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商场保安突发事件应急预案【一】:商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案
一、目的
规范公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时，应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。
二、适用范围和公司相关文件
本预案适用于本商场的安全预警的处理工作，并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。
三、员工的应急职责
公司各职级员工有责任和义务，熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。
四、商场人员触电应急措施
（一）立即切断电源。切断电源之前，不要摸触被电击者，照明线路都是低压，可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护，一定要避免二次触电事故。高于1000伏的高压电，需立即断闸断电，否则在你靠近到它10米以内就有被电击的危险。
（二）拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速将触电者拨离触电区，或用结实的干绳做成套，套住触电者并将其拖开，注意戴上橡胶手套应急施救。
（三）如果触电者已经停止呼吸、心跳，立即做心肺复苏。
（四）迅速拨打急救电话“120”，紧急转送就近医院救治。
（五）及时通知柜台长及现场主管现场处理。
五、商场突发停电事故处理措施
（一）不要慌张，坚守岗位，服从安排，服从指挥。
（二）柜（组）长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备，保证应急灯均能点亮。
（三）离岗人员应以最快的速度回岗。
（四）有序引导顾客出场，但必须注意提醒各通道出场的顾客，防止商品无付款带出；礼貌制止顾客在停电时进入柜台；员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全，防止发生抢劫事件，及时做好顾客疏散工作，并引导顾客到收银台结帐。
（五）各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱，注意提高防损意识，并组织本柜人员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。
（六）主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序，加强防护。
（七）保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场（没有安排不得自行请场），将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台，不要让顾客再停留在柜台内，但要注意态度礼貌。
六、被困货梯人员的处理措施
（一）利用警铃和电话对讲机求助。
（二）可拍门叫喊求救。
（三）如果外面长时间无人回应，你应静下心来想一想：现在是几点，是不是交接班时间，自己在几楼等。同时，要静下心来听着外面的动静，如有声响，就立即设法引起外面人的注意，总之，要根据当时的情况伺机求救，比如到上班时间再拍打呼救等。
（四）货梯内一般都有协理员或其他营业员，要听从协理员指挥，不可在没有保护措施、未与外界联系情况下，擅自盲目攀登外出，这样极易发生危险。
七、商场出现急症病人的处理措施
（一）当遇到急症情况，你要首先呼救。
（二）根据情况判断，若病人情况紧急，应立即拨打“120”急救电话求援，并对医生说明以下情况：
1．要讲清楚发生了什么事？在什么地点？
2．受伤在哪？是头、胸，还是手或腿；有什么症状；如肿胀、疼痛、出血或是肢体不能活动等，出现症状多长时间了？
3．你的确切位置、电话号码和地址，并派人到路口接应救护车。
4．问医生你能够马上做的事情是什么？
5．公司附近医院及主要救助电话
八、商场或仓库出现火警的处理措施
（一）发生火警，目击者要立即通知现场主管和保安、消防中控室等，并讲清火警位置。
（二）消防中控室一发现有火警信号，要立刻通知当班的保安主管，并讲清火警的位置。
（三）保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快的方式赶到报警点，根据不同的火因，就地取材（如：灭火器、消防栓内水带）将火源苗头扑灭，并把事件报告领班或主管。
（四）若火势无法得到控制，应以最快的时间向“119”及上级领导报警救助。报警要点有：自己的身份及姓名、火灾发生的地址、楼名、具体起火地点。
（五）同时听从领导的指挥继续灭火、求助。现场指挥员立刻启动灭火方案。
（六）消防灭火器使用方法
1．拉出保险销（在压把中间）。
2．将喷咀对准火源根部。
3．按下压把，喷射干粉灭火。
4．喷射距离最远3米。
（七）消防栓使用方法
1．砸破消防栓，开箱门。
2．迅速把水带接到栓口连接水枪并以最快的速度将水带拉到着火点。
3．按下（或砸破）报警组。
4．打开闸门，水灭火。
九、商场治安事件的处理措施
（一）商场内发生抢劫事件
1．目击者应请同事立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警，组织人员守住各出口。
2．周围柜台营业员、理货员应积极冷静应付，同时注意情况，避免引起惊慌混乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫。
3．如嫌犯逃出商场，保安在保护好现场的同时，可组织追堵，应注意观察嫌犯逃离方向。
4．如嫌犯持有凶器，追堵人员应注意自身安全，巧妙与其犯周旋，寻机将其制服，押送公安机关处理。www.shanpow.com_商场保安突发事件应急预案。
（二）商场中有人寻衅闹事
1．有人在商场中闹事，现场营业员、收银员等应立即请周边同事向保安员找主管，有关人员应迅速赶到现场，将闹事人请出商场，情节严重的带到值班室处理。
2．闹事人手持凶器，立即呼叫保安人员、主管，保安人员及主管应迅速赶到现场，同时立即向“110”报警求援。
（三）商场中有不正常人搔扰
当出现醉汉、精神病人进入商场搔扰，已干扰商场正常营业秩序，目击者应立即通知现
场主管和保安人员，将当事人请出商场。因此类人属非正常人员，不得对其动粗，如反复劝告无效，可直接报“110”巡警协助处理。
（四）夜间入室盗窃
商场晚间停止营业期间，报警器报警，当班值班人员应立即调视监察控，如有发现异常情况，应立即报警，到各出口监控，同时紧急通知全体保安人员支援（接到通知的人员应在第一时间赶到商场），并向部门经理、分管副总经理汇报，必要时向总经理汇报。
（五）媒体采访
当班员工第一时间通知卖场主管，主管与外联部门沟通，并向部门经理、分管副经理、 总经理汇报。同时保证卖场有序经营。
十、突发事件流程图。
商场保安突发事件应急预案【二】:商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案
一、编制的目的
为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物顾客的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析
1、商场概况
2、危险性分析
商场内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防
1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部门处理。
7、定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗。
10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证消防系统等关键部位用电。
12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带安全。
13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。
四、突发事件的处理
1、停电
（1）应迅速查明停电原因，并及时采取措施。
（2）非因工作需要各岗员工不得离开岗位。
（3）如有换电等事先掌握停电消息的，工程人员应事先通知现场管理人员。
（4）需要利用广播通知时，应由商场主管直接与广播室联系。
（5）停电期间保安部门、商场管理部门、电脑部门、广播室与工程人员应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。
（6）非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。
（7）事故发生地最高职务者担任现场指挥员。
