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一:[商品是]商品
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商品(Commodity / Goods)
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1 什么是商品
2 商品的分类
3 商品的整体概念
4 商品的基本属性及相互关系
5 商品的区分原则
6 商品与产品的区别
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什么是商品
在马克思主义政治经济学中,商品的定义是“用于交换的劳动产品”,随着经济的发展,许多自然资源以及非劳动产品也进入交换领域,因此现代经济学家在原定义的基础上对商品定义进行了扩展与外延,得出了广义的商品定义,即“商品是用于交换的使用价值”。其中特别强调“必须通过交换过程,实现使用价值的转移才叫商品”。
商品具备经济的和金融的两种意义。经济意义上的商品指专门用来交换的产品,即生产者本身并不消费,而是用来向其他生产者交换自己需要的其他产品。在社会化大生产时代,几乎所有工业产品和绝大部分农产品都属于商品。金融意义上的商品实际上是指商品期货,即标准化的商品远期合约。
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商品的分类
一类商品是关系国计民生最重要的商品,如粮食、油脂油料、棉花、棉布、汽油、柴油、润滑油、煤炭等。这类商品的购销指标由国家集中管理,实行统购统销。
二类商品是关系国计民生比较重要的商品,如生猪、鲜蛋、黄红麻、苎麻、蚕茧、毛、皮、毛竹、化肥、农药、圆钉、名牌缝纫机、名牌自行车、某些药材和中药材等。这类商品的收购、调拨等主要指标,由国务院有关部委管理,政府实行统一收购、派购或包销政策。
三类商品是一、二类以外的其他商品,如小百货商品、分散产区的水产品、零星分散的小土产中药材等。这类商品由地方或企业自行安排生产和购销。政府对这类商品实行议购议销或者由商业部门选购、生产单位自销的政策。中国在很早以前便把商品划分为三大类,实行不同的管理办法和购销政策。在不同时期,一、二、三类商品的划分及管理办法是有所变动的。
把商品划分为三大类,对关系国计民生重要或比较重要的商品实行统购统销、派购、包销政策,对于保障供给、稳定人民生活、支援国家建设起了积极的作用。但是,也存在明显的弊端:切断了生产和市场的联系,忽视价值规律的作用,不利于商品经济的发展和经济效益的提高。随着国民经济的发展、产品的丰富,国家计划直接控制的商品的范围正逐步缩小。现在,商业部门计划商品范围已经由过去的39种减为16种,农副产品的统购派购制度正在逐步取消。
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商品的整体概念
商品的概念是随着人们消费观念的不同而逐步改变的。根据马斯洛的需要层次理论,人们的需要分为五个层次,即:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要,而且,这五个层次是由低到高逐步发展的。体现这种需要的消费当然也会有不同的要求,这便形成了不同的消费观念。随着人们需要层次的不断发展和消费观念的不断更新,商品的概念也就不断地变换着内涵。商品的整体概念包括三个层次:
商品实质层、商品实体层和商品延伸层。
1.商品实质层
