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10010和10015投诉区别篇(1):10010客服不会告诉你10件事
iPhone成为街机的直接影响是，联通的用户数量激增。联通用户的两个“槽点”，其一是信号，其二就是10010。一财网总结出了10件这些10010客服不告诉你的事，其中有些是不想说，有些是他们自己也不知道。
01、他们自己不需要知道问题的答案
对于用户的常见问题，10010的客服们根本不需要记忆答案。招聘客户代表的入门要求是“普通话标准、打字速度快”，某10010客服说：“只要打字的速度够快，所有问题都能在知识库中搜到答案。”因此，大部分时候你听到的回答，都是客服们对着数据库念出来的，如果标准答案没有进一步解释，他们也不 会给出进一步解释。
不过面对用户的怒火或者坚持，他们可能会尽力给你一个解释，但那只是凭他们的个人经验自圆其说。因此有时对于同一个问题，不同客服会给出完全迥异的答案。不止一位客服人员承认，很多人对业务知识确实不熟悉。“不保证每个客服人员的业务熟练程度是一样的，一线员工永远是业务能力有待进一步调高。”
不过客服中心会有“支撑”人员专门负责现场解答客服人员无法解答的问题。
02、他们最讨厌在电话里帮你计算
某10010客服人员透露，根据目前的工资绩效，他们每月需要接听的电话至少为2700到2800个左右。当话务量超过这一数量后，再接听的电话，就能以阶梯计价的方式获得一定提成。因此，对于客服而言，快速结束电话，是他们最大的愿望。
相比3G业务，他们更愿意处理2G业务，因为内容相对简单。某前客服人员说，他们最害怕给客户算话费，因为太浪费时间。如果有问题解释不清，他们的惯用做法是填单子，即记录问题反馈给后台人员，事后由后台人员在24至72小时内向用户进行反馈。如果电话仍旧挂不掉，通话时间过长，则他们会向值班经理寻求帮助，或由现场值班经理来接替。
03、总经理热线是解决投诉的最高级别
10010的普通投诉号码是10015，升级投诉是总经理热线，也称服务监督热线，如上海联通服务监督热线为021-61481100，北京为 010-85688568。想知道这一号码最直接的办法就是向各地10010询问。如果你对联通内部处理结果不满意，还可以到工信部网站填投诉单。
某总经理热线客服人员说：“北京地区我们属于最后一道防线了。”也就是说他们作为联通公司内部的代表，将负责解决你所有的问题，而不会再转交其他部门。他们掌握的权限也比其他客服部门更高，“我们能够联系公司的所有部门，各个部门可能会优先处理我们的问题。”
虽说处理问题更有效，但因为总经理热线的服务时间并非24小时，且没有定额话务量要求，你的电话被接通的几率就要低许多。
04、他们也有销售任务
客服中心是直接与客户接触的群体，除做好服务提升品牌满意度之外，当然还能直接与客户沟通。这当然是做营销的好机会，客服部门早就不是单纯的服务中心，而是要服务销售一体化。一位联通客户服务培训师说：“所有销售即服务渠道，而所有服务渠道均面向客户，承担销售任务。”
在联通的服务规范中就明确鼓励坐席代表在为客户服务的过程中“主动营销”，在解决问题的同时多说一句话，将产品有针对性地推荐给客户，在确保客户“获得满意体验”的前提下，促成或激发购买行为。一位实习客服代表说，他们的日常培训中也包括交叉销售、电话营销的基本技巧。
05、他们看不到信用额度这种隐私信息
你的信用额度为什么被调整？10010客服和你一样并不知情。“培训中从来没人解释过信用额度是怎么回事。”
理论上，用户的信用额度一般是套餐的2.5倍，且每半年根据用户的使用与缴费情况进行调整。但事实上调整并没有这么清晰。某总经理热线客服人员说，用户信用额度由公司专设部门掌控，如果用户经常欠费，工作人员就会手动调整信用额度，避免用户恶意透支。
这些调整记录10010客服是看不到的。“信用额度代表着用户的消费能力，”某总经理热线客服人员说，“它属于用户隐私，也是公司的机密，不可能让流动量非常大的前台人员掌握这些信息。”
06、你有可能有条件地拒绝一些费用
如果用户对某些费用不认可，联通会酌情减免这部分费用，但这也是基于用户对联通的贡献。
某总经理热线客服人员说，他们最近遇到很多用户由包月上网改为计时上网，但由于没有及时断开路由器，产生了数千元网络超时费。而争议点在于，用户认 为联通没有进行欠费提醒，由于联通采用电话语音催缴，如果用户未办理固话，便收不到此通知。在用户不认可他们的解释的情况下，对于首次出现此问题的用户， 公司仍旧按照原包月套餐费来进行收费，而不收取超时费。
