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【一】:银行保险退保业务处理规则及流程
银行保险退保业务处理规则及流程
一、名词释义
1、犹豫期退保：投保人在收到公司签发的保险合同之日起的10日内，提出解除合同的申请。
2、退保：投保人在犹豫期结束后，提出解除合同的申请。
二、申请资格人：投保人本人。
三、申请时间
1、犹豫期退保：犹豫期内即投保人签收保险合同回执之日起的10日内。如犹豫期最后一日处于法定节假日期间内，则可顺延至节假日后的第一个工作日办理。
2、退保：犹豫期后且在保险合同终止前的任意时间，投保人均可申请退保。
四、申请方式：
1、投保人可亲临公司客户服务中心办理退保业务；
2、投保人可亲临办理业务的银行网点，将申请文件提交至银行，再由银行人员将退保资料转交至公司办理退保业务。
五、应备文件
1、保险合同正本；
2、《银行保险合同变更申请书》；
3、投保人有效身份证件原件及复印件；
4、以投保人为账户所有人的银行存折或银行卡原件及复印件；
5、如为委托代办件，须提供受托人的有效身份证原件及复印件，同时需填写申请书上的授权信息栏；
6、如为犹豫期退保，须投保人提供保险费收据或发票。
六、作业规则
1、如在犹豫期内对整个保险合同申请退保，须在扣除10元工本费后余额退还至投保人；
2、犹豫期后退保，公司根据条款约定退还保险合同的现金价值；
3、客户填写申请书时，应写明犹豫期退保原因；
4、退费方式须为银行转账，且须退回原缴费账号。如因特殊情况无法转至原账号的，须在《银行保险保险合同变更申请书》上注明原因，并提供投保人新存折或银行卡原件，公司方可将退费款项转账至新账户；
5、对于犹豫期内退保，投保人可亲自至公司或银行网点办理，或委托其合同对应的客户经理办理，但不得委托其他人代办；
6、主险退保时，附加险须同时办理退保；
7、申请退保时保险合同已遗失的，须投保人亲临公司客户服务中心办理，并在《保险合同变更申请书》上由书面确认“保险合同遗失，
声明作废”字样，不受理代办；
8、申请退保时，如保单下存在应领未领生存金或生存金累积账户余额不为零，则须先进行领取操作后再退保。如存在未清偿的保单贷款，操作退保时将优先偿还各项贷款本息，余额退还至投保人；
9、若投保人身故且未进行遗嘱继承时，退保申请须由其全部法定继承人签字同意后，委派其中一位继承人向公司提交书面的退保申请文件，同时出示各法定继承人与投保人的关系证明、投保人死亡证明、销户证明和全部法定继承人的亲笔签字的授权委托书。
七、投保人至银行网点申请退保的业务流程
1、投保人本人可备齐我公司在退保业务规则中规定的文件或单证，至购买保险合同的银行网点申请办理退保业务；
2、银行柜员须严格审核投保人所提交的各类申请文件。对于投保人的有效身份证件原件以及存折或银行卡原件，须留存复印件，同时在复印件中标注“证件已与本人核对无误，此件与原件一致”并签字确认；
3、银行柜员须在变更申请书中签名并填写受理日期，申请书业务联与保单正本、投保人身份证明文件复印件、投保人银行存折或银行卡复印件作为保全申请资料留存，申请书客户联与投保人身份证明文件原件、投保人银行存折或银行卡原件由客户留存；
4、所有退保业务申请资料，须由客户经理于客户提交申请后的一个工作日内于银行网点收集齐所有的退保申请资料，统一交至分公司银
保部内勤，再由银保部内勤统一交接至分公司客户服务部保全人员。公司与银行网点的交接、分公司部门之间的交接，须做好交接登记；
5、对于符合申请要求的保全件，分公司保全人员于收到申请后的一个工作日内完成核心业务系统操作。如发现申请资料存在问题，保全人员须第一时间将资料退回至分公司银保部内勤，由银保部联系投保人提供正确的资料，或退回本次退保业务申请；
6、由于业务部门的疏忽或过错造成保全资料不真实引发的纠纷，由相应业务部门负责。
【二】:退保流程及制度
分公司各部门、各中支、各支公司：
续期客户缴费及十三个月继续率是公司的生命指标，关系到公司的核心价值，同时又是可以提升客户服务品质，切实保护保险消费者的合法权益的最有效手段。现针对客户至前台退保流程，与劝阻退保工作做一细化，将宁夏分公司退保业务相关细则明确如下：
一、总则
本办法适用于自保险合同首期保费交纳后，合同有效并过犹豫期的保单。在之后的任何一年（包括首年）前来办理退保的所有保单。
总体可以分为前台客服人员进行第一层劝阻退保（后附退保劝阻实务-操作手册），客户的营销员（专职单收费员）进行第二层劝阻退保，服务部经理（进行第三层的劝阻退保，分公司续期收展部最终签字确认。备注：2万以上大单还需由中支总经理签字，5万以上大单需分管总签字，10万以上大单需有分公司总经理签批。
二、 细则
（一）、客户亲临四级机构柜面的劝退流程及要求：
