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【一】:铁路服务英语 情景对话
铁路服务英语 情景对话 （客运值班员班） 参与演出角色：列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C(共6名)
场景1：3车厢 (找座位)
列车员 A: Good morning , sir. Ticket, please.(递车票)thanks for your cooperation! This is carriage three. Let me help you (帮助提行李上车)
早上好，先生！请出示车票，谢谢您的合作。这是3车厢，我帮您吧。 旅客 A：thank you.
谢谢。
旅客 A: Excuse me, can you help me find my seat?
打扰一下，您能帮我找下我的座位吗？
列车员B: Please show me your ticket, it says which seat is yours . Oh，your seat number is 17,follow me ,please.(引领) This aisle seat is yours.
请出示下您的车票，那上面有您的座位号码，您的座位号是17，请跟我来，就是这个靠过道的座位。
旅客 A: Thanks, you are so kind. but there is someone in my seat. Look! 谢谢您的帮助，但是已经有人坐在我的座位上了，看。
列车员B:Sorry to trouble you. I'm afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. Please change your seat.
恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。请换下座位。 旅客B: oh, I’m so sorry. I will change at once.
对不起，我马上换座位。
列车长：Dear passengers, welcome to take T12train, the train is from Haerbin to Shenyang. During the trip, if you have some trouble, please connect with the staff or the chief or the police on the train, we will try our best to help you. The train is
equiped with air-condition and the windows are intact, so smoking is not allowed in the car. If you want to smoke, please do it at the connection of cars. I am the conductor XXX of this train, I am appreciated of your understanding and support on behalf of our group. 旅客们，大家好，欢迎乘座T12次列车，本列车是由哈尔滨开往沈阳。 在旅途中，如果您有困难的话，请与乘务员或列车长或乘警联系，我们将尽最大力来帮助您。 由于列车是空调车，窗户为全封闭的，所以车内禁止吸烟。 如果您实在想吸烟，请到列车车厢的连接处吸烟。我是本次列车的列车长， 对于您对我们工作的理解的支持，我代表本次乘务组向您表示感谢。
场景2: 3车厢 （旅客问路）
旅客B: Can I buy food on the train?
我可以在火车上买食物吗？
列车员 A: Yes, a crew member will come by with food to sell.
是的，乘务员从你身边经过卖东西。
旅客B: Can you show me where the buffet car is please?
你能告诉我餐车在哪吗？
列车员 A: Yes, there is a restaurant carriage by soft sleeper carriage.Go straight ,you will take it.
是的，有餐车，在软卧车厢旁边。
(空几秒钟)www.shanpow.com_车上有旅客丢失钱包英语对话。
列车员 A: Please，Help us to keep the train clean.
请协助我们，保持火车清洁卫生。
Luggage must not be put in the gateway.
行李不准放到过道上。
Please keep gateways clear.
请保持过道畅通。
场景3：3车厢 （检票）
列车长：Welcome to our train. Now please show your ticket, it’s the time to check ticket. Passengers without buying tickets, please go to NO.XX car and make up the ticket.
因时间紧没有买票的旅客，请到XX号车厢办理补票手续。(停几秒钟，看旅客车票)
What’s your nationality?
请问您的国籍？
旅客C:America.
列车长：May I know your name?
请问您的姓名？
旅客C: John.
列车长：Spell your name please!
麻烦您拼写下您的名字！
旅客C：J-O-H-N, John.
列车长：Ticket, please. Have your ticket back.
您的票！请把票拿好。
场景4: 3车厢 （晚点）
列车员B：This is a temporary stop.
现在是临时停车。
旅客C：How long shall we stop here, please?
请问在这停车多久？
列车员B：It stays for about 15 minutes.
停车大约15分。
旅客C：So the train is now 15 minutes late?
所以列车现在晚点15分钟？
列车员B：Please don’t worry，the train will arrive
请别着急，列车将正点到达。
on schedule.
场景5：3车厢 （丢东西）
旅客A： Excuse me? My wallet has lost. Please help me !
打扰一下？我的钱包丢了，请帮帮忙。
列车员B：Take easy, relax! Please speak slowly. What have you got inside? 放松，说慢点，里面有什么东西？
旅客A：there is some cash, but my identity card is very important for me and there is a photo of my son.
