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宜家床垫篇(1):睡在宜家的你，可能不知道这些床垫有多好
有位负责床垫的宜家同事分享过一个故事，一位顾客躺在宜家的床垫上睡熟了，另一位路过的顾客看了半天后问：躺在床垫上的是真人还是我们故意摆设的假人道具，用来说明宜家的床垫有多舒服？后来，这位同事摇醒了那位熟睡的顾客，据说他醒来后就买下了那款床垫。
宜家推广“舒适睡眠”的概念也有些年头了，这个概念里面包含着各种床上用品的组合使用的知识，当中以床垫最为基础。趁着即将到来的睡眠日，预告一下宜家主办的3月21日睡眠日的知乎LIVE。
宜家对于产品的设计有着独特的理念，我们称之为“民主设计”。宜家的产品要符合美观、实用、优质、具有可持续性以及低价五个维度，从顾客的角度提供好的产品和服务。而床垫也是遵循这个理念进行设计和生产的。
懂你脊柱最佳状态的设计
床垫的重要作用是当人躺下时，均匀释放身体的重量和压力。睡在床垫上时，脊柱的状态很重要。理想的情况是，睡下时的脊柱和站立时的脊柱一样，呈现自然S型。因此，如何平衡肩部和臀部这些承受压力大的部位，以及腰部和腿部这些承受压力较小的部位，成为衡量一个好床垫的重要指标。
宜家的床垫根据人体工程学原理设计，努力做到“贴合身形”四个字。贴合身形的床垫能让脊柱得到良好的承托，让脊椎在睡眠时处于自然S型的状态。这样，我们的椎间盘就不会受到压力，从而得到充分的休息和舒展。
宜家的床垫给予身体各个部位精确的支撑和舒适度，以做到均匀分散人体重量。它让你躺在床上的时候，感觉不到明显的受力点，而这正是最舒服的睡眠状态。
不同材质适合不同人群
在宜家，床垫主要分为三大类：弹簧床垫、泡沫床垫和乳胶床垫。每种材质的床垫都有它自己的优势，适合不同的人群。
弹簧床垫顾名思义，具有相当好的弹性。其开放式弹簧结构可以促进床垫内的空气流通，保证良好的透气性，让你在睡觉时不会感觉到过热。在价格上，弹簧床垫也是三类床垫中最实惠的。这类床垫最适合年轻力壮、新陈代谢快的年轻人使用。
在宜家弹簧床垫分为波纳尔弹簧和独立袋装弹簧两种：
波纳尔弹簧为沙漏型，是宜家最基础的弹簧类型，提供基础支持和舒适度。
而独立袋装弹簧是宜家的专利产品。每个袋装弹簧是独立运作的，部分弹簧的振动不会带动周边的弹簧一起振动，避免了双人使用时对方翻身的打扰，同时又在睡眠时为身体各个部位提供了更加精准的支撑和舒适度。在睡觉时怕被另一半打扰的人，可以选择此类床垫。
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泡沫床垫，也可称为海绵床垫。它的特点就是柔软且富有弹性，可以紧密贴合你的身形，给身体提供充分的支撑，缓解身体压力。同时，泡沫床垫具有良好的保暖性，可以提供暖和的睡眠环境，提高睡眠质量。对于怕冷，经常起夜的老年人来说，泡沫床垫是最好选择。
宜家为消费者提供了三种不同的海绵床垫：
聚氨酯海绵柔软有弹性，不易变形。而不同密度的海绵硬度不同，因此适合不同体重的人使用。
高弹海绵的密度更高，因此承重量更大，适合体重较重的人群，提供更精确的身体承托。
记忆海绵床垫是泡沫床垫中的翘楚，又被称为“慢回弹床垫”。记忆海绵内含感温离子，当遇热或受到重压后，能根据人体对床垫的压力而自动调节以提供最精准的支撑，并延时释放回弹力，持续有效地将人体体重均匀分散，以达到睡眠时的“零压力”状态。
最后是乳胶床垫。乳胶材质带有透气孔，在排出潮气的同时提供良好的透气性，同时乳胶能保持恒温，又兼顾了保暖的特性，为使用者提供一个稳定舒适的睡眠环境，帮助他们达到高质量的睡眠。
乳胶床垫又分为天然乳胶床垫和合成乳胶床垫。
通常，天然乳胶床垫中的乳胶含量为85%左右，由于乳胶易老化，100%乳胶制成的床垫耐用性很低，所以不存在100%纯天然的乳胶床垫。天然乳胶中的橡树蛋白成分可以预防螨虫和过敏，尤其适合敏感性人群；合成乳胶则不含这种成分，但是它光滑的乳胶壁结构可以有效地抑制螨尘的吸附，防止吸入。同时，合成乳胶具有良好的耐磨性和耐热性，不易老化，使用寿命更长，性价比更高。
