图书馆间互借

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【一】:国家图书馆馆际互借和文献传递的规则

国家图书馆馆际互借和文献传递的规则

国家图书馆馆际互借和文献传递的规则

为加强全国各系统图书馆（室）、文献信息机构之间的协作，利用文献资源满足用户的文献信息需求，采用馆际互借和文献传递的服务方式，实现文献资源共享。特制定本规则。

一、馆际互借和文献传递是图书馆之间或图书馆与其它文献信息部门之间，在书刊资料所有权不变的情况下，按照共同认可的规则，互相利用文献资源，满足用户需求的服务方式。

二、馆际互借和文献传递是为了满足用户在本地图书馆、文献信息机构无法解决的文献信息需求。我馆文献提供中心对单位用户提供馆际互借和文献传递服务；对个人用户仅提供文献传递服务，不受理馆际互借服务。

三、馆际互借和文献传递的服务对象：

1、中央与国家机关。

2、各省（区）、市、区（县）公共图书馆。

3、在京各大专院校及省级大专院校图书馆。

4、中国科学院、中国工程院系统及省市级科研单位图书馆（区县以下科研单位由当地区县公共图书馆代办）。

5、国家事业、企业单位图书馆、资料室或信息部门。

6、解放军各总部、各大军区、各兵种、武警部队图书馆。

7、馆际互借不对个人用户。

四、建立馆际互借和文献传递关系的办法

1、凡自愿与我馆建立互借和文献传递关系的单位（个人可直接提出文献传递服务的请求），需来人、来函或通过网上向我馆文献提供中心提出申请，填写《馆际借书登记卡》或网上的《馆际互借申请单》，经文献提供中心核准后，签定文献提供协议。申请单位名称或联系人变动时，须及时向我馆文献提供中心申明。

2、凡与我馆建立馆际互借和文献传递关系的单位或个人必须签订版权协议，发生侵权行为，由借书单位或个人自行负责。

五、馆际互借和文献传递服务的具体办法

1、凡与国家图书馆建立了馆际互借关系的单位，需向我馆文献提供中心交纳馆际互借和文献传递服务的预付款。

2、凡国内单位需要馆际互借服务，需填写“国家图书馆馆际借书单”，每份借书单价格（包括邮递、包装费）为中外文/10元。

3、凡用户需要国际互借，需填写“国家图书馆国际借书单”按国际图联规定的收费标准（用于支付邮寄、包装费）执行。

4、凡用户需要文献传递服务，可直接把所需复制文献的来源通过E—mail、传真、信函发至我馆文献提供中心，不需履行馆际互借手续。文献传递费用按我馆现行收费标准执行。

5、我馆文献提供中心不受理外地无馆际互借关系的单位用户、个人用户馆际互借的请求，需要者须向当地与我馆文献提供中心建立馆际互借关系的单位申请，并委托办理。

6、外借图书需按时归还，如有遗失、污损和丢失，经确认后，由借书单位按照国家图书馆有关规定赔偿。未按时归还图书、未交纳赔偿金以前，将停止办理借书手续；情节严重者将终止馆际互借协议。

六、外借图书的范围

1、外借图书范围：中文基藏库图书、近三年以前外文图书。古籍、稿本、工具书、原版期刊、报纸、舆图、光盘及丛书不外借（可提供文献传递服务）。

2 、除善本等文献外，文献传递服务的品种、数量不限。

七、借书期限

1、外借图书的期限为一个月（往返邮程时间除外）。如需要续借，到期前须通知我馆文献提供中心并说明理由。在该书无人预约的情况下，可续借一次，期限半个月。

2、如遇特殊情况，外借图书不论到期与否，我馆文献提供中心有权随时索回。

3、逾期归还图书，每册图书须交纳逾期使用费0.5元/天。

八、投寄函件、邮包的要求：www.shanpow.com_图书馆间互借。

1、寄往馆际互借的函件，请注明“国家图书馆文献提供中心馆际互借”的字样。

2、为避免在邮寄过程中遗失或损坏图书，归还图书的邮包须挂号邮寄，并妥为包扎。归还图书受到损坏或遗失，由寄还图书的单位负责赔偿。

九、国际互借规则

国家图书馆

二○○四年五月

国家图书馆馆际互借系统操作方法

各图书馆馆际互借负责人：

国家图书馆的馆际互借服务已进行计算机管理，目前系统已正式启用。凡同我馆建立馆际互借关系的单位，我馆文献提供中心将提供一个卡号和密码，各单位需登录国家图书馆网站，自行发送借书申请。具体步骤如下：

一、发送借书申请

1.登录国家图书馆的网站

2.输入卡号、密码→点击ID登录；

3.检索（在检索框中输入检索词）→点击确定；（注意“中文基藏书库”和“外文图书子库”的外借图书通过系统发出申请。我馆其余书刊文献均不外借，只能通过文献传递的方式获得。