即商品的功能和效用。消费者购买某种商品,不仅仅是为了获得商品本身,更主要的是要获得商品给他带来的某种需求的满足。例如:消费者购买VCD 实质上是为了满足其闲暇时休息和娱乐的需要;购买微波炉是为了自己烹饪的需求。商品的实质层是商品的效用给消费者带来的满足,缺少这一层,消费者就不会去购买这种商品。因此,企业在制定开发和营销策略时,首先要考虑到商品的实质,明确商品能够带来的功效和益处。
2.商品实体层
商品的功能和效用总是通过一定的具体形式反映出来。商品的实体层向人们展示的是商品实质的外在特征,它包括外观形式和内在质量以及促销成分,即品质、包装、品牌、造型、款式、色调等。在消费水平不高或商品供给不足的情况下,消费者购买商品主要考虑的是功能和效用,而对商品的形式的要求居次。随着消费观念的提高和买方市场的出现,消费者的要求越来越高,选择余地也越来越大,除了考虑
商品的效能外,商品的质量,造型、颜色、品牌等。
外在形式在很大程度上影响着人们的消费决策。
3.商品延伸层
它是指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和。这一层次包括售前的咨询服务,售中的交易条件:如赊购,提供信贷或各种担保等,以及售后的送货,维修服务等。
商品的整体概念是以消费者的基本利益为核心,强调服务是商品的组成部分,体现了现代市场营销思想。对于企业而言,同时也应认识到:伴随着商品销售提供的各种服务不但不是额外负担或可有可无的点缀,恰恰相反,对商品延伸层的精心策划和管理,是企业提高市场竞争力的保证。特别是当商品的实质层和实体层与竞争者相仿的情况下,企业竞争的高下往往取决于商品的延伸层。因此,正确认识商品的整体概念,提高服务质量,使消费者购买商品时得到更多的附加利益是商品开发和管理中的一项重要的基础工作。
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商品的基本属性及相互关系
商品的基本属性是价值和使用价值。其中,价值是商品的本质属性,而使用价值是商品的自然属性。
1.商品的价值
凝结在商品中的无差别的人类劳动就是商品的价值。商品的价值是商品的本质属性,共同属性。商品的价值是商品的特有的。
2.商品的交换价值
商品的使用价值是商品能够满足人们需要的物品的有用性,不同的商品具有不同的使用价值,不同的使用价值是由物品本身的自然属性决定的;同一种商品具有多种自然属性,因而具有多方面的有用性。商品的使用价值是维持人类的生存和繁衍、维持社会的生存和发展所必需的。因此,不论财富的社会形式如何,使用价值总是构成财富的物质内容。
一种使用价值与另一种使用价值相交换的量的关系或比例,是商品的交换价值。两种不同的使用价值之所以能按一定的比例相交换,表明它们之间存在着某种共同的东西,这种共同的东西在质上应是相同的,从而在量上才可以进行比较。这种同质的共同东西,就是凝结在商品中的无差别的一般人类劳动。商品中的这种无差别的一般人类劳动的凝结,就是商品的价值。因此,交换价值是价值的表现形式,价值是交换价值的内容。价值反映了商品的社会属性,体现了商品生产者之间互相交换劳动的社会生产关系。
3. 二者之间的关系
价值是交换价值的基础,交换价值是价值的表现形式,人们总是把商品的使用价值和价值称作商品的二因素,把它们看作一个整体。任何社会经济形态中的商品,都是使用价值和价值的矛盾统一体。一方面,商品的使用价值和价值是统一的,缺少任何一个因素都不成为商品。价值的存在要以使用价值的存在为基础,使用价值是价值的物质承担者。另一方面商品的使用价值和价值又是矛盾的。使用价值作为商品的自然属性,反映的是人与自然的关系;价值作为商品的社会属性,反映的是商品生产者之间的社会关系。
