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宅急送物流篇1:宅急送
宅急送
百科名片
宅急送是国内著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。 截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”。
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服务网络
公司业务
公司优势
信息技术
企业文化
快运通道
风险管理
友好合作
发展历程
获得认可
社会责任
公司前景
一、宅急送的全国物流网络
二、宅急送面临发展新契机
三、汇卓呼叫中心
四、汇卓科技——宅急送的选择
市场活动
服务网络
公司业务
公司优势
信息技术
企业文化
快运通道
风险管理
友好合作
发展历程
获得认可
社会责任
公司前景
一、宅急送的全国物流网络
二、宅急送面临发展新契机
三、汇卓呼叫中心
四、汇卓科技——宅急送的选择
市场活动
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服务网络
业务覆盖全国2300多个城市和地区，并深入到乡镇。在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有七大物流配送基地，拥有38个航空口岸, 近千条次物流班车线路，纵横交错的空陆网络为全国业务提供有力保障，长江以北网络较完善，以南刚起步，各种基础设施都未尽未善。
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公司业务
目前，宅急送公司已经形成了：快递产品、快运产品、电子商务产品共同发展的业务格局，在行业具有领先竞争优势。
公司标志
1.快递产品：当日递、次日递、隔日递，朝发夕至，做出了速度，跑出了快递之魂。
当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达的速递服务
次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达的速递服务
隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达的速递服务
2.快运产品是宅急送的传统优势业务，三日递、限时递，以及为满足客户特殊要求的个性化操作保障方案及一体化物流解决方案，从受理、运输、取派、付款结算等各个环节提供定单式服务，最大限度地体现了宅急送以客户价值为导向的服务理念。
3.电子商务：COD电子商务，宅急送依靠其高度发达的IT平台和一张仅次于中国邮政的服务网络，起步早，发展快，在同行业享有盛誉，周期返款模式，提供3天，7天，10天返款模式；滚动返款模式：又称T模式，即签收之后几天开始滚动返款。这种模式是目前最快的返款模式。如T＝3，即表示签收后三天内给客户返款，也就是从签收后第三天开始每日给客户返陆续签收的金额。最大范围满足B2C、C2C 类电子商务企业及个人。
宅急送最大特点在保障客户利益，其增值广泛。
4.快运增值:宅急送目前在各地拥有约20万平米的库房。所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。为保障库房安全，公司不仅配备红外监控系统和采用闭路电视监控系统,保安人员24小时的库区巡逻，而且还提供全额货物保险，确保客户不受任何损失。
4.1分拣包装
宅急送可以为客户提供针对不同货物不同目的地分拣、包装等物流加工服务。
4.2异地调货
宅急送可以为客户提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地或当地的服务。
4.3网上查询
方便快捷的网上查询，能够让客户随时随地查询到价格、网点及货物在途信息。
4.4电子签单
对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像。
4.5短信反馈
当收货方签收后，公司将利用短信将已签收信息发送至委托方确定。
4.6到付货款
公司对客户提供收货方支付运费的到付结算业务。
4.7保险和保价
为客户提供保险、保价两种服务。保险服务：费率为3％，免赔额为200元。保价服务：费率为5％，无免赔额，工作单声明价值在2000元以下/票；保价服务不做旧品，如返修机、件等。
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公司优势
网络齐全：可为您提供到达全国大部分县级城市的代收服务。
返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。
安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。
价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价格为您提供优质服务。
风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。
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信息技术
公司率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。
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企业文化
企业使命：做受市场青睐、客户喜爱的快递企业 企业价值观：诚信，和协，高效，追求卓越 经营宗旨：以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心。 服务理念：珍重承诺，送物传情。 经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命。
