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【一】:一“电”成功-电话销售技巧修炼
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如何让客户专心地听你讲？
如何有效处理客户的各种拒绝？
如果客户在电话中不表态，如何处理？
如何才能提高电话销售的效率？
如何在电话中了解客户的需求？
如何引导客户的需求?
如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
如何将异议变成机会
多套异议处理实战话术讲解
客户拒绝因素探讨及预防方法
如何在尽可能短的时间内与客户促成？
第三章、超强沟通技巧
人性化的开场白和问候语
探询客户的真正需求
发问技巧和倾听技术
认同心和快速理解
引发兴趣的电话销售话术讲解
电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）
常见的五种拒绝方式及应对技巧
在电话礼仪方面常犯的12大错误；
第四章、异议处理技巧
（一）、异议产生的原因
（二）、异议处理三大技巧 （三）、共赢的谈判技巧
（四）、如何打消客户最后的顾虑，并完成订单
第五章、缔结技巧
1、假设问句法
2、假设成交法
3、视觉销售法
4、假设解除抗拒法
5、反客为主法
6、打断连接法
7、提示引导法
8、心锚建立法
9、不确定缔结法
10、总结缔结法
11、宠物缔结法
12、富兰克林缔结法
13、延伸缔结法
14、订单缔结法
15、隐喻缔结法
16、门把缔结法
17、强迫成交法
18、问题缔结法
19、对比缔结法
20、客户转介绍法
第六章、售后服务与客户关系管理
一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
（一）、问候的重要性
（二）、常规问候：1-3-7-21法则；问候话术
（三）、重要节假日的问候：问候话术
课程主讲
司海见先生
销售实战与团队训练专家
主要背景：
《猎豹特种兵训练营》CFSTC创始人
中国教育培训界优秀人物
销售谈判与沟通技巧第一人；
销售团队建设与管理实战专家
数十家上市企业营销咨询顾问
PTT国际专业培训讲师高级资格认证
清华大学、复旦大学等总裁班特邀讲师
被誉为“最具震撼力和实战”的培训师
职业履历：
曾任上海明明地产公司营销总经理；
世界500强企业香港中原集团大中国区营销总监；
十余年市场一线销售实战经验, 6年中高层管理经验，具有丰富的市场营销、销售及管理经历。
授课风格：
深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；
善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性。
丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用。被誉为“最具震撼力和实效性的课程”！
擅长课程：
《猎豹特种兵训练营》CFSTC
《超强谈判技巧》 《大客户营销策略》 《销售执行力打造》
《销售团队激活六个一管理系统》
《销售人员的考核与激励》 《管理者领导力与执行力提升》 《电话销售技巧修炼》
《门店销售技巧》
《销售心理学》
培训客户：
中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、 宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等。
课程对象
销售主管、销售人员
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157 传 真:（上海）021-51561734 （深圳）0755-61624059 （北京）010-58857475 邮 箱: [email protected] [email protected]
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【二】:一个成功电话销售人的小结
一个成功电话销售人的小结
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希
望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二：接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨 电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦
然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
电话销售员必须经历的几种心理状态
前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的总结，希望对从事这份工作的朋友有用。
一、心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
四、成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
五、客户维护期
对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。
这只是一个基础的框架，希望能给所有从事网络销售工作的朋友以帮助。
世界上最伟大的成交话术
话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术： ××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？ 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？ 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
话术二： "鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说"是"，那会如何？ 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、„„2、„„3、„„ 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员： ××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？ 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
话术四："不在预算内"成交法 当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？ 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员： ××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？ 所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）
