外贸工厂接待对话

【www.shanpow.com--科学/班会/信息】

【一】:外贸客户接待流程及技巧

外贸客户接待流程&技巧

一，客户来之前

1. 收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了解客户来访人数，是否需要车接送，是否需要帮忙预订酒店，此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。

2. 收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排，如派车申请，客户来访联络函，样品，目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨论 商谈细节。了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到的目标。

3. 客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点，以及联系方式。人事部会保证车辆干净整洁，准时待命。

4.针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介绍给客户。

5. 告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。

二，客户接待中

1. 业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置， 并考虑到塞车的情况，决不能出现让客户等待的情况。

2. 到达酒店后，在与客户约定的时间提前1-2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，询问是否已经准备好，并碰面，跟客户打招呼并亲切握手。

3. 请客户上车时，轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。

4. 客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。其次，需要注意的时，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉了。需要跟客户沟通交流，比 如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？根据之前对客户的了解，客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国 特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的 一点。

5. 快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯，并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。注意业务员首先经理介绍给客户，比如，Peter, 这是我们公司业务 部经理Cindy。 Cindy, 这是来自美国ABC公司的Peter. 让客户先知情是对客户的尊重。

6. 到公司后，直接带客户到会议室。观看公司介绍VEDIO，并泡茶或者充咖啡给客户。

7. 看完VEDIO后，可以带客户参观展厅，并详细解说公司的案例，以及产品相关特性和用途等，与客户沟通，关注客户感兴趣点，随时做好相关记录，以便稍后跟进和沟通。

8. 参观完展厅之后，询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后，陪同客户参观工厂，给客户详细介绍产品制作流程，以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返 回会议室，同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。

9. 谈论过程中，除了与客户沟通并回答相关问题外，也需要主动出击，多搜集客户的相关信息，并做好详细记录。如，客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的细节需要我们配合 ，是否从中国买过，合作情况如何，客户在当地采取什么样的销售途径，主要经营的产品种类已经销量较好的产品，大概的采购量。了解客户的同时，也可以介绍我们公司的优势如研 发，生产，销售和推广，必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会，这需要提前准备。

10. 客户需要样品测试的，或者谈论价格或者大的工程项目，组长或者经理在场的，可以直接决定，果断行事，必要时可以随时联系研发同事参加，必要时跟总经理沟通好，可以告知客 户，公司总经理希望认识客户，获得客户同意后，可以引荐总经理给客户，争取最大合作机会。注意首先把客户介绍给总经理，再把总经理介绍给客户。

11. 谈论即将结束时，陪同人员及时联系人事安排车送客户，并送客户礼物，如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐，有没有想吃的一些菜，根据客户需求安排好用餐地点，派车接送 。

12 结束时，热情表示很高兴见到客户，希望他在中国度过愉快的时间，如有任何需要帮助，可以随时联系我们。一般情况，必须业务员陪同送客户，不得私自决定让客户自己单独离 开，最好有始有终，亲自陪同客户送到酒店。

12. 当天晚些时候写邮件给客户感谢来访，并表示非常高兴见到客户，详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。

13. 根据客户之前提供的信息，估计客户要乘飞机离开的时候，打电话给客户，祝一路顺利，欢迎再次来中国。

14. 当客户回国后，要及时联系客户，并做好后续跟踪。

三，客户拜访之后

1. 根据客户来访的所有记录，整理好递交给部门经理，并详细讨论如何跟进客户的需求，

和进一步的沟通和合作。

2. 具体联系相关部门和同事，立即安排和实施客户来访所谈论的细节，并及时反馈给客户。

3. 而后……就等着接单吧~~

【二】:外贸业务员如何接待客户

从机场到工厂的路上，不知道说什么，或者带客户参观自己工厂的时候，也不知道该如何介绍，特别是遇到一些对这个行业，或者对这个产品很熟悉的人，而你又是个新人的时候，你更加不知道说什么，下面就简单的说一下我们在跟这些外国人交流的时候应该怎么去把握，

(以下所说的都是根据客户是第一次来你工厂的前提下 提供的建议)

如何在机场接人

很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题......