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快运通道
公司分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地，仓储面积近60000平方米。开通了京广、京沪、京沈、西郑、成西、广沪等多条干线物流班车，再加上庞大的中国航空货运网络依托，使宅急送拥有安全可靠、运行通畅、通达全国的快运物流通道。
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风险管理
公司与美亚保险公司精诚携手，以其国际化的标准服务和为宅急送量身订做的保险产品，提供强有力的风险保障，解除了客户的后顾之忧。
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友好合作
"珍重承诺，送物传情"，宅急送的优质服务赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、熊猫移动、丰田、浪潮LG、ABB、波导等国际国内上千家著名企业的信赖，结下了深厚的友谊，保持了长期稳定、友好的合作。
宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风造就了一批批忠于职守、精通业务的人才；优秀的企业文化孕育出来的宅急送人，以"不言实行，忠效为先"的精神，挑起了中国快运追赶世界水平的重任。
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发展历程
2010年4月陈显宝总裁荣登“2010全球华商百业十大领军人物”速递业金榜。
2009年9月，宅急送，中国最具竞争力的快递企业
2009年，《数字商业时代》“信心2009年度公司快乐竞争力调查”活动，宅急送入围“信心2009--快乐竞争力公司”Top20，陈显宝总裁荣获 “信心领袖”单项奖。同年7月，国家邮政局马军胜局长来到宅急达视察指导工作；
2009年中国物流与采购联合会副会长单位
2009年中国快递协会副会长单位
送货车
宅急送_影响中国2008-2009中国物流杰出贡献奖最具竞争力的快 运企业
2008年度物流百强企业第32名，十佳民营企业第7名
2008北京奥运会、残奥会物流服务工作先进单位
2008年度北京市道路运输百强诚信企业
2008年度快乐购最佳合作伙伴白金奖
2007年，宅急送被评为“中国最具竞争力50强物流企业”
2006CCTV年度十佳雇主
1994年, 注册成立北京双臣快运有限公司
1995年, 与日本一城公司合资成立“北京双臣一城快运有限公司”
1998年, 上海、广州子公司成立；召开第一届全国网络工作会议
1999年, 全资分支机构增加到30余家
2000年, 总公司成立，在全国按区域完成七大子公司建立
2001年, 与首信、康柏合作建立电子商务平台
2002年，北京、上海、广州三地建立物流基地；实现全国信息互联共享；京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通
2003年, 二次融资成功，营业额超过2亿。
经过十年的发展，目前全国有华北区、华东区、华南区、华西区四大区、分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地、近300家分支机构，员工8000余名，车辆1500余台。有200多家合作公司，业务覆盖了除台湾外的全国1000多个城市。2004年货物周转量达到3200万件，营业额达6亿多元，年递增率超过65%。高效的业务系统、完善的信息传递，依托庞大的中国航空货运网络，使宅急送创造了高速、准时的业务声誉。“次日全国门到门”快运服务成为宅急送的精品服务项目。
我们的目标是股票上市、飞机上天、500强上榜，做中国民族快运的名牌企业。
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获得认可
2003年宅急送获“中国成长企业百强”第4名；2004年被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及 “中国物流示范基地”；同年被中国交通运输协会评为“2004年度物流百强企业第39名”。
2005年宅急送被《福布斯》中文版评为"中国潜力100榜"第7名；同年5月，第八届科博会创业中国高峰论坛，宅急送被评为“中国十大隐形冠军”；11月10日，《信息周刊》公布“2005中国商业科技100强”榜单,宅急送获得第62名；11月22日，宅急送被中国交通运输协会评为“2005年度中国物流百强企业第32名”；12月20日，由国家发改委、国家统计局和中国物流与采购联合会联合举办的第一次全国重点物流企业与企业物流统计调查结果发布会上，宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号。
2006年，宅急送被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；12月2日，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争力物流企业50强”。同年，宅急送当选2006CCTV中国年度雇主。
2008年，公司被授予“北京奥运会、残奥会物流服务工作先进集团”称号。 被评为北京道路运输百强诚信企业。
2009年，面对金融危机，宅急送更加锐意进取，跑步过冬。 公司被评为“最具竞争力的快运企业”，陈显宝总裁被评为“2009企业快乐竞争力信心领袖”及物流与采购联合会“2009中国物流十大年度人物”。 2009年，被中国物流采购联合会评为“中国物流百强企业第29名”；“民企十佳企业”。 2009年，被中国商业联合会评为“中国杰出营销企业”。
