也不可卑躬屈膝，或虚情假意地讨好或阿谀奉承。切忌随意东走西瞧和翻找东西，或无所顾忌地高谈阔论、放声大笑。
7．谈吐自如，察言观色。交谈时不要轻易打断对方说话，对方说话时，应目视对方，耐心倾听，适当附和或评说。如自己说话太多，应注意留给对方发表意见或评说的时间和机会，不宜自己滔滔不绝地说个不停。
8．表达关切和爱心。拜访中如看到或听到对方及其家人的情况，应主动表示关切或关怀，如对方遇到某些困难情形，应明确表示愿意在力所能及的范围内给予帮助。如果对朋友的事漠然置之，必然会伤害彼此的感情，影响今后的交往。
9．适时辞行致谢。拜访一般不宜久留。一旦主人心不在焉，应即刻起身告辞。但当主人说完一段话或一件事时，不宜立刻起身告辞，这样会使主人误以为你对他谈的事不耐烦或不悦。如遇主人有新的客人来访，应在与新来的客人打完招呼后，起身告辞。若主人有长辈在家，还应向长辈告辞并致谢。出门时应主动请主人“留步”，礼谢远送。
（三）商务拜访的礼仪
商务拜访是商务人士联系业务、沟通感情、客户回访或市场调查等的重要方式。熟悉拜访礼仪是客户经理的职业素养要求。商务拜访大多是在公务场合进行，故礼仪规范要求与私人拜访略有不同，比较注重职业形象、专业素养和随机应变能力。所以，拜访者应侧重注意如下三个方面：
1．拜访前的充分准备。
一是拜访前应想好拜访的目的、访谈要点、问题、方式和任务，以便提高拜访效率，达到预期效果。
二是精心做好形象准备。形象准备包括着装是否适合拜访场合，妆容是否大方得体，情绪是否稳定，仪表是否端庄和整洁，头发、指甲、纽扣、拉链等是否处置得当。男士最好穿西装系领带，女士最好化淡妆，穿套装。
三是尽可能带齐所需资料。备齐资料有利于提高拜访的成功率，也可以随时通过资料介绍来缓解谈话中断的尴尬和避免言多必失。客户经理在向客户介绍产品时，如果能把同类竞争性产品的说明书等摆在客户面前，会大大提高说话的可信度。
2．拜访过程控制及礼仪
拜访过程的重点是访谈和沟通，要控制好谈话的方式、气氛、进程和走向。拜访者应注意如下礼仪：
第一，按约定时间准时或稍微提前到达会面地点。如果因为特殊情况不能准时到达，至少应提前15分钟告知对方不能准时的原因，并对到达的准确时间作出预测。实在无法提前通知而迟到时，应当真诚道歉，并询问自己的过失是否会影响对方的计划等。不要不道歉反而急于摆出一大堆理由为自己解释，这样容易引起对方反感。
第二，预约好了拜访时间也不可到达太早，否则很可能对方还没有处理完其他事情，这样你对他(她)便构成了干扰。
第三，拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至，并尽量避免前往其私人居所进行拜访。
第四，拜访过程要注重礼仪。比如，进出大门时如果服务员或接待员向你表示问候，你也应当有所表示，不可视而不见，不理不睬。要严格遵守对方的有关规章制度，比如不在禁烟处吸烟等。如果约见地点设有前台接待，那么到达后应该主动告诉接待员你的名字、拜访对象的名字和约见的时间，并递上你的名片
以便接待员通知对方。
如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下，在会客厅、会议室或在前台安静地等候。不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，那么就不要随意地东张西望，也不要伸着脖子好奇地往各个房间里“窥探”。如果等待时间过久，可以向有关人员征询原因，或告知另定时间，不要显现出不耐烦的样子，更不能对接待员发脾气。
第五，进门之前要先敲门。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。敲过三下之后，静待回音。如无应声，可稍加力度再敲三下，如有应声，则侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。即使对方办公室的门虚掩着或开着，只要对方没有看见站在门口的你，那么就应当先敲门，得到主人的允许才能进入。如果对方的门外安装了门铃，那么就应该礼貌地按门铃。先轻轻地按一下，隔一会儿再按一下。千万别“叮叮当当”乱按一气。
第六，主人没叫“请坐”不能随便入座，要等主人安排指点后再入座。如果主人是年长者或上级，主人不坐，客人不能先坐。主人让座之后，要说“谢谢”，然后采用正式的坐姿坐下。
第七，主人递茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸。主人奉上果品，要等年长者或其他客人动手后再取用。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
