【www.shanpow.com--春节】
【一】:还记得杜蕾斯星巴克的微信公号么？他们的运营现状可不太好
眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。
几乎微信公众平台每个月都能出现些似春药一般的案例，让趋于疲软的公众账号运营者又一次的阳刚12秒。每次看见类似的浮夸案例，都有恨不得立刻戳破这些气球，还原最真实微信公众账号的曾经和现在。本文列举几个之前媒体和微信官方热捧的明星案例，从这几位先烈不得志的现状来看现状企业微信公众账号的运营窘况。
杜蕾斯：被虚传的陪聊式营销
（杜蕾斯微博操盘手金鹏远微博截图）
陪聊式营销。陪用户聊天，从而让品牌在潜移默化的在用户心中塑造成型。微信公众平台开发不久，就有人提出这样的构想。个人是认为这是不可能成气候。精力有限，用户无限，在线有限，用户无限。以有限应对无限，本就是一场败局。若10W粉丝，需要多大的陪聊团？做不到及时回复，那还有意思？并且微信私密性较强，用户的聊天内容完全依靠用户素质来维持。微博中一直流传着杜蕾斯拥有8人陪聊小组的说法。其实，这只是传说而已。
杜蕾斯确实尝试安排专人在某个时间段回复用户咨询。但是这个尝试后来也被放弃。或许最主要原因就是用户基数大，人力成本太高，咨询内容的关系吧。
杜蕾斯其实还做了很多尝试。这边有一个完全的UGC模式。回复“江西”“河南”等省份词语去试试看吧。杜蕾斯引导鼓励用户用各地方言说“早上好”“早点起床”等早安问候语。是不是很酷毙啦？12年，看见杜蕾斯在做这个事情。似乎觉得杜蕾斯又能把玩转微博的劲头到发挥到微信上。听，这个就是我的家乡话说早上好。哟，西藏说“早上好”原来是这样呀？十分遗憾的是这个尝试最终难产。
虽然没问过老金，个人认为这个模式中应该是有以下问题。1地域辽阔，方言种类太多。2、按省级划分方言，太局限。3、缺少足够多热心用户。4、识别难度大；5、录音很难规范统一。6、分类统计留言成本太高。金爷，如果看见了这个稿子，回复一下呗。
杜蕾斯现状
维护2个栏目。【杜杜小讲堂】【一周问答集锦】。唯一有点意思就是【一周问答集锦】栏目。这算伪UGC吧。鼓励用户发问，然后通过杜杜相对诙谐幽默的对话博君一笑。
飘柔：照搬微博打法，来到微信水土不服www.shanpow.com_杜蕾斯微信公众平台。
飘柔，12年就已经进入微信公众平台。在行业中还是算相当早进入微信营销领域。曾经有
【勇敢去爱】【飘柔微信会唱歌】【星座】【小飘我要聊天】【轻松一下】5个栏目。这调性完全符合刚进入微信的思维。其把微博营销中的整套都搬来微信。
特点有五：1、栏目足够多；2、内容丰富，并且植入品牌；3、品牌与网友的互动建设完善；
4、劳逸结合，推广品牌中带去欢乐。如果是微博中有这样的组合堪称完美。www.shanpow.com_杜蕾斯微信公众平台。
但是这些都不适合微信的生态。1、输入十分复杂，出错率高；2、内容和关系生搬硬套，无亮点。3、栏目设置有误。微信看视频？不科学。
飘柔现状
低频率（一周/1条）随意发送无粘性的消息，唯一的共同点就是每条消息都会告诉你她是小飘。
星巴克：局外人看上去很美
谈起星巴克，不知道你记得自然醒音乐？
曾经被奉为微信第一营销案例。多少人吹捧，多少人叹为观止，多少人表示要学习。其实又真的是这样呢？一阵风而已，过去了，就没了。自然醒音乐是什么？发送一个表情给星巴克，其会按照这个表情的喜怒哀乐自动推送一段音乐给你。
