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一：[北京城管热线24小时]北京城管“五一”期间24小时受理举报
北京城管“五一”期间24小时受理举报
来源:新华网 发布时间:2012-04-29
摘要：北京市城管部门表示，“五一”小长假期间，城管热线96310将24小时开通，随时受理群众举报，严查影响街面环境秩序的违法行为。2012年4月29日15:10:31 新华网北京4月28日电（记者 卢国强）北京市城管部门28日表示，“五一”小长假期间将24小时受理市民举报，严查影响街面环境秩序的违法行为。
北京市城管执法局负责人介绍，节日期间，城管执法机关将在人流密集地区、重点旅游景区以及重点地区，查处无照经营、店外经营、非法营运、非法小广告、非法悬挂宣传品、露天烧烤等影响街面环境秩序的违法行为。同时，城管热线96310将24小时开通，随时受理群众举报。
同时，北京城管部门将根据违法行为高发的特点和时段，合理调配执法力量和执法时间巡视检查，重点在天安门、国家大剧院、长安街沿线及周边，繁华商业区、奥林匹克核心区、主要大街、主要交通枢纽、公交场站等人流密集区，故宫、颐和园、八达岭、十三陵，以及市属各大公园等游客集中的景区景点纠正各类影响环境秩序的违法行为，确保各类地区环境秩序良好。
二：[北京城管热线24小时]北京市城管执法队伍公开服务承诺
根据国务院和市政府关于相对集中处罚权的决定，本市城管执法机关行使法律、法规、规章规定的以下13个方面的处罚权：市容环境卫生管理、市政管理、公用事业管理、城市节水管理方面的全部处罚权，园林绿化管理、环境保护管理、城市河湖管理、施工现场管理、城市停车管理、交通运输管理方面的有关处罚权；工商管理方面对流动无照经营行为的处罚权；城市规划管理方面对违法建设的有关处罚权；旅游管理方面对无导游证从事导游活动行为的处罚权。为加强政风行风建设，优化服务措施，提高办事效率，北京市城市管理综合行政执法局郑重向社会承诺： 一、认真贯彻落实相关政策法规，严格按照法定权限和程序依法行政。 二、实行24小时服务热线受理。96310城管热线24小时受理市民咨询、申（投）诉和举报，受理的问题由承办单位给予答复。 三、实行"领导接待日制度"。市局和区（县）城管监察大队每周安排半天为领导接待日。由有关领导直接听取来访人的意见、建议，答复来访人的有关问题。 四、登录"北京市城市管理综合行政执法局网站"（ http://www.bjcg.gov.cn/），进行咨询、申（投）诉和举报。对受理的申（投）诉、举报件，在三个工作日内分派到承办大队、分局（部门、分队）进行办理，并由承办单位给予答复。 五、城管队员在执法过程中，必须着城管制服并出示北京市人民政府核发的《行政执法证》，否则被检查对象有权拒绝接受处罚。 六、严格责任追究，严肃查处城管执法人员违规违纪行为。 七、加强作风建设，坚持规范执法，文明执法，热情服务。
以上承诺欢迎社会各界监督。监督和投诉电话：96310
三：[北京城管热线24小时]北京有一个最神奇的便民热线，你知道吗？
文/赵华夏
图/俞升昇
为了方便民众办事，最近以来，北京众多政府机关、单位都统一了此前“各自为政”的服务热线。
小北为您收集、整理经常使用的多部整合后的服务热线，以备不时之需。
北京便民服务热线：12345
12345政府综合服务热线在全国333个地级市以上的城市中，32.1%的城市无法接通，北京的接通率达到100%。
那么，有哪些事可打12345呢？12345能为百姓提供哪些服务？
小北为此专门到12345官网查询了相关的案例，包括了民生的方方面面。市民如果遇到相似的情况，可以拨打12345热线。当然，如果您遇到什么难题，不知道该向哪个部门投诉，也可以打12345咨询。
1广场舞噪音扰民
