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【一】:自助语音查询系统
自助语音查询系统
自助语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。网讯兆通公司自主研发的交互式语音应答系统，能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能，集成业界领先的TTS语音处理技术。网讯兆通公司提供的自主语音查询系统，自带完善的图形化流程开发工具和TTS语音合成工具，利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程、语音文件。
自助语音查询系统应用非常广泛，已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、高校学分查询及录取信息查询、公司的考勤及工资查询、语音信箱、车站的车次查询、自动声讯服务、民航、等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。
功能介绍
1、多级语音导航
用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。
2、按键统计
客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。
3、上下班设置
设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。
4、自助语音应答
客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。
5、密码验证
如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。
6、TTS自动合成语音
TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。
7、转人工坐席
如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。
8、推送
人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。
9、语音信箱留言
如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。
10、满意度调查
客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。
【二】:普通话语音系统
普通话语音系统
一 教学目的
1.辨析声母和辅音、韵母和元音的关系。
2.说明声母、韵母的分类及普通话21个辅音声母、39个韵母的具体发音情况
3.了解声调的性质和作用，掌握调值和调类的定义以及普通话的声调系统。
4.理解轻声的特殊性。
5.说明普通话音节结构的特点。
二 教学重点与难点
教学重点：声母和辅音的关系、声母的分类及普通话21个辅音声母的具体发音部位和发音方法、韵母和元音的关系、韵母的分类、调值和调类的定义以及普通话的声调系统、轻声的特殊性、普通话音节结构的特点。
教学难点：普通话21个辅音声母的具体发音部位和发音方法、39个韵母的发音、轻声的特殊性、普通话音节结构的特点。
三 教学方法与手段
综合运用讲授法和示范、练习法。
四 教学内容
普通话语音系统是普通话各种语音要素及其配合关系、变化规律的总和。普通话音素的组合，声、韵、调的配合关系及变化规律，轻重音形式，儿化、腔调的特征等，都属于普通话语音系统的范畴。普通话以北京话语音为标准音，这是就语音系统而言的，从具体的音节形式、音变特征等看，两者并不完全一致。如普通话的“儿化”比北京话少得多，普通话口语的腔调，明显有别于北京方言。因此，在学习普通话语音系统时，应当充分认识其规律性和独特性。
第一章 声 母
（一）声母的分类