第八，遇到与接待者的意见不一致时，可以礼貌地解释但不要争论不休。对接待人员提供的帮助要礼貌地致以谢意。
第九，商务拜访一般都是业务性拜访，应当掌控时间，适时告辞。不要因为自己停留的时间过长而打乱对方既定的日程安排。有些拜访，宾主双方提前议定了拜访的时间和长度。这时，务必严守约定，不可延长拜访时间。提出告辞时，主人可能表示挽留，但仍然要果断离去，同时向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他客人来访，也应适时告退。
3．拜访结束应礼貌地告辞和致谢
适时告辞是公务拜访很重要的礼节。但要注意，一般不应选择在主人说完一段话或某件事后立即提出告辞，那样做可能引起主人误会，以为你对他的话或谈及的事不满或不耐烦。告辞时要同主人和其他客人一一告别，并使用“打扰您了”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。如果需要再次拜访，可以在结束此次拜访时，约定下次拜访的内容和时间。
拜访结束之后，对于拜访过程中发现的问题，应当尽早向上司汇报，以便及时解决。对对方的热情接待，拜访之后在适当的时间以适当的方式向对方表示感谢或约请对方回访。
（四）其他拜访的礼仪
其他拜访如探视性拜访、请教式拜访、差人拜访、突然性造访等在日常交往中都经常会遇到，其礼仪规范除考虑环境性差异外，其他都大同小异。这里仅就其中的某些特殊问题作简要介绍：
1．探视性拜访。探视性拜访主要是表示关怀、慰问和礼节性探访。最常见的是在客户、亲友生病等情况下时进行的探访。探望病人和慰问是在对方情绪低落、健康状况不佳时进行的，对方对来访者的言谈举止会特别敏感，需格外注意礼仪。尤其注意对对方的病容和病情等不要大惊小怪，以免增加对方的心理压力。探访中主要是对对方表示关切和宽慰，鼓励对方要乐观面对，切忌提及对方不愉
快或伤害其自信心的话题。这类探望必须控制好探视时间，最长不要超过半个小时，以免影响对方休息。服装应该朴素，不可穿着华丽、耀眼，更不可浓妆艳抹。视觉差异会引发人们心理的不平衡反应。
2．请教式拜访。请教式拜访一般要有充分准备，且事先预约，以便对方事先有所准备。请教时应直入主题，开门见山，不可东拉西扯，含糊不清。交谈中应全神贯注，不可东张西望，心不在焉。交谈中的提问要诚恳、自然，千万别以试探、质疑、辩驳等语气打断对方的解答。请教或咨询完了，要致谢和礼貌地告辞。
3．差人拜访。可能由于自身事务缠身，不能或不便前往亲自拜访，也可能由于无需亲自拜访，请人代劳。如果是前者，最好事先与对方电话沟通或亲笔写封拜访信件，说明事情原委及拜访期望。如果是后者，则必须注意“代劳者”的身份是否合适。如果差遣的人身份太低，可能令人不快，让受访者感到不受尊重或不受重视，有失礼之嫌。
4．突然性造访。突然性造访一般是事情紧急，来不及通知对方或事先预约，故应限于重要事项或特殊情况，千万不要因为鸡毛蒜皮的小事而突然造访他人，这样会引起对方反感。其次是突然造访应先致歉并说明缘由，请求对方谅解。再次是造访的时间要尽可能缩短，言简意赅，切忌啰唆和纠缠对方。
拜访礼仪是“做客之道”，概括起来就是：事先预约，守时守约，礼貌登门，客随主便，谦让有礼，礼貌告辞，访后致谢。
二、接待礼仪
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待活动是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，接待做得好可以起到增进感情、沟通信息、提高工作效率的作用，也能为下一步深入接触打下基础。
随着商务活动的增加对外交往面的扩大，银行接待工作的重要性越来越明显。其重要接待的客人有机关团体、各类企事业单位和个人。可分为业务往接待、客户投诉接待、视察指导接待、参观学习接待等。
接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，会给银行业务、声誉造成损失。因此，客户经理必须把握接待工作的艺术性，讲究接待工作的礼节，认真做好接待工作。
（一）接待总体要求
1．做好准备。包括以下两点：
第一，了解客户基本情况。不论是客人主动来访还是接受本单位的邀请，都应了解来访者的目的、要求、会谈的内容、参观的项目、来访路线、交通工具，抵达和离开的具体时间，来访的人数、姓名、性别、职务，来宾的个人爱好、生活习惯、饮食禁忌等，可能的话，找到有关资料，以确定接待规格和日程安排。
接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格有三类：一是高规格接待，即主要陪同人员比来宾职位高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事，需高规格接待；二是低规格接待，主要陪同人员比客人职务低的接待，如上级领导或主管部门领导到基层视察，一般用低规格接待。三是对等接待，即陪同人员与客人职位相等的接待，这是最常用的接待规格。