不过前提条件是，首先用户是非主观故意的，“确实是不知道”，另外则是看用户的在网时间，“看能给公司带来多大收益”。从这些角度考量，出于维系用户的目的来进行费用的减免，“保持用户在网就是我们公司最大的收益”。
07、他们还是会比“系统”牢靠
虽然客服人员未必专业，但与10010网上营业厅的系统相比，他们还是发现问题和解决问题更有效的途径。有时你会半夜收到套餐情况提醒、某地欢迎你的广告；有时客服人员已经告知你欠费停机，但10010网上营业厅却显示需要缴纳的话费金额为0。这都是因为系统延迟。某前客服人员说，例如实时话费，只有通过10010客服才能查到准确数据，其他渠道均存在不同程度的“系统延迟”。
因此你要注意，例如3G流量提醒和话费余额不足提醒，10010系统的短信都有可能延迟，要解决这个问题，可以根据10010提供的12种提醒方案，通过客服更改流量提醒方式。“默认的是按每周、每月等提醒，可以自己更改为按天提醒或者取消。”
08、他们有部分临时权限
尽管话务员的权限并不高，但也还是能临时帮用户突破一些障碍。由于系统在月底月初会集中扣费，很多人不及时充值缴费就会出现停机，当大面积出现停机 时，系统可能会出现延迟，或者把没有欠费的手机停机，欠费的反而不停。某前客服人员就曾遇到过，某用户充值7次，仍旧处于停机状态，“按我们的话说就是交 费不开机”，这时她会帮客户直接申请彻底开机。这是他们手动为用户申请的特殊服务。除此以外，在平常时间，停机时用户还可以申请临时24小时保护开机。
不过有些权限即使在他们手中，你也无法获得相关服务。客服可以到值班经理处查询6个月内的用户话费具体使用情况，但公司规定他们不能透露，只能建议用户去营业厅或网上营业厅查详单。
09、你不一定会接到回拨
10010客服电话存在普通坐席和VIP坐席，3G套餐档位在268元以上的，自动切到VIP坐席，比起普通客户，VIP等待电话被接通的时间会短一些。根据规定，20秒内普通坐席人工接通率需要大于70%，而VIP坐席的接通率要大于85%，但总是会有那15%至20%的电话可能需要等很久或者干 脆无法接通。没有更快拨通10010的办法，这是唯一入口，电话打进去后就会被自动分配。要么不停打，要么打其他公布的电话。
目前10010针对未被接听的电话推出了“热线忙线回拨业务”。不过只承诺对VIP客户和异网客户“原则上”的2小时内外呼联系，而普通客户还是得看运气—资源充足的情况下会外呼联系，不然就是统一模板的短信联系了。
10、垃圾短信你屏蔽不掉
很多人都有接收大量垃圾短信的困扰，即便发短信退订某些增值服务，打10010客服取消106号码短信，或者去营业厅屏蔽发短信的号码，仍旧不能根除，还是会接到106号码发出的各种莫名短信。
这件事10010客服也爱莫能助。106号码是一切SP服务提供商的短信平台通道，同时联通本身也通过这个通道发送统一模板的短信。客服人员只能帮助你完全关闭通道、取消一切增值服务，这里面将包括10010和10011等联通官方发出的信息。但如果你想保留官方提供的服务，并屏蔽其他商家通过联通系统发出的信息，技术上无法实现。
10010和10015投诉区别篇(2):举报与投诉的区别
谈谈市场监督管理中的举报与投诉
2016-12-23 原创：谢旭阳 中国市场监管
前段时间媒体及网络热传广西南宁的一位先生因为举报“吃旺旺雪饼运气没有变旺”，个人信息被泄露招致嘲笑、戏弄、骚扰。笔者细看《北京青年报》2016年10月27日《“旺旺”举报人：举报信泄露后很多人骂我 已辞职》一文所附的照片上清楚写着“投诉举报函”，不仅列明了举报诉求，也列明了要求返还货款并赔偿的投诉要求，准确说，这并不是简单的举报人信息被泄露问题，而是当事人将举报、投诉二者合一之后引发的一个结果。
据百度百科解释，举报，指检举，报告。对于行政执法机关而言，举报即指公民、法人或者其它组织发现违反行政管理法律法规规章的行为，向有权管辖的行政执法机关反映，要求予以查处的行为。向行政执法机关反映违反法律法规规章行为的公民、法人或者其他组织是举报人。投诉则是指公民、法人或者其它组织因自身权益被侵害，向行政执法机关反映涉案组织、人员侵犯其合法权益的违法事实，主张保护其自身权益的行为。投诉人，即为权益被侵害者本人。
对于合并后的市场监督管理机关来说，调整其举报、投诉工作的主要法律依据有：
1、《食品安全法》第十二条“任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为，依法向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。”第一百一十五条“县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。……”
