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篇一:[怎么维护客户]30种最有效的客户维护方法和技巧！
本方介绍了最能让顾客满意的客户服务，运用这些方法从而让你的公司兴旺起来。
你的公司的成立初期，顾客少，员工也少。这样你就能很容易将顾客放在第一，让他们得到满意。但当你的顾客变的越来越多，你的员工也变得越来越多的时候，你就会想到客户服务。这样就为增长提供了条件。因此建立客户服务政策并加以执行就非常重要。下面介绍几个你可以做的事情，从而保证你的顾客在每一步都能得到最好的服务。
1.写下你的客户服务政策。规则可以由你定，但你的员工要知道第一条规则，并加以执行。这一点都不夸张。像“顾客总是对的”是工作的基本原则，你也可能说的更具体，譬如说“如果某个员工让顾客不开心就要扣10%的工资”。
2.建立支持系统，指导员工提供和保持最好的服务。这个系统将让你比起竞争对手能提供更好的服务，并会预测将要出现的问题。
3.对客户服务进行评估。不要忘记对提供优良的客户服务的人进行奖励。
4.要让你的公司充满了为客户服务的气氛。员工应该能看到提供好的客户服务和公司利润及自己在公司中的发展相关联。
5.要有一种真诚的责任感，有为顾客提供比同行更多服务的愿望。这种责任感要非常强，让你所有的顾客都能感受到这个。
6.和一些最前线的人交流信息。和你的顾客定期的见面，谈谈如何提高服务。从员工中征求意见，他们是要和顾客接触最多的人。
7.顾客看重的是关注力，是信任感，敏捷和竞争性。顾客喜欢被重视，希望自己的名字能被记住。
让顾客开心的几个步骤
服务顾客的理念非常重要。但你要将所的的原则付诸于行动。当然顾客也希望从你和员工嘴里听到一些“美好的词汇”。确保所有的员工了解这些关键步骤的作用：
1.“我怎么样才能帮助您？”顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。通常是公司自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。
使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行争论。
2.“我能解决这个问题”。大多数顾客，尤其是业务顾客都想购买的是解决方案。
他们喜欢以他们理解的方式直接回答。
3.“我不知道，但我要查查看。”如果你真的遇到真正困难的问题，你就要承认你不知道答案。如果你在不确信的时候就回答问题，会给你的信誉带来非常大的冲击。聪明的购买者会用一个他们知道而你不知道答案的问题来测试你，并等着你给出错误的签字。而如果诚实的回答就能增加你的诚实感。
4.“我会负责的。”告诉你的顾客你意识到你有责任保证一个令人满意的结果。向顾客保证他们能得到他们想要的东西。将这些东西以协商好的价格送到顾客处。而不应该有意想不到的变动和花费。
5.“我会为您更新。”"即使你的业务是一个现购自运业务，也可能会要求对几件事做出安排和协调。保证你的顾客能够理解这种情况。顾客愿意相信那些无论好坏，能及时告诉他们情况的人。
6."我会按时发货。”一定要按照协商好的日期。当然休息日不算在内
7.“周一就是周一。”即使有国庆日，7月的第一个星期就是第一周，你的顾客等着你说“我等你按时邮递。”很少有人能这样，而那些能这样做的商家会被记住的。
8.“就是你定的货。”不是类似，也不是更好，而就是您定的那个。即使你觉得是为顾客好，你也要和顾客商量而不能自己说了算。你的顾客可能不知道他们想要什么（或者随便给了个解释）。
9.“工作马上就完了。”向顾客保证不用再等最后的部分，永远不要给你的顾客说“除了……”
它的含义丰富，不仅仅是简单的“谢谢安排”。真正的欣赏是要有随后的电话，回答问题，确保每件事都令人满意，确保解决了最初的问题。
注意你不能忽略任何部分，如果只在销售出货物前表示你很感兴趣，会让顾客有一种受欺骗的感觉。真诚的显示出你对顾客的关照，会让你顾客再次购买，并向别人推荐你。
永远不要让你的顾客忘记你
1.重复购买的一个重要工具就是跟踪。有效的跟踪应该在销售后的很短时间里开始，你要打电话给你的顾客向他说“谢谢”，还要看看他或她是否对你的产品或服务满意。除了这些，还是一些有效的跟踪方式，从而让顾客不忘记你。
2.让顾客知道你为他们做了什么。你可以使用一些宣传册寄给顾客，也可以打电话给顾客。无论使用什么方法，关键在于明确的指出你给顾客提供了什么。如果你从来不提起你为他们做的事情，顾客就不会注意到。但向顾客提起你为他们做的事情的时候，你没有必要自大，只是打个电话让他们知道他们不用担心，你会处理好文件，帮助他们完成所有的事情。
