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【一】:公务员面试预测：如何改变自己单位不好的形象
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公务员面试预测：如何改变自己单位不好的形象
面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，
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你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？
【参考答案】
作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。
我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。
首先，如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。
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其次，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。
再次，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。
最后，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。
评价政府工作，群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。。
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考生在备考过程中，应多多练多开口，充分掌握湖南公务员面试真题，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，一举成功！中公教育湖南公务员考试培训与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！
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【二】:如何树立良好的公务员形象
2010年军转干部培训研讨文章（二）
加强道德修养
树立公务员良好形象
加强道德修养，树立公务员良好形象
我国公务员是指依法履行公职，纳入国家行政编制，由国家财政负担工资福利的工作人员。显然公务员在其日常工作中行驶的是人民赋予的权力，代表的是最广大人民群众的利益，是联系政府和群众的桥梁,代表着党、国家和政府的形象。公务员的职业道德好坏、形象如何，直接关系到人民群众对我们党、国家、政府形象的评价，影响到党的凝聚力和战斗力。因此，要树立公务员良好形象必须要加强职业道德修养。
树立公务员良好的职业道德形象，首先要牢固树立公仆意识、服务意识，正确对待和运用手中的权力。大凡是公务员手中都有大大小小的权力，如何看待和运用手中的权力，是衡量一个公务员“官德”好坏的重要标志。在我们社会主义国家，公务员手中所掌握的领导、管理、协调国家各项事务的权力是人民赋予的，是用来为人民群众谋利益的手段和工具。因此，如何用好权，忠实实践全心全意为人民服务的根本宗旨，就成为国家公务员职业道德建设的出发点和落脚点。但是同任何事物一样，权力也具有两重性。一方面，掌权者可以凭借手中的权力来服务于社会，为民造福；另一方面，权力本身又具有腐蚀性，在我们国家，社会主义制度决定了党和国家机关公职人员与人民群众之间的公仆与主人的新型关系，为权力的正确行使创造了制度上的前提。但是，权力这把双刃剑，其产生的负效应，在我们国家的现实政
治生活中也是客观存在的。比如，在一些公务员尤其是一些领导干部中，有的受封建社会特权思想及西方资产阶级腐朽思想的影响，“主仆”关系颠倒错位，把人民群众赋予的权力看成是上级领导的恩赐，看成是凌驾于人民和法律之上的特权，在人民群众面前摆起“官老爷”的架势；有的把权力当作实现个人私利的资本和工具，搞以权谋私、权钱交易、权色交易等。一些党政领导干部正是由于权力意识的扭曲，信奉“权力就是一切”，导致权力职能的异化，走向人民的对立面，成为历史的罪人。因此，解决好“用权干什么”、“当官为什么”的问题，是国家公务员、党政领导干部职业道德建设的着力点。各级领导干部在想事情，做工作时，都要以“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为衡量尺度，作为党的一切工作的出发点和归宿。一切从人民的利益出发，这应当作为公务员职业道德的最高准则。
树立公务员良好的职业道德形象，必须牢固树立密切联系群众的工作作风。为人民服务，就需要切实改进工作作风，转变工作方式和方法，提高工作效率，加强与人民群众的密切联系。公务员要切实贯彻党的群众路线，进一步拓宽与群众联系的渠道，做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众。要时刻倾听群众的呼声，了解群众的情绪，关心群众的疾苦，想群众所想，急群众所急，多为群众办实事、解难题。要坚定的相信和依靠群众，经常同群众保持密切的联系，坚决防
止和克服官僚主义、形式主义、命令主义等脱离群众的不良作风。要重视做好群众来信来访工作，对群众的要求及时答复办理，不回避矛盾，不推诿扯皮，正确处理好各种人民内部矛盾，维护社会稳定。要从群众最关心的事抓起，进一步解决窗口行业和执法部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的老大难问题，坚决制止乱收费、乱集资、乱罚款、乱摊派现象。要更好的方便群众、服务群众，取信于民。
树立公务员良好的职业道德形象，必须牢固树立廉洁奉公的思想，始终保持艰苦奋斗的光荣本色。江泽民同志要求“各级领导同志更应该自重、自省、自警、自励，在各方面以身作则，树立好的榜样。要求别人做的，自己先做到，禁止别人做的，自己坚决不做。有些事情群众能做的，我们领导干部不能做。比如夜总会、高级舞厅等高消费娱乐场所，我看我们的领导干部还是不要去，要有这个自觉性。”领导干部要大力提倡无私奉献的精神，献身人民，献身社会，坚决反对奢侈浪费，贪图享受，发扬勤俭节约，艰苦奋斗的光荣传统，耐得清贫，吃得辛苦，增强拒腐防变的能力。加固思想道德防线，抵御资产阶级腐朽思想的进攻。
