【www.shanpow.com--工作总结】
一、深入学习贯彻习总书记传承弘扬中华优秀传统文化、加强文物保护重要论述精神，向党委、政府汇报，争取解决文物工作具体困难和突出问题。
二、加强隐患排查力度，保障全市文物安全。
三、积极参与文物法制建设，坚持以法律法规作为文物执法、文物保护利用工作的根本依据。
四、做好工作各级文物保护的项目申报与实施。
五、全面开展传统村落整体保护利用，着力推进会同高椅村首批试点村的整体保护利用工作，在全国创造可复制、可推广的经验。
六、做好抗战的文物保护与展示，策划推出专题展览，保证芷江湖南抗日战争纪念馆在9月开放，配合举办抗战胜利70周年纪念活动。
七、巩固通道侗族村寨申遗成果，加强三省申遗联动机制，推进遗产地文物本体维修、基础设施建设、“三防”建设、核心价值研究等工作。
八、完成第一次全国可移动文物普查工作年度目标，完成第七批国保单位“四有”工作，做好第十批省级文物保护单位预申报文物点的筛选和申报。
九、加强辖区地下文物保护，开展文物调查勘探和发掘工作，加快考古发掘报告的整理出版，对出土文物逐步进行修复。
十、加强文物宣传，举办“五·一八”国际博物馆日、文化遗产日等重大节日宣传活动，配合开展向警予同志诞辰120周年纪念活动。
人社局年度社会保障工作计划
一是突出社保扩面。20xx年计划征缴企业养老保险费1.47亿元，参保人数达到20840人。今年继续实行领导班子成员分包乡镇和重点企业。将缴费人数纳入对各乡镇的考核，提高扩面质量。充实乡镇经办队伍，对各乡镇人社所增加2个公益性岗位，人社所工作人员专职化，由各乡镇人社所负责本行政区划内各类企业、非企业单位以及个体工商户的参保登记工作。三是大力推进机关事业单位临时工参保，争取做到应保尽保，应缴尽缴。同时努力提高社会保障水平，落实国家增资政策，提高企业离退休人员基本养老金水平，上调城乡居民养老保险基础养老金标准。巩固城乡居民养老、医疗保险制度整合成果，逐步提高医保补贴标准和报销比例，完善居民大病报销政策。二是突出就业创业。以职业技能培训促进城镇就业和农村劳动力转移就业。整合各类培训资源，推行“企业订单、劳动者选单、培训机构列单、政府买单”的培训模式，强化培训监管，提高培训的规模和水平。全年计划完成职业技能培训4000人，实现新增城镇就业5000人，农村劳动力转移就业8000人。以创业培训和小额担保贷款扶持创业带动就业。落实创业扶持政策，推动大学生、失业人员、农民工等群体创业，加强创业培训、小额担保贷款发放工作，逐步壮大小额贷款担保基金规模，提高放贷能力，扩大放贷范围，最大限度支持创业。今年计划完成创业培训800人，小额担保贷款发放额达到3500万元。健全高校毕业生就业服务体系。加强就业指导和创业教育，落实高校毕业生就业促进计划，实施好大学生创业引领计划，逐步扩大见习基地数量，积极推进我县大学生创业园建设工作，力争20xx年有10个大学生创业项目落户创业孵化园，带动孵化一批大学生创业项目。完善就业困难人员就业援助机制。开发公益性岗位38个，吸纳失业1年以上的就业困难高校毕业生就业。五是启动银城街道育英社区“数字就业社区”建设，建立人力资源信息库，岗位信息库，争取下半年通过省“数字就业规范社区”验收达标。三是突出人事人才。在人才引进上，积极对接市创新创业“双百工程”，力争引进一批能够突破关键技术、带动新兴产业的高端人才和团队。以为发达公司申报博士后工作站为起点，探索企业引进急需高层次专业人才的新思路。提前谋划好20xx年事业单位招聘工作。在人才对接上，组织好20xx年“春风行动”人才交流会，为企业和各类人才搭建沟通交流平台，引导人才回流。在人才培养上，加强专业技术人才队伍和技能人才队伍建设，吸引激励优秀人才创新创业。在人才服务上，自今年起免费为各类人才保管人事档案，通过建立人才信息网、开通微信平台等为各类人才提供更加方便快捷服务，努力构建上下贯通、覆盖城乡、科学顺畅的“大人才大服务”格局。在继续深化人事制度改革上，扎实做好公务员管理，按照上级部署落实好县以下机关公务员职务与职级并行改革。严格事业单位进人管理，认真贯彻落实《山东省事业单位公开招聘工作规程》，进一步提高事业单位人员招聘工作的科学化规范化水平。
