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发现问题是一:能发现问题是本事，能解决问题是能力
能发现问题是本事，能解决问题是能力2011-8-30 9:25:00| By: 胡玉富
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胡玉富/文
据有关调查数据显示，眼下有50%的企业不知道自己存在啥问题，有30%的企业不知道如何解决自己存在的问题。因此，树立正确的“问题”意识，弄清企业存在的核心问题，找到一套行之有效的解决方案，全方位地加大力度，彻底摆脱各类问题的羁绊，恢复企业健康的机体，成为每一家企业不得不面对、不得不考虑和不得不解决的问题！
什么是企业管理中最大的问题？一位管理大师说：“发现不了问题是最大的问题”，而发现了又没有解决它或没有解决好也是一大问题。作为一个酒店管理者更应该能够不断发现各种问题，否则就不是一个称职的管理者。发现问题需要我们的管理者有细致的工作态度、有追求完美的心态、有不断进取的精神。更需要有敢于承担责任的勇气，因为在解决问题，在创新的过程中有可能要推翻原有的准则，不可避免会地触及一些人的利益，不可避免的遇到阻碍和挫折。 笔者曾在一些酒店里，见到不少的管理人员在营业期间，西装革履的在一线走来晃去，却经常是手中无事、心中无数、眼中无物。如客人都在投诉空调开的太热了，而管理人员还没有意识到，员工更不知道，桌上的骨碟堆的满满的也不知道要求员工更换，茶杯、酒杯喝得空空的也不知道督促员工续加，没有真正的起到管理人员巡视监督的作用。而还有的在现场出现了许多问题却得不到及时解决或者没有及时去解决，导致问题越来越严重。 酒店有问题并不可怕，可怕的是发现不了问题。酒店只有不断去发现问题、不断去改进存在的问题，才能提高管理水平，管理者在这个过程中不断锻炼和成长，才能实现自我的价值。现代酒店的生存和发展的关键是“创新”。一个连问题都发现不了的管理者，创新从何谈起呢？ 酒店的问题很多，如服务质量问题、安全卫生问题、硬件更新问题、产品创新问题、员工思想问题、劳动纪律问题等等。酒店就象一台机器，随时随地都生产出大到宏观决策、小到服务细节的各类产品，而其中大量的“ 问题 ”产品要靠我们每一个管理者去分析、解决、使企业这台大机器正常运转。 一、如何去发现问题。1、用眼睛看。 管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达，眼睛说话，随时发现顾客的各种需求问题，提前看到客人的下一步要求、打算、把问题解决在客人要求之前。眼里看到问题是经验积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，重视每一次疏漏或失误，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。 2、用脑子思考。 用心思考、用脑做事，是每一个管理人员解决问题的法宝。管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断；要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调；要善于学习，收集捕捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应。 3、用耳朵听 员工处在服务第一线，他们能最早发现问题，最多看到问题，最快地反映问题，他们最有发言权。酒店管理者应经常倾听他们的意见、建议和批评，建立一个对话、“ 听话 ”的平台。 4、用双腿走 如果我们的管理人员整天坐在办公室，只是听取汇报，那真正的问题就很难发现。经常到酒店各个部门的现场去走走，可以扑捉到很多酒店存在的一些具体问题，便于及时整改和调整。不能发现问题的因素1、认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题；2、因为缺乏制度约束和方法指导，对问题比较迷茫，不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题；3、岗位职责不十分明确，不知道自己必须解决什么样的问题；4、责任关系不具体、不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报或者谋求帮助和指导；5、对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现。6、缺乏检查，缺乏走动管理。二、如何去解决问题。 在企业管理工作中，任何无视问题存在的做法都等同于“慢性自杀”。那么，我们应该如何去解决问题呢？1． 对问题进行开放的、多角度、多层面的分析和思考。 不要固执地以为，一个问题就只有一种解决方法。要从不同角度对问题进行分析，不要迫不及待地就陷入解决问题的情形中，而应该抽身出来，花上那么一点点时间来考虑"问题的问题"。这样你就能够发现解决问题的更多更好方法。2． 不要怕冒风险。 机遇与风险同在，对那些看起来有风险的解决办法，也要敢想，不要一概拒之门外。3． 集思广益 俗话说：当局者迷，旁观者清，注意听听下属员工和组织中其他人士的意见。他们由于与问题没有直接的利害关系，他们的意见和建议是你解决问题很有价值的参考资料。4、召开专题会议 各个层次和部门的人员，经理、秘书、员工、工程师、顾客、供货商都可参加，并提出经营管理及服务质量中存在的问题，然后由经理集中大家的意见、拿出公认的解决问题的意见和最佳办法、迅速、果断地付诸实施。 5、事前管理 通过预测、预知、计划及标准化、制度等来预防问题的发生；6、事中管理 通过监督控制，现场检查、巡视，防止问题的发生；早期发现、早期改善 通过消除引发问题的原因，求得问题的有效解决7、事后管理 问题发生后，及时拿出解决方案，实施处理，防止问题再发生。 酒店管理的问题曾出不穷，运用“发现问题——思考问题——解决问题并预防再次发生”的模式，才可以使酒店的管理做到螺旋式上升，不断地提高档次。 所以经理一定要经常到基层去，要多问、多沟通、多想，不要让自己成为永远看不见、听不见的瞎子或聋子，更主要的是去发现问题、解决问题，使同类事情不再发生，这才是酒店管理者的主要职责。
发现问题是二:发现问题，分析问题，解决问题——人的能力
发现问题，分析问题，解决问题——人的能力
人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。世间的事物种类繁多，品种复杂。古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。又有《论语》中说“季文子三思而后行。子闻之，曰： ‘再，斯可矣。’”也是说的这个道理。矛盾的表象复杂多变。举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1+1=？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质,个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。发现问题，就是要从这些杂乱的表象中发现在事物活动时常常起作用的因素，将无关的东西排开，去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里，将复杂的东西简单化，找出事物活动的主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。虽然由于事物表象的复杂，而表现出众多不同的各类问题，但从生命体活动的基本规律出发，就不难找到事物活动的主要矛盾。分析问题，应该是要从生命体活动的根本目的、活动的规律这些基本的东西出发（事物矛盾的普遍性），发现事物在具体活动中存在的具体问题（事物矛盾的特殊性）。分析它的主要方面（对事物活动起决定作用的因素），包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势；它的次要方面（对事物活动不是起决定作用的因素），也包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势。分析清楚这些东西，需要解决的矛盾也就会自然而然地清楚了。事实上，这就是一个找出事物破绽的过程。世界上完美的东西是不能存在的，——要不然事物如何发展变化呢，——任何事物都有它的破绽，分析出这些东西，也就是问题可以解决的时候了。在分析时有个判断方面的问题，而且是极容易造成误解的问题。一个是正确与错误。不少人判断事物，喜欢一刀切，对是对，错是错，天生的，但实际上不会是这样，它们也应该只是程度的不同。实际上所谓的正确与错误，应该是假设在现实中存在一个理想的正确的点，而现实中的正确离它的距离，相对于现实中的错误离它的距离要近一些。正确与错误可能处于一条线上，也可能是一个面上，还可能是异面的，甚至处在不同的时空中都有可能。所以列宁说真理向前迈进一步,哪怕是一小步,也可能成为谬误。正确与错误，常常由于理想的正确的点的变化，二者与它距离的变化而发生着变化，是错永不对，真永是真，这种绝对化的、脱离具体的环境来对待正确与错误是不妥当的。另一个是偶然与必然。偶然是问题的表面现象，必然是事物活动一般的规律性。偶然是点的相交，相交为一个点；必然是面的相交，相交为无穷多个点。以下棋而论，一名高手战胜了一名低手，那是偶然的，因为高手的面与低手的点（或线）相交为一点，再相交的时候就不会是这一点了，他们相交的点是偶然的。但一名高手战胜了另一名高手，结果却是必然，因为是高手的面与高手的面相交，是境界与境界的相交，他们相交为一个面、一种境界，再次这样地相交还是这样的面。所以，最后的结果是高手与低手相交因为偶然什么都不是，而高手与高手相交因为必然就会有一种定式。最后是解决问题。解决问题的方法很多，条条大道通罗马，本文这里提的还是一个一般的方法——走曲线。因为在两点之间，应该是曲线最短。事物是往返曲折的，不是径情直遂的；且矛盾不停在发展变化着，所以成功解决问题时往往走的都是曲线。《孙子兵法》的主体思想是避实击虚，以己之强、击彼之弱，就是走两点之间的曲线。战争中的迂回，体育竞技中的打空挡，书法艺术中的隐去笔锋，诗歌中的不直述，鲁迅文章入木三分的正话反说、反话正说等等，都是走曲线的一些具体例子。有句话说“一个人不可能两次踏入同一条河流”，因为发现问题时，事物是一个样子，由于事物的发展变化，在分析解决时，已经不是原来的那个样子了。所以在解决问题时，往往都不得不走最短的曲线。这个发现问题、分析问题、解决问题是一个人三方面能力的一个大概。之所以要十分粗浅地提及了这个问题，除了希望能给予一点帮助之外，还有一个想法是因为有许多人对所谓人的能力（素质）一知半解，在具体活动中做些莫名其妙的事。比如，对于一个生活在国人圈中的中国人来说，他需要学好英语吗？有的搞学生素质教育，要求学生弹琴、绘画、奥赛等，把学生忙的不亦乐乎，这对于提高学生能力（素质）又有多大必然的关系？术业有专攻，各有所好，各取所需。不然，把木工技术、电工技术等科目放在每个人的素质教育必修课中，倒还可以解决一些实际问题。生命体是独立的，每个个体都有自己的生命活动，准确或较准确地列出基本的素质教育科目，当然是必须的，也符合传道授业解惑的本意。然而却不应自以为是地干涉别的个体的生命活动，破坏别的个体。这也可算是人如何获得能力的一个问题。
发现问题是三:关键的问题是如何发现问题
关键的问题是如何发现问题
2015年03月06日 18:21:54来源：求是网 作者：杨治安
矛盾的普遍性原理告诉我们，任何事物都充满了矛盾，而事物的不断发展变化，决定了矛盾也总是无处不在、无时不有。习总书记指出：“问题是事物矛盾的表现形式，我们强调增强问题意识、坚持问题导向，就是承认矛盾的普遍性、客观性，就是要善于把认识和化解矛盾作为打开工作局面的突破口。”
问题是时代的声音、时代的口号，是哲学思考的前提、理论创新的源泉，更是继续前行的动力和不断努力的方向。问题也是一种负担，是工作推进中的“绊脚石”和“障碍物”。揭露矛盾、化解矛盾，发现问题、解决问题，是马克思主义认识论和方法论所揭示的基本规律，更是坚持依法治国、落实从严治党，持续推动作风建设的基本遵循。发现问题折射的是一种态度，彰显的是一种自信，体现的是一种责任和担当，发现问题比解决问题更重要。
