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满齿不存舌头犹在【一】:满齿不存,舌头犹在
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中国古代大哲学家老子，有一天他把弟子人叫到床边，他张开口用手指一指口里面，然后问弟子们看到了什么？在场的众第子没有一个能答得上。 于是老子就对他们说：“满齿不存，舌头犹在”意思是：牙齿须硬但它寿命不长；舌头须软，但生命力更强。
满齿不存舌头犹在【二】:企业管理哲理故事满齿不存舌头犹在
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中国古代大哲学家老子，有一天他把弟子人叫到床边，他张开口用手指一指口里面，然后问弟子们看到了什么？在场的众第子没有一个能答得上。www.shanpow.com_满齿不存舌头犹在。
于是老子就对他们说：“满齿不存，舌头犹在”意思是：牙齿须硬但它寿命不长；舌头须软，但生命力更强。
满齿不存舌头犹在【三】:满齿不存,舌头犹在”
满齿不存，舌头犹在”
中国古代大哲学家老子，有一天他把弟子人叫到床边，他张开口用手指一指口里面，然后问弟子们看到了什么？在场的众第子没有一个能答得上。于是老子就对他们说：“满齿不存，舌头犹在”意思是：牙齿须硬但它寿命不长；舌头须软，但生命力更强。
满齿不存舌头犹在【四】:分析
一、关于修身修养 ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色 必有婉容。 ★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 十、关于营销 ★销售不是卖，是帮助顾客买。 ★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。 ★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。 ★让顾客连续认同你你就成功了。 ★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。 ★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。 ★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。 二、关于成功 ★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。 ★成功之道=思考力×行动力×表达力。 ★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。 ★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。 三、关于团队 ★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。 四、关于沟通 ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ★沟通有 3 个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ★影响沟通效果有 3 个要素：场合、气氛和情绪。 ★沟通的 3 个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ★沟通的 5 个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 ★沟通的 5 个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良 好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 同质化----------企业经营的全球性难题 同质化 企业经营的全球性难题 在市场竞争日趋激烈的今天，市场主体面临着经营的全球性难题---企业间产品或服务日趋同质化。 企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，在某种层面上而言，市 场竞争越来越表现为细节上的竞争。 在日趋同质化的市场竞争中，必须从人性化着手，建立自己的产品和服务的竞争优势，就是谁能为消费者想得更周到、 细致，谁就会在竞争中胜出。 当然，按发展的
观点，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境，产品服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发 展和提高的。 在朝着人性努力的竞争态势中，服务的软件将起着比硬件更重要的作用，因为硬件部分大家都差不多，只有人员素质、服务 等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受。 老子：满齿不存，舌头犹在。意思是：牙齿虽硬，但它的寿命有限，舌头虽软，但它的生命力更强。老子的比喻似乎恰好说 明了在产品和服务日趋同质化的大趋势下，软性的东西更能显示企业的生命力。 只 有 那 些 能 够 自 如 地 因对 经 营 环 境 的 变 化 ， 不断 进 行 自 我 变 革 的 企 业才 可 能 超 越 时 代 地 保 持住 自 身 的 优势。 奥田硕（丰田董事长） 在某城市， “感冒旺季”的时候，各种品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。但 A 品牌的感冒药在执行层面要领 先其他品牌一步。当该品牌着装整齐、佩戴统一校徽、具备丰富产品的知识的 300 名医科大学女大学生，出现在各个终端药 店进行促销时，立刻把别的品牌的促销的时候，而且她们的素质与知识以及经过强化训练的促销技巧，在与消费者的沟通中 更显优势。 同样的问题越来越多地出现在各企业的各营销环节中。很多企业在营销出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策 略哪儿出现了，但忽视了对执行细节的认真审核和严格监督。如果从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意， 尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，如果执行不力，细节失控，最终很可能面目全非。而每个细节上的疏忽，都 可能对整体的成功形成“一票否决” ，在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种环节的 创新虽然与整体方案的创新比更加细微，但正是这细微之处更能显现效果。 把目光放在客户而不是竞争对手身上。可以说，企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活，但 如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。在海尔有这样一句话：企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被 你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等 级之分。有眼光的经营者总是将每位顾客看做“重要顾客” ，并提供细致周到的服务。 乔吉拉德的生日鲜花--------细节产生效益 有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行出来，走进了拉得的汽车展销室。她说自己想买一辆白色的福特车，但福 特的经销商让她过一个小时后再去，所以先过
这儿来瞧瞧。 “夫人，欢迎您来看我的车。 ”拉得微笑着说。妇女兴奋地说：今天是我 55 岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己做生 日的礼物。 “夫人，祝您生日快乐！ ”拉得热情的祝贺到，随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。 然后拉得领着夫人从一遍遍新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前，他说，夫人，您对白色情有独钟，瞧 这辆双门式轿车，也是白色的。就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了拉得。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动 说：先生，太感谢您了。已经很久没有人给我送礼物了，刚才那位福特的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新 车，所以在我提出要看看车时，他推辞说出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想想，也不一定非要买福特不可。就 这样，这位妇女就在拉得这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。 一把椅子的问候 一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇蹒跚地走进费城百货商店避雨。 面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。 这时，一位年轻人诚恳地走过来对她说，夫人，我能为您做点什么吗？老妇人莞尔一笑：我在这里躲会雨，马上就走。正在 这时，那个小伙子又走过来了，夫人，我给您搬一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。2 个小时后，雨过天晴，老妇人 向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤颤巍巍的走出了商店。 几个月后，费城百货公司总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，詹姆 斯惊喜不已，匆匆一算，这封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和。 这封信出自一位一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲 利得年轻人，推荐到董事会上。当菲力打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲力 22 岁。 随后的几年，菲力以他一贯的忠诚和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于 卡内基的富可敌国的重量级人物。 韦尔奇的名言： 我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人，因此，我的全部工作就是选择适当的人。 ：我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人 韦尔奇的名言： 我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人，因此，我的全部工作就是选择适当的人。 ： 任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。那是因
