【www.shanpow.com--合同范文】
【一】:电脑售后服务外包合同
售后外包的优点
优点1. 可以少用技术员，就以一个技术员最低1800元的工资算，
12个月是1800*12=21600元，我每年只收取15000元，您可省
去6600元以上。
优点2.现在雇佣一个员工特别难，如果一个员工跳槽或不干了您又
得重新找员工，还得培养好长一段时间，又费时又费力；还一时
半会儿拿不下活。而我可以跟您长期以合同制承包，为您拿下所
有电脑、打印机的售后服务。您不必担忧因员工跳槽而再找人培
养的问题。不会因为丢失技术员而有所损失。
优点3.您可以对城区所有客户免费增加软件上门服务，让客户对您
所销售的电脑用的更舒心，免去客户的后顾之忧，为您带来更多
的客户。而其它店虽然软件售后服务是终身免费，但其上门期只
有一年，更有的只有三个月的上门期。跟您相比，客户更是愿意
和您合作。
优点4.您的店只需有少量人照顾店里，就可以放心做自己的工程，
挣更多的利润。不会因为随时服务单位而抽不开身。其它店在销
售的时候又有单位打电话需要维护，又有乡镇去做工程，忙的团
团转，顾此失彼。
其它优点不一一详细列举，愿我们携手共赢。
电脑售后服务外包合同
甲方：
乙方：赵耀辉
就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：
1、承包期限
本合同自 年 月 日至 年 月 日止。
2、承包范围
由县城至周边 、 、 、 、 个乡镇的 、 、 、 类产品的售后维护服务。
3、协商费用
甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总 元，在合同开始之日起 日内甲方支付乙方总额的 %，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用 元。
4、甲乙双方责任
（1）为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。
（2）乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。
（3）保证电话正常开机（特殊情况除外），以保证甲方客户的服务能
够正常进行。
（4）乙方不得透露甲方客户信息给他家。
（5）甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。www.shanpow.com_售后服务外包合同。
（6）甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。
（7）甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。
（8）甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。
（9）甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。
（10）甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。
5、其它事项
本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。 本合同自双方签字之日起生效。
本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。
甲方签章： 乙方签章：
年 月 日 年 月 日
【二】:家用电器售后服务外包协议
售后服务外包协议
甲方： 乙方：
为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下：
一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 二、甲方的权利与义务
1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件；
2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算；
4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方； 三、乙方的权利与义务
1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。
（1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）； （2）售后单位基本情况表； （3）售后服务人员配置情况表；
（4）服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、意外保险） 2、基本要求。
（1）指定 （座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案；
（2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方
上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定；
（3）乙方必须具备格力空调日安装数达 套，日维修数量达 台的能力；
（4）乙方必须具备专职维修工 名，安装工 名； 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案； 4、服务质量
（1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位；
（2）乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外）
（3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理
乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不
超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务； 四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费
旧机按拆装1/2结算）
算给乙方；
4、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费用，由甲方审核后按实际报销；
5、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用 五、安全责任
（1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需 包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于10万元）。因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任；
（2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部承担；www.shanpow.com_售后服务外包合同。
（3）乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律法规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全；
（4）乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责任由乙方全部承担；
（5）乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责；
