【www.shanpow.com--工作总结】
【一】:运管所2015年春运工作总结
2015年春运工作在县春运办的领导下，在行业主管部门的指导下，以便民利民、平安春运为主题，狠好抓运力组织、安全监管和优质服务，精心组织开展了道路运输春运工作，在全行业从业人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。春运期间，共投入客运车辆698辆，其中加班车1118个班次；疏运旅客201 6万人次，春运工作做到了安全、优质、有序。
一、加强领导，落实责任 为保证春运工作的顺利开展，我所以威运管发[2015] 8号文下发了《关于认真做好2015年春运工作的通知》，成立了以所长李孟聪为组长，副支部书记杨婧、副所长廖卫东、林学锋、唐晓燕为副组长，各股室负责人和道路运输单位负责人为成员的春运工作领导小组，落实了责任。各道路运输企业按要求成立了相应的春运组织机构，制定了春运工作计划、运力应急救援预案和24小时值班制度，与驾驶员签定了春运安全目标责任书和三不进站、五不出站、严禁三超责任书，将责任落实到了各科室、车头、人头。
【二】:汽车客运站春运期间新闻汇编
汽车客运站春运期间新闻汇编
汽车客运站春运期间新闻汇编
从初三开始，汽车站的客流逐日加大，其中南下客流增加最为明显，大年初三至初十，车站南下广东省加班共计88趟次，迎来节后客流高峰。
节前由于运力准备充足，汽车站未曾出现一例旅客滞留现象。为积极应对此次南下客流高峰，车站增设了临时售票窗口，并延长售票时间和车票预售期；为维护好现场秩序，做好旅客的组织和加班工作，站务人员从早到晚全部奋战在运输一线，机关各科室也全部停止轮休，随时待命，综治办工作人员坚守各自划分的区域，及时维护现场生产秩序，做好进站上车、排队候车的疏导和组织工作，同时与站务工作人员紧密配合，全天候在售票厅、候车室和站场内巡逻巡查，打击不法分子的浑水摸鱼。在安全上，车队、车站加强源头管理，严格执行“三不进站、五不出站”制度和车辆安检报班及“三品”过机、开包检查制度，并增加现场管理人员，确保了旅客的安全出行。为及时疏运旅客，生产经营部门、车队调集各方面力量，紧密协调，组织好运力，根据客流情况适时开展加班包车，并提供优质的服务。与此同时，总公司领导和分公司负责人也亲临现场指导疏运工作。
在各方面的努力下，汽车站在此节后客流高峰秩序井然。科学的组织，周密的部署，积极有效的应对措施，确保了旅客走得安全、走得及时、走得便利。
汽车西站服务用心，旅客欢心
初二开始，西站的客流开始激增。大清早车站后勤人员就在食堂煮好了红糖姜茶。在候车室，工作人员给在此候车的旅客们送上一杯杯暖暖的免费姜茶。
从正月初三开始直至正月二十一，车站开通了南下广东的班车，截止到正月十二，车站共发送了南下班车25趟。为免去乘客大老远的赶到车站乘车的繁琐，为旅客们提供更大的方便，车站实行班车下乡接客的模式，主要是花石和青山桥两个农村站点，车站特意安排专门的工作人员在设定的站点值班，提前安排好旅客们候车的地点，维护好旅客们排队上车的秩序。西站发车的时间是晚上7点10分，过来乘车的旅客都到的比较早，晚上的天气又比较寒冷，车站特意安排旅客们在会议室候车，打开空调、准备好热茶水，让旅客们安心在此等待车辆的到来。直到把每个车站内所有的旅客送到车上后，这时我们的工作人员才安心回家休息。（汽运总公司春运办）
沅陵汽车站从容应对春运客流高峰
沅陵地处湘西，是名副其实的务工大县，加之不通火车，旅客出行全靠公路运输。春节黄金周期间，探亲流、民工流、旅游流相互叠加，客流高度集中达到春运顶峰；尤其是
初六、初八、初十，沅陵汽车站日发旅客量由平时的3000人增加到8480余人。该站为确保旅客走得好、走得了、走得舒心，采取各种措施做好旅客售票、候车服务、检票上车等工作：一是提前做好运力的预计和调配，使车站运力的得到有力保障；二是通过沅陵电视台字幕、沅陵新闻网及怀化运管网每天公布开班及预售票信息；三是采取提前十天预售、增加临时售票点、电话预约订票等方式缓解售票压力，避免售票、候车、上车客流交叉；四是车站提供以“小背篓”为特色的优质服务，照顾老弱病残孕等重点旅客，引导旅客售票、行包托运、候车、上车，让旅客进站有舒适感、安全感；此外还抽调当地武警、公安干警协助车站治安秩序，旅客从进站到出站进行得紧张、平稳、有序。（汽车站）
