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经营战略目标一:企业战略规划
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【概述】
企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略,并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整,制定新战略的过程。 一个完整的战略规划必须是可执行的,它包括两项基本内容:企业发展方向和企业资源配置策略。
在多年的咨询实践中，尤其是当前中国面临经济环境大变局的关键时刻，亿博物流咨询发现，中国企业在战略规划方面主要存在以下问题：
过分强调多元化发展，企业资源被过度分散；
企业发展缺乏方向感，没有长远的战略目标；
企业战略计划注重形式，没有切实可行的阶段指导；
战略决策随意性较大，没有建立科学的决策系统；
对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏严谨的科学分析；
各个部门信息不对称，内部协调不一致；
忽略根据经营战略需求做好信息化的长远规划（企业信息化战略不明确）；
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【基于核心竞争力的企业发展方向】
[1]?战略的核心是定位，即选择企业的发展方向。选择就意味着“取舍”，迈克尔•波特在《什么是战略》一文中指出：“战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。”那么，企业面对各种看起来有利可图的发展方向时该如何进行取舍？答案是，基于核心竞争力来取舍——有助于企业培养其核心竞争力的“取”，对培养企业核心竞争力没有帮助，甚至会损害企业核心竞争力的“舍”。
（一）核心竞争力的内涵
核心竞争力是群体或团队中根深蒂固、相互弥补的一系列技能和知识的组合，是组织内部集体学习的能力。它在企业内体现为两点：一是洞察力和预见性，有预见性地发现价值链中的“关键成功因素”，这种能力有助于企业发现并掌握具有先发优势的模式（欧高郭，2001）；二是实施能力，即组织使用资源或技术的学习能力或应用能力，交付产品或服务的独特能力。它在企业外体现为两点（姜汝祥，2003）：一是能够为客户创造价值；二是这种能力的发挥能够削弱对手的竞争优势。
根据上面的定义，可以发现品牌、专利、产品、高质量、高客户满意度都不能算核心竞争力。核心竞争力在不同的企业有不同的具体体现，比如：3M公司不断发明成功产品的创造力、GE的业务运营系统（Operating System）、Dell的低成本配件供应与装配运作体系、Nokia平衡现实情况与愿景的“诺基亚之道”（Nokia Way）。
核心竞争力是企业永续经营、持续成长的关键，所以企业在选择发展方向的时候一定要结合自身的核心能力，否则将与目标背道而驰。
（二） 基于核心竞争力进行取舍
这里所说的“取舍”包括两个层面：公司层面是指专业化或多元化；业务层面是指业务在企业内部完成或业务外包。
1.公司层面。专业化与多元化哪种更好？回答这个问题的关键不在这两者本身，因为现实中有许多专业化成功的例子如诺基亚，也可以找出多元化成功的例子如GE。因此，这个问题的答案是，看企业拥有怎样的核心能力。如果企业所具备的核心能力无法支撑多元化的扩张，那么企业应该选择专业化。多元化比专业化对企业核心能力的要求更高，比如目前，我国许多企业还未做强就盲目做大、追求多元扩张是极不明智的做法。
