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订票立马退票要多少钱【一】:2016年春运火车票退票要扣多少手续费
2016春运火车票退票手续费怎么计算 退火车票扣多少手续费
2016年春运大潮将要再度来临，据悉，春运火车票将从明日(11月26日)起开始预售。一年一度的春节，购买火车票成为回家的人的一个难题，如何顺利地买到火车票，退票手续费怎么计算退火车票扣多少手续费?
一、退票时间
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
二、 火车票退票手续费
火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
2016春运期间(2016年1月24日至3月3日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
注意：针对梯次退票存在的改签规避漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。
三、火车票退票地点
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。
2、以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
3、改签后，出具纸质车票。
四、网上退票多久到账www.shanpow.com_订票立马退票要多少钱。
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件投诉。
订票立马退票要多少钱【二】:退票要求
问题 一．普通火车票退票要求： 在退票窗口办理退票时，最晚在次列车开前 6 小时，收取票面价格的 20%作为退票费， 也就是说旅客最终能的到票面价的 80%。 二．换票,改签要求: 退票换票就是改签，不要钱。价钱在原票的基础上多退少补。 去年，铁道部将执行铁路旅客运输规程等新规定。新规要求，普通列车火车票改签须在 开车前办理。这意味着，如果赶不上普通列车，车票将作废。动车改签则不受时间限制。该 规定还要求持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留，儿童票高标准提高 10 厘米。 旅客买好车票后,如不能按票面指定的日期、 车次乘车时,可以在列车开车前到发站签证 窗口（或指定窗口,代售点不办理）办理提前或改晚乘车签证手续。 办理改晚乘车签证手续时，一般需要在开车前办理。如遇特殊情况，铁路部门同意后可 在开车后 2 小时内办理。团体旅客必须在开车 48 小时前办理。 改晚乘车签证手续，事实上与客票有效期无关。 改签的条件为： 1.你的票还没有过期，即该车次还没有开车； 2.你所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。 例如，你买了 1 月 10 日的火车票，因故需要推迟，则如果你 1 月 5 日办理推迟改签的 话，则可以改签为 1 月 11 日~1 月 14 日的车票（因火车票的预售期为 10 天，1 月 5 日只发 售到 1 月 14 日的车票）；类似的，如果你 1 月 6 日办理推迟改签的话，则可以改签为 1 月 11 日~1 月 15 日的车票，以此类推，但又如 15 日的车票已经卖完，则你不可以改签这天。 假设 1 月 11 日~1 月 19 日的票已经全部卖完，则你这张票不可以办理改签。 另外，如果你是硬卧的车票要改签，但硬卧已无票，硬座有票，则也可以改签硬座（由 你选择），不收取手续费。 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，补收票价差额；改签后的车 次票价低于原票价时，退还票价差额。 旅客在发站办理车票改签时，车站会收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。 改签只可以办理一次。往返票、联程票不办理改签。车票需要提前改签。 比如：1 月 10 号的车票，您要 1 月 5 号走，在预售期范围内是可以办理改签的。（动 车 20 天 其他 10 天） 当然 1 月 5 号要有有运载能力的火车，如果是动车的话，按照规定，动车是不允许买站 票的。也就是说动车 1 月 5 号没有座的话，就不能改签了。 改签可以是不同的车次，但目的地要相同。 改签不收手续费，票价多退少补。 三．预售期： 铁路上海站昨日发布公告，为做好京沪高铁列车运行图调整的新旧图交替工作，上海 地
