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【一】:秘书实务第十二章 随从工作
第十二章 随从工作
重点复习题
1． 随从与随从工作的含义是什么？
答：（1）随从就是跟随领导者外出活动。
（2）随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从
事的一切流动服务活动。
2.随从工作有哪些类型和特点？
答：随从工作的类型有（1）调查研究型、（2）检查考核型、（3）处理问题型、（4）看望慰
问型、（5）商务谈判型、（6）参加会议型。
随从工作的特点是：（1）流动性大；（2）时限性强；（3）环境复杂；
（4）情况多变；（5）工作要求高。
3.随从工作的意义和要求是什么？
答：.随从工作的意义是：
（1）有利于提高领导工作效率；
（2）有利于树立领导机关和领导者的形象；
（3）有利于锻炼秘书的才干。
随从工作的基本要求：
（1）工作要主动；
（2）办事要细心；
（3）说话要谨慎；
（4）不要帮倒忙。
4.秘书在出差准备阶段应做哪些工作？
答：（1）思想准备。是指秘书在出差前要摸清领导者出差的意图和任务，做到心中有数。包www.shanpow.com_党政机关秘书随从工作的基本要求。
括：领导出差的目的和任务；出差的时间和日程；出差的地点和单位；拟带的随行
人员和；拟乘的交通工具等。
（2）组织准备。是指秘书对领导出差活动的事前组织协调工作。包括：拟定出差计划；
通知随行人员；召开临行前的会议；安排车辆或预定车船（飞机）票等。
（3）资料准备。包括：被视察单位、合作单位的有关资料；与出差任务有关的上级规定
和文件；与出差任务有关的其他信息资料等。
（4）物资准备。包括：办公用品准备；生活用品准备；旅游用品准备；出差资金准备。
5.秘书在出差途中应做哪些工作？
答：（1）周密安排领导活动。领导者的活动一般有现场考察、听取汇报、个别谈话、会见、
会谈等方式。
（2）热情接待来访人员。对反映揭发、检举等重要情况者，秘书应注意保密；对反应一
般问题者，秘书可直接处理；对无理取闹、干扰领导工作和休息者，秘书应加以劝
阻，或通知有关部门将其带回。
（3）认真做好各种记录。包括：基层单位的汇报；基层群众的反映；领导者的讲话；会谈
双方的发言；视察或谈判过程中形成的文件等。
（4）及时上传下达。在视察过程中，对基层反映的重要情况、问题和要求，秘书应及时向
领导者汇报；对领导者做出的指示、决定，秘书应及时传达给有关单位。在上传下达过程中，要力求客观、公正，不掺杂个人成见。
（5）起草文字材料。在视察过程中，秘书要协调领导者起草一些文字材料，包括：总结讲
评稿、领导讲话稿、电报稿、电传稿、调查报告等。
（6）做好通联工作。每到一地，秘书应将领导人活动情况及时报告机关；及时呈报机关向
领导人的请示，传达领导人对机关全局工作的指示；及时与出差地单位取得联系，是领导信息灵通，实施不间断的指挥。
6.秘书在出差结束后应做哪些工作？
答：（1）安排返程交通。出差结束前，秘书应安排好返程交通工具。如果自带车辆，应通知
司机检修车辆；如果乘坐火车或飞机、轮船，应提前购买车、船票或机票。同时要安排送站用车，确保领导者安全、顺利返回原单位。
（2）处理出差资料。秘书对出差期间记录和收集的有关资料，应及时处理，根据领导意
图修改、打印、上报调查报告；整理和转发领导人在视察期间的重要讲话；编写重要情况的信息简报；讲评材料应及时归档。
(3 )抓紧有关问题的落实。秘书对出差期间基层单位和群众向领导者反映的问题，应根
据领导指示和意图提出解决办法，拟制落实方案，供领导办公会议讨论决定。会后要 注意督促检查，做好落实工作。
（4）清理经济账目。秘书应及时收集和整理出差期间的差旅费票据，按规定报销，并
偿还预借经费。www.shanpow.com_党政机关秘书随从工作的基本要求。
7．秘书如何做好商务随从工作？
答：（1）确定旅行日程和任务。领导者商务旅行的任务主要有参加会议、实地考察、参观访
问、业务洽谈、商务谈判、签订协议等。秘书应事先向领导者了解清楚本次旅行的目的、任务和要求。
（2）制定旅行计划。包括：目的地；往返途中停留地；往返的具体时间；第一次商务约
会的时间；最为合适的旅行时间安排；交通工具；住宿旅馆；活动安排等。
（3）订票和准备旅行物品。
（4）周密安排旅行活动。每到一地，秘书要安排领导者的食宿、约会、洽谈、游览、交
通、通信、参观等活动，做到有条不紊。
（5）返回后的工作。秘书应先处理商务活动的有关事项，再结清差旅费用，并向有关单
位致谢。
【二】:秘书信息工作的基本要求
秘书信息工作的基本要求就是"准确、及时、全面、适用"八个字。
1、准确 即信息的内容要准确无误，真实可靠。准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。秘书收集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、准确的信息作出恰当的判断和科学决策。如果信息不准，必然会给领导工作造成失误。因此，准确，应是秘书信息工作的灵魂。 2、及时 即信息的收集、处理、传递、反馈要及时迅速，讲究时效。社会主义市场经济对秘书工作的时效性提出了更高的要求，不仅传递要快，而且收集、加工、检索、输出都要高速度。信息处理不及时，就会失去信息的价值，甚至造成严重的损失。 3、全面 即信息的收集和处理要注意广泛性，真实地反映事物各个方面的情况。只有全面地反映情况，才能使各级领导根据各方面的信息，权衡利弊，择善而从，作出正确的判断和决策。 4、适用 此项要求包含以下三方面的内容： （1）要服务于中心工作。就是说要弄清本地区本部门本单位的工作进展情况和急需解决的问题；要及时摸清领导者的思想脉搏，做到心中有数；要突出重点，帮助领导者集中主要精力考虑重点问题同时兼顾一般，以免发生不应有的疏漏。 （2）要根据不同领导机关和领导者的不同要求提供信息。除一些需要共同重视的信息以外，本级领导机关所需要的信息，并不一定都是上级或下级领导所需要的信息；别的部门所需要的信息，不一定为本部门领导者所需要。一条有价值的信息对于不同层次不同部门的领导者，其参考价值并不相同。秘书人员必须注意研究不同层次的领导者和服务对象的不同要求，在信息的投向上有针对性，区别对待，注意适用对路。 （3）要特别注意，只要是新发生的带有重要动向的性、导向性、苗头性、政策性、突发性的问题，就应该及时采报。要防止把按需要采报歪曲成为"按胃口喂报"。
