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医疗营销语一:医院营销：最给力的营销
医院营销：最给力的营销
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2016-11-29 14:45:10 来源: 新闻视觉中心
医疗市场的逐步开放与医药行业的市场化，民营医疗机构的大量兴起，外资、合资医疗机构的不断进入，医疗市场的竞争日趋激烈。医院营销战略是医院实施战略管理、提高医院核心竞争力的重要手段之一。
医院营销
医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径
医院营销和医院宣传具有相互弥补、相互促进和相互提高的作用。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到推动和深化，使就医顾客和社会更深刻地认识医院、了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。
医院营销是医疗业务发展的重要手段
医院的业务开展离不开充足的病员，就医顾客是医院的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引就医顾客，使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则，便是无源之水，无本之木，最终导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。
医院营销是密切医患关系的重要方式
医院营销不仅要使就医顾客认识医院，更重要的是相信医院，热爱医院，宣传医院，与医院交朋友。这就需要营销人员和全院员工的共同努力。一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础；二是在吸收新的就医顾客时不要忘记老的就医顾客，如在老的就医顾客中建立联络档案，互通健康信息，为他们提供就医指导，使医院不断的“结识新朋友，不忘老朋友”。使医患关系步入和谐、良性发展的轨道。
医院营销是增强医院凝聚力和向心力的重要举措
医院营销工作是全体员工的共同责任，所有员工都应认识到医院营销的重要性，并将涉及营销的职责作为自己的份内工作，自觉地为医院营销付出自己的努力，从思想上、观念上树立为外部就医顾客、为内部员工顾客服务的思想，以‘顾客满意’作为工作的指导，从营销角度评价和开展自己的工作，自觉地关心医院的营销情况，关注医院的发展前景，真正认识到医院兴亡、员工有责的道理，体会到荣辱与共、成果共享的责任和滋味，从而达到增强全院员工向心力和凝聚力的目的。
如何做好医院营销
面对这个问题的时候，很多医院的员工都很难接受、也很难以去完成任务指标。抵触心理的开始，医院营销自然而然就难以完成，更不用说做好这件事情。其实，医院经营虽然随着时代的发展也走上了商业化，但在目前而言，医院工作者的本职还是高尚的，且不同于公司、企业的销售员，医院工作者仅需要提供贴心的、专业的服务即可，不需要掺杂太多复杂的因素。因此做好对医院员工的动员是一个需要细心的重点，从接触最前线的医护人员开始，培养服务接待的技巧，是做好医院营销的一个基础。
小编在本期内容中，与大家分享关于说话沟通的部分经验。首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。其次，要做到以下几点内容：
真诚第一
想要与人顺畅地沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。
内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。
说得好有用，但行为更重要。
一视同仁
不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。
面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话。
面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。
点到即止
高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。
一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间。
另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。
说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。
知识储备
说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。
知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。
知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。
逻辑清晰
清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高。