3.写下顾客的性格，写下常要注意的事项。“我坐在办公桌前，你的名字就在我的嘴边，你还在全国旅行吗？如果你还需要安排行李，我们会为您提供服务。我们可能使用最新的模式在任何时间停下来。”或者说如果遇到一个老顾客，你可以使用这样的提示跟踪“很高兴在CDC的圣诞晚会上遇到你。我会在新年的早些时候给你打电话，安排一次午餐。”
4.保持接触。电话和邮件让交流变得容易，而却忽视了面谈。如果你遇到了想见面的顾客，留一个语音留言，说你想和他直接见面，或你会在约定的时间到他的办公室。
5.记住特殊的场合。定期向顾客发送生日卡片和新年、节日卡片，还有其它类似的卡片。礼物是一种很好的跟踪方式。没有必要用钱买幸运；使用创新性的主意将你的公司、顾客的公司和近况和礼物联系起来。
6.传递信息。如果你看到新的文章，新书，听说了顾客有可能感兴趣的机构，你就给他们写信或打电话告诉他们。
7.将跟踪电话当成是一种商业发展。当你和旧顾客谈话或看望他们的时候，你会发现他们总会为你推荐，这样就能给你带来新的业务。
如果你现在的顾客能为你做到这些，你就不能不和他们保持经常性的联系。你一定能想到一些点子让你们保持长期联系。
处理不满意的顾客 根据研究显示，绝大多数的不满意的顾客不会来找你告诉你他不满意。他们只是迅速离开，然后告诉他知道的每个人不要再买你的东西。所以当一个顾客抱怨时，不要觉得是一件麻烦事，而是要认为这是个可贵的机会，让你改变顾客对你的看法，还会再买你的东西。 即使是最好的产品或服务都会时不时的受到人们的抱怨。下面列出怎么处理这些，从而得到好的结果：
1.让顾客发泄他们的情感。鼓励他们公开的表达他们的失望。
2.永远不要和顾客争吵。
3.永远不要告诉顾客“你有问题”。这是会引起争吵的话。
4.使用尽可能礼貌的方式表达你的观点。
5.遇到问题不要找借口，而要负责任。如果问题出在生病的员工或送货员上，顾客还只会认为公司不对。
6.立刻采取行动对问题进行修复。找个借口加以拖延会让问题变得更糟。
7.授权给你的一线员工，让他们有灵活处理问题的权力。在员工违背规章时，给出一定的回旋余地。如果你对这样的做法不满意，你要确保他们有你或别的经理处理了这个问题。
篇二:[怎么维护客户]维护老客户的方法和技巧
雨哥，您好，我主要是从事产品外包装这块的业务，从事了一年多，业务主要来源于江浙沪长三角这边，经过一年多的努力，自己也大大小小做了一些单子也通过自己的实践有了自己的销售思路，在刚刚开始销售的道路上可说的上是还算过得去，然而，包装业如今竞争的日益激烈，好多包装企业已经面临瘫痪，就在这下半年，我几乎没有什么客户，还是原来的几个固定客户一直这样持续维护着，返单也越来越少，或者说我已经被慢慢的淘汰掉了，但是，这中间我也一直维护着与客户之间的关系。
保持的还是蛮好，现在，我想开发新客户也没有以前得心应手了，以前用过的办法现在好像都没有效果，也没有什么用，我也不知道哪个环节出了问题；客户那边都有固定供应商，以前客户有固定供应商我都有办法分的一点，现如今那些办法貌似通通都失去了作用，怎么也打不进去，非常迷茫。
还望雨哥指点一下，在这种情况下我要如何发掘新客户，并且能够接受。谢谢，感激不尽。(我们印刷包装这块涉及非常广，一般企业都会用到）
自己预计解决方式
自己预计解决方式想重新做一次调查，看看那个环节出了问题，我的竞争对手是谁？我的优势在哪里？看看能否从侧面了解到一些未知信息。然后重新打入市场。
优点（优势）1、我性格还是比较开朗，喜欢听音乐，喜欢打篮球，喜欢参加一些户外活动。喝酒也还行，交际能力一般。
蓝小雨回复：
我们通常说：开发新客户是维护老客户成本的6倍。哥们这类问题的本质就是：客情关系不到位！咱们做客情，不是简单的蜻蜓点水式的意思下，而是要把客户与咱们之间处成兄弟姐妹儿的关系！那么怎样才能把关系做到这个地步呢？办法来了：咱们搞定客情分四招：
一、为客户建立档案。
平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗？了解这些东西有什么好处呢？咱们要找到客户的需求是不是？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！
二、送小礼物。
为了拉近客情关系，有些做销售的呀，热衷于请客吃饭，我，不反对，但是我也不赞成，这个东西得根据情况来定，我们来想一件事，你请客户吃一顿饭，动辄上千，现在都是这样的，你只要一开酒，动辄就上千，大家在那个酒桌上说的都什么话呀，疯话，套话，官话，醉话，逢场作戏而已，实际意义并不大，是吧？撂爪就忘，因为谁都请他，他只能说这些话。