（6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿及相应法律责任；
六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方将按以下内容及标准对：
六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。
七、本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日，一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定代表人： 法定代表人： 日期： 日期：
售后单位基本情况表
【三】:企业设备维修外包协议书
企业设备维修外包协议书
甲方： 长兴县公路管理段 乙方：
乙方接受甲方委托，乙方为保证甲方设备的正常使用，对甲方的协议设备进行维修服务，为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方友好协商签订本协议。初次签协议前，设备应正常运转情况下，方可签订协议。
第一条；协议时间
协议有效时间从2009 年1月1日至2011年12 月31日结束，
第二条；合同工作内容及范围
工作内容：甲方所有设备的日常检查、维护保养、调试、突发故障维修、设备改造等工作。
补充说明：甲方若在合同期内增加设备，不属本合同范围。
第三条；乙方义务
1、乙方维修人员，应具有国家相关部门颁发的、有效的证件；并做到持证上岗
2、对甲方提供给乙方使用的维修工具，如乙方人员在使用过程中出现损坏丢失，将由乙方负责进行赔偿。
3、乙方所有工作不得分包其他单位和个人，一经发现，甲方有权终止合同。
4．乙方因派人员工作人员失误（技能欠缺、维修迟缓或误操作所引起事故扩大）对甲方造成经济损失，由乙方全部承担经济损失。
5．乙方根据甲方设备出现故障的报修通知，乙方优先安排人上门维修。在接通知后，应急事故，乙方必须24小时内到达现场;普通维修，乙方可在24至48小时内到达现场。
6、乙方接到通知，未能急时维修，甲方有权外聘维修人员，维修所产生的费用，由乙方负责，费用在当月的维修维护费中扣出。
7．乙方上门维修不收取上门费及工时费。
8．乙方上门维修没有次数限制。
9．乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划，并告知甲方。在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维修计划，对甲方设备进行上门维护。一般情况下，每四个月一次上门维护保养服务。
第四条；甲方义务
1．甲方在协议设备出现故障后，及时通知乙方。
2．未经乙方认可，甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修，否则乙方不承担由此产生的后果和责任。
3．设备发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用。
4．甲方有义务对乙方工作人员进行必要的作业安全教育。
5．甲方承担委托设备在维修协议期内的各种改造费用。
6．甲方有权根据设备使用情况随时检查乙方的工作、维修、保养记录；组织包括乙方在内的设备联合检查，并对乙方工作提出监督、忠告、表彰、处理。
7．甲方有权随时检查乙方工作人员的资质证件，制止任何违章作业行为及方案执行。
8． 甲方有权视情节轻重处罚或辞退乙方不称职的员工，乙方不得无故拒绝。
第五条；合同费用
1．本合同总价 __2000_ 元/年，费用包括乙方工作涉及到的劳务费、管理费、工具费、所有税费、各种保险、安全费用、技能和职业资格证审验费用、食宿费、加班费、车费、及合同明示或涉及到的所有风险、责任、义务等费用。
第六条；费用支付方法
甲方以现金形式支付乙方上月劳务费。
第七条；违约责任和争议解决
1．甲乙双方必须认真履行本协议下的权利和义务，否则，构成违约，由违约方承担违约责任，即向对方赔偿因违约行为所造成一切直接的和间接的及不可预见的损失。如双方均有过失，将按过失程度分别承担责任。
2．如由甲方支付不及时，从逾期之日起，按欠付金额的万分之五向乙方支付滞纳金。如乙方不能及时进行设备检查和维修保养，甲方将从费用中扣罚所采用的措施费用。
3．如因违约等事宜发生争议，双方协商解决。本协议一式二份，双方各执一份。自协议签订之日起生效。如有未尽事宜，甲乙双方另行协商后，作出补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方：长兴县管理管理段 乙方：
日期： 2009 年 1 月1 日 日期：2009 年 1月1 日
【四】:售后承包合同
售后服务承包协议
甲方：
乙方：
甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方安防一卡通系统售后达成以下协议：
一、 售后服务范围：www.shanpow.com_售后服务外包合同。
本承包协议仅针对甲方现有的所有客户，及本协议期限内新增的客户或项目，新客户、项目的售后服务从签收《工程移交单》时计算。
二、 承包金额：
1. 承包金额：23.5万元/年；此承包费用不包括保险费和公司其他福利。
2. 质保金：甲方每年从应支付给乙方的金额中扣除总额的10%作为质量保证金，即2.35万元；
3. 支付方式：甲方将扣除质保金的承包费用按月支付给乙方，即17625元。
三、 工作内容：
1. 服务内容包含定期巡检和故障排除两部分。
2. 乙方对甲方所有客户的的系统软件、终端产品的维护、维修工作，协议客户的例行巡查，及其他售后相关工作负最终责任。
3. 维护协议客户和质保期客户的响应时间为10分钟，上门时间4小时，解决时间24小时（设备返厂维修不在此列）；收费客户按约定的时间上门服务。
4. 所有客户的售后服务需求，售后服务所用的配件及材料由公司提供，售后服务过程中的产品能修复的尽量自行修复，不能修复的进行返厂维修或更换，需更换的配件必须进行登记出入库。
5. 乙方售后服务范围包括甲方客户所安装的消费系统、考勤系统、门禁系统、人行通道系统、车辆通道系统、监控系统、报警系统、楼宇对讲系统的所有软、硬件及其线路。
四、 责任：
1. 甲方责任
1) 对于杭州地区客户甲方需要给予商务协助，便于正常售后工作前提下保证客户关系。
2) 对于售后工作正常完成下，甲方支付给乙方应支付的费用。
2. 乙方责任：
1) 乙方在服务范围内负有维护公司形象和声誉的义务；
2) 乙方的服务行为应符合维修操作规范和设备及人身安全要求，乙方应承担全部管理责任、经济责任及刑事责任；
3) 乙方对售后承包期间造成的人身伤害、设备破坏、环境污染等安全事故负全部责任；全额赔偿因违反安全操作施工规定对甲方或客户单位造成的经济损失；
4) 乙方与甲方签订协议时需要附上各个单位系统点位平面图。
5) 乙方必须达到甲方的要求工作效果。
6) 乙方必须严格按照公司的日志填写规范填写日志。
7) 每次服务完成需签回工作单。
8) 乙方不得在设备正常且无半点老化的情况下更换新设备，增加甲方成本。
9) 乙方3年内至少考取二级建造师证或者安全员证一个。
五、 权利：
1. 甲方权利：
1) 如甲方发现乙方未按照要求完成工作，可以对乙方就出现问题的大小进行罚款。
2) 乙方未按照甲方要求完成工作，甲方有权进行相应的处罚。
2. 乙方权利：
1) 对不合格工程乙方有权拒绝接受工程移接，乙方有权提出工程质量要求，如果工程团队没有精力整改，乙方可协助完成工程整改，但费用由工程团队承担。
2) 未签维护协议的过保用户，产生的零星维护费用按50%提取给售后团队。
3) 乙方只对售后工作负责，凡是工程不论大小乙方均不参与安装调试。
4) 乙方拥有独立的人事权。
六、 考核：
1. 一般