20xx年，我们要在市局党组的坚强领导下，坚定信心，超前谋划，克尽职守，攻坚克难，积极作为，勇于创新，不断开创纳税服务工作新局面。
20xx年全市国税系统纳税服务工作的总体要求是：
以加强纳税服务“标准化、专业化、信息化、集约化”建设为指导，以纳税人正当需求为导向，以信息化建设为依托，以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断创新服务手段，丰富服务内容，完善服务机制，提升服务质效，全面提升纳税服务工作水平。
一、继续深入开展“便民办税春风行动”，创国税特色服务品牌
20xx年，“便民办税春风行动”进入第二季，我们要按照总局、省局的要求，继续深入开展“便民办税春风行动”，要把“春风行动”作为开展纳税服务工作的总抓手，将“春风行动”与落实《纳税服务规范》相结合，不断深化和巩固去年以来开展春风行动的成果，从制度、机制和服务内容等方面加以改进，结合实际创造性地开展丰富多彩的便民办税活动，重点以稳步推行税收业务工作规范、持续提高服务效率、加大纳税服务需求管理系统推广应用力度、继续落实20XX年“春风行动”推出的6提速3减负措施、完善网上办税功能等纳税人重点关注的问题，进一步提升办税效率，减轻办税负担。对“春风行动”的各项措施和任务要明确内容、完成时限、牵头部门和配合单位，按照“措施推出—落地跟踪—明察暗访—绩效考核—责任追究—制度完善”的闭环管理思路，确保做到件件有回音、事事有着落，建立环环相扣的持续改进长效机制。
二、夯实服务基础，提升服务效能
一是进一步加强办税服务厅标准化建设。办税服务厅是纳税服务的主阵地，要继续完善“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的管理服务模式，合理进行窗口设置，科学划分功能区域，正确使用内外标识，保证纳税人办税必需的服务设施完善齐备。真正把办税服务厅建设成为基层税务机关业务运转的核心和枢纽，成为数据信息采集中心、涉税事项办理中心、办税业务流转中心和后台审批督办中心。
二是严格落实《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》，严格执行规范的流程、标准和要求，使纳税人交明白税、满意税、放心税。
三是进一步提高窗口办税人员的素质和技能，不断提高服务纳税人的能力和水平。
三、建立需求响应机制，提升纳税人满意度
一是积极开展税法宣传工作。加强手机报信息平台建设、加强微信平台开发应用、加强纳税服务网站管理、升级纳税服务群qq群、进一步发挥纳税人学堂对纳税人的培训作用，通过宣传，促进纳税人的税法遵从。
二是进一步做好纳税服务需求管理工作。本着边推广边完善的原则，进一步完善纳税服务需求管理系统，进一步加强需求响应团队建设，进一步加大宣传推广力度。要把纳税服务需求管理工作列入绩效管理考核，充分发挥基层局的工作积极性，拓展服务内涵，提高办事效率，形成横向互动、纵向联动，全天候、全区域的服务体系，实现纳税人“问有所答、需有所应”的目标。