2010年被中国品牌发展组织委员会评为2009中国品牌社会责任贡献奖”，陈显宝总裁被评为“2009中国品牌创新人物”。
作为民营企业家，陈平也荣获了诸多荣誉：2003年获“中国十大创业新锐”称号；2004年，被评为第三届“中国物流十大风云人物”；同年被中国物流采购联合会评为“2004中国最具影响力的民营物流企业家”；12月应邀出席“博鳌亚洲论坛—深圳物流研讨会”并发表主题演讲；2005年再次被中国物流与采购联合会评为“2005年度中国物流十大风云人物”。2006年，陈平还被北京工商大学等多所高等学府聘为兼职教授，同时联合建设合作大学及MBA实践基地。2006年12月8日，被评为顺义区政协委员。2007年初，陈平被教育部聘为高职高专院校物流与采购类专业教育指导委员会副主任。
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社会责任
1.宅急送扶贫助学，两次捐献物资至天门市竟陵二小
2006年1月8日下午2：00，宅急送扶贫助学金发放仪式在天门市竟陵二小隆重举行。市政府、市人大教育局等有关领导出席。陈平总裁、孟玉玲副总裁代表公司将五万元扶贫助学金发放给贫困学生和优秀学生。 该助学金总共50万元，分6年发放。另外，公司将为学校捐赠一批电脑用于学校的教学活动。助学金的发放在当地是一件盛事，领导、嘉宾、教师、学生及家长约700人参加了仪式，学校刘校长代表受资助和受表彰的学生向宅急送公司和总裁表示衷心的感谢。 继在湖北天门竟陵二小设立“北京宅急送助学基金”后，2月15日，宅急送再次向天门竟陵二小捐赠30台电脑，为该校筹办多媒体教室，受到学校师生热烈欢迎。天门教育局副局长刘祥国致词：羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义，人有知恩投报，鼓励学生树立远大理想，坚韧不拔，勤奋学习，将来更好地回报社会，回报家乡。
2.2006年7-9月，向纪念红军长征70周年全国巡回展览捐款20万
3.2006年7-9月，向“与世界同步”爱心捐赠免费运输
日前，爱代购网致信宅急送北京分公司中关村营业所，感谢他们在“‘与世界同步’电脑捐赠工程”中的真诚付出，并盛赞我司对爱心捐赠事业的积极参与和大力协助。 “与世界同步”电脑捐赠工程是由清华紫光爱代购网发起并携手中华慈善总会联合打造的，旨在5年内为1万所贫困学校募捐到10万台电脑，使贫困学生享受与世界同步的教育。在此活动中，宅急送免费为该计划所有的电脑提供快递服务，将电脑送到千百个我们从未去过的偏远地方，高效物流专业能力使得这个宏伟计划得以实现。 活动自7月6日启动以来，作为爱心联合机构，宅急送已经为捐赠工程提供了两次免费运输，一次是从上海到安徽黄山，一次是从北京到青海西宁。北分中关村营业所在校园经济最紧张的时候派出最优秀的司机承担了到西宁的运输任务。
4.宅急送颁发哈商大联合办学奖学金
6月30日，陈平董事长参加了哈商大物流学院毕业典礼，并为15名优秀学生颁发总计15万元的陈平奖学金。本届毕业生中48人进入宅急送，其中3人获得了进京落户的优厚待遇。
5.北京工商大学设立“宅急送英才奖”
4月6日，宅急送与北京工商大学商学院签定了“宅急送英才奖”协议，宅急送投入100万元用于奖励商学院优秀毕业生，受奖学生毕业后优先签约我司。
6.宅急送携手北科成立物流研究中心
7月4日，宅急送总公司综合物流事业部与北京电子科技职业学院经济管理系举行了校企合作启动仪式，并成立了联合教研室“FWT北科院物流研究中心”。
该中心由综合物流事业部总经理马慧担任主任，聘请王戈、任迎军、靳洁等FWT团队高级管理人员12名担任客座教师及研究员。双方将确定研究重心及发展方向，在物流人才培育、物流理论研究等方面进行深入合作
北京宅急送快运股份有限公司创始人---陈平先生
1959年陈平出生于湖北。
1978年应征入伍，所在部队38军坦克师。
1984年就读于西安政治学院。
1990年转业至中央工艺美院，同年东渡日本，学习日语。
1994年1月18日回国创立宅急送。公司最初规模，7个人3辆车；主要业务，门到门的零散家政服务。
2003年3月，陈平获“2003中国十大创业新锐”称号。
2004年7月，陈平被评选为第三届“中国物流十大风云人物”。
2005年12月6日，陈平被中国物流与采购联合会评为2005年中国物流十大风云人物。
2006年，陈平当选为北京市顺义区政协委员。
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公司前景
一、宅急送的全国物流网络
宅急送成立于1994年。在全国设立有七家全资子公司，分布于北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安；并拥有遍及全国的200余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司，使公司的快运业务覆盖了全国2000多个城镇和地区,构建了安全、完善、高效的“宅急送全国快运网络”。
上海宅急送网点遍布上海19个区县，截止09年11月, 在上海市范围内共建有9个营业所， 42个营业厅，30个代收点在职员工为1460人，其中小件员为351人；运营车辆185辆，小件员自带车351辆。公司管理本部占地面积约8千平米，另拥有15000平米的分拨中心，月进出港量达60万票。为客户提供着快速、高效、安全的物流和快递服务，得到客户的广泛赞誉和好评，使宅急送的品牌形象和影响力不断提升。上海宅急送秉承“做市场青睐、百姓喜爱的快递企业”的使命，继续与时俱进，开拓创新，满足客户日益增长的物流及快递需求，为繁荣上海经济作出自己的贡献！
