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医院市场业务员工作总结【一】:医院业务学习工作总结
医院业务学习总结
一年来，按照年初全年业务学习工作计划，全院干部职工通过医院组织、个人自学、定期检查、考核及评比等多种形式进行了业务学习，使医务人员的基本知识、基本技能、基本理论有了明显提高，综合服务能力得到了加强，现就业务学习情况总结如下：
一、认真贯彻落实市卫生局关于开展“五项活动”的精神，结合医院实际制订了活动实施方案，并狠抓落实，加强了医疗缺陷管理、三基三严、医疗质量管理、院感管理等多个薄弱环节的管理力度，促进了医院各项工作的发展。
2、进一步狠抓“三基三严”培训学习，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗技术人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训；每月初医疗质量管理小组成员深入科室监督检查，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。
3、加强人才培养，提高业务技术能力。为进一步提高医疗质量，加强人才培养。全院干部职工认真学习专业理论知识、医疗卫生法律法规及各项规章制度。全年，医院共选送各科室骨干共3名同志参加进修、学习；多名同志参加了医学继续教育本科、专科的学习，通过业务学习，有力地提高了我院医务人员综合业务技术水平，规范了医务人员的医疗服务行为。
4、加强病历书写规范、护理文书书写规范、临床用血规范、医德医风建设、临床常见病的学习、肺结核等传染病预防知识的培训，提高职工对传染病的正确认识，发现传染病患者后及时上报、转诊。
总之，在2012年度业务学习工作中，医院取得了一些成绩，但还有很多不足之处。在今后的工作中，我们要坚持不懈地抓好业务知识学习培训工作，进一步提高全体医务人员的业务素质，促进医院工作更快、更好地全面发展。
医院市场业务员工作总结【二】:医院市场部个人工作总结
病友服务部上半年工作总结 2011年1月病友服务部人员岗位进行了调整，在科主任带领下全科人员团结协作各项工
作取得了长足进步，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失
误，现将上半年的工作总结如下：
一、主要工作完成情况
1、病源储备圆满完成。为顺利完成白万贫困白内障工作，自3月8日开始，病友服务部
成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇（办事处）、228个行政村
开展筛查工作，截止5月21日共筛查6437人次，2068人符合手术条件，发放宣传单5330
份，提前4个月完成了病源储备任务，为医院节省了近4万元的经费。
2、市场拓展明显提高。在做好筛查工作的同时，病友服务部人员利用筛查工作需要深入
每个乡村的机会，主动与每一位村医进行沟通、交流，介绍医院特色和优势诊疗项目，让他
们知晓医院，了解医院，扩大医院知名度，愿意和我们建立初步的合作关系。半年来共走访
了581个村的662名基层医生，截至5月底，这些医生共为医院介绍病源292人次，与去年
同期相比增加87 人次，增长率为42%，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己
的努力。
3、农合工作再结硕果。通过病友服务部全体人员的努力，今 年上半年医院新农合住院患者达到242人次，相较去年同期的185人次，增加了57人次，
增长率达到31%，明显高于年初制定的增长率20%的目标。在各项指标控制方面：补偿比32.92%，
自付费用比9.38%，药品自费率13.72%，人均次费用3229.68元，较2010年降低0.6%，均
控制在合理范围，符合上级的要求，在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。
二、主要工作回顾
病友服务部岗位调整后，科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓管理、外树形
象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以
“计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责
任感、使命感，努力完成工作既定目标。为实现医院愿景，打造强势五官医院献上我们一片
赤诚之心。
1、未雨绸缪、计划在前。在筛查工作开展前，科主任结合眼科对整个活动进行了科学探
讨和反复商榷，制定了白内障流调计划书，行程安排时间表，对人员进行了合理的分工，责
任到人，任务到人。要求在筛查过程中，积极协调市县残联，踏实工作，不放过任何细节，
对患者热情周到，符合条件的患者要进行详尽的信息登记，建立病历档案，将与白内障和五
官方面相关的科普知识、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终，既能让患者重见
光明，又能使其对医院得到全面的了解和认识。
2、心怀质朴、无私奉献。筛查开始后，面对人员少、任务重 的情况，病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去，虽
然每个小组只有5位工作人员，但他们经过详细分工，把每项工作处理的井井有条，3位同www.shanpow.com_医院市场业务员工作总结。
志负责筛查，其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医，在宣传医院同时
与其建立合作关系。
贯穿整个筛查过程，每位组员从最初的充满激情工作，到后期的疲惫不堪严格要求自己
工作，其中的过程已经成为他们永远的财富。有时筛查病源人数不足，大家虽然努力工作，
但效果不明显，为此科主任组织筛查组人员深入讨论、集思广益、商讨解决方案，通过与县
区残联负责人多次沟通协商，把一天一个筛查点改成一天两个筛查点，工作量提高了一倍。
即便这样大家还不满意，在马村陈峰主动与村医联络，得到了村医的支持，利用中午休息的
时间又多设了一个筛查点。在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜访村医机会，用医院救
护车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。因为是救护车，
所以每到一处总是遇到各种各样的误解，为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释，通过
他的努力，筛查组每到一处筛查点，来检查的人数明显增多，在方便病人的同时又有效解决
了病源不足的问题。对于这些分外工作，用王世强的话说就是：既然来一次，就彻底查一次，
争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查，村里头交通又不方便，错过这一次很多人可能
永远也不会到医院再检查了，那就把他们彻底耽误了，咱多喊两声就能让他们得到 方便，而且筛查的病人也多了，两全其美的事为啥不干。这短短一句话不难让我们看到
