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第一篇河南移动社会渠道业务管理服务平台网址:欢迎您来到河南移动社会渠道业务管理服务平台
recovery程序损坏Android手机变砖后的自救方法
一般的开不开机或者问题如果能刷rom解决还是刷rom解决。以下方法来源与互联网，是转帖，最近刷2.3.4的朋友很多，找到这个方法，如果刷机失败，无法进入loading界面重新刷机，下面的方**对你有所帮助。对于经常刷机的Android机友来说，难免会运气不好碰到刷机失败损坏recovery程序导致手机无法启动的情况，也就是传说中的手机变砖块了。不过刷机失败手机变砖并不是世界末日，略施小计就可以让你的Android手机重新复活。 首先要在电脑上安装配置AndroidSDK刷机失败后手机变砖无法在手机上完成操作，此时就需要借助AndroidSDK工具，所以你必须在操作的电脑上下载并安装AndroidSDK程序。
然后我们需要安装Android手机USB驱动程序安装完AndroidSDK后就可以把手机通过USB线缆连接至电脑，开启手机电源后电脑会提示安装设备驱动程序，不要让系统自动查找驱动程序安装，选择自定义驱动程序位置，因为已经安装了AndroidSDK，驱动程序的位置默认为AndroidSDK的安装目录下的usb_driver子目录，选择从这个目录安装驱动程序。如果之前安装过了驱动，手机可以和电脑连接的，就跳过这步吧。接着下载一个对应你的机型可用的ecovery程序变砖以后的Android手机能否复活的关键就是Recovery程序，因为只要还能进入recovery恢复模式，就意味着你可以再次通过recovery刷写新的ROM，也就相当于是给电脑重新安装操作系统，这样就能重新进入系统了，也就以为着我们可以再次进入手机操作界面了。Android平台有很多可用的recovery程序，不同的机型也都使用着不同的recovery，大家一定要根据自己的手机型号来寻找，针对不同手机型号有不同版本的程序，下载时注意和手机型号匹配这样才能保证安全可靠。把下载的recovery程序放在某一目录备用，例如：c:ecovery.img下面要重新给变砖的手机安装recovery程序（重要步骤） 在电脑上打开命令提示符(在Windows系统中选择──开始──运行──输入cmd，然后按回车)输入adb devices回车，如果会显示出一串序列号说明手机已经正常连接电脑了。在命令提示符使用cd命令切换到recovery程序所在的目录。然后输入下面的命令： adb reboot bootloader 回车后手机应该会进入fastboot模式，然后再输入执行下面的命令把recovery程序安装到手机上 fastboot flash recovery.img 回车后如果看到命令行中有下面的提示就说明recovery程序已经成功安装。 fastboot flash recovery recovery.img sending‘recovery’(4612KB)…OKAY writing‘recovery’…OKAY 完成后拔掉手机USB连接线，关机，重新按进入recovery模式的组合键，看看是否可以重新进入recovery模式了，如果可以进入recovery了，这就说明你的手机已经成功复活了，现在可以重新刷机，给手机再安装一个操作系统了。安装完成就能重新进入手机系统正常使用了。 不过上面的这个方法只适用与普通变砖的手机，手机刷机变砖的情况也有很多，不同的情况也会导致不同的结果，如果经过多次测试，上面的办法都无法修复，那就只好找专业人士帮忙检修了。虽然刷机的风险很小，但还是建议大家刷机有风险，操作需谨慎。其实选择一个合适的，稳定的，好用的系统一般就不用折腾了，只要官方没说有升级，自己就无需过多的去刷写其他系统。
第二篇河南移动社会渠道业务管理服务平台网址:河南移动-客户服务中心-热点关注-315专栏
1.平顶山分公司与市工商局 合作开通“3.15短信维权直通车”平顶山分公司与市工商行政管理局联合为广大消费者开通了“3.15短信维权直通车”，在方便广大消费者参与日常维权活动的同时，对维护市场经济秩序起到了积极的推动作用。今年初，平顶山分公司通过深入市场调查分析，应广大消费者需求，与市工商局联合为广大消费者设立了专门的投诉信箱。如消费者在消费过程中合法权益受到侵害，或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品“窝点”时，即可以编发短信至066883019进行咨询和投诉。“短信投诉”改变了以往时间、地域限制，给消费者投诉举报提供了便捷的“绿色通道”，同时为工商行政管理机关及时查处不法经营活动、维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极有效的作用。
2.各分公司积极筹备3.15系列活动全省各分公司根据公司对“3·15”工作的安排部署，紧紧围绕“消费与环境”的主题，结合当地实际，早安排、早部署、早落实，提前展开了3.15诚信活动。新乡分公司：一是清理疑难及历史遗留问题。二是严格执行“话费误差，双倍返还”。持续深入做好“话费误差，双倍返还”、“免填单”等服务亮点工作，加大“话费误差，双倍返还”的宣传力度，提升公司计费准确、诚信维权的整体形象。对“应执行双倍返还”的客户投诉资料进行自查自究，确保符合要求的客户能够享受到双倍返还政策。三是关注近期投诉热点，有效控制投诉源,加强对SP违规操作的监管。四是进一步提高前台营业服务水平。严格营业规范服务标准执行，做好营业前台客户的咨询、业务办理服务工作，坚持执行首问负责制，加强营业厅的现场管理。五是加强沟通，积极参加当地组织的3.15活动。主动与当地政府、媒体、消协进行沟通，安排营业服务人员、终端维修人员、大客户服务人员等积极参与宣传活动。
焦作分公司：一是3月10日前完成 “梦网卫士”的聘请工作，以加大对SP监管力度，维护移动公司和客户的正当权益，为移动梦网业务的发展献计献策，关注SP在当地业务推广情况，发现问题，认真汇总，定期反馈。二是开展规范电信资费行为专项活动。针对目前客户的主要咨询内容，如：集团业务、梦网收费、品牌整合和新业务开通等问题，组织一线服务人员认真学习。三是清查历史投诉。一对一地主动与客户协调沟通。四是召开社会监督员会议。通过社会监督谈会，加强分公司与社会监督员之间的沟通和交流，积极听取意见和建议，充分发挥社会监督员对分公司服务的监督作用和桥梁纽带作用。五是主动参与、配合当地“3.15”活动。六是在当地开展诚信宣传现场活动，向客户现场提供业务咨询、业务演示、客户投诉受理、手机维修和业务办理等。