【三】:文秘的分类工作内容
秘书在一个公司企业中是不可少的，对于文秘的分类你了解有多少，今天小编给大家介绍文秘的分类，欢迎大家阅读，
一、按职业分类
1、公务秘书
2、私人秘书。
二、按业务范围分类
1、通用秘书
2、行业秘书，
三、按工作岗位分类
1、综合秘书
2、专业秘书
四、按辅助对象分类
1、集体秘书
2、个人秘书
秘书的分层
一、组织级别上区分
1、中央秘书层
2、地方秘书层
3、基层秘书层
二、从辅助功能上区分
1、决策辅助层秘书
2、事务处理层秘书
3、技术操作层秘书
三、从职位分类上区分
1、高级公务员层秘书
2、中级公务员层秘书
3、初级公务员层秘书
秘书工作内容
一、文字工作，就是各种文稿的记录、撰拟和校核工作。包括内容1、文字记录2、文稿的撰拟3、文稿的校核，www.shanpow.com_党政机关秘书随从工作的基本要求。
二、文书工作，就是对来往文书的处理工作。包括内容1、发文处理2、收文处理，
三、信息工作，就是信息的搜集、加工、专递和存贮工作。包括内容1、信息的加工2、信息的提供。
四、协调工作，就是调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工作。包括内容1、部门关系协调2、工作协调。
五、督查工作，就是对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项的督促检查工作。
六、信访工作，就是处理人民群众来信和接待人民群众来访的工作。包括内容1、办信2、接访。
七、议案和提案工作，就是对人大、政协和职代会锁提议案和提案的办理工作。包括内容1、议案的办理2、提案的办理，
八、机要工作，就是经管重要秘密事项，使秘密特别使国家秘密不被泄露的工作。包括内容1、秘密文件的保密2、会议的保密3、办公设备的保密
九、会议工作，就是各种会议的筹备、组织和服务工作。
十、接待工作，就是对各类客人迎送、招待和服务工作1、对外宾的接待2、对内宾的接待。
十一、随从工作，就是领导者到异地观察、调研、开会和参观等服务性工作它包括外出前的准备、外出期间的安排和外出结束后的总结工作。
十二、值班工作，就是在机关值班室固定或轮流担任的工作。
十三、印信工作，就是机关印章、领导者名章和各种戳记等的刻制、使用和保管工作。
十四、通讯工作，就是对电话、电传和传真等通讯设备的操作与管理工作。
十五、其工作就是领导者临时交办的事项核对突发事件的处理。
秘书工作的作用
一、参谋助手作用，主要表现：1、为领导工作出主意、想办法提预案2、向领导机关提供资料、提供信息、提供咨询3、做好事务工作，尽量减轻领导在工作上的负担。
二、沟通协调作用(沟通是协调的前提，协调是沟通的结果，沟通贯穿与协调的全过程)
三、督促检查作用。
秘书工作的一般特征
一、机要性与群众性相统一
二、综合性与专业性相统一。
三、事务性思想性相统一。
四、被动性与主动性相统一。
五、经常性与突击性相统一。
秘书工作的本质特征
一、贴近领导核心，辅助领导工作1、从秘书与领导的工作关系来看，秘书工作具有贴近领导的特点。2、从秘书工作的运行轨道看，秘书工作具有向心运动的特点3、从秘书工作与领导工作的时间特征来看，秘书工作具有与领导工作同步运转的特点。
二、不在领导职位，参谋领导之政
三没有领导权力，隐含领导权力。
四、贯彻领导意图，反映群众利益 秘书学的相关学科
一、决策学 二、管理学 三、行政学 四、文书学 五、应用写作学 六、心理学 七、公共关系学。
秘书工作的起源
一、转说中的秘书工作 二、有文字记载的秘书工作 三、产生秘书工作的条件我国秘书工作的发展
一、西周至春秋战国时期 二、秦汉时期 三、魏晋南北朝时期 四、隋唐时期 五、宋元时期 六、明清时期 七、辛亥革命时期 八、国民到政府时期 九、中国共产党建党初期及抗日战争时期 十、解放战争时期 国外秘书概况
美国
一、美国对秘书的定义1、全面处理公司行政工作，以减轻公司管理人员较次要的行政事务及办公室工作2、能够运用速记记录口供3、能够使用翻译机将口述或复制的记录信息译成文字4、安排上司的约见并就此提醒上司5、接待办公室的来访客人6、接打电话7、处理是上司的重要私人邮件，撰写日常信函8、对办公室奇特工作人员进行监督9、整理公司人事档案。二、美国秘书分类1、行政秘书2、信函秘书。
日本
一、日本对秘书的定义
1、指“帮助上司处理各种事务的公务员”，即私人秘书2、指政府机关和社会团体中日常事务的负责人。
二日本秘书的分类1、见习秘书2、初级秘书3、中级秘书4、高级秘书
英国
一、英国秘书定义
1、公司、企业、办事处、营业厅中的雇员，其职责为处理通信、整理记录、安排会见，往往是有地位、有财富人士的助手2、非赢利团体的负责人3、政府官员。
二、英国秘书的分类1、国家秘书2、高级秘书3、私人秘书。
俄罗斯
一、俄罗斯秘书的职责1、做好速记工作2、接受和整理来文，并在适当的时候整理发文3、接打电话，组织接待，其中包括对访问者的接待和服务工作4、做好领导人的活动日记，帮助领导人安排工作日程和活动计划，提醒领导人主义计划中等待解决的问题5、安排领导人的公务旅行，并制定路线和计划6、签收和登记公文，包括领导人的往来函件，装订文件及立卷7、组织并参加会议服务工作，包括制定日程表和做好会议记录8、即使处理领导办公室事务，使领导人摆脱大量繁杂的日常工作，保存好办公室内的文件和案卷9、准确提供信息，即提供书本知识、参考资料以及载有所需情报和资料的其它文献，在领导可能感兴趣之处作出醒目标志10、组织和领导属于秘书管辖下的全体业务员的工作11、提供领导人和工作人员使用的问句与办公用品12、制定一般性的规章制度。
二、俄罗斯秘书职位的要求1、具备一定的业务技能(如速记、打字等)2、具有组织经验3、可靠性、有效性和责任心强，愿意担负起领导人规定的大部分与办公室有关的任务，并保证可靠而有效的完成任务。4、具有独立性和主动精神，能独立解决各种问题5、善于外交，严守秘密，无论回答询问、电话交谈或与来访者交谈，都能遵守这些原则6、工作准确严密，包括提供文件、安排会议准确无误7、忠诚于领导，忠实于工作，特别是要同领导建立良好关系8、注重个人形象和个人素质，着装整洁，性格温和，语言幽默，乐于助人，注意力集中，为人谦逊，求知欲强，酷爱阅读，工作上善于灵活应变。
秘书的政治素质
一、道德修养
1、道德意识修养2、道德情感修养。
二、职业道德修养
1、新时期秘书的职业道德(1)忠于职守，热爱本职(2)服从领导(3)兢兢业业，任劳任怨(4)谦虚谨慎，办事公道。(5)实事求是，热情服务。(6)遵纪守法，廉洁奉公(7)恪守信用，严守机密(8)转变观念，勇于创新(9)善于协调，严于管理(10)刻苦学习，提高素质2、其他应具有的道德素质如计算机技术或速记打字技术等 秘书的知识素质
一、基础知识(文、史、哲、数、理、化以及天文、地理、生物、心理等)
二、专业知识1、
行业领域的专业知识2、秘书工作的专业知识 三、秘书工作的相关知识1、管理方面的知识2法律方面的知识3、经济方面的知识4、金融方面的知识5、财税方面的知识 秘书的心理素质与健康素质
一、心理素质1、保持乐观而稳定的情绪在工作中充满活力2、能充分认识自己公正的评价他人3、有较强的事业心和目标意识4、积极进取勇于探索刻意创新5、意志坚韧，并善于自我克制6、人格健全，有鲜明且较完善的性格7、豁达宽容，自尊敬人遵守诺言，言行一致8、乐于交往，建立并保持和谐的人际关系9、能够做到个人行为同组织行为和公众利益协调一致10、在变化的社会环境中能保持良好的心理顺应。
二、秘书的健康素质1、人群健康德十项标准2、秘书工作的恢复法(1)椅子健美操(2)上半身推或拉(3)低身推或拉(4)交替蹲坐(5)办公桌推起
秘书的情商与智商
@一、情商 (一)情商：情商是指良好的道德情操;是乐观幽默的品行;是具有克服困难的勇气;是自我激励、持之以恒的韧性;是同情关心他人的善良;是善于与人相处，把握自己和他人情感的能力。(二)、情商的构成1、自我意识2、自我激励3、情绪控制4、人际交往5、对挫折的承受力
@二、智商(一)智商：英文简称IQ，是通过测验测量出来的人的智力指数是受测者在智力测试上所得的分数，是一个人与相同智力年龄或同社会阶层的人相比较智力的高低，它反映了被测者在测验题目上的表现(二)智商的构成1、增强观察力2、增强想象力3、增强记忆力4、增强思维能力5、增强创造力《青年创业指南》中指出：十二种素质：适应能力、竞争性、自信、纪律、动力、诚实、组织、毅力、说服力、冒险、理解、视野。美国的劳工部21世纪就业技能调查委员会提出五打能力：统筹能力、合作及交际能力、获取并利用信息的能力、系统动作能力。三大基础：能力基础、思维基础、素质基础
秘书礼仪修养与形象
一、礼貌礼节的概念(一)@礼貌：是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。@(二)礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿以及表示互相尊重的惯用形式
一、仪容(一)具体作用体现1、掩瑕扬瑜，美化形象2、辅佐社交(二)仪容修饰的主要内容1、发式2、面容3、颈部4、手部 二、仪表(一)仪表美的注意事项1、注意仪表的协调2、注意色彩的搭配3、注意场合
三、仪态(站姿、坐姿、走姿、气质1、学会自我控制2、接受职业影响3、行为需要反向
四、1、TPO原则2、整体性和整洁性原则
秘书交谈礼节
一、谈吐的仪态
(一)交谈时一定要保持饱满的精神和自然大方的表情，以及亲切诚恳的态度。
(二)与交谈者的目光应平视，举止、体态要合乎基本的礼仪规范
(三)谈话时，应尽量使用有声语言来表达，不要过分夸张的使用体态动作
(四)谈到一时想不起来的事情时，不要过分的表现出紧张的神态
(五)失口、失态都是不礼貌的表现
二、话题的选择
(一)选择交谈者喜闻乐道的话题
(二)选择双方都熟悉的话题
(三)回避他人忌讳的话题1、个人的私生活问题不宜交谈2、令人不快的事情不宜发生3、涉及他人长短的话题不宜交谈
三、说话的艺术(一)谈话指出要有必要的寒暄(二)要注意态度真诚
(三)要注意语言精练(四)要注意言辞有礼(五)语速适中，语调柔和
四、聆听艺术
(一)1、人阐发自己的意见时，作为听者要与说话人交流目光，适当的点头或做一些手势，表示自己在注意倾听，不时的使用“哦”、“嗯”、“太好了”之类的语气词，已引起对方继续谈话的兴致2、在聆听别人谈话时，要克服一些不良动作和姿态 (二)通过聆听，一方面可以得到必要的信息，另一方面是对方感到受到了重视正确的做法应该是1、全神贯注，认真聆听2、态度积极，适时呼应3、表现亲切，自然应答 秘书工作指导思想一、三服务单位指导思想“三服务”(一)努力为领导工作服务(二)为同级和上下级领导机关服务
(三)为基层服务 五个“必须”(一)必须始终把马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为秘书工作的指南。(二)必须始终把讲政治、八将党的方针政策作为秘书工作的灵魂(三)必须始终把围绕中心、服务大局作为秘书工作的主题(四)必须始终把保持良好作风作为做好秘书工作的保证(五)必须始终把与时俱进、开阔创新作为秘书部门工作的动力 六个“意识”(一)学习意识(二)开拓意识(三)服务意识(四)效率意识(五)激励意识(六)清正意识
二、秘书工作新的“三个转变”1、由习惯用手工操作，按部就班完成工作任务，想借助先进设备快速完成任务转变2、由习惯用常规的办法完成工作任务，向采用超长的办法完成任务转变3、由习惯凭老经验完成工作任务，向勇于探索新途径转变。
三\、秘书工作的“三化”即秘书工作规范化、制度化、科学化
四、做好参谋工作的原则(一)参谋的原则1、定位原则2、超前原则3、信息原则4、协调原则5、合法原则6、忠诚原则 (二)做好参谋工作的方法1、参谋不能越位2、根据领导意图参谋3、领会领导意图的方法(1)直接观察与间接了解相结合(2)加强沟通，善于运用多种信息沟通反方式(3)加强听知能力的培养(4)正确领会领导意图(5)心细如发，掌握方法4、决策前多参谋，决策后多反馈(决策前参谋有三种类型：顺向参谋、逆向参谋、侧向参谋)
秘书接待工作的意义
一、扩大交往合作，转播本单位文化，塑造本单位的“形象品牌” 二、获得效益，牵线搭桥，架起合作的桥梁 接待工作的基本原则
一、一般原则1、诚恳热情2、讲究礼仪3、细致周到4、俭省节约，按章办事5、保守秘密6、对口接待，分工负责
二、外事接待工作的基本原则1、平等互利的原则2、依法办事的原则3、内外有别的原则4、文明礼貌的原则 秘书接待工作礼仪
一、礼仪自身的特点1、普遍性2、继承性3、差异性4、融合性
二、礼仪的基本原则1、宽容的原则2、敬人的原则3、自律的原则4、遵守的原则5、适度的原则6、真诚的原则7、从俗的原则8、平等的原则
三、一般接待礼仪1、迎客礼仪2、待客礼仪3、送客礼仪4、接待礼仪的注意事项(1)是迎接宾客进行宾主介绍时，一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍个客人，然后再由客人中身份最高者将客人按一定顺序介绍个主人(2)是送别时可在贵宾室与宾客稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式(3)是在机场迎送宾客时送花颜色不拘，送女士花篮花环一般送男士。花束和花篮也可送至宾客下达的旅馆。
四、接待准备1环境准备2、接待工作心理准备3、接待工作信息准备
五、接待工作的程序1、热情迎客2、诚恳待客3、礼貌送客4、接待工作的落实和检查 六、秘书沟通协调的特点1、非权力支配性2、非职责限定性3、非确定地位性4、认同疏导性
七、有效沟通的原则1、可信赖原则2、一致性原则3、内容针对性原则4、明确性原则5、连贯性原则6、选择已有渠道原则7、适应接受者接受能力的原则
八、有效沟通的方法
(一)有效倾听1、有效倾听的准备工作2、有效倾听的方法3、创造良好的倾听环境4、克服有效倾听中的障碍
(二)有效提问1、如何实现有效提问2、如何有效自信的提出要求3、如何礼貌的拒绝对方的要求4、注意事项
(三)与不同对象的有效沟通1、与上司沟通(1)不要以自己的看法代替上司的治理，自作聪明只会适得其反(2)传达上司的指令，有把握时机和场合(3)向上司汇报工作有突出重点，删繁就简，言简意赅，并恭请上司点评4、批评领导时要注意维护其威信5、注意事项
(四)运用现代化的网络沟通手段1、电子邮件2、网络电话3、网络传真4、网络新闻发布(五)横向沟通与纵向沟通(自上而下、自下而上)(六)有效交流的方式1、电话沟通2、书面交流3、面对面交流
办公室环境维护与管理
一、空间环境的维护与管理
二、色彩环境的维护与管理
三、空气环境的维护与管理
四、听觉环境的维护与管理
五、光线环境的维护与管理
六、人文环境的维护与管理 办公室日常事务
一、电话事务处理1、打电话2、接电话
二、电话礼仪1、及时向对方为好2、尽量使用礼貌用语3、声音温和，语气自然愉快，面带微笑4、吐字清晰5、热心周到6、通话简捷、高效
信件邮件的管理
一、分类 二、拆封 三、登记 四、分送 五、阅办 六、复信 七、查对 八、寄发 值班事务管理
一、值班工作的组织形式
1、专职性值班2、轮流性值班3、电话值班 二、值班的工作内容1、通讯联络2、公务接待3、处理紧急问题和突发事件4、承办领导临时交代的工作 三、值班工作制度1、岗位责任制度2、值班记录制度3、交接班制度4、请示报告制度5、安全保密制度
旅行出差事务管理
一、出差前做好各项准备工作
二、预定车、船、机票
三、安排住宿
四、准备好携带的用品
五、临行前的工作安排
六、与上司一起出行时做好旅行服务 印信管理
一、印章的使用和管理
1、印章的作用(1)标志作用(2)法律作用(3)辨伪作用2、印章的种类3、印章的启用(1)印章的刻制必须由本机关、本部门申请，经上级主管机关批准到公安部门办理手续后，再到制定的刻字单位刻制(2)印章的大小、样式、名称、文字、字体、质料等，必须遵守有关部门的规定(3)印章的启用必须经过山脊机关批准并正式行文(4)印章因损坏或单位撤并、改名等原因停止使用，应及时上交原制发机关，并按规定封存或销毁4、印章的保管使用(1)印章应由可靠的专人保管，并遵循保密原则，将其存放在保险箱或加锁的抽屉里(2)秘书人员使用印章之前，必须经过领导的批准，并要做登记(3)秘书人员在公文上用印时，一定要执意位置准确，印章要端正、清晰
二、介绍信的使用和管理
1、介绍信的形式2、介绍信的种类(1)行政介绍信(2)组织信(3)专用介绍信3、介绍信的管理(1)介绍信由秘书人员负责保管、填写或撰写(2)秘书人员要认真负责，如实写出被派遣人的真实姓名和身份，简明清楚地写出索要联系和班里的事项(3)介绍新药书写工整，不许涂抹，如有涂抹，应在改动的地方加盖公章(4)一封介绍信只能写给一个单位，要防止介绍信被滥用
保密事务管理
一、机要保密的内容(一)
秘密的范围1、国家秘密的范围(1)国家事务的重大决策中的秘密事项(2)国防建设和武装力量中的秘密事项(3)外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密任务的事项(4)国民经济和社会发展中的秘密(5)科学技术中的秘密(6)维护国家安全活动和追捕刑事犯罪中的秘密事项(7)其他经国家保密工作部门确定应当保守的国家秘密事项2、秘书人员职业秘密范围(1)公文秘密(2)决策秘密(3)商业机密(4)会议机密(5)信访机密(6)领导机密
(二)秘密的等级1、绝密2、机密3、秘密
(三)机要保密的任务1、公文保密2、会议保密3、通讯保密4、电脑保密5、涉外保密
二、机要保密的纪律要求1、保密纪律2、保密责任 办公室用品管理
一、办公室器械管理 二、办公室用品管理 三、经费管理 办公室效率与时间管理
一、制定工作计划
(一)制定计划的原则1、讲究效率2、内外兼顾
(二)、计划安排的变更和调整
二、安排约会
三、巧妙挡驾
四、办公室时间管理(一)充分利用时间1、目标原则2、整体原则3、弹性原则4、、最佳原则5、立体原则(二)雷厉风行的作(三)风优化机制(四)掌握现代化的办公手段
会议
会议的类型
一、按照会议规模划分1、小型会议2、中型会议3、大型会议4、特大型会议
二、按照会议阶段划分1、预备会议2、正式会议
三、按照会议时间划分1、定期会议2、不定期会议
四、按照会议形式划分1、定场会议2、移场会议
五、按照会议的性质、任务划分(一)法定性会议1、党代会2、人代会3、团代会4、妇代会5、职代会(二)决策性会议1、常代会2、党组会3、行政会4、董事会(三)工作性会议1、动员会2、现场会3、电视(话)会4、总结会(四)学术性会议1、研讨会2、论证会3、务虚会(五)显示性会议1、纪念会2、庆祝会3、表彰会4、命名会(六)会商性会议1、联席会2、会商会3、座谈会(七)1、新闻发布会2、记者招待会3、报告会4、咨询会 会议筹备工作流程 起草会议文件
一、会议报告、领导讲话、决议(决定)、经验交流材料、主持词、选举说明 二会议须知1、会议日期2、作息时间3、参观路线4、会议编组5、注意事项 发出会议通知
一、会议通知的种类1、按通知送达方式分(1)书面通知(2)电报通知(3)电话通知(4)电子邮件通知2、按通知内容分(1)预备通知(2)正式通知
二、会议通知的内容
三、会议通知的拟写 制作会议证件
一、代表证 二、主席团证 三、出席证 四、列席证 五、选举工作证 六、记者证 七、工作人员证 八、车辆通行证 九、签到证
布置会场
一、会场布置的基本要求 二、会场主席台布置1、会徽2、红旗3、会标与回头标4、桌椅5、话筒与磁带(碟片)6、投影和影视放映设备7、席卡8、花草9、茶水与方巾 三、会场座次的安排1、主席台座次的安排2、代表席座次的安排3、党的委员会会议的座次安排4、电视电话会议5、座谈会、茶话会、欢送会等会议 四、分组讨论的会场安排
会议的组织工作
一、会议签到1、手工签到2、电子签到 二、组织会议记录1、安排记录人员2、会议记录的方法3、会议记录的整理 三、编印会议简报或情况反映1、注意典型性和代表性2、注意真实性和公正性3、体现快速性和简短性4、注意保密性和安全性 会议经费结算 会议规则
一、会期规则(一)权力机关的会期1、我国宪法规定，全国人民代表大会会议每年举行一次2、第一季度举行;每届人大第一次会议两个月内举行(二)行政机关的会期(政府全体会议原则上半年召开一次，常务会议每周召开一次。)(三)党团组织的会期(《中国共产党章程》对党的会期做出了规定。党的全国人民代表大会每5年举行一次。认为有必要，或者有三分之一以上的省一级组织提出要求，可以提前举行。市辖区每3年举行一次)(四)其他组织的会期(《中华全国妇女联合会章程》规定，全国妇女代表大会每5年举行一次，在特殊的情况下，经执委会讨论决定，可以提前行货延期召开。全国妇联执委会全体会议，每年举行一次。)
二、会议成员规则(一)权力机关会议成员规则(二)行政机关的会议成员规则(三)社会团体的会议成员规则
三、议事规则(一)法定人数规则(二)召集人数规则(三)发言规则1、发言的顺序2、发言的次数和时间3、必经许可4、发言受法律保护(四)议事方式规定
四、会议程序规则 五、审议程序规则 六、选举程序规则 七、立法程序规则 八、表决规则(一)口头表决(二)举手表决(三)投票表决(四)鼓掌表决 九、国际会议规则(一)国际会议的召开(二)会议代表(三)会议主席(四)会务机构(五)议事规则 会议生活服务工总
一、食宿安排1、住房安排2、饮食安排3、居住服务 文书的分类
一、根据主人即制作主体的性质分1、私务文书(个人、家庭或家族在处理私人事务或同外界交往中形成、使用的文字材料)2、公务文书(机关、团体、企事业单位等为主体在处理公务、实施管理、联系事项、记在活动过程中形成、使用的文字材料)
@行政机关公文定义，是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。 文书形式的质量要求
一、结构安排得当 二、文面设计规范 三、标识符合要求 公文处理
一、发文办理1、注发2、编号3、缮校4、用印5、封发6、投送 二、收文管理1、接收2、登记3、拟办4、批办5、分发6、传阅7、承办8、催办9、办复 秘书与信访工作
一、信访有以下要素构成(一)信访人(二)信访受理者(三)信访事项(四)信访工作方式(五)信访工作效果 二、信访工作的特点(一)群众性(二)经常性(三)政策性(四)思想性
来信处理的程序
1、启信2、阅信3、转信4、报信5、查信6、复信 来访接待的程序
1、接待2、登记3、接谈4、处理5、回访 对群体上访的处理
1、稳定情绪，控制局面2、摸清情况，研究措施3、领导出面，协调处理4、区别情况，恰当处理 案件查办
一、信访案件办理的程序1、初步核实2、立案3、转交4、催办5、回报6、结案 二、信访信息的特点1、广泛性2、灵敏性3、直接性4、负反馈性
三、信访信息的作用1、领导决策的依据2、了解下情的渠道3、民主监督的线索 四、信访信息的反映程序1、单位反映2、专题反映3、综合反映 秘书与档案工作
一、档案的种类(一)从年代上分1、古代档案(1840年以前形成的档案)2、近代档案(1840~1949年形成的档案)3、现代档案(1949年以后形成的档案)(二)从内容上划分1、文书档案2、科技档案3、专业档案(三)从载体上划分1、甲骨档案2、金石档案3、简牍档案4、绵帛档案5、纸质档案6、胶片磁带档案7、电子档案
二、文卷归档步骤1、办理完毕的文件才能作为档案保存2、对日后工作和活动有一定查考利用价值的文件，才有必要作为档案保存3、按照一定的规律集中保存起来，才能最后成为档案
三、立卷归档(一)归档范围1、应该归档的文件材料2、不应该归档的文件材料(二)归档时间(本年形成的文件，在年底立卷后，应于第二年上半年6月份之前归档完毕)(三)归档要求1、归档文件按规定立卷分类，立成的案卷能正确反映机关活动的基本历史面貌，便于保管和利用2、卷内文件按次序排列、编号、填写卷内目录，填好封面，注明保管期限3、案卷之间排列有序、编号并编制案卷目录
档案整理工作的内容
@一、全宗的含义：是一个国家机构、社会组织、个人形成的具有有机联系的文件整体。 二、全宗内档案的分类 (一)复式分类法1、“年度——组织机构”分类法2、“组织机构——年度”分类法3、“年度——问题”分类法4、“问题——年度”分类法 三、档案保管的基本物质条件1、档案库房2、档案装具3、包装材料4、设备5、消耗品 四、档案保管的内容1、档案上架2、档案保护 档案划分的保管期限
我国对档案利用有明确的法律规定。《中华人民共和国档案法》第十九条规定：“国家档案馆保管的档案，一般应当自形成之日起满三十年向社会开放。经济、科学、技术、文化等类档案向社会开放的期限，可以少于三十年，涉及国家安全或者重大利益以及其他到期不宜开放的档案向社会开放的期限，可以多于三十年。”“中国人民共和国公民和组织持有合法证明，可以利用已开放的档案。”
信息
一、信息的来源1、工文件包2、统计图表3、调研报告4、新闻媒介5、会议活动6、来信来访7、电话通讯8、横向联系
二、信息的工作流程(手机、整理、传递、储存) 三、、信息的加工(一)信息加工的要求(二)信息加工的方法1、综合加工2、提炼加工3、推导加工(三)信息的编写1、直接性2、真实性3、准确性4、伸缩性5、朴实性6、新颖性
【四】:党政机关文秘工作人员素养探讨论文
党政机关的文秘人员职业道德最基本的要求就是有爱岗敬业、乐于奉献的精神。今天小编要与大家分享的是：《党政机关文秘工作人员素养探讨》相关论文，具体内容如下，希望能够帮助到大家!
【摘要】 随着社会的不断发展和经济文化传播的迅猛之势加剧，在竞争激烈的市场经济体制下文秘工作作为一门新兴的新时代管理专业应运而生。一直以来，很多人对于机关文秘工作有着曲解，认为文秘工作只是简单的接打电话或收发信件、端茶倒水等繁琐小事，没有技术含量更没有专业性可言，对于这样的本质误解是非常错误的。文秘工作随着社会的发展中，变的越来越时代化、科学化和专业化，它不但要辅助机关领导进行各方面的综合管理、沟通内外关系，更要在工作的同时树立自身的形象和企业单位的形象，这对于企业的有机运行来说是至关重要的。就目前来说，文秘工作已经荣升为新世纪经济发展的十大需求专业之一。由于党政机关的特殊性，作为在党政机关工作的一名文秘工作人员，需要具备着比普通同行业工作者更加严谨、细致、深入、诚实的工作素养，因此自身的一言一行，不仅仅代表了个人，而且还代表了机关的形象和党政领导机关的工作效率。
【关键词】 党政机关;文秘;素养
1.认准角色定位
作为体现党和行使国家行政权力场所的党政政府机关，是实现我党党风、党貌的重要群体组织。在这里工作的每一位同志不但代表了中华人民共和国公民而且也充当着党的代表者。作为党政机关的文秘工作人员，也要像其他人员一样，时时刻刻肩负着为党和国家利益着想的责任，自觉的规整自身一言一行，将个人素养纳入国家规范轨道中来。在工作中，严格认真要求自己，在仪表和言行举止上做到朴素大方、谦和文雅;在行动规范上做到高效率、合理合法办事，时刻牢记团队精神的重要性;在业务上不懂就问，对于领导下达的任务保质保量完成，多学习，注重业务更新，不断完善自己;在气质上彬彬有礼，熏陶自己文化素养，举止文明，坚决不能做出以权谋私、以权欺人等违法党风党纪的行为。每位工作的同志都必须牢记和清醒认识以上，处处严格要求自己，在群众中树立起代表党和国家的威严、正直形象。如果在工作中有违党和国家赋予的责任和义务，群众不仅会鄙薄您个人，更可能非议到党和政府，这样就会导致基层工作开展和彼此沟通的困难。
2.认真对待工作
良好的工作表现，不但是自我价值的体现，更是为社会服务的机会。党政机关的工作有两大特点:一个是它的服务性，为广大人民群众服务。机关工作不论大小，都是在为人民服务，这一性质是共同的、不变的;不同的是，服务方式有所区别。所以无论做什么工作，我们都要以饱满热情对待、认真态度实行。其次是它的整体性，办公室工作看起来千头万绪，错综复杂，实际上彼此都是密切相关的，多环事物共同构成一个整体。假如一个方面做得不好，很可能会贻误整体工作。有如链条，一环松脱，整链断开。因此，在对待分工问题上，我们应有螺丝钉的精神，拧到哪里就在哪里发挥作用，不能挑肥拣瘦，不重此轻彼，克服拖拉毛病，要提倡雷厉风行作风。不计份内份外，能完成的事就尽快完成，并且力争做好、做出成绩。这样以集团利益为重的工作态度，不但对整体工作有利，对个人的素质提高也有很大益处。
3.爱岗敬业
党政机关的文秘人员职业道德最基本的要求就是有爱岗敬业、乐于奉献的精神。人总是要有点精神的。如果一个人只讲物质待遇，不讲精神追求，那么其就是一个没有灵魂的人，那么一个单位也就没有了凝聚力.虽然市场经济遵循价值规律，追求物质利益的最大化原则，但是乐于奉献的精神，全心全意为人民服务的思想并没有也不能成为“历史观念”、“过时口号”.特别是党政机关文秘工作的基本职能就是服务，为上级机关服务，为下级服务，主要是为本机关及领导服务。没有主动服务意识就不会有奉献精神，就不会在岗位上兢兢业业地工作，优良素养的形成就无从谈起。
一个人、一个群体，无论要成就什么事业，都要有一种信念、一种精神、一股凝聚力。要向孔繁森、李国安学习，热爱和献身于自己所从事的事业，不见异思迁，工作不三心二意。要淡泊名利，耐得艰辛，甘于寂寞，甘当铺路石。只有这样，才会有意识地注重充实和完善自己，主动约束自己的行为，培养“严、细、深、实”的素养。在这一点上，近几年来，我们机关进行了有益的尝试，坚持开展爱岗敬业、乐于奉献的教育，强调越是改革，越是建立社会主义市场经济，越要提倡奉献精神。这种教育收到很好的效果。因此，文秘工作者只有在自己岗位上兢兢业业地工作，自觉地不断充实和完善自己，严细深实的素养才会逐渐养成.
4.学而不倦
文秘工作者在岗位上要有学而不倦和互学互促的精神.从某一角度来讲，党政机关文秘人员应该是一个“通才”，因此，学习中要克服浅尝辄止的不良习惯，坚持学而不倦。要善于挤时间，每天坚持用一两个小时学习，每月读一两本书.既要广泛的涉猎，又要有重点的用心钻研，不断扎实基础，拓宽知识面。在床头案上要多备些辞书、法规汇编之类书籍，随时学习.当前要刻苦钻研邓小平建设有中国特色社会主义理论，学党的路线、方针、政策，学习科学和管理知识，学好市场经济理论和基本知识，深入研究改革和建立社会主义市场经济过程中出现的新情况，新问题，勤于思考.潜心探索，不断进取，增长解决实际问题的才干。
同时，要虚心向周围同事学习，互学互促，力戒嫉妒心理，不能文人相轻，目空一切。党政机关文秘工作是一个系统工程，每一个事件，每一个材料，每一次会议，每一项工作的开展，往往都要涉及到许多人和事.经过多个环节，需要大家齐心协力，共同完成。因此。要培养集体意识和整体营造一种和谐、进取的氛围，形成互学互促，比学赶帮，竞争上进的局面，促进同志们在互学中不断充实自己。
总结：
总而言之，党政机关文秘工作的任务重、要求高，这使得文秘工作者要在工作的同时不但需具备细致、严谨、知识广博的全面素养而且还要注意在工作中多听、多学，多向老同志虚心求教，这样才能做到工作中的驾轻就熟。而只有爱岗敬业，在工作岗位中不断精益求精，励志成才，才能养成良好的素养。
【五】:县委跟班学习心得体会
跟班学习期内，我坚决服从省防指、省水利厅省水政监察总队的指挥调度，一线投身抗旱减灾、防汛抢险紧张战斗，积极参与一系列用水纠纷矛盾调处、水事违法案件查处，既为全省防汛抗旱、水政监察工作献计出力，又使自己得到了更好的实践锻炼。本文是县委跟班学习心得体会，欢迎阅读。
县委跟班学习心得体会一：
今年我有幸赴省水利厅参加为期三个月的跟班学习。根据省水利厅党组的安排，我具体在省水政监察总队学习工作。跟班学习期内，省水利厅、水政监察总队领导对我既关怀备至、全力支持，又压担子、搭梯子、定指标。我始终虚心学习、用心谋事。回顾三个月的学习经历，我感触颇深，精神振奋，真正获得深度锻炼，受到深刻启发，思维层次、业务能力、法学水平都得到提升。现将有关情况汇报如下：