常德总站细心照料患病旅客
初九上午十点多钟，常德汽车总站短途候车室“三品”检查员汤志花匆匆忙忙地跑到车站办公室报告，说候车室有一名旅客晕倒了。工作人员立即赶到候车室，只见一名学生状模样的男孩扑倒在地上，嘴角渗出了好多血水，身体还不停的在抽搐着，身边又没有其他的同伴。工作人员立即拨打120急救电话，并通过男孩手机联系到他的家人。知道他患有急性癫痫病后，工作人员端来热开水，买来热面包，精心照顾男孩直到他苏醒，又替他买到县的车票，送他上车，并叮嘱乘务员一路小心照顾。下午1点左右，男孩的父亲来电感谢车站工作人员的爱心服务。（短途客运站）www.shanpow.com_春运加班车车次。
衡阳中心汽车站沉着应对客流高峰
春运高峰期间，衡汽集团衡阳中心汽车站全体员工发扬团结拼搏精神，沉着应对，及时为旅客排忧解难，做到了让广大旅客快捷、舒适、平安出行。
针对旅客入厕难的问题，车站及时在15号检票口处新建了一所卫生间，原来的卫生间不到20个蹲位，且下水道经常堵塞，给旅客造成不便。投入使用的新卫生间增至50个蹲位，及时满足广大旅客的需求。
服务侯车，温暖如春，开水供应、广播、问询等服务项目周全，“小蜜蜂”服务班成员推着服务车穿梭在旅客中间，随时为旅客服务。
客流高峰期，车站始终秩序井然，旅客排队上车有条不紊，各部门及班组衔接得当。对晚点的车辆，车站及时向旅客播报晚点原因及到达时间。运力组织上，该站精心组织，科学调度，及时加班，密度大的班线采取滚动发班的方式，安全及时运送旅客，减少旅客候车时间。车站根据旅客流向增开杭州、上海、贵阳、深圳、荆州、赣州、南京等跨省长
途加班车。在全体员工的共同努力下，至元月22日，该站发送旅客共19万多人次，比去年同期增加14000人，招揽营收同比去年增加约210多万元。节后，中心汽车站客流高峰迭起，仅正月初八这天，共发送旅客近2万人，招揽收入达到190多万，创下历年来春运日营收最高纪录。从节后，中心汽车站累计发班4773个，安全发送旅客共12万多人，无一起重大服务质量投诉事件，龙年喜赢开门红。2月8日下午3时，邵东汽车西站售票大厅里站满了排队购票的旅客。这时一名30多岁的男子醉熏熏地强行插队来
到了3号售票窗口要购票。被插队的旅客敢怒不敢言。3号窗口售票员曾娟辉见这名男子插队，就微笑着劝阻：“请您到后面排除购票好吗？”这名醉酒男子见售票员不卖票给他，就用拳头猛击窗口，对小曾一顿辱骂。小曾秉着文明礼仪服务的职业操守，以礼相待，好言安慰。为不影响工作，小曾请警务室的民警为他酲酒。在委屈面前，仍然有条不紊地工作。后有旅客问他：“你真能忍？”小曾说：“我们干服务行业的，不明不白的委屈经常有，受点委屈不算啥，只要旅客满意就行。”这名旅客赞许地说：“若评最佳服务员，我投你一票！”（汽车西站）岳阳洞庭站克难攻坚战春运党旗映红春运潮春运，洞庭汽车站党支部在全站范围内开展了党员“为民服务创先争优”活动，全站22名共产党员在运输生产中奉献在岗位，用实际行动谱写了一曲曲感人肺腑的赞歌。一位领导一面旗。“火车跑得快、全靠车头带”。春运以来，洞庭汽车站三名班子成员同普通员工一样，吃住在站场、奉献在一线。经理朱万球将“家”搬到了车站，从12月底至今，他一直与普通员工吃住在一起、工作在一起，大年二十九都是与职工一起共度除夕。副经理毛礼平，节前他睡在车站，节后他守在车站，拜年、省亲等一切活动均由妻子代劳；副经理李世爱每天在火车站查漏补缺，熬得双眼通红。三位领导就好比三面鲜红的旗帜，他们的表率作用化作了动力，形成了合力，鼓舞着车站全体干部职工。一个党员一盏灯。洞庭汽车站安保科长、共产党员李宏兵，岳母脑溢血病危他没有尽任何孝道，住院两个月来只去看过一次，每天冒着寒风和雪花站在站前广场维护现场秩序；共产党员、站务科长陶雷，每天工作在生产一线，小孩发烧住院，也顾不上去医院照看。共产党员、企管科长刘良盛率6名稽查员通宵达旦、日夜坚守在松阳湖补票点；在出站口，共产党员吴朝晖忙上奔下、生怕流失了一分钱的营收；在进站口，老党员朱三明敬业奉献，鞠躬尽瘁，因公负伤仍然坚守岗位；在候车室，预备党员贺瑛率领亲情服务班从早到晚为旅客端茶递水，安抚旅客；在安检中心，预备党员阳勇带领全体安检工按章操作、严格把关„„，“一个党员一盏灯”在洞庭汽车站体现得淋漓尽致。