平顶山分公司：与市工商行政管理局联合为广大消费者开通了“3.15短信维权直通车”，为广大消费者设立了专门的投诉信箱。如消费者在消费过程中合法权益受到侵害，或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品“窝点”时，即可以编发短信至066883019进行咨询和投诉。信阳分公司：一是针对客户对梦网“乱收费”和“退订难”两大投诉热点问题，分公司开展“轻轻松松退定，明明白白消费”活动，通过客户服务热线、营业厅、短信、网站和WAP界面等多种途径，及时向客户提供梦网业务的统一查询和退订服务。二是落实“首问责任制”，全面清理和解决历史投诉问题。三是加强对一线服务人员的管理和培训。四是完善以客户满意为目标的内部工作流程，在员工中强化“以客户为中心”的服务理念，进一步推进客户服务工作的高效开展。五是开展“优质服务月”活动，全方位提升社会渠道服务活动。六是加强与当地工商、消协、新闻宣传等部门的沟通联系。七是加强网络维护，保证网络畅通。
周口分公司：一是加强营业厅服务的日常管理，“3.15”期间，周口分公司将安排专人负责营业厅服务质量现场巡视，及时发现和解决问题；二是落实电信资费规范工作，“3.15”前夕，统一对自建营业厅上墙资费进行更换，并对过期的资费宣传品进行清理和更换；三是高度重视投诉工作，全面清查尚未处理完毕的客户历史投诉，解决遗留问题;四是加强服务信息宣传，与周口市消协联合在《周口晚报》开设了“年年3.15，岁岁新服务”信息专栏，对移动公司的各项服务举措进行连续报道；五是开展移动服务进社区活动，组织服务人员深入居民小区，与客户进行零距离沟通，为消费者带来便捷服务。
鹤壁分公司：一是梳理现行资费政策，重点清理和整改设计过于复杂、客户难以理解的资费案。二是规范资费的明码标价工作。做好资费的告知工作，使用户明明白白消费。三是严格执行首问负责制。对待客户咨询和投诉要快速反应，积极解决。四是全面清查解决遗留问题。对尚未处理完毕的客户历史投诉，要一对一地主动与客户协调沟通。五是落实好移动梦网业务的统一查询和退定工作。七是严格执行“话费误差，双倍返还”。八是加强集团短信群发管理。九是加强设备维护和网络优化，积极配合其它运营商做好互联互通问题，特服号码保证呼叫畅通。十是加强营业终端和自助服务设施的维护。
濮阳分公司：一是积极主动与当地政府、媒体、消协、工商局等部门进行沟通，配合当地“3.15”活动。二是针对近期出现的投诉热点问题，积极主动给予解决，做到不积压、不延时、不推诿客户投诉。三是全面清查尚未处理完毕的历史投诉，一对一地主动与客户协调沟通。四是对自建营业厅、合作营业厅和专营店上墙的明码标价资费进行自查，对过期的宣传资费须立即清理和更换；做好资费的告知和明示工作，使用户明明白白消费。五是严格按照“话费误差，双倍返还”相关文件中的规定执行；六是在濮阳日报、濮阳电视台等主流媒体刊登软文和播放专题片。
三门峡分公司：一是积极准备，为客户营造一个健康、和谐的消费环境。二是全面排查清理历史投诉。三是服务中严格按照投诉处理相关业务规定和“话费误差双倍返还”的承诺。四是加强营业厅现场管理，在主营业厅设立流动投诉站，方便为客户解疑答惑，及时为客户解决实际困难，促进服务水平的提升。
驻马店分公司：一是加强营业厅的服务和客户投诉处理工作。二是加强基础服务管理、规范电信资费行为专项工作。三加强与当地工商、消协以及媒体的沟通与联系。
3.郑州、南阳分公司启动“3.15”系列活动 树立企业诚信服务形象
郑州分公司：一是开展“畅通网络，诚信服务，郑州移动让您明明白白消费”宣传。内容针对客户关心的资费问题进行系列的宣传，主要包括账单、清单说明、缴费流程说明、电信卡余额问题说明及各品牌资费说明。二是开展“我的快乐移动生活”有奖征文活动。活动围绕郑州移动给客户生活、工作带来的改变和便利开展。客户通过电子邮件和信件的方式参与此次活动。三是加强对意见反馈渠道的宣传，分公司推出了“总经理信箱066880808”和“郑州移动网站客户参与模块”。客户通过短信和上网的方式发反馈意见和建议，分公司对客户的意见或投诉进行及时的回复。四是开展“我服务您监督”活动，树立企业形象。五是加大服务宣传力度，通过电台、报纸等渠道，围绕多样的、优质的服务为主题，进行系列的服务宣传；此外，还对客户关心的热点问题如“移动梦网的退订和查询方法、电信卡余额问题”等进行积极的宣传。六是高度关注客户投诉，彻底清查历史遗留投诉。
南阳分公司：一是加强与消协等部门的沟通协调，派遣投诉处理专人进驻12315，直接受理客户投诉，减少中转环节，提高工作效率；二是组织“倡导明白消费－移动问答周周奖”活动，围绕客户关注的消费热点问题，通过网站、营业前台、报刊等多种渠道加大话费信息宣传力度，维护客户的知情权；三是在主流媒体《南阳日报》、《南阳晚报》刊载“南阳分公司关于避免垃圾短信干扰的告示”、“短信陷阱迷雾重重”等信息，集中展开对垃圾短信的宣传，提高客户识别能力；四是分公司上下高度重视，强化执行力度。五是借助三八妇女节VIP会员“色彩讲座”活动，邀请女性服务监督员体验参与，感受个性化服务，提升客户服务感知；六是增设投诉受理渠道，公开行风评议热线13633771861和短信信箱066885136，及时受理客户投诉，提高投诉处理效率；七是3?15期间与消协等新闻媒体联合，在市中心组织大型地面宣传活动，倡导明白消费，彰显企业诚信形象。
4.洛阳分公司全面展开3·15系列活动多渠道开展正面宣传。在主流媒体、消协3·15特刊、洛阳新闻网上刊登软文、图片，开展“畅通网络 诚信服务”主题和聘请梦网卫士等活动的宣传；与市工商局12315联合印制维权传单，进行电子营业厅便捷的自助查询服务宣传；在营业厅投放单页、张贴海报，进行梦网退订方式宣传。3·15当日，分公司领导到媒体热线接受客户咨询。多形式开展向客户征集建议活动。分公司通过报刊、网络、短信等形式，围绕营业厅服务、增值业务、话费信息、网络、缴费等方面向客户征集建议和意见，从客户角度了解服务短木板，并进行针对性改善。四是开展社会监督员体验全球通延伸服务活动。组织社会监督员体验全球通滑雪俱乐部等延伸服务，感受分公司个性化、差异化的服务，加强双方的沟通与交流。五是组织丰富多彩的地面活动。每个营业部都在当地繁华地段与工商局12315联合开展有奖投诉等地面活动，进一步提升企业诚信形象。
5.畅通网络 诚信服务 公司各单位开展地面活动庆祝3·15国际消费者权益日今年315期间，公司各单位围绕“畅通网络，诚信服务”，大力开展以经营、网络、服务形象提升为主题的地面宣传活动，庆祝315国际消费者权益日的到来，树立企业诚信的服务形象。在郑州，3月15日上午，由省工商行政管理局、省消费者协会开展的国际消费者权益日活动在河南省人民会堂广场举行。公司总经理原建国、副总经理张宏森出席了“3·15消费与环境”开幕仪式并前往公司宣传服务展台，看望现场工作人员，解答客户咨询。
公司总经理原建国出席 “3·15消费与环境”开幕仪式并前往公司宣传服务展台，看望现场工作人员，解答客户咨询作为公司“畅通网络，诚信服务”活动的其中一项重要内容，公司认真安排广场地面活动，精心布置展板展台，抽调业务骨干进行现场服务宣传，受理客户咨询、投诉，为广大消费者解疑释惑，解决客户在使用移动通信中出现的问题，并为客户办理入网、售卡等相关业务。活动当天，人民会堂广场会堂挂起阵阵大风，但公司现场工作人员始终保持最佳精神状态接受消费者咨询。在参加完广场开幕仪式之后，公司总经理原建国、副总经理张宏森先后察看了公司的宣传服务展台，看望了现场工作人员，与台前咨询的客户进行广泛交流，征询客户对公司服务工作的意见和建议。由于现场活动准备周密丰富，吸引了众多客户关注，良好的服务也赢得了客户的一致好评。
