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北海旅游注意事项【一】:北海 旅游注意事项
北海游注意事项：
1不吃不洁食物，吃海鲜时，可适量喝点米酒和醋，可起到杀菌的作用，吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮，西瓜等冷食品。
2餐后不宜马上去游泳，游泳后不宜立即食用冷饮，西瓜，海鲜等食品。
3晚上休息注意保暖。
4晕船者在上船前不要吃的太饱，也不要吃太油腻的食物，可预先服用晕船药；产生晕觉时 不要频繁走动，可将身体平躺与床上， 并在手腕及肚脐处各贴麝香膏。
5景点内的游程较长，请穿旅游鞋或平底鞋为宜；
6北海早晚有温差，晚间注意加衣保暖，此季节景点内气温较凉，请多带一件外套。
一、广西北海概况：
1、广西北海简介：
北海最大的特点就是一个“海”字，海水、海滩、海岛、海鲜、海洋珍品、海洋运动、海洋文化都是北海的财富。沙软如毯的银滩铺成直通大海的走廊，炊烟渺渺的涠洲岛上风吹斜阳，波光粼粼的星岛湖里轻舟破浪，白龙城的珍珠池诉说着珠还合浦的古老和沧桑。白云朵朵的蓝天下，敞开胸怀的大海旁，洒满贝壳珠玑的沙滩上，结网于屋前的渔女在芭蕉林的掩映下若隐若现??这，就是北海，西南沿海的绚丽天堂。
气候
地处亚热带气候，这里冬季较短（每年的12月到第二年的2月），夏季较长（5月至11月），春秋两季不太明显，时间也不长。在冬季，偶尔的几个春节这里的人们还可穿着T恤、短裙在街上走动。夏季比较热，紫外线较强（请注意防晒），不过阵阵海风拂面吹过，还是很舒服。晚上一般会很凉快。在这里，夏季着装与国内其它城市无异，但着装及装备请注意加强防晒防暑。北海的湿度较大。夏季12：00-15：00因紫外线太强不适宜在海边长时间旅游；冬季偶有几天气温降到10度以下，北海的大部分酒店无暖气，北方的朋友可能感觉很难受。根据各人的身体条件不同，在北海冬季毛衣偶尔还是要穿的，穿毛裤的机会好像不多。（越南的气温一般会略高1-2度）每年的7-9月份是北海的黄金旅游季节，同时也是这里的台风季节，所以这个时候到北海旅游的游客请留意台风的预报，如碰到较大的台风，海上/航空的交通会有短时中断，会对您的行程造成一定的影响。
2、广西北海旅游情况：
区号: 0779
邮编: 536000
市花: 三角梅
人口: 约135万
面积: 3337平方公里
区划: 下辖海城区、银海区、铁山港区、合浦县。
气候: 北海地处南亚热带，属季风型海洋性气候，冬无严寒，夏无酷暑。年均气温22.4℃，年最高气温37.7℃，最低气温在-1℃。
位置: 北海地处广西南端，北部湾东北岸，海岸线长达500公里。西北距南宁206公里，东距湛江198公里，东南距海口市124海里。市区南北西三面环海，有涠洲、斜阳二个海岛，涠洲距市区大约20.2海里。
二、广西北海旅游指南：
北海当地的菜式以粤菜为主，口味较清淡，当然川菜、湘菜、北方菜的餐馆也很多，能满足不同口味的客人。
北海当然要吃这里生猛的海鲜，但吃海鲜不宜喝啤酒，对肾和关节有损伤；海鲜不宜和柿子、葡萄、石榴、青苹果等水果同食，易刺激肠道引起呕吐；许多北方人都不适应生猛海鲜的刺激，最好准备一些消化类的药物；吃完海鲜，可以喝一杯当地的清茶，去火清肠胃，舒爽无比
北海酒楼饭店林立,粤、川、湘、鲁、浙等各大菜系,清真、西餐等一应俱全。北海可以算是个移民城市,外来人口必然带来家乡的风味。
北海的海鲜,肥美生猛。特别是依滩傍海的海鲜大排档,各类鱼虾贝蟹置池中饲养,任客挑选。海边就餐,把酒临风,涛声助兴,吃海鲜、观海面、沐海风,个中情趣,妙不可言。 北海是我国四大渔场之一,有经济鱼类数百种,而且近海基本上无污染,海鲜畅销全国各地。在北海的大排档吃海鲜,虽无空调,但有自然海风轻拂。不要担心海鲜的新鲜程度,夸张一点说,那里的海鲜是从海里直接跳到锅里的。
北海人餐餐吃鱼,咸鱼是北海人餐中的常菜。北海人嗜咸鱼就像四川人嗜榨菜一样。 北海人吃虾很讲究,喜欢吃活虾,吃天然虾(北海人叫捕捞虾),吃白灼虾。每年春暖花开时,可以到涠洲岛、盛塘、公山村的渔民赶飞鲻。飞鲻即飞鱼,肉味非常鲜美,煮鱼粥特别好吃,还可入药。
2、广西北海购物攻略：