话术六： "NO CLOSE"成交法 当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？ 推销员： ××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。 当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。 今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？ 所以今天
我也不会让你对我说"不"！
话术七：不可抗拒成交法 当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？ 销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？ 顾客：1000万！ 销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？ 顾客：××？（10万） 销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？
话术八："经济的真理"成交法 当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？ 销售员： ××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。 这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？ 假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？
话术九："十倍测试"成交法 当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。 销售员： ××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。 比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？ 就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？你说是吗？
话术十：绝对成交心法 自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人！！！
【三】:成功电销黄金的定义
产险电销行业近几年发展迅猛,同时,业内越来越意识到维持电销队伍坐席人员稳定的重要性。以下是学习啦小编为大家整理的关于成功电销黄金的定义，欢迎阅读!www.shanpow.com_成功的电销。
成功电销黄金的定义：
1、电话要简短，准备一个简短的自我销售推介。
打电话做销售拜访的目的是获得一个约会的许可。你不可能在电话里销售一种复杂的产品或服务，而且当然也不希望在电话中讨价还价。
电话销售应该持续大约3分钟，而且应专注于介绍你自己和你的产品，大概了解一下对方的需求，以便给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面的时间。
www.shanpow.com_成功的电销。 2、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，手头要随时准备可供一个月使用的潜在客户名单。同时，了解每一位客户的情况，随时准备好纸和笔，记下从客户那里得到的有效信息。
3、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性的工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外，你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依此类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
在销售拜访过程中，一定要把手机调成震动，别在和客户见面的时候接电话，这是对顾客的一种礼貌。
4、做时间的规划者：每天占用一小时。
销售，就像其它任何事情一样，需要纪律的约束，不能像放鸽子一样把销售人员放出去。如果不对时间进行有效规划，销售总是可以被无限推迟的，因为你总在等待一个条件更有利的时机。其实，你理想中最合适的销售时机永远都不存在，抓住当下才是最恰当的时间。每天占用一小时，用来写一份潜在客户开发计划，多了解客户的信息，多和客户进行沟通。
5、不要吝啬电话费：尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为自己客户的人。如果你针对最有可能成为客户的人打电话，那么就能联系到最有可能大量购买你产品或服务的潜在客户。尽可能多地打电话，只要每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
6、开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。电话销售的目的是要获得与客户见面的机会，因此，你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。可以预先针对不同的拜访目标设计好电话中的措辞，比如将拜访目标划分为最低拜访目标、最佳拜访目标，或理想拜访目标。
7、不要停歇。
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售都是在第五次电话谈话之后才成交的。然而，众多销售员在第一次电话销售遇到冷遇后就停了下来，这样反复的前功尽弃，浪费了大量时间和精力。记住，跟进，跟进，再跟进，不要停歇，每次失败，都是你下次成功的基础。
销售过程，首先是销售你自己，其次是你的公司，最后才是你们公司的产品。做销售，先做人，再做事，人做好了，订单自然会找到你。
8、如果利用传统销售时段不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在9:00—11:00或14:00—16:00之间。所以，也可以你每天在这个时段腾出一小时来进行推销。有时间还可以看看关于电话销售技巧的讲解。
如果这种传统销售时段不奏效，你就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时段增加销售时间。你最好安排在8:00—9:00，12:00—13:00或17:00—18:30之间销售。
9、 变换致电时间。
我们每个人都有习惯性行为，你的客户也一样，很可能他们在每周一的十点钟都要参加会议。如果你在这个时间不能够接通他们，就要从中汲取教训，今后致电就要避开该时段。在当日其它的时间或改在别的日子给他电话，将得到意想不到的成果。
10、使用电脑客户管理系统，将客户资料管理得井井有条。
你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录自己所需跟进的客户，不管他们是三年之后才跟进，还是明天就要跟进的。可以用做个客户管理系统，或者表格记录下顾客资料，对自己以后的工作将很有帮助。
电销人员——请不要给自己找借口
大多数的电话销售人员对于自己的销售业绩都不太满意，如果把大家的意见归结起来，不外乎以下三种原因：产品方面、公司管理方面，也或许是个人方面的原因。
真的是产品方面的原因吗?这是非常有道理的，的确，不同的产品确实会创造不同的销售结果，找到一个相对而言比较有竞争力的产品，的确对于电话销售人员的业绩有着莫大的帮助，可以让你事半功倍。
问题在于，如果你是一位从事电话销售的基层销售人员，对于你来讲，可以改变自己和客户对于产品的定义，但是却很难改变产品的本身吗?