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对于所有带有以下标识的宜家床垫，我们都会提供25年的品质保证，以确保每个购买我们床垫的顾客都用得放心。有人会问，为什么是25年？我们有专门用于测试床垫的机器，以140公斤的人滚动3万次的假设测试床垫的持久性，以及100公斤的人坐在床边压床垫5000次的假设测试床垫的耐久性，得出的结果相当于25年的日常使用。
床垫用久了也要保养更换
虽然我们的床垫提供25年的品质保证，但我们仍然建议每8-10年更换一次床垫，因为即使是最好的床垫，随着使用年数的增长，舒适度也会下降，同时还会积累灰尘和螨虫，危害健康。
谈到更换床垫，很多人苦恼于怎么处理家里的旧床垫。对于旧床垫的处理，目前更多是用整体填埋的方式，对于环境也是一种沉重的负担。宜家几年前推出了旧床垫回收服务，当顾客在宜家购买了新床垫后，我们会帮顾客免费回收旧床垫，将可利用的部分分解再回收利用，剩余的部分再送到废品回收处。同时我们还会向申请回收服务的顾客提供100元宜家购物卡以示感谢。
宜家的床垫可以随意试，随心换
在你决定要选购一款床垫时，我们强烈建议你一定要到商场来躺下试一试，给你和床垫一次“一见钟情”的机会。
来到商场后，以你最常用的睡眠姿势躺在我们的床垫上5-10分钟，感受一下它和你的契合度。那怎么判断你最常用的睡眠姿势呢？回想一下你睡醒后的姿势。通常睡醒后的姿势就是你70%睡眠时间的姿势。下次试床垫的时候，记得用这个姿势去找到最适合你的那款床垫。
同时，每个顾客在购买完床垫后，都有“不爱就换”的权利。通常适应一款新的床垫至少需要一个月的时间，因此我们提供90天的床垫“试睡期”。如果3个月内，你仍然不满意这张床垫，即可拿回商场换一个同尺寸床垫的床垫。
在3月21日睡眠日当天，我们还为你准备了一场知乎LIVE，和你分享怎么根据自己的身高体重、睡眠习惯等挑选一张适合自己的床垫。宜家拥有10年舒适睡眠推广经验的同事Kitty将会为大家答疑解惑，尽情抛出你的问题吧。
（点击参与LIVE）
宜家床垫篇(2):宜家海绵材料床垫8年睡成渣 客服:年久风化所致
该消费者还表示，这块床垫是他于2008年在宜家北京四元桥店购买的，花了1500元左右，是他当时一个月的房租。
客服：或因使用时间长被风化
为了搞清是怎么回事，该消费者拨打了宜家400官方客服热线。客服人员表示，自己不清楚具体情况，要和四元桥门店详细沟通，再作回复。
半个小时后，客服人员回应称：“首先，产品没有问题，都是经过国家检验合格，才会出厂销售。其次，床垫的填充物是整体聚氨酯泡沫，不是碎海绵。”
整块的填充物，怎么会变成一堆小碎块？客服人员解释，可能是因为床垫使用时间长被风化、或者使用不当造成的。
对于客服人员的解释，该消费者表示不认可。他认为，就算是使用时间过长，受到风化，也不可能让一整块的填充物，全部碎成了切口整齐的小碎块。
质疑：宜家中国未标明填充物是整块还是碎块
报道指出，3月11日下午，记者走访北京宜家四元桥店发现，店里销售的一款沙发靠垫和一款枕头中，均存在碎状聚氨酯泡沫填充物。
使用整块聚氨酯泡沫填充物的床垫，和使用碎状填充物的床垫，存在形状上的明显不同。但是，宜家在销售时并没有类似“切碎”、“碎片”或与之相近的文字表述，而是使用了相对专业的材料化学名称。
而在一款购买于美国的宜家枕头标牌上，则在显著位置标明了产品内部的填充物是碎块、而非整块，并且使用了shredded（切碎的）的表述。
宜家回应：因客服不专业致歉 碎状比整块贵
媒体在报道时，还援引了宜家官方做出的道歉与回应，原文如下：
3月10日，一顾客发现于2008年购买的宜家沙发床床垫内部是块状海绵填充物而致电宜家客服中心。根据顾客提供的产品信息，因查询结果为该款产品已于2009年4月停售，客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此我们深表歉意。
宜家四元桥商场客服部门已在得知情况后第一时间致电顾客，并安排在3月11日上门检验。经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合（两种）聚氨酯泡沫。
宜家一直希望能为消费者创造良好的购物环境和体验，非常重视消费者反馈且有完整的处理消费者投诉的机制。对于此次由于不专业的售后服务流程导致的消费者不满意，我们深表歉意。宜家客服中心和商场客服部门会加强流程管理，确保及时、专业地解决消费者的各种问题。
该顾客2008年所购买的产品为 MUNKARP FLIKEN， 货 号 ：50074343。该产品的海绵填充工艺即为块状海绵填充，材质：混合（两种）聚氨酯泡沫。工艺特点：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适。而该工艺在制作过程中，比直接使用整块填充料更为昂贵。宜家产品填充物在设计时会根据不同的功能及需求，在不同产品中使用特定的填充工艺。
在宜家，消费者利益保护以及产品质量和安全性始终是我们工作中的重中之重。宜家产品均通过各种质量测验，符合适用的标准和法律法规，产品进入流通渠道后，宜家还会不定期进行检测。同时，宜家产品的标签均符合国家对标签的管理规定。宜家四元桥商场客服相关同事已联系顾客，因电话未能接通，我们会持续与顾客保持联系。
宜家成都：事件正调查下周一回应
宜家销售的床垫、枕头类产品，是否使用碎状填充物？碎状填充物与整块填充物有何区别？宜家在销售产品时，是否标明填充物属整块还是碎块？
11日晚11时，华西都市报记者电话咨询了宜家成都的媒体负责人蒋先生。蒋先生表示，他已经知晓北京消费者咨询碎海绵一事，目前宜家正在与消费者积极协商调查处理，“宜家的产品是无质量问题的。由于时间太晚，且事件正在调查处理中，暂时无法回应，下周一将做出正式回应。”
本文来源：四川在线-华西都市报 作者：李智
责任编辑：刘贝贝_NN2485
宜家床垫篇(3):宜家
原标题：最有钱的“木匠”去世了，他的手艺每年温暖了10亿人 北京时间1月28日，瑞典宜家家居创始人英格瓦·坎普拉德在睡梦中安详去世，享年91岁。 宜家公司官网公布这个消息时称，“20世纪最伟大的企业家之一，在家中安静地离开了”。▲图片来源：宜家官网 每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者注意到，在新浪微博上，一些国内用户也自发悼念这位传奇的亿万富翁，其中很多人曾经使用过宜家的家具。 在瑞典一个农场长大，木匠活和经商是两项坎普拉德坚持了一生的激情。他5岁时就开始“商旅”生涯，向邻居倒卖火柴盒。到他17岁创办宜家时还未成年，甚至需要舅舅代签文件。 经过老爷子一辈子的耕耘，如今宜家成了全球最大的家具商。宜家一年要接待近10亿顾客（23亿人次），卖出1.5亿份瑞典肉丸，宜家的商品目录印刷数量甚至超过了《圣经》。 那么这位在去世当天排名全球富豪榜第8位的有钱人，何以受到全世界的由衷怀念？每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者注意到，Vox网站跟踪统计了10万名美国人的消费习惯，发现24-34岁年龄的人大多数喜欢在宜家挑选家具，而35岁之后，大多数人逐渐倾向于选购更高端的家具品牌。 也就是说，在这段时间，对于刚出校门、工作刚刚起步的年轻人来说，宜家家具是他们在出租屋内的温暖伴侣，见证了他们激情而迷茫的青年时光。▲宜家香港门店图片来源：维基百科/公共领域 而自从1998年上海徐汇店开业以来，入华整整20年的宜家也经历了磨合的痛苦。如今虽然来自中国的销售收入在宜家集团占比（4.4%）还很小，但中国也在近年成为增长最快的新兴市场。 91岁的坎普拉德去世了，他留在世间的除了一个庞大的商业帝国，还有一生勤奋节俭的精神财富。 5岁“经商”，工作到91岁 坎普拉德出生于1926年3月26日。他在5岁时便开始向街坊领居兜售火柴。等到这个“卖火柴的小男孩”稍微长大一点，他会从斯德哥尔摩进货一些日用品卖给邻居。 坎普拉德在17岁时创办了宜家，那时候还未成年的他甚至需要舅舅代签一些文件。