在洛阳，3.15期间，分公司以“畅通网络 诚信服务”为主题，开展系列活动提升企业诚信形象。一是开展维权访谈在线直播活动，分公司参加由洛阳日报、洛阳新闻网、市工商局和分公司联合推出的“报网联合维权行动”，分公司领导与14位客户面对面就关注的增值业务、话费查询等热点问题进行了一个半小时的在线沟通、交流，受到了网民的好评。二是积极参加市工商局举办的3.15主题晚会， 30名优秀员工在晚会上发起“我愿争当一名诚信使者，弘扬诚信美德，恪守诚信公约，塑造‘畅通网络，诚信服务’形象，为打造诚信洛阳做贡献”的诚信宣誓。三是开展“畅享移动新生活，客户建议有礼”活动，诚心听取客户心声，意在从客户的角度深入了解服务短木板。活动收到反馈建议5000余条，为分公司下一步改善服务短木板提供了详实的基础资料。四是参加市消协3.15地面活动，设立咨询服务台，受理客户咨询100余件，发放电子营业厅宣传单页5万份，使客户广泛了解便捷的自助服务渠道。
在南阳，3.15期间，分公司以“畅通网络，诚信服务”为主题，积极开展系列活动，传播服务理念，宣传政策举措，树立移动“便民、诚信”的服务形象。分公司在开展“移动问答周周奖”活动、派驻投诉人员到12315现场受理客户投诉、参与“市长热线”通信服务专线的基础上，3月15日，又与当地工商、纠风办联合举办 “中国移动3.15国际消费者权益日纪念大会暨《行风热线》大型广场维权宣传活动”，活动现场设立客户咨询、业务办理、投诉受理台，开展手机现场清洗维修、3G业务体验、手机废旧电池回收等公益性服务项目，通过冠名、发言、电台现场直播等活动，吸引了众多客户的密切关注和踊跃参与。
在焦作，3.15期间，分公司积极开展系列维权活动，先后开展了聘请梦网卫士、分区召开社会监督员会议等工作， 3月15日当天，分公司又配合当地消协在东方红广场为客户提供现场服务，受到广大消费者的欢迎。分公司现场服务以“畅通网络，诚信服务”为主题，通过诚信形象宣传、业务咨询、投诉受理、卡品销售、新业务现场演示、开展客户满意度调查等活动，再次向广大客户展示了移动优质的网络质量与服务保证。为保证现场服务效果，分公司专门抽调20余名营业员、客户经理、手机维修师等业务骨干组成服务小组。为吸引客户眼球，分公司在宣传展台处开展现场业务问答，吸引诸多客户“抢答”，不断将现场活动推向一个又一个高潮。活动开始仅3个小时服务小组就受理了400余位客户的咨询，为客户免费检测维修手机10余部。
在新乡，3月15日，分公司被新乡市消费者协会授予2006年度“消费者信得过单位”，为答谢广大消费者的厚爱，分公司特在活动现场开展大型地面活动。活动紧紧围绕“消费与环境”的主题，宣传公司业务、资费、卡品、政策为重点，广泛听取客户意见，解答客户咨询，解决客户投诉，设立手机免费维修站，现场为客户解决各种疑难问题。据悉，仅半天时间，分公司就接待客户近千人，获得了广泛赞誉。
在濮阳， 3月15日，分公司与市消费者协会联合市工人文化宫举办3·15大型广场宣传咨询活动。作为市2005年度“诚信单位”，分公司党委书记刘桂萍代表全市各级企业宣读了诚信经营倡议书。号召社会共同努力构筑树立诚实守信、安全节约的消费环境，为促进当地经济发展和社会进步作出新的更大的贡献。分公司还抽调了业务骨干组成服务队，在活动主会场设立了业务宣传、咨询和手机维修服务台，向客户提供手机健康消费指南，宣传各种优惠政策和新业务的使用方法，吸引了众多消费者驻足询问。在鹤壁，3月15日上午，分公司与市消费者协会联合开展 “3·15消费·环境”国际消费者权益日开幕活动。分公司在活动现场布置了宣传展板，悬挂宣传横幅，抽调业务精英设置咨询台受理客户咨询、投诉。现场发放《中华人民共和国消费者权益保护法》读本、业务宣传手册、便民服务资料等。为广大消费者解疑释惑。热情、周到、温馨的现场服务给广大消费者留下了良好的印象。
6 沟通面对面 河南移动邀请客户代表体验服务流程3月14日，河南移动邀请20名客户代表，分组深入到纬三路营业厅和1860，走进公司服务台前幕后，面对面开展客户体验活动。为让社会各界更加了解公司的服务流程、制度，展现河南移动良好服务形象，这次河南移动联合东方今报共同开展了此次客户体验活动，这也是公司“畅通网络，诚信服务”活动的其中一项内容，通过客户体验，公司将根据客户提出的意见和建议，进一步改善服务，提升客户服务满意度。当得知自己是从数百个报名者挑选出的幸运者，第一组的10名幸运客户代表在上午7：40就早早地赶到郑州分公司纬三路营业厅。作为当天最早光临营业厅的顾客，他们在营业厅正常营业时间之前参观了营业员做晨操、开班会的一幕。之后，在值班经理的带领下，客户参观了服务厅的前后台工作区，了解了服务厅的现场管理、系统支撑等工作，并参与了自助服务终端、数据业务演示等多项体验。在了解业务时，客户代表纷纷拿出自己的手机愉快地感受移动各种营业平台的快捷和便利，并且和营业厅的营业员“互换角色”，切身感受了公司服务人员对客户的关怀和体贴。就象郑州中医院的客户代表所说，我为营业员热心、真诚的服务所感动。
而另一组客户代表通过对1860企业文化、生产及服务岗位的参观，与热线代表的交流，增进了对公司1860服务工作的理解。在1860穿越中，客户代表们分别体验了普通座席、全球通座席和VIP座席，全方位感受了1860工作人员的工作全过程，在客串“座席代表”的过程中，了解了更多客户的心声，也体验到公司一线服务人员的辛苦。现场体验活动结束后，公司相关服务人员还与客户代表进行了座谈，听取收集了客户的意见和建议。一客户代表在座谈中感慨地说：“通过这次体验，给自己留下最深的感触是——移动公司不仅仅是将“以客户为中心”作为一句服务口号，而是通过真诚的服务融入到接待每一位客户时的微笑、热情、耐心之中。
7.公司举行“梦网卫士”聘请仪式及服务质量社会监督员座谈会3月14日上午，公司隆重举行“梦网卫士”聘请仪式，首批招募的37名移动“梦网卫士”正式应聘上岗。公司总经理原建国、副总经理张宏森、河南省通信管理局副局长宋灵恩、河南省消协副秘书长冯国英等领导同志出席此次发布会。公司相关部门负责人、建业等SP代表以及中央驻豫媒体、省内各大媒体记者70余人参加了此次活动。
据悉，今年2月份，河南移动面向全省移动客户招募“梦网卫士”， 经过选拔，首批37名关注移动发展、有较强的工作热情和责任感、熟悉并乐于使用梦网业务的梦网卫士脱颖而出，他们中间有普通消费者、监管者、媒体记者，还有在校大学生。在为期一年的聘期内，“梦网卫士”将对各类梦网业务进行试用和日常测试监督，并及时反馈在使用过程中发现的各类问题，比如检查SP（信息服务提供商）是否违规群发、是否有设置陷阱的问题、客户服务工作是否达标、垃圾短信等问题，为推动梦网业务健康、快速发展献计献策。公司副总经理张宏森代表公司发言，他表示：此次招聘“梦网卫士”，旨在从客户角度感知移动梦网运营情况，多方了解大众市场对移动梦网业务和服务的评价，大力加强对梦网业务的管理，充分利用社会力量加强对梦网业务的监督，通过招聘“梦网卫士”来体现第三方监管的特殊作用，从而有效改善和提升移动梦网在客户心目中的诚信度。