树立公务员良好的职业道德形象，必须培养公正廉洁、克已奉公的道德品质。要学做官，先学做人。江泽民同志在《领导干部一定要讲政治》。这篇文章中指出：“领导干部首先要堂堂正正做人。做什么人？建议大家重读《纪念白求恩》。毛主席要求共产党员学习白求恩同志毫无自私自利之心的精神，做一个高尚
的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”因此，领导干部应该站得高一些，做得更好一些，胸怀阔广，情操高尚，公道正派，光明磊落，这是衡量领导干部道德水准的又一个重要标志。党政机关公务员廉洁奉公的行为是体现党和人民政府良好道德形象的一个突出方便。只有廉洁，才能对国家和人民的事业抱有崇高的责任感和神圣的正义感，从而敢于建持真理，敢于同一切欺骗、坑害国家和人民的违法乱纪行为作斗争。
树立公务员良好的职业道德形象，必须树立求真务实服务于民的作风，身体力行，诚实守信，苦干实干。实干兴邦，空谈误国，假话害人。邓小平同志鼎立倡导并身体力行，坚持求真务实，一再强调要求实事求是，要“多做实事，少说空话”，这已经成为全党和全国人民的共识。然而，少数领导干部说假话，说空话，是为了欺上瞒下，邀功请赏，骗取官位；搞形式主义、花架子，做表面文章，是图虚名；溜须拍马，阿谀奉承，其实是缺德少才，又不甘愿老实做人。抓领导干部职业道德建设，必须狠狠地打击这些歪风邪气，坚决反对弄虚作假，坚持求真务实。
树立公务员良好的职业道德形象，必须树立强烈的革命事业心和勤奋、严谨的敬业精神。一个“官”当得好不好，德性高不高，不能凭自己说，更不能凭“吹”。重要的一条是看政绩，“为官一任，造福一方”。领导干部都要向焦裕禄、孔凡森学习，为人民群众谋利益，时刻心系人民，树立起强烈的革命事业心和工
【三】:公务员礼仪知识考试题及答案
通辽某某市公务员礼仪知识考试题及答案
一、填空题（每空1分，共30分）
1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、仪容整洁。
2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、侧不掩耳、后不及衣领。
3.在工作场合，按照行业、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。
4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的商标拆掉。
5.工作场合的女式套装的色彩不要超过两种。
6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下5厘米。
7.进入无人操控电梯，陪同人员应该陷入后出，为尊者操纵电梯。
8.在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、准确。
9.打电话时一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。
10.在工作场合介绍人员排序中，首先以职位级别高低进行排序，然后再考虑其他原则。
11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在15度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。
12.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、如实汇报工作和请示工作。
13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，简明扼要，通情达理。
14.听取汇报时，应态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴，以礼相待。
15.咖啡的品味一般包括气味、味道、口感三方面。
16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在右上方。
17.在西餐宴会当中，遵循女士优先的原则。
18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
19.一般性的拜访多以正常工作时间为最佳交往时间。
20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型舞会安排在周末，时长以两三小时为宜。
21.一般情况下，招待外宾的专场演出，观众先入座。
22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右侧站立。
23.正确握手的时长一般为2-3 秒。
24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是：后排右。
25.递出名片时，要使文字的正面面朝向对方，方便对方阅读。
26.安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过1小时为宜。
27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗肃立致敬，行注目礼。
二、单项选择题（每题1分，共25分）
1.礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 B和谐关系
2.在公共场所，女士着装时应注意（ C ）不能外露。 C内衣
3．男士着装，整体不应超过（B ）种颜色。 B三
4.行握手礼时，错误的是：（C） C多人同时握手时，可以交叉
5.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（ A ）A可以婉言拒绝
6.大型会议的座次安排原则正确的是：（B ）B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方www.shanpow.com_公务员如何保持自己的公职形象。
7.接待人员引导来访客人时，不得：（D）D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
8.乘坐车辆的座次顺序不正确的是：（B）B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的
