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品质旅游一:品质出游
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共1个门票信息
门票
景区名称：
崂山北九水
开放时间：07:30-18:30
景区地址：山东省青岛市崂山区崂山风景区内
景区介绍：
北九水在青岛崂山白沙河上游。白沙河源出山顶北麓，河水经山脚而折流，有九折；人行河畔小路，转折处须涉水而过，亦九涉；每涉一次为一水，故称九水。九水又分内九水、外九水（即北九水）和南九水三路，其中以北九水的景观最为著名。北九水是崂山风景区的一条旅游主线。一水至九水是从水的下游上数的。白沙河的上游为北九水，北九水又有内外之分，自大崂至太和观为外九水，自北九水疗养院到鱼鳞瀑为内九水，长约3公里，鱼鳞瀑因河水遇断崖跌落，浪花状如鱼鳞而得名，又因其声如潮，亦名潮音瀑。瀑布三折而下，注入二潭，上潭较小，深约4—7米，口缘若缸，水靛蓝色，称靛缸湾；下潭较大，旁有石柱亭，崖上刻叶恭绰题“潮音瀑”三大字。瀑布西岩顶有观瀑亭。靛缸湾下里许有石门峡，亦名鱼鳞口，俗称“衙门”，两岩对峙，中断成门，岩高数十丈，门宽仅3米，水自门中出，人从涧底过，仰视巨岩悬空，摇摇欲坠，惊险万状。
供应商资质
供应商名称：青岛旅行社有限责任公司
法定代表人：王谦
许可证编号：L-SD-CJ00027
经营范围：国内、入境、出境
启点旅游网是山东领先的在线旅游交易平台，提供青岛、济南、潍坊等多个城市出发的旅游度假产品预订服务，包括周边游、国内游、出境游、自助游、景区门票、度假酒店预订等。产品提供商为青岛旅行社有限责任公司，所列产品全面，价格透明，全年365天电话、在线预订，提供丰富的后续服务和保障。青岛旅行社组建于1986年，1996年改制为[1]中国青岛旅行社有限责任公司。2007年被国家旅游局批准为国际旅行社，是经营国内旅游业务、出境旅游业务、入境旅游业务、旅游汽车客运的综合性旅游服务企业。中国青岛国际旅行社经过二十几年的开拓进取，建立健全了企业内部管理机制，配备了一套现代化、网络化的办公设施，拥有一批素质优良，业务熟练的专业管理人员，培养了一支训练有素、纪律严明、热情服务的多语种导游队伍，开辟了北京、华东、山东、海南等几十条内国旅游热线和港澳、新马泰、韩、日等多条国外旅游线路。以自身特色的企业管理、安全意识、服务质量、经营方式保持了旺盛和持久的生命力，并以雄厚的接到实力和优质的服务赢得了同行和客人的赞誉，接待人数连年迅增，各项经济指标在同行业中名列前茅。青岛旅行社先后被评为山东省“省级文明单位”、青岛市“最佳诚信旅行社”、“山东省细微服务达标单位”、“山东省旅游消费信得过单位”等，荣获“接待国内游客突出贡献奖”“诚信旅游示范单位”等荣誉称号。
品质旅游二:品质旅游才是高端旅游的未来
第三届中国高端旅游联盟峰会暨第三届中国高端旅游论坛于2016年9月8日至11日在广州召开。来自中国、德国、英国、西班牙、奥地利、俄罗斯等国家和地区的100余家中外旅游企业聚集一堂，共同探讨中国高端旅游的发展趋势和前景。
高端旅游新解读
高端旅游是什么？是土豪才能搭配的游戏，是香车宝马邮轮，该怎么奢华就怎么玩？高端旅游给大众的印象往往会屏蔽一些收入中等的人群和年轻群体。但是随着中国中产阶级数量日益巨大，消费升级现象明显，高端旅游需要品味人间烟火。
原国家旅游局人教司司长肖潜辉表示：“少数人应该不会做为高端旅游的服务对象，我们要把服务对象定位于中产，这才是一个正确的选择。”