截至2003年，宅急送的总资产超过2亿元，分支机构210个，员工6500名，车辆1200台,年货物周转量超过2000万件，创造营业额3.3亿元，年递增率超过65%，企业列“2003年成长企业百强”第4名。
二、宅急送面临发展新契机
1、工作效率落后于业务增长
业务量不断攀升，势必对企业内部工作效率提出更高的要求。
对于大量的业务咨询，物流状态查询等工作，全部以人工手动方式进行查询和报读，不但速度慢、成本高，而且还容易由于人员因素而导致误差、长时间等待，甚至丢失客户。
2、客户来电丢失，服务水平不统一
每一个打来电话咨询的潜在客户，都可能成为宅急送的客户，因此保持畅通的客户联系通道，就显得更加重要；与此同时，服务水平和咨询能力也成为促成客户决策的关键因素。
然而，宅急送通过分布在各城市/区域的营业厅，分别处理询问与服务提供，造成客户来电丢失率高，而且信息分散，服务水平参差不齐不易控制。
3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
"珍重承诺，送物传情"，宅急送始终以优质服务作为座右铭，并赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、丰田、ABB等国际国内上千家著名企业的长期友好合作关系。
在此基础上，宅急送希望能给更多的客户提供完善的售后服务，并为大客户提供更特殊的定制服务。
三、汇卓呼叫中心
宅急送始终以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；而香港汇卓科技为宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。
宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。
而汇卓科技提供的宅急送呼叫中心将：
（1） 成为宅急送与客户联系的统一渠道，客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码，就可获得所需服务；
（2） 提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化；
（3） 降低呼叫中心的综合运营成本，提高资源利用率。
1、工作效率大幅提升
通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。
客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。
同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展
对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询、投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。
同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到最低。
当一个客户来电进入呼叫中心，客户服务代表可以通过及时访问数据库信息，促成将客户咨询转化成销售机遇。
3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
汇卓呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
四、汇卓科技——宅急送的选择
1、技术和应用要求把关，汇卓脱颖而出
* 宅急送对呼叫中心系统的业务应用要求：
（1） 为其客户提供高品质的服务 - 为客户提供量体裁衣的服务，并能快速适应客户和市场的需要进行增加或修改服务内容，易于与后台系统集成、支持业务功能。
（2） 系统供应商拥有丰富的项目经验和成功案例，尤其在物流行业有深厚的积累。
* 宅急送对呼叫中心系统的技术要求：
（3） 成熟的、先进的技术，并具有良好的可扩展性、灵活性和稳定性。
（4） 易于管理，运行稳定可靠。
2、汇卓呼叫中心系统功能简述
系统提供图形化的监控管理工具、在线实时的业务更新、分布式结构、统一报表等功能，同时支持短信、语音信箱、录音，并提供图形化的用户开发环境，可较容易的进行新业务和新应用的二次开发。
* IP融合 = 分布式客户服务 + 集中管理
全国7个点的呼叫中心将通过IP互连，并实现在宅急送北京总部统一监控管理
* IVR自动语音查询功能：
客户通过语音提示及按键实现：业务功能查听、业务受理、业务咨询、业务投诉、订单查询（订单物流状态查询）等业务，同时也实现初步的语音坐席分组功能。
汇卓呼叫中心系统提供完全图形化的呼叫流程设计工具，对语音及操作流程能灵活配置，更改流程不需要停机，以满足宅急送业务更新快的特点。
* ACD排队功能： 可按分机空闲时间最长、客户等待时间最长等进行排队，并在等待中播放音乐或进行信号提示等。
* 录音监听功能： 如出现客户投诉，可进行放音确定责任；同时班长坐席可对其他坐席进行实时监听。
* 桌面传真功能。
* 详实的报表和管理功能。
3、汇卓呼叫中心的系统特点
* 量身订造：为宅急送量身订造的设计而成的呼叫中心系统。
* 成功经验的保障：融合汇卓科技在物流行业的丰富经验，项目实施周期短，收效快。
* 技术领先：采用业界公认的尖端技术保证了系统的质量、稳定性和未来的发展。
* 投资保护：利用北京宅急送公司现有资源，包括网络资源等。
* 高可扩展性：单点VM系统可通过多台服务器实现最多2000线接入，以满足业务拓展的需要。
* 广阔的升级空间：汇卓在进行系统设计时，即考虑到宅急送的业务发展，为日后整个呼叫中心的扩容留有余地，为多媒体统一接入、灵活多变的业务系统定制等功能的实现奠定基础
◇ 居民搬场、学校、宾馆、商店大卖场；
◇ 驻沪领事馆、物流配送、长短途运输及托运；
◇ 商务楼、企事业单位的大规模搬迁 ；
◇ 机器设备、仪器搬迁、起重机械。
◇ 拆装家具－备小五金