真的是公司管理方面的原因吗?这同样是非常有道理的，良好的管理体系、合理的薪酬激励制度、完善的培训、可以预期的发展空间以及积极向上的团队氛围等等因素确实对于一位电话销售人员的业绩有着莫大推动作用。
但是同样的问题在于，如果你是一位基层的电话销售人员，公司的管理体系，是我们很难以掌控的。
不知道大家有没有看到，即便是销售同样的产品，在同一家公司，不同的电话销售人员所创造出来的销售业绩也会是完全不同的，甚至于可以说是有着天壤之别。
在销售的理念里面，有一个著名的二八定律，即20%的销售人员创造了80%的销售业绩，80%的销售人员却只是创造了20%的销售业绩，而这20%的优秀销售人员与另外80%的一般销售人员所销售的产品、所在的公司却是完全一模一样的。
在这里并不是说你所销售的产品或者是你所在的公司管理体制方面的种种原因对于提升你的销售业绩并不重要，反而恰恰相反，这些因素在现实生活中间都是极其重要的,我的意思是——
一位电话销售人员业绩的好坏主要取决于两个因素，一是取决于电话销售人员所处的环境，二是取决于电话销售人员自己。
因此,如果要改善我们的销售业绩,可以从两个方面选择突破，要么是改变自己所处的环境，要么是改变自己。
当我们现在所取得的销售业绩并不是我们所期望的、并不是太如意的时候，在这种情况下面，我们很容易将自己业绩的不如意归结于产品、归结于公司，这样的话，我们就为自己不如意的销售业绩找到了一个支撑点、找到了一个理由、让我们的心里面不至于那么难受，也就是说，我们为自己找到了一个借口。
借口虽然可以让我们的心情暂时得到安慰，但是最终却会将我们推向无底的深渊，因为所有的借口永远也不会和成功住在同一个屋檐下面。
在改变环境之前先改变自己，或者改变自己去适应环境，以积极主动的态度面对每一天的工作生活，不断的提升自己的销售技能，是电话销售人员提升业绩最好的方式。
即便是你现在所销售的产品或者所在的公司的的确确不那么尽如人意，我也希望你不要怨天尤人，反而要加倍努力，改变自己的销售技巧，提升自己的销售业绩，这样的话，如果到了有一天你做出了改变自己环境的决定，你所拥有的销售技能、你所保持的良好心态都将会是你在新的环境之中获得成功的重要条件。
根据个人的理解，电话销售作为一个新兴的行业，目前从事这个行业的朋友仍然是以年轻一些的朋友为主，平均年龄也就是在二十多岁，对于这些年轻的朋友来讲，这段岁月是他人生之中最为黄金的岁月，我不希望将来的某一天你离开这家公司或者遥远的某一天离开这个世界的时候，回忆起自己年轻的时候所从事电话销售的这段岁月，你会为此而感到后悔，如果是这样，那是一场悲剧。
公司并不是军队，它并没有主动应召我们，是我们主动选择这家公司的，同样的道理，也是我们主动选择电话销售这个伟大行业的，既然我们决定了将自己的青春年华以及汗水付出在这里，我们就应该为自己的决定负起责任。
同样的行为只能够得到同样的结果，如果我们今天重复和昨天一样的工作，明天又和今天一样，不做任何的改变，就这样一直下去，我们的业绩永远也不会有任何的改变。
那么，就让我们从此时此刻开始，不要再给自己寻找任何的借口，下定决心改变自己吧!
【四】:成功电销的书籍推荐
目前电话销售已经成为了一种趋势,渗透到了各行各业,以下是学习啦小编为大家整理的关于成功电销的书籍推荐，欢迎阅读!