有一些现金，最重要的是我的身份证和我儿子的照片。
列车员B：、Don’t worry. We’ll try to find it for you.
请不要着急，我们设法帮你找。
we’ll manage to give it back to you if we find it.
请放心，如果我们找到了，我们设法转交给你。
We’ll keep you informed.
我们将随时通知您。
列车长：I have got a ~~but I don’t know whether it is yours?
我刚拾到～～，不知道是不是你的？
Please take care of your valuables.请保管好贵重物品！
旅客A：thanks.
场景6：3车厢 （找医生）
旅客B ：Is there any doctor in the train?
车上有医生吗？
列车员A：There is a hospital at the next station, will you get off the train there? 下一站有个医院，您要不要再那里下车？
旅客B ：no, I have something important to do ,so must be quick to arrive Shenyang. 不，我有重要的事情要赶时间，所以希望能快点到沈阳。
列车员A：……,let me try ,I will tell it to our chief-conductor, and he will broadcast through all the train. If someone is a doctor, he will help you.
让我试试吧，我会将您的情况上报车长，他将会在火车上广播，如果有人是医生，他会来帮助您的。
旅客B ：Thanks very much.
万分感谢。
列车长：The destination will be reached in about ten minutes.
还有大约10分钟到达终点站
Attention, please. The next station is Shenyang.
请大家注意，下一张是沈阳。
Passengers for Shenyang station, please get ready.
到沈阳的乘客请做好下车准备。
列车员B： Please take your belongings with you.
请带好自己的行李物品。
We are looking forward to having you here again.
我们期待着您下次乘车。
Enjoy your stay in Shenyang.
祝您在沈阳愉快！
【二】:客运车站英语情景对话
客运车站服务英语情景对话
售票部分
1、 出售车票
场景一：发售往返普通车票，使用POS机。
旅客：您好，我想买一张3月9日T56次石家庄到北京西，3月10日T87次北京西到石家庄的往返车票。
售票员：北京西到石家庄的返程车票每张需要加收5元异地手续费。
旅客：可以。请问票价多少元？
售票员：92元。www.shanpow.com_车上有旅客丢失钱包英语对话。
旅客：我可以使用POS机付款吗？
售票员：当然可以。请输入密码。请确认消费金额后签名。 场景二：发售高铁学生票
售票员：您好，请问您到哪里？
旅客：我想买一张今天石家庄到武汉的高铁学生票。 售票员：请稍等，我给您查一下。今天G531次二等座有票额可以吗？
旅客：可以。请问多少钱？
售票员： 元。请出示您的学生证和身份证。 场景三：发售儿童票卧铺。
旅客：我带了两个孩子，他们需要卧铺，车票应付多少？ 售票员：他们多高？
旅客：一个不到1米，另一个1.3米。www.shanpow.com_车上有旅客丢失钱包英语对话。
售票员：1.2—1.5米的儿童买半价票，1.2米以下的不需要买票，成人和儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，只购买一张全价卧铺票。
场景四：互联网订票窗口换票。
售票员：您好。
旅客：我从互联网订了一张车票，需要换取纸质车票。 售票员：请出示您的有效身份证件原件。
旅客：这是我的护照。
售票员：请出示您的订单号。您预订的是3月9日从石家庄到北京西G6702次 ，这是您的车票。
2、 改签车票
场景一：高改低，退差价。
旅客：我这张票是明天的高铁票，可以改签今天普通列车的硬座吗？
售票员：可以，请出示您的身份证件。这是退给您的差价。 场景二：低改高补差价。
旅客：我这张票是明天到上海的硬座，可以改签今天同车次的硬卧吗？
售票员：请稍等，我给您查一下。硬卧中铺有票额，需核收差价 元。
场景三：开车后改签。
旅客：我没能赶上车，您看我这张票可以改签吗？
售票员：让我看看您的车票。
（1）、不超过开车后2小时的。可以，开车后改签的车票只能乘车，不能办理退票，您别耽误行程，否则车票就失效了。
（2）、普通车超过开车后2小时的。对不起，您的车票已经失效了，退票或改签不得超过开车后2小时。