◇ 空调移机－保修一年
◇ 搬场前服务－出租纸箱、免费提供周转箱
◇ 装修过渡－家具道具物品放仓库寄存
◇ 搬场单派工人－室内搬移、疑难搬移、装车或卸车
◇ 贵宾搬场－搬场前携料上门打包、搬后摆纸箱清场
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市场活动
一、宅急送开展“凭单优惠”促销活动 为了答谢广大零散客户一直以来对宅急送快递服务的支持，现公司推出“凭单优惠”促销活动。活动期间，凡持有优惠卡的现结客户，均可以享受到2元/票的优惠。
活动说明： 1、现结客户可向小件员索取优惠卡并填写基本信息。
2、活动时间为2009年4月10日至6月30日。
3、本活动最终解释权由上海宅急送物流所有。
二、宅急送干、支线班车招标公告 上海宅急送物流因业务发展需要，在全国范围内，对干、支线班车的运营服务实行外包，本次对京长、京沈、京沪、锡广、锡宁、宁杭、沪宁、沪甬、津锡、沈哈、京汉、京广等12条线路进行统一招标，具体要求和细节可登录 物流招标网进行查看和下载。投标时间3月6日至3月20日
托运货物运输险：托运人托运货物时，是否需要拟办理保价或保险，完全以托运人自愿为原则，铁路不以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险。但从托运人、收货人利益立场出发，应办理保价运输。因为托运人一方面要求铁路运输企业能安全、迅速、经济地将货物送到达站；另一方面，当发生货损货差时，总希望得到与货物价格最为接近的赔偿额，保价运输较能解决以上问题，因为：
(1)不办保价运输货物:从货物安全讲，货物运输管理虽按现行的铁路货物管理有关规章办理，但未能得到与保价货物一样的特殊安全措施的保护，故发生货损货差的机会比保价货物大；从赔偿方面讲，虽然不办保价也不办保险，故不用支付保价金和投保金，但因为铁路受理货物时，不论货物的贵重与否，都接货物重量收取运费，如果发生货损货差赔偿时，则按货物价值赔偿，这对铁路运输企业讲，是不公平的，因此铁路采取限额赔偿，但这样对托运人(特别是托运贵重货物的托运人)利益影响也大。
(2)办理保价运输货物：因为保价责任的基础主要是因为铁路责任造成的货物损失，铁路为了减少事故赔偿，必然要认真对待货运事故，而且货物保价运输是运输合同的组成部分，铁路作为合同的一方直接参加货物的运输工作，并通过对事故的调查、分析、总结，有条件对保价货物采取安全管理措施，改进内部的管理工作，提高货物运输安全质量和服务质量。从这方面讲，铁路与托运人利益是一致的。从赔偿方面讲，托运人虽然支付了保价金，但铁路以货物实际价格(保价额)承运，发生铁路责任时，按不超过保价额赔偿，托运人能得到合情合理的经济利益，因此，保价运输解决了铁路限额赔偿不足的矛盾。
(3)投保货物运输险：保险责任是因为自然灾害、意外事故等非人为因素造成的损失，保险公司不参与运输管理，赔偿只是一种对货物损失后的经济补偿形式。
不论货物办理保价运输或是投保运输险，都属保护措施。铁路办保价是针对铁路责任的，对于不属于铁路责任的损失，铁路不承担保价赔偿；托运人要求得到比保价运输更高的赔偿时，也可办理投保运输险。
宅急送物流篇2:宅急送快递运费价格查询表
宅急送快递运费价格查询表
一、定价原则
宅急送公司提供的价格解决方案目的是为了方便支付宝注册用户使用宅急送公司的配送服务，简洁、实用是此次价格方案的原则。发货人或收货人一方为支付宝注册用户时即可适用本价目表。
二、价格体系 1 、运输费用
编号
单票重量
省内城市
省会城市（ 48 小时）
地级城市（ 72 小时）
1
1kg 以下
9 元
15 元
2
1.1 -2kg
10 元
19 元
3
2.1 -3kg
14 元
29 元
4
3.1 -4kg
19 元
39 元
5
4.1 -5kg
29 元
49 元
价格说明：
符合宅急送公司小件包裹的规格 ( 外包装三边之和小于 100CM ) ；
保险费率： 3 ‰ ；
重量超出 5 公斤或超出小件规格的货物，按普货价格计收，可咨询当地宅急送；
此价格适用于宅急送公司内网城市（具体到达城市名细请咨询当地宅急送），超出内网服务范围按当地正常报价收取运费；
结算方式：现结。
2 、其他费用
（ 1 ）、保险费用
保险种类
保险费率
运输一切险
3 ‰
免赔额 300 元 / 票
（ 2 ）、包装费用
包装项目
材料规格
包装服务费
材料费
一级
二级
一级
二级
4 号纸箱
46 × 33 ×28
8 元 / 个
4.5 元 / 个
6.5 元 / 个
5 元 / 个
5 号纸箱
30 × 23 × 23
4 元 / 个
2 元 / 个
3.2 元 / 个
3 元 / 个
6 号纸箱
33 × 25 × 10
1.5 元 / 个
2.9 元 / 个
小件箱
S.M.L.XL
3 元 / 个
门到门服务免费打包
三、价格使用说明
1 、费用支付
发货人因使用宅急送服务所产生的运输、包装、保险费用由发货人在提供接收货物时向宅急送支付。
2 、 其他费用 当发货人委托配送目的地超过宅急送提供的配送范围或所委托的物品超过本价格体系涉及的重量范围时， 由当地 宅急送提供具体价格咨询。
四、其它服务
1 、包装服务 发货人以根据所售物品体积选择宅急送公司提供的包材，进行包装。
2 、验货服务 （ 1 ）、 如果选择宅急送提供包装服务的，宅急送提供收货验货服务在物品送达目的地时提供开箱验货服务，如果对所 购
物品提出异议的，收货人可以在宅急送派送单据上注明原因。 （ 2 ）、
如果是发货人已经包装好的，宅急送负责外包装的完整。在签收后，如果收货人对所购物品提出异议，收货人可在宅急送派送工作单上注明，并由宅急送公司反馈至发货人。
宅急送普货配送标准报价
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宅急送物流篇3:物流案例:“宅急送”与“宝供”之比较
