从零开始做运营

简历下载 2019-10-11 23:11:27 简历下载

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[摘要]从零开始做运营篇一:《从零开始做运营》完整版思维导图（附下载链接）来源 | 简书作者 | 惜别看了一眼《从零开始做运营》后，就欲罢不能的把两本书都看完了，后来工作中也不时的拿出案例来和书中的概念做比对，于是就整理出一套自己用的读书笔记。笔记是用OmniGraffle记录的，原版PDF笔记下载，

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从零开始做运营篇一:《从零开始做运营》完整版思维导图（附下载链接）

来源 | 简书
作者 | 惜别
看了一眼《从零开始做运营》后，就欲罢不能的把两本书都看完了，后来工作中也不时的拿出案例来和书中的概念做比对，于是就整理出一套自己用的读书笔记。
笔记是用OmniGraffle记录的，原版PDF笔记下载，请点击文末“阅读原文”获取。
最后，感谢作者『张亮』能够分享这么多干货，互联网精神在这本书里得到了充分的证明：开放、平等、协作、分享。
读书笔记从零开始做运营
概要
运营工作的核心任务运营基本工作内容
内容运营内容运营
推送与通知的渠道
公共平台的内容运营
活动运营
活动策划
活动规则
活动策划
活动流程
活动效果报告
用户运营
用户运营
用户的生命周期
运营在产品设计之前的工具设计
运营在产品设计之前的工具设计
运营在产品设计之前的工具设计
运营在产品设计之前的工具设计
运营指标对哪些模块产生影响
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
产品汪的同学们，共勉！

从零开始做运营篇二:从零开始做运营

从零开始做运营核心任务：1、流量建设2、用户维系互联网运营包括：1、内容运营2、用户运营3、活动运营1、内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的粘着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。内容运营包括：内容类型运营手段核心：持续制作对用户有价值的内容根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本协助网站获利2、用户运营以网站或者产品的用户的留存、活跃、付费为目标，根据用户的需要，制定运营方案。核心内容：开源、节流、维持、刺激3、活动运营通过开展独立活动、联合活动来拉动网站或产品指标的上升。举个栗子：比如一个电商网站发现用户很喜欢打折活动就可以做成团购系统、优惠劵体系、秒杀功能；比如一个网站发现邀请活动可以增加用户注册，那么就可以做成推广员机制；比如一个产品发现用签到可以提升用户活跃，那么就可以将它做成任务系统。活动运营的日常活动：活动策划。1）活动文案的撰写2）活动流程的设计3）活动规则的制定规则如何设计让用户明了，几步设计师用户的极限4）活动成本的预估了解拉动一个指标的单人成本5）活动效果统计6）活动收益的预期如何在活动中通过调整文案、入口来提高活动的效果6）改进措施总结：运营就是一个框，什么都可以往里装。2、运营是个渣运营无法回避问题：产品成色、用户习惯。运营入门心态：运营需要天马行空，但不代表无迹可寻，运营需要创造，但不代表不可复用。1）对数据的敏感2）想象力和创造力3）口头表达能力、文字表达能力4）沟通能力5）执行力初入运营，最重要的是执行力与沟通能力。6）思维模式·1）发散性思维栗子：网站拉动注册量，想出方法？对已有用户做邀请活动，对潜在用户进行注册奖励，还可以设置一些阻碍，让用户在不完成注册的情况下权限降低，不能进行一些操作，如果产品支持可以再产品使用各个环节提醒用户完成注册，再看现有注册流程是否可以优化以提高用户完成注册效率，甚至可以采用预注册的方式，为每一个用户保留一个ID，只要填写昵称和密码就可注册并获得奖励。·2）逆向思维举个栗子：最近网站流失率有点高，大家有什么运营的好方法？先看流失的用户是什么类型的用户，是否具备共同点，找出它们流失的原因，然后去除这些因素，再设计一个活动，专门针对流失用户进行。至于活动，我们可以先送一些礼品，或者告知他们之前的阻碍没有了，看他们是否愿意回归。·3）结构化思维汇总让系统解决所有问题举个栗子：老板希望能够加快活动运营的频率，最好每天都能有网站活动，怎么办？先看目前运营目标以及用户行为数据，看看能不能做一套系统出来，帮助我们快速上线活动。第三章揭开内容运营的面纱的一角1、内容运营内容：1）内容的采集和创造2）内容的呈现与管理3）内容的扩散与传导4）内容的效果与评估内容供应链——将内容视为你的商品