上图可以看到，富豪人数占比0.2%，远远低于中产阶层占比19%。高端旅游将服务人群扩大是大势所趋。因此关于高端旅游的定义有了两处新解读。
一方面，市场定位。高端旅游主要的服务对象是中国人。
另一方面，高端旅游服务对象扩大到中产阶级。中产是当今社会的主体，他们的旅行需要定制化，优质化，中国未来最大的消费是中产阶级，为中产做旅游服务，是帮助社会良性发展，而定制将成为这个时代旅游的最强音。未来定制小包团将凸显5大优势：C端主导，B端辅助、有跟团式优惠、有跟团式服务、有自由、亲友圈社交跟团游与自由行混搭和杂交旅游新物种（朋友圈成团）。而互联网化（手机下单和支付）、大数据、生产和服务流程再造、资源采控革命则是定制小包团的核心。
总的来说，新式高端旅游趋向于具有相当经济基础和文化素养的群体，购买明显不同于大众旅游选择的、有特色的、能够满足个人情怀需求的产品和服务，来使得这类人群达到更高层次的深心愉悦。
高端旅游发展现状
高端旅游在欧美国家已经是一个很成熟的旅游形态，我国高速发展的旅游市场也为此提供了丰富的增长空间。
调查显示，当前中国高端客户主要集中在董事长/高管阶层，占比44%，其次是高级白领、私营业主，占比17%。他们的年龄多集中在40岁左右。其中，有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务，半数人青睐养生保健方面的服务，超过1/3的人选择子女教育类的服务。旅游是中国的高净值人群最希望得到金融服务的消费领域。
然而，国内高端旅游仍处于起步阶段，在发展过程中存有许多困扰需要破解：比如国内游客不太愿意为高品质的服务付出高价钱，而更偏重硬成本，如酒店、机票；研发新产品的投入较大，产权却得不到保护。其他旅行社对产品会进行迅速模仿，并且要价更低，导致研发产品的企业难以盈利，研发意愿下降；高端旅行产品对设计人才要求较高，人才缺乏。
我国高端旅游的产品设计相对单一，数量较少、这两点严重制约了高端旅游业的发展。
产品单一主要表现在高端旅游产品仍然是以高端观光旅游和普通商务旅游及会议活动为主，没有脱离普通大众消费模式，不能够体现高端旅游的本质。
品种不够齐全、不够配套，则集中反映为旅游设计产品不能反映并满足高端消费人士外出观光、休闲度假、变更环境、放松心情的内在需求。旅游产品不够精细和完备，比如有观光功能的，但是不具有娱乐保健服务功能，软硬件设施都不能反映并满足高端旅游高端消费群体的合理要求。
“品质旅游”是高端旅游未来要做的事
“品质旅游”的概念是广东省旅游协会副会长李进茂在高端旅游联盟大会上提出的，他认为“高端旅游”在当下的实质语境应该是“品质旅游”。现在的旅游行业需要用一种“工匠精神”将“中国服务”打出去，创造旅游精品。
如何实现“品质旅游”，高端旅游的展现方式有哪些？
中山大学旅游学院副院长、博士导师孙九霞表示：“可以指的是根据个人旅游消费者的多样化和个性化的需求，定制出来的奢华旅游路线，也可以指的是文化异质性大的、小规模的深度的、定制化旅游。这种方式既保证游客的高质量体验，又充分满足游客的精神文化高层次的需求。”
除了高端旅游自身产品升级，当前主流游客口味也趋向个性十足，创意感强的旅行。
中国年轻一代高端旅游者意向选择更具新意、挑战性旅游的比例明显上升。过去一年，该群体出游目的为“休闲度假”的占82%；目的为“环游世界”的占40%。未来三年，出游目的“休闲度假”占比下降17%；而更具新意和挑战性的主题，如“环游世界”、“轻度冒险”、“极地探索”和“自驾”的选择比例分别提高25%、52%、38%和75%。