河南省通信管理局副局长宋灵恩对公司积极主动引导规范市场发展，开展“梦网卫士”招聘活动表示充分认可，他表示，短信市场的健康发展除了政府监管、社会监督、整个行业的自律以外，还需要客户的监督和认可。河南移动秉承“追求客户满意服务”这一理念，开展了“河南移动梦网卫士招聘活动”。这项活动将从客户的角度出发，对监督短信息服务提供商规范运营、良性竞争、加强自律发挥重要的促进作用，同是也是对“河南移动梦网诚信”活动的一个延伸，为全省电信运营企业做出了榜样，起到了带头作用。省消协副秘书长冯国英在发言中说，承诺的实现需要社会的监督，河南移动为了确保消费者的利益不受损害，确保梦网SP的规范经营，从用户角度出发，向社会公开招聘梦网卫士，我相信，通过他们建立起来的社会监督体系能够为客户的撑起一张严密的防护网，在全省营造出一个“公开、透明、公平、健康”的消费环境，保证广大客户明明白白消费，充分维护广大人民群众的根本利益。
“梦网卫士”张东是一名大学生，他代表首批当选的梦网卫士在聘请仪式上宣誓时说：作为一名当代大学生、信息时代的弄潮儿，我深刻体会到中国移动旗下的“移动梦网”业务带给我的多姿多彩的新生活！作为一名“梦网卫士”，要切实履行自身职责、铲除梦网陷阱、捍卫梦网用户权利。移动梦网也必将走上更加规范、透明、健康的行业发展轨道，并为广大客户提供更丰富、更完善、更放心的梦网服务。会议期间，公司客户服务部总经理马润洲宣读了“梦网卫士”名单、工作职责及内容，建业信息产业有限公司作为河南“移动梦网”SP的代表，在发布会上号召广大SP要为用户倾力打造“满意的产品质量、透明的资费标准、贴心的客户服务”，努力营造“公开、透明、公平”的消费环境。 当天上午，公司还邀请新聘的55名第四届服务质量社会监督员进行座谈，这是公司连续第四年聘请“第三只眼睛”监督服务。座谈会上，公司副总经理张宏森向与会的55名社会监督员颁发了聘书，感谢他们长期以来对移动通信事业的支持，并希望他们在今后能对移动通信服务工作中的服务环境、服务设施、仪容仪表、文明服务、服务纪律、资费标准、服务承诺、网络质量等不足和问题，以及客户的投诉和意见，及时通过来信、来电、来访等形式直接反映到公司，提出建议和批评，以便公司能进一步提升服务质量，为广大移动客户提供更加优质的服务。服务监督员不仅是移动客户，而且和广大移动客户联系比较紧密，对各层面客户的评价反映有着得天独厚的收集渠道。与会的监督员就今年3.15 “消费与环境”主题，积极建议谏言，就河南移动如何深化诚信服务品牌、维护消费者权益、提升服务水平，提出了许多建设性的意见和建议。公司副总经理张宏森及相关业务部门负责同志对一些建议做出了详细答复，并表示将采取九项服务提升措施切实提升服务质量，提高客户感知度。这九项措施包括：一是深入推进河南移动ＧＳＭ网络十期扩容工程，提高网络覆盖质量。该工程总设计投资25.44亿元，是迄今为止河南移动投资金额最高、总体规模最大的一次网络扩容工程。二是开展“沟通１００”营业厅达标活动。从形象、服务、业务、体验、管理五个方面着手提升自有营业厅的服务水平，达到客户的100%满意。三是开展规范电信资费行为专项活动。严格按照国家有关资费政策，对各项资费套餐和服务项目进行全面梳理，明码标价，让客户明白消费。四是出台具体措施，解决人们普遍关注的“电信卡余额”问题。通过发行小面值充值卡、为客户提供延长有效期等五项措施最大限度的延长客户号码的使用时间。五是开展“节约之家，轻松由我”活动。通过开展节约能源、节约用水、节约材料互动教育活动，提高人们的节约意识、建设节约家庭、传播节约文化。六是启用《新入网协议》。取消一些格式条款，明确客户权益，增加基础服务承诺内容，让客户一目了然。七是全面落实“话费误差、双倍返还”政策。依托强大、完善的业务运营支撑系统、DMSP（数据业务管理平台），强化与SP合作的有关服务内容、开通和取消方法、收费方式和资费标准，切实维护客户利益。八是开展聘请“梦网卫士”活动。面向全省聘请一批客户担当“梦网卫士”，监督移动梦网在使用中出现的问题以及提出有针对性的建议，确保广大客户明明白白消费。九是实施“绿箱子”环保计划。在全省自建营业厅设置“绿箱子”，回收废弃手机及配件，广泛动员人们共同保护环境。构建诚信优质的服务品牌，营造安全健康的消费环境。广大社会监督员对公司就相关问题所做的答复表示满意，并表示将切实履行好监督员的神圣职责，服务好大众，服务好企业，共同推动移动通信事业的健康快速发展。
移动公司重点解决“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”三项服务热点问题1、不对等协议不对等协议涉及的方面广泛，即包括各类业务协议，也包括我们与客户接触中的各类告知、通知等内容，由于目前我公司各省公司的业务与服务各有特色，当地的客户需求也各有不同，关注的焦点也有所区别，目前在全网采用完全一致的格式合同有较大的难度，因此，此项工作的开展将采取有限公司统一指导，以省公司为主，有限公司提供支持的方式进行。1)根据2004年信息产业部行风评议的结果，请各公司结合自己的实际情况，从客户感知角度出发，认真梳理客户接触界面的相关信息，积极主动规范客户办理业务时所使用的各类协议，本着公平诚信的原则，与客户签订电信服务协议，协议的内容应做到公平无歧视、准确全面、简单明了，避免协议中出现不对等条款；2)各公司应重视涉及不对等条款投诉的处理，积极与政府主管部门和消费者协会、社会媒体的沟通，避免此类投诉的扩大化。3）集团公司将在试点的基础上向全网推荐一批格式合同样本供各公司参考。2、SP服务SP业务的服务问题目前仍然是消费者普遍关心的热点问题，其中主要聚焦在“短信陷阱”和“SP业务退定难”等方面。前期有限公司开展了SP服务的集中整治，取得了一定效果，投诉率下降了60%，但仍需要进一步解决。我们必须转变观念，站在客户的角度来思考问题和解决问题：一方面要勇于承担责任，把SP的业务当作自己的业务，负责起所有的咨询投诉、计费收费、业务办理等相关服务责任，而且负责到底，决不推托；另一方面要善于承担责任，要加强与SP在服务方面的合作，加大对SP的监督和管理，并与SP签订服务合作协议，将相关责任以法律条款的形式进行明确。有限公司将推出以“透明消费”、“无障碍退订”及梦网短信信息费“误差双倍返还”为主的一系列服务举措，倡导移动梦网明明白白消费的理念，充分维护客户权益。1）透明消费：第一：中国移动通信斥资建设管理平台，定制业务必须经用户主动发送短信定制或通过网站确认定制，杜绝SP在用户不知情的情况下强行定制的行为，真正实现明明白白消费；第二：通过管理平台，1860可以帮客户查询已定制的业务并代客户退订，真正实现首问负责；第三：用户自己可以随时编辑短信查询已定制的业务：发送“0000”到SP服务代码，返回所定制的该SP业务列表；发送“0000”到186201，返回所定制的所有短信业务列表。2）无障碍退订： 第一：推出退订新功能，移动用户可以发“0000”到186201，查询所有定制的短信业务。如果有SP设置“短信陷阱”的话，用户可以随时查询到详情，并可发送“QX序号”取消，退订72小时内免信息费。第二：其他退订方法：发送“0000”到SP服务代码，返回所定制的该SP业务列表，回复“QX序号”可进行单项业务退订；发送“00000”到SP服务代码，一次性退订定制的该SP所有业务；发送“00000”到186201，一次性退订已定制的所有梦网短信业务。3）部分省梦网短信信息费“误差双倍返还”：从4月1日起率先在广东、江苏、浙江、辽宁、江西、湖南、山东、河北、四川等九省开展梦网短信信息费“误差双倍返还”，移动梦网信息费 “误差双倍返还”的主要内容包括多收、错收梦网短信信息费，半年内在全国其他各省陆续实现。4）强化客户监督：为体现我公司彻底解决SP服务问题的诚意和决心，各公司可结合客户监督委员会的工作，积极聘请消费者为梦网业务监督员，在消费者的监督下不断提高服务质量。河南当地的特殊说明：1、 河南梦网短信信息费“误差双倍返还”已于2004年3.15期间先于集团公司推出。2、 未割接到管理平台的SP业务不能通过186201端口实现业务的退定，目前河南只有个别业务没有割接到管理平台，如华云气象和手机杂志。详细名单见04年12月23日市场部下发的《业务通报》。
