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篇一:《化妆品行业客户关系管理分析报告》
化
妆
品
行
业
C
R
M
分
析
报
告
小组：5与伦比
成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、
闫韩东、田晓伟、孙圳
化妆品行业CRM分析报告
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
与伦比
化妆品行业CRM分析报告
1. 妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ）
2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..（7 ）
3.宝洁CRM分析………………….………………………………….（10）
4.欧莱雅CRM分析…………………..……………………………..（14）
5.佰草集CRM分析……………….….……………………………..（17）
6.自然堂CRM分析…………………...…………………………....（21）
7.CRM综合分析…………………..……………………………..（24）
与伦比
化妆品行业CRM分析报告
妮维雅
一．调查地点
郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜）
调查时间
9月25号下午2点pm
调查人：
5与伦比小组全体成员
二.介绍
妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年
与伦比
化妆品行业CRM分析报告
购回所有商标权。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的发展历程和发展方法，公司机构和模式，它的成功和不足之处.
三． CRM分析:
1.妮维雅在二线、三线城市没有专卖店。妮维雅作为世界百强品牌，在化妆品行业也是排名前几的，它在二线、三线城市没有专卖店，只有在大的商店有专柜，这会影响它所占的市场份额。其次，它也影响它的售后服务，没有专卖店，它就不能及时与顾客取得联系，及时获得客户资料和市场需求，导致公司不能及时满足客户需求而造成顾客流失。
2.据我观察，许多商店都有卖妮维雅品牌的化妆品。首先，这一现象说明妮维雅在选择加盟商或代理时不严格，这可能导致出现串货现象，还有，不同的商店里，妮维雅同种商品在价格方面和服务方面参差不齐，这会影响妮维雅品牌在消费者心中的形象和信誉，同时，这也不利于公司对商品的管理。其次，这现象可能会被竞争者或不法商人利用，生产出一些假冒伪劣的商品流入市场，这会给消费者带来伤害，同时，这也会毁坏品牌形象和公司信誉，影响公司对市场需求的分析等问题。
3.我在网上百度百科上看到在许多商品店中被查到妮维雅商品有山
与伦比
篇二:《化妆品市场调查报告》
泊美化妆品客户分析报告
一、市场环境分析
化妆品背景行业：
中国化妆品市场是一个充满活力的市场，跨国企业的大举进入，本土企业的崛起，使这个行业不断地变化发展。产品多彩多样，市场更加细分，营销也各有高招。在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近年来一直保持着快速增长，化妆品市场备受青睐。
个人因素：消费者的经济状况、年龄、品牌爱好、个人价值观等等，对化妆品的需求层次不一致。特别是大学生在购买化妆品时受价格、包装、产品说明、使用功效，影响着大学生购买化妆品的欲望和行为起主导作用
社会文化因素：每个消费者都是来自不同的地区，有各自不同的风俗习惯、
宗教信仰、语言文字和受教育水平的不同。在购买化妆品时受风俗习惯、语言文字的影响，比如东西方文化和南北方的差异，对化妆品需求品牌、价格、产品功效的不同，决定着消费者购买化妆品行为。
经济因素：消费者的个人收入水平的高低，沿海城市和内陆城市总体经济发展水平状况的不同。为消费者提供不同层次的化妆品需求。比如沿海城市经济水平高，对化妆品的品牌、知名度、价格、使用效果要求较高，为沿海地区的消费者提供品牌知名高、价位高、使用效果明显的化妆品，内陆城市没有沿海城市经济水平高，可以为内陆城市提供中低档化妆品。从而使化妆品销售在全国个各地区，提高化妆品的销售量。