物流案例:“宅急送”与“宝供”之比较
2010-07-28 01:22:52| 分类： 默认分类 |字号 订阅
入世后，现代物流业已成为中国经济发展的动脉，涌现出一批现代物流的成功案例，“宅急送”、“宝供”就是中国现代物流发展中的两个杰出代表。 “宅急送”于1994年在北京开办，目前在中国提供送货到家的国内速递业中位居老大地位，当前公司已进入了快速发展时期。 “宝供”是1992年从广州的铁路货物中转站发展而来的，是全国首家提供“送货到门”的服务公司，摩根士坦利评价宝供是“中国最具价值的第三方物流企业”，目前宝供正专注于提供供应链一体化物流服务。 无可争辩的是“宝供”、“宅急送”是中国现代物流发展中所涌现出来的重量级新星，是中国现代物流的两大新锐。 本文将中国现代物流的两大新锐“宅急送”、“宝供”放到一起进行一次全面碰撞，其本身就是极富挑战和充满激情的事情。通过面对面比较的形式，可以充分显示各自的优势和特点，寻找不足，总结其成功的共性，从而为其它企业提供借鉴。以下是“宅急送”Vs“宝供”全面对决： 企业发展战略：“转基因型” Vs“进化型” “宅急送”的企业发展战略——转基因型，这一成立于1994年的公司在当时中国现代物流观念还没有形成的时候，就立志于挑起中国快运追赶世界水平的目标，宅急送的理想是做中国的“宅急便”，公司从成立到战略目标、市场定位、业务模式、网络结构等，都借鉴日本“宅急便”这个原型，甚至连品牌的名字“宅急送”也与原型只有一字之差，难怪有人称“宅急送”是“克隆”出来的产业。“宅急送”在中国的发展，是注入了日本“宅急便”的优良基因，并不断适应中国市场环境的新企业，同时它也不断吸收了像UPS、联邦快递、中外运等先进企业的基因。这一模式的成功要点在于，企业发展战略要有前瞻性，在体制上、机制上确保战略目标的一致性。 宝供的企业发展战略——进化型。宝供物流企业集团的发展战略可以概括为储运——物流——供应链的三变。在宝供发展初期，我国现代物流理念和环境还不成熟，宝供并没有明确的企业发展战略，对物流市场没有明确的定位，宝供的发展是一种摸着石头过河的方法，这种方法，使得宝供不知不觉懂物流，不知不觉搞物流。就是这样一种最普通的方法，造就了我国最成功的第三方物流企业，这种企业发展战略可以概括为进化型，这种模式的要点在于不断发现市场需求，适应市场变化，不断修正战略目标和市场定位，不断改进服务水平，形成竞争优势，达到顾客满意，以获取高额回报。 物流市场战略定位：“快速物流”Vs“准时物流” 宅急送选择的市场定位是快速物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位是在公司成立之时确立的，当时中国的国内快递行业还是空白，中国邮政EMS业务只限于信函；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实践证明。宅急送的定位体现了市场差异化的战略，这种战略定位为客户提供了与众不同的物流服务，同时由于竞争者少，成熟度低，使得企业以较低的成本进入这一领域，并有可能成为行业规则的制定者。宅急送在发展过程中，对物流服务市场进行了更为精确的定位，一是将客户群由零散客户向大客户转变，这是为了适应中国市场环境和政策、法规的转变，二是放弃国际快递高利润的诱惑，专攻国内快递，使得宅急送在发展初期得以与国际快递大鳄和平共处，共同发展。 如果说宅急送的战略定位是“快”，那么宝供的战略定位则是“准”。宝供的准时物流服务定位的选择是在宝供向现代物流企业转型中逐步确定的。由于宝供服务的企业大多集中在企业的生产、流通环节，其定位于企业供应链物流服务也是顺理成章的事。宝供从给宝洁当学生，到建立信息系统，再到建立物流基地，逐步体会到更准确、更敏捷、更及时、更高效的准时物流服务的精髓，宝供战略定位的变化自始至终都围绕着一个“准”字，从储运――物流――供应链，从货运代理――物流资源整合，物流资源一体化，这种变化源于对“准”字的不断认识，不断理解和不断实践。这样一系列的准确，就使得宝供必须组织所有资源来满足这一要求，而只有建立起一套基于信息系统的物流仓、储、运一体的，集商流、物流、信息流、资金流一体的现代化物流运作网络，才能在战略定位的差异化中取得竞争优势，从而连续保持中国第三方物流的领先地位。 品牌战略：“宅急送”Vs“宝供” “就算亏本我也要作品牌”宅急送的陈平对品牌的执着源自于他高人一筹的远见，即使是在一辆车6个人的创业之初，宅急送就设计了自己的LOGO形象，一只绿色的圆形猴子标志，注册了“宅急送”的商标，注册的公司取了个“双臣”的名字，当时宅急送穷得连车都买不起，却花了两万元钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告，由此可见，宅急送企业发展战略实施的第一阶段可以看成是品牌战略。“宅急送”已成为国内快递业最知名的品牌，大街小巷中穿流的“宅急送”logo形象，就是企业最好的宣传，由此也验证了品牌战略的威力。如今提起“宅急送”，很多人都耳熟能详，可提起“双臣”几乎都一脸茫然。当9年后的2003年陈平要把公司名称改为“宅急送”时，才被告知“宅急送”已成为行业，不能注册，不知不觉“宅急送”成为快递行业的代名词。最终“宅急送”总公司还是注册下来了。 宝供的品牌是在不知不觉中做出来的，1994年，美国宝洁公司需要物流合作伙伴，刘武成为宝洁的物流供应商，并成立了名为“宝供”的公司。“宝供”的含义是为宝洁提供储运服务。由此可见，宝供并未有意识地将品牌作为企业的发展战略之一。“宝供”一直作为企业名称和符号与企业一同成长，由于宝供在中国第三方物流领域的卓越实践，使“宝供”本身也赢得了中国2002年第三方物流企业认知度榜首的地位。 物流服务：“网络化”Vs“一体化” “宅急送”的物流服务体系是以网络化为特征的，网络化的物流服务体系就是通过逐步营建覆盖全国的网络，实现向顾客提供国内门到门的物流服务，网络化是宅急送物流服务的基础，宅急送建立了四级网络结构，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司按中国行政大区设立，分公司设在省级行政城市，营业所和营业厅设在城市繁华地段。