这个自然醒音乐活动其实完全违背用户习惯。闹钟响了，勉强睁开眼，你会去眯着眼给星巴克发送表情，摇尾乞怜式的等待那少得可怜的自然醒音乐？至少我没有那么高雅。醒来，掀开被子，穿衣服，洗刷，赶地铁，转公交，拿豆浆油条上班去。行，我们也可以不按照字面意思。那自然醒音乐就是我自动发送一个表情，星巴克独处表情后推送一段音乐给我。似乎，不会那么无聊吧？
自然醒之后，星巴克微信开始做新品推荐或推送促销信息。当商品固定，所有人都愿意出相对更少的金钱以购得商品。基于这样的理解，促销式微信应该是相对有市场？但是，你关注了楼下饭店的微信，你能接受这次推送给你宫保鸡丁20块钱，下次推送给你牛肉拉面15块钱，下次再推送给你雪菜肉丝面13块钱？我不就是吃了饭，关注了你的账号，至于吗？
个人认为星巴克的促销式微信没有长期运营的可行性。最主要的原因肯定是由于品类较少，并且这不是生活必须品。仅仅作为一个爱好无法支撑用户长期接受企业的骚扰。饮食是生活必须品，为什么接受？如果不是味道和品质上面有显而易见的优势。那用餐这个行为一般都是具有偶然性，不习惯重复性。如果有相对大而全的微信账号做促销式微信尝试或许可行。
1、品类众多，无重复；2、品牌保证，质量放心。3、优惠力度较大，买便宜之心一直都在。
星巴克现状
自然醒音乐已停，以2-3天/1条的频率推送产品介绍或者活动通告。
蒙牛：自黑无底线的后来者
微信公众账号能做什么？不知道。但是培训老师，行业先锋都说微信公众账号能拯救世界，是最佳的CRM工具。所以也要开通微信公众账号。这不，迟到者蒙牛就在近期就是开通了微信公众账号，还通过草根账号转发吸引微信粉丝。
忽而看见大企业开通，还寻找了草根账号作为推广渠道。莫非蒙牛找到了很不错的微信运营解决方案？当即关注，即时测试。其对话备忘栏目下的内容居然是蒙牛历次公众安全事件的解释。不怕万人阻挡，就怕自己投降。这个绝对是明显的自黑！黑的一塌糊涂！黑的彻彻底底！过去了的丑事，不干净的屁股，就让它尘封了吧。最起码商家不要主动提及。蒙牛要做的就是把关现在，实际行动推动中国奶产品走向放心。营销角度看，品牌伤疤何必再度揭开？已经流脓的伤口，没有等来消炎药，而是又撒了少许盐。痛，痛，痛，痛进心里。
蒙牛微信公众平台现状。
偶尔推送蒙牛品牌相关公益文章。回复咨询？真的没有做到。
【二】:微信公众平台运营的技巧
微信公众平台运营的技巧www.shanpow.com_杜蕾斯微信公众平台。
近一个月来，原本以为微信朋友圈信息的更新越来越少，连那些“哲学故事”“养生之道”都不发了是个别现象。后来才发现，其实就连有专业团队运营的企业账号也有心无力，这不“杜蕾斯”遇到瓶颈了，“飘柔”迷茫了，“星巴克”也乏味了，明星微信也都坍塌了，是因为取消每日推送的5.0即将带来而观望，还是所谓的运营成为独角戏，小编们孤掌难鸣？ 带着这些问题，笔者走访了一些运营得不错的企业、大号、自媒体运营者，发现目前运营都呈现如下现状：
微信用户增长停滞。经过第一波的强力推荐，账号互推，线下资源的充分利用，事实证明，在微信较为封闭的生态下，微信用户的发展很难持续健康的增加。
互动情况每况愈下。可以说，一方面运营者的“创意策划”不可能都次次都那么颠覆，创意百出，而用户则被教育得越来越精，同时好奇心和参与意愿都在下降。同时，微信处理的是非结构化的文本和声音，信息处理的效率很低，不适合做互动营销交互效果差。
有iPad送就有人，没有活动全是僵尸粉。上个月艾媒的公众号调研报告表明，大多数用户关注公众号的原因是能拿到优惠或者奖励。
微信运营变现难。如果只是每天推动企业或者产品信息，微信的变现能力有限，就算打通淘宝店，就算开通支付，也很难改变用户的付费习惯，这导致微信的变现成为难题。