2、《产品质量法》第十八条“县级以上产品质量监督部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违反本法规定的行为进行查处时，可以行使下列职权：……” 第二十二条“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”
3、《商标法》第六十二条“县级以上工商行政管理部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌侵犯他人注册商标专用权的行为进行查处时，可以行使下列职权：……”
4、《广告法》第五十三条“任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。…”
5、《消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；……”
涉及的部门规章有《食品药品投诉举报管理办法》（国家食药总局令第21号）、《食品药品行政处罚程序规定》（国家食药总局令第3号），《产品质量申诉处理办法》（国家技术监督局令第５１号）、《质量技术监督行政处罚程序规定》（国家质监总局令第137号），《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商总局令第62号）、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》（国家工商总局令第28号）。
上述法律规定中，是将“举报”与“投诉（申诉）”并列或者分开规定的；相关的部门规章中，除了国家食药总局的《食品药品投诉举报管理办法》外，也都是将“举报”与“投诉（申诉）”并列或者分开规定的。这种法律规范中的并列或者分开规定，表明举报、投诉是两种并列的概念，昭示着举报与投诉具有不同的内涵及法律属性的。
首先，举报与投诉的法律渊源不同。虽然规定调整举报事项的法律规定很多，但举报总体属于公民宪法权利范畴，我国宪法第四十一条第一款规定：“公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利。”举报即是公民行使宪法赋予建议权的具体体现。而投诉，则是投诉人的权益受到侵害，请求行政执法机关予以保护处理的平等主体之间的争议解决，渊源于《民法通则》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等法律规定，总体属于民事法律事务。
二是举报与投诉的发动主体不同。按照通常的理解，举报，可以是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，无需自身权益受侵害为前提。而投诉，只能是自身合法权益受到侵害的被侵害者。
三是举报与投诉的处理程序不同。举报的结果是导致行政处罚程序的启动，主要适用《行政处罚法》及相关行政处罚程序规范；而市场监督管理机关的投诉处理方式是调解，主要依据《消费者权益保护法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的程序规范。
四是举报与投诉的处理方式不同。举报经核实确有违法行为的，就必须立案调查，并根据调查结果依法作出行政处罚决定，且举报人是不可撤回举报的，举报处理是履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制力。而投诉，由于属于平等主体之间的民事争议，行政执法机关只能适用调解处理，只要有一方当事人不愿参加，调解就无法进行，并且投诉是可以撤回的，调解最终是否能够达成，取决于投诉人与被投诉人意愿，且调解结果不具有强制执行力。
五是举报与投诉的举证负担不同。举报属于检举、报告他人违法行为的举动，没有举证负担。而投诉，属于平等主体之间的争议解决，按照“谁主张谁举证”的原则，投诉人负有证实自己合法权益受到实际侵害的举证义务，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条规定：“下列投诉不予受理或者终止受理：……（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；……”。