第二，制定接待方案。了解情况后，要及时与主管领导汇报，以确定接待规格。通知有关部门和相关人员。接待一般客人，可根据惯例直接接待。接待重要客人和高级团体，就要事先制定接待方案。内容包括客人基本情况，接待工作的
网点客户经理登门拜访的礼仪内容【二】:客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范
一、客户经理三访礼仪
1、上门拜访礼仪
（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。
2、来访服务礼仪
（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。
（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。
（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。
（5）在办公室道别由客户先提出，当客户提出告别时，客户经理应当在对方起身后再站起来，如果先站起来给客户的感觉是有催促之嫌。如果与对方常有来往，可以送到办公室门口或电梯口；如果对方是初次来访，我们应该适当送远些。
3、电话拜访礼仪
（1）客户经理准备电话拜访客户前，应有计划地落实每天进行电话拜访的客户名单，重点放在VIP卡客户，选择适当的通话时间，避免在客户用餐和休息的时间打电话。
（2）客户经理在拨打电话给客户前，应分析客户资料，查看历史记录，了解到客户的职业属性、话费结构、资费套餐的选用、服务记录等，分析业务或者新的资费政策推荐成功的可能性，拨打前应调整好姿势和情绪，上身挺直，微向前倾，做一次深呼吸，保持微笑。
（3）当电话接通后，客户经理应礼貌地向客户问候并进行自我介绍，询问客户是否方便接听电话；道明自己的来意；通话过程中尽量清晰地表达，使用客户语言；需要的话可约定上门拜访的时间，最后礼貌地结束对话。
（4）客户经理与拜访客户结束对话后应立即用短信的形式对拜访的内容进行重复，“感谢您对××移动的支持，客户经理×××将竭诚为您服务。”并及时对通话过程中客户反映的问题给予解决或答复。
（5）客户经理应对拜访过的客户进行登记备忘、资料整理；并对改期的客户进行新的拜访安排。
（二）客户经理社交礼仪
1、会面礼仪
（1）自我介绍：在工作时自我介绍应包括姓名、单位和职务；与客户交往中想和客户进一步交流沟通时，自我介绍可以包括姓名、工作、籍贯、兴趣、学历等，依情况而定。在讲座、报告、演出等正规隆重的场合，自我介绍除了姓名、工作、职务等外，还应加入些适宜的谦辞、敬语。
（2）为他人介绍：先后有序，向职务高的人介绍职务低的人；向客户介绍自己的同事；向长辈介绍晚辈；向女士介绍男士；向已婚女性介绍未婚女性；介绍过程中应为双方提供适当的信息：一般应清楚地说出被介绍方的姓名、公司名称及职务，同时对其个人情况作一句简单而积极的评价。
（3）握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否：职位高者与职位低者，应职位高者先伸出手；女士与男士握手，应由女士首先伸出手来；已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来；主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握；客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
（4）握手的忌讳：忌交叉握手；忌左手握手；忌不平等握手；忌戴手套握手；忌握手时手掌不洁；忌握手后擦手。
（5）名片的递接：要双手轻托名片至齐胸的高度并正面朝向对方，以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每一个人。双手接过他人的名片看过之后（也可边看边读出声来），然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件等东西。另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好礼貌地向对方请教。
（6）名片使用的注意事项：如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片；不可递出污旧或皱折的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
