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星巴克官网【一】:星巴克中国官网的网络营销分析
星巴克中国官网的网络营销分析
星巴克作为一家咖啡连锁品牌，成为全球最大的咖啡连锁店，旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡喝多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
星巴克中国官网主页面会宣传展示包括当季的一些新品咖啡，新品杯具，咖啡豆和甜品等，成为注册的星巴克会员则可以通过主页面登录进入个人页面
一、该网站具有哪些网络营销功能
（一）、信息发布功能
星巴克根据不同时期、季节、节日推出不同的咖啡新品、会员卡新图案、杯具新品以及最新的活动。都会在网站的第一页以大篇幅的图片进行宣传。让顾客能够第一时间了解最近星巴克的动态。
（二）、销售渠道开拓功能
星巴克不接受加盟，所有分店一律由总部开设，并且能够在地图上标注存在的星巴克咖啡实体店位置信息，让你能够通过网站找到距离自己最近的实体店。
（三）、顾客关系管理功能
星巴克采取网站会员登录制度，每个人都可以通过自己的邮箱建立账号，并且能够关联到自己的会员卡上，通过定期的向每位用户发布最新动态及调查问卷，让顾客和企业之间建立相互的了解关系，再让顾客了解企业自身动向的同时了解新老顾客的需求。顾客也能够通过网站对自己会员卡内具有的积分和优惠情况进行查询。
（四）、经济效益增值功能
通过这种个性化的网站设计，使每个人都能够看到最新动态，最新内容，并且通过网站能够获得自身需要，调动顾客消费欲望，为顾客提供消费，提高对企业商品了解程度，第一时间得到活动消息，提高顾客的消费欲望。
二、该网站的结构设计是否合理，原因是什么？若不合理，该如何改进
总体感觉比较新颖，版面比较干净，条理比较清晰，给人一种舒心的感觉。每一模块都能够正确具体的介绍你想要了解的内容。包括咖啡文化，饮品及食品，最新消息等。
1、该网站是否为不同的用户群体提供了足够的内容？从网络营销的角度来看，还有哪些有必要向用户提供的基本内容没有出现在网站中？
2、假如你是该企业产品的用户，该企业提供的在线服务是否可以满足你的需求？在使用该企业网站服务的过程中是否感觉到非常方便或者有哪些不方便的地方？你对该企业的在线服务有哪些建议？
星巴克官网【二】:星巴克网站诊断
星巴克中国网站诊断分析报告
星巴克中国网站诊断分析报告
【内容摘要】随着上网人数的不断增长和互联网应用的迅速发展，网络营销已经成为企业不可或缺的营销方式之一。而企业网站作为网络营销的一个极其重要的工具，是其他网络营销手段和方法的基础，所以对于企业网站的研究具有极其重要的作用。本文就是通过长期地对星巴克中国网站进行分析揣摩，并与其他公司企业网站进行对比，从星巴克中国的网站结构、网站内容、网站功能和服务以
及搜索引擎优化四个方面，对其作出一个全面的诊断，并为其网站优化等各个方面的完善提供了一些意见和建议。
【关键词】 星巴克中国 网站诊断 建议 【正文】 一、公司简介
星巴克是全球著名的咖啡连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市，首席执行官是霍华德·舒尔茨。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克大中华区网站，以“虚拟门店”的方式全面介绍星巴克文化的同时提供各类咖啡知识，促销活动，就业机会等。中国市场在星巴克内部被誉为“第二本土市场”。星巴克计划2015年在中国的75个城市开设1500家门店”。
星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而是通过咖啡这种载体，把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。
二、网站诊断 1．网站结构 （1）网站结构现状
星巴克的网站结构栏目的层次深度较为合理,整体看来共分为五个部分，前两个部分目录如下： 一级目录：
二级目录：www.shanpow.com_星巴克官网。www.shanpow.com_星巴克官网。
第二个目录各栏目下面都有各自统一的小栏目，如咖啡及文化栏目里按咖啡类型、烘焙类型进行分类，市场活动按全国性、地区性划分等，整个网站看起来整齐有序。网站首页“菜单”栏可能抵达任何一个网站上的模块。此外，第三个部分占据了整个网站的二分之一，这部分采用FLASH和图片加文字的形式，展示了星巴克主要产品及促销产品的信息。第四个部分是星巴克新品推荐和星巴克新闻，第五个部分则是关于星巴克公司的一些信息介绍。网站建设导向明确，重在宣传星巴克产品及文化和树立企业品牌形象。网站导航合理，各个页面都能回到上级页面以及首页，各个栏目之间以及栏目下的各项的链接都正确，经过层层点击，通过最多3次点击，可以通过首页到达任何一个内容页面，可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个网页。但是没有找到星巴克网站地图，网站没有智能导航或者搜索引擎。 （2）存在的问题