内容供应链
内容运营初期解决问题：1）网站或者产品上有哪些内容（定位）2）这些内容从哪里来、由谁提供（来源）3）这些内容给谁看、达到什么样的目标（受众）4）这些内容要如何组织与呈现（展现机制）5）这些内容如何筛选，什么是好的内容（内容标准化）6）内容运营的初期，我们解决内容运营问题的顺序：1）内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）2）内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）3）内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）内容供应链重点：将内容视为自己的商品，在初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式。进而确保这个商品上线后的后台内容流转与前台展示。内容初始化——构建网站与产品的价值观建立内容流转机制之后，准备内容并在内容供应链完成后（后台流转和前台展示）上线最初的内容。内容初始化定义：就是在构件好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些网站内容，而这些内容是内容运营初期网站或者产品的核心内容，这些内容代表着产品的价值观。其中有几个依赖项需要在内容初始化前解决：1）确立好内容供应链的架构。即解决内容哪里来、哪里去的问题。2）确立好内容面对的初始用户群3）内容准备（第一阶段解决的问题）社区网站需要种子用户协助进行内容传播；交易型网站，商品描述支持哪些类型的表达，提供什么样的工具让希望产生交易的商户提供内容。4）关键路径的梳理与初始内容的准备举个栗子：对于社区型网站或者产品，首先是自己作为用户或者定向邀请一些种子用户作为填充，让后来进来的用户知道这个社区是什么样的，怎么玩。关键路径：可能需要新人指导文案，种子领域的内容填充；对于交易型网站或产品，注册引导文案、交易引导文案、商品基础信息、支付流程教学；对于门户网站，新闻、咨询是重点。2、持续运营中的内容运营——以知乎为例UGC：user generated content 用户生成内容内容运营展开：引导用户进入，促进用户简历UGC（社区产品的回复、评论、发表；交易型的购买、评论；门户网站的发言、评论、回复，阻挡垃圾邮件，甄别用户内容建立标准：1）内容质量的鉴别2）好内容的露出和呈现方式3）持续的推送与推荐机制的建立4）实现“自运营”的路径与机制选择内容质量的鉴别1）产品设计从内容设计的页面，知乎采用赞同、反对、没有帮助，作为用户协助筛选信息的工具2）内容规范“知乎指南”引导新手先解决：什么样的内容允许被创建；再解决：内容好坏的甄别有了创建内容的标准，初步减少不良内容出现的概率及规避对不良内容的清洗带来的客诉和反弹，但不可避免会有人工的部分。让好的内容呈现给用户方式：用户主动发现；对用户主动进行推送与引导通知或推送的渠道：
推送与通知的渠道
推送渠道考虑两方面因素：1）优先考虑渠道是否覆盖推送对象。手机未读小红点都可以成为推送的方式2）内容时效性渠道选择：1）过往的推送数据使用什么渠道，各个渠道的到达率与转化率2）竞品选择渠道竞品：竞争对手的产品3）用户兴趣点涉及的渠道举个栗子：搜索引擎；电商网站用户去导购平台、返利平台推送内容：不同定位人群不同推送方式就包括文案撰写：举个栗子：
文案
后一个更具力量性：1、贴近受众心理要么迎合；要么打击不良感受2、位置选得好3、简单有趣，朗朗上口4、符合场景称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑怎么写文案：1、了解受众。2、了解产品和活动（了解产品和活动才能写出好文案）3、准确表达一个活动的文案，要说清楚活动规则；一个产品介绍文案，要说清楚产品功能、特色特点4、画龙点睛突出最独特的那一个点举个栗子：
one文案
5、勤加练习最后，监测推送后的用户行为监测。如何判定推送结果：
推送流程
而在这个流程图中的数据分析就是漏斗状的：
推送漏斗