1、四级机构前台客户服务人员在接收到客户的退保申请时，须首先进行劝阻退保（所附话术），不得直接进行退保操作；【前台定义为分公司柜面还是四级机构？】
2、在劝阻无效，客户仍坚持要退的情况下。须先联系客户的营销员（专职单收费员）并告知客户的情况，由业务伙伴与客户再次沟通；【假设客户在分公司柜面呢？是要让客户等业务员来嘛？】
3、业务伙伴与客户沟通无效，由业务伙伴拿着保单等相关退保资料，与客户共同前往服务部经理（办公室，由服务部经理对客户进行再次劝退，如果仍未沟通成功【客户再回原支公司？】。由服务部经理与业务伙伴共同在保单上签字，交由四级机构前台人员人员，四级机构前台服务人员受理并审查客户提交退保资料是否齐全，并与可与做资料交接手续，之后将退保全部资料在2个工作日内提交至分公司客户中心保全岗进行处理。备注：分公司所辖各四级机构受理的退保资料全部提交至分公司保全岗，中支保全岗无退保操作权限 ；
5、分公司客户中心保全岗在收到机构退保资料时，当日内与分公司续期收展部续期室联系，由续期督导进行与退保客户的电话回访，经回访后，客户仍坚持退保的，5000以下的由分公司续期督导室室主任签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理；5000以上由分公司续期收展部经理签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理。
6、对于业务员自保件的退保保单，必须依据《泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司个险代理人自保件投保协议书》规定，追回因该单产生的一切利益，包括佣金、激励方案、管理津贴。不退回相关利益的签字，不予退保；
8、对于四级机构前台服务人员，在前台劝阻退保成功。对于0.5万以下保单，给予每单100元奖励，对于1万以上保单，给予每单200元奖励，该奖励由分公司续期收展部每月进行统一兑现；
（二）客户亲临中支柜面的劝退流程及要求：
1、中支前台客户服务人员在接收到客户的退保申请时，须首先进行劝阻退保（所附话术），不得直接进行退保操作；
2、在劝阻无效，客户仍坚持要退的情况下。须先联系中支的续期督导，并告知客户的情况，由中支续期督导与客户再次沟通；
3、中支续期督导与客户沟通无效，由中支续期督导拿着保单等相关退保资料，与客户共同前往中支营销部经理办公室，由中支营销部经理对客户进行再次劝退，如果仍未沟通成功。由中支营销部经理在保单上签字，交由中支前台人员，中支前台服务人员受理并审查客户提交退保资料是否齐全，并与可与做资料交接手续，之后将退保全部资料在2个工作日内提交至分公司客户中心保全岗进行处理。备注：分公司所辖各中支柜面受理的退保资料全部提交至分公司保全岗，中支保全岗无退保操作权限 ；
4、分公司客户中心保全岗在收到机构退保资料时，当日内与分公司续期收展部续期室联系，由续期督导进行与退保客户的电话回访，经回访后，客户仍坚持退保的，5000以下的由分公司续期督导室室主任签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理；5000以上由分公司续期收展部经理签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理。www.shanpow.com_犹豫期退保流程。www.shanpow.com_犹豫期退保流程。
5、对于中支前台服务人员，在前台劝阻退保成功。对于0.5万以下保单，给予每单100元奖励，对于1万以上保单，给予每单200元奖励，该奖励由分公司续期收展部每月进行统一兑现；
（三）、客户亲临分公司柜面的劝退流程及要求：
1、分公司前台客户服务人员在接收到客户的退保申请时，须首先进行劝阻退保（所附话术），不得直接进行退保操作；【前台定义为分公司柜面还是四级机构？】
2、在劝阻无效，客户仍坚持要退的情况下。须先联系分公司续期督导室，并告知客户的情况，由分公司续期督导与客户再次沟通；经过分公司续期督导室再次劝退后，客户仍坚持退保的，5000以下的由分公司续期督导室室主任签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理；5000以上由分公司续期收展部经理签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理。
3、对于分公司前台服务人员，在前台劝阻退保成功。对于0.5万以下保单，给予每单100元奖励，对于1万以上保单，给予每单200元奖励，该奖励由分公司续期收展部每月进行统一兑现；
三、 执行时间
本通知自2015年2月1日起执行
运营部.续期收展部
