【www.shanpow.com--热门范文】
卖家服务篇一:淘宝卖家服务中心
【谈规说事】双12遗留问题提醒
发送时间：2013-12-20 14:50:00
【洛洛导读】双十二落下帷幕一周时间，不知道小伙伴们是否有收到投诉、退款。如何趁着双十二的余热，稳住自己的客户。今天洛洛跟大家分享下双十二的发货规则，我们会遇到的问题以及如何避免投诉？
一、双十二活动发货规则介绍
1、活动期间付款的活动商品，以及订单付款时间在2013年12月12日- 12月18日期间的其他商品，需要在2013年12月21日23:59:59前发货；
若在2013年12月26日23:59:59前未在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），卖家发起投诉表示延迟发红，则投诉会成立。
2、家居建材大件类商品：自消费者付款之日起：建材卫浴：15日内完成发货；大家具，定制家具：30日内完成发货；
3、定制、预售商品发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
4、活动期间各会场对活动卖家发货时间有特殊规定的，遵从其规定；
5、虚拟类商品按原定发货时间，不做调整。
【活动须知】
1、双十二当天的折扣商品，消费者需在拍下活动商品后90分钟内完成付款，否则卖家有权关闭订单。
2、消费者在2013年12月12日 - 2013年12月18日期间产生的交易，涉及到交易与退款的相关超时规则如下：
（1）商家应在消费者发起退款申请之日或（和）修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者。（平邮/虚拟类目除外）
（2）商家使用快递方式发货的，消费者应在商家填写发货运单号之日起的15日内确认收货，逾期消费者未操作确认付款且未申请退款的，将自动打款给商家。（平邮/虚拟类目除外）
（3）消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。（平邮/虚拟类目除外）
二、如何稳住客户
从小伙伴来电咨询淘宝客服热线的情况来看，目前主要遇到的问题是：
1、服务响应慢：售后咨询量大，退换货多；
2、 商品问题：商品备货不足，厂家缺货；库存准备多，导致积压；
3、外因问题：物流爆仓或者不可控因素，例如天气原因等导致货物延迟；
针对以上问题，目前退换货、退款、维权、投诉问题集中比较多。我们应该从哪些角度去着手呢？
1、超卖提醒
选择超卖客户，发致歉短信/阿里旺旺致歉，建议引导消费者购买店铺其他商品，送优惠券/折扣/满减活动等优惠活动。
致歉短信范例：您选择中的xx太热门，在付款时就已经售完，所以劳您退款/退货，深表歉意，但是老板说您这样的客户太难得，以后来店里给您按会员价9.5折优惠/以后来店里您可以享有满100减10，期待您的下次光临！
2、延迟发货
筛选未及时发出的消费者，发致歉短信/阿里旺旺致歉，请客户耐心等待，或者可以考虑送优惠券/设置折扣/满减活动，吸引下次再购买。
3、爆仓安抚
根据爆仓地区筛选没有及时签收或者没有物流流转信息的会员，及时发送致歉短信/阿里旺旺致歉，做好后期服务。
4、签收提醒，发送短信
短信范例：经过千辛万苦，历尽爆仓堵塞，您拍下的宝贝终于成功抵达，感谢您对店铺的支持，同时也请珍爱这个小东西，及时确认收货并参与分享，还可以享受店铺的返现大礼，快来参与吧。
5、售后关怀
针对交易确认收货的消费者进行筛选，筛选优质客户，给予售后关怀，若需要使用说明的，附赠上使用说明并询问使用感受（电话、短信、阿里旺旺多种方式可选）
6、自助售后
建议发货随赠退换货问卷调查和退换货表，以及致歉信，相信消费者收到后会为您的用心而感到温暖。
7、积压库存的处理
双十二之后，会有商品积压，可以考虑增搭配套餐销售；高消费的客户直接发赠品，或做清仓商品销售，尽量回笼资金。
8、二次营销
双12过程中的优质客户，例如消费超过多少给予后续购买的优惠；回流优质客户，定期短信上新提醒，刺激消费，成功二次营销。
三、客服服务入口
遇到买家投诉，登入淘宝网首页，点击淘宝网点击右上角“卖家中心”—“客户服务”—“投诉管理”—“我收到的投诉”—“查看详情”直接点击人工云客服；
希望通过此次分享，对小伙伴们有所帮助。马上要到年关，又是买年货的日子，如果大家觉得洛洛的建议有用，马上用起来吧！祝大家生意兴隆！
--------------------------------------------------------
感谢您的支持，明天见哦！
卖家服务篇二:卖家服务中心
淘宝开店认证分为电脑认证、手机淘宝客户端认证和阿里钱盾认证三种方式，系统根据网络环境作出指定推荐，目前无法更改认证方式。详细操作流程如下：
认证方式一：电脑认证
开店入口：请点击【免费开店】按钮
认证流程：
第一步：当您完成支付宝实名认证操作之后，点击返回【免费开店】页面时，您可以进行【淘宝开店认证】的操作，如图1：（图1）
第二步：点击【立即认证】后，您会进入【淘宝网身份认证】的页面，请点击该页面中的【立即认证】，如图所示：（图2）
第三步：点击【立即认证】后，进入【淘宝身份认证资料】页面，请根据页面提示进行操作（系统会根据您的网络安全作出推荐），如图3：（图3）
第四步：若选择或系统推荐为【电脑认证】，请按（图3）所示要求提供凭证。【拍照攻略】：点此进入
温馨提醒：请务必如实填写并认真检查身份证信息、真实联系地址（经营地址）、有效联系手机，以免因信息不符或虚假信息等原因导致认证无法通过。
第五步：若提示您需要提供补充资料，请依据【示例图】和【拍照攻略】清晰拍摄后上传，检查无误后提交。
第六步：资料审核时间为48小时，请您耐心等待，无需催促。提交后页面如（图4）：（图4）
认证方式二：手机淘宝客户端认证（必须是手淘最新版）
认证流程：
第一步：前期步骤与【电脑认证】操作步骤相同，当进入【淘宝身份认证资料】（图3）页面，且页面提示为【手机认证】-【手机淘宝】客户端认证时：
请通过手机淘宝客户端"扫一扫"功能扫描二维码；若未下载【手机淘宝】客户端，请点击二维码图中的"下载淘宝客户端"进行下载，下载安装完成后使用【手机淘宝】客户端中的扫码功能进行认证。
（图5）
第二步：请根据手机页面提示依次进行操作，如图6、图7：
（图6）
（图7）
第三步：请填写有效联系手机号码，接收并填写验证码后，完成手机号码验证，如图8：
温馨提醒：若您之前填写过支付宝绑定手机，则系统会自动显示该号码；若未填写过，可以输入您目前使用的有效手机号码进行验证。
（图8）
第四步：填写真实联系地址（经营地址），如图9：
温馨提醒：可使用淘宝默认收货地址
（图9）
第五步：根据要求完成拍照：（手机淘宝客户端认证只需上传手势照片+身份证正面照片），示例照请按示例要求进行拍摄。【拍照攻略】点此进入（图10）
第六步：凭证提交成功后提醒（如图11）。审核时间为48小时，请耐心等待，期间无需催促。（图11）
温馨提醒
请务必如实填写并认真检查身份证信息、真实经营地址（联系地址）、有效联系手机，以免因信息不符或虚假信息等原因导致认证无法通过；
拍摄照片后请仔细检查，确保身份证信息完整清晰、您所拍摄的手势照与示例照相符。
认证方式三：阿里钱盾认证
认证流程：
第一步：前期步骤与【电脑认证】操作步骤相同，当进入【淘宝身份认证资料】（图3）页面，且页面提示为手机淘宝认证时：
扫码下载安装【阿里钱盾】，如图12所示，下载后手机打开【阿里钱盾】客户端，点击扫码功能扫描页面中的二维码进行认证：
（图12）
第二步：扫码后，提示完整【阿里钱盾】开店步骤（如图13）：（图13）
第三步：请填写有效联系手机号码，接收并填写验证码后，完成手机号码验证。（如图14）
温馨提醒：若您之前填写过支付宝绑定手机，会自动显示该号码；若未填写过，可以输入您目前使用的有效手机号码进行验证。
（图14）
第四步：如实填写身份证有效期，如图15：
温馨提醒：45岁以下的会员，请按照身份证背面有效期填写；45岁以上的会员，可直接选择长期有效
（图15）
第五步：填写有效联系地址（经营地址），如图16：
温馨提醒：可使用淘宝默认地址
（图16）
第六步：根据要求提供相应照片（手势照+身份证正面+身份证背面），完成后提交。
温馨提醒
点击拍摄手势照，会出现示例照片，请根据实际所见示例图进行拍摄；
请务必如实填写并认真检查身份证信息、真实经营地址（联系地址）、有效联系手机，以免因信息不符或虚假信息等原因导致认证无法通过；
拍摄照片后请仔细检查，确保身份证信息完整清晰、您所拍摄的手势照与示例照相符。
（图17）
第七步：凭证提交成功后提醒（如图18）。审核时间为48小时，请耐心等待，期间无需催促。（图18）
审核结果：
以上三种方式认证，认证通过后页面均会提示【认证通过】，您可在【认证通过】后进行开店操作；
如您的认证方式为阿里钱盾或手机淘宝，且认证未通过，则页面提示如图19，请根据页面提示进入电脑端【淘宝网】-【卖家中心】-【免费开店】中查看具体原因。
如您使用的认证方式为电脑端认证，且认证未通过，则在收到通知后您可在【卖家中心】-【免费开店】中查看详细原因。
温馨提醒
附1：【开店认证审核不通过原因的解释说明】
附2：【手机淘宝开店认证操作流程】
附3：【开店认证常见问题汇总】
使用电脑端进行开店认证，因系统根据网络环境要求使用手机淘宝进行认证的用户，请根据本页面的提示流程操作；直接通过手机淘宝点击"免费开店"进行淘宝认证的用户，请根据"附2"的链接进行操作。
（图19）
淘宝认证其他知识链接：
新开店、店铺释放后重新开店的用户：【淘宝开店认证】 【淘宝开店认证常见问题】 【淘宝开店认证操作流程】 【淘宝开店认证审核不通过原因的解释说明】
已开店的用户：【淘宝身份认证复核】 【淘宝身份认证复核常见问题】
卖家服务篇三:卖家服务中心