GE的核心能力体现在他的业务运营系统，这一系统构造了一个严密而有效的实施系统，保证总部制定的任何战略举措，都可以转化为实际行动；同时它提供了一个开放的制度化平台，来自GE和各个业务集团的高层领导、执行经理和员工，都会在这样一个制度化平台上针对业务实施情况，对比差距，交流和分享成功的经验和措施。在这一系统所维持的能力的支持下，GE所从事的各项业务都能按计划推进。如果不是这样，多业务只会是一盘散沙，消耗企业的各种资源。
诺基亚在上世纪90年代之前经营面非常广，包括家电、信息系统、移动电话、电信、电缆机械、基础工业，但凭借其预见能力它最终选定了“移动通信”作为自己的发展方向，其核心竞争力是“以事实和价值为基础”的经营方式，这也是支撑其专业化获得成功的关键。
2.业务层面。John HagelⅢ和Marc Singer在Unbundling the Corporation一文中，将企业从事的业务活动总结为三类：新产品开发、客户关系管理、基础设施管理。因为这三类业务活动的驱动因素是相互抵触的，所以一个企业不可能有能力把这三者同时做好，企业应依据自身的能力对这三类活动做出取舍。这三项业务不同的驱动因素比较。
企业应选择一项与自己的核心能力一致的业务。这里“一致”的意思是，企业的核心能力有助于从事该项业务，以及该项业务有助于提升企业的这种核心能力。当今先进的信息技术，使企业有可能把另外两项业务外包出去，并能协调好这三类业务。比如，在曼哈顿几乎每家大型办公室大楼，均由一家位于丹麦的阿尔路斯（Aarhus）维修公司负责维修及管理。企业从分散其精力的业务中抽身，根据自己拥有的核心能力选择自己能从事的业务，并把这项业务做得“更好”。
认识企业自身的核心竞争力，并根据这一能力来做“取舍”，确定企业未来发展的方向，这就包括选择多元化或专业化以及企业业务定位，这是战略规划的第一步。
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【基于战略地图的企业资源配置】
定位决定了公司应该开展哪些运营活动以及如何设计各项活动，战略规划的第二步是决定各项活动之间该如何关联。战略不是将各项活动进行简单地集合，而是通过合理配置企业资源将活动有机地组合起来。波特称这种有机组合为“配称（fit）”，并指出战略配称才是创造竞争优势最核心的因素。“最有价值的配称还是与特定战略性吻合的配称，因为它可以增强定位的独特性，加大竞争对手作选择时的取舍难度。”（Michael E. Porter，1996）。2000年，罗伯特•S•卡普兰教授和大卫•P•诺顿教授在“平衡计分卡（BSC）”的基础上提出了“战略地图（Strategy Maps）”这一战略执行的指导工具，将这一工具运用在战略规划中可以帮助企业获得所需的“配称”。
（一） 战略地图
战略地图能帮助企业实现活动的配称。首先，战略地图是一种战略描述工具，它澄清了战略执行过程中所需解决的一系列因果关系（cause-and-effect），包括各级目标间的因果关系和改进措施与期望结果间的因果关系。其次，战略地图把战略放到了管理活动的中心位置，而生产运作管理、人力资源管理、信息技术开发等管理活动围绕战略开展，推动整个组织向其战略目标迈进。
战略地图为企业描述了可以到达既定目标的各条路径，它的标准模版包括四个角度：财务、客户、内部流程、学习与成长，这与平衡计分卡的四个维度一一对应。
1.财务角度。创建战略地图通常开始于确定旨在增加股东价值的财务战略。非盈利组织和政府部门常常把它们的客户或者说委托人放在战略地图的顶端，而不是把财务目标放在最上层。企业的财务战略包括两种基本的财务杆杠：收入增长或劳动生产率的提高。
2.客户角度。企业战略的核心部分是客户价值主张（the customer value proposition）。价值主张非常重要，因为它能帮助一个组织把创造更佳业绩的内部流程与客户联系起来，一般来源于以下三种选择：卓越运营（operation excellence），比如麦当劳和戴尔在这方面表现突出；亲密的客户关系（customer intimacy），比如IBM；产品领先（product leadership），比如索尼和英特尔。这三种价值主张分别对应于前面所提到的三类企业业务活动。公司必须选择其中一方面，并努力在这一个方面出类拔萃，同时在另外两个方面保持起码的水准，力求达到上一层的目标即财务层目标。