成功电销的书籍推荐：《电话销售中的心理学》
《电话销售中的心理学(白金版)》共分4篇13章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学四个不同的角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情结、信赖权威、承诺是金、对比定律;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则——固定思维、传播扭曲、自相矛盾。《电话销售中的心理学(白金版)》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心进行专业销售。
内容简介
《电话销售中的心理学》共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等;并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
《电话销售中的心理学》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心的专业销售。
作者简介
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售记录。 服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用，清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
媒体推荐
我们应该如何去掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙达成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为中国大陆第一本从心理学角度来阐述和分析电话销售技巧的书籍，本书内容不仅仅新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读!
——权威电话营销顾问 舒冰冰
人生的本质是心理学的游戏，销售的本质更是心理学的游戏，书中所谈的诸多心理学知识，提升的不仅是电话销售的能力，更提升的是你对人性的了解!
——著名心灵智慧导师 谭皓阳
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联了起来，看过、用过，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何的理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验，这本书是作者在销售战场中得到的心灵智慧总结，是每个从事这一领域工作的人所需要仔细去学习和研究的!
——云南省呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品、为什么却是不一样的销售结果?关键在于到底能否成功把握并影响客户心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合了起来，建议做电话销售的同仁花点时间读一下这本书，相信会很有益处的!
——51Callcenter总顾问 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
目录
前言深入客户的内心世界
消费心理学篇
第一章 “自我保护”——如何应对客户的防火墙/3
一、避开启动“自我保护”的“触发点”/4
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点/12
第二章 “趋利避害”——驱动客户的伟大力量/17
一、“利益”与“伤害”谁的力量大/19
二、“利益”与“伤害”到底是什么/25
第三章 “物超所值”——帮客户做笔划算的买卖/32
一、如何“降低”客户的投入感觉/34
二、如何“提升”客户的收益感觉/39www.shanpow.com_成功的电销。
情感心理学篇
第四章 “互惠定律”——你来我往的人情交换/49
一、和客户建立良好关系的秘方/51
二、巧妙的“让步”实现附加利益/61
第五章 “投射效应”——帮客户进行情感转移/66
一、正面的“投射效应”应用策略/68
二、负面的“投射效应”应用策略/75
第六章 “面子情结”——为客户脸上争取光彩/84
一、什么样的产品客户需要有面子/86
二、面子在电话销售过程中的运用/89
社会心理学篇
第七章 “信赖权威”——无形之中的服从法则/99
一、借用外部标志来包装出权威/。100
二、通过内在专业实力来构建权威/105