背景：为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定下述类目必须缴纳消保保证金。
提交保证金具体方法：您可以通过【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】-【保证金】申请提交保证金，具体步骤点此查看。
亲，以下各类目需要缴纳相应的保证金哦，具体金额可以参考以下的表格
类目
保证金金额
电动车/配件/交通工具>>电动车整车>>老年代步车
50000
电动车/配件/交通工具>>电动车整车>>电动四轮车
50000
大家电 >> 厨房大电
20000
大家电 >> 空调
20000
大家电 >> 平板电视
20000
手机
10000/50000
平板电脑/MID
1000/50000
装修服务
30000
农业生产资料（农村淘宝专用）
10000
宠物/宠物食品及用品》狗狗
6000
宠物/宠物食品及用品》猫咪
6000
珠宝/钻石/翡翠/黄金>> 翡翠（新）、和田玉、天然琥珀（新）、彩色宝石/贵重宝石、 黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰、天然珍珠（新）、专柜swarovski水晶（新）、其他天然玉石
5000
住宅家具
5000
个性定制/设计服务/DIY>>设计服务
2000
个性定制/设计服务/DIY>>其它定制
2000
度假线路/签证送关/旅游服务
1000
景点门票/实景演出/主题乐园
1000
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
1000
手机号码/套餐/增值业务
1000
网店/网络服务/软件
1000
网游装备/游戏币/帐号/代练
1000
品牌台机/品牌一体机/服务器
1000
电脑硬件/显示器/电脑周边
1000
MP3/MP4/iPod/录音笔
1000
个人护理/保健/按摩器材
1000
办公设备/耗材/相关服务
1000
厨房电器
1000
大家电
1000
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
1000
网络设备/网络相关
1000
音乐/影视/明星/音像
1000
书籍/杂志/报纸
1000
国货精品数码
1000
影音电器
1000
电子词典/电纸书/文化用品
1000
生活电器
1000
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 >> 庭院植物/行道树木/果树
1000
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 >> 花卉/蔬果/草坪种子（新）
1000
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 >> 花卉/绿植盆栽（新）
1000
彩妆/香水/美妆工具
1000
笔记本电脑
1000
美容护肤/美体/精油
1000
美发护发/假发
1000
电玩/配件/游戏/攻略
1000
3C数码配件
1000
数码相机/单反相机/摄像机
1000
腾讯QQ专区
1000
网络游戏点卡
1000
移动/联通/电信充值中心
1000
床上用品/布艺软饰
1000
童装/婴儿装/亲子装
1000
玩具/童车/益智/积木/模型
1000
零食/坚果/特产
1000
家装主材
1000
电影/演出/体育赛事
1000
本地化生活服务
1000
新车/二手车
1000
网络店铺代金/优惠券
1000
休闲娱乐
1000
教育培训》免费公开课
1000
教育培训>>学历/职业资格考试>>学历教育培训
50000
教育培训》教学服务、语言培训、学历/职业资格考试（下属叶子类目【学历教育培训】除外）、中小幼培训、职业技能培训、生活兴趣培训、智能教育、学习卡
10000
“平板电脑/MID”保证金类目缴纳额度生效日期：2016.10.9问题具体可点此查看
"住宅家具" 额度生效日期：2016.10.9 具体可点此查看
“珠宝/钻石/翡翠/黄金”类目额度调整生效日期：2016.10.17 具体说明点此查看
“装修服务”额度生效时间：2016.10.9具体说明点此查看
温馨提醒
消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，例如：卖家A既销售玩具又销售童装，那么保证金只要缴纳1000元。
发布以上类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布"二手"或"闲置"商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。（如您已经缴纳完成保证金，可点此发布商品）
任何保证金问题，点此查看自助服务工具。