9.西餐餐匙的用法错误的是：（A）A 可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴
10.在办公室打电话时不正确的做法是：（ C ）C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
11.社交凝视区的正确范围是：（C）C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
12.体态礼仪中站姿的基本要求是：（A）A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
13.坐姿的基本要求不正确的是：（ B )B 女士不能采用双腿重叠式坐姿
14.言谈礼仪中不正确的是：( C )C 随时随地插话
15.西餐礼仪中不正确的做法是：(B )B 吃面包应用刀叉切开吃
16.以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。（ A ）A体操
17.根据社交礼仪的规范，应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：（C ）C按绰号称呼
18.手机放置的常规位置是：（ A ）A公文包
19.在剧场，不礼貌行为是：（C）C看到熟人大呼小叫
20.用餐时，不当的做法是：（A）A湿毛巾用来擦脸、擦汗
21.关于蹲姿，不正确的是：（A）A蹲姿不雅观，所以不要蹲
22.以下行为，不当的是：（ B ）B重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事
23.国际交往中的"敬人距离"为：（ B ）B大于1.5米，小于3米
24.合十礼通常用于（B ）。B东南亚
25.下列机构不悬挂国徽的是：（ D ）D区公安局
三、多项选择题（每题1分，共15分）
1.公务员礼仪主要适用于公务员所参与的( AC )。A公务活动C社交活动
2.公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到：( ABCD )A有问必答 B热诚待客 C一视同仁 D不厌其烦
3.网络交流礼仪应注意：（ ABCD ）A 不要随意散发无法断定的信息B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C 不要有妨碍其他网络系统的行为D 不要盗用他人的ID与密码
4.个人行为的禁忌为：（ABCD）A 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿C 当众打哈欠
D 生病时去公共场所
5.用餐礼仪中，在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：(ABCD )A先上冷菜 B后上热菜 C再上甜食 D最后上水果
6.同事之间相处应注意：（ AB ）A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（ ABC ）A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为上、远门为上
8.一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ABCD）A交通工具停靠站B来宾临时下榻之处C东道主一方用以迎宾的常规场所D东道主的办公地点门外
9.挥手致意的正确做法是：（ ACD）A身体端立，面带微笑C右手掌心向外、手指指尖向上D将其左右两侧轻轻地反复晃动
10.公共场所吸烟应注意哪些细节？（ACD）A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物
11.搭乘飞机应注意哪些礼节？（ABCD）A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意C 不要在供应饮食时到厕所去D 根据飞机座位的标号按秩序入座
12.公务拜访应注意哪些礼节？（ CD）C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D 没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟
13.签字仪式的座次安排原则是：（ BC ）B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方
14.我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（BCD）B一定金额的现金、信用卡、有价证券C价格过于昂贵的奢侈品或收藏品D有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品
15.送行时主要的礼节要求包括：（ ABCD ）A要与来宾亲切交谈B要与来宾握手作别C要向来宾挥手致意D要注意自己的退场
四、简答题（每题5分，共15分）
1.办公室环境礼仪的主要内容是什么？
（1）保持办公室干净卫生 （2）办公用品摆放合理 （3）墙面上的张贴物、挂件整齐 （4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生 （5）办公场所及用品应俭朴 （6）电话机的摆放以便于接听为原则 （7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提
2.会议前应做好哪些准备工作？
（1）确定议题（2）成立会务组 （3）确定会议步骤 （4）准备会议文件（5）安排你好会场（6）安排好座次
3.涉外陪同礼仪应注意哪些事项？
（1）讲究规格，礼貌待客 （2）小心谨慎，注意分寸 （3）请示汇报，服从大局 （4）周密计划，安全保密 （5）把握距离，有礼有节 （6）适当宣传
五、论述题（共15分）
试述公务员如何塑造良好的公务形象？
作为政府公职人员,在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。
一、重视公务形象,把握礼仪细节
(一)有助于提高公务员的自身修养
在日常交往中,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬
