【www.shanpow.com--工作总结】
【一】:公关部-2013年工作总结和2014年工作计划
市场销售部 公关部 任伟 2013年工作总结
时光匆匆，自2013年8月份到市场销售部，成为市场销售部美工以来，在部门已经三个月了。 转眼间2013年即将结束，三个月的时间里，在领导的指导、关心下，在同事的帮助支持下，使我积累了很多以前在学校学不到得工作经验、提高了问题的分析和解决能力，同时也发现了很多需要继续积累和学习的地方。
学习是成长的前提，经验是成长的过程，总结是成长的助力。所以我要做的就是努力学习技能知识，不断的提升自己，在工作寻找自己的不足，努力做的更好，认认真真做好每一件事情。
随着工作的逐步熟练，我的日常工作也步入了正规。 日常的主要工作之一：制作大厦饭店会议和宴会需要的相关用品
在这三个月里制作会议及婚宴所需指示牌513张左右，餐劵271张左右，桌签192张左右。在会议用品的制作上，初期出现了一些问题，会议地点为确认或地点的更改，宴会人员对指示牌摆放地点的不确定，交流方式方法的不恰当，导致了重新制作大量出现，这直接导致成本的生高和材料的浪费。对此在新的一年里，将加强于宴会人员及销售人员的沟通以及一些细节的沟通，争取会议用品高品质及时完成。
日常的主要工作之二：负责大厦饭店各类设计和拍照工作
在这三个月里制作完成各部门推广宣传海报5份，更新大厦饭店客房推广海报及电梯海报27张，制作各个餐厅折页菜单9份，拍摄各个餐厅每月推广菜品180道左右，完成慕士塔格厨房IPAD推广214道菜品的拍摄和图片的后期处理，完成知味馆厨房IPAD推广174到菜品的拍摄和图片的后期处理。
同时，为了响应酒店丰富员工生活和人性化管理，做好美工后勤工作，为人事部和工会组织的各项活动制作员工活动海报，奖状、奖杯。负责员工活动、服务培训、图像宣传的摄影工作，并将拍摄内容润色，上传至内部宣传屏和大厦网站。 日常的主要工作之三：自身的学习与提高
由于本身专业的限制和相关岗位的经验较少，在几个月的工作中，有很多的问题出现，我及时的学习以补进工作中的不足。 1、提高设计能力
对于Photoshop我具有较好的基础，相比较而言illustrato的使用却不是那么熟练。对此在新的一年里，做到每周练习Photoshop和illustrato相关3个以上的设计实例。学习CorelDRAW和Premiere软件的使用。阅读相关书籍提高自己的鉴赏能力，利用空闲时间练习设计各类宣传册和海报，以便更
好的完成工作需要。
在观察中学习，学习一些资深设计师工作的技巧和方式方法，来增强自己的工作阅历和工作技巧。了解酒店行业其他优秀的酒店的设计和推广宣传，吸取他们的一些长处来完善我们的不足。
2、设计方面的提高
注重素材的选择，从学校的学习到工作中的经验让我意识到：“素材的选择决定设计师的设计水平的层次”。善于搜集一些好的素材，要大众在你的设计中找到新鲜感，有新鲜感才有特别感，而这种新鲜感就来源于一些不常见的素材。提升素材的层次就等于设计层次的提升。
注重板式、色彩、细节这几个方面的提高。作为排版设计中的三大要点，这三点是设计中非常重要的，但是往往是被所忽略的，板块布局搭配的合理比只注重做效果更能为作品带来美感。而细节是最体现功底的，一个细节做得好的作品能使得这个设计更耐看耐读。这一年我要做到的就是：“在作品的构成关系中找到色彩的对比和协调，在新鲜感中找到细节的美感。” 4、加强摄影方面的技巧
自己摄影方面的能力，2014年考取传媒大学摄影系，希望通过业余时间的学习能让自己的摄影技巧得到提高，具备一定能力来完善平时工作中拍摄的一些不足。
调整菜品拍摄的灯光，2013年的拍摄灯光总体偏暗，后期的灯光调整有所改善，但效果还是不理想，希望通过近期的调整能达到理想的状态。另外就是菜品拍摄背景的调整，希望通过道具的介入来提升菜品展示的档次。新的一年里希望通过部门的培训学到更多拍摄一些技巧。
2014年公关部工作计划
【二】:2015年市场公关人员工作总结
2015年市场公关人员工作总结
岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。2015年，在领导的正确领导、关怀下，在个人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。
这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的沟通与交流，终于扫清了所有的障碍，实现了目标。全年累计签订合同717.36万元，开票753.53万元，实现回款527.79万元，实现利润289万元。
与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即可签署的二节点370余万合同在内部审批流程已经过半的情况下，由于移动公司网络部主管人员调整，boss系统升级及奥运封网而紧急叫停，对公司上半年的经营造成了影响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入了10月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作政府入地、第二节点路由及基站管道的销售工作，终于在12月份抢下全部的6个合同，累计签订合同493万元，累计开票493万元，累计回款234万元，为完成全年任务指标打下坚实基础。
