【www.shanpow.com--河南】
一：[胖东来倒闭了吗]胖东来倒闭了，曾以他为榜样顶撞我的员工，你们过得好吗？
我曾怀疑过，也曾动摇过，甚至为此提高了公司的福利待遇及奖励政策。
仅仅1年，胖东来董事长于东来的微博发了这样一条状态:
许昌胖东来的关店，也意味着河南最后一个本土商业品牌的倒掉。
胖东来总部位于许昌市，旗下涵盖专业百货、电器、超市。鼎盛时期，胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。虽然规模不及沃尔玛、家乐福等知名大型连锁超市，但在业界的名气丝毫不逊于它们。
它以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。他打破了国内零售业无假日的先例，宣布胖东来“每周二闭店休息”，据称胖东来商超的一个普通店长，每年都可以拿到年薪十几万以上。胖东来的工资高于同业30%以上。
经过查证，胖东来确实倒掉了，未来3年将会只保留时代广场店，其他店面全部关闭。在这个胜王败寇的年代，夸父传媒也和各位老板及员工聊一聊，企业到底应该如何运营和管理，老板们还在企盼某一天员工会感恩回报吗？
胖东来如何倒闭的我并不清楚，成功的方法千千万万，失败的原因也千奇百怪。在之前褒扬胖东来的文章中不乏对我们作为老板的挖苦和讽刺，似乎其他老板都像是耍流氓，一面给员工吃草，一面想有一支狼的部队。但我知道，企业的基本义务是盈利，马云说过“企业家不赚钱是在犯罪”，我认为：企业赔钱才是在耍流氓。
真正的狼，从来不是需要别人给他吃肉的。你用肉去喂出的狼，最终在你没肉喂他的时候把你吃掉。当然，我不是说胖东来的所有员工都是这样，在企业最危难甚至倒闭的时候，一部分人还是站出来支持陈东来，但更多的人是选择了沉默、静观其变，甚至看笑话，还有的进行了上访、闹事……我要强调的是，即便是那些打条幅签名支持董事长陈东来的人，也只停留在精神上的鼓励和安慰！
在营销学上有一种现象叫做“习惯性接受”，就是当企业给消费者创造一种新的产品和服务时，消费者只会兴奋一段时间，时间久了就以此为标准，觉得这是最基本的东西。对于其他达不到此标准的同行企业会嗤之以鼻。其实这是人类最常见的行为，好比微信上很火的一个段子，大意是一个人每周给一个乞丐10块钱，开始乞丐很感激，后来时间久了就习以为常，有一次这个人给了乞丐5块钱，乞丐问为何少了，这个人说自己刚找女朋友花销大，乞丐一巴掌打在这个人脸上，说：你他妈用我的钱去养女人。
你把一个员工工资从5万涨到年薪10万，刚开始会兴奋感激一段时间，久了他会觉得自己身价至少10万，年薪20万还差不多。可能有人说如果我是胖东来的员工我一定不会这么做，那是你没站在那个位置上，如果说人和狼的区别的话，狼是会吃饱的，而人的欲望是无穷无尽的。
10月17日午后，于东来删除微博，撤销认证，并更名“走开了回到从前”，发布“许昌各部门员工，我把与许昌胖东来的遗留问题交接完，我不在是你们的成员，也不要再对我有什么要求，为了更好的将来，祝福你们！谢谢！你们曾经的东来哥！对不住的地方多理解吧！”。
做企业不是做慈善，更不能用感情去经营，规则是基础，盈利是前提，制度是保障。那些曾经以胖东来为标榜的人们，请你们体量一下自己的老板和公司，要知道，对于在你们心目中很牛逼的胖东来来说，赚钱也不是件很容易的事，老板愿意和你一起分享果实，你会和老板一起真正意义上承担失败吗？那些曾经转发胖东来文章给我、顶撞我最后辞职的员工们，你们现在过的好吗？
二：[胖东来倒闭了吗]胖东来为什么倒闭？
最近，胖东来事件很火，关天其关店的传闻由其老板的微博而受到大量关注，但是近期又有其不关店的传言。抛开这些现象，至于是真实情况还是炒作，暂且不说，好好分析一下胖东来这样一个“标志性”企业，对企业老板与管理人员而言还是有一定的借鉴意义。
关于胖东来倒下的原因，十有八九的分析根本没到位，就现象论现象，以感性批感性，完全没有以企业管理的框架进行，不着边际。激发我也写这篇文章的动力，就在于此。可见管理这个词，说起来容易，而真正理解了的人，并不见得有多少。