分析之后的结论：1）渠道的质量2）通过各渠道下发的推送，有多少到达了用户3）对推送的态度4）landing page到达率5）转化率6）后续改善重点：避免用户打扰【内容的推荐和整合】知乎的内容推荐组成：1、关注话题和用户的timeline2、对于网站优质内容通过“发现”“话题”寻找3、对于新近进入成员的优质内容，通过“首场秀”推荐4、知乎微博及个人自媒体等新媒体转发5、知乎的XXXX年的总结知乎的内容整合形态展现：1、知乎日报2、知乎圆桌通过整合同一话题下的不同优秀答案进行内容运营3、知乎周刊。以电子书的形式做内容聚合4、内容出版与发行总结：不管用什么外延包装，其核心都是在内容的筛选与内容面对对象的构建与策略上。【自运营路径与机制选择】前提：用户引导与内容构建“自运营”：通过一些机制和规则的建立，网站用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营实现用户自主运营的目标和手段。举个栗子：电子商务网站，卖家买家自觉遵守网站规则来交易；社交平台，用户自发管理自己内容与关系链。3、公共平台的内容运营措施：1、先定位内容的特色、受众和调性（它所体现的品牌形象）2、快速测试，获取反馈3、培养用户的习惯内容发布的时间点培养用户查看的习惯4、坚持长期的内容运营方针5、少唱口水歌多做原创。少转发或借鉴第四章做一个有趣的活动准备做运营活动，首先要解决两件事情：1、如何进行活动策划2、如何写活动策划1、如何进行活动策划·1、活动理由：1）时间理由。法定节假日，季节变化，历史上的今天（周年庆）2）产品本身或者商品本身的属性策划冰箱节、电视节3）社会热点、娱乐热点、新闻热点世界杯等4）自造热点首先要善于利用各种营销媒介。建议先阅读《引爆点》、《部落》、《乌合之众》举个栗子：淘宝“双11”，京东“6.18”都有天猫和一号店引活动作对抗 ·2、活动规则：流程简单少思考、文案清晰无歧义。点：活动设计本身与活动理由的无缝衔接。无高昂运营费，又要吸引顾客，那么就要：1）让活动主题吸引人2）让活动给人独特感受3）仔细的设计活动方式和规则普通奖励并不比抽奖效果好；抽奖设计要简单，不然用户逃离概率大；采用游戏化或任务化的设计，对把控用户参与节奏很有帮助活动宣传要与活动宣传相结合4）认真匹配活动与理由文案：多写多思考，不作不会死 2、如何写活动策划1）活动主题2）活动对象3）活动时间4）成本预估5）活动描述：让用户看得懂再决定是否参与6）规则详情：用户看得懂，开发看得懂，一部分前端展示，另一部分内容让开发在后台实现7）投放渠道：渠道选择、投放时间、投放预算8）风险控制：监测指标（包括投放渠道监控、用户参与情况监控、奖励发放监控）9）效果评估：活动效益对公司的哪些指标有帮助10） FAQ：另外准备一个文档，详细记录用户困惑及活动中遇到的问题，有需要的话，提前培训客服。
活动策划
·活动报告：1）活动概述2）活动效果统计3）宣传效果统计：对各个投放渠道带来的流量、转化率进行统计4）反思与总结举个栗子：活动需求：1、提升注册用户数2、提升社区付费用户数做事流程：1、确认可以为活动奖励的资源2、确认两个目标可能需要采用的活动方式。例如：老用户拉新用户，新用户注册送积分等。3、宣传渠道和资源排期4、考虑活动的周期举个栗子：活动主题：球迷狂欢节，邀请朋友，即享双倍惊喜活动对象：某社区产品用户活动时间：~~~活动描述：邀请好友送VIP首次购买VIP送积分错过再等4年！活动规则：~~~宣传投放：首页轮播广告位；定向EDM邮件1000万封、合作伙伴置换广告位(Email direct marketing)风险控制广告点击量：活动页面UV(unique visitor)/PV(page view);各级页面转化率；付费用户数；注册用户数预计效果：带来100万新注册用户及10万新付费用户成本预估：广告成本奖励成本VIP试用成本3、活动策划之后做什么梳理资源：1、首先梳理这个活动的关联指标2、关联指标的达成是不是紧急的3、协调占用资源的部门活动开始视觉设计、开发开始写代码，运营人员与测试人员协调上线检查单和测试任务。上线检查单：1、各条线的工作计划和时间节点2、需求实现完成度3、上线前各方资源准备检查。比如：广告排期日期、联系人、广告位在哪里，展示多久，EDM模板准备、文案准备、数据监控负责人（哪些数据项统计、定时报表）；活动异常的运维人员活动开始了，出现问题调整文案、增加曝光、奖品加码。4、抽奖与红包的那些事当活动里有大奖的时候用抽奖，奖品爆率：1、公平爆率2、调整爆率第五章用户运营三件事1、工作内容以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求、制定运营方案。
