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第一篇天猫发货时间规定:2017年春节天猫发货时间及交易超时调整公告
2017年春节天猫发货时间及交易超时调整公告
【导语】：为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定：
各位亲爱的会员：
为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间商家的发货时间、交易超时等作出如下特殊规定：
一、发货规则(一) 2017年春节期间（2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的订单，除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外，商家须在2017年2月8日23:59:59前发货；定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间，以快递公司系统内记录的揽件时间为准。(二) 家具建材大件类商品（不含建材送货入户服务，家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务的商品）及大家电在春节期间（2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59）付款的订单，商家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。(三) 家具建材大件类商品（含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务及建材上门安装服务）的发货及服务时间规定：1. 含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单在2017年1月15日00:00:00到2017年2月11日23:59:59期间暂停发货，自2017年2月12日00:00:00起恢复并顺延；例如：消费者在2017年1月10日付款的订单，显示“付款后15天发货”，到规定时间1月15日已过去5天，则商家须在2月12日起的10天内进行发货，双方另有约定的以约定时间为准。2. 建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2017年1月18日00:00:00到2017年2月12日23:59：59期间的安装订单暂停服务，自2017年2月13日00:00:00恢复。
二、 交易流程调整（一）2017年春节期间（2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天（平邮、虚拟订单保持不变）。 （二）“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整2017年春节期间（2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的订单，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由；2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。（三）“延迟发货”投诉入口调整2017年春节期间（2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的订单，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由；2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。。（四）退款/售后超时规定1. 消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的，相关超时规定如下：1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；2) 消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。3. 发票补寄超时：A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。B .消费者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；2) 商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。