一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。
另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。
换位思维
说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。
这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。
思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇……
能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。
速度适中
一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。
另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。
音量适中
根据不同的场合，合理控制音量。
私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感。
公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。
适当的幽默感
适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。
即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。
但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。
适当的肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。
在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。
适当的修辞
使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。
医疗营销语二:医药销售的话术技巧
医药销售的话术技巧四维虫子 10-31 16:00 大
总结：其实做销售，我一直非常赞同一个观点：尽管我们的产品是数一数二的，也能够给客户带去利益。但是如何我们销售人员本身的素质不行，也是卖不出的。尤其是针对医药行业来说，做好人情很重要，当然了这里面也少不了给一些回扣之类的，每个行业都有每个行业的规则。
做人情的本质也就是让客户舒服了，就好了，你满足了他的要求就行了。不管是金钱上的，还是帮助了他们在事业上的进步。只要能够客户带来好处就可以了。当然上面的要准备的话术都是必备，这个人情的开始。
另外一定要结合自身的优势，去谈客户，比如这个小贝就是一个比较漂亮的女生，其实做销售就是有优势的，嘴甜一点就可以了。
职场人 分享职场事 我是南山君 从事销售十年 有点经验 喜欢煮酒谈销售 欢迎拍砖 qq417268036
医疗营销语三:医疗营销4句谚语-贺斌-搜狐博客
【前言】
医疗营销人的日子不好过。国家一道道法令连续颁布，从广告内容到媒体投放，层峦叠嶂，医疗营销人所享受的“山野风景”恐怕是其他行业前所未有的。然而，这是大趋势，看不清趋势者必亡。
闲话无须多讲，具体的困难都已经摆在大家紧蹙的眉头上了。笔者观察了最近医疗服务界的动向，草拟了4点心得，望能给同行提供一些拍砖之娱。
【正文】
一、补补战略课，为时不晚
医院的经营是需要积累的，没有积累的医院无法生存。也许很多莆田老板会笑，他们的医院不就是没有任何基础情况下，靠广告拉动了一片市场吗？确实如此，不过那只是过去，只是历史的一个阶段，这样的机会不复存在了。积累，需要时间，却和商业意志相违背，这也就是为什么那么多的民营医院因为一个医疗事故就一蹶不振的缘故。
不过，我认为医院在积累过程中同样可以生存、发展。医院的发展可以分为“生存期”、“发展期”、“深化期”，不同时期的医院积累的内容都不同。如果将经营积累上升到战略层面，则可以分化成“技术战略”、“服务战略”、“文化战略”。这三种战略不是单独成立的，而是在不同时期重点不同，比如上海瑞金医院在全国率先推出了“糖尿病门诊”、“感冒门诊”，就是该院处于深化期时对服务战略和文化战略的具体实践。简而言之，医院的经营无非“德”、“专”、“情”，德乃文化、专乃技术、情乃服务，任何医疗营销策划都是围绕这三字真经展开的，选择合适自己的战略，站到更高的角度看待医院的发展才是百年大计。
认清自己医院的处境，比打千万元的广告都来得重要。不少民营医院老板问我：我给你50万，你能帮我带来多少病人？我无从回答，因为营销只能解决营销本身的问题。
做医院就跟做人一样，花言巧语只能图一时之快。踏踏实实做人，踏踏实实做医院才是长久之道。
经多这10年来民营医院的大浪淘沙，我们不难发现，倒下去了一批又一批的当年所谓的医疗投资方“元老”。而倒下去的根本原因是思想，是不适应新市场形式下、新政策环境下的管理方式。取而代之的则是那些一直在默默的狠抓全面质量管理（TQM）、5S管理、ISO管理的先进理念和创新经营模式的新型投资集团。