区铁路车票预售期将做如下调整：一、市内各客票代售点 6 月 12 日—6 月 17 日，只发售至 6 月 21 日的车票（预售期逐日递减）；6 月 18 日 —7 月 1 日，车票预售期调整为 5 天（含当天），新票发售时间为上午 8:00，电话订票只可 订 5 天的车票；7 月 2 日起，车票预售期由铁路局另行通知。二、上海站、上海南站、上海 虹桥站站区 6 月 16 日以前，车票预售期为 6 天 （含当天）；6 月 16 日—6 月 17 日，只发售至 6 月 21 日的车票；6 月 18 日—7 月 1 日，车票预售期调整为 4 天（含当天）；7 月 2 日起， 车票预售期由铁路局另行通知。三、上海至九龙列车车票预售期仍为 60 天（含当天）。 四．遇人纠缠： 我首先会自己随即应对，实在没办法的，找领队大家一起解决。 五．换票提前时间; 2 月 1 日起，铁道部将执行铁路旅客运输规程等新规定。新规要求，普通列车火车票 改签须在开车前办理。这意味着，如果赶不上普通列车，车票将作废。动车改签则不受时间 限制。 该规定还要求持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留， 儿童票高标准 提高 10 厘米。 办理改晚乘车签证手续时，一般需要在开车前办理。如遇特殊情况，铁路 部门同意后可在开车后 2 小时内办理。团体旅客必须在开车 48 小时前办理。 六．礼貌用语： 你好，请问你需要什么帮助吗？ 你好，我能帮你吗？ 请向前看，走都尽头向右做走就是。 七．没票的方式： 1.窗口售票： 1.窗口售票：部分代售点 24 小时 窗口售票 2.售自助售票： 中英文提示） 2.售自助售票：（中英文提示） 位于车站软席候车室两侧自助售票厅，共有自助售票机 50 台，每台机器设有中英 文两种语言提示。 3 电话订票：就近取票。 电话订票：就近取票。 八．京沪高铁的售票： 京沪高铁的售票： 6 月底，京沪高铁即将开通，届时将有 8 对直达车。记者昨天从铁路部门获悉，京沪高 铁火车票的开售日期最快将于明天公布，届时网上发售的细则也将同步公布。 据介绍，为了满足旅客对不同速度等级、不同票价的选择，这次京沪高铁开行的动车 中安排了 59 对时速 300 公里的“G”字头动车和 14 对“D”字头动车。 其中， 安排一站直达 2 对、省际直达 6 对，其他为交错停站。一站直达列车的车次为 G1/2、G3/4 次，沿途均停 靠南京南站，分别安排在 9 时和 14 时，由上海虹桥和北京南站对开。6 对省际直达列车， 车次为 G11/12、G13/14、G15/16、G17/18、G19/20、G21/22 次，分别安排在 8 时、10 时、 11 时和 15 时、16 时、17 时，由上海虹桥和北京南站对开。 铁道部发言人表示，初步考虑要在京沪高铁开通前一周预
售车票。预售车票时，就可 通过网上购票。 为使京沪高铁在开通时能顺利实施网络售票， 从昨天起在京津城际高速上试 行了网络售票，目前运行正常。现在注册用户已达 4 万多个，在网上售出京津城际车票 8 千多张。他称，网络售票今后会成为铁路售票的主要方式和渠道。 九．京沪高铁其他事宜: 铁道部表示，京沪高铁开行的两种速度等级列车分别执行两种票价。时速 300 公里动 车组列车从北京南站到上海虹桥站商务座开出最贵票价，全程 1750 元；时速 250 公里动车 组列车二等座开出最低票价，全程 410 元。京沪高铁公司将根据市场需求变化，实行票价浮 动政策。 