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泰康人寿mss销售系统【一】:泰康人寿电子投保销售系统操作步骤
泰康人寿电子投保销售系统操作步骤 打开电脑后
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再点击电子投保单
再点击新增电子投保单进入操作模式
输入：投保人信息（带*必填）——下一步——被保险人信息（带*必填）——下一步——受益人信息（若投保人和被保险人不同，受益人可写为投保人）——确定——下一步——选择转账银行和缴费方式后输入账号（两次）及现金价值抵交保费点击否——然后在其他新信息栏中的营销服务部里输入“内江本部”——下一步——点击立即阅读——点击打印阅览——点击自核校验——显示自核通过后点击确定——输入电子投保确认书上的确认码（2011开头的）（输入两次）——点击确定——最后点击查看阅览将保单号抄写在电子投保确认书第一页的最上面的保单号处——最后选择缴费方式（POS机缴费、银行转账还是柜台缴费）（一般都选择银行转账）。
泰康人寿mss销售系统【二】:采购成本性--MSS
采购-成本性需求人员（甘、黔）
(6.13-6.30)
(试卷满分:100)www.shanpow.com_泰康人寿mss销售系统。
泰康人寿mss销售系统【三】:MSS系统结构
GS-6001-C1 GSM-MSS系统结构
课程目标：
了解GSM网络组成及各部分功能、接口协议规范。
掌握ZXG10-MSC/VLR组网结构、模块结构。
掌握ZXG10-MSC/VLR组网配置。
掌握ZXG10-HLR/AUC组网结构、模块结构。
掌握ZXG10-HLR/AUC组网配置。
目 录
第1章 GSM网络结构 ......................................................................................................................................... 1
1.1 系统总体结构 ............................................................................................................................................. 1
1.2 BSS子系统 .................................................................................................................................................. 2
1.3 MSS子系统 ................................................................................................................................................. 3
1.4 操作维护中心（OMC） ............................................................................................................................ 5
第2章 ZXG10-MSC/VLR系统硬件结构 .......................................................................................................... 7
2.1 系统组网 ..................................................................................................................................................... 7
2.1.1 移动外围模块MPM ......................................................................................................................... 8
2.1.2 访问外围模块VPM ......................................................................................................................... 8
2.1.3 中心交换模块CSM.......................................................................................................................... 8
2.1.4 消息交换模块MSM ......................................................................................................................... 8
2.1.5 交换网络模块SNM ......................................................................................................................... 8
2.1.6 操作维护模块OMM ........................................................................................................................ 8
2.2 模块结构 ..................................................................................................................................................... 9
2.2.1 MPM模块.......................................................................................................................................... 9
2.2.2 VPM模块 ........................................................................................................................................ 11
2.2.3 CSM模块 ........................................................................................................................................ 11
2.2.4 OMM模块 ....................................................................................................................................... 13
第3章 ZXG10-MSC/VLR组网配置 ................................................................................................................ 15
3.1 模块间连接方式 ....................................................................................................................................... 15
3.2 通信端口配置 ........................................................................................................................................... 15