普通话21个辅音声母的发音是由发音部位和发音方法决定的，因此，可以根据声母的发音部位和发音方法给声母分类。
1．按发音部位分类
发音部位指气流成阻的位置。按发音部位，声母可以分为七类：双唇音，如b、p、m；唇齿音，如f；舌尖前音，如z、c、s；舌尖中音，如d、t、n、l；舌尖后音，如zh、ch、sh、r；舌面音，如j、q、x；舌根音，如ɡ、k、h。
2．按发音方法分类
发音方法指气流受阻方式。按发音方法分类，可以从以下三个方面着手：
（1）根据形成阻碍和排除阻碍的方式，可以把声母分为塞音、擦音、塞擦音、鼻音、边音等五类。
塞音 发音时，发音部位先形成闭塞，然后保持对气流的阻塞，最后让气流冲破阻碍，爆发成声。如b、p、d、t、ɡ、k。
擦音 发音时，两个发音部位靠近，形成缝隙；然后让气流从窄缝中挤出，摩擦成声。如f、s、sh、r、x、h。
塞擦音 即先塞后擦的音。发音时，发音器官的相关部位先是闭合，阻塞气流，然后打开一条窄缝，气流从窄缝中挤出，摩擦成声。如z、c、zh、ch、j、q。
鼻音 发音时，口腔中阻碍气流的部位完全闭塞，软腭下降，打开鼻腔通道，气流振动声带，从鼻腔通过。如m、n。
边音 发音时，舌尖与上齿龈接触，舌头的两边留有空隙，气流从舌头两边通过。如l。
（2）根据发音时气流的强弱，可以把声母中的塞音、塞擦音分为送气音和不送气音两类。www.shanpow.com_普通话语音查询系统。
送气音 发音时，口腔呼出的气流比较强。如p、t、k、c、ch、q。
不送气音 发音时，口腔呼出的气流比较弱。如b、d、ɡ、z、zh、j。
（3）根据发音时声带是否颤动，可以把声母分成清音和浊音两类。
清音 发音时，声带不颤动。如b、p、f、d、t、ɡ、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、z、c、s。
浊音 发音时，声带颤动。如m、n、l、r。
（二）声母的发音
辅音声母的发音有“成阻、持阻、除阻”三个阶段。根据发音部位和方法，可以把普通话21个辅音声母的发音特点归纳成普通话辅音声母发音表。
下面对普通话的21个辅音声母的发音逐一加以说明。
b、p的发音。发b时，双唇闭合，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流冲破双唇的阻碍，声带不颤动，气流较弱。发p时，除气流较强外，其他发音特点都与b同。例如下列词语的声母：
b 摆布 奔波 标兵 辨别 壁报 北边
p 枇杷 批评 乒乓 澎湃 偏颇 匹配
m的发音。发音时，双唇闭合，软腭下降，打开鼻腔通道，声带颤动，气流从鼻腔通过。例如下列词语的声母：
m 冒昧 门面 明媚 命名 买卖 盲目
f的发音。发音时，下唇接触或接近上齿，软腭上升堵塞鼻腔通道，然后，气流从下唇和上齿之间的缝隙中通过，摩擦成声，声带不颤动。例如下列词语的声母：
f 肺腑 非凡 芬芳 丰富 方法 发福
z、c的发音。发z时，舌尖与上齿背形成闭塞，软腭上升，堵塞鼻腔通道，紧接着松开舌尖阻碍的一道窄缝，然后，气流从舌尖和上齿背之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动，气流较弱。发c时，除气流较强外，其他发音特点都与z同。例如下列词语的声母：
z 宗族 罪责 自尊 栽赃 走卒 枣子
c 层次 苍翠 从此 参差 粗糙 猜测
s 的发音。发音时，舌尖接近上齿背，形成一道缝隙，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流从舌尖和上齿背之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动。例如下列词语的声母：
s 松散 诉讼 琐碎 洒扫 思索 色素
d、t的发音。发d时，舌尖抵住上齿龈，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流冲破舌尖的阻碍，声带不颤动，气流较弱。发t时，除气流较强外，其它发音特点都与d同。例如下列词语的声母：