六是举报与投诉的保密要求不同。根据规定，举报受理机关都有为举报人保密的责任，且举报人可以匿名举报；而投诉，投诉人必须署名，而在调解过程中必然需要告知被投诉人有关投诉人的投诉原由、处理要求等，事实上无秘密可保的。《产品质量申诉处理办法》及已废止的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》更是明确规定应当在接到申诉材料后五日内将申诉书副本发送被申诉人。虽然《广告法》第五十三条第三款规定“有关部门应当为投诉、举报人保密。”但只要一进入投诉处理程序，投诉的具体事项一挑明，投诉人、被投诉人一接触，就不存在秘密了，所以这个法律条款表述是有问题的，事实上保不了密的；国家食药总局《食品药品投诉举报管理办法》将投诉举报绑在一起规定，并规定“严禁泄露投诉举报人的相关信息；严禁将投诉举报人信息透露给被投诉举报对象及与投诉举报案件查处无关的人员，不得与无关人员谈论投诉举报案件情况”，但《食品安全法》第一百一十五条第三款仅规定“有关部门应当对举报人的信息予以保密，保护举报人的合法权益。…”且《食品药品投诉举报管理办法》第二条明确“食品药品投诉举报是指公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。”这里的“投诉举报”实质上仅是通常意义上的举报。
七是举报与投诉的救济途径不同。《行政复议法实施条例》第二十八条规定“行政复议申请符合下列规定的，应当予以受理：… （二）申请人与具体行政行为有利害关系；…”《行政诉讼法》第二十五条第一款规定“行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织，有权提起诉讼。”这里的“利害关系”应该理解为“公民、法人及其它组织的权利义务与具体行政行为之间存在因果关系。”多数情况下，举报人与举报的处理结果没有利害关系，因而是不具有复议诉讼权利的，当然对于法律规范明确规定的举报事项处理结果的知情权、举报奖励的请求权是可以享有复议诉讼权利的。投诉人对行政执法机关的不予受理及不告知处理结果等不作为行为是具有复议、诉讼的权利，而依据《行政复议法》第八条第二款“不服行政执法机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理，依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。”及《最高人民法院关于执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的解释》第一条第二款第三项“公民、法人或者其他组织对下列行为不服提起诉讼的，不属于人民法院行政诉讼的受案范围：…(三)调解行为以及法律规定的仲裁行为；…”对于投诉受理后的行政调解行为及其结果则是没有复议诉讼权利的。
从以上分析看出，举报与投诉，各有各的规定性，需要依据不同法律、适用不同程序、承担不同义务，作出不同决定的。国家工商总局在《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三十三条明确规定：“工商行政管理部门在处理消费者投诉中，发现经营者有违法行为的，或者消费者举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案处理。”简单地将举报、投诉二者合一，不仅行政执法机关无法正确依法处置，当事人自身的相关权利也难以得到保障。为此，对于工作中遇到的举报、投诉合二为一的举报投诉函，应当联系当事人要求其依法分别提交，否则仅能作举报处理，因为不如此无法为之保密，泄露举报人信息会导致行政执法机关及执法人员违法的，当然当事人书面明确要求受理机关将举报投诉函转告被举报投诉人的可以考虑除外，但仍然必须将举报、投诉分离，分别按照其各自规定的程序和时限进行处理。而且投诉人要求赔偿损失的，应当告知投诉人提供其合法权益因被投诉行为受到实际侵害的证明材料。对于《广告法》第五十三条第三款规定“有关部门应当为投诉、举报人保密”，将投诉人一并纳入保密范围的做法，属于事实不能情形，建议有权机关予以研究并采取相应措施予以补救。
10010和10015投诉区别篇(3):移动、电信和联通实名手机卡不充钱也不注销，会有什么后果？
子非鱼科技
05-01 10:23
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手机卡不充值也不注销会有什么后果
由于本人换过几张手机卡电信移动都有 当时不用就丢在一边也没想太多 今天偶然想起来 去查了一下 1年前的移动卡欠费加滞纳金一共150多 电信的也欠了很多 两家的工作人员都说不缴清欠费并注销的话 会被拉入黑名单 影响信用 而且每个月都会持续产生累计欠费.....