（五）客服介入举证和处理时间1. 申请客服介入举证期时间：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者／商家应在申请介入的15日内上传凭证；商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。2. 客服介入处理时间：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理3. 行为类投诉处理时间：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），将于2017年2月3日陆续恢复处理。
三、 其他调整(一）0秒响应退货：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务（含手机免举证服务的订单）。 （二）极速退款关闭：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。注：该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。（三）极速维权：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，前台“极速维权”按钮下线。（四）上门取件：上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭，预计2月4日恢复，具体以页面显示信息为准。（五）只换不修（小家电及3C数码商品）：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，前台“只换不修”服务申请按钮下线。（六）手机免举证退换货：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暂停手机免举证退换货服务。（七）家电预约安装：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。（八）家装三年质保：家装带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化，2017年1月20号0点到2017年2月5号23:59：59期间的质保发起需求将延后至2月6日开始处理。（九）家装破损保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间关闭破损保障服务入口。（十）家装无忧工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。（十一）家装一键求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。
四、附则 春节期间的如上调整，若遇官方活动等特殊情形时有特殊规定的，以其规定为准，无特殊规定的，以本规则为准。
定义：一、特殊商品是指哪些商品？1、淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品；2、淘宝虚拟物品及保险类目的商品；3、天猫汽车整车商品；4、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间？包括但不限于以下情形：（一）属于天猫特殊类目的商品：1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器（电热水龙头除外）类目的商品；2、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品；明细类目详见最下方 “表1”；（二）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。三、家具建材大件类商品是指？指卫浴陶瓷（包括但不限于坐便器、浴室柜 、淋浴房、台盆等）、地板、瓷砖、涂料、集成吊顶扣板模块及集成吊顶套餐、电线、基础建材、全屋定制、装修/设计/施工/监理类商品，高于0.6立方米或大于20公斤的灯具和安防、住宅家具、商业办公/家具。
第二篇天猫发货时间规定:春节照常买规则页 春节天猫购物发货规则时间
天猫天猫“春节照常买”物流服务规则
值此新春佳节到来之际，小喵祝您新春快乐！
在这辞旧迎新的时刻，为了保障消费者春节期间的正常购买需求，持续提升消费者购物体验，在春节2月11日到2月21日期间天猫所有商品可正常下单，平台各类业务在部分城市正常配送，剩余地区的订单发货和派件时效较日常延长。具体服务规则如下：
天猫超市(非生鲜）：
1）苏州市、天津市、武汉市、北京市、成都市、广州市、杭州市、南京市、上海市、深圳市10个城市全部正常配送；
2）如下140个城市主城区正常配送，非主城区将自2月9日起陆续停止配送，并于2月19日（初四）起陆续恢复发货，预计2月24日（初九）可完成全部发货：
