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一：[超市防损]超市防损有哪些措施？
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超市防损有哪些措施？
2010-7-30 cswhy转载
超市防损措施很多，下面列出普遍使用的措施：
一、电子防盗系统（EAS）
1、目前在我国普遍使用的电子防盗系统及其表现形式
A、磁性电子防盗系统B、电波电子防盗系统
2、电子防盗系统的作用
3、视频健康状况系统的设置与布局
4、如何利用录像资料
5、防盗报警设备的使用技巧
6、报警（包括误报）的处理方法
二、购物环境的影响力
7、商品陈列整齐美观对防盗的作用
8、背景音乐对防盗的作用
9、商场整体色调与POP布置对防盗的作用
10、灯光照明对防盗的作用
11、宽敞、通畅的走道对防盗的作用
12、巧妙利用“死角”对防盗的作用
三、规范内部管理体系
13、制订“店长、部门经理、保安三级巡视制度；
14、培训、提高场内保安的防盗技能；
15、制订“反盗窃台帐制度“；
16、加强与公安部门的联防；
17、开展利用POP和广播的宣传作用；
18、广泛开展全员礼貌待客活动；
19、完善机械设备操作规范；
20、制订“收货区、员工通道出入管理规定“；
21、制订“收货验收的初检与复检二级验收制度；
22、制订“商品出入规定管理”；
23、对退货商品实施专人、专货管理制度；
24、制订“员工购物规定”；
25、制订“夜班保卫工作条例”；
26、制订“内部盗窃处理方法”；
27、培训、提高收银员操作技巧；
28、制订“促销员管理制度”；
29、加强每周的小盘点，及时易偷盗商品，并加强监控管理；
30、制订“突发事件的应急措施并经常培训、演练，尤其是对新进员工，培训不合格不得上岗；
四、培养忠诚的员工，具有高度的责任性
加强对员工的教育，培养忠诚的员工，积极开展“八大员“活动（商场里的每一位员工既是营业员，又是理货员、保洁员、保安员、促销员、咨询导购接待员、售后服务员、市场调研员），使全体员工都具有高度责任性，这才是防损管理的重中之重。
二：[超市防损]超市防损工作日查表
超市防损工作日查表
防损主管：
日期：时段
项目
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
开市前--开市后30分钟
1、开门之前，查看超市外围的窗户，通风口等防盗网及玻璃，前后门，消防门的上锁情况，是否有被撬或损坏或松脱的痕迹
2、开门后撤防，有否记录报警系统的反应状况，及报警中心有否来电询问状况
3、全面查看场内各部位有无被盗的痕迹
4、有关安全，防火措施的检查，消防栓，灭火筒的压力状况，消防通道是否畅通，消防门营业时间不得上锁等等
5、检查冷柜，空调运作是否正常及保养记录情况
6、检查档口，专柜是否安全隐患
7、检查超市内的电器线路及电器的使用是否正常
8、是否进行早会，与主管沟通今天的工作内容
开始营业
9、巡视全场，严密观察，监控可疑的人员
10、对非顾客购物而进出超市的各种商品，物料，垃圾，杂物等有否进行查验
11、有无协助主管管理促销员，档口员工及其他外来人员在场内的工作纪律
12、是否有外盗发生，若有请填写相关表格
13、是否有对收银台进行安全监控
14、是否有浪费的现象出现
15、有否对超市的商值商品进行登记，抽查，盘点
16、场内是否有明火出现
17、午餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控
18、有否检查档口，专柜的卫生及商品质量状况
19、有否因个人工作失误造成公司的经济损失
20、有否做交接班记录
21、有否与接班同事进行沟通工作，交待有关情况
22、有否对超市的赠品或抽奖活动进行登记，监督
23、有否核对，登记超市之间的转货
24、有否对供应商的退换货进行检查
25、晚餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控
26、巡场状况是否正常，有无突发事件发生
27、监控电视使用状况
28、各档口下班后有无清洁卫生
29、各档口下班后有否关闭水，电
30、有否检查档口，专柜，促销等员工下班离场时的包裹
31、有无做工作日志
营业结束后
32、是否仍有顾客逗留场内
33、冷气是否关闭
34、全场灯光和招牌灯是否关闭
35、各道门锁有无当值主管检查
36、是否有员工滞留场内
37、门窗卷闸是否有拉下，是否关闭了窗玻璃
38、报警系统布防是否正常
39、关门后在店铺外再观察五分钟后方可离去
填表人签名
注明：1、当班的防损员必须认真负责，按时逐项完成工作；
2、对发生的各类事故，事后要有详细记录，重大事故必须及时上报有关部门；
3、经理室会不定期进行检查，对做得马虎了事的防损员将追究责任；
4、本表每月一次，于次月3日前上交给经理室。
超市防损工作日查表
防损主管：
日期：时段
项目