产品体验不好，做客服不方便。虽然我们一直看好微信所谓的CRM功能，就目前的功能情况，这个功能并没有被真正放大。打通客服要成本，推广宣传要成本，而谁也看不到结果。 用户看得到，摸不着。用户数据目前就是阿拉伯数字而已，想要进行精准的分组，深度的应用，在目前实现企业相当难。
被官方默许的5.0将企业账号调整为每月推送一次后，其实意味着，如果你不付费，不做违规的群发，你基本上就没个这个功能了。
可以说，5.0的到来，让微信从群发时代迈进运营时代，取消群发后，我们回归本质——运营。就与此，猛科技雄歌给出如下建议：
打通企业账户体系，让公号“用起来”
如果企业有自身的会员体系，社交网络体系、客服体系，请尽量通过开发模式来与微信打通，实现良好的用户体验，让微信真的有用，有价值，有效果，融合营销和服务，形成长期的口碑价值。
融入营销体系，形成良性循环
微信不是营销手段的全部，它只是其中的一个环节，要将其纳入整体营销战略中，整体营销战术执行中，与相关的营销手段实现互补，效益最大化。
建立积分体系，增强粘性
要么建立微信的积分体系，要么利用原来企业的积分体系，总之，用户需要去管理，去激活，去推动，积分体系是一个不错的办法。
拒绝群发，做优质服务
做群发的人肯定也是那些苦恼粉丝不多的人，用微博的理念来做微信只会南辕北辙，事倍功半，微信的用户不在多，而在于用户的价值，价值导向的微信需要的是优质的服务。 建立你的微门户
你的新关注者不知道你之前做过什么内容，历史消息也不太靠谱，用户需要一个全面的企业、产品、优惠券、促销信息等的介绍，这就需要将过往推送内容进行梳理，同时通过诸如乐享微信等微信管理工具建立微信上的企业微门户。
服务工具化，工具产品化
或许你会认为每天推动新闻，企业动态也是一项服务，是的，那是发给你老板看的，用户不
需要，要善于把常规的服务变成一项需求，进而成为一个工具，最终将工具产品化，向变现靠近才是微信运营的终极目标。如浙江交通之声FM93做的基于微信的本地路况查询就非常受到用户追捧，用户要的不是媒体，要的是对自己有帮助的信息，路况就变成了工具，通过运营，它就是一款产品。
体验为王，走精细化运营之路
我们容易被快速增长的用户所迷惑，忘记了那些取消关注的真正原因，那怕只有一个，也说明问题的存在。可以从每天推动文章的多少？文章字数的多少？互动频率的多少？等等进行评估。
打造特色，通过栏目的筛选，留下最好的。杜蕾斯的一周精彩问答，精彩的不在于巧妙有趣的回答，而在于这种模式，让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色，自己的灵魂，这个栏目形态需要去摸索，去创新，去优化。
总结：运营不是简单的整理和推送，而是对用户的理解，从用户的需求和习惯出发，去改进我们的产品和服务，且以效果为最终导向。这一点，我们还有很多功课要做。
【三】:杜蕾斯微信营销成功案例分析
杜蕾斯，全球知名的两性健康品牌，在国内几乎是‘避孕套’的代名词，在成年人中有着极高的声誉和评价。那么它为何如此受追捧和欢迎?抛开产品本身等方面的因素不谈，今天我们就来谈谈杜蕾斯在营销宣传方面，尤其是在微信平台的营销成功经验。
挑逗人神经的东西一般更容易火，杜蕾斯在互联网营销时代蹿红，有这个原因。但不可否认的是，从微博到微信，小杜杜一路走得很用心。杜蕾斯的用心从官方微博名字就开始了——“小杜杜”， 完全拒绝“官方”，和粉丝称兄道弟嬉笑怒骂，很接地气。
杜蕾斯把官方微博定位成为一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子”。在微博用户眼中，小杜杜是千面的，这都来自运营团队的用心良苦。