联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方的强硬态度下（不签合同不允许穿缆），经过几次的沟通，最终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调8000元/公里，引上价格上调20元/米，整体管道均价上调了10%以上，顺利的签下了10年的第一个合同。由于利诱，部分人员后续起草了《xx市一环本地网光缆线路迁改工程》的项目立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利报批，实现管道销售6条，合同价款40余万元。由于近两年xx市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次，为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功的抓住了最后的合作机会，累积签订合同80余万元。并积极处理遗留问题，现已全部解决。
网通公司一直是xx市合作的老大难问题，10年也不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同13万余元，并实现了xx年合同遗留的回款问题。
电信公司由于政府的强制入地工作，也与年初就开始操作合同。为了提高销售价格，从上到下也进行了若干次的谈判。由于电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力配合下，使出土引上的签约金额占到了合同额的10%之多，最终与5月份签订了70余万的合同，并与8月再次签订合同18万余元。由于不断的沟通和交流，真正的与运营商交上了朋友。在与xx市经理的沟通中，得知xx市的通信市场中电信公司是个弱者，但xx市市场是个有潜力的市场，市公司领导愿意大力扶持遵化的业务发展，可考虑管道大批量购买。在得知此信息后，报着一丝希望，在双节走访过程中，与市公司领导进行了初步交流，市公司领导对此事表示了认可，并愿意一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了150万元。由于行业重组过程中，联通公司的拆分涉及到了资产的拆分，www.shanpow.com_公关上半年工作总结。
管道资产也相应的部分划拨给了电信公司，使可购买管道减至120万元，经过层层把关，在12月30日近80万元合同终于签字盖章。最终全年实现合同160余万元。
广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实现合同100余万元。
铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破。10年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90余万回款全部到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近3万余元。
【三】:公关工作总结
聊城大学管理学院社团联合会
公共关系协会2010～2011年工作总结
一学期的时间转眼即逝，公共关系协会全体成员一起走过，这一年有
收获，也有教训，有成长，也有提高，先进行总结如下：
公关对于很多同学来说都很陌生，为增强同学们对于公关的了解，减
少公共关系协会以后举办活动的阻力，公关协会特别邀请焦艳芳老师
做了一次生动充满活力的“学公关，提修养”的讲座，且发表在新青年
网站。通过本次讲座，让同学们对于公关有了一个初步的了解，在此
基础上，为考验同学们对于公关的了解，专门举办“学公关，提修养”
的征文大赛。
“外塑形象，内强素质，求真务实，团结创新”是公关协会的宗旨，为
树立管理学院的内部公众形象，公关协会特别举办“塑管院形象，说
你我心生”的大型问卷调查活动，调查对象为全体大一师弟妹，进行
了全面的普查，耗费了大量的人力物力，历时一个多月。将管理学院
的学生对于管院的意见与心生详细全面的反映出来，为管理学院的各
方面工作的开展提出了具有参考价值的意见与要求。且公关协会理事
会形成的调查报告在宣传部贾其营同学，宣传部部长李雪军的帮助下
发表在新青年网站，校报上。
寒假来临，公关协会与青年志愿者协会合作进行了大型慰问老年人活
动，分别拜访来聊城市光明医院来聊城市社会福利院取得了良好的设
社会反映，受到了两家福利院的热情接待，给老年人送去了关怀与温
暖，并且做了“老年人现状问题调查”对老年人的现状做了一个全面深
刻的了解，让参加社会实践的成员都有了一份收获，有了对社会的一
份了解。
为了提高公关理事会的公关素质与修养，周四晚，公关理事会步行到
西校接受专门的公关礼仪培训，提高了内部凝聚力，提高了公关之家
的公关素养。
以上是公关之家的收获与成长，当然也有不足与教训，现总结如下：
办事效率低下。第一期讲座的准备时间当时花了3星期有余，且活动
举办时和多个活动冲突，导致没有收到预期效果。且一个重大失误是
没有坚持不懈的去追求得到杨继武老师的帮助与支持。调查问卷的持
续时间过长，浪费人力过多，没有事先采集更多的经验与教训，在整
理过程中方法过于落后。
凡事预则立不预则废。实践活动的主题确立太晚，导致手忙脚乱，且