王世强那颗质朴的心，也代表筛查组每一个成员的心声。虽然大家的工作量增加了，辛苦了，
但老百姓得到了实惠，我们的心感到格外的踏实。
3、不计条件、工作为先。在沁阳筛查时不仅时间短，还需要拜访300多个村的村医，为
此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究，为的就是合理安排路线争取多跑两个
村子，尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。每天两人把筛查的组员送到筛查点
后，就开始按照计划路线逐个走访，最高时两人能够一天走访20个村，高强度的工作让杨立
斌每次离开诊所后一句话不愿多说，王世强回到医院后多次吐酸水，但第二天他们依然会准
时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。 沁阳的筛查组如此拼命，科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色，短短半个
月的时间跑遍了马村所有的村庄，走访了全部的村卫生所。为了加快筛查进度，主动联系村
医，到他们的诊所里开展筛查活动，有时一天就要到三个点开展筛查。在高密度筛查的同时，
陈峰挤出时间多次组织村医到医院召开座谈会，参观医院装修后的新风貌，让村医们为今后
的合作提出意见和建议，收集第一手信息。在修武筛查的20多天，同志们同心同德，加班加
点，早出晚归，每天工作10小时以上，在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作，并
取得了良好的经济效果。
下乡筛查时每天的工作任务重，大家都想要中午休息一下， 但筛查点的条件有限，根本就没有地方让人休息，但是大家乐观的精神客服了这一困难，
象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就显现出来
了，两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就睡着了，而时间还不到晚上八点。在马村、修武
筛查时，陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去，又要逐村的走访村医，一个人干两
个人的工作，压力不可谓不大，但他依然不讲任何条件，兢兢业业的工作着，每次回到医院
后他经常是坐在沙发上就睡着了，很多次都是晚上的寒风将他叫醒，看看时间已是晚上11
点多，这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家，妻子、女儿对他既心疼又无奈，只因他选择了
这项工作。刘贝是男子中最年轻的一个，不但每天联络筛查地点，还要安排好全组人员的伙
食，高强度的工作累的他头晕恶心，但他坚持到了最后，他是一个出色的小组长。
4、大公无私、心牵医院。5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子，这一天她是最美的新
娘，别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的时光，而她却在结婚
后的第4天出现在了修武的筛查点上。5月8日，杨立斌体验到了初为人父的兴奋，但他把
着快乐的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又开始了他每天奔波于乡村卫生所
之间的工作。4月13日，王世强接到了老家打来的电话，老母亲的病情又重了，想让他回家
看看，他嘴上说尽快回家一趟，可行程却一拖再拖，直到5月21日筛查结束了他才抽出两天
时间回了一趟家。6月份是高校篇二：医院市场部工作总结模版 市场部( )月度工作总结及( )月工作计划 x月工作总结
一、 市场部整体运营评估: 各业务人员工作情况 各类业务开展情况分析（维护客户数量及新增客户数量）、营销成本情况
1、合作业务： 2、转诊业务： 3、社区业： 4、异业业务： 市场部整体业绩分析(业绩报表、各类业绩初诊量及复诊量、病种分析)
二、 市场部信息反馈（同行对手信息、创新思路等） 三、 需公司及医院协助解决的问
题
x月工作计划
一、整体业绩目标: 二、初诊病人 三、主要病种 四、各业务员业务分解
五、其它工作见意或意见篇三：2014年医院市场部工作总结 2014年医院市场部工作总结 xx年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半年，在医院领导的指导与支持下，我
科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为
工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市
场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，
制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、
系统防控甲型h1n1流感、手足口病,圆满完成了上半年各项工作任务。 现将上半年具体工作汇报如下：
一.按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医： 出版《学习实践科学发展观 加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设 当
好全市医疗行业排头兵》、《齐抓公管护理质量更上新台阶 人人参与共创护理质检达标工作》
文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、
到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片
展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。
二.克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行： 三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成
了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。
三.深入科技联系村 探望帮扶贫困户： xx年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧
细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他
们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放300-500元人民币的帮扶资金。
四.社会效益与经济效益双赢： 上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800www.shanpow.com_医院市场业务员工作总结。
人；社会公益活动四次.义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次,发放疾病
预防科普资料600余份.