用户运营
3、关于开源和其他合作平台（微博、QQ）账号共享举个栗子：知乎：注册知乎（可选择用合作机构账号登陆）完善资料引导用户关注话题与人Ps：知乎对于没有再引导过程中关注的用户还是持续进行引导。京东：只有注册引导，没有购物引导微博：有注册和内容引导。原则：1）把用户当傻子2）最大限度展现核心功能、核心价值、核心玩法3）分阶段展现次要功能、次要价值、次要玩法4）根据数据表现，调整文案，改进引导顺序5）步骤简单、流程要短4、节流到底节什么流主要要管理用户生命周期 1）定义流失2）流失预警·在流失前，用户进行了哪些类似的行为·这些用户在渠道的分布率·用户的性别、地域、年龄、兴趣特征是否类似·发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布新版本，是否改了某些核心功能建议：1、产品做改版设计时，一定要充分调研用户和听取运营人员意见。2、对于大改版，灰度测试（选择部分用户，提供新版本的享受试用）3、掌握用户使用反馈3）流失挽回即关注用户兴趣点简单原准则：·给用户想要的一切·持续给他们想要的一切·尝试给他们可能喜欢的一切·避免让他们失去兴趣4、当用户流失了，我们做什么第一件事：让用户知道你要挽回他比如邮件：1）到达率；打开率；转化率第二件事：让用户知道你CARE他，而不仅仅是挽回。设计活动
知乎用户节流
第三件事：挽回的用户更需要引导和关怀更要注意分析流失用户的原因第六章关于数据的一二三1、数据分析的方法、误区与数据说谎的手法1）数据使用的方法·掌握历史数据·从历史数据中归纳规律3）通过规律反向进行数据预测4）对数据进行拆解数据量大维度多，按照时间拆解，按照相关性拆解2、运营数据分析的误区1）不要用单一类型的数据评价全局举个栗子：Web端用户访问数减少，但可能移动端数据在增加。2）不要夸大偶然事件，认为带来必然结果一次数据没有代表性，需要更多的数据去佐证，并适时的将这种活动转换为机制3）避免用结论推导原因数据增长或下降，希望找出原因，要避免去找各种对数据增长或减少的事件，最好的方法是再现一次。4）避免唯数据论3、运营数据说谎的方法1）拉伸图表2）修改坐标轴数据3）故意选择有利样本举个栗子：挽回用户，选择样本“半年内未购物”、“半年内未购物有登陆”，后者挽回难度低。4）样本规模差异做A/B测试时，测试用户样本选择两次人数不一样2、跳出数据看数据读懂数据的关键是读懂数据背后的人。步骤：1、抛弃预设立场不要试图定义数据展现的意义，只研究数据的波动和波动的节点，通过这一步去确立后面要研究哪些相关事件，用户行为还是系统事件，即定位。2、深挖用户行为与系统事件定位后，挖掘对应节点的相关事件（系统事件：版本更新、服务器错误，用户行为：时间节点前后时间相关联用户的持续行为）3、尝试换位思考4、整合关键数据1）造成数据变化的原因关键点2）改善促进数据变化方法3）获得经验，以便下次预备举个栗子：某品牌电商最近的成交量下降，数据：1）页面流量变化+各渠道入口流量变化2）登陆用户浏览行为、使用购物车但未购买用户数、商品类型3）支付订单页面蹦失率4）其他：竞品平台同类商品价格、竞品平台同节点流量变化，网站最近的异常监控报告3、运营核心数据小议内容运营的核心数据1）内容的展示数据·内容的点击次数·内容页面的蹦失率·内容页面的停留时长举个栗子：50次点击停留的平均时长为20秒，10次点击直接关闭页面，另外40次点击停留的平均时长是3秒，那么：10次点击直接关闭页面，另外40次点击停留的平均时长是3秒的这些用户还看了哪些问题，行为是什么2）内容的转化数据内容的转化数据是较展示数据更深层的数据，用于判断内容是否能够促进用户的转化。包括：·内容付费链接的点击次数、付费的成功数据·内容页面广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率3）内容的粘性数据与展示数据相关，进一步分析用户重复观看的次数，结合每次观看的停留时间，获得粘性数据。对于粘性数据，采用会员管理的RFM模型进行分析，从而获得用户的粘性值和分布。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。http://baike.baidu.com/view/1122075.htm?fr=aladdin4）内容的扩散数据