技术因素：化妆品需要不断的开发新产品、技术创新，为消费提供适合自己皮肤的产品。只有不断的技术创新，才能赢得消费者市场。
泊美的消费者分析
“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。在校大学生（18——25周岁）这个年龄段的女性，都是时尚、青春而爱美的潮流一族：有着爱美的资本，也愿意花钱去爱美，衣服永远少一件，化妆品永远很稀缺;而很多女性面临的皮肤的最大问题还是缺水特别是我们在校大学生，因为在我们这个特殊的消费群体中很多人都是没有用过或者刚刚开始用护肤品的阶段。而且我们现在还年轻不会长皱纹或是黄褐斑及其他一些问题即我们的皮肤现在不需要做
过多的保养。所以，泊美正好针对这一点，有效地解决了我们这个年龄段的难题，因此备受我们这个特殊消费群体喜爱。
竞争者分析
SWOT分析
优势：独特专业的补水+锁水的护肤功效而且特含有氨基酸的成分，企业文化深远，适合大学生的需求，品牌的知名度较高
劣势：成本控制不妥，在产品创新方面资金投入大大高于行业均水平，以至于成本高，价格也较高。
机会：中低端市场容量大，发展速度快，消费群体在不断扩大，大学生越来越注重服务，专业护理，以及专家的建议
威胁：国际知名品牌纷纷进入中国市场，受到大学生青睐，竞争激烈，产品生存周期短，需要更新速度快才能使他们成为我们产品的忠诚客户，中低端市场发展给竞争对手带来发展空间。
二、市场调查策划方法
（一）调查背景
随着社会经济的不断进步和物质生活的极大丰富，人们生活水平要求不断提
高，注重外表形象也成为我们日常生活的话题，特别在皮肤保养化妆方面，当今化妆品消费市场关注程度不断深入，大学生是所受教育的经历和所处的特殊的校园环境使得他们成为社会上一个比较特殊的消费群体。
（二）调查目的
1、了解大学生对化妆品的购买力、对化妆品的兴趣和对产品品牌的选择，从而对大学生化妆品使用情况得到了解。
2、可以培养我们查阅资料、调查采访、信息处理等能力。 3、分析顾客使用化妆品的销售良机与潜在性 （三）调查内容：问卷调查 （四）调查范围：湖南工院 调查对象：湖南工院在校学生 （五）调查方式：实地调查法 （六）问卷发放数量：10份 （七）资料整理与分析方法
对合格的问卷进行登记、计算，得出可供分析使用的初步计算结果，趋势分析与相关分析并用、采用excel、word等分析工具软件进行分析、汇总。进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。
（八）调查时间：2014年9月20日
三、问卷设计及调查结果分析
附：大学生日常护肤品调查问卷
工院在校女生，共发放问卷10份，回收10份，其中有效问卷10份。回收率100%。
调查结果分析
（一）消费者结构
1、化妆品对消费者来说是物质消费，使用它们能使人精神愉悦并充满自信。 2、不同的消费者对化妆品的消费能力是不同的，所购买的产品也不同。 3、不同的消费习惯决定她的购买行为，而消费习惯包含多种因素。
（二）消费者分析
1、市场需要什么(What)——化妆品。
2、为何购买(Why)——朋友介绍或者看广告觉得还不错；以前的用完了，需要买了；不同季节用不同产品；通过了解确实不错就买了；同行的朋友买了，也跟着买了；图新潮。
3、购买者是谁(Who)——个人或者给家人朋友买。 4、如何购买(How)——看着很喜欢，买；现场打折，买。 5、何时购买(When)——换季了。
6、何处购买(Where)——一般是专卖店或者大型超市。 （三）影响决策因素 1、经济能力 2、自身需求 3、相关群体的影响 4、季节 调查结果及分析 1.使用化妆品的频率
在我们所调查的女大学生使用化妆品的比例中，经常使用的占40%，每天使
用的占40%，偶尔占10%，从不用占10%。所以，可以看出大学生使用化妆品概率高。
2.皮肤类型比例
在我们所调查的女大学生皮肤类型中，干性占30%，油性占40%，中性30%，可以看出皮肤类型比较均匀，油性偏高一点
3.能接受护肤品的价位{化妆品客户分析报告}.