d 道德 大胆 等待 奠定 打断 跌倒
t 探讨 淘汰 天堂 疼痛 铁蹄 妥贴
n的发音。发音时，舌尖抵住上齿龈（在训练时，也让舌面前部靠住上齿龈），软腭下降，打开鼻腔通道，声带颤动，气流从鼻腔通过。例如下列词语的声母：
n 男女 农奴 恼怒 能耐 奶牛 泥泞
l的发音。发音时，舌尖抵住上齿龈，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，声带颤动，气流从舌尖两边通过。例如下列词语的声母：
l 劳累 嘹亮 拉拢 冷落 轮流 领略
zh、ch的发音。发zh时，舌尖上翘，接触硬腭前部，软腭上升，堵塞鼻腔通道，紧接着松开舌尖阻碍的一道窄缝，然后，气流从舌尖和硬腭前部之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动，气流较弱。发ch时，除气流较强外，其他发音特点都与zh同。例如下列词语的声母：
zh 指针 政治 助长 战争 茁壮 郑重
ch 长城 超产 车床 踌躇 穿插 驰骋
sh、r的发音。发sh时，舌尖上翘，接近硬腭前部，形成一道窄缝，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流从舌尖和硬腭前部之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动。发r时除声带颤动外，其他发音特点都与sh同。例如下列词语的声母：
sh 沙石 闪烁 舒适 神圣 赏识 生疏
r 仍然 荣辱 忍让 如若 柔软 荏苒
j、q的发音。发j时，舌面前部接触硬腭前部，软腭上升，堵塞鼻腔通道，紧接着松开舌面前部阻碍的一道窄缝，然后，气流从舌面前部和硬腭前部之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动，气流较弱。发q时，除气流较强外，其他发音特点都与j同。例如下列词语的声母：
j 坚决 经济 家具 军舰 捷径 阶级
q 亲切 全球 欠缺 群起 情趣 恰巧
x的发音。发音时，舌面前部接近硬腭前部，形成一道窄缝，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流从舌面前部和硬腭前部之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动。例如下列词语的声母：
x 虚心 小学 现象 新鲜 宣泄 星宿
ɡ、k的发音。发ɡ时，舌根（舌面后部）隆起，抵住软腭，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流冲破舌根的阻碍，声带不颤动，气流较弱。发k时，除气流较强外，其他发音特点都与ɡ同。例如下列词语的声母：
ɡ 改革 高贵 拐棍 灌溉 巩固 骨干
k 可靠 宽阔 夸口 慷慨 坎坷 刻苦
h的发音。发音时，舌根接近软腭，形成一道窄缝，软腭上升，堵塞鼻腔通道，然后，气流从舌根和软腭之间的缝隙中挤出，摩擦成声，声带不颤动。例如
下列词语的声母：
h 好汉 航海 呼唤 挥霍 缓和 花卉
除了以上21个辅音声母之外，普通话里还有一些音节没有辅音声母，如“英inɡ”、“昂ɑnɡ”、“讴ou”等，这类音节的声母，语音学上称为零声母。
（三）声母辨正
各地方言的声母跟普通话的声母不尽相同，方言区的人学习普通话，就需要特别注意方音中跟普通话相异的声母，以便纠正跟普通话不一致的地方。
1．分辨z c s和zh ch sh
在普通话语音里，舌尖前音z c s和舌尖后音zh ch sh是两组发音截然不同的声母。可是在许多方言区却只有z c s，没有zh ch sh，因而把“主力zhǔ lå”说成“阻力zǔ lå”，如上海话、苏州话、广州话、长沙话、汉口话、成都话等；还有少数方言区只有zh ch sh，没有z c s，因而把“粗布cūbù”说成“初步chūbù”，如湖北钟祥旧口话、湖北京山杨峰话；有的方言区虽然两组声母都有，但是各自管辖的具体字跟普通话不完全一致，如西安话部分zh ch sh的字念成[pf][pf ][f-]。