2、中餐就餐礼仪
（1）入席后，不要立即动手取食而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多；细嚼慢咽，不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃。
（2）不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。和人交谈时，要暂时放下筷子；不要把筷子竖插在食物上面；不能筷子用来剔牙、挠痒或是用来夹取食物之外的东西。
（3）用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻，不要发出不必要的声音，不要一边吃东西，一边和人聊天。
（4）进餐过程中不要玩弄碗筷，不要用手在嘴里乱抠，不要让餐具发出任何声响。不要当众修饰，如不要梳理头发，化妆补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等，如必要可以去化妆间或洗手间进行。
（5）用餐结束后，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
3、西餐就餐礼仪
（1）西餐从餐巾开始。在西餐中，女主人为第一主人，跟中餐不同。当女主人打开餐巾就意味着用餐的开始。餐巾是用来擦嘴而不能用来擦汗擦胸。
（2）美式吃法是右手拿刀、左手拿叉，先把食物切成小块，然后把刀放在盘子上（注意刀刃要朝内），将叉子从左手换到右手，用叉子叉起小块的食物食用；欧式吃法是切一块吃一块。www.shanpow.com_网点客户经理登门拜访的礼仪内容。
4、商务酒桌礼仪
（1）出席宴会时，当主人敬酒，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意；当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒；客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。相互碰杯祝酒，可以表示友好，活跃宴会气氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯；人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。www.shanpow.com_网点客户经理登门拜访的礼仪内容。
（2）端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子要低于别人。应待领导相互喝完再进行敬酒，可以多人敬客户一人，但不可一人敬客户多人。在敬酒时，应有说词。
（3）自己敬别人时，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，但切不可比对方喝得少；如果碰杯，自己应喝完。而在领导跟你喝酒时，应先干为敬，且应双手拿杯并杯子要低于对方。
（4）除对方申明够量或自己领导示意不要过多敬对方外，要多敬对方人员，但要有自知之明，切不可饮酒过多，失言失态；在实在不能喝时，要注意礼貌拒酒。
（5）除对方领导要求，不要引领对方人员为自己领导敬酒，如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导的人拦下。
（6）除领导示意或发现领导不胜酒力外，不要妄给领导代酒，而在领导确实想找人代时，应表现出是因为自己想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。
（7）如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
（8）遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。
（9）西餐宴会的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴会上，祝酒干杯讲究只用香槟酒，这时即使不会喝也要沾几滴；西方人一般只祝酒，不劝酒；只敬酒，不真正干杯，喝与不喝，喝多喝少随个人自便。
网点客户经理登门拜访的礼仪内容【三】:上门拜访基本礼仪
一、 基本礼仪
1、 准时：学会预留“储备时间”
2、 敲门：无论门是否开着都应敲，每次三下，敲门声要清亮而有节奏（不可长时间
按门铃）。
3、 站姿：敲门（按门铃）后，后退二步以等待客户开门。并面带笑容，以恭敬的姿
势站立。