2、火警www.shanpow.com_商场保安突发事件应急预案。
（1）立即通知保安部或附近的保安员。
（2）保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。
（3）保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。
（4）员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。
（5）迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。
（6）保安主管担任现场指挥员。
3、台风、暴雨
（1）员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。
（2）值班负责人定时对本商场进行巡查。
（3）发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。
（4）抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。
（5）事故发生地职务最高者担任现场指挥员。
4、暴力事件
（1）公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。
（2）保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。
（3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。
（4）保安主管担任现场指挥员。
（5）如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。
5、意外事件
（1）如商场内有人晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。
（2）由于外界因素造成人员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向公司领导汇报。
（3）遇到商场内的物品遭到损坏的，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由责任人照价赔偿。
（4）遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，员工首先应当保持冷静、忍让，不能使矛盾激化，并迅速通知上级到场处理。
五、应急组织机构与职责
1、成立应急指挥部
总 指 挥：
副总指挥：
组 员：
职 责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。
2、成立应急行动组
（1）通讯联络组：组长带领组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）楼层指挥组：组长带领组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握
商场保安突发事件应急预案【三】:商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案
一、编制的目的
为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。二、危险性分析
1、商场概况
超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、服务鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、
2、危险性分析
综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，安全工作是商场的重中之重。另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。7、定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗
10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带安全。
13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。
四、突发事件的处理
1、停电
（1）
（2）
（3）
（4）
（5） 应迅速查明停电原因，并及时采取措施 非因工作需要各岗员工不得离开岗位。 如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。 需要利用广播通知时，应由商场经理直接与广播室联系。 停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系，及时做
出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。
（6） 非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。
2、电脑故障
（1）当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。（2）商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。（3）保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失
(4） 事故发生地最高职务者担任现场指挥员。
3、火警
（1）立即通知保安部或附近的保安员。
（2）保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。
（3）保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。
（4）员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。
（5）迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。
（6）保安主管担任现场指挥员。
4、台风、暴雨
（1）员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。
（2）值班负责人定时对本商场进行巡查。
（3）发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。
（4）抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。
（5）事故发生地职务最高者担任现场指挥员。5、暴力事件
（1）公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。
（2）保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。
（3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。（4）保安主管担任现场指挥员。
（5）如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。
五、应急组织机构与职责
1、成立应急指挥部
总 指 挥：（董事长）
副总指挥：（总经理）
组 员：（财务主管）
（百货部经理）
（食品部经理）
（生鲜部经理）
（客服部经理）
（保安部经理）
职 责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。2、成立应急行动组
（1）通讯联络组：组长带领组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
（2）楼层指挥组：组长带领组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。
（3）灭火行动组：带领组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。
（4）疏散引导组：组长带领组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。
（5）防护救护组：组长带领组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。
（6）后勤保障组：组长陈力带领组员，负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。六、应急响应1、接报警
值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。。2讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。