虽然整体结构让人一目了然，但是也存在许多不足的地方，具体包括以下几个方面：
a.网站整体结构形式稍显过少，整个版面只有四个板块，分层严重，而且各个板块之间，内容没有联系，篇幅也略微短小，活动时期不够分明。
b. 网站信息显示不够突出，而且字体较小，容易让浏览者产生疲惫的感受。 c.页面太多，会导致链接不够优化，不利于搜索引擎收录。 （3）网站结构诊断建议
a.合理设置网站结构，突出企业网站特色，公布企业的最新静态，吸引消费者眼球。
b. 星巴克门店信息不太突出，在右上角小字展示，应该把各地门店地址信息突出展现。此外，字体可适当增大，方便浏览者阅读和观看信息，同时也可采用多种颜色和字体形式，使网站呈现出丰富多彩的布局。
c. 对子页面与主页面间的链接再优化，对META标签进行精简优化，为浏览者提供更多的方便。
2．网站内容
（1）网站内容现状:
由上图可以看出,星巴克公司网站通过FLASH、产品图片、文字介绍等方式，首页较详细的向访问者展示了公司产品重点展示了星巴克新品推荐，介绍关于星巴克的所有饮品、美食、茶，能够突出营销型网站的特征，具备营销的功能。网
站内容十分全面，全面提供了用户关心和需要的信息。网站中还介绍了星巴克中国的详细信息，标注了星巴克中国的地址、联系方式，产品信息介绍完善，基本信息完整。注册即享会员好礼，与用户产生互动的促销信息且网站信息真实有效。 同时，网站也向访问者提供了企业的一些活动动向，让访问者了解企业动态，也容易吸引访问者参与其中。且重要的关键词放在首位（如星巴克咖啡及文化、星享俱乐部等）。 （2）存在的问题：
a.栏目设置不太合理，有重叠的地方。而且，网站页面有许多空余的地方没有得到充分的利用，既造成了浪费，页面也不美观。图片信息、价格等则还不够全面。 b.星巴克公司总部目标是在全球开设25000家加盟店，但是加盟信息设置的却比较隐蔽，网站上惟有在“参加我们”参加星巴克里才找到加盟邮箱地址。
c.星巴克最出名的就是其体验营销的方式，但是网站上却缺少对这项内容的介绍，没有在线网络服务功能。
d.网站内容更新较慢，信息不多。 （3）内容诊断建议 a.精确网站内容，充分利用网站页面，设计并美观页面，将栏目进一步合理设置，不要有重叠的部分。将产品的信息、价格进一步详细化，让消费者了解的更全面一些。
b.在网站上增设在线加盟邮箱服务，招徕更多的加盟者。
c.消费者的语言是企业宣传的最好方式，因此，网站可以增设“消费者体验”栏目，让体验过星巴克服务的消费者可以在网上发言，也让更多的人了解星巴克服务。
d. 网站应及时更新，及时推出新产品以及对新产品的介绍，还可请名人代言。 3．网站功能及服务
（1）网站功能及服务现状
网站可以稳定运行，但访问速度不快.网站栏目有产品展示、中秋促销、顾客服务等基本信息，具备基本网络营销功能。用户真正关心的信息可以在网站的首页直接找到。主菜单的“星巴克俱乐部”模块，提供网上注册成为星巴克会员，星巴克为所有注册成为会员的用户提供免费杂志及与品牌相关的桌面壁纸下载，不仅将企业的相关动态、产品信息、社区公益活动传达给会员，不定期的会员活动也为会员赢得奖品提供机会和平台。 （2）存在的问题
a.页面使用大量多媒体，个别网页由于图片过大，优化不明显，增大了总页面的内容，降低了网站访问速度。
b.网站上的标题太少，整体看来显得比较空洞，没有吸引力。 c. 网站没有为用户提供在线服务手段，不能满足用户的需要。 （3）网站功能及服务诊断建议
a.网站可以试着去掉一些多媒体语言的使用，多用一些静态语言替代，这样不仅为网站提速，也加大了搜索引擎收录的机会.
b.重新合理设置页面布局，使网站页面的功能尽可能的得到最大发挥。 4．搜索引擎优化
（1）在google和百度关键词搜索排名情况
通过搜索关键词，我们发现，星巴克中国在google和百度的关键词搜索中自然排名均为第一，这说明，星巴克中国在关键词推广方面还是不错的。www.shanpow.com_星巴克官网。
（4）PR值查询：
(5)搜索引擎优化诊断 由以上图示可以看出，星巴克在Alexa的综合排名是第157509位,PR值在Google却为0，在Sougoa为7，说明在Google其用户浏览量小，栏
星巴克官网【三】:星巴克求职申请表
求职申请表 星巴克伙伴资源部 Job Application Form Partner Resources
申请职位 Position Applied : 申请日期 Date Applied :
期望税前薪金 Expected Gross Salary: 到职日期Date Available :
您是如何了解到星巴克在招募伙伴的?
