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南航面试自我介绍【一】:南航面试技巧
（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案 １ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已
经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？ 答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一
杯冰水或冰饮料降温～！ ２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排
的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，
让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的
避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，
打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，
让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．” ３ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都
对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，
并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航
空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，
有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，
肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的
好意．” 4ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”
你该如何回答？
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，
会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务
员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉． ５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会
怎么做？
答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞
机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”
女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己
的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所要签
名好么？ ６ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插
满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？ 答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生
命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最
后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员
将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害． ７ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？ 答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的
另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，
这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！ ８ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？ 答：要做到心中有大局，
不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协
调，最终目的把工作做好，让顾客满意． ９ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５ ０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？ 答：上面提到的也许是
社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世
界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是
最成功的． １０ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？ 答：首先分析
她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不
是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法． １１ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，
多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自
然而然的表现出来了‘！
ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？ 答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学
习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成． ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？ 答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学
习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的
诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识
水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备．篇二：南航面试问题 １ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已
经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？ 答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一
杯冰水或冰饮料降温～！ ２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一
排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到
正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡视客
舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如
果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的
旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客
舒服一下．非常感谢您的合作．” ３ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都
对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，
并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终
是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记
不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情www.shanpow.com_南航面试自我介绍。
况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以
后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．” 4ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”
你该如何回答？
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，
会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务
员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉． ５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会
怎么做？ 答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会
对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释
说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到
自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所
要签名好么？
６ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插
满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？ 答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生
命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最
后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员
将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害． ７ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？ 答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多
人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人
目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大
弊端～！
８ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？ 答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果
她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意． ９ｑ：如果一个人２
０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你www.shanpow.com_南航面试自我介绍。
如何看待这句话？ 答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个
人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求
自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的． １０ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？ 答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困
难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法． １１ｑ：怎么看待”素
质”怎样发挥自身的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自
身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高
素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！ ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？ 答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学
习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成． ｑ１３：文凭时候能够
代表知识水平？
答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学
习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的
诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识
水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备 空乘面试常见问题５０问
1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员？
3.你父母对你当乘务员怎么看？
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？
5.你想拿多少月薪？
6.如果你被录用，你会与我们共事多久？
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？
9.你以前做过兼职吗？
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？
11.学校生活给你印像最深的是什么？
12.在上大学前你做什么？
13.你打算在此工作多久？
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？
15.请说一说本人的职业观？
16.你决意离职的动机是什么？
17.你向其它公司申请了吗？
18.你认为自己的英语实力如何？
19.你有资格证和特殊技能吗？
20.你认为自己的性格如何？ 21你的优点和缺点是什么？
22.学生时代印象最深的是什么事？
23.你喜欢什么俱乐部活动？
24.你有学位吗？
25.你的大学成绩如何？
26.你最喜欢哪一课？
28.你毕业于哪一所高中（大学）？
29.你理想中的女性形象应该如何？
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
31.你最近关心什么？
32.大学时做过什么活动？
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
34.你的英语水平如何？
35.你在休息日做什么？
36.做为社会的一员，你的梦想是什么？
37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法 38今天心情如何？
39.你的兴趣是什么？
40.如果乘客晕机你该如何处理？
41.你如何保持健康？
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？
44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？
45.你做过兼职吗？
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？
47.你对女性吸烟问题如何看？
48.你有座右铭吗？
49.你擅长社交吗？ ●我决定的事情一定会坚持到底，即使失败也会再去挑战。 自分がやろうと決めたことはやり抜こうと努力し、失敗しても何回もチャレンジしま
す。
●就是我这样的不够灵敏的一个人人在一次次失败中学到东西从而自己得到成长。 こんな不器用な私ですが、このような失敗を繰り返すことでいろいろなことを学び、
自分を成長させてきました。 ●最后，作为一个社会人我还有些不足。也许还欠缺很多。但是作为爱研的一名成员，
今后更加努力工作。希望多多支持。 最後になりますが、私は人としても社会人としてもまだまだ半人前です。半人前にも
なっていないかもしれません。しかし、愛研の一員になった以上、これからしっかりと仕
事をやっていきたいと思いますので、よろしくお願いします。 ●工作已经一年了但依旧感到很不够。今后会更加努力请多指教。 社会人一年目の未熟者ですが、これから精一杯がんばりますので、よろしくお願いし
ます。
●仅仅工作了一个月，不懂的地方还有很多，进很轻多多指导和鞭挞。 働き始めてまだ1ヶ月しかたっていないので、わからないことばかりですが、どうか
これからもご指導、ご鞭撻のほうよろしくお願いします。 ●大学学的什么专业。这是标准说法。 大学は、○○大学○○学部○○科に○○を専攻していました。 ●现在我不考虑其他的事。只是想能够一点一滴知道自己应该做的事，然后尽可能去实
现。
今は、とにかく自分がすべきことを理解し、覚え、出来ることを少しでも増やしてい
きたいです
1) what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你决定投身这个