一位领导一面旗，一个党员一盏灯，班子成员、党员干部、在春运工作中一路领跑，为车站春运“安全、优质、高效、畅通”而奉献。岳阳汽车站“蓝丝带”礼仪班温暖旅客的心大年三十，因为天气飘雪，岳阳汽车站部分回程车辆不能及时应班。“蓝丝带”礼仪问询服务台挤满了焦躁不安的旅客，有的人是来质问的，有的人是来讨茶喝的„„班长蔡玲玲与姐妹们一边笑容满面回答大家的提问，一边马不停蹄地一壶接着一壶烧姜糖水，但服务台的四个开水瓶仍满足不了旅客的需求，蔡班长只好动员验票班姐妹烧开水，由于进进出出的旅客多，造成地面湿滑，由于她惶急火急，重重地摔在了地面上，她顾不得疼痛，从地上爬起来，虽然行动缓慢了，但她依然带着“招牌式”的笑容投入到工作中去。这时一位年轻妇女抱着还在襁褓中的嫩毛坨笑眯眯凑到李燕的身边小心翼翼地问，请问我可以坐进来换下尿布吗？小李点点头，连忙给她倒了一杯姜糖水放在服务台上，她笑着说，换完尿布再喝杯水暖暖身子吧！又有人凑上来问询了，她又欢快地踏着小碎步连忙迎了上去。拾金不昧，中华美德1、元月8日，怀化汽车南站小辣椒服务员皮强英在三品进站口的导乘岗拾到一个黑色背包，里面有数码照相机、mp5、衣服、化妆品等，价值四千多元，经过多方寻找，终完璧归赵。2、2月8日邵东西站保安人员，接到旅客报案，称安监时丢失挎包。通过查监控、查候车路线，终于找到顺手拿手挎包的旅客，帮失主找回丢失的财物。3、春运期间，汽车站工会沈主席和值班主任王瑛接一位北方旅客报案称丢失手提电脑。经过在候车室、洗手间等旅客有可能去的地方寻找，终于在车上行李架的角落里找到，完好交与旅客。4、1月18日中午，汽车总站收到感谢信，表扬车站工作人员黄建钢为旅客寻找到丢失钱包和证件。
【三】:春运工作心得体会
春运期间，各有关部门广泛利用电视、广播、报纸、网站等媒体，以组织春运学生流、民工流有序流动为重点，及时向社会发布春运动态，及时提供交通安全法规，下面是带来的春运工作心得体会，欢迎查看。
春运工作心得体会一：
20xx年1至3月份，我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
继20xx、20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，20xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力保障费收
www.shanpow.com_春运加班车车次。 我所在20xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[20xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
春运工作心得体会二：
春运工作在市委、市政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，通过各区县及市春运工作领导小组成员单位和市、区县各运输企业的共同努力，坚持“以客为主、安全为先、方便有序、服务满意”的春运工作指导原则，精心组织、严密部署，各司其责、协调配合，合理安排各种运输能力，克服了我市运能不足和雪灾等诸多困难，圆满完成了春运工作各项任务。据统计，在为期40天的春运过程中，全市共运送旅客421.7万人次，其中：铁路完成客运量18.1万人次，公路完成客运量315.8万人次，水运完成客运量87.8万人次。实现了旅客进出畅通和各种生产生活物资正常运输目标。
一、领导重视，工作责任落实