2015年2月1日
退保劝阻实务-操作手册
目 录
第一章 退保劝阻的意义及原则
第二章 退保劝阻操作实务
第三章 与退保有关的名词释义
【三】:犹豫期退保流程说明
众所周知，在成功办理了保险后，一般都有10天的犹豫期。投保人如果觉得保险不合适，就选择退保。在犹豫期内选择退保的话，一般都是全额退还保费的。不过有很多人是不知道保险存在犹豫期的，自然也对犹豫期退保毫无了解。那么犹豫期退保要走哪些流程，需要注意些什么呢?下面让我们就来详细了解一番。
犹豫期退保流程
www.shanpow.com_犹豫期退保流程。 首先犹豫期也叫“冷静期”，是保险公司为防止客户一时冲动购买保险而设定的“反悔期”。原则上来说，在犹豫期退保，可退回除工本费外的全部保费。至于退保流程，一般有以下几个程序：
①领取并如实填写退保申请单，提交退保申请;
②携带本人身份证、保单及缴费收据前往保险公司柜台办理退保;
③按照工作人员的提示填写相关资料完成办理。需要注意的是，如果是平安电销保险，要先拨打95511提出退保申请。
此外部分保险公司除了扣除工本费之外，还会扣除体检费等费用。
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【四】:保险退保怎样退才最划算
一般来说，买商业保险后退保，其实非常不划算，所以在买之前一定慎重选择符合自己需求的保险产品，但是如果完全避免买保险不退保的情况也很难，那么保险退保怎样退才最划算了?下面学习啦小编来告诉大家。
两种保险退保方式介绍
第一种、 犹豫期退保
所谓犹豫期退保是指投保人在合同约定的犹豫期内申请退保。保险公司在扣除一定工本费后，无息退还所缴纳的全部保险费。根据保监管理机构规定，投保人收到并书面签收保险合同起十日内这一期间。
第二种、正常退保
保单经过一定年度后，投保人可以提出解约申请，保险公司应自接到申请之日起30天内退还保单现金价值。保单现金价值是指保单在发生解约或退保时可以返还的金额。
举个例子，在长期寿险契约中，保险公司为履行契约责任，通常需要提存一定数额的责任准备金。当被保险人于保险有效期内因故而要求解约或退保时，保险公司按规定退还保单现金价值。保单现金价值=提存责任准备金-解约扣除的余额’。
保险退保流程
1、 申请退保的资格人为投保人。如果被保险人申请办理退保，须取得投保人书面同意，并由投保人明确表示退保金由谁领取。
2、 退保人在办理退保时要提供以下文件：
(1) 退保申请书(被保险人要求退保的，应当提供投保人书面同意的退保申请书);
(2) 保险合同正本及最后一次缴费凭证;
(3) 投保人的身份证明原件;
(4) 委托他人办理的，应当提供投保人的委托书、委托人的身份证明原件。
保险退保规避损失的办法
要注意的是，长期寿险保单，不要轻易退保，因为会非常不划算，但是如果因为现实情况无力负担等，可以参考以下方法退保规避或减少损失。
1、利用宽限交费期推迟交费。
2、利用自动垫交保险费条款。
3、通过“保单转换”功能调整保险计划。
4、缩短保险期限。
保险退保不能办理的情况
并非任何情况都能申请退保，为了维护保险人或被保险人的利益，在下列条件下，投保人或被保险人不能办理退保手续：
(1) 已发生伤残医疗赔付的保单;
(2) 已到生存领取其的保单(投保人已完成缴费义务，避免投保人为了自己的利益，损害被保险人的利益)。
保险退保怎样退才最划算相关文章：
1.购买保险时要注意的误区
【五】:互联网保险问题有哪些
人们已经开始进入互联网时代，互联网也正在入侵着我们的生活，小到柴米油盐，大到家用电器，都能够直接在网上购买。现在，什么东西都能够在网上购买了，保险也是一样的。下面学习啦小编来告诉大家，互联网保险问题有哪些。
目前，保险电子商务的销售渠道主要有以下四类：一是保险公司的官方保险销售网站、APP或微信公众号;二是专业保险中介的销售平台;第三是第三方保险销售平台;四是与保险机构合作的各类电商平台。网购保险方便快捷，而且保险产品种类较多，也为广大消费者提供了更多的选择。为了让广大消费者更加放心地购买到适合自己的互联网保险产品，免除后顾之忧，让互联网保险真正为大家保驾护航，看看保险专家是怎么说的。
互联网保险问题一：现在的互联网保险销售平台那么多，怎么区分这些平台产品的真假?
保险专家：投保人在网上购买保险时，应该要慎重选择投保的渠道，看清楚该网站是否有网销资质，明确该网站与哪家保险公司合作。对于具体的险种，投保人可以通过拨打保险公司的客服热线或者浏览保险公司的官方网站来确认该网站是否真的与保险公司有合作，此外中国保监会和中国保险行业协会也会在其官方网站披露相关信息。如果以上信息能够得到确认，消费者就可以放心投保。
互联网保险问题二：为什么我要在网上购买保险?网购的保险靠谱吗?