因此，方言区的人学习普通话，分辨z c s和zh ch sh很重要。分辨这两组声母的办法是：
（1）把握发音要领 这两组声母发音的主要差异是：z组声母是舌尖平伸接触或接近上齿背，zh组声母是舌尖上翘接触或接近硬腭前部。
（2）熟记常用字 记常用字，需要下一番苦功，在这个基础上，还可以利用以下方法。
其一，根据声旁进行类推。汉字中形声字是主体，而同声旁的字往往声母相同。例如：www.shanpow.com_普通话语音查询系统。
者─诸、猪、著、奢、署、煮、暑（都是翘舌）
次─瓷、茨、姿、咨、恣、趑（都是平舌）
其二，借助声韵调配合规律来分辨。例如：
uɑ uɑi uɑnɡ只与翘舌声母相拼，所以，“抓、拽、庄、窗、双”等字只能是翘舌。
普通话只有sonɡ，没有shonɡ，所以，“松、耸、宋、诵、送、颂”等字只能是平舌。
ze只有阳平，ce se只有去声。记住这一点，碰到能根据声调的对应判定ze zhe不是阳平，ce che se she不是去声时，便可以马上断定它们都是翘舌音。如“遮、者、车、扯、奢、蛇、舍”等。
其三，记少丢多。普通话中翘舌音较多，平舌音较少。因此主要只记平舌音的字，大量的翘舌字就可以放心地发翘舌音了。
其四，记翘舌音字由于汉语方言中平、翘不分的地方，主要是zh、ch、sh混入z、c、s。所以直接记翘舌音字也是一种区分平、翘舌字的好办法。可先记住一部分最常用的，如“十、上、是、这、吃、穿”等，使z、zh声母的字能有所区别，然后再扩大翘舌音字的数量和范围，最终实现区分平翘舌字的目的。
2．分辨n和l
在汉语方言中，n、l混读的现象相当普遍。如西南官话的大部分（如成都话、
汉口话）、江淮官话的部分地区（如扬州话、南京话）、兰银官话的部分地区（如兰州话）都存在这一现象。南方湘、赣、闽等方言也有大片n、l混读的地区，如长沙话常把“南、兰”都说成nɑn，南昌话却把“南、兰”都说lɑn，而在厦门话里，n、l同被并入到浊音声母[d]中去了。
分辨这两个声母的方法是：
（1）把握发音要领 这两个声母发音的主要差别是：发n时，气流从鼻腔通过；发l时，气流从舌头两边出来。
（2）记住一部分n、l声母的字。汉语普通话中，鼻音n的字很少，边音l的字比较多。因此，只记常用的鼻音字比较省事。其余一般为l母字，常用的鼻音n的字可以分成两类记忆：
一类是能用声旁类推的。例如：
乃─奶 奈—捺 倪—霓
你—您 聂—蹑 念—捻
南—喃楠 奴—努怒
那─哪挪娜 农─浓脓哝
内—纳呐衲钠 尼─妮呢泥昵
宁─咛拧狞柠泞 囊—攮囔脑—恼
另一类是不能类推的。例如“男、女、牛、闹、拗、耐、尿、溺、凝、馁、挠、难、能、弄、拟、年、腻、逆、暖、嫩、碾、黏、孽、娘、酿、拿”等。
3．分辨h和f
普通话中的唇齿音f和舌根音h分得很清楚。我国南方湘、赣、客家、闽、粤等方言大都不能分清f和h，北方方言的江淮官话、西南官话也不同程度地存在着类似现象。有的地方f与h分混的方式与普通话也有差异。多数地方是把部分h声母的字混入f，如长沙话、南昌话、重庆话把合口呼的“湖”说成fu；也有的地方把f混入h，如厦门话、潮州话、湖北巴东话,把“飞”、“风”说成“灰”、“烘”。
这两个声母发音部位不同。分辨的重点应放在常用字的记忆上，弄清哪些字的声母是f，哪些字的声母是h。
比较下列几组词语的发音：
仿佛─恍惚 防风─黄昏 花生─发生 包饭─包换
会话─废话 方地─荒地 翻腾─欢腾 公费─工会
4．分辨送气音和不送气音
普通话声母里有不送气音6个：b、d、ɡ、z、zh、j；送气音6个：p、t、k、c、ch、q。各地方言中也有送气与不送气的对立，但归属不太一致。有些方言中把普通话的一部分不送气音念成了送气音，如广东梅县话把“部（bu）”念成pu，把“道（dɑo）”念成tɑo，福建长汀话把“在（zɑi）”念成cɑi，把“坐（zuo）”念成cuo，南昌话把“跪（ɡui）”念成kui，把“轴（zhou）”念成cou；有些方言中把普通话的一部分送气音念成了不送气音，如海口话。有类似情况的人，应熟记有关的字。