3.3 单板说明 ................................................................................................................................................... 16
3.4 单模块组网 ............................................................................................................................................... 22
3.5 多模块组网 ............................................................................................................................................... 23
第4章 ZXG10-HLR/AUC系统硬件结构 ........................................................................................................ 29
4.1 系统组网 ................................................................................................................................................... 29
4.1.1 共路信令处理子系统 ..................................................................................................................... 29
4.1.2 业务处理子系统 ............................................................................................................................. 29
i
4.1.3 数据库子系统 ................................................................................................................................. 30
4.1.4 操作维护子系统 ............................................................................................................................. 30
4.2 模块结构 ................................................................................................................................................... 30
4.2.1 CPM模块 ........................................................................................................................................ 30
4.2.2 HDM模块 ....................................................................................................................................... 32
4.2.3 HSM模块 ........................................................................................................................................ 33
4.2.4 OMM模块 ....................................................................................................................................... 33
第5章 ZXG10-HLR/AUC组网配置 ................................................................................................................ 35
5.1 组网形式 ................................................................................................................................................... 35
5.2 模块间连接方式 ....................................................................................................................................... 35
5.3 模块单板配置 ........................................................................................................................................... 35
5.3.1 单板说明 ......................................................................................................................................... 35
5.3.2 单模块组网 ..................................................................................................................................... 37
5.3.3 多模块组网 ..................................................................................................................................... 39
ii
第1章 GSM网络结构
1.1 系统总体结构www.shanpow.com_泰康人寿mss销售系统。
数字公用陆地移动通信网PLMN的网络结构如图1.1-1所示，从物理实体来看，数字PLMN网包括：移动终端、BSS子系统和MSS子系统等部分。移动终端与BSS子系统通过标准的Um无线接口通信，BSS子系统与MSS子系统通过标准的A接口通信。
图1.1-1
PLMN网络结构
其中部分网络实体的缩写参见表1.1-1。
表1.1-1 缩写说明表
1
泰康人寿mss销售系统【四】:电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍
Edit by 邋遢风衣
业务支撑系统BSS: Business support system
运营支撑系统OSS: Operation support system
管理支撑系统MSS: Management Support Systemwww.shanpow.com_泰康人寿mss销售系统。
(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS
随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
运营支撑系统OSS