对未来一年中选择旅游的时间，55%的年轻高端旅游者选择“不定时出游”，3成左右调查者希望在“十一”小长假出游，还有一些人选择在暑期和春节出游。
据调查，年轻高端旅游者对五大热门国家的旅游印象各不相同：日本的购物与美食受到年轻高端旅游者的青睐；美国是重要的商务旅行目的地；法国是欧洲游热门目的地和购物天堂；澳大利亚是休闲度假首选地；前往英国探亲访友的比例最高。
此次大会不仅汇聚春秋，中青旅等资深旅行社高层，还有来自旅游细分品类的年轻新锐公司。
有将医疗作为旅行重点路线的LOOKJTB公司，他们的中国区品牌负责人郑士军谈到赴日体检是最近几年新兴起来的需求，一来日本里中国距离近，文化近，费用低，二来是日本已经存在高水平预防医疗、严格的提高医疗技术水平的制度、世界顶尖的治疗水平，已经发现和排查全部已知300多种早初期癌症，保持着领先世界防癌检查的记录—发现5毫米以下的早初期癌症，日本癌症治愈率达到68%，是世界上癌症治愈率最高的国家。他认为“体检+旅游”的组合产品更受高端旅游人群的欢迎。
而将当地人做为导游的8只小猪，则是将旅行深度化，个性化的特质体现。8只小猪目前在全球已经汇聚5000多个达人，他们遍布世界100多个国家，400多个城市，而且依照达人角色不同，他们能发挥自身优势，带游客体验独一无二的旅行。比如游览世界学府，全球的华人留学生可以作为当地向导，为你详细介绍学校文化特色，给孩子树立学习榜样，比如专业海钓达人，他能分享捕鱼经验，让你在异国感受别样乐趣。总之，在追求个性品质游的当今，“当地人带游”非常有可能成为高端旅游未来的发展。
高端旅游在一方面感叹“高出不胜寒”的同时，如何使“高端旅游”招牌做到名副其实，做到“品质旅游”才是高端旅游未来需要重点突破，也是此次高端旅游联盟为行业所指出的方向。
品质旅游三:突出“五心”服务发展品质旅游
既抓“产业体量”，又抓“品牌质量”，才能推动旅游业良性发展。旅游发展就是以品质争高低、论输赢，品质的“软实力”就是竞争的“硬指标”。要为游客提供放心、开心、省心、称心、安心的“五心”级服务，提升旅游品质，推动旅游产业大跨越。
□谭勇
一、发展品质旅游是新形势下旅游业发展的生命线
旅游有质量高低之分，品质旅游就是一种知性的、以价值为取向的、能带给游客真正振奋体验的旅游，它让腿和眼的旅游变成心灵的旅游。发展品质旅游，对于促进旅游业又好又快发展，把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，具有十分重要的意义。
（一）发展品质旅游，是旅游业又好又快发展的内在要求。当前我国的旅游业正在由周边中低端客源市场向沿海发达地区和海外高端市场拓展，由门票经济向产业经济过渡，包括休闲度假、商务考察、会议展览等在内的高端旅游需求呈现出快速发展的态势。这种高端旅游对产品服务的要求越来越高，对旅游品质的要求越来越高。只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。只有坚持走内涵式的发展道路，将发展速度、产业规模与结构、质量、效益更好地统一起来，才能推动品质旅游纵深发展。