我们在使用SIM卡的时候，很多人都会随着自己环境的变化，SIM卡也会随之而变，但是，很多人往往在换掉SIM卡的时候，不去注销，等到了出现问题的时候，才会意识到了SIM不注销带来的后果，那么，如果手机卡不用了，不去注销的话，会造成什么样的后果呢？
其实，我们都知道如果手机卡不用的话，运营商会在有效的时间里自动注销，不过，我们要知道的是，在这段时间里，系统会自动扣除每个月的套餐费用，直到注销为止。
如果，在这段时间出现欠费等情况后，则需要在你办下一张卡时要补交之前所扣除的费用，才能办理新的SIM卡，并且，出现“欠费不还”的情况后，还会影响自己的信用度，对以后与银行业务来往，工作造成极大的影响，严重者则有可能被三大运营商拉成黑名单，不可在办理运营商所有的业务。
值得我们注意的是，SIM被注销的时候只会抹除用户与运营商直接的信息和业务，而手机号码所绑定的银行卡，QQ，微信，支付宝，淘宝等账号则不会被抹除，所以，手机卡即使是注销了，也要及时更换自己银行卡，QQ，微信，支付宝，淘宝等账号的手机号码，不然会为自己造成各种财产上的损失。
一般更换银行卡，QQ，微信，支付宝，淘宝等账号的话，都可以在其官方网站进行修改，例如：银行卡我们则可以登录网银，在后台进行修改，QQ，微信，支付宝，淘宝等账号，也是同样如此，其操作简单，快捷，只需自己的证件齐全就可。有关知识：
移动手机卡欠费停机不注销有什么后果? : 以后公民个人的欠费记录比如电话、水电费、贷款等都会被纳入此系统,会影响你的信誉... 有麻烦的,还是带上相关证件到你的业务所属运营商归属地营业厅办理销户手续之后就可...
移动手机卡办理停机后之后注销会欠费吗? : 我以前咨询过,停机业务后不会在有任何收费,你可以不用管它了,如果六个月之后没有开启停机业务会自动销户!
现在手机卡实名制了,假如我没办理注销,会不会追究我的责任? : 你的手机假如在实名制之前买的话不会有问题,假如是之后买的,并且是移动的,发起是实名制,由于假如没有实名制的话,很多办事你都不能管理,联通的到不太清楚,前次我打过电话...
实名制办的电信手机卡 丢了5个月了 没注销 会有什么不良影响... : 还是注销吧,不然月租费会一直扣的,而且以后在用电信的业务之前是要让你先把欠的费用交完才会让你用。如果用自己的身份证办的手机卡在话费用完后,没有注销,会不会... : 联通手机卡没销户对身份证没有影响,放心吧.不会进黑名单的,也不用交很多有关的费用,欠费一个月就会被停机的,停机三个月就会被销号.
身份证办理的手机卡停机了怎么办,会不会影响信誉,如果要销号... : 以后同一身份证办理业务可能会不好办。但对你银行啊保险啊什么的影响不大。2、销... 别人不能代办,在外地也不受理。3、停机以后,每个月就只收停机保号费5元。但必须三...
我用身份证办的手机卡欠费了,我不用了,如果没注销继续欠费,那... : 这些以后会纳入个人信用账户的,只是说现在国内个人信用账户还没有建立!但肯定会有那么一天的!
中国移动的手机卡,还有话费的,久了不用,会不会被注销掉? : 你好,首先感谢你使用移动业务,中国移动只有对老年套餐是无有效期的其余号码都有最... 停机保号3个月,这3个月里你还不充值,一过日期就会收回该号码,所以你如果想较长时间...
移动手机卡欠费过多被注销会不会被列入黑名单? : 但是有一点,这对你的信誉度有影响,只是目前中国个人的信誉度并没有完全的各个企业联网,所以不会有什么大的问题。有一点还要说明,你欠费之后是无法注销的,只能停机任它...