北海是南珠的故乡,这里出产的珍珠素有"西珠不如东珠,东珠不如南珠"之称,为珠中极
品。北海有数个较大的珍珠养殖场,盛产海水珍珠,较大的销售商场有北海市珍珠公司的南珠宫、北海市水产市场、金中珠宝、旅游商品市场等。2000年7月在富贵路新开了家还珠堂,标价较低。
北海所品林濒临的北部湾是中国沿海四大渔场之一,有经济鱼类600多种、虾类10多种,海产品十分丰富。海产品大多是晒干做成,最集中在北海市水产市场,由一百多家个体商铺组成。购买时要一定要杀价,一般可到四、五折。因海产品属易变质产品,购买时仔细看、闻、尝必不可少。
北海盛产优质亚热带水果、蔬菜和花弈。北海的贝雕、角雕、竹编工艺品美伦美奂。北海同时是中国烟花炮竹生产基地。
北海商业中心位于北部湾路中段,有华联商厦、启东商城、新力广场、国通中心等大型豪华商场,还有亨通珠宝、文邦珠宝、中国珍珠城等珍珠专营店南珠宫。北海水产市场是以干海味零售批发的大型集散市场。此外,中山路、解放路等老街的私营商铺林立。老街漫步,沿铺选购,别有一番闲情。启东商城是北海最大商场,三楼是旅游商品市场；新力广场个体商铺集中,二楼是服装,三楼是音响；华联商场历史悠久,售后服务较好,是北海购物最全最多的地方；另外还有位于东海路的海东商场,位于北部湾中路与北京路交叉路口的国通商城,国通商场服装专卖店较多。旅行包及皮具在解放路最集中。 通讯方面：
移动和联通的手机在北海都能正常使用，乘船到涠洲岛，航行途中和岛上的信号也都很好；乘船往返于海口和北海，在海上也有信号，但有时会很弱，最好在出发前把要紧的事办妥，以免误事。
（3）、其他方面：
1、 北海公共场所和旅游景点提倡清洁环境和禁止吸烟，破坏和违规者将受到处罚。
2、请您不要在景区内购买别人尾随兜售的商品
北海旅游注意事项【二】:北海游玩注意事项
? 北海游玩注意事项 1、在购物的时候，特别要注意的是以次充好的商品，有时候是外包装非常 漂亮，很迷惑人，但里面则是次品，所以购买时最好打开包装；
2、吃海鲜不宜喝啤酒，对肾和关节有损伤。而且海鲜不宜和柿子、葡萄、 石榴、青苹果等水果同食，易刺激肠道引起呕吐。许多北方人都不适应生猛 海鲜的刺激，最好准备一些消化类的药物。吃完海鲜，可以喝一杯当地的清 茶，去火清肠胃，舒爽无比。
3、因为海上信号可能会很弱，所以在上船前最好把重要的事情做好，否则 可能会误事。
4、游泳注意安全，
5、防晒：北海阳光很“猛”，白天需带帽或伞，擦防晒护肤品（SPF15以上），夏天的白天在海里游泳易晒脱皮。
6、开海上摩托艇：注意不撞人，曾发生摩托艇业主以摩托艇受损为由敲诈游客的事情。
7、为了给更多的游客一个美丽的北海银滩，请自觉维护银滩的环境，在沙滩上不要乱扔垃圾。
8、在银滩下海游泳注意安全，请在游泳区内游泳（不在游泳区的可能遇到鲨鱼等可致命海洋生物）。
9、去银滩玩最好不要穿长裤，而且要穿上凉鞋或拖鞋，这样可以放开手脚在海里嬉戏。
10、注意海滩上的色狼，不要独自一人走。
11、除了旅游费之外，最好带多上备用的钱（或者银行卡），预防不时之需。4天，每人预计每天多预支100块。
12、最好每人带上充电宝，拖鞋，吹风筒，护发素等。
13、出发前可以带点零食，北海那里的食物不算便宜。
14、注意保护好个人人身和物品安全，很容易被盗。
15、不要给装哑巴的骗子钱（任何情况都不要随便给钱），如果给了他们钱，他们集团的其他人就会一拥而上。
16、记住班里的一两个同学的电话号码（最好是班长的），如果手机没电了，自己和大家走散了，方便联系。
17、出门兜里记得带点钱。
18、带一两个塑料袋子，准备装湿了的衣服。
19、（海旅游景点拉客现象）不管是到北海旅游还是海南旅游的，经常会遇到一些的哥或者是冒着某某旅行社拉客的人，他们会不辞辛苦的推荐您去参加他们的旅行社，或推荐你去最近的购物商店或酒店消费。他们会用低价的技巧来吸引你的眼球，用一批又一批的人来与游客玩车轮战，除非你意志够坚强，否则定会被他忽悠过去。
20、外出旅游安全卫生很重要，游客要学会保护自己，注意饮食卫生、人身安全，同时要维护好自己的权益，监督好参团旅行社的安全卫生服务工作，发现问题，及时向导游提出解决。
北海旅游注意事项【三】:(北海)旅游注意事项
北海旅游注意事项
各位游客：
你们好!