5．分辨清音和浊音
普通话中浊辅音声母只有m、n、l、r这4个。但在有些方言中，如吴方言
【三】:普通话考试成绩查询系统官方入口
各位小伙伴们，2015年下半年普通话成绩出来啦!大家可以通过全国普通话考试成绩查询系统查看到自己的成绩!下面是学习啦小编整理的国家普通话水平测试成绩查询官方入口， 欢迎大家查询。
普通话考试成绩查询系统官方入口
普通话考试参与人员须知：
一、根据各行业的规定，有关从业人员的普通话水平达标要求如下：
中小学及幼儿园、校外教育单位的教师，普通话水平不低于二级，其中语文教师不低于二级甲等，普通话语音教师不低于一级; 高等学校的教师，普通话水平不低于三级甲等，其中现代汉语教师不低于二级甲等，普通话语音教师不低于一级;对外汉语教学教师，普通话水平不低于二级甲等。
报考中小学、幼儿园教师资格的人员，普通话水平不低于二级。
师范类专业以及各级职业学校的与口语表达密切相关专业的学生，普通话水平不低于二级。
国家公务员，普通话水平不低于三级甲等。
国家级和省级广播电台、电视台的播音员、节目主持人，普通话水平应达到一级甲等，其他广播电台、电视台的播音员、节目主持人的普通话达标要求按国家广播电影电视总局的规定执行。
话剧、电影、电视剧、广播剧等表演、配音演员，播音、主持专业和影视表演专业的教师、学生，普通话水平不低于一级。
公共服务行业的特定岗位人员(如广播员、解说员、话务员等)，普通话水平不低于二级甲等。
普通话水平应达标人员的年龄上限以有关行业的文件为准。
二、普通话水平测试等级的评定
国家语言文字工作部门发布的《普通话水平测试等级标准》是确定应试人普通话水平等级的依据。测试机构根据应试人的测试成绩确定其普通话水平等级，由省、自治区、直辖市以上语言文字工作部门颁发相应的普通话水平测试等级证书。
普通话水平划分为三个级别，每个级别内划分两个等次。其中：
97分及其以上，为一级甲等;
92分及其以上但不足97分，为一级乙等;
87分及其以上但不足92分，为二级甲等;
80分及其以上但不足87分，为二级乙等;
70分及其以上但不足80分，为三级甲等;
60分及其以上但不足70分，为三级乙等。
[注]各省、自治区、直辖市语言文字工作部门可以根据测试对象或本地区的实际情况，决定是否免测“选择判断”测试项。如免测此项，“命题说话”测试项的分值由30分调整为40分。评分档次不变，具体分值调整如下：
(1)语音标准程度的分值，由20分调整为25分。
一档：扣0分、1分、2分。
二档：扣3分、4分。
三档：扣5分、6分。
www.shanpow.com_普通话语音查询系统。 四档：扣7分、8分。
五档：扣9分、10分、11分。
六档：扣12分、13分、14分。
(2)词汇语法规范程度的分值，由5分调整为10分。
一档：扣0分。
二档：扣1分、2分。
三档：扣3分、4分。
(3)自然流畅程度，仍为5分，各档分值不变。
三、普通话水平测试大纲——试卷构成和评分
试卷包括5个组成部分，满分为100分。
(一)读单音节字词(100个音节，不含轻声、儿化音节)，限时3.5分钟，共10分。
1.目的：测查应试人声母、韵母、声调读音的标准程度。
2.要求：
(1)100个音节中，70%选自《普通话水平测试用普通话词语表》“表一”，30%选自“表二”。
(2)100个音节中,每个声母出现次数一般不少于3次，每个韵母出现次数一般不少于2次，4个声调出现次数大致均衡。
(3)音节的排列要避免同一测试要素连续出现。
3.评分：
(1)语音错误，每个音节扣0.1分。
(2)语音缺陷，每个音节扣0.05分。
(3)超时1分钟以内，扣0.5分;超时1分钟以上(含1分钟)，扣1分。
(二)读多音节词语(100个音节)，限时2.5分钟，共20分。
1.目的：测查应试人声母、韵母、声调和变调、轻声、儿化读音的标准程度。
2.要求：
(1)词语的70%选自《普通话水平测试用普通话词语表》“表一”，30%选自“表二”。
(2)声母、韵母、声调出现的次数与读单音节字词的要求相同。