防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。 后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。
七、应急结束1处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
1、 首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门
取得联系。
2、以确保人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。
3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。
4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。九、附则
1、应急预案备案
华媛超市重大生产安全事故应急救援预案，报祁门县安全生产监督管理局备案
2、制定与解释
本事故应急救援预案由华媛超市有限公司制定，解释权归华媛超市有限公司
商场保安突发事件应急预案【四】:商场突发事件的处理预案
商场突发事件的处理预案
（新城购物广场）突发事件应急处理预案提要：
紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理
多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训
一、顾客之间、员工和顾客之间发生冲突
（1）顾客之间的冲突
如何预防顾客之间发生冲突，购物高峰期时，保持楼层、货架之间通道的顺畅 保持商场温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁。
顾客冲突时的处理：
1一般性争吵
目击员工或楼层管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解顾客不可评论孰是孰非，不可偏袒。
2发生动手事件时
目击员工应第一时间通知楼层管理人员和管理部，不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。
注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。
尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。
保安到场进行处理。（在可能的情况下，将双方带至管理部办公室或最近的办公室）
（2）员工和顾客之间发生冲突
如何预防员工和顾客之间发生冲突
所有员工应接受“顾客服务培训”，提高员工服务意识。
各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。
保持信道的顺畅、高峰时做好楼层及收银区的客流疏导。
对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。
遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。
销售高峰期，楼层管理人员应加强楼层巡视，处理突发事件。
对于棘手问题，员工应立即报管理层处理
员工与顾客间冲突的处理
1一般性争吵
目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客 永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因。
倾听顾客诉说，分析判断。
一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。
合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。
2发生动手事件
目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客
第一时间通知管理人员及管理部赶至现场，由管理人员根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。 如客户提出索赔，应报管理层及法律部。
二、发病人员突然昏倒的情况
（1）发病人员在购物中心范围内突然昏倒发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的值班经理，值班经理接到报告后，要迅速将情况通知保卫部中控室，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。
（2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病 史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随 意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。
（3）拨打急救电话后，
保卫部要立即疏导交通，
并指派专人迎接救护车，
保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。
2.一般发病情况
（1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至 休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时 要将情况报告楼层值班经理。
（2）楼层值班经理接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况， 协助救治，同时做好相关内容记录。
三、抢劫事件的处理程序
如何预防抢劫事件的发生
要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人
定时做安全广播、商场内设安全提示牌
有保安专门信息栏与员工分享相关信息
(1)抢劫事件的处理
1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；
2．对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时
等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；
3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；
4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；
5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访
四、物品丢失事件的处理
如何预防丢失事件的发生
广播室根据客流情况加大安全广播力度
商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒
保安和卖场管理人员加强巡视，醒目标牌提示，包括广场标牌须提示：免费停放，不负责保管。广场外有保安定期巡视，以起警告作用
丢失事件发生的处理：
（1）顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人
最近的员工应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征
根据顾客的描述，带顾客到出入口找保安员。协助顾客在出口处拦截可疑之人，管理部根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案
（2）顾客不知何时丢失财物
员工可安抚、询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”
带失窃顾客到服务台登记。服务台用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物。如有员工在商场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务台，不得单独翻看。
如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案
顾客索要赔偿，商场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系商场管理人员
（3）目击小偷偷窃顾客财物
第一时间告诉受害者，以挽回损失。
协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。
处理同时，通知保安科/领班/商场管理层。
抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动。证据充分，把小偷送往公安机关
五、突然停电：