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二言三拍
资深媒体人
03-30 21:11
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已经实名认证的手机卡，不用时需要主动注销，否则会因欠费进入黑名单，导致信誉降低。
中国移动规定欠费超3个月，卡会注销，身份证号码会被放进移动客户黑名单，后果就是以后身份证无法办理移动卡和业务。
而且目前移动和银行还确实没有联网，所以欠移动的钱不影响在银行的信用记录，更不可能从同一张身份证办的银行卡上扣钱，但是国家正在推进信用体系建设，几年之间，信用记录都会联网的，也就是说以后会影响到贷款等。
所以为以后的方便，号码不用还是主动注销，如果已经欠费销户，也要及时交清欠费。
1、如使用后付费号码欠费超3个月，联通将会对号码进行回收，所欠的费用也要缴清，否则将成为黑名单用户以致无法办理联通业务，同时可能会产生滞纳金；
2、如不需使用可到归属地自有营业厅办理销户手续。
因各地市政策不尽相同，建议可咨询归属地人工客服或营业厅了解，具体以当地政策为准。
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农地圈
农地圈科技股份有限公司媒体总监
04-25 14:31
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眼看着比来几个月，挪动电信联通针对新客户推出的优惠套餐是层出不穷，加上从前的号码都是随意选的，良多人想换手机号时，都市选择把卡内的话费打完然后扔掉。很少有人会主动到业务厅办理手机卡注销，觉得一旦欠费，手机就会主动停机并注销。那么现实真是如许的吗？
如今手机卡身份证件号绑定在一起的，手机卡若不注销你的卡每个月费用会继续产生下去，网罗之前的欠费都市累加在一起.手机卡前三个月会是欠费状态，手机卡若是长时辰不结清欠款会被拉入黑名单。
而挪动是这么划定的，如您的卡已经办理了实名挂号，如欠费停机过时到达必定的时辰，挪动公司有权收受接收该号码的使用权。后付费用户如手机欠费超3个月，挪动公司将会对号码停止收受接收。
而联通公司则是这么划定的：
（1）小我用户：机主本人出示有效身份证原件到自有业务厅办理；
（2）单位用户：须出示单位证明、加盖公章的业务执照复印件、经办人有效身份证件到自有业务厅办理；
感谢您关注农地圈y
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用户163149778
03-30 17:39
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眼看着最近几年，移动电信联通针对新客户推出的优惠套餐是层出不穷应接不暇让人垂涎三尺，加上以前的号码都是随便选的，有不少人就打算把正在用的手机卡销户，该怎么做呢？友情提示一下，移动电信联通的手机号不想用了想销户？一定要这样做，否则后果很严重！
手机号不用了是不是一定要去注销
人都是喜新厌旧的多，实名制实行以来，很多人依然习惯了用不久就会更换一个新的号码，手机号不用了是不是一定要去注销？如果不注销会怎样？移动电信联通手机号不想用了想销户？一定要这样做，否则后果很严重：
亲自到自己号码所属通讯公司的营业厅办理停机
先查询余额，拨打自己手机号码的客服电话查询余额，现在是实行实名制，手机只要没有注销，都会自动扣除每个月的月租或者各种业务。
向客服询问求证协议期内能否销号，确实没有其他多余业务，也没有号码欠费行为后，带上本人身份证和手机号码，亲自到自己号码所属通讯公司的营业厅办理停机业务。
记得要这样做否则后果严重
如果原来的手机号码里有话费的话，可以在营业厅向营业员要求，把旧手机号上的费用转移到新手机号上来，也可以要求将其折现成现金返还。前提是，这些话费是你自己直接充值的，如果系移动电信联通等运营商在其他活动时赠送的多余套餐费用，这些话费就不可能退还了。
然后，记得要这样做否则后果严重：
移动电信联通手机号不想用了想销户？一定要这样做否则后果严重
一、先购买新的手机号，不要急着将旧手机号舍弃。记住，一定要先把新手机号拿到手，旧手机号在正常使用期，否则后面几步操作就没法完成了；
二、趁着移动电信联通旧手机号还在正常使用期，记得把你之前下载过的APP里面关联手机号改为新的手机号，这很重要—按照轻重缓急顺序，依次将社交软件、银联短信、平台账号、金融业务等顺序解绑。
社交软件一般都有安全设置-如微信、QQ、支付宝、淘宝等都有“更换手机号”选项，旧手机号正常情况下，可直接解绑；
银联短信一般需要亲自携带身份证前往柜台解绑，部分网银APP可以直接通过向旧手机号发送短信解绑；
部分网站平台，如QQ空间、优酷土豆、爱奇艺、微博、邮箱等都可以直接通过手机登录，移动电信联通的手机号不想用了想销户的话记得解绑，否则旧手机号实效后你会发现找回密码让你痛苦不堪；