3、电信卡余额1）电信卡余额问题分析消费者对于电信卡不满主要体现在两个方面：一是最低消费门槛的设定过高问题，二是客户过期剩余通信量的继续使用问题；其中，客户无法继续使用过期剩余通信量是客户不满的焦点所在。产生上述不满的原因主要在四个方面，一是消费者与运营商在电信卡性质方面存在分歧，运营商方面认为电信卡是购买合同载体，消费者的购卡行为是与运营商签订购买合同的行为，而消费者认为电信卡是预付费的凭证，消费者的购卡是预存话费给运营商；二是消费者与运营商在电信卡是否可以退货方面存在矛盾，运营商认为通信产品消费与否均占用系统，因此不能退货，而消费者认为通信产品可以自由退货；三是电信产品是否应设立最低消费存在分歧，运营商认为为分摊系统消耗成本，通信产品在单位时间内最低消费限额应保持在一定的水平，而消费者认为单位时间内通信产品的最低额度消费偏高，需要降低；四是对过期的剩余通信量能否继续使用存在冲突，运营商认为为保证消费者使用，运营商在有效期内已消耗了资源，承担完应有的义务，因此过期的剩余通信量应归运营商所有，而消费者认为通信量没有使用，无论过期与否均应归消费者所有。
第三篇河南移动社会渠道业务管理服务平台网址:河南省人力资源和社会保障厅
各省辖市人力资源和社会保障局，省直管县（市）人力资源和社会保障局（人事局、劳动保障局）：
为加快推进我省社会保障卡发行和应用工作，提高社会保障卡管理和服务水平，根据人力资源和社会保障部《关于加快推进社会保障卡应用的意见》（人社部发〔2014〕52号）精神，结合我省实际，现提出以下实施意见，请认真贯彻执行。
一、加快推进社会保障卡应用的重要意义
近年来，全国社会保障卡发行和应用工作快速推进，社会保障卡已成为各级人力资源社会保障部门履行职责、提供基本公共服务的重要载体。随着人力资源和社会保障工作进入统筹城乡、服务全民、适应流动的发展阶段，人民群众对扩大社会保障卡应用范围、提升服务能力的需求愈益迫切。加快推进社会保障卡应用，有利于简化办事流程，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力资源和社会保障等基本公共服务；有利于促进人力资源和社会保障管理服务模式创新，实现精确管理、标准化经办和个性化服务；有利于通过现代信息技术降低管理运行成本，提高公共资源使用效率；有利于促进信息消费，实现信息惠民。
二、加快推进社会保障卡应用的原则
（一）整体规划，分步推进。坚持“需求导向”，从满足人民群众最迫切的需要出发，明确“一卡通”发展目标，全面规划社会保障卡应用目录。结合全省工作基础和实际情况，分地区、分业务、分阶段稳步有序地推进社会保障卡应用工作，逐步开通各类应用项目。
（二）网卡结合，统一规范。统筹推进社会保障卡、信息系统、信息网络的协调发展，做好各级各类应用系统用卡环境建设。统一社会保障卡应用、服务、管理的业务和技术规范，为“一卡通”提供运行保障。
（三）拓展功能，广泛用卡。充分发挥社会保障卡身份凭证、信息记录、缴费和待遇领取、结算和支付工具等作用，突出主体功能和重点业务，逐步实现社会保障卡在个人直接办理人力资源和社会保障各项业务、享受相应公共服务中的广泛应用。
（四）服务民生，一卡通行。在保持主要功能、标准规范、密钥体系、管理主体不变的前提下，在更大范围和更深层次推进人力资源社会保障部门与相关部门的信息共享。加大社会保障卡集成应用力度，逐步加载政府其他公共服务功能。
三、加快推进社会保障卡应用的工作目标
以“一卡多用，全省通用”为总目标，到2016年底，我省要基本实现“三个全覆盖”、“三个100%”，即社会保障卡发卡对象覆盖全部参保人员，金融服务终端覆盖全部行政村，社会保障卡应用覆盖人社全部用卡业务；社会保障卡发放使用率达到100%，市、县人力资源社会保障业务信息系统省级集中率达到100%，持卡人投诉解决率达到100%。
2014年，完善社会保障卡应用相关规范，建设省级社会保障卡持卡人员基础信息库，应用社会保障卡600万张。开通社会保障卡应用目录（见附件，以下简称应用目录）中30%的项目,以农村居民养老保险缴费及待遇领取、城镇职工及居民医疗保险费用结算为重点开展社会保障卡综合应用试点示范工作，实现就业类业务的普遍用卡。
2015年，应用社会保障卡4000万张。开通应用目录中70%的项目,实现养老保险和医疗保险业务的普遍用卡，实现省内异地用卡。60%以上持卡人通过社会保障卡缴费或领取待遇。
2016年，社会保障卡应用基本覆盖全部参保人员。全面开通应用目录中的项目，社会保障卡应用覆盖人社部门全部用卡业务，普遍实现持卡人通过社会保障卡缴费或领取待遇，按照部里规划初步实现跨省用卡。
四、进一步拓展社会保障卡的应用功能
充分发挥社会保障卡在标准统一、功能兼容方面的优势，重点开发6项基本功能：
（一）电子凭证功能。将社会保障卡作为持卡人办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源和社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务的主要电子身份凭证。
（二）信息记录功能。在社会保障卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。
（三）自助查询功能。通过社会保障卡在自助服务一体机或其他服务渠道连接后台系统，方便持卡人查询个人的人力资源和社会保障权益信息及办理相关业务。
（四）就医结算功能。通过社会保障卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。
（五）缴费和待遇领取功能。通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业（企业）农民工工资领取等。
（六）金融支付功能。通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。
五、加快推进社会保障卡应用的主要措施
（一）完善业务规程，逐步推进用卡。结合全省业务开展情况，在全国统一的通用业务基础规程和用卡技术标准基础上确定省内用卡业务模式，制定用卡实施细则。新开展的业务，在起步实施时即要制定好业务用卡模式；已有的业务，从新服务人群起步，实现充分用卡；对已有的服务人群，采取自愿选择、设置过渡期等方式，逐步实现向用卡办理业务的模式过渡。