铁道部副部长胡亚东表示，京沪高铁开通后，将会有套票，包括年票、季票、月票等。 价格上也会实行优惠。 京沪高铁运营初期，铁路部门计划每天安排开行动车组列车 90 对，实行时速 300 公里 和 250 公里两种速度等级混跑的列车开行模式， 包括京沪一站直达、 省城之间直达和沿线车 站交错停车三种模式，沿线省会车站都有始发列车开行。 据了解，时速 300 公里动车组列车从北京到上海最快运行 4 小时 48 分。时速 250 公里 动车组列车从北京到上海全程最短需要 7 小时 56 分。 客运车站： 客运车站 ： 北京南站、廊坊站、天津南站、沧州西站、德州东站、济南西站、泰安 站、曲阜东站、滕州东站、枣庄站、徐州东站、宿州东站、蚌埠南站、定远站、滁州 站、南京南站、镇江南站、丹阳北站、常州北站、无锡东站、苏州北站、昆山南站、 上海虹桥站。 京沪高铁停靠站及时刻 分钟） G32 （历时 6 小时 19 分钟） 到站 到点 杭州 松江南 上海虹桥 昆山南 南京南 徐州东 枣庄 曲阜东 济南西 北京南 7:22 7:59 8:15 8:34 9:31 10:47 11:08 11:34 12:07 13:41 分钟） G34 （历时 6 小时 30 分钟） 到站 到点 杭州 嘉善南 上海虹桥 无锡东 镇江南 南京南 枣庄 济南西 沧州西 天津南 北京南 9:36 10:06 10:28 10:58 11:30 11:51 13:20 14:12 15:01 15:31 16:06 分钟） G36 （历时 6 小时 26 分钟） 到站 到点 杭州 嘉兴南 上海虹桥 苏州北 常州北 南京南 徐州东 滕州东 济南西 德州东 北京南 12:10 12:37 13:02 13:28 13:52 14:26 15:42 16:10 16:55 17:21 18:36 分钟） G38 （历时 6 小时 23 分钟） 到站 到点 杭州 嘉兴南 上海虹桥 苏州北 常州北 南京南 徐州东 济南西 德州东 北京南 13:26 13:53 14:19 14:48 15:12 15:45 17:01 18:07 18:34 19:49 分钟） G40 （历时 6 小时 38 分钟） 到站 到点 杭州 嘉兴南 上海虹桥 苏州北 常州北 南京南 徐州东 曲阜东 济南西 沧州西 廊坊 北京南 16:36 17:03 17:28 18:01 18:24 18:57 20:13 20:53 21:26 22:14 22:51 23:14 分钟） G42 （历时 5 小时 50 分钟） 到
站 到点 杭州 嘉兴南 上海虹桥 镇江南 南京南 滁州 徐州东 济南西 天津西 9:10 9:37 10:03 10:58 11:19 11:39 12:42 13:48 15:00 分钟） G44 （历时 6 小时 01 分钟） 到站 到点 杭州 桐乡 上海虹桥 常州北 南京南 徐州东 济南西 德州东 天津西 14:44 15:06 15:37 16:26 17:00 18:16 19:26 19:52 20:45 分钟） G52 （历时 4 小时 49 分钟） 到站 到点 杭州 嘉善南 上海虹桥 昆山南 无锡东 南京南 蚌埠南 徐州东 泰安 济南西 17:48 18:18 18:40 18:59 19:16 20:02 20:46 21:25 22:19 22:37
订票立马退票要多少钱【三】:去哪儿网退票不透明 退款流程模糊
2013年05月28日 11:11 中国质量万里行
广东赵先生今年3月份在去哪儿网买了一张机票，由于临时有事需要退票，就在去哪儿网上提交了退票申请，后来只退了210元给他，赵先生打去哪儿网客服 询问，去哪儿说赵先生买的是特价机票，特价机票不得签转不得更改不得退票，只能退机场建设费、燃油费、保险费。
赵先生有两点疑问：1、在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知 情权？2、按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退210元给我。