(□全职 □学生兼职)
□招聘网站 □星巴克主页 □门店招聘窗贴 □门店招募海报 □报纸广告 □公司伙伴介绍，伙伴姓名_______________ □其他途径，请指明 ____________
4. 职业经历 Employment History
您是否曾受雇于星巴克公司? 有 无 Have you been worked in Starbucks Coffee Company? Yes No
Have you been fired due to poor performance or negative behavior? Yes No 如果有，请具体说明：If yes, please specify:
Remarks: At least two referees should be your direct supervisor and HR colleague in your last working company.
6. 您有在本公司工作的亲戚或朋友吗? 有 无 Is there any your relative(s) or friend(s) working in our company? Yes No 7. 您是否曾因违犯法例而被捕或被检控? 有 无 Have you been under arrest or indicted because of lawbreaking? Yes No 如果有，请具体说明：If yes, please specify:
(学生兼职申请者适用) 请填写您的可工作时间段。(比如7:00 – 14:00/全天)
本人现谨声明, 此申请表内所填写之资料全部属实, 并同意如任何一项经查失实,贵公司有权解除本人日后可能受聘之职务.
I declare that the particulars given in this application are true and correct. I hereby agree that to verify the above statements, and understand that if any of the particulars supplied by me are proved untrue, the Company shall be entitled to terminated any engagement that may have been offered to me.
申请人签名: _________________________ 日期: ________________________ Signature of Applicant: Date:
备注：
如果您需要收到未录用通知，请在此填写您的邮寄或E-MAIL 地址_________________________，我们将在承诺的日期内给予您书面答复。否则，无通知将会视为未被录用。
星巴克官网【四】:星巴克中国SP促销策略研究
毕业论文
题 目 学生姓名 学 号 系 部 专业班级 指导教师 职 称
2015 年 5 月
星巴克中国促销策略研究
刘佳宝 110522017 中文系 广告1121班 陈杏娟 讲 师
原创性声明
本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
作者签名： 日期： 年 月 日
论文版权使用授权书
本人了解湖南商学院北津学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。
作者签名： 导师签名 日期： 年 月 日
内容摘要
2014年，星巴克在中国的平均单店营业额就达到了82.9万美元，约合人民币509万元，其营业毛利率由33.7%同比上升至36.2%。笔者认为星巴克的成功与其促销密不可分。本文根据卢泰宏“SP工具树”对星巴克促销形式进行了归纳总结。经探究发现，星巴克的促销形式多样，主要有免费类、优惠类、竞赛类、组合类，并且线上、线下相结合。虽然每次促销都是星巴克经过精心策划，但促销效果也各有千秋。从内部与外部探究其促销原因，最后分析出促销的不足，并给与建议。它的促销策略也足以引起餐饮行业与其它企业的重视并进行借鉴。
关键词
星巴克；促销策略；线上促销；线下促销
ABSTRACT
In 2014 year, Starbucks average same-store sales in China reached $829000, or about 5.09 million yuan，Its operating margin rose from 33.7% to 36.2%. The success of starbucks had to depend on its successful promotion. In this paper, based on taihong lu "SP tools tree" has carried on the induction summary of sales promotion. The inquiry found that starbucks promotion forms, Main have free class, preferential, racing etc, combination, And the combination of online and offline. Although starbucks every promotion is carefully planned, but the promotion effect is also different. From the internal and external to explore its promotion, In the final analysis the promotion, and give advice. Its promotion strategy is sufficient to cause the attention of food industry and other enterprises and using for reference.
KEY WORDS
Starbuck; promotion; Online promotion；Offline promotion
目 录
绪论???????????????????????????????????1 一、星巴克在中国市场发展?????????????????????????2 二、星巴克中国促销现状分析????????????????????????3 ㈠免费促销策略??????????????????????????????3 1.线上免费样品促销????????????????????????????4 2.线下免费样品促销????????????????????????????6 ㈡优惠促销策略??????????????????????????????6 1.减价优惠????????????????????????????????7 2.优惠券促销???????????????????????????????7 3.折扣促销????????????????????????????????9 ㈢抽奖促销策略?????????????????????????????11 ㈣组合促销策略?????????????????????????????12 1.联合促销???????????????????????????????12
2.星巴克优质服务促销??????????????????????????13 3.“星享卡”会员????????????????????????????14 三、星巴克中国促销原因分析???????????????????????14 ㈠内部原因?????????????????????????????14
1.新产品打开市场????????????????????????????14 2.提高TA和TC?????????????????????????????15 3.提高客座率??????????????????????????????15 ㈡外部原因?????????????????????????????16 1.星巴克扩大中国市场，提升企业影响力??????????????????16 2.竞争品牌促销造成压力大????????????????????????16 3.迎合中国消费者的心理?????????????????????????17 四、星巴克中国促销策略不足与建议?????????????????????17 ㈠星巴克中国促销策略不足????????????????????????17 1.星巴克促销缺乏系统、科学的管理?????????????????????17