一、珍惜学习机会，不负组织期望
本次跟班学习从6月初至8月底，时间虽然仅仅短短三个月，但却给我提供了广泛的学习层面、广大的修为空间、广阔的展示舞台。
(一)进入角色，融汇其中
一是投身防汛抗旱。学习期间，今年6-8月湖南大旱肆虐、台风逞威、洪水汹涌。6月初至7月底，发生特大干旱，受旱面积广，灾情发展迅猛，部分地区发生人畜饮水困难。8月份，今年第九号台风“圣帕”严重影响湖南，强降雨覆盖整个湘水流域，出现大暴雨甚至特大暴雨。一场抗大旱、防大汛战斗随之打响，一些跨区域的用水纠纷、矛盾也相继发生。跟班学习期内，我坚决服从省防指、省水利厅省水政监察总队的指挥调度，一线投身抗旱减灾、防汛抢险紧张战斗，积极参与一系列用水纠纷矛盾调处、水事违法案件查处，既为全省防汛抗旱、水政监察工作献计出力，又使自己得到了更好的实践锻炼。
二是融入水政监察。学习期间，恰逢省水政监察总队筹建联合执法队。望城县水政监察工作在全省享有盛誉、屡获嘉奖，本人曾多年担任县水政监察大队长，有着比较丰富的基层工作经验。我十分珍惜、认真把握这一锻炼、提高、升华的机会，迅速融入其中，积极开展工作。“身在兵位、胸为帅谋”，向上级领导主动汇报，向专家虚心学习，为省水政监察总队在优化人力资源配置、提高工作效率方面积极当参谋、献良策，为领导决策提供基础素材、参考依据，受到高度评价。
(二)推销“自己”，推介望城
一是有幸“参与”立法。学习期间，全国人大常委会正就《中华人民共和国河道采砂管理条例》广泛征求意见和建议，省人大常委会也就《湖南省实施〈港口法〉办法》征求水利部门意见。基于我的工作经历，省水政监察总队领导特意安排我参与立法前的征求意见。我字斟句酌、认真研读《条例》、《办法》条文，融入现场执法体会、基层工作经验，积极提出建议性意见、合理化建议，得到了全国、省人大常委会和省水利厅、水政监察总队等领导的高度评价。
二是广泛“推介”望城。河道采砂管理，历来是个事关防洪安全大局的热点、焦点问题。近年来，望城县依法统一归口管理砂石“采、运、储、销”，积累了“六统四定一包干”先进管理模式，集约做大了砂石产业，开创了防洪安全、航运顺畅、生态保护、资源合理利用、税费应缴尽缴的多赢局面。望城县对河道砂石采取“法制化管理、立体式开发、产业化经营”的鲜活思路、先进模式、成功经验，不仅得到上级充分肯定，而且融入了水利管理“立法”之中，成为此次学习的一大亮点。
(三)融洽关系，争取支持
一是感情加深。在望城与省水利厅多年来、各方面的良好关系的基础上，我利用本次学习机会，既认真学习管理知识，又积极密切上下关系，保持和发扬望城与省水利厅的融洽关系，多次邀请相关领导来望城指导工作，进一步沟通协调，进一步联络感情，加强了望城与水利厅及各处长的工作上的联系、加深与水利厅领导和处室负责人同志间的友情。
二是支持加大。我在跟班学习的同时，找准工作切入点，找准项目的支撑点，主动向省水利厅领导、有关处室负责人汇报工作情况、及时申报工程项目、积极衔接资金计划，进一步争取上级的更大支持。办结了白菜湖水利综合整治二期土地251.57亩的省政府用地许可手续，促成了团头湖堤防加固、泉水冲水库除险等项目呈报长江委、水利部，争取了300多万元水利资金计划立项，为望城争取项目和资金构建了良好基础。
县委跟班学习心得体会二：
根据安排，我于8月20日至9月12日到县委办公室进行为期四周的跟班学习，虽然时间很短，但是对于在乡镇党政办公室工作刚满一年的我来说，这是一个难得的机会，因此我倍加珍惜，不敢稍有懈怠，惟愿能在有限的时间里学有所获，并能将所学所想用于改进基层办公室工作，提高工作水平和效率。下面我谈一谈自己学习所感。
一、 提高了奉献精神。在跟班学习中，我主要在秘书科跟班，秘书科的领导们不计得失、无私奉献的精神对我触动很大。以前，我总觉得在乡镇上班很累很苦，交通不方便，上下班也没有时间，经常连续加班。到秘书科学习以后，我才知道县委办公室的工作比我们想象中要累得多、苦得多，由于工作量大，大部分时间都在办公室度过，始终处于高度紧张状态，晚上通宵加班也是家常便饭，记得有一次由于任务紧急，他们晚上通宵加班之后，第二天早上连早饭都没来得急吃，一直坚持工作到中午。与其他部门相比，他们工资不多、待遇不高，而付出的心血和汗水却要多得多，但他们不计较个人得失，在自己的岗位上辛勤工作，无私奉献，这让我感到很惭愧，与他们相比，我做得实在是太微不足道了。对于刚参加工作的我来说，现在正是加强学习、提高能力的好时候，在以后的工作中要向秘书科的领导们学习，增强吃苦意识和奉献精神，工作再苦再累都不抱怨，把每一次艰巨的任务当成锻炼自己的好机会，扎扎实实做好每项工作。
二、强化了责任意识。细节决定成败，态度决定一切。在秘书科学习期间，我深深感受到办公室严谨的工作态度，感受到文秘工作中细节的重要性，感受到要把握细节就必须有责任意识。秘书科的每一份材料都要经过严格的把关，有时候一个材料会改到十遍以上，确保每一句话、每一个字、每一个标点都准确无误，甚至的打印之后还会逐份检查页码是否有误、墨迹是否清晰，让我真正感受到了，做了不等于做到，不仅要做到还要做到最好。但是我之前在写材料时，一写完就急着打印出来拿给领导看，有时候有错别字自己都没看出来，既影响了工作，也给领导留下了工作不认真的印象，这都是我责任意识不强造成的。在以后的工作中，我要强化责任意识，戒骄戒躁，从严从细，一步一个脚印，做好文秘工作的每一个环节，确保无差错。
三、增强了学习动力。县委办公室管理科学规范、工作人员素质高、能力强。例如：在公文办理上，流程严谨，审核严格，层层把关，确保了办文的高水平和高质量;在办会工作中，秘书科全体人员既分工，又协作，共同做好议题收集、材料分发等具体工作，确保了办会工作的高效率和高质量。在对比之中，我才深刻体会到自己之前写的材料和县委的要求差距较大，还有很多学习改进的地方，深感能力不足、压力重大。但是压力也给了我学习的动力，下一步要努力提高自身素质和能力。一是坚定持续学习、终身学习的决心，将自身存在的差距作为学习的动力，争取用较短的时间来取长补短，以便能更好地适应工作要求。二是掌握正确有效的学习方法，在日常工作中，时刻注重在对比中找差距，切实纠正以往错误的观念和低效的方法。三是注重推广应用。不仅要保证自己学有所得、学以致用，而且要善于向其他同事宣传和推广自己的学习心得，共同提高工作成效，更好地为工作大局服务。