赵先生说：“既然不能退票那网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给他确认退票所需 费用。去哪儿网做了一番解释，却并没有正面回答他疑问。后来又跟他说可以再退20%的费用给他，赵先生就问工作人员这是什么规定，他们也没有做解释。www.shanpow.com_订票立马退票要多少钱。
中国质量万里行投诉部把赵先生的情况反馈到去哪儿网，去哪儿回复赵先生说：“网站已第一时间联系消费者，向消费者说明订单页面备注了„此票为特价机 票，不得签转不得更改不得退票‟，去哪儿网会严格按照航空公司的退改签规定来执行，经协商，代理商可为消费者退回差价，待消费者回复账号后操作退款。”但 是赵先生质疑的两个问题，去哪儿一直没有正面回复他。
中国质量万里行投诉部统计今年消费者投诉去哪儿网的问题，有大多消费者都是遭遇了退票的问题。
北京耿女士今年4月22日在去哪网上订了一张2013年4月30日从北京到昆明的机票，票价总计797元，付完款后立即发现日期错了，当时还没有出 票，过了十分钟后出票了，耿女士想退票。但是退完才发现只退机场建设费和燃油附加费。但是当时在申请退款的流程中没有一个流程是提醒此次退款机票部分是不 能退的。
耿女士说如果一开始买的就是特价票不退也可以，但至少清清楚楚的写明白，让消费者知道，不清不楚的写着此票为特价票不得转签不得退票，而消费者申请退票还可以退，这不是故意欺瞒是什么。
去哪儿网回复耿女士：收到消费者反馈后，去哪儿网已及时与消费者联系，核实情况后要求代理商按照航空公司规定的退改签执行，将差价退还消费者，代理商已执行。消费者接受该处理结果。
济南张女士5月3日在去哪儿网花了1326元购买了两张6月8日的机票，后来因为行程变动，张女士想退票，当时在去哪儿网没有关于退款手续费或者扣费 的任何提示，只是显示可以退票。我就退了票。张女士5月12日退票，第二天就退票成功了，但是扣了926元钱，只退给400元。张女士联系客服，客服说特 价机票不退，但是票明明已经退掉了，钱却扣了926元多。张女士后来仔细看了去哪儿显示的退票流程，四个步骤，在第二个步骤代理商处理的时候，上面写着计 算相关费用，完成后短信通知。但是她并没有收到任何关于费用的短信。
去哪儿网回复张女士：“收到消费者反馈后已第一时间与消费者联系，经核实，订单页面已备注特价票无法退改签，去哪儿也联系航空公司核实，工号1032客服告知此订单只退税费，代理商操作退票费无误。去哪儿的工作人员已经联系消费者解释情况。”
张女士认为在涉及到退票钱这么重要的问题上，在退票的时候网站应该给提示将会扣掉多少钱。然而并没有没有得到提示，就私自扣费，而去哪儿网不承认自己 的设置有问题。张女士向我们介绍说：“她碰到跟她一样类似情况的消费者，有的人嫌麻烦，没有一直要求解决，所以去哪儿网一直认为跟消费者解释解释就行了。 张女士认为在钱这么重要的问题上，设置这么一个简单的提醒，并不难。但是去哪儿网即使遭到这么多的投诉，仍然不进行设置。”
此前，中国质量万里行投诉部就消费者关心的问题曾经询问去哪儿网相关负责人，并提出了三个问题。
1.为何去哪儿网不标注特价票和折扣票，不在订票时告知旅客所买机票如发生退票会收取多少退票手续费？
2.消费者反映在退票时，存在私自收取退票费的情况。请问为何会出现这种情况？去哪儿网在管理方面是否存在漏洞？
3.去哪儿网退款基本上得通过代理商来完成，是否有相关规定必须在几个工作日内完成退款？
对此问题，去哪儿网的相关负责人并未作出回复。
订票立马退票要多少钱【四】:怎样减少消费者对预订订单产生退单问题
怎样减少消费者对预订订单产生退单问题 工作报表
首先讨论这个问题的前提，我们需要先把消费者为什么会产生对单问题进行一个分类，大致我认为会分为5种
1：临时有事，需要改变预先计划（如出差，商务洽谈，接待等等原因）
2：找到更适合自己消费体验的店铺（如，价格问题，菜品问题，距离等等原因形成的退单）www.shanpow.com_订票立马退票要多少钱。
3：个人原因，突然不想去了（如心情，情绪波动等等原因） 4：对店铺的用户体验度没有达到自己的预期值