使用价值是一切有用物品包括商品所共有的属性,是永恒的范畴;价值是商品所特有的属性,是商品经济的范畴。商品生产者生产一种商品,是为了取得商品的价值;商品消费者购买一种商品,则是为了取得该商品的使用价值。因此,商品只有先证明自己具有社会使用价值,才能实现其价值;而为了实现价值,又必须先具有使用价值。可见,一种具有使用价值的劳动产品,如果只是用来满足商品生产者自己的需要,或只是无偿地交付给别人使用,都不能成为商品;只有通过商品交换把商品卖出去,才能使商品生产者实现商品的价值,使消费者得到使用价值,商品的使用价值和价值的矛盾才能得到解决。
商品具有二因素是因为生产商品的劳动具有二重性,既是具体劳动又是抽象劳动。
具体劳动是在一定的具体形式下进行的劳动,千差万别的具体劳动创造出千差万别的使用价值。抽象劳动是指撇开劳动的具体形式无差别的一般人类劳动,即人的体力和脑力的生产性支出。它是商品价值的惟一源泉。抽象劳动和具体劳动的关系:对立统一。
商品的价值量是由生产商品所耗费的劳动量决定的,而劳动量是用劳动时间来衡量的。私人劳动与社会劳动的矛盾是商品经济的基本矛盾。
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商品的区分原则
商品形形色色,多种多样,对其进行区分有以下四条基本原则:
1. 物质原则
具体地区分一种商品,首先要从商品的物质性上考虑。商品是物质,是客观存在,不同商品的物质内容及存在形式都会不同。商品的物质内容与存在形式,称为商品的物质特征。物质特征不同的商品是不同种的商品,这就是区分商品的物质原则。
商品的外形、装黄及商标等是商品的存在形式,而质量、性能、工艺及用途等是商品的物质内容。按照物质原则区分,同一数量的同种商品必须同质。如果严格细分,商品的物质特征就有无限多种,尤其是手工产品如此。实际中人们并不严格细分,而是定出几条标准,然后依据这些标准把商品分为有限多种。例如,人们根据面粉的精细程度,把面粉区分为标准粉和精粉两种。彩色电视机与黑白电视机虽然都能收看电视节目,但因由于性能上的差异而成为不同的电视机。矿泉水与自来水虽主要都是HO2, 但因所含的其他矿物质的不同而成为不同的商品。大筒装的可口可乐与易拉罐装的可口可乐是不同的商品。把商品从物质特征上加以区分,这在商业竞争中是非常重要的,厂家为了在竞争中立于不败之地,竭力标榜和宣传自己产品的物质特征,如优越的性能、精细的工艺、美的享受、舒适的感觉、不同的商标等等,广告宣传就是如此。
2. 时间原则
商品还要从它的存在时间上加以区分,商品存在的时间,称为商品的时间特征。时间的变化,会带来生产与消费环境的变化,因而在不同时间内存在的商品是不同的商品,这就是区分商品的时间原则。例如, 今年的大白菜与去年的大白菜是不同的大白菜, 今年大白菜的生产风调雨顺,生产费用较少,而去年则遭受了自然灾害。又如,今天因天下雨雨伞销售量较大,而昨日晴空万里雨伞售不出,因此今天的雨伞不同于昨日的雨伞。对于食品之类的商品,就更重视时间性了。
3. 区域原则
商品所处的地理区域,称为商品的区域特征。商品也要从区域特征上加以区分,区域特征相同的商品可以直接进行交换,区域特征不同的商品则不能直接交换,因而要视为不同的商品。这就是区分商品的区域原则。
在交通往来不发达的地区之间,商品的直接交换不能实现,把商品从一个地区运往另一个地区,需要付出一定代价。因此,不同地区的商品应该区别对待。随着交通运输与通讯的迅速发展,商品的交换与流通渠道越来越畅通,地区差别对商品交换的阻碍越来越少,商品的区域特征越来越趋于一致。
4. 随机原则
现实生活中,人们的经济行为往往与某些不确定或随机的因素有关,例如自然灾害对农业生产的影响是随机的,交通事故对运输的影响是随机的,天气情况对雨伞销售的影响也是随机的。我们把影响商品的随机因素,称为商品的随机特征。商品还要从随机特征上加以区分,不同随机事件发生情况下的商品,应该区别为不同的商品,这就是区分商品的随机原则。