3.内部流程角度。一旦组织明确了客户与财务角度的内容，就可以决定采用何种方法来实现它的差异化客户价值主张、提高自己的生产率，以实现财务目标。内部流程角度包括企业的关键活动，这些关键活动可以分为四种高级流程：通过加强供应链管理，改善内部流程成本、产品质量、运作周期、资产利用率和资产管理水平来实现卓越运营；通过加深与现有客户的关系来增加客户价值；通过创新产品和服务，以及挖掘新市场和新消费群体来建立分销网络，实现产品领先；通过与外部利益相关者建立有效的关系来成为一位好的企业公民。
4.学习与成长角度。学习和成长角度是所有战略地图的基础，它定义了对企业战略实施影响最大的无形资产。这些无形资产是整个战略执行的基础，包括人力资本、信息资本和组织资本。这个角度的目标是实现企业无形资产与战略之间的一致性。
（二） 基于战略地图的配称
利用战略地图，企业可以获得有助于战略成功实施的“配称”。这里所说的“配称”有三个层面：第一层面的配称是保持各运营活动或各职能部门与总体战略之间的简单一致性；第二层面的配称是各项活动之间的相互加强；第三层面的配称已经超越了各项活动之间的相互加强，称为“投入最优化”（Michael E. Porter，1996）。
战略地图把企业已选定的发展方向自上而下地进行分解，也就是说，把目标定位用这样一张图表述出来。自下而上，下一层的活动安排支持上一层活动的顺利进行。这样，企业可以清楚地知道实现目标的路径，即怎样安排和组织活动。
要实现战略地图，需要企业各职能部门的参与。部门负责人的参与保证了各部门更好地理解企业的定位和发展目标。同时，它让员工清楚地看到他们的工作与组织的总体目标有何联系，并使他们在工作中协调合作，朝公司的既定目标前进。这也就可以帮助企业实现第一个层次的配称，即保持各运营活动或各职能部门与总体战略之间的简单的一致性。
正如前面提到的，战略地图自下而上，下一层的活动保证了上一层活动的成功实现。这样，企业内的各项活动就不再是简单的集合，而是相互支持、相互加强的有机整体。这正是企业所要取得的第二个层次的配称。通过这种方式获得的成果具有“路径依赖性”，这是竞争对手难以看透、难以模仿的，它保证了企业所获优势的持久性。
利用战略地图，企业将所要达到的最终目标分解为各项活动的具体目标。通过考察各项活动的现状，并将其与目标进行比较，企业可获知现状与目标间的差距。在此分析基础上企业可以有的放矢地进行投资，开发和培育所需的各类资源以弥补差距。这样，企业便达到第三个层次的配称——“投入最优化”。
战略规划的第一步是确定企业的发展方向，利用战略地图对第一步所制定的企业发展目标进行分解，企业得到了使各项活动实现一致性的具体路径。“活动的一致性”一方面帮助企业更好地实现目标，另一方面保证了企业竞争优势的持续性，并强化了企业的核心能力。战略地图为企业日后执行规划提供了行动指南和控制框架。
综上所述，一份完整的战略规划应该包括：战略目标的规划——企业发展方向定位战略执行的规划——企业各项活动的配称。企业根据自身的核心竞争力对纷繁复杂的“机会”进行“取舍”，确定发展方向，这保证了战略规划的可行性；企业利用战略地图对发展目标进行分解，使企业各项活动保持一致（即“配称”），这保证了日后执行的有效性。做好这两个方面，企业才算完成一份完整的战略规划。有了目标规划和执行规划，战略执行不再是件难事。
经营战略目标二:企业发展战略目标定位