鞍山市、霸州市、保定市、本溪市、滨州市、沧州市、大连市、德州市、东营市、长春市、抚顺市、邯郸市、菏泽市、即墨市、济南市、济宁市、莱芜市、廊坊市、辽阳市、聊城市、临沂市、秦皇岛市、青岛市、三河市、沈阳市、石家庄市、太原市、泰安市、唐山市、淄博市、铁岭市、威海市、潍坊市、烟台市、安庆市、蚌埠市、常熟市、常州市、滁州市、阜阳市、海宁市、宜兴市、合肥市、湖州市、淮安市、淮南市、嘉兴市、建德市、江阴市、金华市、昆山市、丽水市、连云港市、临安市、六安市、马鞍山市、义乌市、南通市、宁波市、平湖市、衢州市、张家港市、绍兴市、镇江市、台州市、太仓市、泰州市、桐乡市、温州市、无锡市、芜湖市、宿迁市、宿州市、徐州市、盐城市、扬州市、潮州市、东莞市、佛山市、福州市、珠海市、惠州市、江门市、揭阳市、晋江市、茂名市、梅州市、南宁市、宁德市、莆田市、清远市、泉州市、厦门市、汕头市、汕尾市、中山市、石狮市、阳江市、湛江市、漳州市、肇庆市、鄂州市、衡阳市、黄冈市、黄石市、焦作市、九江市、开封市、洛阳市、南昌市、南阳市、潜江市、上饶市、天门市、咸宁市、湘潭市、孝感市、新乡市、信阳市、许昌市、驻马店市、益阳市、岳阳市、长沙市、郑州市、周口市、株洲市、崇州市、德阳市、都江堰市、眉山市、绵阳市、南充市、彭州市、铜川市、渭南市、西安市、咸阳市、重庆市、资阳市
3）除以上的150个城市外，其他城市的用户可正常下单，物流自2月8日起陆续停止配送，并将在2月19日（初四）开始陆续恢复发货，预计2月24日（初九）可完成全部发货；
4）香港地区受海关放假以及当地配送的原因，2月14日11:00—2月26日11:00之间的订单停止发货，消费者可正常下单，物流将在2月27日11：00之后陆续发货。
5）春节期间将不支持预约配送，2月22日（初七）恢复预约配送。
天猫超市.生鲜:
1）如下30个城市消费者可正常下单，且在春节期间正常配送：
上海（除崇明岛）、南京、南通、苏州、昆山、无锡、常州、宁波、常熟、扬州、镇江、杭州、嘉兴、北京、天津、济南、青岛、沈阳、大连、西安、成都、重庆、广州、佛山、东莞、深圳、武汉、长沙、福州、厦门、
2）除以上30个城市之外的城市，消费者可正常下单，物流将于2月12日起停止发货，并于2月22日（初七）起陆续恢复发货，预计2月26日可完成全部发货；
天猫数码电器家居家具
小家电、数码、家具家居物流配送服务规则：
1）如下130个城市主城区正常配送，非主城区将于2月9日起陆续停止配送并于2月20日（初五）起陆续恢复配送：
北京、重庆市、天津市、上海市、安庆市、蚌埠市、滁州市、阜阳市、合肥市、淮南市、六安市、马鞍山市、芜湖市、宿州市、保定市、沧州市、邯郸市、廊坊市、秦皇岛市、石家庄市、唐山市、焦作市、开封市、洛阳市、南阳市、新乡市、信阳市、许昌市、郑州市、周口市、驻马店市、鄂州市、黄冈市、黄石市、潜江市、天门市、武汉市、咸宁市、孝感市、衡阳市、湘潭市、益阳市、岳阳市、长沙市、株洲市、九江市、南昌市、上饶市、鞍山市、本溪市、大连市、抚顺市、辽阳市、沈阳市、铁岭市、滨州市、德州市、东营市、菏泽市、济南市、济宁市、莱芜市、聊城市、临沂市、青岛市、泰安市、威海市、潍坊市、烟台市、淄博市、太原市、铜川市、渭南市、西安市、咸阳市、成都市、德阳市、眉山市、绵阳市、南充市、资阳市、福州市、宁德市、莆田市、泉州市、厦门市、漳州市、潮州市、东莞市、佛山市、广州市、惠州市、江门市、揭阳市、茂名市、梅州市、清远市、汕头市、汕尾市、深圳市、阳江市、湛江市、肇庆市、中山市、珠海市、南宁市、长春市、常州市、淮安市、连云港市、南京市、南通市、苏州市、泰州市、无锡市、宿迁市、徐州市、盐城市、扬州市、镇江市、杭州市、湖州市、嘉兴市、金华市、丽水市、宁波市、衢州市、绍兴市、台州市、温州市。
2）除以上130个城市外，其他城市物流自2月9日起陆续停止配送，并于2月20日（初五）起陆续恢复配送；
大家电物流配送服务规则：
1）如下58个城市的主城区支持正常配送，非主城区自2月12日起陆续停止配送并于2月21日（初六）起陆续恢复配送，具体城市如下：
北京、常州、成都、大连、德州、佛山、福州、抚顺、广州、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、合肥、衡阳、淮安、济南、济宁、嘉兴、金华、昆明、兰州、乐山、临沂、洛阳、漯河、吕梁、茂名、眉山、南昌、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、上海、深圳、沈阳、石家庄、苏州、台州、太原、唐山、天津、铁岭、无锡、武汉、西安、咸阳、扬州、宜昌、岳阳、长春、长沙、郑州、重庆、株洲、淄博
2）除以上城市外，其他城市整体停运时间为2月12日至2月20日（腊月廿七至正月初五），该时间段内消费者可正常下单，但不发货、不配送，2月8日起停运区域的消费者下单时不能选择停运时间段内收货，2月21日（初六）起陆续恢复配送。
天猫国际
1、如下74个城市主城区正常配送，非主城区自2月8号开始陆续停止配送，并与2月27日（正月十二）起陆续恢复发货：