第八章 “承诺是金”——保持前后一致的道德观/117
一、如何获得客户的承诺/119
二、怎样有效地使用承诺/125
第九章 “对比定律”——参照下的隐形失真/139
一、使用对比的基本原则/140
二、对比的使用策略/150
说服心理学篇
第十章 “固定思维”——用客户的经验说服客户/159
一、通过提问调出客户的“经验”/161
二、沿着“经验”的“推理路径”来论证/163
第十一章 “传播扭曲”——用语言施加影响/173
一、选择适当的词汇/174
二、巧妙的表达修辞方式/178
第十二章 “自相矛盾”——使客户的经验产生冲突/188
一、找到产生冲突的关键经验/190
二、引导经验冲突产生的结果/196
致谢/202
……
序言
作为国内第一本电话销售心理学专著，本书第1版出版之后，收到了非常好的社会反响，许多读者朋友给我写信或发邮件，对该书给予了充分的肯定，而且有热心的读者还为本书专门设计制作了配套PPT，在此深表谢意。
不过，随着时间的推移，电话销售在国内的发展同前几年相比已发生了不小的变化，以往适用的一些销售方法在新的环境下，也需要与时俱进，作出相应的改变。于是，作者重新修订了这部销售心理学著作。
相对上一版来讲，新版的变化主要体现在以下几个方面：
首先是变得更加通俗易懂，更加适合读者阅读了。考虑到心理学有些专业术语过于生涩难懂，因此作者直接采用了通俗化的表达方式，虽然看起来不那么严肃，但是却在很大程度上降低了读者的阅读难度，使其更容易理解。
其次是对部分案例以及那些显得冗长或重复的内容删繁就简，只保留最精练的部分。而有些案例随着时代的变化，已经不再适用，我们也将其做了一定程度的修改，以适应环境的变化。
再次是新增了部分内容和案例，而新增的内容可以更好地起到衔接作用，因此，使得本书的内涵变得更加丰富，读者朋友理解起来更加轻松，也更容易直接复制到实际的电话销售工作里面去。
最后是本书为了方便读者学习和公司内部培训，特别提供了配套的PPT教材，虽然本书第1版有读者朋友设计了相应的PPT培训教案，但考虑到毕竟作者对于本书的理解会更加深刻，所以设计专业的PPT配套教案还是非常有必要的。
需要特别说明的是，《电话销售中的心理学》《电话销售实战训练》《电话销售中的成交技巧》《电话销售中的拒绝处理》和《电话销售中的话术模板》这几本书从学习的角度来讲，是互为依存的关系。
《电话销售实战训练》是一本基础电话销售书籍，该书的最大特点是全面，整书的内容涵盖了电话销售的方方面面，而《电话销售中的成交技巧》分享的则是我们应该如何激发客户的购买欲望，进而迅速成交。
《电话销售中的拒绝处理》告诉你的是在客户提出异议之后，你应该如何应对，并有效化解客户的异议，而顶尖电话销售人员的说话艺术，有哪些可以复制的范本，正是《电话销售中的话术模板》要告诉你的内容。
如果读者朋友将这几本书放在一起阅读，会有更加完整的收获。
电话销售顾问 李智贤
2014年8月
名人推荐
我们应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买心理，并最终巧妙促成销售，在本书中，你可以得到渴望已久的答案!
——《客户世界》杨伊宁
作为一本从心理学角度阐述和分析电话销售技巧的书，本书不仅内容新颖，更有足够的深度，值得所有电话销售人员细细阅读。
——权威电话营销顾问 舒冰冰
实用是对本书的最好评价。本书所有的心理知识和销售技巧都来源于实战，并用独特的视角将这些方法串联起来，看过、用过、思考过后，成效不言而喻!
——呼叫中心研究专家 刘慎
任何理论都将在实践中得到检验，销售工作需要的不仅仅是理论，更需要被市场接受的实践经验。本书是作者在销售战场上的智慧总结，是每个从事电话销售工作的人需要仔细学习和研究的。
——呼叫中心运营管理专家 邓蕾
电话销售成功的黄金法则是什么?一样规模的电话销售团队、使用一样的数据、卖一样的产品，为什么却产生不一样的销售结果?关键在于能否成功地把握并影响客户的心理。李智贤的这本书通俗、有趣、实用地把电话销售和客户心理学结合起来，建议做电话销售的同仁花点儿时间读一下这本书，相信会很有益处。
——51Callcenter总顾问，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席 颜晓滨
延伸阅读：电销的黄金法则
马上要去实习了，自己在学校周边找的一个公司，资产管理公司，不大。我在市场部，具体做什么我也不清楚，最开始就是去培训，第一个月应该是电销吧，可是我不知道该怎么做啊，本人有点内向，给人的第一感觉就是比较冷漠，但其实我不是这样的啊。就想问在这种行业的职场上，新手应该做些什么准备呢。
很多刚毕业找工作的大学生都会为这样的问题所困扰，追根究底是什么原因呢?下面我来给大家详细讲解如何成长为一个优秀的销售高手。
好，咱们来分析现在需要做的一些事情：