胖东来是谁？
简要普及一下，详情请百度。
“胖东来”是一个非常有名的百货品牌，总部在河南许昌，创建于1995年3月。旗下涵盖专业百货、电器、超市。鼎盛时期，胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
它以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。据称胖东来商超的一个普通店长，每年都可以拿到年薪十几万以上。胖东来的工资高于同业30%以上，胖东来的中高管，据说都有别墅奖励。
而胖东来的董事长于东来，一直是以“布道者”的身份出现，对其员工一直以“兄弟姐妹”相称，希望员工们“快乐地工作和生活”。他打破了国内零售业无假日的先例，宣布胖东来“每周二闭店休息”。
胖东来，就以这样的姿态，成为商业传奇，成为众相称道的企业标杆。
然而，最近由于于东来的几个关店、指责员工在关键时刻站在对立面的微博，激发起业界的关注——“伤透了！数千员工没人站在他这一旁。半生经商，只落得夫妻二人重病在身，楼起楼落噩梦一场。”……
这种极大的反差，发生在以厚待员工著称、并建立了强大竞争力的胖东来身上，迅速引起许多人的关注。
为什么么这样？可惜外界的很多分析并不到位，或聚焦于于东来个人的感慨、或言语松散、或逻辑模糊，对管理者并没有多少真正的启发。请看看我的分析：
一、时势比人强
这是首要原因。没有业务的管理，是没有任何意义的，因此，一旦业务发生根本性的变化，再BIGGER的管理也没有用。
现在是什么势？互联网对传统的商业冲击非常之大，百货零售也是受影响很大的一个领域。互联网改变了商业模式、改变了生态系统……。在这种趋势面前，已无关企业经营本身。企业只能顺势而为、及时调整，不可能逆势生长。
胖东来经营的百货业态，受网络的冲击之大，不需多言，在这种趋势下，全行业都要受的影响，没有任何一个商家可能例外。
而在趋势上业务一旦受影响，那么企业的管理再好也无事如实，反而可能成为“管理过剩”。从来都是业务第一，管理第二。没有业务谈管理谈文化，就如同镜花水月，文人墨客吟唱一下可以，但企业家也这样恐怕就是要节哀顺变了。
这样的案例并不在少数，被大潮淹没的企业不在少数。柯达、摩托罗拉、诺基亚……
接下来，超市业态估计还会遇到更大的冲击，做好准备吧。老板们，请好好思考好好准备吧。胖东来都会发生这样的剧变，你还有什么安全感、优越感？
二、企业不是家
多年前，有一篇文章在网络上流行，是一位员工针对联想裁员发出的感慨：联想不是家。
企业是不是“家”？这是一个争论不清的话题，对员工、对管理者、对老板，往往在不同、不同角度有不同的解读。对此，我的观点非常鲜明：企业不是家。任何试图把企业视为家的想法的，不论是员工、还是老板，都将被无情地痛击！
为什么？
企业不是家，我当然不是说企业要搞得冷冰冰的、不讲感情，而是基本关系、主次关系必须要清楚。
企业与家，有着本质的区别。
家庭成员是血缘关系、是自然存在，这是改变不了的社会关系，而企业是经济组织，是不固定的、是随时可以改变的、是要在市场竞争中生存发展的、是以盈利为目的的。其次，家是可以讲感情不讲道理的地方，企业却是必须讲道理讲规则而可以不讲感情的地方。
比如，当企业经营出现问题，当然要采取措施，裁员不过是很正常的一种管理手段，难道不裁员最终大家都死掉反而是对的？当然，如果手段不合法不合理，我们要声讨。但倘若是一个家庭，只要人还在，关系就还在。这是有着本质的区别的。
员工不是家人，老板更不是家长。是合同关系、是利益关系，在此基础上可以建立感情联系，但是先后顺序不能颠倒。
想通了这层关系，对正在企业管理大路上行进的我们而言，非常重要。员工不要抱怨企业没把自己当家人、对自己不好，不要指望老板给予额外的恩惠，这种想法显然不够职业化。同样，老板也不能有家长姿态，把员工按家庭成员一样管理，也不能指望员工要如何“报恩”，你对员工再好，他也是员工不是家人。你给了员工收入、福利、待遇，那也是员工给你创造了价值的应得回报，这不是你的恩赐，而是你与员工基于某种契约的价值分配。