我们以三个曾经的小故事来看小杜杜背后运营团队的优秀。
1、一个网友把益达口香糖的广告词改了：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯回复了一句：“杜蕾斯无糖biyuntao，关爱牙齿，更关心你。”将一个大家都烂熟于心的广告偷换概念本就是一个聪明的办法，这样一说大伙都可以会心相视一笑，大脑的LED板上淡淡飘过一句你懂的，默契由此产生。
2、@VANCL粉丝团 发布一条微博，“韩寒新书《私》中提及送给未来十八岁女儿的一句话——套好安全带，带好安全套。韩少真是语不惊人死不休哇~”，杜蕾斯发现后评论并转发道，“所谓安全第一，韩少作为赛车手深谙此道啊”。诙谐风趣简洁明了，巧妙地将品牌诉求点与名人话题结合，引起强烈的共鸣。
3、2011年，王功权私奔事件的微博一时间转发量高达7万多，被网友们戏称为私奔体。杜蕾斯敏锐地捕捉到这条热点微博中的关键词”男女“”私奔“”幸福“，发现都与杜蕾斯品牌调性相关。在第二天下午便原创一条微博”私奔需要3样东西：1、杜蕾斯;2、现金;3、一起私奔的他?她。“。巧妙结合，掀起第二轮的话题讨论。
从这些事件你看出什么门道了吗?那就是做互联网营销，一定要跟上节奏，这时候流行什么热议什么都要了解，甚至不仅是了解，还要能深评浅议的说道两句。功力再深一点的，找到热点和产品的关联点，这样更有针对性，效果也就更好。
当然，最高级的还是能制造热点。那年北京大雨后，一位据说是杜蕾斯的员工灵机一动，在雨天将此安全套覆于鞋子之上，使鞋子免遭雨水打湿。短短的一条微博文字配上简单的图片，竟然荣登当天新浪微博转发量第一名。
杜蕾斯有了微信公共账号后，微博中一直流传杜蕾斯拥有8人陪聊小组。其实，这只是传说而已。但杜蕾斯确实尝试安排专人在某个时间段回复用户咨询。他们还做了200多条标准化的信息回复，并根据当时的语义分析做针对性解答。
让杜杜的微信公众号火了一把的是那免费的福利的活动：
“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装!如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单!”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
杜蕾斯其实还做了很多尝试。这边有一个完全的UGC(用户生成内容的意思，类似YouTube、知乎)模式。杜蕾斯引导鼓励用户用各地方言说“早上好”“早点起床”等早安问候语。然后收集起来，在用户回复地名时推送方言语音。“听，这个就是我的家乡话说早上好。”“哟，西藏说‘早上好’原来是这样呀!“，虽然这个想法最终没有实行，但不可否认这是一个不错的点子。
杜蕾斯成功运营出了它的情感形象，在营销的背后，实际上存在着其他品牌可以深入学习借鉴的：社交媒体重视的是关系，传播只是对用户关系的一种利用，企业入驻社会化媒体，应该以诚恳和热情与粉丝建立关系。
如果说如自然人一样的与用户沟通交流是初级阶段，那么中级阶段就是做一个有个性的人了，以企业独有的“人格”魅力来保持粉丝对企业品牌持久的关注，如果同时还会发现机会，懂得借势，借热点事件扩大自己的影响，那么就已经是营销终极阶段了。
【四】:品牌微信推广成功的事例
近几年,微信展现出的发展势头和潜力使其成为万众瞩目的新型传播平台。以下是小编为大家整理的关于品牌微信推广成功的事例，欢迎阅读!