（3）、动车组车票当日超过开车后2小时的。对不起，您的车票超过开车后2小时，只能改签当日有能力同等级动车组列车。
3、退票
场景一：正常退票，介绍阶梯退票费费率。
旅客：我可以退票吗？
售票员：让我看看您的车票。可以，但是您要付手续费。（48小时以上收取5%，24小时以上不足48小时收取10%，不足24小时收取20%）、（对不起，您的车票失效了，退票不得超过开车后2小时）。给您退票款。
场景二：列车晚点原退。
旅客：我乘坐的T62次晚点2个小时，退票收取手续费吗？ 售票员：由于列车晚点，给您带来不便，敬请谅解。晚点列车退票不收取手续费，可以退给您车票的全价。
5、问讯解答。
场景一：介绍车票的预售期，购票渠道。
旅客：我想知道可以提前多少天订火车票？
售票员：窗口预售18天，互联网、电话订票预售20天。
旅客：是不是必须要到火车站来订票？
售票员：不是，您可以通过网络订票，也可以到我们授权的客票代售处订票。
场景二：介绍如何办理挂失补办车票及注意事项。
旅客：您好。我的车票不小心丢失了，可以办理挂失吗？ 售票员：可以。请您提供有效身份证件原件，乘车日期，购票地车站名称。
旅客：这是我的证件，今天的T5次，北京西站购的票。 售票员：您需要按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票不能办理改签，但可以退票，退票时按规定核收补票的手续费。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客，作为到站退票的凭证。
旅客到站后24小时后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
【三】:信仰党课心得体会
现代党课仍有其必要性。他使每位党员更加了解共产党，了解共产主义，更加热爱自己的祖国。下面是带来的信仰党课心得，欢迎查看。
信仰党课心得一：
在观看了由中国共产党中央组织部、中国共产党中央文献研究室、中国共产党中央党史研究室、中央电视台联合摄制的历史文献纪录片《信仰》后，我认为可以用一句话来概括中国共产党员的信仰，那就是——全心全意为人民服务。
历史文献纪录片《信仰》，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，以党的90多年历程为背景，以理想信念教育为主题，通过讲述革命、建设、改革各个历史时期优秀共产党员坚持理想信念、发挥先锋模范作用、保持先进性和纯洁性的故事，阐述了中国共产党人的核心价值观。这部影片兼具政论片、文献片、纪实片之长，将展现历史、刻画人物、阐述理论融为一体，以人带史、以事论理，主题鲜明突出，故事真实感人，表现手法新颖，是一部思想性、教育性、艺术性、观赏性很强的经典电视片，是对广大党员、干部和入党积极分子进行理想信念教育的重点教育片，是开展社会主义核心价值体系宣传教育的优秀电视片。
在观看《信仰》中我体会到，作为一名共产党员，始终要牢记党的宗旨，自觉用中国特色社会主义理论体系武装头脑，带头讲政治、顾大局、守纪律，更好地立足岗位创先争优，共同营造风清气正的良好环境。作为一个社会人，是追求理想，还是追求名利，结果是不径相同的。追求理想是奋发向上、积极进取的过程，也是升华人生的过程。追逐名利是消极腐败的过程，既使追到了也无法真正得到内心的满足，追不到则会失望痛苦。没有信仰，，就不会有矢志不渝的追求，就经不起失败的考验，就不能真正被他人所需要，从而无法体现人生的最高价值。那么，我自己又如何坚定信仰呢?我想我应该从以下三方面入手：
一、认清“大我”与“小我”的关系。国家和民族是大我，个人是小我。作为党员，我们身处不同的工作岗位，虽然分工不同，但都是为了党、国家和人民服务的，只有各司其责、各尽其职，国家才能兴旺发达、长治久安，而只有国家安定和平，我们个人才能安居乐业、才能幸福。所以，为大我的同时，其实也是在为小我;而只顾小我，则会毁了大我、也毁了小我。
二、持续学习，不断巩固理想信念。作为人而言，惰性和自私自利的天性是根深蒂固的。如何克服?那只有不断地学习。古人讲“学而时习之”，在克服人性的学习上，必须反反复复地学习实践，印象才能深刻。就我个人的体会而言，多看优秀党员的先进事迹，对我自己的触动比较大，这种学习比较有效果。
三、在工作生活中，践行信仰并检验自己理想信念是否牢固。理想信念是否牢固，不局限于惊天动地的丰功伟绩上，更体现在我们日常生活中的点点滴滴。工作马虎、做事潦草、服务态度冷漠、事不关已高高挂起，这些都是因为我们没有坚定的全心全意为人民服务的信仰。在和平年代里，没有敌人拿着刺刀架在我们脖子上来考验我们信仰的坚定与否，可是权利与金钱的诱惑，似乎比刺刀更具杀伤力。如何克服一己私欲，是我们要作的长期的思想斗争。当工作繁忙的时候，我自问能不能不抱怨，而是有条不紊地一样一样干好?当工作琐碎的时候，我自问能不能先不叫苦，而是理清头绪一桩一桩着手干?我想这就是坚定信仰的道路上所必然经历的，没有一次次的历练，你如何能知晓自己到底是玻璃还是钻石?