首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去谈客户面对面的谈。

第二，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板(就是举起来的那种)，板上面一定要写明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。 第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题

1、 咨询一下客户是否要办中国的手机卡

2、 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)

3、客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)

如何在车上交谈

一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点

1、 做足一切准备

来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西

客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的客户，他们是不会放过任何的时间的。

如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。

2、 客户要休息

如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

3、 简单的咨询一下旅程

跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题

机票好订吗

飞机上舒服吗

餐饮可以吗

飞机票需要确定回程吗? (这个要特别讲)

对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略

但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要

因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题

所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来

国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决

所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。

在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。

到了工厂如何交谈

客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室 坐下来

如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成

但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了

1. 如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的

当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他

而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手

2. 介绍工厂，看样办

这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了

在这个过程中，你一定要让客户知道几个事情

2.1 他的生意由你全权负责

但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是说你要让他知道，你在公司的位置足够高可以跟他谈生意，但是有些事情你还是要请示)

2.2 要足够的显示你够专业(包括公司产品，出口流程还有相关的东西)

如果你的产品是技术含量比较高的，最好找个技术人员跟着，因为有些技术方面的东西还是要找专业的人士解释

价格之类的事务就要看你的范围之内了(能够给的答复就给，不能给的就先拖着)

3、吃饭的时候谈什么

对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了

找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了

但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈

当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了

3.1 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点

3.2 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突 如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。 把问题带过，不要在那里纠缠。

3.3 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。

3.4 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。你告诉他，上个月你做了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎;或者说哪个客户买了个什么型号(这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料)，让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数;还有如果客户这次问的型

【三】:7个月面试60家大公司名企应聘技巧大揭秘

　　面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

　　今天小编要与大家分享：7个月面试60家大公司， 名企应聘技巧大揭秘。具体内容如下，希望能帮助到各位：
 

　　首先，坦白的讲，如果我现在不是找到了一份还合适的工作，我是根本不愿意再去回想那七个月的事情的。失业整整七个月，简直是噩梦一场。很辛酸，很痛苦，也很无奈。由刚开始的自信满满，多方挑剔，到最后的完全没有了自信，觉得自己是废物，这个过程让我经历了太多，如果不是有家人与好朋友一直支持着，应该是早就彻底放弃了的。事情过后，再回过头去看这段简历，开始有点感谢这样一次机会，感谢这次有磨练的经历。至少，它让我看到了许多事情，学习到了许多东西，也让我感受了许多一直忽略的东西，更加让我成熟了许多，懂得了珍惜，也懂得了自信与坚持。其实，我的资历很简单，只是普通职员一名。

      我毕业于普通的大学，工作四年，服务过两家公司。第一家是家合资公司，做市场助理;一年后，跳来深圳一家大型国企，从事物流工作。在这家公司工作了三年，月薪也就5K而已，年薪大约7.5K.没有房子，没有车子，也没有存款。除了工作比较快，比较认真，比较负责任外，别无其他出众的能力。所以，我面试的公司有大有小，我现在任职的公司也很普通(小的港资公司，月薪8K，小部门主管)，不像其他朋友那样都是世界500强，更不像他们那样最后获得好的工作并取得事业成功。我只是想和那些找工作的朋友们，分享一下我在深圳面试那么多家公司的面试经历，或许可以给他们一些参考;也给那些还在失业中辛苦挣扎想放弃的普通朋友们，说说我失业长达七个月的心情，给他们一些鼓励和信心。关于面试与求职，如果您有什么需要问的，请随时问我，我会很乐意回答的;如果您也在辛苦求职，那么请继续加油，请相信，你一定行的!!!没有任何人可以否定你!!!

　　回头望去，自去年七月底辞职到现在，已经过去大半年了。掐指头数，整整失业了七个月。七月底辞职，在家休息了两个月。十月过来深圳开始认真找工作。十月到十二月的那三个月中，投了无数的简历，收到上百个面试通知，也参加了大大小小，至少60场的面试。有时候一天都赶三场面试。有人家不要我的，有我不要人家的，但是大多数是人家不要我，有的甚至电话面试都没有通过，比如飞利浦。我会主要讲述一下我所参加的公司的基本面试流程，重点讲一下当时面试官的各种问题，然后就是我自己总结的失败原因。我面试的这六十多家公司，有大有小，有外企有私企有民企还有国企，其中有部分企业如下： 艾默生/西门子/华为/中兴/索尼/富士施乐/长城国际/

　　马士基/SGS/宜家/法国迪卡侬/韩国三星/环球资源/

　　德昌电机/三洋电机/美泰玩具/富士康/中国银行/东亚银行/

　　吉之岛/西武百货/伟创力/清华同方/光汇石油/华孚/飞利浦/

　　CITYGROUP等
 

　　华为面试经历

　　我十月过来，第一家面试的公司就是华为。事实上，我去过华为两次。我以前没有接触过，虽然听说工作压力很大，很累人，可我这个人最怕的是没有事情做，累点忙点，我不怕的。所以，我就很满怀期待的去了。