被誉为“定位之父”的美国战略学学者杰克·特劳特在经历丰富的管理实践经验之后，在其新著《什么是战略——摩根斯坦利所推崇的商业战略思想))一书中，发展了波特教授对战略的定义，并试图加强对企业实际应用的指导作用。延续了他于1972年在《广告时代上的《定位时代》文章和专著((定位))的思想，提出战略就是生存之道，战略就是建立认知、战略就是与众不同、战略就是打败对手、战略就是选择焦点、战略就是追求简单、战略就是领导方向、战略就是实事求是，对战略的含义赋予了便于实践的阐释。
1、企业定位突显核心主业
一般而言，企业发展战略应涉及企业中长期干什么、靠什么和怎么干等三大方面的问题。谋划企业中长期干什么，就是要定好位。企业要发展，定位很重要市场已发生很大变化，连皇帝的女儿也愁嫁!“大而全”、“小而全”的时期已过，什么都搞，什么也搞不好。也不要象空中的风筝随风飘摆，没有远见、决心、魄力和毅力干不成大事业。应该运用智慧选好经营目标，持之以恒地集中力量打歼灭战。定位是为了解决核心业务问题。有些企业开展多项业务，但核心业务不能多。可以搞多元化经营，但不可以搞多核心化经营。用核心业务带动其它业务，用其它业务促进核心业务，这是先进企业的成功之道。
2、企业定位应简单明了
当代企业的成功已经不是简单加工的模式，中关村组拼电脑发家的历史不可能再度创造优势企业；当代企业的生存发展拼的是定位正确、战略明确，迅速获取顾客心智。差异性、全局性、发展性、系统性、竞争性、相对稳定性是企业战略的总体特征要求，这些要求都离不开定位，没有恰当的定位，一切将变得杂乱无章，发展显得步履蹒跚。懂得定位是不够的，还需要简单，不简单就容易复杂，复杂的东西很难接近顾客，当然也容易失去顾客。所以，好的战略一定是不会复杂的。
杰克·特劳特在继承波特等前人研究和实践的基础上的创新发展，更着重企业、市场的定位。特劳特对战略的定义是建立在借助持续、简单的信息在顾客心智中占据位置，用有效方式将企业的特征深深烙在顾客的心中，这个烙印就是代表企业特征的缩写。例如：汽车企业沃尔沃在顾客心中就是“安全”，安全本身是顾客对沃尔沃生产的汽车产品的总体理解，顾客接受沃尔沃的产品，就是为了对“安全”两个字的享用。奔驰在顾客心里代表地位的高贵，顾客购买奔驰汽车，大多就是为了实现这一愿望。对于日本生产的汽车，豪华、安全、高贵，似乎得不到顾客一致认同，尽管不乏这样的车型，日系汽车给消费者总体的印象是经济、耐用，这是购买日本汽车顾客的一致看法，也是日本汽车打入汽车制造王国的美国车市的绝招，是日本汽车跑遍全球的法宝。
沃尔沃的“安全，奔驰的“高贵”，日系汽车的“经济、耐用”，这些看似简单得不能再简单的字眼背后隐含的却是企业的战略定位，定位的准确，需要决策、需要分析、需要组织、需要实践，达成顾客心智认可，取得独特的市场地位，最终战胜对手，赢得市场。特劳特对战略的理解，从市场实战的角度来看，显得更能击中要害、更为实用，他引用大量的企业案例也更加具有说服力。
3、企业定位的资源与战略
企业定位有阶段性，不同的战略阶段有不同的定位。定位的方法很多，定位无定势。谋划企业中长期靠什么，就是要全面发掘资源。“集四面各种资源，成八方受益事业”是企业的使命。不善用资源，再好的定位也没用。要树立大资源观。不但要发掘物质资源，也要发掘人力资源；不仅要发掘现实资源，也要发掘潜在资源；不仅要发掘直接资源，也要发掘间接资源；不仅要发掘空间资源，也要发掘时间资源；不仅要发掘智力资源，也要发掘情感资源，不仅要发掘可见资源，也要发掘无形资源。谋划企业中长期怎么干，就是要制定好战略措施。战略措施是实现定位的保证，是善用资源的体现，是企业发展战略中关键、生动的部分。从哪里人手、向哪里开刀、施什么政策、用什么策略、保哪些重点、合哪些包袱、怎么策划、如何运作等等，这些都是战略措施的重要内容。战略措施要符合规律，紧靠实际，超凡脱俗提纲挈领。战略措施也要可操作，但这种可操作是战略上的可操作，与战术的可操作具有很大的不同(作者单位：广东松山职业技术学院)
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经营战略目标三:经营战略制定及实施的七个步骤