信仰党课心得二：
有人说，我是马克思主义者，我想我是不会承认的;但有人说，我信仰马克思主义，我想我能说法的。
我人云亦云的歌者，无法见人唱人歌，见鬼唱鬼歌，我只能单纯地唱我会唱的歌，不会也唱我不会唱不想唱的歌，，我是孤寂的歌者。
入党，于我而言，信仰，也功利，只是单纯地在某一时刻，突然被感动了，然后突然便决定申请入党了。这，或许也算因缘巧合吧!
想起北岛的诗：我不相信天是蓝的，我不相信雷的回声，我不相信梦是假的，我不相信死无报应。我都相信，犹如我相信马克思主义里说的大对的。但我不相信一切对的东西都可以直接引用，我不相信马克思主义是对的。
但，我相信马克思主义是的，只是它需要的时代，需要的国情。我一名忠诚的五毛党，我喜欢骂这里没那里没;我也一名忠诚的愤青，我相信没的东西会慢慢，也正在慢慢。，我不喜欢看见那些所有问题都归结到“”的人，是好的坏的。
人与人的不同，除了生理上的不同，更多的便是思想认识上的不同。无法否认时代民主在进步，的智商在;也无法否认时代腐败到处，强拆无处不见。但也应承认，在腐败与民主的斗争中，胜利的天平在向着民主这端慢慢靠近，每移动一步，便是时代的一大进步。
喜欢《双城记》里的一句话：这是最好的时代，这是最坏的时代。
最好在于的社会在进步，的在前进，的在幸福;最坏在于的GDP依然以牺牲环境为代价，的CPI指数在上涨，的幸福感在不幸福的基础上。
是时代的错误的错误?我无能为之断言。只是单纯地相信，明天会比好，，比昨天好了。
思想是自由的奔马，一不小心便会脱了缰，跑得无影无踪。此刻，党课学习心得便不小心跑远了。这是思想的自由驰骋，目的却胜于有目的。这是辩解，却事实的。我喜欢随手复制粘贴思想汇报的人，即便找东西也会找过往经历，从中挖掘可写的东西。便是此刻，想起的大二上院党章时的一位老教授的讲座。三十年写入党申请书，这是怎样的对信仰与忠诚?我无法想象，也无法理解，但我深信，信仰必有其来源，而这来源足以让一名老教授三十年写入党申请书!这是巨大的感动，大音希声，大象无形。
相比而言，工学院富明慧教授的事例则也让我倍加感动。人，一名好人，然后一名优秀的好人，最后一名优秀的党员。我想，我在往优秀的好人方向前进中。我优秀的人，但我在地走向卓越!
一名优秀的党员，这是追求，境界。说过的，我纯粹的马克思主义者，但我信仰马克思主义，其精髓我不曾探讨，却也深信能领会。
人，总归是需要信仰的，，活着才能更有盼头。
信仰党课心得三：
观看历史文献纪录片《信仰》共三集，第一集只要主义真，第二集壮志换新天，第三集时代先锋行。由中共中央组织部、中共中央文献研究室、中共中央党史研究室、中央电视台联合摄制。以党的90多年历程为背景，以理想信念教育为主题，通过讲述革命、建设、改革各个历史时期优秀共产党员坚持理想信念、发挥先锋