北京、上海、天津、福州、厦门、武汉、长沙、南昌、济南、青岛、成都、重庆、杭州、湖州、嘉兴、金华、丽水、宁波、衢州、绍兴、台州、温州、舟山、南京、常州、苏州、南通、泰州、无锡、宿迁、徐州、盐城、扬州、镇江、淮安、连云港、合肥、安庆、蚌埠、亳州、池州、滁州、阜阳、淮北、淮南、黄山、六安、马鞍山、铜陵、芜湖、宿州、宣城、潮州、东莞、东沙群岛、佛山、广州、河源、惠州、江门、揭阳、茂名、梅州、清远、汕头、汕尾、韶关、深圳、阳江、云浮、湛江、肇庆、中山、珠海
2、除以上城市外，其他城市自2月3号开始随四通一达放假陆续停止配送，2月22号（初七）陆续恢复配送；2月8号到2月21号的订单在2月27号前发货；
苏宁易购官方旗舰店：过年期间物流服务不停运，全国正常配送；
天猫魔盒：
1）春节期间，天猫魔盒在14个省份以及直辖市正常配送，包含：北京、上海、重庆、天津、山西、河北、山东、辽宁、吉林、江苏、浙江、安徽、四川、陕西。具体包含如下78个城市的主城区，其他非主城区的区/县/街道将于2月8号起陆续停止配送，并于2月22日（初七）仓库开始陆续恢复发货。
北京市、上海市、天津市、重庆市、安庆市、蚌埠市、滁州市、阜阳市、合肥市、淮南市、六安市、马鞍山市、芜湖市、宿州市、保定市、沧州市、邯郸市、廊坊市、秦皇岛市、石家庄市、唐山市、长春市、常州市、淮安市、连云港市、南京市、南通市、苏州市、泰州市、镇江市、无锡市、宿迁市、徐州市、盐城市、扬州市、鞍山市、本溪市、大连市、抚顺市、辽阳市、沈阳市、铁岭市、滨州市、德州市、东营市、菏泽市、济南市、济宁市、莱芜市、聊城市、临沂市、青岛市、泰安市、威海市、潍坊市、烟台市、淄博市、太原市、铜川市、渭南市、西安市、咸阳市、成都市、德阳市、眉山市、绵阳市、南充市、资阳市、杭州市、湖州市、嘉兴市、金华市、丽水市、宁波市、衢州市、绍兴市、台州市、温州市。
2）除以上城市外，青海，西藏，新疆于2月2日开始停止派送，其他地区2月8日开始陆续停止派送，2月22日（初七）仓库开始恢复发货，2月8日到2月21日的订单在2月27日前发货；
重要说明：
1）受各城市物流状况的限制，各城市具体配送日期请以订单显示的配送时间为准。
2） 以上配送服务规则可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫会相应不定期修订；
3） 春节期间支持正常配送的具体订单，可能会因法定节假日、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，实际到货时间可能会有所迟延，天猫将依据消费者诉求和天猫规则相应处理。
值此新春佳节到来之际，小喵祝您新春快乐！
在这辞旧迎新的时刻，为了保障消费者春节期间的正常购买需求，持续提升消费者购物体验，在春节2月11日到2月21日期间天猫所有商品可正常下单，平台各类业务在部分城市正常配送，剩余地区的订单发货和派件时效较日常延长。具体服务规则如下：
天猫超市(非生鲜）：
1）苏州市、天津市、武汉市、北京市、成都市、广州市、杭州市、南京市、上海市、深圳市10个城市全部正常配送；
2）如下140个城市主城区正常配送，非主城区将自2月9日起陆续停止配送，并于2月19日（初四）起陆续恢复发货，预计2月24日（初九）可完成全部发货：
鞍山市、霸州市、保定市、本溪市、滨州市、沧州市、大连市、德州市、东营市、长春市、抚顺市、邯郸市、菏泽市、即墨市、济南市、济宁市、莱芜市、廊坊市、辽阳市、聊城市、临沂市、秦皇岛市、青岛市、三河市、沈阳市、石家庄市、太原市、泰安市、唐山市、淄博市、铁岭市、威海市、潍坊市、烟台市、安庆市、蚌埠市、常熟市、常州市、滁州市、阜阳市、海宁市、宜兴市、合肥市、湖州市、淮安市、淮南市、嘉兴市、建德市、江阴市、金华市、昆山市、丽水市、连云港市、临安市、六安市、马鞍山市、义乌市、南通市、宁波市、平湖市、衢州市、张家港市、绍兴市、镇江市、台州市、太仓市、泰州市、桐乡市、温州市、无锡市、芜湖市、宿迁市、宿州市、徐州市、盐城市、扬州市、潮州市、东莞市、佛山市、福州市、珠海市、惠州市、江门市、揭阳市、晋江市、茂名市、梅州市、南宁市、宁德市、莆田市、清远市、泉州市、厦门市、汕头市、汕尾市、中山市、石狮市、阳江市、湛江市、漳州市、肇庆市、鄂州市、衡阳市、黄冈市、黄石市、焦作市、九江市、开封市、洛阳市、南昌市、南阳市、潜江市、上饶市、天门市、咸宁市、湘潭市、孝感市、新乡市、信阳市、许昌市、驻马店市、益阳市、岳阳市、长沙市、郑州市、周口市、株洲市、崇州市、德阳市、都江堰市、眉山市、绵阳市、南充市、彭州市、铜川市、渭南市、西安市、咸阳市、重庆市、资阳市
3）除以上的150个城市外，其他城市的用户可正常下单，物流自2月8日起陆续停止配送，并将在2月19日（初四）开始陆续恢复发货，预计2月24日（初九）可完成全部发货；
4）香港地区受海关放假以及当地配送的原因，2月14日11:00—2月26日11:00之间的订单停止发货，消费者可正常下单，物流将在2月27日11：00之后陆续发货。
5）春节期间将不支持预约配送，2月22日（初七）恢复预约配送。
天猫超市.生鲜:
1）如下30个城市消费者可正常下单，且在春节期间正常配送：
上海（除崇明岛）、南京、南通、苏州、昆山、无锡、常州、宁波、常熟、扬州、镇江、杭州、嘉兴、北京、天津、济南、青岛、沈阳、大连、西安、成都、重庆、广州、佛山、东莞、深圳、武汉、长沙、福州、厦门、