4、 称谓：最后以客房遥姓名称呼：“XX先生，您好，我是池州网通公司客户经理XX，
今天我上门来是想了解您对我们网通公司服务有什么建议和意见，我们将根据您
的建议和意见进行改进，以便将来更好地为您服务。请问我方便进去吗？”
5、 入室：得到允许入室时，应该视具体情况是否穿上自带的鞋套或脱鞋。
6、 业务处理过程中，要尽量减少客户配合协助的动作，必须要求客房户协助时，应
提出：“对不起，先生，能否。。。。。。。”（例：搬移动物件等）。
二、 上门时应注意的问题
1、 与客户交谈时应以倾听客户对网通业务的需求为主，这样可拉近彼此距离。仪态
庄重大方，与客户对话心平气和，双目要正视对方一举一动，才能体现网通营销
经理的修养和素质。做到“请”字当头，“好”字收尾。用委婉的语气表达否定的
意思：如“对不起”。
2、 上门服务态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重客户风俗。有问必答、语气
诚恳、解释耐心、对客户不教训、不责备。当客户经理与客户发生误解时，不要
指责客户，应克制忍耐。
3、 遇事不急躁，镇静自如地对待客户、处理问题。对客户提出的比较敏感问题，在
不清楚客户真实意图时，不能轻易做出任何承诺。
4、 介绍网通业务时，如遇客户对网通业务提出疑问、产生争议时，客房户经理必须
耐心听取客户意见和建议，不能与客户发生冲突，对于客户提出的问题当场无法
解决的，应先行记录，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户并请客户留下联系
方式。
5、 如遇客户未使用其他运营商业务时或对其他网通运营推出的业务并不了解，客户
经理宣传上要注意别误导客户了解其开办的网通业务，注意保持宣传口径一致。
同时与客户交谈时要尽可能避开直接说其他运行商网通产品好与不好的字句。
6、 了解客户背景材料时要以聊天的形式去问，不要刻意去问，对客户表示对其他运
营商业务感兴趣时，不要过于急躁地表示此业务的不足之处，应先说出我们业务
优势，再说其他运营业务的弊端，不要让客户产生抵触心理。
7、 与客房交谈结束时，可带一些客户比较感受兴趣的网通业务宣传折页给客户，同
时送一些具有网通业务宣传的小礼品，以此表示对客户合作的感谢。www.shanpow.com_网点客户经理登门拜访的礼仪内容。
8、 离开客户家时，应使用礼貌用语并对客户的合作表示感谢，如：以后如您对我们
网通业务有什么需求与我联系，我也会随时将网通推出的一些新业务及时告知您，
谢谢您对我工作的支持，我的联系方式在我名片上，再见。这样才能与客户保持
亲合力，长期锁定客户。
细节：与用户交谈时要保持在80公分左右，与用户交谈时，一直保持愉悦的心情，
不可有急噪的表现。
网点客户经理登门拜访的礼仪内容【四】:银行客户经理礼仪及行为规范
客户经理礼仪及行为规范
客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求
（一）服务形象
1.着装。男女职员必须着职业套装（行服）。
男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
2.发型。要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
3.面部。男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。女职员须化职业淡妆。
（二）仪态礼仪
1.微笑。与客户接触时要与对方保持正视的微笑。眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2.目光。与客户接触时要保持目光接触。一个良好的交际形象，
目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范
（一）迎接客户
1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。
2.客户经理应主动迎接客户。客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。
3.接到客户后热情问候，初次见面的还应主动做自我介绍，并主动向客户递送名片，递送时应双手以45度角将名片正面朝上、名字朝向客户。安置好客户后，奉上茶水或饮料。
5.客户接待服务规范按照正文2.2.1客户接待服务规范实施。
（二）客户面谈
1.与客户面谈时要充分了解客户信息。客户经理应尽量在与客户的往来中收集客户的信息（收集客户信息的要求详见正文2.1.3客户关怀服务和短信服务规范的要求）。
接受客户名片时，应留意客户名片上的手机、电子邮箱等信息