1、刚从学校出来，你对电销一点不懂，那么，咱们是否可以到网上去搜索关于资产管理方面的电销知识、电销案例?这个数量级嘛，100个起喽，随时跟高手学习，就能让自己快速上手工作。
2、通过公司的培训，再加上网上市调，自己对本行业的电销知识也有了解后，是否可以装扮成顾客给同行的公司打电话?如此一来，就能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，这样的电话，也是100个起……数量级有了，总该抓到一些干货了吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们可以规避和改进，记住一定，销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是是上手最快的两大方法哦。
3、在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊、拿个什么东西啊等等，热心帮助他们，让同事们感受到你的爱，把他们当成客户来对待。
4、经常与同事们探讨销售问题，在聊之前，自己把希望解决的问题罗列出来，私下多背几遍，聊天时就能自然说出来，不会浪费闲聊时间啦。
对了，老套路又来了，记得多向公司的销售高手学习哦，但怎样才能让高手教你呢?《我把一切告诉你1》曾分享过一招——用糖衣炮弹来进攻。平常时，要多为销售高手做事，给予他们特别的关心，与他们成为无话不谈兄弟，这样，你不但能跟高手贴身学习，还能交到一个好兄弟，一举几得啊。
5、每天写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的不好的点抓出来好好写，用不同的颜色笔写，方便及时查询。
对了，做电销，要有苦干精神哦，每天打电话的数量一定得保证，只有数量有保证了，才能从中筛选出更多客户，一天打30个电话和300个是有很大区别。
每天工作结束后，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A、B、C三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候，只拉家常，有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，再结合周末短信问候、节气祝福等，但不进行任何销售动作，咱们要模糊自己的销售主张，咱们的销售主张越模糊，客户就越清晰，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。
6、哥们你比较内向，打电话的过程中或许有些胆怯，说话声音变小，客户提问你可能不能正常发挥，所以，你现在还需要突破心理，要敢开口。那么，你看完下面的问答，就可以突破了：
问：如果我们向顾客销售，会产生哪两种结果?
答：要么顾客购买，要么顾客拒绝
问：如果顾客购买了，对顾客有哪些好处?
答：他的资产会升值，钱会变多，整个人的心情会变好……
问：如果顾客购买了，对我们有哪些好处?
答：我们1、会赚到钱;2、会更自信;3、学到成交经验;4、对产品知识掌握的更牢固;5、增加锻炼口才的机会;6、得到领导的表扬;7、得到同事认可;8、顾客赚钱了，会来感谢我们;9、会让父母为我们骄傲……
问：如果顾客不买，我们有什么损失?
答：好像没有损失
问：如果顾客不买，我们有哪些收获?
答：1、同样会学到销售经验;2、对产品知识掌握的更牢固;3、得到锻炼口才的机会;4、领导会认为我是努力的员工;5、同事也认可……
好了，总结一下，只要我们销售了，不管顾客买或者不买，我们都会有很多收获，几乎没有任何损失!
问：如果我们不销售呢?有什么收获?
答：没有任何收获!
问：有什么坏处?
答：1、浪费时间;2、自己永远不会长进;3、领导会对我失望;4、觉得对不起工作;5、没有办法给顾客带来改变;6、时间长了顾客会离开;7、对不起父母……
所以，我们做销售不是为了让顾客买，只是提升我自己的能力而已，当然客户下单更好!顾客只是供我练习的靶子，他们买或者不买，对我只有好处没有坏处，所以完全可以没有任何心理负担地去销售!
最后再分享一个电销绝招。
咱们每天打上百个电话，时间久了，客户拒绝多了，或多或少会影响我们的心态和情绪，这时候怎么办?这时候，你可以算一笔账，假设你每天打100个电话，月开单5万，提成5000，那么就是5000元÷(100个/天×22天)=2.27元/电话，也就是说，不管这个电话开单与否，你都将有2.27元的收益。想明白这个，对咱们克服困难，再次果断拿起电话有莫大好处，这算是送给自己的精神鼓励，非常值钱哦。
【五】:保险电销实习心得
对于保险电销来说，保持怎样的心态能达到最好的展业状态呢?下面是学习啦给大家带来的保险电销实习心得体会，欢迎欣赏!