2）除以上30个城市之外的城市，消费者可正常下单，物流将于2月12日起停止发货，并于2月22日（初七）起陆续恢复发货，预计2月26日可完成全部发货；
天猫数码电器家居家具
小家电、数码、家具家居物流配送服务规则：
1）如下130个城市主城区正常配送，非主城区将于2月9日起陆续停止配送并于2月20日（初五）起陆续恢复配送：
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2）除以上130个城市外，其他城市物流自2月9日起陆续停止配送，并于2月20日（初五）起陆续恢复配送；
大家电物流配送服务规则：
1）如下58个城市的主城区支持正常配送，非主城区自2月12日起陆续停止配送并于2月21日（初六）起陆续恢复配送，具体城市如下：
北京、常州、成都、大连、德州、佛山、福州、抚顺、广州、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、合肥、衡阳、淮安、济南、济宁、嘉兴、金华、昆明、兰州、乐山、临沂、洛阳、漯河、吕梁、茂名、眉山、南昌、南京、南宁、宁波、青岛、泉州、上海、深圳、沈阳、石家庄、苏州、台州、太原、唐山、天津、铁岭、无锡、武汉、西安、咸阳、扬州、宜昌、岳阳、长春、长沙、郑州、重庆、株洲、淄博
2）除以上城市外，其他城市整体停运时间为2月12日至2月20日（腊月廿七至正月初五），该时间段内消费者可正常下单，但不发货、不配送，2月8日起停运区域的消费者下单时不能选择停运时间段内收货，2月21日（初六）起陆续恢复配送。
天猫国际
1、如下74个城市主城区正常配送，非主城区自2月8号开始陆续停止配送，并与2月27日（正月十二）起陆续恢复发货：
北京、上海、天津、福州、厦门、武汉、长沙、南昌、济南、青岛、成都、重庆、杭州、湖州、嘉兴、金华、丽水、宁波、衢州、绍兴、台州、温州、舟山、南京、常州、苏州、南通、泰州、无锡、宿迁、徐州、盐城、扬州、镇江、淮安、连云港、合肥、安庆、蚌埠、亳州、池州、滁州、阜阳、淮北、淮南、黄山、六安、马鞍山、铜陵、芜湖、宿州、宣城、潮州、东莞、东沙群岛、佛山、广州、河源、惠州、江门、揭阳、茂名、梅州、清远、汕头、汕尾、韶关、深圳、阳江、云浮、湛江、肇庆、中山、珠海
2、除以上城市外，其他城市自2月3号开始随四通一达放假陆续停止配送，2月22号（初七）陆续恢复配送；2月8号到2月21号的订单在2月27号前发货；
苏宁易购官方旗舰店：过年期间物流服务不停运，全国正常配送；
天猫魔盒：
1）春节期间，天猫魔盒在14个省份以及直辖市正常配送，包含：北京、上海、重庆、天津、山西、河北、山东、辽宁、吉林、江苏、浙江、安徽、四川、陕西。具体包含如下78个城市的主城区，其他非主城区的区/县/街道将于2月8号起陆续停止配送，并于2月22日（初七）仓库开始陆续恢复发货。
北京市、上海市、天津市、重庆市、安庆市、蚌埠市、滁州市、阜阳市、合肥市、淮南市、六安市、马鞍山市、芜湖市、宿州市、保定市、沧州市、邯郸市、廊坊市、秦皇岛市、石家庄市、唐山市、长春市、常州市、淮安市、连云港市、南京市、南通市、苏州市、泰州市、镇江市、无锡市、宿迁市、徐州市、盐城市、扬州市、鞍山市、本溪市、大连市、抚顺市、辽阳市、沈阳市、铁岭市、滨州市、德州市、东营市、菏泽市、济南市、济宁市、莱芜市、聊城市、临沂市、青岛市、泰安市、威海市、潍坊市、烟台市、淄博市、太原市、铜川市、渭南市、西安市、咸阳市、成都市、德阳市、眉山市、绵阳市、南充市、资阳市、杭州市、湖州市、嘉兴市、金华市、丽水市、宁波市、衢州市、绍兴市、台州市、温州市。
2）除以上城市外，青海，西藏，新疆于2月2日开始停止派送，其他地区2月8日开始陆续停止派送，2月22日（初七）仓库开始恢复发货，2月8日到2月21日的订单在2月27日前发货；
重要说明：
1）受各城市物流状况的限制，各城市具体配送日期请以订单显示的配送时间为准。
2） 以上配送服务规则可能会根据实际业务的变化有所调整，天猫会相应不定期修订；
3）
春节期间支持正常配送的具体订单，可能会因法定节假日、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素等原因，实际到货时间可能会有所迟延，天猫将依据消费者诉求和天猫规则相应处理。
天猫协同各物流合作伙伴，将不懈余力的提升春节期间的物流服务，为千家万户带去优质的年货。预祝亲新年快乐，合家欢乐！
第三篇天猫发货时间规定:淘宝卖家延迟发货规则与赔偿
卖家延迟发货投诉成立会有哪些处罚？天猫淘宝延迟发货规则与延迟发货赔偿的是什么？很多网友可能不是很了解，下面一起来看下。
发货这件事对于卖家们来说已是家常便饭，但是仍有不少卖家会在发货环节因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。在发货时，到底该注意哪些点?哪些操作误区千万不能踩?什么方法可以尽可能减少损失?小编带你全面了解关于延迟发货那些事儿