这是一个基本认知。于东来在关键时刻发出那样的感慨，认为员工没有支持他、感恩他，就是搞错了这种关系。
看来，他并没有把自己当企业家，而是当带头大哥。
三、管理要讲感情，但不要用感情代替管理
在胖东来的管理中，最关键的是高薪、高福利、快乐文化这些人性化的“管理特色”。
这些当然是好的做法，尤其在当下的老板群体中，显然尤其难得与可贵。
但是，我坚持认为，企业不是政党、不是社团、不是协会，是利益组织，老板办企业、员工进公司，都是为利益而来。而且企业作为一种现代经营组织，有其经营管理上的“普世”标准。
所谓管理，就是从西方来的，不存在什么“中国式管理”（我并非反传统，几千年来老祖宗们对于管理，当然有好多经典的论述，但是大都是有“道”无“述”，只讲道理，靠“悟”，这显然不是真正的管理）。而西方企业管理的一个重要基础就是契约理论、制度规则等等。
在管理中，可以加入中国传统元素、考虑中国风土人情，但是必须要符合企业管理的基本规则。否则，管理不足会有危害性，但管理过头会有欺骗性，最终都会造成企业经营上的损失。
在胖东来的管理中，我看到的是过于强调人性化、强调感情，采取“恩惠”的方式，这样的方式，更像是笼络人心，而非管理企业，更多的是大哥的关怀，而非领导的管理。管理小团队可以，但是管理大团队，就容易出问题。（于东来也坦言，他管理1000、2000人还可以，管理10000人就有点力不从心了）
比如，给员工奖励（房子也好、金钱也好），恐怕也得有基本的标准、责任、绩效的管理，而且对不同贡献程度的员工，应该是有不同的标准。该有的差距，必须得有，而且，企业的激励资源，终归有限（除非是阿里这样的土豪），普惠制最终会让企业的管理包袱越来越重。
企业文化很重要，但企业管理是基础。不建立在良好的管理基础之上的文化、没有业务发展做支持的文化，就是镜花水月、无稽之谈。
四、不同阶段，有不同的管理需要
如下表所示，企业在发展的不同阶段，会遇到不同的矛盾与问题，需要相应的举措，显然，从胖东来的情况看，就是不断地发挥对员工好的手段，用到极致。
但是对待员工只是管理、甚至是人力资源管理的一个方面，还有其它的管理、管控也必须因企业的发展阶段不同而做出不同的调整。
而且，往往过分追求员工管理或过于追求员工满意，甚至可能让一种“团结友好、亲如一家”的大局面，要么会掩盖在业务上、管理上的困境（或对即将到来的危机意识不到），要么让领导人陶醉在圣人般的荣誉之中，进入无限追求员工管理的死胡洞（比如于东来还要检查员工家里的卫生，将此与员工的管理关联起来，我觉得是有点走火入魔了，反正无法用企业家思维来解释得清楚）。
显然，这对企业管理这一极需理性思维的事情来说，过犹不及，是多么有道理的一句话。
五、企业的目标不是让员工满意，而是创造价值。
如果有调查，那么我1相信，胖东来的员工满意度，应该是非常高的。
员工满意度，也是企业管理的一项很重要的指标。它当然重要，但是放到整个企业的业务系统中，它到底有多重要？它到底应该是一个怎么样的位置？我们看到，很多人往往就人力资源管理谈人力资源管理、就管理谈管理，往往却忽略了业务本身。离开业务谈管理，就是不以结婚为目的的谈恋爱一样，属于耍流氓行为。
员工满意重要，但是企业的管理更为重要，企业的经营更更重要。
企业家，你的目的不是让员工满意，而是创造价值。为顾客创造价值。
我认为，必须客户第一，为什么？因为没有客户，企业连存在的基础都不具备，连用员工的机会都没有，哪有什么可以带给员工的利益？有客户，你没有员工自己一个人也可以干，但是倘若没有客户，你有什么意义？因此，从这个角度，我认为，什么“员工第一”，只是文字游戏。
最后说一句，作为一个老板，于东来在微博上公开指责员工、愤怒异常、为自己叫屈鸣冤。显然也证明了他还是没有把自己当企业家，而是当家长，或者证明他还不是一个理性的企业家。一个理性的老板，永远是面对现实解决问题，而不应该是干于事无补的对外大鸣大放博同情。
（本篇绝非贬低胖东来，而仅仅是针对企业管理的理性分析，更是一次企业管理的普及。太多略有小成的老板，自我感觉良好，却不知危机正在逼近！从某种意义上说，胖东来都遇到这么大的问题，你还有什么好骄傲的？）