在建立业务网络的同时，宅急送综合运用各种交通工具，航空、公路、铁路相结合，在物流重要的中转城市建立物流中心，同时还开通了物流班车，实现地面物流干支线的有效对接。这些措施极大地改善了物流服务的质量。 宝供的物流服务体现在为顾客提供基于供应链的一体化物流服务。如果说宅急送的网络化是地域横向广的话，宝供的一体化则是业务纵向的深，宝供基于供应链一体化物流服务的核心是，综合运用现代物流设施设备，以信息网络系统为纽带，从供应链的优化角度，为客户提供集商品的储存、分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存管理、分销覆盖、交叉作业、国际集装箱集散、信息处理等综合一体化服务。宝供目前已规划建设的物流基地达15个，分布在宝供业务的主要地区，这些物流中心或物流基地借鉴国际先进的物流理念及网络信息系统，可以将供应链上、下游企业集于一地，减少中间环节，提高物流效率，使一体化物流服务得以实现，同时，这些软硬件设施也可以打造出宝供发展新的竞争优势。 物流信息化：“方进的ERP” Vs “唐友三的EDI” 宅急送的物流信息化是公司刚成立的第二年给逼出来的。因为1995年春节宅急送的业务量呈几何倍数增加，但却没人说得清一天到底送多少货，挣了多少钱，于是陈平到中关村攒了台电脑，又花2000元钱请朋友编了个电脑开票软件，之后，分别给财务、库房、受理配备了电脑，宅急送的物流信息化之路就这样开始了。1996年底宅急送开发了MIS系统。2001年宅急送与首信合作，开展网上业务委托。通过网络运作，宅急送感到MIS系统扩展性、兼容性和网络功能都不能适应要求，于是ERP进入宅急送的视线，宅急送的信息处长方进就是这个时候加盟宅急送的。方进的加盟使宅急送的ERP进入实施阶段，ERP系统的招标、设计、开发、测试、试运行相继完成，宅急送的物流信息化框架初步形成。 其实宅急送的信息化是可以少走弯路的，作为宅急送原型的日本大和运输公司在世界上最早使用货物追踪系统“猫系统”，第一代“猫系统”始于1974年，特征是公司主机与各营业所终端机专线连接，实现信息处理和共享，第二代“猫系统”始于1980年以POS终端机为特征，简化了资料输入动作，第三代“猫系统”始于1985年，重点开发携带型POS，使每个司机都拥有移动终端机，从而使货物信息可以随时输入信息系统，实现货物的实时追踪。宅急送的ERP系统目前只相当于大和运输的第一代“猫系统”。 无独有偶，宝供的信息化也同样是被逼出来的，为了满足宝洁公司的要求，从1995年开始宝供建立了十几台电脑的“计算机室”，进行单据处理，1997年唐友三来到宝供，为宝供带来了第一个合作伙伴——北京英泰奈特科技发展有限公司，它为宝供开发了一套基于Interner的物流信息管理系统，1999年宝供开发了基与互联网的电子数据交换系统（EDI），实现了与客户数据对接。这套系统更侧重与客户之间的信息间沟通，并且采取与客户的特点相适应的系统进行开发，从而形成了宝洁模式、飞利浦模式、红牛模式等。宝供的电子数据交换（EDI）在中国的第三方物流服务企业中处于领先地位，成为宝供第一次腾飞的驱动力。目前宝供的物流系统已暴露出系统模式多，难于统一，不便管理，过度关注企业间的信息系统，忽视了企业内部信息系统等问题，为此宝供开始实施ERP系统，开发仓库管理系统等。 企业制度：“股份制”Vs“独资” 在“创业”阶段的“宅急送”和“宝供”还是小型企业，经营者往往也同时是所有者，因此不存在所有权与经营权的分离。在企业进入高速增长时期，如果不及时引入现代企业治理机制，企业的发展将会受到资本的冲击，导致企业过早夭折或偏离企业发展战略目标，所以建立一个运行良好的公司治理机制将会保障企业战略目标的顺利实现。 “宅急送”在这一方面先行一步，从成立第二年的1995年3月，深感资金匮乏的宅急送在日本交通新闻访问团来中国访问时，表达了引进外资的意愿。随后，日本长野县一城株式会社社长小林利夫在五六家意向投资的日本企业中脱颖而出，注入了100多万元资金，双臣公司由民营企业变为中外合资企业，公司名称也更改为“双臣一城快运有限公司”，此后，小林利夫在1998年增加投资200万元，2001年又追加投资300多万元。随着宅急送的发展进入快车道，公司改制成为发展的重大问题，2002年底公司引进了战略投资者，北京物美商业集团成为新股东，增资扩股2500万，完成了企业向股份制改革的第一步，2003年，宅急送的改制全面展开，并争取在2004年香港创业板上市。 宝供目前已开始企业改制工作，由于宝供以前是一个家族控股企业，要向股份制企业转型难度大，第一步是实施管理层持股计划，目前已完成，第二步是引入战略合作伙伴，第三步实现刘氏控股、合作企业参股、职工持股的股份制公司，并全力谋求上市。 领军人物：“陈平——运筹帷幄”Vs“刘武——步步领先” 一个创业企业的成功，背后必定伴随着一个创业者的故事，而充满传奇色彩的创业者的特质和人格魅力，又会在企业发展中留下创业者的烙印。 “宅急送”的领军人物陈平，出国到日本学习期间，寻找着实现创业的梦想和机会，偶然间，体会到了日本“宅急便”灵活周到的服务，于是便有了中国的“宅急送”。在宅急送正式成立前，陈平已在心中反复筹划着企业发展大计，公司成立后按照预定的战略目标稳步推进，心中的规划正一步步变成现实，截止到目前，在关系到企业发展的重大战略、战术上还没有出现明显的失误，也没有做出大的调整，预计在今后相当长的时期内仍然会按这一轨道前进。宅急送发展战略的成功，证明了陈平的独到眼光和远见卓识，作为装甲兵出身的他，如果用一句话来概况的话，那就是“运筹帷幄，决胜未来”。 宝供的领军人物刘武，从1985年就开始从事传统的储运工作，是一个从运输业实践中摸爬滚打出来的统帅，有着发现商机敏锐的眼光和抓住稍纵即逝机会的能力。