随着天气渐热，不少小区周边的广场、街心公园晚间锻炼、跳广场舞的人越来越多，由于播放音乐的音箱非常的响，跳舞时间过长，周边居民生活受到干扰。来电希望有关部门能对广场舞行为予以规范，既能保证舞者对健身的需求，也能照顾到他人的合法权益。
2雨水篦子被淤泥堵死
市民徐先生反映，房山良乡东路东羊庄新村车站旁边的雨水篦子被淤泥完全堵死，下雨时影响排水。本中心接电后及时将问题反映给房山区政府，有关部门到现场进行了清淤，并对徐先生进行了反馈，市民对此提出表扬。
3绿化修剪树枝
王鹏先生反映，西城区金融街27号楼投资广场A座正门东侧有棵古树，树枝过长已经下垂，存在安全隐患。市中心受理后，与西城分中心联系，金融街街道办事处和园林绿化部门立即对树枝进行了修剪，问题得到妥善解决，王先生特致电市本中心表示感谢。
4
噪音影响
很多市民拨打12345热线反映噪音侵扰的问题。其中，建筑工地夜施噪音、户外文娱活动噪声、街头游商和大排档经营噪声等是投诉重点。
5
路灯不亮了
夏天天气炎热，市民都喜欢去公园遛弯、散步，享受清凉。网友通过@北京12345官方微博反映，昌平区西关路西环里小区11号楼和6号楼北侧小公园内的路灯，近一个月都不亮了，周边居民都没法晚上去公园遛弯很不方便。接到市民投诉后，中心联系了昌平区政府，区市政市容委及时安排工作人员在炎热的天气下对故障路灯进行了修复。
6
医院药品价格上涨
自6月1日起，国家取消了绝大部分药品政府定价，很多民拨打市政府热线12345反映医院药品价格上涨的电话增多，比如舒乐安定（20片）由1.02元涨到9元，地高辛片（100片）由6.7元涨到68元钱，最高涨幅近10倍，购药负担加重，实在让人难以承受。希望有关部门加强药品价格监督与查处。
7
墙面开裂楼体下陷
门头沟区龙山家园居民反映，他们小区属于棚户区改造的回迁房小区。一个月前刚拿到钥匙，个别单元墙面就已经开裂，楼体也下陷了约30厘米。希望有关部门尽快解决房屋质量问题，12345也持续关注后续工作。
8
申请安装家用充电桩
随着新能源电动车的推广，不少市民选择购买。来电反映想安装家用充电桩，还要跨过物业这个“坎儿”。比如说，一些物业以充电桩不安全为由不同意安装；还有一些物业则要求市民必须购买固定车位才能安装；有些老旧小区则没有物业，市民想申请安装不知道找谁。
9
私设非法停车位
市民反映，在朝阳区劲松南路的道路两侧，某公司占用自行车道施划停车线，还设立了收费蓝牌，怀疑是非法停车位。收到市民投诉后，我们及时交办给朝阳区，经属地街道现场核实，发现情况属实后，已经协调城管部门拆除了私设的收费蓝牌。
10
渣土车道路遗撒
网友投诉，每天晚上到凌晨四、五点，都有一些渣土车从东城区和平里—和平西街通行，没有遮盖造成道路遗撒严重，影响出行。接到投诉后，12345及时与城管部门取得联系，执法人员立即赶赴现场，责令违法车辆予以改正，并依法进行了处罚。
11
房屋漏雨，道路积水
全市性的降雨给居民生活的带来一定影响，东、西城部分老旧平房区的房子和楼房顶层出现了房屋漏雨的情况，一些路段短时道路积水较为严重。12345接到市民来电后，都及时联系相关单位进行了处理。
12
“幼升小”问题
反映“幼升小”入学问题的电话比较多。各区县对于非京籍儿童的入学要求不太一样，希望家长能够把政策要求了解清楚，及时登录“义务教育入学服务平台”完成信息采集工作。
13
安全监管
盼“安全监管更严格”的问题线索也很多。主要反映有：东西城平房院住户私挖地下室现象越来越多，危害周边居民住房安全；一些生产企业和建筑工地安全生产管理仍有漏洞；一些商户店铺生产经营存在安全隐患；此外，市民反映肉类食品安全监管存在死角。如，肉类加工销售企业单位逃避检查，自发集市食品安全缺乏监管等。
14
快递业务不规范
快递公司经营不规范。涉及到的问题包括：一是占道分拣快件，影响交通，还存在安全隐患。二是快递经营点开进居民区，影响附近居民正常生活。有市民来电说，快递三轮车在小区内随意穿行、占道停放，快递员装件运件闹闹哄哄，居民深受其扰。