按照上述四条原则细分商品,商品种类就有无限多种。但实际中,人们通常总是把商品的物质特征划分为有限种,时间划分为有限个时期,如以月、季、年等为计时单位,考察一定时期如5年、10年或25年内的经济运行情况,商品所处的区域被划分为有限块。对于影响经济活动的随机因素,也只考虑有限多种,而且每种随机因素的可能取值被认为是有限多个。作了这样的简化以后,所考虑的商品就只有有限多种了。
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商品与产品的区别
狭义的商品仅指符合定义的有形产品;广义的商品除了可以是有形的产品外,还可以是无形的服务。比如“保险产品”、“金融产品”等。在商标法事务中,适用于狭义的商品的有关的规定,也同样适用于服务。
一般认为,商品的范围是两个不同的劳动产品集合的差集。这两个集合一是经过交换的劳动产品的集合,它包含从第一次交换实现开始到劳动产品毁灭止,中间所有的劳动产品,二是进入使用过程的劳动产品,它包含从最后一次交换实现开始,到劳动产品毁灭止,中间所有的劳动产品。这意味着:
①商品是劳动产品从产生到灭亡全过程中的一段过程的称谓。当这段过程完成后该劳动产品就不称商品了。
②商品过程有的经历的时间长,有的经历的时间短。如果有的劳动产品生产出来使用者即刻买到手里,那么它的商品过程仅是一瞬间。
③未经过交换的劳动产品和进入使用过程的劳动产品均排除在商品之外。
④如果使用者经交换所属的产品,使用一段时间后又售出,那么该产品就经历了二次商品过程。
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二:[商品是]电子商务CRM:您的商品管理
电子商务CRM:您的商品管理
作者: i天下网商 | 发表于:2013/07/08
文/杨健
很多搞电子商务的朋友觉得CRM战略无从下手,其实是基本的运营工作摸不着头脑。许多一线的从业者是一脑门子扎进了“促销”、“活动”、“引流量”这些营销活动中,问“客户真正需要什么?”、“为什么要这么搞?”就开始抓瞎了。回答往往都是:“竞争对手都在这么搞,我们也得这么搞”,或者“xxx说了,这个就得这么搞”。电子商务运营是一点一点积累和苦思做出来的,绝不是培训学来的,也不是模仿行业对手就能搞好的。
电商企业比搞不清楚客户还可怕的是搞不清楚自家卖的商品。有朋友也会说“商品不就在仓库里扔着吗?”,或者说“我们就是提供服务的,指望手艺赚钱,都没有库存”。错!搞不清楚商品,指的是搞不清楚“商品管理”。“商品管理”是说:用来指望赚钱的东西,该如何从科学的业务管理角度上去掌控。前段调研时候炭岩发现,确实有搞了一二十年业务运营的老手对商品管理的内容很模糊。这篇文章,简要说一说电商企业的商品管理。
什么是商品?什么是产品?
如果电商企业兼顾生产,那么生产出来还没卖的东西就是“产品”。只有“产品”以一定价格卖给客户时,才能称为“商品”。
绝大多数的电商不自己生产,而是由供应链渠道供货。这些货被生产出来时是“产品”,批发卖给电商时就是“商品”。电商对货物再进行包装贴牌,这时成了电商自己的“产品”,只有包装好并明码标价后才算是电商的“商品”。
软件产品也是一样的。刚开发出来时是“产品”,只有能交易时才称为“商品”。
提供电商服务的公司,其员工的各种专业技能加上依仗的软硬件工具,就构成了这家电商服务企业安身立命的“产品”。当这服务产品与客户开始打交道后,就称为“服务商品”。
这些讲法有些过于较真,但只有明确的区分开这些概念,才能够有条理的为客户提供良好的商品体验。
商品管理
电商业务形态和商务模式不用细分,统一归纳来看,商品管理分为产品、商品、标价、折扣价这样的四块管理组成部分。每一部分都带有一堆商品业务数据的表格(Excel或数据库)。