在县委办公室跟班学习过程中，我学到了知识，开阔了视野，看到了差距，更重要的是端正了工作的态度，学习到了开展工作的方法。俗话说，“师傅领进门，修行在个人”，今后的工作中，我将继续学习，努力工作，让这次跟班学习成为我人生中的另一个起点。
县委跟班学习心得体会三：
一、三个科室
学习期间，我先后在信息科、文书科和秘书科跟班，这三个科室工作相互配合，各有侧重，也形成了各自的工作特点。
信息科，“社情民意直通车”。信息科的工作正如信息写作一样，要求“主题集中、立意新颖、层次清晰、表述准确、报送及时”。“主题集中”是指信息科要集中精力为领导了解情况、实施决策提供渠道和依据;“立意新颖”是指信息工作要求有敏锐的洞察力，能从各类文字材料中发掘出亮点，提炼出信息;“层次清晰”是指信息科在开展工作时要思路清晰，将各种信息传达到真正需要它的地方;“表述准确”是指信息科在开展调研和编写信息时要确保真实性和准确性;“报送及时”是指信息工作十分注重时效，尤其是紧急信息的报送，必须在第一时间让领导知晓。
文书科，“公文处理高速路”。正如科室服务品牌所言，文书科起到的是“高速路”的作用，快速、高效、规范、直达是文书科的工作特点。面对纷至沓来的文件资料，如何更准确更快速的送给各位领导是或者各个部门，是文书传达工作面对的难题，区委办文书科对此建立了一整套规范、缜密、严格、实用的工作程序，并将精细化管理融入其中，针对各类文件和资料认真分析，找出特点和共性，并形成相应的传达流程。当我看到一堆杂乱的文件资料被XX科长按照主题、类别、级别、文号、密级乃至份数井井有条的登记、贴签、签批、编号，然后放进不同颜色的文件夹，又按照紧急程度、重要程度乃至纸张大小规范有序放在不同领导办公桌的不同位臵时，我感觉自己像是在欣赏一场世界级水准的艺术表演。
秘书科，“办公室的办公室”。秘书科作为区委办里起综合协调作用的科室，同时也是最直接为区委提供服务的科室，具有服务性强、协调性强、领悟性强等特点。服务性强体现在秘书科直接为区委的重要工作和活动提供服务，如召开区四届人代会时，秘书科在会议议程出来的当天就为各位区委领导编制了“温馨提示卡”，将会议期间各位领导各项活动的时间、地点及注意事项详细的列出，真正让领导感受到了秘书科提示的“温馨”，这种无微不至的服务精神非常值得我们乡镇党政办学习;协调性强体现在秘书科要负责整个区委办日常运转的协调及各种会议的会务工作;领悟性强体现在秘书科要负责区委及领导们月、旬、周工作的协调和安排，只有对全局有准确的把握，并且准确领悟到领导的意图才能将此项工作做好。可以说，秘书科的工作要求是对办公室人员的最基本要求，但是也是最高、最难的要求。
二、三种方法
跟班期间，我主要通过看、听、问三种方法开展学习。一看，先看文件资料，公文处理是办公室工作的基本内容，工作以来我参与了不少公文的起草和修改工作，但往往是领导事先提出了具体要求或者已有类似文件，我只需按图索骥即可，并未潜下心来对各种公文的格式和要求做专门的研究，在跟班学习期间，文书科XXX科长和信息科XX科长为我提供了这个机会和平台，通过对上百件公文和信息的比较和琢磨，我总结出了各类公文写作时固有的一些格式和技巧，如在写会议纪要时，“会议指出”和“会议强调”，前者主要是说明围绕中心议题提出的工作要求，后者主要是说明在开展工作中应当注意或注重的问题;又如在写报灾信息时，除了要写明灾情的基本情况外，还应写名灾情发生后采取的各项措施，包括险情排查、灾后重建、舆论引导、社会稳定等。
再看为人处事，区委办的同志们是办公室系统的精英，自然存在着很多优点值得我学习，以前因为工作事务繁杂，虽然与区委办联系颇多，但多是电话或者网络沟通，没有亲密接触的机会，此次在区委办跟班，让我得以一识**真面目：亲切、干练、细致、周密、勤奋、团结等等，给我留下深刻印象的方面太多。学习期间，我镇XX村村委书记XXX到区委办办事，受到了区委办领导们的热情接待，他们为XXX倒茶、递烟、安排中餐，如同多年的老朋友一样跟他聊天，详细询问村里的情况，了解插旗村发展遇到的问题，并为办好XX村的事情上下奔走，直到XXX书记办完事情满意离开。作为区委办的领导，能这样热情真诚的对待一个村级干部，正全面体现了区委办作为区委第一窗口的良好形象，而同为在办公室工作的我，需要提高和学习的还太多太多。
二听，听经验总结。在区委办学习期间，各位领导对于基层跟班的同志都是毫无保留、倾囊相授，他们知道我们学习时间不长，而自己工作又忙，交流的机会不多，所以抓住一切机会为我们讲解自己工作中的经验总结。XX科长长期负责秘书科工作，对于办文办会颇有心得，但长期的文字写作导致他腰椎不便，伏案久了就会腰背酸痛，不得不稍作运动再继续工作，即便如此，他常常在难得的休息时间跟我讲一些办文办会的经验总结，如公文发文“四看”“八不发”、办会要求“无缝对接零差错”等等，对于此类经验之谈，我在心存感激之余一一记下。更多的时候，区委办的同事之间会对某个文件或者某件事情进行讨论，而这个时候正是我学习的机会，从他们的讨论中，我能学到解决问题的思路和方法，以及采取这种方法的原因。
三问，问疑难困惑。在实际工作中，我经常遇到一些问题，不但百思不得其解，而且百问不得其理，究其原因，往往是因为我和被询问者面对这样的问题比较少，都没有对此事做深入的研究，比如“中共**市**区分乡镇委文件”的通知和“中共**市**区分乡镇委文件(通知)”、，又如“夷分镇办文”和“夷分镇办发”的通知类下行文，在什么情况下用哪一种等问题，而在区委办这些疑问都能迎刃而解。文书科XXX科长简简单单几句话，就让我分清楚了这些文件的适用情况：红头不同，字号不同，后面加括弧，对应“文”字号，不加，则对应“发”字号;涉及到职务调整、领导小组等人事类的下行文通知，适用“文”字号，否则适用“发”字号。这些总结，都是建立在长期从事文书处理工作的基础上的，而这些经验，是我这样的初入门者尤为缺乏的，得之不易，当倍加珍惜。