在我们所调查的女大学生生活费比例中，大学生的化妆品平均消费额在50-100元之间所占比例50%，.100-200元之间所占比例40%，可见大学生能接受的护肤品价位在100元左右，上200元的产品很少有人愿意购买
4.化妆品渠道比例 在我们所调查的女大学生购买化妆品渠道的比例中，对于理想的购买场所专卖店所占比例40%，网购40%，超市10% ，代理店10%；可以发现在专柜跟网购的人相对来说会比较多
5.购买化妆品所占的因素
6.化妆品品牌影响程度比例
篇三:《化妆品消费行为的市场调查分析报告》
化妆品消费行为的市场调查分析报告
一、调查方案的设计 1、调查目的 近年来，随着化妆品在校园里的普及，越来越多的化妆品厂商把目光投向了校园这一颇具潜力的市场。为了了解现在化妆品市场在消费者心中的形象认知情况，掌握化妆品在大学的销售情况和市场前景，为企业做好大学生化妆品市场的定位提供参考。我们决定以大学生为调查对象，对校园里的化妆品市场作一次市场调查。
2、调查的对象和调查的单位
此次调查的实验对象选取的是在校大学生，受访者年龄主要分布在18-30岁之间。 3、调查内容和调查表（见附表）{化妆品客户分析报告}.
本次调查是对整体化妆品市场大学生消费者的了解，决定采用化妆品在大学生中的消费者行为习惯、使用效果、4P理论对消费者的影响以及售后服务四个方向着手，进行衡量。
问卷共发出61份，实际回收有效问卷60份，根据问卷调查结果统计，将资料数据做量化的统计。
二、关于化妆品消费行为现状的分析 1、人口统计特征
本次调查中，被访者中男性占16.7%，女性占83.3%，以18-30岁的本科学历大学生为主。家庭收入1-3万占20%，3-5万40%，5-10万33%，10万以上7%。个人月收入少于400元占10%，401-600元35%，601-800元40%，801-1500元15%。使用化妆品历史一年以下占43.3%，1-3年31.7%，3-5年25%。
2、化妆品消费者行为习惯 从调查问卷的结果来分析，在化妆品消费者行为习惯这一块，得到了如下关于化妆品使用次数的程度表：
根据以上表格可以看出不论男女，总体上使用化妆品的次数还不是非常多的，这就证明化妆品在大学生的市场的发展潜力还是蛮大的，并且据调查，化妆品消费者对化妆品的选择还具有一定的特征，我们通过一个表格来表现：
消费者选择化妆品特征表1
数据显示：女性和男性在化妆品选择方面对品牌的要求一般，但是男性更注重品牌；一般消费者不认为进口的化妆品比国产的好用，但是部分女性更偏好于进口化妆品；对于是否用明星代言这一问题的关注程度一般，绝大部分女性消费者很注重化妆品的效果和口碑，男性的关注度则比较低；消费者对同时使用不同牌子的化妆品的同意程度普遍偏低，说明消费者对品牌的忠诚度比较高，男性体现得更为突出。
3、消费者对产品效果要求
由此表数据显示得出，不论是男性消费者还是女性消费者对以上化妆品效果的重视程度都比较高，特别是对控油保湿效果和化妆品有无副作用方面尤为重视，只是相比之下，男性对这些效果的重视程度普遍比女性偏低；在消费者“认为大部分的化妆品都有效果”这方面上的满意程度也不高，平均分为2.58，说明化妆品在自身功效方面还有待提升；消费者在“认为化妆品可以提升个人形象，增强自信心”这一问题的同意程度的平均分是3.68分， 这说明消费者是比较同意化妆能提升个人形象，增强自信心的，这可以成为化妆品市场营销的有利切入点，打开更广阔的化妆品市场。
4、4p理论对消费者的影响
针对产品本身，我们主要对消费者“注意化妆品保质期”的同意程度做了调查，调查结果如下：
由数据显示可得出，消费者是非常注意化妆品的保质期的。所以，商家必须保证货架上的产品在保质期内，并且要随时关注产品的质量问题，使产品本身一直处于优等地位，保证消费者的合法权益。
消费者对“非常在意化妆品的价格”方面的同意程度的平均分有3.66分，这说明消费者比较注重化妆品的价格，这是大学生消费群体所具有的特征，他们大多数希望能够买到物美价廉的化妆品。
在购买渠道方面，我们主要选择了一个“在专柜购买化妆品”的渠道来调查，调查数据显示，有14%的人完全不同意在专柜购买，10%的人不同意在专柜购买，36%的人觉得一般，24%的人同意在专柜购买，8%的人非常同意在专柜购买，这说明还有很大一部分消费者会选择其他购买渠道，所以厂家可以考虑更多的渠道来满足消费者的需求，让市场不断扩大。
产品促销也是很重要的一个环节，我们从化妆品试用装、包装和营业员妆容三方面来进行了调查，调查数据如下表：
由上表数据可知，消费者比较在意化妆品的包装和营业员的妆容的，试用装对大家不是很感冒，因为化妆品的效果不是少量化妆品可以体现出来的，所以厂家应该注重化妆品的包装和营业员的形象，总体来说就是要给消费者很好的视觉感受，和外在印象。
5、售后服务