产品。从供应渠道拿货,需要有进货渠道的管理。在这儿应该区分每条供应链的货物清单,进的货通过包装贴牌以变成可以售卖的商品。如果是电商服务,提供的专业技能就是产品,这些专业技能也存在组合包装的商品化过程。
商品。可以售卖的商品应该有明确的特性定义,也包括功能介绍的说明书和包装文案。与此同时,要进行库存和SKU管理。少不了要控制“哪种商品都有哪些可售卖的型号”,“哪些型号又是市场当前的需求热点”。如果是临近的商品类目,还可以搭配出商品组合包。
标价。首先确定商品的成本价,很多电商企业运营利润特别低,就是因为成本搞不清楚。基本的成本构成包括产品进货费用、包装费用、库管费用、运输交付费用、还有其他人工费用。在成本基础上,根据市场行情和其他因素确定出商品的标准价。如果是电商平台,标准价就是“广告刊例价”;如果是奢饰品商家,标准价就是“专柜价”。除了个别限定购买区域的商品,互联网电子商务售卖的商品很少做不同区域不同价格,但一般的商品都会按照季节的不同给予不同的定价。
折扣价。商品标准价主要用来传递价格基准信息,并作为财务记账的重要依据。最后将商品卖给客户时,一般都会有一定的折扣。折扣价的管理和设定最考验电商从业者的运营能力,应该有一个商品折扣体系,给不同的销售渠道(例如,天猫旗舰店、自有B2C网站、实体店)制定不同的售卖折扣。这个折扣体系可以是不同等级的销售人员售卖折扣不同,还可以不同旺旺客服ID的售卖折扣也不同。很多淘宝网C店实际上已经在这么做了,一般客服小妹决定不了的侃价优惠幅度,就只能征求店长或老板的意见。这其实就是不同的销售级别,行使不同的折扣授权。
商品折扣价的设定,还要有市场比价的功能才完备。应时刻关注同行的同类商品售卖价格,有波动及时反馈到自家的商品售价,这样才能赢得市场竞争力。另外,商品的红包返利,甚至是不同客户会员等级给予不同的优惠,这也是商品售卖折扣要考虑的内容。
从行业媒体报道上看,不少文章在讲电子商务售卖的商品,但绝大多数电商企业缺乏的却是成熟完备的商品管理能力。一清二楚并使运营者可以放心依靠的商品管理,才能成为靠谱的客户运营依赖。虽然商品管理的四块组成在这儿都以实物商品为例来描述,软件产品和服务产品也是这四块管理部分。
卖给客户什么?怎么卖?
电商运营实务中的商品管理,确实有很多营销的东西,也有很多热闹的卖点。但真正商品管理的“内功”,就是做好产品、商品、标价、折扣价这四块的管理。如果只关注了“热闹”,完全把内功放任不管,那就丧失了将客户运营做好的基石。
简单看,商品管理就是搞清楚“卖给客户什么”?又该“怎么卖”?任何电子商务业态在商业模式上会存在差异,但基本的商品管理方法是趋同的。
电子商务的从业者不只是要将产品转化为可售卖的商品,还得为商品制定可行的售卖策略(标准价、折扣价)。这就跟买房子一样,买了毛坯房得装修后才能住人。而买房最终的目的是,房主住了新房后的舒适度足够好,他的生活质量也能够提高。
现在的行业问题,在于各种电商业态大多将精力用在拼市场上,套路却很陈旧,要么低价、要么搞噱头,而难有精力用来磨砺内功。在市场红利已经消失殚尽的行业背景下,只有内功深厚的电商企业才能拥有强劲的竞争力。电商运营内功的最重要基础就是商品管理。
只有将商品管理的每一块都搞明白,逐步形成商品管理知识库,才能做好售前、售中、售后的客户体验。搞好商品管理这个工作需要动很多脑筋,但这个辛苦的工作谁都省不了。扎实的商品管理,不是玩些花样就可以搞定的。要知道,“剑走偏锋”那是熟识了武林套路之后才能玩儿的花招。
要想给客户良好的交易体验,先把您的商品管理好吧。
【作者简介】杨健,炭岩科技CEO,致力于电商服务产业的研究和管理咨询。文章特点冷静、务实、接地气。微信号:TanYan-Tech
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三:[商品是]“什么是商品命理?”
孝道学人论“什么是商品命理?”