三是完善纳税信用等级管理工作。应用综合征管系统v2.0中“纳税信用管理系统”，科学评定纳税信用等级。在奖惩机制、动态管理、结果应用上做文章，把评定结果与日常税收管理结合起来，建立纳税人信息情报库，优化资源配置，对不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理，把纳税信用融入到社会信用体系当中，合理利用其他部门的资源，大力推行纳税信用，促进纳税人诚信纳税，提高纳税遵从度。
四是开展明察暗访和纳税人满意度调查。建立健全纳税人诉求响应机制，及时了解和不断满足纳税人的合理需求。市局今年上半年将委托第三方开展一次明察暗访和纳税人满意度调查工作。为了增强调查的科学性，进一步细化调查内容与指标，量化调查范围与评分标准。同时要充分发挥调查的实效性，科学区分城区局与外县（市）局的调查结果，将调查结果与绩效管理考核结合起来，引入考评机制，奖励先进，鞭策后进。
五是畅通投诉渠道，切实维护纳税人合法权益。进一步加强对纳税服务投诉工作的管理，以12366纳税服务热线系统为依托，受理纳税服务投诉事项。在办税服务厅设置专门窗口受理纳税人书面或口头投诉，利用宣传栏、电子大屏幕、宣传手册等，公布与纳税服务投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项。设置纳税服务投诉电话，做到专人、专号，并将投诉电话、通讯地址在办税服务厅进行公布，切实保证投诉电话接通率，使纳税人的合理诉求得到及时受理和解决。
四、创新服务手段，提升站位能力
一是积极推进流动办税和24小时自助办税服务厅建设。20xx年，市局加大投入，为县（市）、区局增配了20台流动办税服务车，要进一步完善各项规章制度，充分发挥流动办税服务车的功能和作用。在具备条件的县（市）、区局建立24小时自助办税服务厅，实现24小时为纳税人办理防伪税控ic卡报税、发票验旧、纳税申报，认证增值税专用发票、出售增值税专用发票和增值税普通发票及电子发票发售等涉税业务，打破税务机关办税服务的时间局限，为纳税人提供方便、快捷的办税渠道，实现真正意义上的全天候、多方位的自助办税服务，为广大纳税人办理涉税业务提供多项选择和方便。
二是适时开发XX市国税局手机掌上办税服务平台，既“e税通”。“e税通”是继XX市网上办税、自助办税、流动办税之后的纳税服务延伸，为纳税人随时随地办理涉税业务提供方便。“e税通”主要将实现掌上申报、掌上缴税、申报缴税查询、涉税提醒、办税指南、办税地图、预约办税、发票查验、税费计算等功能，进一步减轻征纳双方的办税负担，提高办税效率。
三是进一步扩大“同城通办”范围，会同相关业务部门积极研究深入挖掘可“同城通办”的备案类业务，进一步方便纳税人。
五、加强队伍建设，提升服务能力
一是加大培训工作力度。适时举办《纳税服务规范》培训班，确保办税服务厅人员熟练掌握《规范》各项要求，提高服务效率。组织两期日常业务培训，主要内容为办税服务厅日常业务，注重具体操作。组织一期信息动态写作培训，以解决基层局纳税服务信息动态报送质量不高的问题。
二是建立XX市国税系统纳税服务人才库，加强对纳税服务后备人才的培养。为长春国税系统纳税服务工作注入新的活力和动力。
三是举办《全国税务机关纳税服务规范》考试。计划在20xx年举办落实《纳税服务规范》考试，通过“以考促学”的形式，掀起学习服务规范、运用规范的热潮。
四是举办“职业道德标兵·文明服务之星”评选活动。通过评选，发挥先进典型的示范引领作用，形成人人争当排头兵的良好氛围。
20xx年，是全面深化改革的关键之年，也是《“十二五”时期纳税服务发展规划》的收官之年。让我们与时俱进，开拓进取，伴随着20xx年的春风，携手并肩，务实创新，全面提升纳税服务工作水平，不断开创长春国税纳税服务工作新局面。