跟证券、基金账户等金融业务绑定的手机号必须解绑，不然万一支付宝开通了免密支付而又刚好对接了基金账户之类的，被人盗刷购买虚拟产品就麻烦了，后悔都来不及；
三、最重要的一点，手机号不想用了想销户，完成前述步骤后，通知手机通讯录上的亲朋好友，避免万一微信、QQ被盗后他人通过平台发送欺诈内容导致自己背黑锅的现场发生。
做完了这些后，就算真正的把不想用的手机号销户了，也没有什么后顾之忧。如果新手机号还没弄好就急着把旧手机号销户的话，你会发现麻烦一大堆甚至出现各种难以估量的严重后果，毕竟，实名制下的移动电信联通手机号包含关联了很多个人隐私信息，就像是社会关系的一把钥匙，马虎不得。
389评论
集买城
04-18 07:58
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来一个自己的真实案例，我爸96购买了一部手机，三星翻盖的，当时买了6500，同时办理移动卡1300，使用3年左右，因手机不能发中文短信，换了一个联通手机，移动卡没用，并且当时有余额，04年移动公司上门收取1600多的套餐欠费，并告之，30天不缴清，将提交法院，所以各类实名欠费，在当时可能没事，只要你签了合同，未来的某一天就可能被找上门，现在的共享单车一类的也是一样，实名使用的都要注意，一个问题特别注意，就是合同，试问有谁办卡会去认真看那几页合同的？
34评论
皮皮爱美食
03-31 09:20
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因为生活地方的变动，或者工作的需要，我们常常更换手机号，许多人在更换手机号时认为，既然手机号都不用了，索性也就不再缴清所欠的资费了。但手机欠费不缴清，真的没有什么影响吗？
这得分两种情况，如果你的手机号，并非通过身份证实名制办理，那大可以欠费后随手丢掉，因为手机号本身与你自己并没有什么关联，也不会对你日后的生活产生什么影响。
如果你的手机号码采用的是实名登记，那就需要缴清所欠的资费，然后去办理销户手续，或者直接致电电信运营商的客服，然后告知他们手机卡已经丢失，请他们将手机卡挂失。
假如你不注销或者挂失，哪会有什么后果呢？
1、被加入黑名单
不管是中移动，还是联通、电信，一旦你的手机号欠费停机，会计入它们的系统欠费名单中，这个名单也就是“黑名单”，此时，你只需要把欠费补交上便可，如果三个月之后还不缴费，则会被销号并重新上架销售，而你的身份证会被划入黑名单。
中移动和电信目前并没有针对划入黑名单的身份证采取惩罚措施，但是中国联通会对所欠资费，每天收取千分之三的滞纳金，在欠费达到一定额度后，联通可以通过法律渠道进行追缴的（虽然这么说，但除了合约机外，很少见到因手机欠费而被起诉的报道）。
除此之外，日后当你再开通手机号时，它们可以查到你的身份证下边存在黑名单手机号，这会对你新办理手机号产生影响。
2、影响日后信用
由于现在大多手机号都是实名制，现在手机的欠费信息全在网上，央行已经登记将近6亿人的手机缴费、欠费情况。前一段时间央行作出决定，对于有手机欠费历史的人在贷款问题上有特殊规定，他们不会发放住房贷款给这些人的，因为这涉及到一个人的信用问题。
3、合约机欠费
如果你的手机号是通过合约机拿到的，还没有到期就擅自把手机号丢掉，极有可能会收到法院的传票，这样的案子已经多次见诸于报端。合约机本质上是你跟运营商签订了合同，有合同就有责任，扔掉手机号的做法常被运营商认作为诈骗手机的行为，三大运营商对此态度都非常强硬，直接起诉这种诈骗行为。
最后需要提醒的是，既然手机号正在实名制，一旦欠费列入“黑名单”，那即是全国性的，再去办理相关的业务会很不方便，因此劝大家还是妥善解决这个问题。
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笑对人生
04-01 01:04
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我前几天打电话到联通10010，想换个套餐，被告知我名下有手机欠费，不能换套餐，要我去营业厅查一下，不查不知道，一查吓一跳，我的身份证居然有六张卡欠费被销户了，已经加入了黑名单，每张卡欠费300多，六张卡就欠费2000多了，一张广州卡，两张湛江卡，三张佛山卡，这些地方我都没去过，身份证也一直在身上，居然被人办了这么多卡，赶紧打电话到各地的10010进行投诉，后来又打了10015联通总部的投诉电话，到今天，广州和湛江的已经处理好了，已经进行了话费减免和黑名单消除，佛山的应该明天也会处理好了。
有时间请大家到营业厅查一下，应该很多人都会有这样的情况的，莫名其妙的就进了黑名单，影响到以后的个人信用。
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同道众人