(3)上声与上声相连的词语不少于3个，上声与非上声相连的词语不少于4个，轻声不少于3个，儿化不少于4个(应为不同的儿化韵母)。
(4)词语的排列要避免同一测试要素连续出现。
3.评分:
(1)语音错误，每个音节扣0.2分。
(2)语音缺陷，每个音节扣0.1分。
(3)超时1分钟以内，扣0.5分;超时1分钟以上(含1分钟)，扣1分。
(三)选择判断 [注]，限时3分钟，共10分。
1.词语判断(10组)
(1)目的：测查应试人掌握普通话词语的规范程度。
(2)要求：根据《普通话水平测试用普通话与方言词语对照表》，列举10组普通话与方言意义相对应但说法不同的词语，由应试人判断并读出普通话的词语。
(3)评分：判断错误，每组扣0.25分。
2.量词、名词搭配(10组)
(1)目的：测查应试人掌握普通话量词和名词搭配的规范程度。
(2)要求：根据《普通话水平测试用普通话与方言常见语法差异对照表》，列举10个名词和若干量词,由应试人搭配并读出符合普通话规范的10组名量短语。
(3)评分：搭配错误，每组扣0.5分。
3.语序或表达形式判断(5组)
(1)目的:测查应试人掌握普通话语法的规范程度。
(2)要求：根据《普通话水平测试用普通话与方言常见语法差异对照表》，列举5组普通话和方言意义相对应,但语序或表达习惯不同的短语或短句，由应试人判断并读出符合普通话语法规范的表达形式。
(3)评分：判断错误，每组扣0.5分。
选择判断合计超时1分钟以内，扣0.5分;超时1分钟以上(含1分钟)，扣1分。答题时语音错误，每个音节扣0.1分，如判断错误已经扣分，不重复扣分。
(四)朗读短文(1篇，400个音节)，限时4分钟，共30分。
1.目的：测查应试人使用普通话朗读书面作品的水平。在测查声母、韵母、声调读音标准程度的同时，重点测查连读音变、停连、语调以及流畅程度。
2.要求：
(1)短文从《普通话水平测试用朗读作品》中选取。
(2)评分以朗读作品的前400个音节(不含标点符号和括注的音节)为限。
3.评分：
(1)每错1个音节，扣0.1分;漏读或增读1个音节，扣0.1分。
(2)声母或韵母的系统性语音缺陷，视程度扣0.5分、1分。
(3)语调偏误，视程度扣0.5分、1分、2分。
(4)停连不当，视程度扣0.5分、1分、2分。
(5)朗读不流畅(包括回读)，视程度扣0.5分、1分、2分。
(6)超时扣1分。
(五)命题说话,限时3分钟，共30分。
1.目的:测查应试人在无文字凭借的情况下说普通话的水平，重点测查语音标准程度、词汇语法规范程度和自然流畅程度。
2.要求：
(1)说话话题从《普通话水平测试用话题》中选取，由应试人从给定的两个话题中选定1个话题，连续说一段话。
(2)应试人单向说话。如发现应试人有明显背稿、离题、说话难以继续等表现时，主试人应及时提示或引导。
3.评分：
(1)语音标准程度，共20分。分六档：
一档：语音标准，或极少有失误。扣0分、0.5分、1分。
二档：语音错误在10次以下，有方音但不明显。扣1.5分、2分。
三档：语音错误在10次以下，但方音比较明显;或语音错误在10次-15次之间，有方音但不明显。扣3分、4分。
四档：语音错误在10次-15次之间，方音比较明显。扣5分、6分。
五档：语音错误超过15次，方音明显。扣7分、8分、9分。
六档：语音错误多，方音重。扣10分、11分、12分。
(2)词汇语法规范程度，共5分。分三档：
一档：词汇、语法规范。扣0分。
二档：词汇、语法偶有不规范的情况。扣0.5分、1分。
三档：词汇、语法屡有不规范的情况。扣2分、3分。
(3)自然流畅程度，共5分。分三档：
一档：语言自然流畅。扣0分。
二档：语言基本流畅，口语化较差，有背稿子的表现。扣0.5分、1分。
三档：语言不连贯，语调生硬。扣2分、3分。
说话不足3分钟，酌情扣分：缺时1分钟以内(含1分钟)，扣1分、2分、3分;缺时1分钟以上,扣4分、5分、6分;说话不满30秒(含30秒)，本测试项成绩计为0分。
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