从宝供的发展历程可以看出，宝供的经营环境与其它企业并无不同，宝供遇到的业务，别的企业遇到过，究竞是什么让宝供能够脱颖而出呢？刘武就是具有这种化腐朽为神奇的力量，请看，刘武的三次点金之术：第一次，刘武通过在国营企业的工作，深感传统储运中有许多要改进的地方，于是在1992年承包了一个铁路货运站，推出当时绝无仅有的“24小时服务”吸引了客户，创造了诸多商机。第二次，1995年刘武为宝洁作储运，通过与宝洁的合作，感受到现代物流的巨大魅力，于是以此为契机，推动企业向现代物流转变，这一转变创造了中国现代物流发展史上的诸多个第一，同时也为企业带来了更大的发展前景。第三次，2002年现代物流业发展在中国已成燎原之势，几十万家物流企业千帆竞发，刘武深感仅靠整合资源的物流运作方式难以保持竞争优势，于是再次向供应链一体化转变，这一正在实施的转变中，以庞大的物流基地为载体，以先进的物流信息系统为纽带，以供应链一体化服务为核心，构筑起产、供、销一体化的产业基地群，成为竞争对手难以逾越的战略堡垒。刘武这个身经百战的领军人物，深谙用兵之道。“知己知彼，百战不殆”造就了刘武步步领先的传奇。 创新能力：“自主型”Vs“外向型” 宅急送相对于宝供来说，由于其发展的模式上早已规划，所以其创新主要是在公司业务层面，并自主完成创新的。在宅急送的发展过程中，采取的是诊断——改进——创新的方法，对工作中出现的问题进行解决，缺乏重大的理论、技术、方法创新。 而宝供由于是在发展中探索，在探索中前进，所以创新对宝供来说尤为重要。宝供在创新上采取了引进来、走出去的方法，一是广泛吸引国内外专家参与探讨，借用外脑为企业出谋划策，宝供从2000年起每年出资举办物流技术与管理发展的国际性高级研讨会。二是主动出击，每年出资100万元设立宝供物流奖励基金，同时在全国的十几所高校设立了“宝供物流奖学金”，宝供还与清华大学珠海科技园合作，共同创办物流管理培训中心，并于2003年起招生，目前宝供正在积极申报物流博士后流动站。宝供的创新战略取得了巨大的成功。其表现在，一是宝供通过借用外脑为两次转型提供了理论上的依据；二是筑巢引凤，宝供的物流奖励基金，起到了桥梁作用，各类物流专业人才纷至沓来，增强了企业的创新能力；三是增强了企业在物流界的影响力，使更多的研究者关注宝供，研究宝供，提高了宝供在中国物流领域的美誉度，为宝供的未来发展创造了良好的外部环境。 未来发展潜力：“快递” Vs “供应链” 宅急送市场定位在快递，如果把整个物流市场比作“蛋糕”的话，那快递则是蛋糕上的奶油，快递服务运送的物品体积小、重量轻、科技含量高、附加值高，在物流领域中“傲视群雄”。中国快递业诱人的蛋糕已新鲜出炉。 陈平为避免宅急送在如此激烈的竞争中被淘汰，为宅急送打造了三件法宝，一是“不言实行”，意为少说多做，不过早地把自己暴露给竞争对手，埋头把企业作大作强；二是避实就虚，跨国物流企业的强项是国际快递，宅急送就避其锋芒，专攻国内快递；三是合纵连横，为了迅速占领市场，扩大企业规模，宅急送广泛吸收物流企业加盟、合作，三件法宝使宅急送顺利地渡过了创业期，走向高速发展期，目前已成为国内快递领域的巨头。 宝供定位的供应链也同样是极具前景的现代物流服务领域，然而，让所有企业都进入供应链是不可能的，供应链物流的需求在中国将会逐步得到释放，这种需求将可能会按照以下顺序逐步实现，来华的跨国公司→中国的国际化公司，商业流通企业→国内大型制造制企业→国内大型原材料生产企业→国内中小型企业。其次，供应链的形成是个渐进的过程，从有供应链需求，到供应链的生长成熟，要经历若干年的过程。由于供应链物流服务的专业性和地域性，使得提供供应链物流服务的企业的业务范围不能随意地扩展，在自己服务不到的地区和业务领域，将不可避免地有竞争者参与，一场供应链物流大战即将爆发。 结论 通过对成功企业的案例分析，解读成功的奥秘，回答在向现代物流转型过程中一系列重大问题，即现代物流是炒作的“物流泡沫”还是方兴未艾的朝阳产业？要不要发展现代物流？如何发展现代物流等问题。 通过宅急送和宝供的案例可以看出，在它们快速发展的时期正是我国“物流热”兴起的最近几年，在企业发展潜力的对比中，这两个企业不但尝到了现代物流的蛋糕，并且各自开辟了广阔的市场空间，这充分证明了现代物流业并不是空中楼阁，而是具有巨大市场空间的潜在市场，这一市场是潜在的，需要企业去发现，去挖掘。 在如何发展现代物流企业方面，宅急送和宝供从不同的角度给我们深刻的启示，从企业发展模式来看，宅急送的战略远见和宝供的战略灵活性各具优势，企业在制定发展战略时，作为企业的决策者要有远见卓识，制定一个中长期的物流发展战略，这一战略应体现企业在未来现代物流市场竞争中的地位，发展战略实际上体现了决策者的战略意图与决心。当然如果在有了宅急送式战略远见的前提下在发展中再运用宝供式的战略灵活性，那将是完美的发展战略模式。 进行市场细分，选择自己的市场定位，这需要决策者独到的眼光，机遇总是降临给那些能够洞悉市场发展趋势的人，善于从表象看到本质，把握市场脉搏，是选择市场定位的秘诀，宅急送和宝供都具有这种能力，并牢固地把握住了。 品牌、物流服务、信息化是现代物流企业战略实施的核心内容，这些内容也是现代物流企业发展中缺一不可的。在品牌战略实施中，宅急送的作法为我们提供了有益的启示，宝供在信息化上的巨大成功，让我们感受到信息化在物流服务中的威力，而在物流服务上，宅急送和宝供各显神通，分别在打造物流服务网络和建立一体化物流服务基地上取得战略优势。这些作法都值得我们借鉴。 企业制度、创新能力、领军人物都是现代物流企业发展的有力保障，企业能否顺利发展，持续发展能力都与这些方面息息相关。宅急送在引入现代企业制度上进行了有益的探索，而宝供在增强企业创新能力方面，在中国物流业中首屈一指，在今后相当长的时期内，陈平和刘武还将是宅急送和宝供的领航人，这两个中国物流界的顶尖高手，将见证中国现代物流业的走向辉煌，续写宅急送和宝供的传奇。n