五.参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型h1n1流感 爱滋病： 在积极参与“3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪念‘五四’运动九十周年”活动的
同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型h1n1流感，爱滋病的相关知
识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。
六.展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采 积极承担社会义务 配合政府及上级主管
部门 开展甲型h1n1流感防控应急演练： 6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照《枝江市甲型h1n1流感应急处置
演练剧本》，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热
门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学
调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结
束后,我院各部门在院hini领导小组的统一协调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预
检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等
程序。
综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，www.shanpow.com_医院市场业务员工作总结。
但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一 如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥
岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗
管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体
检、社会服务的接待、接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金
及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事
们监督举报、院领导明察明鉴。篇四：医院市场部组织架构 医院市场部组织架构 及管理考核制度
一、市场部组织架构
1、编制设置原则
为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配
合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制
的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。
2、市场部组织架构设置 市场部组织结构图
市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责
人也要负责渠道内部分区域。
二、市场运作说明
一、市场部运作目的： 1、 收集市场资料；
2、 推广和宣传医院品牌； 3、 建立健康档案和信息统计； 4、 日常回访及关系巩固；
5、 引导健康需求者消费； 6、 争取创造利润。
二、市场部开展工作的物质准备： 1、 医院整体的宣传手册；
2、 市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）；
三、市场部工作的内容：
1、 大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）； 2、 市内社区义诊；
3、 单位有偿/无偿体检联系； 4、 医院、诊所的转诊营销； 5、 周边乡村的巡回义诊
及宣传； 6、 其它工作。
四、市场部工作人员的必备素质： 1、 依据渠道特点找寻相对应人员。
2、 能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；
3、 具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络； 4、 热
爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；
5、 每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如
实地填写工作表格及进行工作的计划总结；
6、 保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。
五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：
1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖
宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。 2、外院市场人员引荐
病人提成：按5%提。
3、免费体检组织人员按10元/人返还 体检住院了按每人100返还给医生 六、市场部
团队的培训与学习计划及主要营销病种： 1、 团队培训学习计划： a) 本院背景情况； b) 医院环境、设备、技术、专家； c) 各种收费标准情况及现行优惠政策； d) 市场人
员管理的规定和运作方式； e) 心态及营销技巧； f) 其它。
2、 主要营销病种： a) 妇产科及相关手术； b) 泌尿系统、肝胆外科手术； c) 结石科；
d) 妇科疾病：人流、炎症； e) 男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎； f) 男女不孕不育。 g) 骨科、腋臭及肛肠（痔疮）
三、市场部岗位设置及薪酬设置 手机补助：主任300元/月，组长100元/月。 误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。 交通补
助：按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场部内勤备查。
1、市场部主任（1人）
◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。 ◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导 ◇
制订本部门人员培训计划并予以实施。 ◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 ◇负责组织对
外宣传工作。
◇负责组织市场调研，市场分析工作。 ◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。 ◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。 ◇负责医院的宣传、广告、公
关、促销等业务礼品的管理。 ◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。 ◇完成
上级领导临时交办的任务。
2、药店卡件
◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。 ◇负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。 ◇根据客户资料分析
客户特点，归纳总结并进行分类。 ◇负责所辖渠道的转诊工作。 ◇完成上级领导临时交办
的任务。
（1）药店卡件组员：底薪 元/月，电话补助 /月，试用期一个月，须完成20人落地指
标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行： 落地1~20
名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40人以上最高提成50元/人
（2）药店卡件组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成
绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人 落地21~30×组员人数名提成8元/人 落地31以上×组员人数提成9元/人
3．杂志发行组
◇负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 ◇负责医院杂志及时有
效的投放。 ◇完成上级领导临时交办的任务。
（1）杂志组宣传员：底薪 元/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月
未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落
地40名以上最高提成50元/人
（2）杂志组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成
绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人 落地21~30×组员人数名提成8元/人 落地31以上×组员人数提成9元/人
4、 转诊组：
医院市场业务员工作总结【三】:业务工作总结(医院)
年来，在市卫生局、院长的直接领导和支持下， 做了一些工作，取得了一定成绩，现总结 一、政治思想工作： 坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习和实践“三个代表”重要思想，学习十六大文件精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，认真贯彻省卫生厅和市卫生局文件精神，积极开展医疗质量效益年活动，工作中坚持原则，敢于管理，科学管理，齐心协力，团结协作，廉洁行医，遵守职业道德，恪守医德规范。 二、医疗工作： （一）、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展 医疗质量管理效益年活动的精神，起草了关于开展医疗质 量管理效益年活动的实施意见，并狠抓落实，起草下发《关于病历保管、借阅的若干规定》加强了病历的管理。便函下发 《关于严禁跨科收治病人的规定》，减少了乱收治病人，为依法执业奠定了基础。 （二）、进一步狠抓“三基三严”，为确保医疗质量， 提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培 训，全年共开展了学术讲座50个学时，达到了预期的目 的，取得了较好的效果；树立“严格管理、严密组织、严 谨态度”的管理理念，对事不对人，每周一我和医务科油才坤科长、质检科刘绍梅科长深入科室业务行政查房一次，主要解决科内现存问题；征求科内意见；检查病历书写、业务学习情况；检查跨科收治病人情况，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。 （三）、狠抓各项规章制度的落实。为进一步提高医 疗质量，加强医疗安全。我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会 诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。据质检科的统计，我院出院病历甲级病历率达98.1％，病历返修率〈2％，杜绝了丙级病历，收到较好的效果。 （四）、加强人才培养，提高业务技术能力。为进一步提高医疗质量，加强人才培养，让年轻一代脱颖而出，鼓励年轻人努力学习，我们选派8人到 北京和济南进修学习，同时派出30人次参加省内外的各类学术活动，提高了相关学科的学识水平，为科室的发展奠定了基础。精神科做为我院的“拳头”科室，为进一 步加强其技术力量，提高诊疗水平，我们特聘请了山东省精神卫生中心赵贵芳教授每月来院一次，给予专题讲座、查房、会诊、疑难病历分析等，同时把国内、外的精神科领域的 新理论、新进展带给我们，进一步规范了会诊、三级查房和病例 讨论，提高了精神科的整体技术水平。刘绍梅、郑玉英、刘蔚等同志，不顾工作繁忙，毅然担当起菏泽医专精神病学的教学任务，授课150学时，效果良好，受到了同学们的好评，临床一线的同志们在繁忙的工作中，认真带教，诲人不倦，带见习学生一千多人，带实习学生30人，由于带教效果好，受到了医专和卫校领导的好评。为进一步提高我院医疗医技人员的业务技术水平，提高我院的知名度，全年共安排讲座20个课题，授课50个学时，授课内容新颖，引发了同志们的学习兴趣，取得了较好的效果。为满足我市心理障碍患者的需求，我们和医学会一起组织举办了菏泽市医学心理学与临床学习班。聘请了北京大学精神卫生研究所、北京大学临床心理主任、中国心理治疗或咨询专业委员会理事丛中教授(博士)作了专题报告。提高了我院医务工作者对医学心理学的认识，提高了心理咨询、心理治疗水平。对20年以下的医疗医技人员，每半年考试一次，20年以上的，每年考试一次，考试内容既有临床基础又有学科的新进展，通过考试切实提高了专业技术人员的技术水平。今年在省级以上杂志发表论文43篇，完成科研5项。 （五）、加强医疗管理，做好病房医疗工作。为进