售后服务是非常重要的一部分，是评价一个企业好坏的重要指标之一，在此次调查中，我们也发现消费者对售后服务这一块的重视程度也相当的高，在“化妆品出现问题时，我希望店主会主动给我提供合理的解决方案”这一问题上的同意程度的品均分达到了4.06分，“化妆品出现问题时，我希望店主会主动要求换货”这一问题的同意程度平均分也达到了4.04分，可见，消费者对售后服务的要求是非常的高的。
三、化妆品企业应该采取的营销策略
综合以上对调查问卷的分析，我们为化妆品企业提出以下营销策略：
（一）化妆品分类，将市场进行细分。针对消费者使用化妆品的次数不是很多的现状，企业应该看到这个市场还存在很大一批潜在的消费者等待着被挖掘，企业可以按照消费者对化妆品效果的关注程度的高低将化妆品分类，将市场细分，使不同的消费者根据自身的具体情况，有效地购买到适合自己的化妆品。
（二）品牌与包装策略。因为调查对象以大学生消费群体为主，这部分消费者在现阶段对品牌的最求还不是很高，更加注重化妆品的效果和口碑，所以企业在促销时，应注意保证自身产品的良好口碑，和优质的产品质量；还有，这部分消费群体很关注产品的包装，一个精美优质的包装能给消费者一个良好的第一印象，有了良好的印象，才会让他们产生购买心理和欲望。
（三）定价策略。由于影响市场营销定价的因素很多，包括企业自身因素、市场环境因素、社会经济因素等，企业应该在考虑自身成本的基础上，制定适合消费者群体的合理价格，这次主要是针对大学生，考虑到这部分消费者的消费水平并不高，所以应该采取成本导向定价法，价格不宜太高，要在大部分消费者所能接受的范围之内，有效的扩大消费者市场。 （四）分销渠道策略。据调查，消费者对在专柜购买化妆品的同意程度不是很高，所以，企业可以采取一层渠道、二层渠道、三层渠道的类型，可以是放在专业店内销售，寻找代理商进行销售，或放在大型超市内销售等。
（五）促销策略。根据调查分析，企业比较适合采取推式策略，这种推销策略要求推销人员针对不同的顾客、不同产品采用相应的推销方法，这种方法可以拉近销售人员与顾客之间的距离，让顾客更具亲切感，更容易相信所推荐的产品。
（六）新产品开发策略。企业应该从消费者的需求出发，努力开发迎合消费者需求的新产品，例如，开发具有明显功效的控油保湿且无副作用的化妆品。，使消费者获得新的利益、
篇四:《化妆品消费者行为分析报告》
市
营
作
姓名：王晗 学号：20139438
班级：财务管理201304
业
女性化妆品消费者购买行为分析报告
一、摘要
爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。
莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。
随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。
二、消费者购买行为分析
（一）女性化妆品消费者购买顾客分析
5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：
（1）Why——为什么干这件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（对象）；
（3）Where——在什么地方执行？（地点）；
（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；
（5）Who——由谁执行？（人员）；
（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。
以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。综上所述对于化妆品购买者行为分析我个人有以下观点：
1、市场需要什么(What)——化妆品。
2、为何购买(Why)——朋友介绍或者看广告觉得1、市场需要什么(What)——化妆品。
2、为何购买(Why)——朋友介绍还不错；看广告觉得还不错；以前的用完了，需要买了；不同季节用不同产品；通过了解确实不错就买了；同行的朋友买了，也跟着买了；美化自己需要；吸引异性需要；图新潮。
3、购买者是谁(Who)——个人或者给家人朋友买。
4、如何购买(How)——看着很喜欢，买；现场打折，买。
5、何时购买(When)——换季了；用完了。
6、何处购买(Where)——一般是专卖店或者大型超市。
（二）女性化妆品消费者购买行为影响因素
1、易受促销、广告等市场氛围的影响
一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。”
2、易受到人为氛围的影响
爱美之心，人皆有之，而女性尤为明显。在一般情况下，女性比男性更注重自己的打扮，即使囊中羞涩，也往往不惜血本，在化妆品上舍得投入。我们经常能看到很多化妆品销售人员非常善于迎合女性爱美心理，介绍起化妆品的种类、作用、使用方法及效果时讲得头头是道，使女性消费者觉得不买其所推销的化妆品便有点对不起自己的美丽似的。女性对自己的角色定位不同于男性，其