目前，OSS的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综合化、客户导向的市场化、快速敏捷的流程化。当前OSS发展的热点体现在NGN、3G网管的构建上。NGN是ITU-T当前的研究热点，NGN网络管理是ITU-T负责电信管理的SG4的研究重点，为此专门成立了NGNMFG，已举行了16次小组会议，从ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多个标准组织吸收了文稿。目前ITU-T已完成了NGN管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体协议无关和相关的接口规范。目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS管理展望、管理需求、NGN管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，正在进行NGN管理信息模型、网络资源模型（NRM）和Subscription管理方面的研究工作。目前TMF发布的NGOSS系列文档中的eTOM成为多个组织进行NGN管理需求分析的框架，TMF也组织了专门从事NGN管理研究的技术项目NGN-M，为TMF在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。
管理支撑系统MSS
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。在此背景下，管理支撑系统MSS(ManagementSup－portingSystem)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。MSS所支撑的范围与eTOM中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
总之，MSS的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助IT工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个
竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。
此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解IT服务管理。IT服务管理是一套协同流程（Pro－cess），它通过服务级别协议（SLAs）来保证IT服务的质量，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。我们认为，IT服务管理是对IT服务整个生命周期的管理，IT服务涉及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面，包括IT的预研、计划建设、运行维护等环节。IT服务管理在近几年得到了相当大的发展。各级政府机构、标准组织、行业协会和企业根据自身的情况和对IT服务管理的理解，开发了自己的IT服务管理方法或标准。较为典型的标准和方法有ITIL——以流程为中心的IT管理行业标准、BS15000——以流程为中心的IT管理国家标准、BS7799——以安全为中心的IT管理标准以及COBIT——面向IT审计的IT管理标准。
综上所述，在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。这就要求各运营商不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功；要按照市场经济的基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”、“以用户为中心”转变。而IT支撑系统把大量的用户基本信息、用户通信消费行为信息、市场需求信息、网络和业务信息以及内容信息与网络整合成为一个综合的信息平台，并且通过信息平台的不同模块与网络的各个链路、节点以及设备进行交互，实现整个网络运行行为、市场销售行为、业务开发行为、产业链整合行为的IT化，为不断提升运营商的经营水平奠定坚实的基础。
泰康人寿mss销售系统【五】:泰康人寿年终工作总结
好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使一个好的工作总结得到好的分享的好平台，因此，写好工作总结是延续成功的有效方法。欢迎登录查看更多优秀的工作总结范文。下面是一篇泰康人寿年终工作总结。
行风建设工作开展以来，我公司紧紧围绕市民主评议工作安排部署，结合开展“创先争优”活动，解决客户密切关注的热点、难点问题，进一步解放思想，开拓创新，全员参与，树立良好的公司形象。现将主要工作情况总结如下：
一、积极部署行风建设工作
(一)领导重视。第一时间成立了由总经理杨敏哲为组长、助理总经理陈丽清为副组长、各部门负责人为组员的民主评议工作领导小组，成立由各服务部负责人组成的专门办事机构。
(二)全员参与。研究制定了《泰康人寿秦皇岛中心支公司民主评议工作方案》，并对民主评议工作做出要求。总经理室要求把民主评议工作与日常工作相结合，各级领导严密部署，责任明确，精心安排，人人参与，争先创优，使行风建设工作有序健康开展。
二、组织落实行风建设工作
(一)积极组织。按照市政府民评办的部署和要求，积极动员和组织全体员工参加民主评议活动。各部门、服务部加强督促检查，使行风建设目标和要求得到落实。
(二)规范管理。积极研究民主评议工作的思路，探索体制机制制度创新，不断规范工作程序。
(三)上下齐动。民主评议活动是整个公司的一项重要工作，各部门要齐努力，充分发挥各个职能部门的作用，加强对柜面岗位人员的监督和管理，推动行风建设工作的不断深入。
(四)提升时效。民主评议工作要与各项业务工作紧密结合，提升业务操作时效，快速承保、快速理赔，把解决客户关注的热点问题作为一条主线，贯穿于民主评议工作全过程。
(五)强化责任。各部门要严格执行《泰康人寿保险股份有限公司秦皇岛中心支公司xx年民主评议工作方案》文件要求，切实抓好各部门的行风建设工作，落实责任追究制度。
(六)广泛宣传。
1、xx年x月xx日，秦皇岛骊骅淀粉厂四车间发生爆炸。事故发生后，公司杨敏哲总经理要求客服部门本着为政府分忧、为客户解难为原则，迅速展开客户排查工作。抚宁服务部经理第一时间赶赴现场看望伤员搜集客户名单，得知其中一名为我公司投保人后，携带营养慰问品上门问候。
2、xx年x月xx日晚，秦皇岛市港城大街燕海东里发生一起死亡三人的重大交通肇事逃逸事故。事故发生后，业务部门积极排查，了解到出事的高大妈为我公司客户时，随即开通绿色通道，次日做出赔付20920元的决定，将赔款送到家属手中。(秦皇岛保险简报24期)
3、xx年x月xx日，我中支召开“情寄玉树，我们和你在一起”特别早会，捐款金额一万余元。
4、xx年x月下旬，以春季踏青采摘亲子游为主题的客户回馈活动在秦皇岛市集发生态观光园举行，有效提升客户满意度;
5、xx年x月x日，公司杨敏哲总将6万元理赔支票送到被保险人吴女士家人手中，沉浸在失去亲人悲痛中的家属对泰康公司高效、快捷、专业的理赔服务高度赞誉。(秦皇岛保险简报31期)
6、xx年x月至x月期间，泰康人寿客服节、理赔节进入学校、社区、县域，从让孩子从小树立环保意识、到为客户精心推出的电子化保全服务“E站到家”，从高端客户免费体检、到理赔客户住院探视，无一不体现泰康人寿人性化的服务。
三、存在问题
泰康公司的民主评议工作取得了阶段性成果，但今年是参评的第一年，仍离市委、市政府和群众的要求存在一定距离，我们将一如既往，加倍努力，以民主评议工作为动力，不断推进公司经营管理、服务水平全面发展，为行业做出更大贡献。
2xxx年度民主评议工作思路
公司将进一步转变观念，开展创新服务模式，加快业务发展速度，提高服务质量，严控品质风险，为保险行业及全市创建和谐社会和经济发展做出新贡献。
(一)根据市委市政府市民评办的安排部署，进一步深化民主评议工作，制定实施方案，落实并贯穿全年。
(二)开展创新服务模式。广泛征求内外部意见，将新思路、新办法、新服务融入日常工作，保障民主评议工作持续、稳定、健康、协调发展，为客户提供全方位服务。
(三)加强业务监管与市场拓展工作，加强代理人队伍及各业务系列网点的培训，控制风险产生，严把质量关。
(四)提升服务品质、实行“首问责任制”，营造良好的新生活广场环境，规范服务人员礼仪，将服务态度、服务礼仪、服务质量作为日常重要指标进行考核。
(五)提升理赔服务时效。完善理赔流程、增加理赔人员，提升调查时效，提升客户满意度。
xx年泰康人寿将以客户满意度为标准，以优化环境，控制风险，服务和谐社会为己任，为客户提供优质、高效、便捷的服务。泰康人寿秦皇岛中心支公司的行风建设工作定将在市委、市政府的领导下，在市行风办的指导下提升到一个新的高度。
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工作总结表述要求
要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原 则的情况却 屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何 益处，必须坚决防止。
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