三：[胖东来倒闭了吗]别闹了，人家胖东来活得好好的
Managershare：不管胖东来倒没倒，它的创始人应该学会自我管理和补充一些互联网时代的公关知识倒是真的。在互联网时代，一个企业花费数年辛辛苦苦做起来的品牌，经常会在一夜之间因为负面消息蒙受巨大损失，何况创始人亲自出来”作“呢。由此事看，这个企业的问题和多数民企一样，可能还是出在创始人身上。
在网络媒体的狂欢下，此次胖东来风波竟然演变成了又一个商业乌托邦的垮台。由于胖东来此前坚信“员工满意度”能够带来“顾客满意度”，而采取了一系列人性化举措并倡导温暖人心的企业文化。此次所谓的“倒掉”，给了有些人借题发挥的理由——“做企业不是做慈善”、“一切不以赚钱为目的的企业文化都是耍流氓”，等等。甚至，有一些曾经相信胖东来主张的人开始游移、困惑，到底胖东来该不该学？
遗憾的是，很多人甚至都没有搞清楚：胖东来到底倒掉了没有？这次又到底发生了什么？事实上，胖东来既没有倒掉，于东来也没有破功，胖东来的经营基本面依然稳健——这家企业从事的是零售业，做的是超市、百货等老百姓的生意，已经在许昌扎根了近20年，深受民众喜爱，这不是一夜之间说倒就能倒掉的。
此次胖东来风波，所暴露出来的是公司治理层面的问题：权力没有制衡、决策没有流程、治理机构不完善。于东来本人所表现出的决策随意性，这一缺点，在网络传播中被无限放大，更被过分解读了，甚至过分误读了。就胖东来的经营基本面、管理基本面而言，依然做得可圈可点。
企业在不同阶段需要解决不同的问题
这几天，有关胖东来倒掉的消息在互联网上被炒得沸沸扬扬，但是很多人却没能搞清基本事实。第一，胖东来没倒，还活得好好的；第二，于东来也没破功，只是发了些脾气，但把这些情绪表达在微博上了。每个企业都会遇到问题，企业家也只是普通人。网络时代，媒体人或许应该更加严谨，过多的文学渲染只能煽动情绪而冲淡事实本身，毕竟，企业不是小说，企业有企业的逻辑。
我跟胖东来很熟，几乎每两个月就会去一趟许昌，逛逛胖东来，跟于东来本人也聊过好几次。当谣言四起的时候，我第一时间跟胖东来取得了联系，才知道它活得好好的，每天依然顾客如织。甚至有一个我的朋友，当天从苏州赶往许昌，之后发布了大量现场照片，以证明胖东来根本没有倒掉。遗憾的是，胖东来毕竟不在北上广深，偏居许昌，许多人看不到当地市民的辟谣，也未能形成大规模的网络传播。
直到现在，仍有很多人还在阅读关于胖东来倒掉的消息，甚至还有人给出各种倒掉的败因分析。匪夷所思。给活人唱挽歌，这也算是网络时代的一道奇观。
胖东来还活得好好的，尽管问题依然存在
首先澄清三点事实。第一，胖东来是家什么样的店；第二，于东来是个什么样的人；第三，这个事到底是什么样的事儿。
胖东来这家店，从1995年创业至今已将近20年，销售额超过50亿元，目前只有8家店，员工11000多名。这些数字是个什么概念呢？永辉超市2013年年报披露，该公司去年营业收入突破300亿元，已开业门店数量288家。简单推算一下，你会发现，胖东来单店管理能力极强，在许昌、新乡两地也享有盛誉。所以，胖东来在做的是一门老百姓的生意，而且还做了20多年，这么多积累，不是说倒就能一下子倒掉的。
于东来这个人。我跟他交流过很多经营细节的问题，尤其商品知识，在这方面，他就像个天才，似乎就是为零售业而生的。而且，于东来还很放权。有一次我跟他交流了三个多小时，这期间他的手机一次都没有响过，这对一个管着这么大一摊生意、这么多人，而且还是零售业的老板，是极为难得的。他跟我说，他把经营实权都下放下去了，自己在公司的占股也不多。但同时，于东来的性格真诚像个孩子，他非常笃信“明世理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在当下”的生活态度。我曾有过他的手机，但他也跟我说，他过一段时间就会换换手机号，不希望太多人能找到他，他想“活自己”。
这次这件事儿。一不是经营问题，二不是管理问题，于东来最不应该的就是如此冲动的把个人情绪表达在微博上。