受影响、受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。看准女性的弱点，并适当地迎合赞美她们。
我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。
3、情绪化消费
很多女孩都曾经因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。除此之外，另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购物消费的女性相当多，在不如意时和开心时都会有行动。很多青年女性都有过受到促销人员的诱导而发生非自主消费不当产品的经历。另外，朋友的影响力也不容忽视，青年女性中不乏有因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务的现象。
女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。
女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”
4、不言悔消费
有调研表明，在多种情绪化消费中，最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为,这在女性消费中是最为普遍的现象。一项关于女性消费的调查资料显示：58％的青年女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价。还有30％的人认为无所谓，她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的。“发了工资、钱袋鼓了”造成的突击消费也很正常，多数女孩子都说不后悔（55.7％）。多数人（54％）认为自己在打折驱动下的冲动消费也并不让人太过遗憾。一般而
言，感到后悔程度较高的是受广告影响（35.9％）和销售人员的推荐（31.3％）而产生的非必需的购买行为，不过也有38％的女孩子对此仍坚持说不后悔。可见发生非理性消费后，青年女性对受广告和销售人员的影响耿耿于怀，而对于自己因心境变化、一时冲动或利益驱动下的选择却并不介意。因此，抓住女性的消费心理，提供感性、富于激情而又实在的服务，将会使商家更加有效地吸引内心丰富敏感、消费充满激情的女性消费者。
（三）女性化妆品消费者的购买决策类型分析
消费研究证明，在化妆品消费中，依旧存在着很大一部分忠诚于产品质量的女性消费者，她们是理性消费的代表，往往容易受到产品质量、价格及功效等因素的影响，在做购买决策的时候往往会深思熟虑，一般不会冲动的购买某一产品或品牌，这一类消费者的品牌忠诚度较大，消费行为相对比较稳定。然而，在化妆品这一特殊消费领域来说，以女性为主要消费群体的消费特征决定了在此消费过程中，更多地是一种非理性的消费特点，影响她们的购买决策的因素主要体现在以下几个方面：
1、女性在消费过程中往往带有丰富的感情，心理活动起伏较大，容易受到情感的支配和影响，从而产生对某种产品的喜爱导致购买欲望，她们往往会通过直接的感受而对某种产品或者服务形成偏好，因为其名称、外观、包装或者服务而引起冲动，当时的一句广告语，销售人员的几句贴心的讲解都很容易让女性消费者暂时忘记产品的功效而产生购买冲动。
女性消费行为过程中，带有明显的感情色彩，鉴于女性的独特消费定位，在其消费过程中，往往不可避免的出现从众心理，盲目的效仿他人，人云亦云，造成了消费行为的非理性发展，这是一种感染性消费特征。女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。
2、现代社会，女性的地位越来越高，物质生活的逐渐丰富，使得她们在精神领域的追求也日益明显，除了追求美以外，更多的女性希望尝试不同的生活方式，更加着意于个性化的生活，女性对时尚的追求已经向更高层次转变，不但注重外表，而且在向关注内心和高品质的生活转化，所以她们在购买化妆品时，较多地侧重于外观包装，在意美的效果，她们热衷于追求品牌并信任品牌，品牌
篇五:《化妆品消费者行为分析报告》
化妆品消费者购买行为分析报告
一、概述
爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。
莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。
随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。
二、消费者购买行为分析
（一）女性化妆品购买的影响因素
1、易受促销、广告等市场氛围的影响
一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动。”