除了12345服务热线，还有以下这些服务电话非常有用。
公交地铁投诉建议热线：12328
北京市交通行业服务热线资源整合完成，原委托北京交通服务热线“96166”承担的受理本市交通行业投诉举报、意见建议、政策咨询的职责统一由“12328”承担。
整合后，自1月20日起，广大市民在出行中遇到涉及公交、地铁、出租、省际客运、旅游客运、一卡通卡、高速公路等方面的交通服务质量问题，或者有相关意见建议以及需要咨询有关交通政策等，可统一拨打“12328”。
“96166”作为市公交集团服务热线，继续向广大市民提供公共汽电车出行服务。
东城62项政务热线：96010
北京东城居民如果想举报违建房里有人无照经营麻辣烫，找城管还是工商？今后，类似这样的“复杂”问题，只要拨打一个号码就行。日前，东城区62条政务热线整合在一起，统一为东城区为民服务热线“96010”。
西城政府服务热线：12341
西城区“12341”政府热线正式开通，五项服务内容涉及城市管理、行政服务、便民服务、社情民意和投诉举报。居民只需拨打“12341”，烦难事都有专人全程协助解决解答。
“12341”热线还可以向公众提供电话、手机、网站、邮件等多种渠道服务。
路政服务热线：（010）63176255
为加强公路管理，统一规范路政服务热线工作，方便市民及时准确地咨询和了解路政信息，北京市首设统一路政公众服务电话（010）63176255。
高速公路服务热线：96011
出门遇雾天，不知道高速路是不是临时封闭了？听广播说某高速路上有事故，不知道现在交通恢复了没？像这样的路况信息，司机只需拨打新开通的高速公路24小时服务热线96011，即可迅速获得实时信息。
法院开通诉讼服务热线：12368
北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台，为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。
“短信警察”报警短信号码：12110
咨询公安办事信息、监督民警执法、举报违法犯罪……这些事儿都可以通过一条短信办成。在12110短信报警台开通两周年之际，北京市公安局110勤务指挥部扩大了该平台的服务范围，除了不便于电话报警的聋哑人等特殊人群，平台还面向所有市民开通受理监督举报、服务咨询等功能。
其实，北京便民服务热线还有很多。收藏并牢记，总有一天您会用得上！
北京市10家人民调解组织挂牌今后，市民与物业、互联网等企业有矛盾纠纷时，可以更便捷地处理。日前，物业纠纷、互联网纠纷等10家行业性、专业性人民调解组织正式挂牌成立。
即日起，只要当事人自愿，涉及物业管理、互联网、知识产权保护等专业领域的矛盾纠纷，通过人民调解的途径就能免费、专业、及时地化解，双方达成的人民调解协议书可以依照《人民调解法》经过法院的司法确认被赋予强制执行的效力。
近年来，因旧城改造、土地征用、房屋拆迁、企业改制、物业管理、看病就医等产生的社会矛盾时有发生，这些矛盾如果得不到及时解决，势必影响社会稳定。而人民调解具有平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的特点，易被群众所接受。
新成立的10家人民调解组织：
北京市物业纠纷人民调解委员会
北京市互联网纠纷人民调解委员会
北京软件和信息服务业协会知识产权纠纷人民调解委员会
中国电子工业标准化技术协会知识产权纠纷人民调解委员会
中关村电子信息和移动互联网人民调解委员会
中关村工业设计产业协会知识产权纠纷人民调解委员会
北京家居行业协会知识产权纠纷人民调解委员会
北京电源行业协会知识产权纠纷人民调解委员会
北京茶业企业商会知识产权纠纷人民调解委员会
北京电视台《生活广角》人民调解委员会
有需求的市民只需到调解委员会填写申请表，待核实通过后，委员会就会派专人到市民家中调解纠纷。