（二）建设服务体系，完善服务制度。充分利用各级人力资源社会保障部门各类经办服务大厅等场地设立社会保障卡服务窗口，受理社会保障卡日常服务事项。各省辖市、县（市、区）应在各类经办服务窗口，结合业务经办，同步办理社会保障卡关联服务事项，有条件的省辖市、县（市、区）应在街道社区等基层服务网点普遍开通主要服务事项。各级人力资源社会保障部门应充分利用合作金融机构的服务网点和服务设施，开展联合服务，拓展服务渠道，畅通跨地区服务，具体服务事项及相关优惠政策由省人力资源和社会保障厅与合作金融机构以协议形式确立。探索建立即时发卡机制，切实缩短制发卡和补换卡周期，提升服务满意度。积极采用12333电话、互联网、自助服务一体机、移动应用等方式，创新社会保障卡电子服务渠道。制定社会保障卡服务规范，建成全国范围内统一、完备、便捷、优质的社会保障卡服务体系，为持卡人提供从社会保障卡申领、使用到注销全生命周期的便利服务，实现省内跨地不换卡，形成社会保障卡省内和跨省服务机制。
（三）统一技术标准，改造应用系统。精心做好服务人群的信息采集、比对、更新和共享，加快建设全省社会保障卡持卡人员基础信息库,加入全国联网比对查询。严格执行全国通用的技术要求，统一社会保障卡认证流程、接口标准、终端和系统接入方案、跨地区用卡技术方案、入网联通测试标准等规范；同时，加快各类业务管理和公共服务系统建设步伐，不断完善业务数据，新建系统要统筹设计并实现用卡功能，原有系统要按支持用卡的要求进行功能升级和接口对接，各类跨地区业务系统在建设时就要同步实现用卡接口开发。
省人力资源和社会保障厅负责全省统一软件改造。已经实施全省统一软件的省辖市、省直管县（市），通过升级统一软件版本实现相关业务用卡。使用非统一软件的省辖市、省直管县（市），应在2015年6月底前应用统一软件。
各省辖市应于2015年年底前完成当地新老卡兼容、过渡工作，妥善处理社会保障卡发卡金融机构与现有社保待遇发放渠道的关系，确保二者之间顺利衔接，实现社会保障卡“一发就用、一用就通”。
（四）广泛布设终端，完善用卡环境。在所有使用社会保障卡的物理网点广泛布设柜面和自助服务的读写终端，做好终端的入网管理，实现终端和后台业务系统的规范联接。全面建设省—市—区（县）—街道（乡镇）—社区（村）网络，特别要加快信息网络向乡镇（行政村）及基层医疗机构的联接。省级人力资源社会保障部门与合作金融机构实时联网，实现合作金融机构各类服务终端对社会保障卡应用的支持。逐步推进与其他政府部门的联网工作。提高联网的实时业务交互和数据交换能力，为社会保障卡应用提供安全、可靠的网络环境。各省辖市应与合作金融机构签订协议，明确约定合作金融机构在发卡省辖市、区（县）、街道（乡镇）和行政村的金融服务能力，确保能够满足当地持卡人的用卡需求。同时，还应约定合作金融机构准入退出机制。
（五）加强应用监管，保障应用安全。严格遵循全国统一规范，建立应用安全保障体系，加强社会保障卡、各类密钥载体、终端设备、后台业务系统的安全管理。加强对工作人员在社会保障卡操作流程、服务规范等方面的培训，制定社会保障卡应用的内部控制制度，规范社会保障卡信息读写操作。建立信息安全监督机制，加强用卡重点领域、关键环节的安全检查和问责机制，确保社会保障卡应用中的信息与资金安全。加强对持卡人用卡的宣传引导，调动用卡积极性，规范用卡行为。加强行政监督执法，严肃查处违规使用社会保障卡欺诈、骗取社会保险待遇和社会保险基金的行为。加强人力资源社会保障部门与合作金融机构、协议管理的医院和药店间的联网安全，共同做好相关金融服务终端的安全保护。
（六）加大宣传力度,营造良好氛围。各省辖市、省直管县（市）要结合当地一卡通工作进度，通过各类媒体、政府网站、12333咨询电话等渠道，大力宣传社会保障卡的政策、意义和用途，宣传当地社会保障卡发行、应用、管理和服务工作。印发《社会保障卡数据采集宣传单》和《社会保障卡使用手册》，在群众集聚区、人力资源社会保障业务经办服务大厅、定点医院和药店、合作金融机构服务网点等公共场所的显著位置进行广泛宣传，使社会充分认识、积极使用社会保障卡。
（七）健全工作机制，提高工作效率。建立领导指挥体系。各级人力资源社会保障部门要建立健全工作指挥机制，统一部署和协调各项工作，坚持“一把手负总责、主管领导具体抓、相关部门合力推进”的工作机制，促使各方面形成合力，共同搞好一卡通工作。
建立工作调度通报机制。各省辖市应每周向省厅报告一卡通工作进度，省厅每半月向各级政府和有关单位通报全省一卡通工作任务完成情况。
建立督查会、协调会机制。省厅定期到各省辖市召开督查会、协调会，指导各地及时解决工作中遇到的困难和问题，督促工作进度。
建立责任约束机制。未按期完成任务、影响一卡通工作整体进度的单位，须向省厅说明原因，并限期赶上正常工作进度。建立对合作金融机构、数据采集商、制卡服务商、应用软件服务商的履约测评和准入退出机制，测评结果与任务分配、款项支付、违约处罚等挂钩。
六、加快推进社会保障卡应用的工作要求
（一）提高认识，加强领导。各级人力资源社会保障部门要充分认识加快推进社会保障卡应用的重要性、紧迫性，抓住社会保障卡发行规模迅速扩大的有利时机，按照“急用为先，先易后难”的原则，加快推进各项业务应用。主要负责同志要高度重视，统筹规划，明确目标、任务和职责分工。要勇于突破不适应形势发展的思维定式和管理理念，大力推进服务创新，有效整合人力资源和社会保障服务资源，优化管理体制和服务流程，积极利用金融服务等社会资源提升公共服务能力，为实现社会保障一卡通提供支持。
（二）科学组织，务求实效。各省辖市要按时抓紧落实有关工作任务，制定切实可行的工作方案，建立符合实际需要的应用服务流程和技术规范，加强对各项任务完成情况和实施效果的考核，及时扩大社会保障卡应用范围，切实提高用卡活跃度，加强业务培训和服务队伍建设，积极开展宣传工作，确保社会保障卡应用工作取得实效。
（三）明确责任，加强协作。各级各类业务部门是开展社会保障卡业务应用的责任主体，负责本业务领域用卡的规程设计，积极推进业务用卡，配合做好相关服务和宣传工作；各级信息部门是社会保障卡发行的责任主体，要加强同各业务部门的密切协作，负责社会保障卡发行、应用管理和服务工作。各责任单位应根据目标任务制定详细的工作方案，在方案中应列出任务清单，将任务分解到人，并科学安排时间进度表，做到倒排工期，压茬推进，确保按计划时间节点保质保量地完成每一项工作任务。
附件：《河南省社会保障卡应用目录（试行）》
附 件
河南省社会保障卡应用目录（试行）
序号
分类
应用项目
用卡说明
1
1 就业
电子凭证
就业登记
个人直接办理业务时，凭社会保障卡进行就业登记，并将就业登记信息写入社会保障卡。
2
失业登记
个人凭社会保障卡到公共就业服务机构进行失业登记，并将失业登记信息写入社会保障卡。
3
就业失业登记证 （电子副本）
在需出具就业失业登记证办理业务时，个人可凭社会保障卡办理相关业务，并将相关信息写入社会保障卡。
4
求职登记
个人凭社会保障卡到公共就业服务机构进行求职登记。
5
职业介绍