举办实践活动前没有及时做好动员活动，参加实践活动导致人员紧
张。确立主题后，没有及时进行实地考察，这一环节的缺失直接影响
了调查结果与社会反应。
内部凝聚力有待加强。根据日常观察所得，凝聚力不强是一个很严重
的问题，这一方面在以后举办活动时需要特别注意。
公关基础知识欠缺。上学期没有对内部人员进行专门的培训，导致理
事会人员的公关基础知识匮乏。
【四】:张健2014(上半年)工作总结
夯实基础 筑梦未来
——2014年（上半年）工作总结
策划与客服中心 · 策划组
张 健
2014年是我进入搜房网工作真真正正的一年，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将2014年（上半年）工作情况总结如下：
一、工作汇报
自2012年11月22日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。伴随着搜房网的蓬勃发展，我所工作的策划组作为公司的公关推广宣传和营销策划部门尤为重要。对外宣传的每一份资料，每一句话都代表着公司的整体形象。所有，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到细致认真、谨言慎行。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我接下来了的发展打下了夯实的基础。
二、主要工作内容及成绩
（一）营销支持方案与专题策划
根据总部下达的阶段营销支持方案进行本地化制作并下发至营销管理中心。负责营销活动专题策划并配合销售陪访宣讲活动内容。在上半年个人共计制作、本地化营销支持方案7例，策划专题8例。
1.营销支持方案制作内容如下：
（1）2014搜房最美婚房季
（2）20140312破冰行动
（3）20140320旅游地产
（4）20140509中国移动购房节
（5）20140527世界华人2014年会活动
（6）20140530中国移动购房节第二季
（7）20140615中国移动购房节第三季
2.专题制作及点击量数据统计如下（图2-1）：
图2-1 （上半年）个人策划专题PC端点击量统计
从图表2-1数据统计结果可以看出，网民最关心的内容依次是：百盘争鸣春季大型看房团招募、中国移动购房节第二季之我要5折特卖日、搜房最美婚房季、搜房电商等。表明网民最关注折扣、特卖类营销活动，其中，百盘争鸣春季大型看房团为我站全年最大型的特惠看房活动之一且正值春季过后楼市转暖期，致使其点击量跃居成为上半年最受网民关注专题榜首。
（二）竞争媒体营销活动监控
每周负责监控竞争媒体新浪乐居网、搜狐焦点网的营销活动数据统计与汇报。根据每周监控情况得出以下结论（如图2-2所示）：
图2-2 （上半年）本地区竞争媒体营销活动活跃度统计
从本地区竞争媒体营销活动活跃度数据统计结果可以看出，新浪乐居网在每月营销活动安排上较为活跃。新浪乐居网三、四月份安排节点最为明显，其中三月份环比较低的原因为承接开年第一个电商项目导致工作重心转移无暇顾及其他类营销活动。四、五月是每年春季黄金期且房展会也集中在此期间，所以其营销活动达到上半年活跃峰值。搜狐焦点网上半年活跃度相对平均，但是在四月份出现“0”活动与此同时的新浪乐居网活跃峰值形成鲜明对比。
因此，结合竞争媒体在上半年的营销活动活跃度，我组将在下半年平行兼顾根据营销节点策划营销活动及推广策略，有张有弛的打造区域性品牌活动。
（三）公关渠道拓展与维护
如图2-3，为现有合作资源比例汇总图表：
图2-3 （上半年）现有合作资源比例汇总
现有合作资源行业分类有孕婴早教、艺术学校、图书绘本、汽车4S、家饰装潢、银行金融、婚庆礼仪、广告媒体、展会展览等几十余家门类企业。定期负责公关渠道拓展与合作关系维护。
（四）电商派单监督与管理
上半年搜房网共合作电商项目七盘，分别是：巴黎第五区、中天富城、嘉兴闽江国际、福顺尚景、宏润翠湖天地、明光水岸和正远新座，其中，巴黎第五区、中天富城、嘉兴闽江国际、福顺尚景、宏润翠湖天地和明光水岸六盘由我负责派单监管。
派单合作公司两家，分别是哈尔滨汀兰文化传媒有限公司、哈尔滨璐东阳广告有限公司。在监管之初电商合作项目众多，难以及时有效监督派单公司的工作完成情况，经多次调研、反复论证，我组制定了如下行使有效的监管策略：
1.监督
（1）建立“派单时时汇报QQ讨论组”，要求派单公司每小时发布派单现场照片2张，确保工作状态；
（2）每次派单前、后要求派单人员身处派单附近标志建筑前穿戴整齐手持所派单页集体合影并及时发布讨论组内确保派单人数；
（3）我组不定期进行派单实地抽查，保证派单人员工作品质。
2.管理
（1）每次派单开始前要求案场驻场人员与派单人员沟通，安排取单及项目销售说辞培训；
（2）每次派单结束后要求派单公司第一时间发送派单日报，反馈当日工作内容及意向客户登记表。
根据日常派单监督数据内容做出如下来电转化率统计：
图2-4 （上半年）电商派单来电转化率统计
该表（图2-4）显示，派单来电量从高到低依次为福顺尚景、嘉兴闽江国际、明光水岸、中天富城（已结束）、宏润翠湖天地和巴黎第五区（已结束）。从中可以分析出受众最关注的是核心地段区域楼盘及优惠折扣力度两大因素，建议福顺尚景、嘉兴闽江国际、明光水岸可适当调整派单内容或派单形式持续提升来电转
化率。宏润翠湖天地项目需进行调研重新调整派单计划或在其他渠道进行推广。 （五）活动策