人，正是从意识产生的那天起，便成了“问题人类”。哲学大师弗罗姆曾经说过，人们往往以为吃饱喝足，问题就解决了；而事实是，这个时候，问题才真正产生。在人类历史的长河中，一个时代有一个时代的特点，而不同的社会时空会出现不同的问题。任何单位、部门和个人，任何领域和工作，任何实践和思维活动，都难免会存在或大或小或隐或显或这样或那样的问题，只是数量上的多少、程度上的轻重、显现上的深浅、隐蔽上的大小不同而已，一点问题都没有的人和事，过去没有、现在没有，将来也不会有。事实上，能够及时发现存在的问题，就等于搞清楚了需要着力加强的工作重点、弄明白了亟待化解的主要矛盾，也就牵住了个人成长、工作推进、事业发展、社会进步的“牛鼻子”，这也是落实依法治国、坚持从严治党、走好群众路线的重要抓手。因为有了发现，才会有解决。套用法国著名雕塑家罗丹的话：生活中不是没有问题，而是缺乏发现问题的眼睛。
综观历史，那些高瞻远瞩、引领时代、运筹帷幄、指点江山的伟大人物，无不都是因为敏锐地感受到了时代的声音，抓住了时代性问题，才在推动历史进步的同时实现了自己的理想。当年，毛泽东正是发现了党内一些同志对时局估量的悲观思想的问题，及时回答和解决了“红旗能打多久”的问题，才使井冈山的星星之火终成全国的燎原之势，把胜利从陕北推向全国；今天，中国特色社会主义宏伟事业的每一个胜利、中国社会发展的每一项进步，无不都是我们党倾听时代声音、顺应时代潮流，基于强烈的“问题意识”和“问题检讨观”做出正确决策的结果。
对此，作为个人，“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”但也不能以“人在江湖，身不由己”为借口虚与委蛇、敷衍塞责而不去主动或积极发现问题，更不能以“当局者迷，旁观者清”为托词虚应故事、敷衍搪塞而为自己发现不了问题找理由。作为组织，“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。”但也要防止既不能让常讲成绩、不谈或少谈问题者得好处享实惠，而让淡看成绩、多找或常找问题者挨批评受冷落，也不能把为了党、国家、军队和人民的事业而勇于发现问题、提出问题、直面问题的干部看作是“政治上不成熟的干部”或“用起来不托底的干部”，而把为了个人升迁进步、名誉地位或小团体的蝇头小利而善于回避问题、掩盖问题、粉饰问题的干部看作是“思想上成熟的干部”或“用起来稳妥的干部”，更不能容忍个别泄私愤、图报复而故意找寻问题、任意夸大问题、随意揭露问题的投机者的阴谋得逞。
发现问题是水平。苏格拉底说：“没有自省检讨的人生，是没有价值的。”治国理政、管军带兵、为官做人，干革命、搞建设、抓工作的前提和基础，就是要补齐不能发现问题之短板弱项、摒弃不愿发现问题之名利思想、革除不敢发现问题之沉痼弊端，锤炼善于发现问题之“火眼金睛”，提高勤于发现问题之素质本领，培塑敢于发现问题之责任担当。要武装一个“精明脑”，经常学习马克思主义经典作家的原著，认真领会习总书记的论述，不断接受马克思主义哲学智慧的滋养，以此推动思想解放和观念更新；要练就一双“智慧眼”，注重从蛛丝马迹中发现问题，从表面现象中透视隐患；要锤炼一双“勤快腿”，经常深入基层，虚心求教于民，多听不闭塞，善听不专断，从中获取真实信息，使矛盾得以充分暴露，问题得到及时发现。同时，还要对发现的问题通过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析、研究，挖出深层次的问题；通过对现象的归纳、提炼，找准问题的本表主次，把握问题的轻重缓急，切实分辨出哪些是现象问题哪些是本质问题，哪些是事关全局的重大问题哪些是细枝末节的问题，哪些是带有苗头性、倾向性的问题哪些是带有复杂性、根本性的问题，甚至是可能发生的、突发性的问题，真正把反映事物本质的问题找出来。
“天下之患，最不可为者，名为治平无事，而其实有不测之忧。”古往今来，人类总是在不断发现问题、研究解决问题的过程中前进的。当前，我们正处在一个“问题时代”，改革进入深水区，发展遇到硬骨头，反腐败是一场输不起的斗争，作风建设永远在路上，“宜将剩勇追穷寇”的精神须臾不可或缺，必须把敢于亮丑作为良好品质，把正视问题作为党性原则，把解决问题作为能力政绩，把汲取教训作为宝贵财富，做一个直面问题的明白人，因为“革命尚未成功，同志仍需努力”。
（作者单位：宁夏银川市军休所）