03-31 08:51
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泻药，很多人在网上问这个问题，我就比较详细的解释一下。
首先在此声明，如果你的卡不想用了，一定要去营业厅做销号处理，一定要去营业厅做销号处理，一定要去营业厅做销号处理，重要的事情说三遍！
题主说了实名卡，那么以实名卡为例以下不再重复。
运营商的计费系统分为两种，第一种是预付费，卡中必须有余额才能使用，出现欠费就会停机。这样的卡只要是不超出套餐限制，基本上是不会出现欠费的，即便是欠费也不会很多，通常几块。如果你不想去营业厅销号其实也没多大问题，下次再用相关运营商的业务一般也没什么影响，不会进入黑名单。
第二种是后付费，这种卡要特别注意！不用的话一定要去销号。这种卡的计费特点是本月使用的话费下个月去交，而且会有一定的信用额度。比如1月本来余额为零，仍然可以使用一个月，然后话费到2月去交。一般这样的卡不想用了，即便本月卡中没有话费，下月依然要去交钱。如果不予理睬的话，卡中就会有欠费，会进入运营商的黑名单中。
用户对运营商黑名单不满意，往往是因为不知道为什么就进入了黑名单。加上前几年冒名入网（少数）的现象被广泛报道，所以和运营商容易产生纠纷。另外，不排除以后运营商会把黑名单相关数据分享给银行，所以我再次声明：一定要去营业厅做销号处理。
以上，希望对你有所帮助。
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设计湿了妹
05-04 17:53
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踩一、
已经实名认证的手机卡，不用时需要主动注销，否则会因欠费进入黑名单，导致信誉降低。
中国移动规定欠费超3个月，卡会注销，身份证号码会被放进移动客户黑名单，后果就是以后身份证无法办理移动卡和业务。
而且目前移动和银行还确实没有联网，所以欠移动的钱不影响在银行的信用记录，更不可能从同一张身份证办的银行卡上扣钱，但是国家正在推进信用体系建设，几年之间，信用记录都会联网的，也就是说以后会影响到贷款等。
所以为以后的方便，号码不用还是主动注销，如果已经欠费销户，也要及时交清欠费。
1、如使用后付费号码欠费超3个月，联通将会对号码进行回收，所欠的费用也要缴清，否则将成为黑名单用户以致无法办理联通业务，同时可能会产生滞纳金；
2、如不需使用可到归属地自有营业厅办理销户手续。
因各地市政策不尽相同，建议可咨询归属地人工客服或营业厅了解，具体以当地政策为准。
二、来一个自己的真实案例，我爸96购买了一部手机，三星翻盖的，当时买了6500，同时办理移动卡1300，使用3年左右，因手机不能发中文短信，换了一个联通手机，移动卡没用，并且当时有余额，04年移动公司上门收取1600多的套餐欠费，并告之，30天不缴清，将提交法院，所以各类实名欠费，在当时可能没事，只要你签了合同，未来的某一天就可能被找上门，现在的共享单车一类的也是一样，实名使用的都要注意，一个问题特别注意，就是合同，试问有谁办卡会去认真看那几页合同的？
三、
我前几天打电话到联通10010，想换个套餐，被告知我名下有手机欠费，不能换套餐，要我去营业厅查一下，不查不知道，一查吓一跳，我的身份证居然有六张卡欠费被销户了，已经加入了黑名单，每张卡欠费300多，六张卡就欠费2000多了，一张广州卡，两张湛江卡，三张佛山卡，这些地方我都没去过，身份证也一直在身上，居然被人办了这么多卡，赶紧打电话到各地的10010进行投诉，后来又打了10015联通总部的投诉电话，到今天，广州和湛江的已经处理好了，已经进行了话费减免和黑名单消除，佛山的应该明天也会处理好了。
有时间请大家到营业厅查一下，应该很多人都会有这样的情况的，莫名其妙的就进了黑名单，影响到以后的个人信用。
四、
阿里通信，我询问客服，我如果想销号怎么办。客服说，您把资费用完，不再交钱。剩下的我们处理。
我打移动客服，我想销号怎么办。客服告诉我不用专门去销号，你欠费三个月系统自动回收号码的。
我以为联通也一样，当我欠费第二月的时候，联通打我另一个号码，明确告知我把欠费交上，把号销了，否则系统会把我拉到黑名单。4评论
五月的0
03-30 21:51
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我是移动用户，三月份送给我了1g的流量，可是到了前几天，我一查电话费，竞扣了我四十六元的流量钱，我才用了五佰兆，我打客服一问，人家说我们送的是4g网络的流量，你却用2g网络的流量,所以要收费的,在我经过跟客服严厉的交涉下，最终答应给我退费!套路太深了……
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