历史总是在循环中前进，医院总是在“技术”与“责任”间徘徊，每一次轮回都会割除许多见不得光的枝杈，最终沉淀下来的你看会是什么？
二、哑巴也要再开口
原本轰轰烈烈的医疗广告霎时偃旗息鼓，先不说医疗服务行业为何走了无数弯路导致这样的下场，我们重点谈谈广告受禁后如何应对。
各大民营医院广告无从投放，医院的各种经营信息失去了向外传递的载体，各个都成了哑巴。一时间，地面推广成了医院最后的防线，违规杂志、现场促销活动层出不穷。不过这也是无奈的选择，没有宣传，这些医院如何生存？但可以预见，这些做法也仅是临时的举措，是钻了法规的空子，不需一年半载，政府又会进行新一轮的封杀。
话到此处，摆在面前的无非两个问题：（市场宣传）说什么？怎么说？
先谈谈怎么说吧。现阶段有三个办法：社区渗透、事件创意、客服重组。当然，地面投递仍可以继续，不过要小心为妙了，最多只能定位为过渡性手段。
社区渗透
一位资深风险投资人说：背离主流，必将淘汰。此话不能涵盖所有行业，但在现今的医疗行业却是真理。医疗营销要精耕细作，必须结合社区工作，反观其他健康行业如药店、保健品（器材），无不削尖了脑袋往社区钻。国家大举推进的社区卫生服务中心及两极双向转诊战略后，民营医院的病人来源必然受到冲击。不少医院早在若干年前就尝试过社区推广，不过那时都是在社区投递DM，路边设个咨询摊位等，效果欠佳、可信度差。真正的社区推广应该与社区行政机构紧密联合，深入到日常的居民生活中去。估计有人会提出疑问：现在的社区管理非常严格，进社区谈何容易？这个问题一针见血。如今社会的主流是“和谐”，如果抱着过度商业化的思维，必然是要受阻的，我们就不能公益一些吗？一提到公益，很多人会以为就是“无偿付出”，这样的理解实在狭隘，公益同样可以产生销售。社区卫生服务中心战略一经提出，便有人提倡“亦医亦友”的指导思想，这个思想同样适合我们，同样在“德”、“专”、“情”的基础上替我们描绘出了美好的愿景。至于社区拓展的具体手法实在太多，不一而足。（笔者注：如今的社区环境不同以往，地面营销也要出师有名，因此尤其强调“策划度”，不少医院把地面营销当做单纯的销售工作来处理，这是非常危险的。）
事件创意
2007年母亲节，某医院举办了“背妈妈”大赛（具体情况可以在互联网查询），媒体争相报道；又有某医院为准妈妈们举办“古典音乐欣赏会”，吸引了众多目光。要知道，社会对类似的策划永远不会审美疲劳，何不仿效之？记得在05年妇女节，上海建桥医院在上海淮海路树立巨大子宫模型作科普活动，同样人头攒动、摩肩接踵，唯一缺憾的是少了人文要素的推动。环顾周遭，在伦理层面上有多少未开发的处女地？（笔者注：医疗服务宣传有两个永久主题：“科学技术”与“伦理情感”，并且是根据社会关注热点变化而不断循环的，此处不作展开）
客服重组
客服建设分为两个层面，一是医院内部客服系统运营，二是产业链客服互动。
医院内部的客服无须多讲，虽然大部分民营医院并未重视此领域的业务开发。至于产业链客服互动，我认为是下一阶段的一个新热点。现在各种各样的健康管理机构正在抢滩巨大的空白市场，他们的资料库运营规模是任何一家医院所无法匹敌的，但是他们毕竟不是医疗服务提供商，需要医疗机构提供配套产品。现阶段他们的目标重点是知名公立医院和极少数民营医院，但毫无疑问，等民营医院信任危机缓和后，必然也是候选对象。我们可以推出特色的产品或组合，在一定的医疗质量约定情况下与对方合作，借用他们的客服资料库系统进行特色推广。也许有人打退堂鼓，也是，螃蟹不是人人都敢吃第一口的。大家可以上网查阅“卒中单元”，这是一种新的医疗模式，在我们营销人的眼中就是一种新的产品组合，像这样的新产品就完全可以和健康管理机构进行对接。简单的讲：卒中单元就是针对“脑卒中（一种疾病）”而设立的治疗中心，集合脑外科、神经科、康复科等多种医疗单元对病人统筹治疗，不同于一般的会诊。类似的还可以设立“中风单元”、“癫痫单元”、“不孕症单元”等。
不经意间，已经把“讲什么”的问题也阐述完了。不过各位读者注意了，以上三法仍是以“德”、“专”、“情”为核心的，脱离了这个本质，效果是要打折扣的。
三、我的蛋糕我做主
广告受限的情况下，原来大部分民营医院采用的“广谱”宣传模式即将淡出市场。因为这种针对性较差的方式需要一定的频度作为保障，通俗的讲，其实也就是把医疗服务当做了快速消费品的营销来处理。这种方式在“品牌提示”和“促销传达”方面能起到一定的作用，但是资金耗费巨大，资源效率不高。
其实，医疗广告环境的变迁暗藏营销模式的改变，而改变的重点就在于市场细分的重新定位。遗憾的是，许多医院在开业至今，还没有进行过细分市场的分析，自然就不知道宣传资源向哪里集中了。但是，在当前的情势下，如果再对此视而不见，那就可能“关张大吉”了，尤其是那些处于生存期的中小医院。
市场细分至少可以帮助医院解决三个难题：其一，宣传资金的定向集中；其二，内部经营系统的针对性改变，比如服务流程、硬件调整、产品组合等；其三，找到自己能扎根的市场。
四、修身治家齐国平天下
《三字经》中的名言终于是时候用于医疗服务行业了。从行业总体看，我国医院的管理水平比较低下，但是公立医院经过长期的管理积淀，已经形成了一套相对稳定的管理秩序，而民营医院在内部管理上却是最令人担忧的。大部分的民营医院仍然处于“作坊式”管理模式，缺乏系统的流程规划和标准化建制。民营医院的诸多管理问题中，最致命的是“家族化”痕迹浓重，本文点到即止，不做展开。