这次事件梗概大致如下：
9月15日，于东来微博上宣布三年内关闭所有门店只留时代广场，原因是部分门店未能达标；9月16日，微博宣布愿意辞职的员工月底可领补偿金；9月22日，关闭劳动店，该店员工95人（注意，这家店只有95人）。以上都是在于东来发布在微博上的信息，但许多人不知道的是，9月30日，胖东来召开了7个小时的员工大会，于东来明确表示不会关店了，希望大家忘记这之前的一切，从明天开始用心工作，凡坚持主动辞职的员工不会再有补偿。
本来这件事到此就应该结束了。
但是10月14日，网上有了一篇以“胖东来：员工辞职补偿，老板承诺为何难兑现”为题的报道，这里的辞职员工也就是之前看了于东来微博，但在员工大会之后，仍然坚持离开的员工，大概20余人。10月17日，于东来因为看了某些视频报道之后，心气难平，加上身体不好、情绪糟糕，突然提出离开胖东来。于是，才有了关于胖东来倒闭的文章，以及之后病毒般的传播。
这次事件有几个背景非常值得注意
其一，于东来前段时间身体欠佳，长期积劳成疾，情绪不稳定；其二，9月30日，本应成为此次风波的转折点，一切向好，但因为媒体的介入，再次令于东来心绪难平；其三，这次真正涉及事件的店面和员工数都极少，尤其相对胖东来的11000名员工来说；其四，在于东来几次发微博的时候，公司总部的管理班子并不知情，也是看了微博之后才知道的，即几乎都是创始人的个人临时决定。
因此，这次事件大体上是因为创始人于东来的完美主义精神，认为一些店面无法达到他内心的标准，加之身体和情绪不佳，突然决定关店；之后又受到刺激，冲动之下决定离开。跟胖东来公司本身的经营基本面、管理基本面，几乎没有任何关联。
10月20日，于东来又发表微博，“都回到自己正常的生活吧！没有我胖东来也不会关门，更不会倒闭，因为它已有了成熟的理念及文化的方向，良好的体制和优秀的经营管理团队，我走开了，胖东来文化会更加坚强的屹立与传播，我会做个顾问继续给胖东来更多精神文化及经营管理方面的建议，胖东来只会更好！”此事大体尘埃落定。
这次事件的发生偶然中也有必然
即便创始人于东来最终仍然选择离开，积劳成疾一身疾病，似乎也无须过分悲情。许多创始人都富有人格魅力、诗人情怀，但企业在不同发展阶段需要解决不同的问题。
第一，胖东来的经营选择会给管理带来麻烦。此前，胖东来始终保持快速发展，即便在大环境并不景气的2013年，仍取得了15%左右的增长。胖东来内部管理高度重视能力工资体系，但总体薪酬水平高、增幅快，甚至在奖金、福利方面还有一些随意性，这些问题在企业快速成长中都不构成问题。但由于选择不扩张，而许昌和新乡两地的市场空间有限，中层以上员工的发展空间势必受限，而关店又将给普通员工带来不安全感。随着在区域市场的占有率日趋稳定，在战略选择问题上，胖东来仍需做出清晰而坚定的长程规划。
胖东来曾经小而美，但大有大的难处。华为、万科等早年都曾追求极致，但后来也选择了灰度、妥协。这是成长的烦恼，也是摆在胖东来面前大是大非的问题。
第二，胖东来公司治理结构的缺失是必须要过的一道坎儿。这一问题在这次风波中暴露无遗。我相信公司内部还会诞生自己的领导人，尤其它成长到现在，也的确需要从“企业家的企业”蜕变为“企业的企业家”——对于东来本人更是如此。许多创始人都容易把个人情怀投射在企业身上，这是好事，让企业富有灵魂，但随着企业发展成公众企业，牵涉到这么多家庭的幸福，就需要更高级的管理智慧了。
第三，媒体曾经成就过胖东来，但这次也深深伤害了它，给它带来不小的麻烦。在移动互联网时代，管理者更需谨言慎行、戒急用忍。媒体人更需自律——事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎？——做企业不容易，企业家也不容易，多帮帮他们，别毁了他们。
祝福胖东来，祝福于东来。 （请在微信搜索“经理人分享日志”或“manashare”关注公众号，或者下载iPhone应用“经理人分享”，与45万职业人一起，畅享一份阅读、思考、实践的快乐。） 作者：丛龙峰 文章来源：和君咨询