4.点击馆藏地“中文基藏库”或“外文图书子库”→点击左下方的“请求”（即申请外借图书）或“复制”（即申请复印文献）；

5.点击“确定”后，借书申请发送完毕。

二、修改密码

我馆文献提供中心先为每个单位的卡号设置一个密码，然后，请各单位及时修改便于记忆的密码后再开始使用，修改密码的方法如下：

1.输入卡号、密码→点击ID登录；

2.点击用户信息→点击修改口令，按系统要求修改密码即可。

同时可查看本单位的外借记录。

三、还书程序

凡与本中心建立馆际互借关系的用户，从网上发送申请借到书后，须在规定的时间内做还书处理（借阅期为一个月，不包括邮寄时间），逾期归还每册书须交纳逾期使用费0.5元/天。www.shanpow.com_图书馆间互借。

四、边远地区（无法连接互联网的用户）馆际互借的方法

1、填写一式三联的借书单，详细开列书名、著者，要求字迹清晰，外文图书须填写原文种全名。经联系人签名，并在第一联上加盖公章后方为有效。

2、每份借书单只能填写一种图书（中文图书或外文图书）。

3、外借图书时只将第一、二联寄回我馆，第三联由申请借书单位自己保留存档。

4、借书单位收到所借图书后，须立即在随图书寄去的第二联借书单上填写收到日期，加盖公章，用挂号寄回我馆文献提供中心。待借书单位还回图书后，我馆文献提供中心再将此联退回借书单位作为还书凭证。

5、如果所借图书不能满足，我馆文献提供中心将在借书单第二联上注明原因退还原申请单位，并免费补发馆际借书单一份。

国家图书馆

2004-5-28

【二】:国家图书馆馆际互借系统操作方法

国家图书馆馆际互借系统操作方法 国家图书馆的馆际互借服务已进行计算机管理，目前系统已正式启用。凡同我馆建立馆际互借关系的单位，我馆馆际互借中心将提供一个卡号和密码，各单位需登录国家图书馆网站，自行发送借书申请。具体步骤如下：

一、发送借书申请

1.登录国家图书馆的网站

2.输入卡号、密码→点击ID登录；

3.检索（在检索框中输入检索词）→点击确定；选中“中文基藏书库”或“外文图书子库”的图书，通过系统发出申请。不提供外借或无法满足的文献可以通过文献传递的方式获得；

4.点击馆藏地“中文基藏库”或“外文图书子库”→点击左下方的“请求”（即申请外借图书）或“复制”（即申请复印文献）；

5.点击“确定”后，借书申请发送完毕。

二、修改密码

我馆馆际互借中心先为每个单位的卡号设置一个初始密码“66”，然后，请各单位及时修改便于记忆的密码后再开始使用，修改密码的方法如下：

1.输入卡号、密码→点击ID登录；

2.点击用户信息→点击修改口令，按系统提示修改密码即可； 同时可查看本单位的外借记录。

三、还书程序

凡与本中心建立馆际互借关系的用户，从网上发送申请借到书后，须在规定的时间内做还书处理，逾期归还每册书须交纳逾期使用费5元/天。

国家图书馆

【三】:以读者为本 提升图书馆人的亲和力

建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本,将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力,是我们图书馆人的素质要求和工作职责。文章就为何要提高亲和力?怎么样提高亲和力等方面作了论述.
 
以读者为本 提升图书馆人的亲和力
——从事图书馆工作几年来的一点心得体会

    多年来图书馆工作的实践，我越来越感受到我们工作的价值，开始思考：我们如何从自身做起，从点滴做起，提高服务质量，把本职工作做的更好。下面我仅从提升我们图书馆人亲和力这个侧面谈点自己的所想所做，具体从3个方面即：（一）在思想上培养和提升图书馆人亲和力的理念；（二）在工作实践中诠释图书馆人亲和力的服务； （三）在今后的工作中需要注意的问题等谈点自己粗浅的体会。

（一）在思想上培养和提升图书馆人亲和力的理念

几年来的工作实践特别是在同读者的接触中，我感受着工作中的点点滴滴，有过不快、失意、迷惘，困惑。然而，读者的满意和笑容，有如一股无形的力量，激励着我。我体会到，在工作中树立和培养我们的亲情服务意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在服务中以师生为本,将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升我们的亲和力,是我们图书馆人的素质要求和工作职责。
因此我认识到，以师生为本，不断提升我们的服务理念和亲和力，对构建和谐的图书馆工作氛围,提高我们的工作质量，有着十分重要的作用。