为加强我市春运工作的组织领导和统筹协调，创建遂宁和谐春运，市、区县进一步完善了春运领导机构，相关部门和运输企业建立了春运工作机构，各级各部门结合本地、本部门实际，卓有成效地开展工作。一是制定了春运工作方案和应对措施，加强了客货运输组织与协调;二是制定了紧急预案和对策，以备各种突发事件和异常情况;三是建立了信息网络，及时掌握春运动态和反馈信息，及时处理春运、安全生产中出现的各种重大问题;四是完善了日常工作制度和值班制度。1月17日，全省春运工作电视电话会后，我市立即召开了全市春运工作会。市人民政府副市长赵洪武对贯彻落实省春运工作电视电话会精神提出了我市的贯彻意见，对全市春运工作进行动员和部署。会后，各区县、市级有关职能部门和运输企业也分别召开了春运工作动员部署会。签订目标责任书，层层落实责任，形成一级对一级负责，一级抓一级的工作机制。
二、合理调运，满足客货营运
由于休假制度的调整和强降温雨雪恶劣气候的影响，对我市铁路、公路、水运等交通运能提出严峻考验。各区、县，铁路、公路、水运等部门和各运输企业根据春运期间的正常客流、高峰客流和突发客流的变化规律，统筹安排，合理配置运力，保证了重点地区、重点线路和重点方向的旅客运输，没有出现旅客集聚和货物积压情况，满足了旅客出行和货物运输需要。
遂宁火车站加强售票组织，及时解决春运期间发生的各种“急、难、险”情况，保证了学生流、民工流等重点客流的出行需求。公路和水运部门在保证正常班次的基础上，积极预备充足的机动运力，交通部门主动与成都、阿坝州等地协调，调用部分符合客运资质的客运车辆参加春运加班和包车客运。春运期间，共开行客运总班次 194826 班，运送旅客315.82万人次，其中加班车次数3842班次，开行进出川3451班次，运送旅客8.99万人次，进出广东1082班次，运送旅客2.89万人次;投入营运船舶2.9万艘次。城市公交部门加强了与火车站、长途汽车站等客流集散点以及大型娱乐场所、风景区、旅游热线的运力组织和衔接，城市公交日均运载量达13万人次，满足了人民群众的出行中转与换乘。旅游部门加强旅游线路路况排查和路面检查，狠抓旅行社团及涉旅单位的春运管理和驾驶员教育、培训，确保春运旅游安全。春节黄金周，全市共接待游客90.1万人次，同比增长9.88%，实现旅游收入2.35亿元，增长26.12%。其中中国观音故里旅游区广德风景区接待游客创历史新高，共接待游客18.7万人次，增长315%。
为保证节日期间企业的生产和城乡居民生活用电、用气、用煤、用油的需要，保障节日市场货物供应，经委、铁路、交通、电力、石油等部门克服困难，积极配合与协作，科学安排生产与运输组织，促使市内重点物资、重点企业的产品、原材料及时运输，确保了全市工业经济稳步快速发展。今年1-2月全市规模以上工业企业实现增加值12.89亿元,同比增长35.7%。
三、强化监管，确保运输安全
市委、市府领导高度重视春运安全，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把运输安全作为春运工作的重中之重，强化安全监管。春运期间市委、市政府主要领导带领经委、公安、交通、安监、农机、旅游等市春运工作领导小组的成员单位，对市城区的春运道路交通安全工作进行了督查。各区县、铁路、交通、公安、城建(市政)、旅游、安监等部门加大了路检路查力度，及时纠正客运车辆超载超速、客货混装、货运车辆载人等违章行为;坚决禁止不符合安全标准的车辆、船舶参加春运;严格公众聚集场所管理，加强综合整治;坚决查堵携带易燃、易爆、危险品以及其它危险品乘坐车、船;坚持道路运输“三把关一监管”，严格车辆“五不出站” 和反超载等安全管理规定，加强超长客运和农村客运安全管理，加强危险货物运输企业监督管理，加强船舶签单责任制度，集中整治旅游线路、交通干线的危险路段和桥梁安全隐患，增加人员执守;加强客运市场的规范管理，整顿运输秩序;加强运价管理和执法监督，切实保护广大消费者和守法经营者的合法权益。春运期间，全市各区、县设立了6个春运固定执勤点和服务站，各执勤点不折不扣地落实了勤务计划，一级固定执勤点，坚持了24小时执勤，加大了对7座以上客运车辆的安全检查，杜绝超载客车上路行驶;加大路面管控力度，确保安全畅通，对重点路段、危险路段和临水、临崖垂直高度超过10米路段以及旅游热点路线的巡逻监控强化路面管理，严厉查处交通违法行为，使路面行车秩序做到了平安、畅通、有序。据统计，全市共出动警力13654次、警车3105台次，检查各类机动车87956台，其中：客运车辆38506台，其它车辆49450台;查处交通违法行为9525次，其中：