一 步提高我院的整体医疗服务水平，我们多次召开科主任会 议，严格要求：①病房严格执行三级医师负责制，主任 （副主任）医师每周至少查房2次，同时做好查房记录 （规定查房形式）②手术病人都要做好术前讨论，对术前 的诊断，手术适应症，术中可能发生的问题，术后并发症以及采取的防治措施等都要和病人家属讲清楚，并做好记录。近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。③对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。④住院病人的病情由主治医师以上的主管人员负责解释，其他人员不得随意解释病情和讨论结果。⑤不允许出具假证明或假病情材料，不允许跨科收治病
人等。⑥为了更好的服务病人，不断开展新项目，引进新药物，应用于临床，服务于病人。如神经内科：为了更好的为全市脑血管病人解除痛苦，于2002年8月份建立了全市第一家卒中单元。国外最新研究结果已经表明，卒中单元是目前治疗脑血管病的最有效的方法，卒中单元也必将是我国脑血管病治疗的发展趋势。所谓卒中单元就是管理脑血管病人的一种模式，它为脑血管病人提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育等多方位的立体服务。现运行已4个月，效果明显，得到了广大病员的好评。我院神经内科卒中单元的成立，使我院神经内科再上了一个新台阶，也填补了我市的空白，也必将奠定我市脑血管病研究的依靠地位，是我市脑血管病人的一大福音。⑦全院医疗、医技人员，努力工作，无私奉献，努力学习，刻苦钻研，进一步提高了医疗人员的技术水平，提高了我院的医疗服务质量。入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为99.38％；主要疾病临床诊断与病理诊断符合率为99.22％；无菌手术甲级愈合率为 100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。 （六）、加强门诊工作：①要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；② 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就 诊，不许超范围执业；③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将专家像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。 （七）、加强急诊急救工作为确保绿色生命通道畅通， 我们要求急诊科全体医疗人员，严格执行各项急诊抢救制度，出车制度，各项登记制度及各项服务制度的落实，严格各项急诊、急救技术操作规程。为提高急诊医疗人员的操作水平，我们又专门抽调了急诊科全体医疗人员，考试腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意义、适应症、禁忌证、操作步骤；考试心肺脑复苏的操作程序；考试农药中毒、食物 中毒及肠道传染病的急诊急救知识，提高急诊、急救水平。 （八）、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，医院筹资购买了螺旋ct机，为迎接未来挑战，我们抽调责任心较强，技术水平高，有培养前途的同志担当ct诊断重任，以提高我们的诊治水平。为与兄弟医院抗衡，为医院的发展蓄备后劲，专门派他们到省级医院进修学习。同时聘请我市职格老、水平高的专家刘自珍同志长年在我院ct室负责诊断工作，确保报告质量。为临床诊断提供了可靠的诊断依据。 (九)、加强对《医疗事故处理条例》及七个配套文件的学习。专门制订了院发(2002)12号文，举办了《医疗事故处理条例》及配套文件学习班，对全员分两批进行了培训，培训结束后我们又组织进行了统一考试，为《医疗事故处理条例》及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。 (十)、加强艾滋病防治知识培训，为贯彻落实菏卫防发(2002)28号文件精神，提高职工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知识，及时发现艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我们分两期举办了艾滋病防治知识培训班，286人参加了培训，讲课内容充实，包括艾滋病的病原学，免疫、流行病学、诊断、治疗、预防控制等，增强了全院职工对艾滋病防治知识的了解，取得了较好效果，达到了预期目的。并参加了市卫生局对艾滋病知识的统一考试。 (十一)、做好司法鉴定工作，截至11月底，共鉴定40人，每次鉴定均能够做到认真周密的组织，严格把关，不徇私情；参与签定的专家常常为工作加班加点，不计报酬；我们的工作为公检法司的办案，提供了可靠依据，因此得到了公检法部门的认可并得到他们的支持。 三、质检工作： 重新修订了全院各业务科室质量检查标准及考核办法。根据院发（2002）4号文中规定的医疗质量主要指标及管理考核办法，对2002年各业务科室质量检查标准进行重新评价。将能落实到个人的病案书写，处方书写及申请单书写质量均落实到了个人，质量高低直接与奖金挂钩。标准中同时重新修订了各类病历书写制度，病案管理制度，出院病案终未控制制度，增加了对出院病历中的院内感染率大型仪器检查阳性率，诊断符合率，甲级愈合率，新生儿及产妇死亡率等各项指标的控制。对每
一份出院病历从医 疗、护理、医技、用药等诸方面均进行全面控制，不合格病历通知临床医师在规定时间内必须返修，直到达标后才能入病案室。质检科严格各科检查标准，对全院各业务科的工作质量每月进行一次较系统、认真全面而又严格的检查。在检查中严肃认真，一丝不苟，公正合理，不徇私情， 一视同仁，没有特殊科室及个人，敢于碰硬，决不手软。即便是质检科长及业务院长的工作质量同样也是严格标准，严格检查，决不放过每一个差错。每次的质量检查结果及时召开相关人员会议，全面系统的反馈，对各科室质量检查的存在的问题，及时采取改进措施及具体操作办法，层层分解，反复强调并进行模拟式或启发性讲解。从而使我院业务科室的整体质量不断提高。加强了出院病案的管理