企业经营战略的制定及实施过程，是从企业现状和将来出发，分析企业的外部环境和企业内部的潜力和资源，确定正确的方向，形成切实可行的目标，选择适合的战略方案，并组织实施，不断通过战略实施的信息反馈加以控制和调整。因此，经营战略的制定及实施过程一般分为以下几个步骤：
（1）分析企业经营环境，确定经营思想
（2）确定经营范围
（3）确定经营战略目标
（4）制定和选择经营战略
（5）组织实施经营战略
（6）战略评价及调整
步骤1：企业经营环境分析
这是制定企业经营战略的第一步，包括企业外部环境分析和企业内部条件分析。
1.企业外部环境分析。
所谓企业的外部环境是指对企业的生存和发展起主要决定作用的各种外界因素。包括：
（1）宏观环境分析：宏观环境一般指国家的政治、法律、经济、社会文化、科学技术等因素。任何一个企业无论从事何种产业，都是在国家的宏观环境下进行的，必须遵守国家制定的一系列方针、政策和法律，因此，必须考虑各种宏观环境因素，分析和预测国家的经济、政治、文化及科技环境对本企业的经营会产生什么样的影响，包括对企业可能提供的机遇和不利影响，以抓住机遇，避免风险，顺利实现企业的经营目标。
（2）产业环境分析：产业环境是指企业所从事的产业中对企业经营起重要影响作用的各种因素，如产业结构、产业发展趋势、市场竞争格局、市场供求状况、产业政策等。企业要进行产业调研和研究，主要目的在于考察企业在产业中的发展前景、企业在产业中的竞争优势、企业在产业中的市场定位等，从而为确定企业经营方向和思想、提出经营目标、制定经营战略打下基础。
一般情况下，外部环境是企业不可控制的，企业只能去适应它，所以，企业只有把握好国家宏观环境及产业环境的现状及趋势，才能使自己的经营战略具有较强的适应性。虽然，外部环境制约和影响了企业的经营管理活动，但并不是说企业在外部环境面前是完全被动的，在一定条件下，企业也可以对环境施加一定的影响，以创造有利于自己的经营环境。
2.企业内部条件分析。
企业在充分了解了外部条件的基础上，还应对自身状况有一个清楚的分析和评价，只有这样，才能将企业的内部资源和外部资源进行较好的结合，以最大限度地运用外界所提供的机会，发展企业。
对企业的自身状况的了解，内容包括企业现有的经营状况，如企业的业绩、产品开发和营销、财务、人员、技术、管理能力以及各种资源等等，其目的是要明确企业的优势及劣势，即一方面明确本企业在经营中已经具备的优势，同时也要找到企业进一步发展的制约因素。这样就为企业在长远发展中如何扬长避短指明了战略方向。
总之，通过对外部环境和内部条件的分析，明确了对企业生产经营起主要决定作用的关键因素（外部和内部）、企业未来的机遇和威胁、企业的竞争优势和劣势，就可以寻找出最适合企业发展的经营战略。
步骤2：确定经营范围
通过对企业外部和内部环境的综合分析，企业可以确定其经营范围，即企业选择的产品或服务的范围，包括企业将生产什么样的产品，提供何种服务，面向什么样的市场、服务的消费者群体是什么样的等。只有确定了经营范围，才能制定出企业的战略目标和选择恰当的战略。
经营范围可窄可宽，主要是根据企业的宏观环境、产业环境和自身状况而定，对于中小企业来说，一般经营范围不宜过宽，应该集中有限的资金和人力作好专业化经营。当企业发展到一定规模时，为了扩张，可以尝试多元化经营，但是也要慎重，量力而行，如果不顾自身实力而盲目扩大经营范围，又由于不熟悉的领域经验不足、管理力量跟不上，将有可能带来灾难性的后果。
一般情况下，经营范围是相对稳定的，可是，随着外界和内部条件的变化，经营范围应当加以调整。如当企业获得发展机遇，或原来经营业务前景不妙时，就需要改变其经营范围，尤其是中小企业规模小、机动灵活，所谓“船小好调头”。但这并不意味着中小企业的经营范围的调整可以随心所欲，频繁地在市场和技术相关度不高的领域调换经营业务，这样将不利于形成核心竞争力，也不利于企业的长期稳定发展。