保险专家：相对于传统渠道来说，在网上投保更加方便快捷环保省事，保险产品和服务信息也更加透明化，还可以省下不少中间费用，好处相当多。虽说不排除会遇到一些问题，比如可能不幸买到“假产品”，或者不知道如何选择适合自己的险种等等。但是只要广大消费者学习一下网上投保知识和识别网站真伪性的方法，加上保监会已经出台了专门的《互联网保险业务监管暂行办法》来保护广大消费者的权益，网购保险的安全性总体上还是相当高的，可以说，只要掌握了正确的方式方法，网购保险是完全靠谱的。
互联网保险问题三：我在网上购买保险产品之后，会有凭证吗?
保险专家：投保人要认真地填写投保订单，确保信息无误。在投保人确定投保之后，保险公司会根据投保人填写的信息，生成电子保单，并且发送给投保人。电子保单与纸质保单具有相同的法律效力，如果投保人需要纸质保单，也可以与保险公司联系，并且确认保单是否真实有效。在收到电子保单或纸质保单后，投保人务必妥善保存。保险机构也会完整记录和保存互联网业务的交易信息，确保能够完整、准确地还原相关交易流程和细节。
互联网保险问题四：在网上浏览产品的时候，网络平台应该具体展示哪些信息才能保障我的权益?
保险专家：根据保监会最新颁布的《互联网保险业务监管暂行办法》要求，互联网保险产品的销售页面上应该要包含保险产品的名称(条款名称和宣传名称)、批复文号、备案编号或报备文件编号，还有保险条款、费率等，而且保险机构应该要着重注明一些与消费者相关的信息，比如免除保险公司责任的条款、理赔要求、保险合同中的犹豫期、费用扣除、退保损失、保险单现金价值以及其他直接影响消费者利益和购买决策的事项等。
互联网保险问题五：没有业务人员跟我面对面介绍保险产品，我能弄明白是否适合自己吗?
保险专家：保险公司在网上销售的保险产品一般是比较简单的类型，以短期消费型为主，对于专业、长期性的险种产品，还是需要专人讲解。在网上购买保险产品的时候，务必仔细查阅产品介绍，重点查看保险利益、保险责任和除外责任，考虑是否适合自己，在投保前要了解产品的投保流程、保险期间和免赔率等重要信息，如果还是有不能理解的问题，可以咨询在线客服或者拨打保险公司的客服热线。
问题六：购买保险产品后，支付过程安全吗?销售平台会不会盗取我的账户信息?
保险专家：在有资质认证的、正规的销售平台购买保险时，应该不会出现这个问题，因为这些网络平台都有完善的防火墙、入侵检测、数据加密等，避免信息安全风险传递与蔓延。而且通常情况下，为了保护三方利益，保险公司会选择与可靠的第三方支付机构合作，在第三方支付平台开设专用账户，投保人交付的保险费会直接转账支付至保险机构的保费收入专用账户，确保投保人的账户资金安全。此外，投保人在网上支付的时候，应该要在安全的网络环境中进行，防止账户信息因个人原因泄露。
互联网保险问题七：我在网上购买保险后感觉后悔了，想要退保可以吗?
保险专家：根据《保险法》的规定，保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。
对于一年期以上的人身保险产品，在签收保单合同后设置有一定时间的犹豫期，犹豫期内退保保险公司可全额退还保费，犹豫期满后退保，保险公司会按照保单现金价值进行退保。需要提醒消费者的是，有的产品在保单前几年的现金价值少于所缴保费，投保人如退保可能需要承担较大损失。
互联网保险问题八：出险后如何申请理赔?
保险专家：网上所购买的保险产品的理赔流程与线下申请理赔的流程一致，在发生事故后，投保人或者被保险人向保险公司报案，并且提交索赔的材料，保险公司对案件处理后会将处理结果通知投保人或被保险人。被保险人成功申请理赔后，保险公司会在《保险法》规定的期限内将赔款支付到约定账户，案件处理完结。
互联网保险问题九：在我成功投保后，还会有后续的客户服务吗?
保险专家：网上投保的客户和线下投保的客户会享受到同样优质的服务，如果对成功投保的产品有任何疑问，都可以拨打客服热线或者联系保险公司官方在线客服，提供保单号之后便可以咨询相关问题。
问题十：如果我在网上购买保险产品后，在理赔过程中与保险公司发生纠纷，我要找谁来维护我的权益?
保险专家：网购保险后，如果您在保险期间与保险公司有任何争议，都可以先与保险公司协商;协商不成的，可以申请调解;调解不成的，可以提交保险单载明的机构仲裁。如果保险单没有载明仲裁机构并且争议发生后没有达成仲裁协议的，可依法向人民法院起诉。
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