个人凭社会保障卡参加现场招聘活动，利用社会保障卡在招聘单位展台直接登记求职。
6
离校未就业高校毕业生登记
离校未就业高校毕业生凭社会保障卡及其他相关证明材料到公共就业服务机构进行就业服务实名登记，凭卡接受各类服务。
7
申请接受就业服务
个人凭社会保障卡到公共就业服务机构申请接受就业服务。
8
享受就业扶持政策申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请享受就业扶持政策，并将就业扶持政策享受信息写入社会保障卡。
9
就业援助申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请就业援助，并将就业援助对象认定信息写入社会保障卡。
10
职业培训实名登记
个人凭社会保障卡到职业培训机构进行实名登记，凭卡接受培训和享受职业培训补贴。
11
职业技能鉴定
个人凭社会保障卡到职业技能鉴定机构进行职业技能鉴定，并将职业技能鉴定信息写入社会保障卡。
12
1 就业
信息记录
就业失业登记证信息记录
记录持卡人就业失业登记证中的信息。包括就业登记信息、失业登记信息、证件信息、就业援助对象认定信息、就业扶持政策享受信息等。
13
职业资格证书信息记录
记录持卡人职业资格证书信息。包括证书编号、发证机构名称、发证日期、职业资格名称代码等信息。
14
自助查询
岗位信息查询
个人持社会保障卡查询打印匹配的岗位信息。
15
职业培训信息查询
个人持社会保障卡查询打印本人可参加或已参加的培训信息。
16
职业技能鉴定信息查询
个人持社会保障卡查询本人参加职业技能鉴定的结果。
17
就业失业登记信息查询
个人持社会保障卡查询本人就业失业登记信息。
18
就业援助信息查询
个人持社会保障卡查询本人就业援助对象认定信息。
19
就业扶持信息查询
个人持社会保障卡查询本人可享受或已享受的就业扶持政策信息。
20
缴费和待遇领取
就业扶持政策补贴资金领取
个人享受就业扶持政策的补贴资金发放到社会保障卡加载的银行账户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取。
21
职业技能鉴定缴费
个人利用社会保障卡加载的银行帐户缴纳职业技能鉴定费。
22
2 社会保险公共业务
电子凭证
参保登记
个人直接办理业务时，凭社会保障卡进行参保登记，并将参保登记信息写入社会保障卡。
23
个人缴费申报
个人直接办理业务时，个人凭社会保障卡进行缴费申报。
24
社会保险关系转移
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料办理社会保险关系转移接续手续，并将相关参保凭证信息写入社会保障卡（包括养老保险、医疗保险、失业保险等）。
25
基金监督举报投诉
个人凭社会保障卡到社会保险行政部门投诉社保征缴、经办、服务机构和用人单位等侵害其社会保险权益行为，举报单位组织和个人违反社会保险法律法规，侵害社会保险基金行为。
26
2 社会保险公共业务
信息记录
参保信息记录
记录持卡人社会保险参保信息。
27
自助查询
参保缴费凭证查询及打印
个人持社会保障卡查询打印本人养老、医疗、失业保险参保缴费凭证（包括本地、异地）。
28
个人权益记录单查询及打印
个人持社会保障卡查询打印本人各项社会保险个人权益记录单（包括本地、异地）。
29
个人参保信息查询
个人持社会保障卡查询本人参保、缴费等信息（包括本地、异地）。
30
缴费和待遇领取
个人自主缴费
个人利用社会保障卡加载的银行帐户缴纳社会保险费（包括本地、异地）。
31
基金监督举报奖励领取
社会保险基金监督举报奖励发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡领取。
32
3 养老保险待遇业务
电子凭证
养老保险待遇申请
个人直接办理业务时，凭社会保障卡及其他相关证明材料申请养老保险待遇，并将养老保险待遇享受信息写入社会保障卡。
33
离退休资格审核
个人直接办理业务时，凭社会保障卡及其他相关证明材料申请离退休资格审核，并将离退休信息写入社会保障卡。
34
异地居住申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理异地居住登记。
35
待遇领取资格认证
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料办理待遇领取资格认证登记（包括本地、异地）。
36
信息记录
养老保险待遇信息记录
记录持卡人养老保险待遇信息。
37
自助查询
养老保险及其他养老保障待遇查询
个人持社会保障卡查询打印本人养老保险及其他养老保障待遇信息和实发情况。
38
缴费和待遇领取
养老保险及其他养老保障待遇领取
养老保险及其他养老保障待遇发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取。（包括本地、异地）
39
4 医疗保险待遇业务
电子凭证
挂号
个人持社会保障卡在定点医疗机构窗口挂号，通过电话、网上实现预约挂号，通过自助机实现自助挂号、取号等。
40
就医服务（诊疗、取药等）
个人持社会保障卡在定点医疗机构完成就诊、检查、取药等就医服务流程。
41
住院登记
个人持社会保障卡在定点医疗机构办理住院登记。
42
异地就医申请（转诊、转院、异地安置等）
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理异地就医登记，并将异地就医登记信息写入社会保障卡。
43
门诊统筹申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理门诊统筹登记，并将门诊统筹信息写入社会保障卡。
K1
门诊慢性病申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办门诊慢性病申请、病种和医院变更，，并将相关信息写入社会保障卡。
44
特殊医疗待遇申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理门诊特殊病、家庭病床、特检特治等多种特殊医疗待遇，并将相关信息写入社会保障卡。
45
医疗费用报销申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理医疗费用零星报销。
46
信息记录
医疗保险待遇登记信息记录
记录持卡人医疗保险待遇登记信息。
47
医疗交易明细信息记录
记录持卡人医疗交易明细信息。
48
医疗保险临时脱网结算信息记录
记录临时脱网状态下持卡人医疗结算信息。
K2
参保缴费变更信息记录
记录持卡人参保、登记、缴费、变更等信息。
49
4 医疗保险待遇业务
自助查询
就医购药费用结算记录查询
个人持社会保障卡查询本人就医购药费用结算记录信息。
50
医疗保险个人账户余额查询
个人持社会保障卡查询本人医疗保险个人账户余额信息。
51
医疗保险个人账户交易记录查询
个人持社会保障卡查询本人医疗保险个人账户交易记录信息。
52
定点医疗机构查询变更
个人持社会保障卡查询本人定点医疗机构变更信息。