1. 提升图书馆人的亲和力,强化图书馆与馆员的良好形象,是丰富图书馆文化内涵的基本要求。
所谓“亲和力”，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静
也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。我们图书馆人的亲和力是指馆员与读者的交往活动中,通过情感交流和图书馆的服务设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征。其显著特征是馆员与读者间亲切友善, 和睦相处, 互尊、互爱、互助、互容。我们图书馆人的亲和力本质上是一种爱的情感，即我们发自肺腑地爱读者，去真正亲近读者，关心读者，尊重读者,把读者当作亲密朋友，合作伙伴，使我们图书馆同我们的读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的氛围和作用力.
亲和力是图书馆形象中不可或缺的部分,对图书馆的形象的好坏有直接的影响。 图书馆的形象是图书馆文化的重要内容。首先, 图书馆的形象会体现于图书馆活动
的各个环节,并最终以精神成果和物质成果体现在读者面前。其次,图书馆形象的创建既来之于图书馆自身长期的积累,也来之于读者对图书馆的评价。第三,作为社会人的馆员,通过其形象的展示,必然会把图书馆文化带到社会上去,并获得社会的评价。在图书馆与读者之间、馆员与读者之间缺乏亲和力,必然会弱化图书馆的形象,使图书馆的文化处于支离破碎的境地。因此,亲和力是图书馆文化组成部分,创建图书馆文化,必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。
我认为，作为馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务受理操作能力重要，其表现是对职业充满情感、信念和责任感。作为图书馆服务性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良
好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态
度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。只有作好这些软件（精神）层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义。充分体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。

2. 提升图书馆人的亲和力，是赢得读者,实现图书馆宗旨，提高图书馆服务
质量的重要保证。
我国图书馆界历来把“读者第一,服务至上”作为服务工作的宗旨,并始终不渝地探索着实现这一宗旨的方法、途径和措施,“读者第一 ,服务至上”是图书馆的服务
宗旨。 我们要树立以读者为中心的服务理念 ,实现“服务第一,读者至上”的宗旨,真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择,把读者的满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开 ,管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者 ,要以服务为向导 ,形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。我们图书馆应该成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，而不仅仅是书籍的集散地。我们要能让读者将到图书馆接受知识的洗礼当成一种享受，而往往因为我们的服务还不够温情化，使我们流失了一些读者。有资料表明，在图书馆服务所发挥
的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。像所有服务领域一样,馆员的服务态度会对服务效果有着直接或间接的影响。当读者受到馆员热情周到的服务,他们自然会觉得温暖、亲切、愉快,增强阅读的积极性,很快的进入读书求知的心态环境,从而使读者在利用图书馆时,收到较好的效果;反之,当读者受到馆员冷若冰霜的服务,他们读书求知的热情就会降低,甚至于造成读者与馆员两者之间的隔阂,挫伤读者利用图书馆的积极性,效果自然就会降低。我们图书馆人应从心理上,把握内心情感,确立“读者就是上帝”的思想,把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动,为从事读者服务工作而骄傲、自豪;在行动上,以读者为中心,从表情、目光、姿态、语言等多方面入手,综合体现优良的服务亲和度。我们图书馆人的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲,通过对道德的修习来实现与读者之间的和合,把图书馆提供的各种条件付诸于行动 (包括改善服务态度、提高服务水平), 把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ”亲和要求根植于心中,贯穿于读者服务工作的全过程,学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中,充分运用“亲和”精神去处理各种问题。依此吸引读者、留住读者,让读者心系图书馆,情系图书馆,使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。（阿根廷国家图书馆前馆长赫尔博斯说过：“我心里一直都在想，天堂应该是图书馆的模样。”）

（二）在工作实践中诠释图书馆人亲和力的服务

“观念决定行动”。这几年，我比较注意在工作中尽量身体力行，把“亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ”亲和要求内化于心中,外化为行动，贯穿于自己工作的全过程,学会在读者服务、读者管理、执行制度等具体服务过程中,充分运用“亲和”精神去处理各种问题。（以下从4个方面谈谈实践感受）

1.亲和力的关键是我们要有强烈的事业心和责任感。
图书馆服务育人工作既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人安身之命（命运），而事业使人安心立命（使
命）。职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意义。我们图书馆人的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆的核心。
我们图书馆人从事的工作既有脑力，又有体力，我们在面临我校扩招，学生越
来越多，而我们的人员编制严重匮乏的情况下，我们的工作量加大，我们虽然没有什么待遇，可是我们敬业、乐业，勤业。我们有的只是事业心、责任心、平常心。大凡受读者欢迎的馆员 ,无不以有事业心 ,爱岗位为起点。在图书馆工作期间，我看见，我们为了读者的需要，许多同志经常推迟下班、加班加点，却从不记个人得失、从无怨言。特别是在去年评估期间，为了迎评，为了做好旧馆向新馆搬迁的各项工作，我们牺牲了大量时间，付出了许多汗水。评估正值暑期，我们战酷暑，斗高温，
许多人病倒了，可是，我们依然带病坚持、乐观加班，勤奋工作、任劳任怨。我分明看到了老西藏精神在我们图书馆人身上的体现，我们能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献，我们最终克服种种困难，达到了评估所要求的指标，向学院交上了一份满意的答卷。