品牌微信推广成功的事例1：
你没把富军看成雷军吧!这几天微信朋友圈传的卖米的故事。貌似现在互联网思维卖手机，开餐厅都不时髦了，越是接地气的东西就越受欢迎。罗振宇最近卖会员，卖了3万个会员，据说一天收入800万。我要卖粉丝会员，能卖300个么? 你没把富军看成雷军吧!这几天微信朋友圈传的卖米的故事。
貌似现在互联网思维卖手机，开餐厅都不时髦了，越是接地气的东西就越受欢迎。罗振宇最近卖会员，卖了3万个会员，据说一天收入800万。我要卖粉丝会员，能卖300个么?
品牌微信推广成功的事例2:
新媒体推广如何会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝管理方式是指小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名职工最大的作业是每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信账号后台，看到用户的留言，他们一天的作业也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以主动抓取关键字回复，但小米微信的客服人员仍会进行一对一的回复，小米也是通过这样的办法大大提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个店铺，对小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的好处。黎万强表示，微信使得小米的推广、crm开端下降，昔日小米做活动一般会群发短信，100万条短信发出去，便是4万块钱的本钱，微信做客服的效果可见一斑。
微信品牌推广案例分析
什么是微信?
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络疾速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。
产品特色
支持接受与发送语音短信、视频、图片(包括表情)和文字
支持多人群聊(最高10人)
支持查看所在位置附近使用微信的人(LBS功能)
省流量
图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息 。后盾运行只耗费约2.4K/小时
多平台
支撑iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间彼此收发消息
软件免费
且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通信保险助手等
产品上风
交友手腕多
可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友
产品功能先容
微信推举使用手机号注册，并支持100余个国度的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。
注册步骤
微信的用户和活泼度增长依附于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人跟摇一摇。
超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到挪动互联网上来。
发展初期借助QQ关系
链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积聚了必定数目的用户群
目前注册用户1.2亿
均匀每天增添23万新用户
50%用户应用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOS
用户年纪集中于22岁到30岁，占比76.1%。用户职业散布中24.2%为企业白领，占第一
位。
微信用户群剖析
微信营销的N种模式
模式1:允许式的互动推送
案例：星巴克《做作醒》 当用户增加“星巴克”为挚友后，用微信表情表白心情，星巴克就会依据用户发送的心境，用《天然醒》专辑中的音乐回利用户。
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模式2:人力成本投入的陪聊
案例：杜蕾斯 杜蕾斯微信团队专门成破了8人陪聊组，与用户进行实在对话。连续了杜蕾斯微博上的作风，杜蕾斯在微信中仍然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。
模式3:二维码
案例：深圳海岸城“开启微信会员卡” 深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费取得海岸城手机遇员卡，凭此享受海岸
城内多家商户优惠特权。
模式4: 开放平台，分享功效
案例：美丽说×微信 用户可以将俏丽说中的内容分享到微信中，因为微信用户彼此间存在某种更加密切的关联，所以当漂亮说中的商品被某个用户分享给其余挚友后，相称于完成了一个有
效达到的口碑营销。
模式5: LBS-查看邻近的人
案例： K5方便店新店推广 、“饿的神” 微信也联合了LBS功能，在微信的“友人们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地舆地位附近的微信誉户。系统除了
显示四周用户的姓名等基础信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也能够应用这个免费的广告位为自己做宣扬，甚至打广告。
模式6: 漂流瓶
案例：招商银行的“爱心漂流瓶” Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参加或关注，招商银行便会通过“小积分，微
慈悲”平台为自闭症儿童捐献积分
模式N: 语音信箱，品牌主页，消息推送等。
精准
CPM本钱更低
真实的关