K3
参保缴费变更等信息查询
个人持社会保障卡查询本人参保、缴费、变更等信息。
K4
异地安置、门诊慢性病、家庭病床、丙肝阳光计划等信息查询
个人持社会保障卡查询本人异地安置、门诊慢性病、家庭病床、丙肝阳光计划等信息
53
就医结算服务
医疗费用即时结算
个人持社会保障卡在定点医疗机构完成医疗费用即时结算（包括本地、异地）。
54
药店购药结算
个人持社会保障卡在定点零售药店完成购药费用结算。
55
商保大病、医疗救助衔接结算
个人持社会保障卡在定点医疗机构完成商业大病保险、医疗救助等的一站式结算。
56
缴费和待遇领取
就医购药结算（现金自付和自费部分）
个人利用社会保障卡加载的银行帐户支付个人自付和自费部分（包括本地、异地）。
57
医疗费用报销资金领取
医疗费用报销资金发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取（包括本地、异地）。
58
5 工伤保险待遇业务
电子凭证
工伤认定
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理工伤认定，并将工伤认定信息写入社会保障卡。
59
劳动能力鉴定
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理劳动能力鉴定，并将劳动能力鉴定信息写入社会保障卡。
60
住院登记
个人持社会保障卡在定点医疗机构办理住院登记。
61
工伤保险待遇申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请工伤保险待遇。
62
工伤康复申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请办理工伤康复手续。
63
信息记录
劳动能力鉴定信息记录
记录持卡人劳动能力鉴定信息。
64
工伤认定信息记录
记录持卡人工伤认定信息。
65
工伤协议医疗机构信息记录
记录持卡人工伤协议医疗机构信息。
66
自助查询
工伤认定信息查询
个人持社会保障卡查询本人工伤认定信息。
67
劳动能力鉴定信息查询
个人持社会保障卡查询本人劳动能力鉴定信息。
68
工伤康复信息查询
个人持社会保障卡查询本人工伤康复信息、辅助器具配置信息。
69
工伤医疗费结算记录查询
个人持社会保障卡查询本人工伤医疗费结算记录信息信息。
K5
工伤参保信息查询
个人持社会保障卡查询本人工伤参保时间、参保单位、月缴费标准、月工伤护理费标准、月工伤抚恤金标准。
70
5 工伤保险待遇业务
就医结算服务
工伤医疗费即时结算
个人持社会保障卡在定点医疗机构完成工伤医疗费即时结算（包括本地、异地）。
71
缴费和待遇领取
工伤医疗费报销资金领取
工伤医疗费报销资金发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取（包括本地、异地）。
72
工伤康复费报销资金领取
工伤康复费报销资金发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取（包括本地、异地）。
73
工伤津贴及其他工伤保险待遇领取
工伤津贴及其他工伤保险待遇发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取（包括本地、异地）。
74
6 失业保险待遇业务
电子凭证
失业保险待遇申请
失业人员凭社会保障卡及其他相关证明材料申请失业保险待遇。
75
领取失业金人员签到
失业人员在领取失业金期间，按月凭社会保障卡办理签到手续。
76
职业培训实名登记
个人凭社会保障卡到职业培训机构进行实名登记，凭卡接受职业培训、职业介绍服务并享受相关补贴。
77
信息记录
失业保险待遇信息记录
记录持卡人失业保险待遇信息。
78
自助查询
失业保险待遇信息查询
个人持社会保障卡查询本人失业保险待遇信息。
79
缴费和待遇领取
失业保险待遇领取
失业金及其他失业保险待遇发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取。
80
7 生育保险待遇业务
电子凭证
生育保险待遇申请
个人凭社会保障卡及其他相关证明材料申请生育保险待遇。
81
妊娠登记
个人持社会保障卡在定点医疗机构完成计划生育门诊。
82
住院登记
个人持社会保障卡在定点医疗机构办理生育住院登记。
83
信息记录
生育定点医疗机构信息记录
记录持卡人生育定点医疗机构信息。
K6
生育参保、登记、缴费和变更信息
记录持卡人生育参保、登记、缴费和变更信息。
84
7 生育保险待遇业务
自助查询
生育保险待遇信息查询
个人持社会保障卡查询本人生育保险待遇信息。
85
生育医疗费结算记录查询
个人持社会保障卡查询本人生育费结算记录信息。
K7
生育参保、登记、缴费和变更查询
个人持社会保障卡查询本人生育参保、登记、缴费和变更信息。
86
就医结算服务
生育医疗费即时结算
个人持社会保障卡在定点医疗机构完成生育医疗费即时结算（包括本地、异地）。
87
缴费和待遇领取
生育医疗费报销资金领取
生育医疗费报销资金发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取
88
生育津贴领取
生育津贴发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取（包括本地、异地）。
89
8 人事人才
电子凭证
人事代理
个人凭社会保障卡办理人事代理业务。
90
自助查询
档案管理查询
个人持社会保障卡查询本人人事档案管理信息。
91
人才服务查询
个人持社会保障卡查询本人可享受的人才服务信息。
92
荣誉信息查询
个人持社会保障卡查询本人各项荣誉信息。
93
缴费和待遇领取
人事人才考试缴费
个人利用社会保障卡加载的银行帐户缴纳各项人事人才考试费。
94
人事代理缴费
个人利用社会保障卡加载的银行帐户缴纳人事代理业务费用。
95
9 劳动关系
电子凭证
劳动人事争议调解申请
个人凭社会保障卡到调解组织申请劳动人事争议调解。
96
劳动人事争议仲裁申请
个人凭社会保障卡到劳动人事争议仲裁委员会申请劳动人事争议仲裁。
97
劳动保障监察投诉
个人凭社会保障卡到劳动保障监察机构投诉用人单位侵犯其劳动保障合法权益行为。
98
劳动保障监察举报
个人凭社会保障卡到劳动保障监察机构实名举报相关组织或者个人违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。
99
自助查询
劳动合同信息查询
个人持社会保障卡查询本人劳动合同信息。
100
调解仲裁信息查询
个人持社会保障卡查询本人劳动人事争议调解仲裁案件信息。
101
监察案件信息查询
个人持社会保障卡查询本人劳动保障监察案件信息。
102
缴费和待遇领取
重点行业（企业）农民工工资领取
重点行业（企业）农民工工资发放到社会保障卡加载的银行帐户中，个人凭社会保障卡经银行渠道领取。
注：K1、K2、K3、K4为医疗保险省内扩充项目，K5为工伤保险省内扩充项目，K6、K7为生育保险省内扩充项目。