▲图片来源：宜家官网 1956年，宜家开创了平板包装（flat-pack）家具这一颠覆性的概念后，才开始真正地扬名世界。据说这个灵感的来源是一位宜家员工发现整张桌子占地太大无法放进顾客的车中，于是把桌腿从桌子上卸下来。 经过数十年的努力，宜家成长为全球最大的家具商。 如今，全球每年有近10亿顾客光顾宜家的门店。2017年，宜家在全球49个国家的403家门店共接待顾客9.36亿人，销售额高达476亿美元，其中卖出1.5亿份瑞典肉丸，印刷了超过1亿份商品目录，说明书上有22种语言。据每日电讯报报道，在英国，几乎每两个家庭里就有一家的床垫是宜家出品的，每5个新妈妈中就有1位是在宜家生产的床上受孕的。而在2013年的情人节，澳大利亚一对情侣甚至在宜家门店举行了温馨的婚礼。 虽然自1988年以来，坎普拉德便淡出宜家的管理层，但他一直以资深顾问的名义参与公司决策。2012年，时年86岁的坎普拉德对媒体表示自己无意退休，甚至喊出了“我工作太忙，现在还不能死”的豪言壮语。 2018年1月28日，当坎普拉德去世时，宜家官网评价道，“他一直工作到了生命的尽头”。 最有钱的“吝啬鬼” 据彭博实时富豪排行榜，截至北京时间1月28日，坎普拉德的身家约587亿美元（约合人民币3756亿元），是全球第八大富豪。尽管这么有钱，作风老派保守的坎普拉德还以吝啬抠门著称。他的沃尔沃老爷车开了20多年，甚至还要去跳蚤市场买二手衣服来穿。 根据宜家前高管出版的《宜家真相》一书，坎普拉德最喜欢就餐的地方是自家的宜家餐厅，因为“价钱够公道”。他在下馆子吃饭时也顺便会把胡椒、盐和餐巾纸带走。另外在宜家公司里，坎普拉德会非常严格地要去员工离开办公室前记住关灯，并且纸张要两面用完。坎普拉德在一部2016年的纪录片中说道，“节约是Smaland人们骨子里习惯。”Smaland正是他的出生地，位于瑞典南方的农业区。 入华20年，宜家仍在调整适应 每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者注意到，对于西方年轻人来讲，宜家可谓是见证了青葱岁月的存在。根据Earnest公司的统计，美国人选购宜家的“峰值年龄”大约在24岁。而到了35岁以后，随着大多数人开始拥有自己的住房，他们也开始“抛弃”宜家，转投Lowe’s等高端品牌。 所以，有美国媒体将24-34岁称作“宜家十年”，这十年见证了大多数人毕业出校门、进入社会打拼到成家立业的人生阶段。 但是在中国，这种情怀却并不是普遍存在的。 在2005年之前，宜家在长达7年的时间里在中国内地只有北京、上海两座门店。直到最近几年，宜家才加快了在二线城市的布局，但渗透率始终不算太高。▲宜家深圳门店图片来源：维基百科/公共领域 2017年，宜家在中国的销售总额为132亿元人民币，只占383亿欧元（约合人民币3007亿元）全球收入的4.4%。当然从另一方面看，宜家在中国市场的销售规模在2017年增长了14%，位居全球前列。 宜家在中国的发展，也始终伴随着一些非议。 有商业界人士认为，宜家和中国国内家具产品相比，并没有显著的价格优势。在欧美市场上“物美价廉”的宜家，在中国其实有点水土不服，没能找到有竞争力的品牌定位。 还有一些国人喜欢拖家带口去宜家“蹭吃蹭睡”，种种不文明的现象遭遇了国内外媒体的热议，宜家作为商家也跟着“躺枪”。就连宜家引以为傲的餐饮部门，在中国也不得不增加咸菜、豆浆等本地特色。曾经免费发放的咖啡饮料也因“中老年相亲团”的出现改为付费，引发了争议。 更重要的是，在2017年，宜家宣布在美国、加拿大召回300多万件“夺命抽屉柜”，消费者可以选择退款或者免费加固服务。但这项召回计划并没有在中国实行，引起了新华社等央媒的高度关注。 每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者注意到，宜家在2017年财报中，再次强调了抓住中国、印度等新兴市场发展机遇的决心。如今创始人不幸离世，新的“掌柜”是否有能力带来宜家在中国市场更上一个台阶，还需要时间来检验。