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
开市前--开市后30分钟
1、开门之前，查看超市外围的窗户，通风口等防盗网及玻璃，前后门，消防门的上锁情况，是否有被撬或损坏或松脱的痕迹
2、开门后撤防，有否记录报警系统的反应状况，及报警中心有否来电询问状况
3、全面查看场内各部位有无被盗的痕迹
4、有关安全，防火措施的检查，消防栓，灭火筒的压力状况，消防通道是否畅通，消防门营业时间不得上锁等等
5、检查冷柜，空调运作是否正常及保养记录情况
6、检查档口，专柜是否安全隐患
7、检查超市内的电器线路及电器的使用是否正常
8、是否进行早会，与主管沟通今天的工作内容
开始营业
9、巡视全场，严密观察，监控可疑的人员
10、对非顾客购物而进出超市的各种商品，物料，垃圾，杂物等有否进行查验
11、有无协助主管管理促销员，档口员工及其他外来人员在场内的工作纪律
12、是否有外盗发生，若有请填写相关表格
13、是否有对收银台进行安全监控
14、是否有浪费的现象出现
15、有否对超市的商值商品进行登记，抽查，盘点
16、场内是否有明火出现
17、午餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控
18、有否检查档口，专柜的卫生及商品质量状况
19、有否因个人工作失误造成公司的经济损失
20、有否做交接班记录
21、有否与接班同事进行沟通工作，交待有关情况
22、有否对超市的赠品或抽奖活动进行登记，监督
23、有否核对，登记超市之间的转货
24、有否对供应商的退换货进行检查
25、晚餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控
26、巡场状况是否正常，有无突发事件发生
27、监控电视使用状况
28、各档口下班后有无清洁卫生
29、各档口下班后有否关闭水，电
30、有否检查档口，专柜，促销等员工下班离场时的包裹
31、有无做工作日志
营业结束后
32、是否仍有顾客逗留场内
33、冷气是否关闭
34、全场灯光和招牌灯是否关闭
35、各道门锁有无当值主管检查
36、是否有员工滞留场内
37、门窗卷闸是否有拉下，是否关闭了窗玻璃
38、报警系统布防是否正常
39、关门后在店铺外再观察五分钟后方可离去
填表人签名
注明：1、当班的防损员必须认真负责，按时逐项完成工作；
2、对发生的各类事故，事后要有详细记录，重大事故必须及时上报有关部门；
3、经理室会不定期进行检查，对做得马虎了事的防损员将追究责任；
4、本表每月一次，于次月3日前上交给经理室。
三：[超市防损]超市营业中防损问题的解决要点
超市营业中防损问题的解决要点
1、发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协丛。
2、发现员工非正常操作、浪费现象怎么办？
指出问题所在并立即向上级领导汇报。
3、发现员工违反公司制度怎么办？
立即向上级领导汇报。
4、已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先是确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。
5、遇到意外停电时怎么办？
A：各营运部门员工应坚守原岗位。
B：告知顾客并维持秩序。
6、遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7、顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说，对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。
8、顾客强行从出口（入口）进出怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。
9、为什么要在出入口检查我的电脑小票？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
10、如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。
11、稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。
12、顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。
13、碰到误报警怎么办？
向顾客道歉。
14、员工遭遇投诉后怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
15、发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签，如其不听劝阻，通知防损部处理。
16、发现顾客私自更换包装盒怎么办？
及时劝阻，请其合作。