咱们呀，不如把这一千块钱，这笔钱，折成十次小礼物，啊，送他十次小礼物，用数量来摧毁客户的心理防线，我们送小礼物分成这么两种：一个就是用客户资料信息确认他的需求，他是哪的人，家乡是哪的，有了这些我们这就好办了，或者是他的爱人是哪的人，他的孩子，OK，这不就有需求了吗；第二个要结合自身的特点，或者是产品的特点。
最棒的送礼啊，要符合三个条件：
A、将自身优势激发出来；
B、花小钱办大事；
C、为客户制造惊喜，能满足需求。
你的客户如果总在办公室，长期久坐，咱们可以送客户高尔夫球啊，因为缺乏锻炼。如果客户一边办公，一边脚下踩着高尔夫球，能起到按摩涌泉穴的健身作用。这个脚底板有一个涌泉穴，黄帝内经有讲，“肾，出于涌泉，涌泉者，足心也”。也就是说，肾经，这个肾经之气啊犹如涌泉之水，来源于足下，涌出灌溉周身各处。所以，按摩涌泉穴，在养生，防病，治病，保健，这些方面有重大作用。
高尔夫球很便宜，几块钱一个，但是养生概念是很能吸引客户群目光的，典型的花小钱，办大事。我们716团队里面的销售高手们，他们的包里头经常放着进口香烟或日式美食，拜访客户，投其所好，随手一甩。正所谓，吃人的嘴短，拿人的手短，数量级到了，自然效果很棒了！
三、攻心术。
我擅长三招攻心术，今天先分享一个，那就是咱们要积极为客户提供增值服务。那什么算是增值服务呢？就是为客户做点对他们有帮助的事情。
为什么要提供增值服务呢？因为你的客户，他也有客户，好，我们就要把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息。啊…经营策略啦，啊，促销方案啦，等等这些！
四、短信。
我们每周给客户发祝福短信，叫客户记得住咱们。做好这几条就差不多了，关键是要数量级的支撑。
现在，客户拥有了咱们提供的增值服务报告，又由小礼物经常收着，还有祝福短信看，呵呵，咱们对客户也算是物质与精神都关爱哦！
有了这四招，能否和客户打成一片？客户跟咱们都成哥们了，还会说要淘汰咱们不？我想不会吧！好，当把客情关系做到这份儿上，客户与木有转介绍？呵呵，有希望哦。
新问题来了，哥们你执行力如何？能把这套方案完美执行下去吗？或许答案不够肯定，没关系，过几天我会邀请716团队里的几位创业的同学，他们将出来做个人成长分享，他们有做机械设备的的，有做土特产的，有做电子产品的等等，看看他们是如何把这套销售方法做到极致的吧，看看他们的业绩是如何递增的吧……看多了，或许有所启发哦。
蓝小雨：畅销职场书籍《我把一切告诉你》作者，粉丝交流贴吧:蓝小雨吧
篇三:[怎么维护客户]教你怎样跑客户——一个业务员的经验之谈
教你怎样跑客户——一个业务员的经验之谈
(2012-09-26 09:05:20)
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杂谈
分类： 社会万象
教你怎样跑客户—一个业务员的经验之谈 一、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
二、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
三、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。
一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。关于打电话我们找到客户之后，
第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。
采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
·如何初拜访客户
1、有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。 3、注意礼节、仪表、谈吐、举止。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
·如何维护客户
1、跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。
·关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
·关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。 **先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
2、应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
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