保险电销实习心得一：
随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。
一、 实习单位:
百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司。公司于2009年6月3日正式开业，总部选址大连。公司注册资本16.6亿元人民币，强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。
百年人寿秉承“创新百年，关爱永恒”的企业文化理念吸引了众多业内精英的加盟。百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验，在公司运营管理、财务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新，不断推出具有百年人寿特色的、差异化的产品和服务以及灵活的作业流程，以实现客户价值的最大化。
二、实习目的
实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。
毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
三、实习时间
2013年7月1日----2013年7月26日
四、实习内容
我所在的部门是百年人寿电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。
(一)岗前培训
在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了保险险的各个险种主要分两大块：我们通过系统随机抽取的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一份为期一个月的交通意外险，激活后90天内，如果因乘坐火车发生意外导致客户身故或全残责任保额累计5万元，长途公共汽车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，市内公共汽电车搭乘者交通意外伤害责任保额累计5万元，乘坐飞机身故保额为50万元。由于手机号码是系统随机抽取的，我们不能够看到客户的任何资料，甚至手机号码都掩盖住了后四位。所以，客户的信息就由我们来询问获得。我们的主要任务就是要获得客户的姓名和出生日期。因为这次赠险的年龄范围是18-55周岁，更是为了将同名同姓的客户区分开，让客户获得一份合法有效的保障，姓名和出生日期这两个信息是必须要获取的，这样才能将保险成功赠送出去。如果沟通顺利，我们将尽量获取客户的其他信息，如居住地区和职业，高危行业不在保障范围。可以看出，我们的赠险工作是十分重要的，这不仅仅是赠送一个新的保险产品，更深层次的是在为百年人寿挖掘潜在客户，宣传公司品牌。;前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。
(二)考核通关
满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的通关，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。
(三)进团队
考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是河南项目所以我们必须了解河南的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。。。
(四)上线
几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍百年的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。
五、实习心得
这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。
(一)我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。
(二)我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望;或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。
(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。
(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。
总之，这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。
保险电销概念：
可以说保险业是最早运用电销方式进行业务开展的行业之一，保险契约作为无形资本在市场上的流通不像普通商品是凭借外观、质量等一些客观实体因素所吸引客户的。而是通过文本条约为依据，从为客户提供人身及资产保障的，就因为保险产品本身所不具有实体性，从而给电销带来了可操作性，通过电销人员的清晰有力的契约描述，在最短的时间内抓住客户需求意向，达成契约签署。
保险电销十种该有的心态：
心态对于一个人的影响到底非常大，心态好，生理健康，能力增强，潜力能够得到最大发挥;心情不好，生理差，能力差，潜力无从发挥。
对于保险电话营销员来说，保持以下十种心态能达到最好的展业状态：
一、付出的心态。成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了 10000 只鞋子，行程相当于绕地球 89 圈，并且说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出 2—3 倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以我相信若比别人多花 2—3 倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作 8 小时，我就工作 14 小时。”电话营销人员就需要这种付出的心态，才有可能和机会走向成功。
二、积极的心态。电话营销是一件充满坎坷与挫折的工作，电话营销人要想出人头地，要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。
三、自信的心态。做电话营销，有信心不见得会赢，但没有信心却一定输到底。
四、学习的心态。电话营销是一门学问，需要电话营销员活到老，学到老。一个优秀的电话营销员，一定是一个会学习的电话营销员。电话营销员成长最快的捷径就是向别人学习。
五、乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。
六、恒心。
七、耐心。一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你为什么要辞职呢?”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么?”推销员回答：“人啊!”“除此之外呢，你再看一看。”“还是人啊!”经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准顾客吗?”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。
八、诚心。俗语说“心诚则灵”，这句话对当今的电话营销人来说尤其重要。
九、敬业。电话营销是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必须有一颗敬业的心态，就如我们经常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态。”
十、爱心。