2.亲和力的灵魂是我们要热爱读者。
亲和力本质上是一种爱的情感 , 只有发自肺腑地爱护读者 , 才能真正地亲近读者 , 关心读者, 也才能激发读者对我们服务工作的认同。
我们说我们热爱读者，应该是我们心灵深处真诚的流溢，自然的迸发。我们始终有颗为读者而热情而关爱的心。我国近代教育家夏丐尊说:“教育没了情爱 ,就
成了无水的池 ,任你四方形也罢 ,圆形也罢 ,总逃不了一个空虚。”我觉得我们的服务也是一样，没有爱读者的服务就成了无水的池 ,最终是空虚的。我们的服务工作离不开对事业、对学生的爱。没有融注爱的服务 ,往往是失败的服务 ,爱是服务的的
升华 ,也是暗示的超越。相传古代塞浦路斯岛上年轻的国王皮革马利翁精心雕刻了一具象牙少女像 ,每天都含情脉脉地注视她 ,后来象牙少女竟真的活了。工作中由于我们有爱的情感，我们对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。
工作中我注意用“心”、“意”表达我对读者的爱：即三“心”二“意”：即加强服务工作的诚心、细心、耐心，强化服务理念的“奉献意识”、“亲情意识”。只要我
们有心有意，我们的心就会紧紧贴着读者，让他们感受到我们图书馆人的亲和力。如，在电子阅览室工作时，我们工作人员就很注意关心读者，下雨天为读者存放雨伞；为摘抄资料的读者提供纸、笔、墨水、胶水，酌情给读者予以低收费的复印服务；帮助读者保存重要的、贵重的物品等。于细微处见精神，这种体贴入微的爱心服务，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是一种休闲，一种享受。

3.亲和力的源泉是我们要爱心奉献。
亲和力是通过我们图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。
读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务过程中，他们能感受到我们“润物细无声”的亲和力。
图书馆中的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”,所有这些看似
微不足道,却像涓涓细流,滋润着读者心田,拉近了馆员与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。人们常用“红烛 ”、“为人作嫁衣裳”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义。爱心奉献在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力。细微之处显真情。在这些年来的工作中，我看到了我的同事们个个都在平凡的岗位，无私的奉献,以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢业业地做好工作，在大家的感召下，工作中我也很注意从
我做起、从点滴做起。

4. 亲和力的作用点是我们要把握语言沟通技巧。
(1)注意有声语言的应用：
“ 感人心者 ,莫先乎情 ,莫始乎言 ,莫切乎声 ,莫深乎义。” 语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段 ,是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现,是精神文明建设的重要组成部分。在图书馆服务领域中 ,高校图书馆员作为文化教育工作者 ,在为读者服务的过程中 ,语言艺术已越来越显示其独特魅力 ,引起
图书馆员的普遍青睐。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对读者的亲
和力与服务水平。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 我们馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，可以减少在借阅过程中发生的矛盾，更重要的是树立了我
们馆员形象。如我们流通部对待读者都象客人一样，心态放平，语调放低，声音尽量温和，对读者非常热情。每个读者借还书时，我们都要提醒“请用代书板。您借的书ＸＸ月ＸＸ日之前还，不要超期，不要在书上勾划，您有Ｘ本书明天到期〝，使读者高兴而来，满意而去。为此，读者走时都留下一声“谢谢’’。还有的同学在网上查到了书，却找不到地方，我们就亲自去库里帮助查找，并耐心指导查找方法。
新书到来时，是学生最高兴的时刻，我们尽量告诉读者来新书了，在走廊桌子上。还有的同学书找到了，但证里已经借满，很着急，怕借不到。我们就允许他
尽快还一本，这本书给他留着，当读者借到所需的新书时，脸上露出满意的笑容，同时也避免了读者在库里乱藏书籍的现象。又如，少数修养欠佳的读者初来时瞧不起我们馆员，对我们采取居高临下的态度，语气生硬，动作粗鲁，但我们毫不计较。热情相待，等到彼此熟识后，这些读者无不为自己早先的粗鲁行为向馆员致歉，无不钦仰图书馆的宽宏、大度.普希金说过“用语言去把人们的心灵点亮 ,用语言去启动读者求知的心扉 ,点燃读者心灵的火花 ,拨动年轻人青春的琴弦 ,体现生活与情感的美 ,体现教育、服务、管理的魅力。”

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