（二）发展品质旅游，是长沙建设旅游强市、打造世界旅游目的地的必然选择。去年，长沙市委、市政府提出建设世界旅游目的地、建设旅游强市的宏伟目标。要实现这一目标，就必须有一流的旅游品牌形象来做支撑，而一流的旅游品牌形象需要一流的旅游服务环境，一流的旅游服务环境需要一流的旅游品质。从建设旅游产业强市的要求来看，既要有产业规模的扩大，同时需要发展品质的提升。特别是通过提升发展品质，才能增强旅游业发展的“软实力”，为旅游强市建设提供有力的支撑。旅游发展“软实力”的涵盖面非常广泛，管理服务水平、整体旅游品牌形象、整体竞争实力和可持续发展能力、游客满意度以及旅游市场秩序等，都是其重要内涵。当前，提升行业管理服务水平、打造旅游整体品牌形象的任务仍然繁重，增强旅游业整体竞争实力和可持续发展能力，提升游客满意度工作任重道远，规范和净化旅游市场秩序的工作也还需要进一步创新手段和方式，等等。可以想象，如果旅游监管工作缺失，管理无序，市场混乱，形象不好，即使旅游产业规模实现了“体量”的增长，那也是粗放型和低水平的发展，其结果将是外强中干，大而不强，不可持续，缺乏核心竞争力。因此，既抓“产业体量”，又抓“品牌质量”，才能推动旅游业良性发展。
（三）发展品质旅游，是参与国内外旅游竞争的现实需要。随着经济全球化的加快，国内外旅游竞争非常激烈，竞争不仅在国际市场，也包括国内市场。旅游竞争直观表现为客源竞争，主要手段是旅游产品和服务，实质则是产品和服务的质量，即谁的产品性能质量好，适应旅游消费需要，各种服务也很好，谁就能在竞争中取得优势地位并最终取胜。据有关资料，中国旅游业市场规模已居世界第一，但中国旅游竞争力排名列世界第47位。所以说，旅游发展就是以品质争高低、论输赢，品质的“软实力”就是竞争的“硬指标”。要在新一轮竞争中抢占制高点，赢得主动权，不仅要大力提升旅游经济实力，还要发展壮大旅游品质实力。只有各方面的服务品质和素质都不断改进和提高，旅游企业才能做大做强，
旅游产业才能实现又好又快发展。
二、发展品质旅游需要“用力”更要“用心”
品质旅游就是一种形象，就是一种素养，就是一种实力，更是一种要求。发展品质旅游，需要我们把旅游产业当事业，把游客当亲人，想方设法为游客提供放心、开心、省心、称心、安心的“五心”级服务，提升旅游品质，推动旅游产业大跨越。
（一）要加强诚信建设，让游客放心。诚信是“试金石”，诚信是“聚宝盆”。任何一个行业的发展、一个企业的兴旺，都离不开诚信。对于我们旅游行业来讲，诚信尤其重要。一要加强职业道德教育。任何行业都有自己的道德规范，都有特定的行规和操守。旅游行业作为服务行业，更有自己特定的职业道德规范，就是“爱岗敬业、遵纪守法；热情服务、游客至上；诚实守信、公私分明；团结协作、顾全大局；一视同仁、不卑不亢”。要切实加强职业职责、职业纪律的教育，加强岗位培训，规范企业行为，全面提高工作人员、管理人员、导游、经营者的职业道德素质，树立行业新风。二要构建行业诚信体系。从目前旅游业发展形势和游客需求来看，要积极建立政府主导、行业自律、企业参与的旅游诚信体系，发挥旅游行业协会作用，倡导诚信经营和诚信服务，建立旅游企业和从业人员诚信数据库，探索完善诚信激励机制和失信惩戒制度。要深化旅游行风建设，在旅游行业推行“诚信经营、优质服务”，向社会公开承诺服务内容、服务质量，接受社会监督；要对一些买团卖团、恶性竞争、私拿回扣、欺客宰客的旅游企业进行诚信记录备案；要探索建立“旅游企业诚信经营公示榜”，按照企业在经营过程中受到“上级表彰”、发生“一般违规与失信行为”、“重大违规与失信行为”三种情况分别登入红、黄、黑榜进行公示，接受社会监督，逐步形成诚信、透明的行业新风尚，使“诚信立业”成为旅游行业共同遵守的一条基本服务准则。三要推行行业诚信标准。只有按标准把旅游产品做好了，品质旅游才有基础。旅游企业要敢于创品牌，乐于创品牌，善于创品牌。酒店、旅行社要创星级，景区要创等级。要严格执行旅游景区、演艺、餐饮、购物、住宿等系列行业管理与服务标准，构建旅游标准体系。认真贯彻国家《旅游服务质量提升纲要》，认真组织旅行社、饭店等级评定工作，切实抓好旅游行业规范。深入推进国家旅游等级景区建设工作，抓好旅游强县、特色旅游名镇（村）、特色旅游示范单位等创建工作，推进旅游品牌目的地建设和精品建设。