　　华为的面试特点：

　　1.华为几乎每天都在招人，如果你想找工作，可以随时去试试;2.大公司，架子大，喜欢在周六叫上上百人集中面试;2.流程多，至少3-4轮面试。还要填表格和笔试;3.公司人力资源部的地位比较高，甚至可以在最后否决你。我这次面试经历了四轮。早上八点半就赶过去了。首先是在门口等待。然后，有部门的人出来领你进去。华为喜欢在食堂面试。无论是科技园还是坂田，几乎都是集中在食堂。之后，有的部门是先填表后做题，有的部门是先做题后填表。反正，几乎都有面试题。第一轮，笔试。国际贸易这方面的题目，主要考1.外贸术语 比如，DDP是什么，S/C是什么等;2.英语翻译，中译英，英译中;3.给你个情景，书写英文函电。做完之后，交给接待小姐。你坐旁边等待。由于人多，我一直到十一点才等到第二轮。第二轮，也许是同事或者是主管面谈。

　　主要问的问题有：

　　1.你为什么想来华为工作?

　　2.你在原来公司做得挺好的，为什么想离开?

　　3.出口退税退的什么税?

　　4.ICC有哪几个险种?

　　5.你以前工作遇到同事不合作，是如何处理的?

　　然后是英语口语的考核

　　1.COULD YOU TELL ME SOMETHING ABOUT YOURSELF?

　　2.COULD YOU INTRODUCE YOUR JOB DUTIES?

　　3.WHAT ARE YOUR STRONG POINTS AND WEAK POINTS?

　　4.WHAT ARE THE DIFFERENCES BETWEEN HB/L AND MB/L?

　　然后，又是等待。如果第二轮认为你不行，就会先叫你回家。我就又从十一点半等到了下午三点。中饭自理。下午三点，第三轮。一般是本部门经理。1.请介绍下你以前的工作内容。2.你觉得你过去工作中最成功的事情是什么?3.你会和同事吵架吗?如果同事和你吵架，你如何处理?4.你未来三年的目标是什么?5.如果与客户发生合同纠纷时，如何处理? 之后又是坐旁边等待，等通知。不行，就又是通知你先回家等消息。等到下午五点多，终于轮到最后一轮了。公司人事部面试。我当时想着，人事部一般都只是审核下你的证书，

　　签下合同而已，应该肯定成了。谁知道，最难过的却是人事这一关，而且最后失败也是在这里。当时，我从早上八点半等到下午五点多，真的是很累了，而且心里也有火了。面试我的是位中年女士。她面无表情，我和她打招呼，她也没有回应我。本来面试官这样子，我也习惯了，可我明明刚才还看到她对前一个面试的人笑容满面的，所以，就有点不舒服。她一直低头看我简历，然后就开始了她的咄咄逼人的询问：1.你为什么想来华为?(我无非就是说华为的吸引力)2.你怎么知道华为管理好?(我有同学在华为，我自己也有所了解)3.你如何界定华为就比你以前的公司好?(我肯定我原来的公司，并且再次说华为的优势，并没有去比较华为与我原来的公司)4.你为什么认为自己适合华为?我强调自己的优势与长处)5.你既然在以前公司做得这么出色，为什么要离开?(职业发展)6.为什么你可以被评为优秀员工，其他同事却没有?(我具体说明自己的工作努力与成就) 7.难道你其他同事工作不如你努力，没有你聪明?我避免直接回答，再次强调自己的成就与努力)8.你对你自己的形象如何看待?(呵呵，这下子，终于言归正传了，这就是我失败的原因，也是她看我不顺眼对我如此咄咄追问的地方)

　　说实话，我当时还没有反应过来是怎么回事情。我回问“形象?我没有觉得我形象有问题啊?”

　　她紧接着问，“难道没有人对你的形象提出过要求吗?”

　　听她这么说，我低头看了下自己，并没有觉得不妥啊。我一向形象还挺好的嘛。所以，我就回答“没有，我们公司对我的形象很满意。”

　　“那你为什么剪个这样的发型，而且还还染了色!”

我这才恍然大悟，原来是我的发型与发色问题。我当时的发型其实也没有大碍，只不过有点造型，颜色就是亚麻色而已，可人家要这么说，我也没有办法。我只能继续坚持说“我每天上班都西装革履的，公司

本文来源：https://www.shanpow.com/jx/103725/