步骤3：确定企业的经营思想
企业的经营思想是指企业全部生产经营活动的指导思想，表现为企业生产经营活动所遵循的价值观、信念和行为准则。经营思想是企业的灵魂，指导企业和员工的行为，关系企业的命运，是企业的宝贵财富，任何经营实践都是在一定的经营思想指导下进行的。
实践证明，成功的企业必有科学、合理的经营思想做指导，失败的经营活动往往是设定了不科学的经营思想，因此可以说，经营思想是企业生存和发展的决定因素。
经营思想是企业在长期经营实践中逐渐形成的具有独特企业个性的思想体系，是由企业家们总结创造并被员工们接受和认同的精神原则，是企业文化的重要组成部分。因此，每一个企业的经营思想是相对稳定的，并不是每一个经营战略的制定都要重新确立一个经营思想，而是指在制定企业经营战略时，在分析内部环境和外部环境的基础上，针对企业所要实现的目标，重新确定一下企业已有的经营思想是否有需要调整的地方。
一个要寻求长期稳定发展的企业，必须要有自己特色的经营思想，例如四川长虹提出的“产业报国”的经营思想，在社会上树立了良好的企业形象。而中小企业普遍不重视这一点。企业的经营思想既有共性也有个性，从实践中来看，被企业广泛认同的企业经营思想如“以销定产”、“用户至上”、“质量第一”、“注重售后服务”、“公平竞争”、“依法经营”、“不断创新”、“人本管理”等等。
步骤4：确定战略目标
经营战略目标是指企业在其经营思想指导下，一定时期内在其经营范围中所要达到的预期效果。其内容因采用的划分标准不同而有不同的分类。
（1）按目标的层次来划分。有企业总目标、部门目标、岗位目标，三类目标之间有着密切的联系，构成企业的目标体系。
（2）按目标的时限来划分。有长期目标、中期目标、短期目标。
（3）按目标的业务性质来划分。包括企业盈利能力、市场占有率、销售额、新产品开发、资产增值率、生产效率和经济效益、员工福利、社会责任目标等。
目标管理已成为一种现代化的管理方法，在我国得到普遍应用。为了能使目标得到切实地执行，中小企业在制定目标时要注意：经营目标应是具体而明确的，要让员工充分了解，并尽可能定量化，或是按时间或是按不同的部门和岗位量化；经营目标应该实事求是，具有现实可能性，战略目标应以外部环境和企业内部条件为基础，要避免过高估计实力或对自己的实力缺乏信心的两种现象；经营目标应该灵活机动，应能适应情况变化而及时调整。
步骤5：制定和选择经营战略
经营战略是为了实现战略目标而采取的手段和途径，是指企业在全面考虑其内外环境中所有的关键因素后，为实现战略目标，提出具体的行动方案。它要解决的问题是，如何随着企业内外条件的变化而变化；企业资源在内部如何分配与利用；企业各部门之间如何协调行动，以取得企业整体的竞争优势和取得战略效果等。经营战略有多种类型，在选择和制定时，除了受企业内外条件及经营目标影响外，还受决策者的观念影响。
步骤6：经营战略的实施
选择和制定了经营战略后，便是组织实施，这是非常关键的一个步骤。为此，企业应建立相应的企业组织机构，制定适应战略的预算和计划，明确内部的责任范围和与战略目标相对应的激励手段。战略的贯彻实施实质上是一个将每个部门、每个员工的行为与企业的整体战略协调一致的过程，使每个雇员和部门都能成功地执行各自应承担的战略计划。
步骤7：战略评价及调整
在战略的实施过程中，企业还要不断检查实施效果，发现问题及时加以调整。也就是说要对战略目标执行情况进行有根据和有效的评价，并据以调整战略目标和战略方案。战略的实施过程本身就是对企业战略方案的一个检验过程，一旦发现问题，应该寻找原因，提出解决措施。战略的实施过程也是一个不断的改进过程，企业不仅应监督战略的执行过程及结果，还应及时总结经验教训，采取更好的战略措施。
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