5：外围因数（如他人对店铺的评价不高，消费者抱怨较多等等客观因数）
当然退单问题是不可能绝对的避免的，总有些许客观原因，在完美的计划也会产生不足，最难控制的就是人为因数，所以对于第一种与第三种类的产生退单问题的消费者暂且不讨论，主要针对第
2.4.5三种类型的消费者产生退单的情况怎么样减少退单进行以下讨论：
这三种类型产生的退单都有一个共同点，那就是“用户体验”这里所说的减少用户退单的关键就是怎么提升对用户的“消费体验” 大致我认为可以从几个方面出发
一：增加店铺的口碑营销
在系统里面可以更透明并且可以快速看到其他用户体验比较好的消费者的评论等（如淘宝店铺的卖家信用系统体系）等等 二：进行一种特色营销
把该店铺最特色的产品进行包装，没有最特色的就拿最有故事的一种产品，可是的口味特色的，可以是很有地方特色的，也可以是最有故事内容的，（如在我温州老家有种饼类小食叫“光饼”在那里有很多卖这种的，但是有一家就把光饼的故事体现在了光饼里（这里也可以说的品牌营销）即打着戚戚光当年打倭寇创建的小食卖这产品，在当地卖的最火热）
三：“与众不同”类型营销
当产品有优势的时候就卖产品，当产品没有优势的时候，就重点卖服务，当服务也没有优势的时候，就卖特色，当特色夜没有优势的时候就卖文化，当连文化业没有的时候就卖速度，当这个也满足不了的时候就用互联网店铺营销，不管怎么样总要做点别人不一样的东西，可以是增加口碑的产品或者服务，夜可以是增加用户体验的娱乐与实效，重在发掘包装，当然我们不做唱象卖猪的事情
四：“收买营销”
即消费者预订产品了，就给予一定的促进消费的营销政策，如堂食把餐点了就送一个菜或者减免多少钱，或者送优惠劵等促进消费者的消费欲望，
五：信用体系双向政策
卖家有卖家的信用体系，买家有买家的信用体系，当消费一定数量的时候有不同等级的待遇，可以是打折，也可以是某些返利，或者赠送什么产品等等，当产生退单了或者恶意评论等等夜产生相应的惩罚措施，（如淘宝，阿里，拍拍等BOC.BOB模式所用的体系）
六：店铺主动营销政策
系统自带便捷提醒功能，本人不建议站内信提醒功能，目前我们的系统站内信提醒功能较无声无息，但是对于我玩淘宝的经验来看，站内信回去看的人比例很低，并且不能保证消费者能够及时看到，主动总比被动好，这里卖的就是服务了，如果能让消费者体验到附加服务增加消费者的粘性我想只有好处没有坏处吧，但是这点我们系统并不能绝对的很好控制，因为这个关键还是商户本身的主动性与服务素质的不同而不同，
七：预付策略
系统预订产品需要预付定金，如产生此种交易消费者可得到相应的优惠奖励，如送杯饮料啊，送个小菜啊或者优惠劵等等，如消费者没有在相应的预订时间内到达，超过30分钟（暂定保留时间）商户不退定金或者只退一半等等，（当然前提是消费者必须知道） 八：鼓励营销
这个主要增对的是商户本身，预订了消费者给予鼓励，店铺 服
务人员也进行分类，如某些桌位有某些服务人员负责，当在某个服务人员的桌位下所产生的预订将有该服务人员负责，并且该项纳入月度服务冠军的评比，如预订消费成功有哪些鼓励政策，如产生预订退单将减少该服务人员的月度奖励的评分
个人小建议：
1：系统是否可以做到当消费者在系统上进行了预订行为，在预订的时候已经选好菜品或者没有选好菜品，但是预留了人数，到店时间，而我们系统能否在消费者预订时间的前1小时或者某个时间段系统自行发送提醒消费者在某某店铺产生的预订行为，这里可以加入一些幽默元素或者优惠模式，再或者植入笑话广告模式，这里所指的提醒不是站内信这种无声提醒，（当然如果能做到像一些购物网站或者银行系统的那种网络端口发出的站内信但是可以是短信接收的除外，）从而让我们系统做到更好的用户体验的增值服务。
2：系统目前有交易累计模式，但是不明显，是否可以做到消费累计等级分类，不同等级可以不同颜色区分或者相应的鼓励政策，或的者说弄成月段消费者等级冠军之类的窗口，拿到该称号的消费者可以得到相应的比较实质性奖励，
3：系统是否可以设立一个独立的类似抽奖窗口，当消费者产生预订了或者消费了，成功状态下是否可以例如抽奖啊，等等较有娱乐性并且有可能得到实质性奖励的鼓励消费模式体系应用。
2014.07.24 范文冬