（二）要加强文化建设，让游客开心。一个没有文化的行业或企业，是不可能做出品质旅游的。人们对一个行业的认知，可从行业硬件设施去感受；对于一个行业的认同，则须通过对行业文化内涵的深刻感悟。个性鲜明的行业文化形象，是一种内在特质和无形资产，能对人产生极大的震撼力，提升行业的影响力。一要提升员工文化。人是事业发展的决定性因素。要高度重视员工的培训和再学习。要加强旅游企业中高层经营管理者各类职业资格证的培训，定期开展长沙旅游发展大讲座。加强旅游行政管理干部、旅游企业中高级管理人员和导游人员的分类培训和一线服务人员的培训。强化专（兼）职导游员、景区讲解员的业务考核，建立金牌导游、优秀导游员管理人才库，全面提升人员素质。二要塑造企业文化。企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。企业要坚持以先进文化为引领，让先进文化成为企业价值取向的主导、成为企业文化的主流，成为企业风尚的主体。各企业要着重围绕企业战略、企业理念、企业精神、企业发展、企业创新等，通过一定载体和活动，培育、建设自己的文化，形成自己的品牌。如亲和力、华天、通程等，既是一种品质，也是一种文化。三要形成行业文化。一个行业的文化发达程度和特质内涵，深刻地影响着行业的发展模式、制度选择、政策取向以及各种资源开发和生产要素组合的水平，从而也就深刻地影响着行业发展的速度、质量和水平。旅游行业是传统服务行业，更是现代服务业，应该有别于其他服务行业的文化特质。旅游是快乐产业，长沙是幸福长沙。要在旅游系统开展“快乐企业”、“快乐机关”、“快乐员工”等快乐行业创建评选活动，传输“为游客谋快乐，以服务为快乐，把工作当快乐”的全新旅游工作理念，不断提高广大游客和行业从业人员的快乐指数，把快乐力培育成长沙旅游业的核心竞争力，构建具有高度认同感和强大凝聚力的精神家园，全面提升长沙“快乐之都”的城市形象。
（三）要加强市场监管，让游客省心。加强市场监管，解决突出问题，规范市场秩序，是直接关系到人民群众旅游权利、旅游目的实现的重要环节，是关系到长沙市旅游业转变发展方式、提升旅游品质的重要工作。常言道，严管重罚出文明，严管重罚出秩序，严管重罚出品质。加强旅游市场监管是市场经济的要求，更是旅游业发展的长期任务，只有起点，没有终点。一是监管要常规化。要实现市场监管无死角、无盲区，必须坚持监管工作经常化、常规化。各级旅游质监部门必须以对人民负责、对事业负责的态度，以培育人民群众更加满意的现代服务业为目标，勇于执法，敢于执法，严格执法。要对所有旅游企业进行地毯式的排查，坚决杜绝因个别企业的个别行为而影响旅游行业整体形象。二是监管要法制化。要坚持依法治旅，充分发挥“110社会联合行动”、“全国旅游城市质监互动协作”两个平台的作用，强化旅游联合执法，净化旅游市场环境。三是监管要社会化。旅游行业涉及面广，监管难度大，单靠政府来监管是不够的，必须要让旅游监管走向社会化，充分发挥社会各界的力量和作用，形成监管合力。