1、 能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式?
买家付款72H内发货(如付款当天发货等)
按照买卖双方约定时间发货(旺旺约定，预售或预计发货时间)
2. 违反哪些点会被判定为延迟发货?
针对未另行约定发货时间的：除特殊情形(淘宝网和天猫的特殊情形有所不同)外，商家需在72小时内发货，故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为延迟发货。
针对双方另行约定发货时间的： 出现如下情形，则被视为延迟发货。
a) 商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官网信息超过72小时显示记录的;
b) 买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官网信息未在当天显示记录的;
c) 双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官网信息未在约定的时间内显示记录的;
3. 如果判定延迟发货投诉成立，对于卖家会有哪些处罚?
淘宝网卖家：
普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。
天猫商家：
普通交易：投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。
官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”， 除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
4. 关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的?
大促：淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，若逾期未发出，每次扣6分;
聚划算：除特殊商品，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚划算扣6分。
5. 还有些什么温馨提示要给到商家们?
针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时关注店铺的此类退款及售后的交易超时，若实际未存在延迟发货情况的，请及时联系消费者并响应流程，以免造成不必要的损失。
发货这个，马虎不得，不然前面的辛苦就会功亏一篑。其实做淘宝，每个环节都是环环相扣的，一个环节没做好，其他的可能都会被客户否定。
6. 结合实例说明下这些情况为何构成延迟发货：
买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。
原因：缺货即属于延迟发货!虽然消费者已申请退款，但仍有投诉延迟发货的权利。
建议：加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。
设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。
原因：不包邮的区域需要及时设置运费模板，若消费者拍下是包邮的，之后商家以表示需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的，属于延迟发货。
建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮(设置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低违规风险。
买家拍下商品后，卖家马上点击发货(填写了物流单号)，但是超出了约定时间，仍旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉成立。
原因：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家点击发货时间为准。
7. 如果卖家被延迟发货投诉成立，但是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申诉，分别需要提供什么材料?
淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉，可提供旺旺聊天记录提交申诉。
天猫：因不涉及扣分处罚，故无申诉入口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。
以上就是淘宝天猫延迟发货规则与赔偿的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。
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