有一位国外朋友和孝道学人说,这算命是心理学,和心理测验塔罗牌一样抓问事人的心理。我听了表示不认同,就回他说,你是西医,诊断病情的时候有几次是会取样,再把样本送进去化验,才对症病情下药?他说不一样,他是考出来的医生证,随后就拿起塔罗牌给学人占卜。五张牌让学人选一张,然后解读感情恋爱状况。同时也把余四张牌打开,似乎每一张牌都可以说进心坎里。
中国易学一直被人误会和排斥。主要原因就是不像医学那样有权威。再加上很多人把学问当成了商品经营,无疑让这本来的大学问的学问变得不受人重视。那么今天学人解密一下什么是商品命理。希望读者可以通过这一篇文章对易学有所改观。
说到商品,就是因为有了商机。商机既然离不开金钱和套路。很多商品命理都因有了市场的认识,加以包装的推出来。要说商品命理用了心理学术,那也不是没有道理。比如说,很多心理测验的设计,用了sampling random技术。这技术最普遍看到用在一些官方的质询服务平台,通过机器解答咨询者的疑惑。什么是sampling random technique?
●Sampling Random Technique这技术用了在很多领域上,比如说最近的人脸识别,大乐透的输赢原理,市场产品的推销,化学物品的生产领域,以及在一些审计会计报告。这技术取的是综合概率,融合了数学原理,提供了两大类的结果,一,概率抽样;二,非概率抽样。Probability Sampling and Non-probability Sampling。通过这些结果和数据设计一个系统化的方案。这种技术的好处和用处多元化,大多数研究人员喜欢随机抽样而不是其他研究方法的另一个原因是,它代表了整个种群。唯一可能影响随机抽样代表性的因素是运气。这种妥协通常会导致抽样误差,而防止这种错误的一个好方法就是确保随机抽样的正确完成。因此这种技术也会用在社会体系,和国家制度体系上。而很多所谓的商品命理,比如心理测验,塔罗分析,命理元素分析等,用的就是最基本的概率抽样原理。就那心理测验而论,一道题当你去选择做那道题时,就已经是先被局限了在一个固定思维内,比如说题目说的是论你的爱情观,在解答每一题的时候自然会和题文连系一起。而出来的答案几乎可以达到百分之八十,因为该技术除了数学原理还融合了行为心理学。
●Barnum EffectBarnum Effect 即是巴那姆效应。巴纳姆效应在生活中十分普遍。以商品命理领域论,很多人都认为算命先生说得“很准”。其实,这主要是因为那些求助算命的人本身就有易受暗示的特点。特别是当一个人的情绪处于低落、失意的时候,其心理的依赖性也大大增强,受暗示的可能性就比平时更强了。加上算命先生善于揣摩人的内心感受,他所讲的话便会使求助者深信不疑。一位名叫巴纳姆的杂技师曾经评价自己的表演,他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分,能够大众化地融入每个人喜爱的范围内。人们常常认为一种笼统的,一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点,心理学上将这种倾向称为“巴那姆效应”。而最常见的就是用在星座格式的商品命理领域,因为用了一般性笼统组织的表达方式描述话语。
●Packing EffectPacking Effect,即是包装效应。最早见于广告消费市场,属于市场营销的手段,而包装在市场领域对商品来说,起到举足轻重的作用。包装效应不仅表现在广告消费品市场,在传播领域的许多方面也都需要包装。它具有许多功能,具体包括指示功能、区别功能,审美功能,想象功能等。商品包装研究的是商品包装物对消费者的心理及购买行为具有的刺激和影响。一个专业人士也需要包装,比如演员,主持人,甚至是栏目需要包装,哪怕是一条新闻有时也需要简短的片头包装。当今时代节目的“包装效应”更是花样翻新。能够让商品达到画龙点睛的作用。
商业命理是存在一定流动性。但这不代表着易学整个体系。商业和专业本来就存在着差异。何况是商业和学问?在学人很多博客里通过不一样的命盘,去演绎对命盘的分析,更多的学人还是故意从一些比较权威的前辈书籍上取出,为了就不让人有机会质疑反馈的信息。因为结果是三重的,作者描述分析一次,学人在用八字和紫微斗数分开各分析一次。这也不是最关键的,最关键的是孝道学人想通过文章体现出来易到底是什么?所以,易经不和商品商业相提并论。有兴趣的读者可以看看学人浅论易经历史的几篇文章,易经如果是商品,那么愧对于曾经对这学问做出过贡献的伟人了。