要把行业内部监督与社会监督相结合，把舆论监督与游客监督相结合，建立监督员队伍，着力构建行政执法、社会监督、舆论监督、游客监督有机统一的全方位、立体式旅游质量监督网络。要加强行业协会的监督力度，充分发挥行业协会的桥梁纽带和行业自律作用，形成政府管理与行业自律有机衔接、良性互动的局面。四是监管要高效化。要健全旅游市场综合治理联席会议、联合执法和督查督办制度，开展旅游市场专项整治。要经常对旅游景区、旅游企业、旅游酒店等单位执行制度情况进行监督检查，发现制度落实中存在的问题要及时提出整改建议，对违反制度造成不良影响或损失的，要按有关规定给予纪律处分或行政处罚；对在行政监察中发现的旅游景区或旅游企业存在商业贿赂行为的，要严格进行案件查办，发挥查办案件的警示作用。
（四）要加强服务工作，让游客称心。旅游品质要提升，服务质量是根本。服务质量是旅游业竞争的软实力，更是旅游业博弈的生命力。一百减一等于零，细微之处见真情。现代旅游业需要现代化的服务，尤其需要精细的个性化服务，只有做到优质服务，才能使游客称心如意、满意而归、再次而回。一要做到规范服务。服务的基本要求是规范服务。无论是星级饭店、星级餐馆、星级农庄的服务员，还是旅行社、A级景区的导游员、讲解员，或者是旅游管理人员，总之，旅游行业的一切从业人员都要严格按照行业标准，搞好规范服务，让游客基本满意，留下较好的印象。二要推行贴心服务。用力服务可以称职，用心服务才能优秀，服务的更高要求是贴心服务，就是主动的服务、及时的服务。旅游行业从业人员要不断强化服务意识，针对游客的多元化需求，要积极地提供主动服务，服务人员在服务时，要有敏锐的洞察力，对游客的各种要求要及时快速跟进，“想客人之所想，急客人之所急”，让游客宾之如归、真正满意，留下良好的印象。三要倡导难忘服务。服务的最高境界是难忘服务。这就要求服务人员要有强烈的服务意识，真正“以满意游客为本，以服务游客为乐”，想方设法提供主动性个性化服务，在最短的时间内熟悉客人、了解客人，为游客提供超前的、意想不到的服务，让游客感到惊喜、乐不思归、特别满意，留下难忘的印象。
（五）要加强旅游安全，让游客安心。没有安全，就没有旅游。做好旅游安全管理工作，是保证旅游质量、确保旅游者生命财产安全和合法权益、促进旅游业持续稳定健康发展、维护旅游业良好形象的重要前提。要为游客营造一个安全、安心的旅游环境，让游客没有后顾之忧，打造安全旅游目的地。一要头顶“安全帽”。就是要将安全放在首位，时刻有安全意识。不但要增强旅游从业人员的安全意识，也要告之游客怎样做好安全防范，让游客能时刻有着安全意识。只有在我们从业人员和游客之间共同树立安全意识，互相支持，互相配合，共同防范，才能更好地确保安全。这就需要我们在行业内部和游客中大力开展旅游安全培训、宣传教育工作，时时想安全，处处讲安全，让旅游安全入脑、入心。二要手握“安全阀”。就是安全措施要到位。要牢固树立以游客为本、安全发展的科学理念，以保障游客生命财产安全为根本出发点，将安全重心下移，关口前移，常抓不懈，加强安全措施，防患于未然。要加强对重点时段、重要地点、重点人群的旅游安全工作，突出重点，消除盲点，完善旅游安全事故防范和应急救援机制，提高旅游安全事故防范能力和处置水平，以安全促发展，以安全保发展。三要心系“安全网”。就是要落实安全责任。工作做得好不好，关键看责任落实是否到位。部门有部门的责任，企业有企业的责任，员工有员工的责任，要一级抓一级，一级对一级负责，层层有人抓，事事有人管。要把旅游安全责任作为衡量旅游工作成效的重要标准，抓紧、抓好、抓实。
（作者单位：长沙市旅游局）