欢迎各位来到美丽的海滨城市——北海观光游览！
大家在北海旅游时除了要享受这里宜人的气候、迷人的风光、银白色的沙滩外，更要特别注意个人的人生和财产安全。是前多一份准备和考量，就可以带给大家无限的愉悦，更可以避免一些不必要的不幸和遗憾！
为了保证各位游客的人身安全，避免财产损失，特对各位旅客作出如下提醒：
（一）海滩游泳注意事项
1、饭后不宜马上游泳，身患疾病或酒后及身体不适者禁止游泳。
2、海水高潮后就将退潮，请不要在退潮时游泳，以免退潮中往回游时体力消耗过大发生意外；
3、雷雨的气候不宜游泳。有开放性伤口、皮肤病、眼疾不宜游泳。
4、海边或户外游泳要防止晒伤(自备太阳伞、防晒露等用品)及脚底刺伤。
5、海滩游泳有风险，虽然北海银滩属相对较安全的海水浴场，但偶尔也会发生游客溺水事件，建议各位游客以欣赏风光为主，不要轻易下海。如一定要下海，请告知各位的领队，并请注意在安全区域内活动。
（二）其他活动期间的注意事项
1、旅游活动及自由活动期间请各位注意自己的人身及财物安全，贵重物品请随身携带，提防财物被偷、被劫、被骗。
2、外出活动，不要单独出游，最好结伴而行，以防不测！www.shanpow.com_北海旅游注意事项。
3、自由活动期间禁止游泳，如要游泳，愿全权负责并承担自身安全问题。
（三）年均气温23.6℃左右，冬季最冷的1月平均15.0℃，夏季最热的七八月份
平均33.℃。www.shanpow.com_北海旅游注意事项。
（四）北海当地人大多数人以打渔为生、生活以休闲方式为主、同时每天的饮食
上也离不开海鲜；平时早上聚集在一起吃早餐喝酒、聊天、到中午才散去
（五）北海市民有一种习惯、晚上一般出去转路、喝茶、聊天到24:00点以后才
逐渐休息；
重要提示：
请不要相信陌生人言语行动；如客人自愿听取陌生人的言语行动后果将由自己付全部责任。
北海旅游注意事项【四】:北海自助游攻略 北海涠洲岛旅游攻略 最新最全
北 海 自 助 游 攻 略
一、 认识北海
北海位于广西壮族自治区南端，濒临北部湾，高速公路可直达南宁、湛江等地，把北海与桂林、重庆、成都、广州等重要城市连接起来。北海是中国古代“海上丝绸之路”的始发港，是中国西部地区唯一的沿海开放城市。
北海最大的特点是一个“海”字，海水、海滩、海岛、海鲜、海洋珍品、海上森林、海底珊瑚、海洋文化、海滩海洋运动、海上航线、构成了一个“十全十美”的海洋旅游体系。
沙软如毡的银滩铺成直通大海的走廊，炊烟渺渺的涠洲岛上风吹斜阳，波光粼粼的星岛湖里轻舟破浪，白龙城的珍珠池诉说着珠还合浦的古老和沧桑，这，就是北海，西南沿海的绚丽天堂。
北海地图
二、 交通
1. 飞机：广西三大机场之一的北海福成机场，可直达北京、上海、香港、长沙、广州、深圳、
成都、重庆、昆明、海口、武汉、温州、济南、杭州、桂林15个城市，但整个机场航班班次
不多，大部分地区游客只能先飞至南宁吴圩机场或桂林两江国际机场再转车到北海。
机场巴士单程15元 途径北部湾广场 至民航大厦终点。打出租车约100元
2. 火车：
南宁到北海：
北海到南宁：
3. 汽车 北海汽车四通八达
北海汽车总站：乘坐1.、3、8路公交车可到，主要发往南宁、柳州、桂林、百色、玉林、广州、
龙岗、深圳、珠海、福建莆田、合浦等地。
北海二运站：乘坐3路公交可到，主要发往南宁、合浦、石头埠等地。
西区客运服务站：乘坐2、8路公交可到，主要发往广东地区。
北海客运中心（劳联客运站）：可乘坐2、3、5路公交可到，主要发往玉林、湛江、防城港等地。 北海南珠汽车站：乘坐1、13、15路可到，主要发往合浦、山口、桂林、柳州、南宁、湛江、深圳
等地。
4. 轮船：
北海—海口（对开）：每天18:00开船
北海—涠洲岛：正常是一天三班，节假日按照具体情况来定，平时票价120元。
北海—越南
以上航线均在北海国际客运码头乘船，乘坐3路公交车可到。
三、 北海市内景点www.shanpow.com_北海旅游注意事项。
银滩 位于北海市南部海滨，距北海市区8公里，由西区、东区
和海域沙滩区组成。银滩长24公里，号称中国第一滩，面积
超过北戴河、青岛、大连、烟台、厦门海滨浴场沙滩面积的总
和。沙质为国家一级标准，气候宜人。一年中可有9个月时间
下海洗浴。早晚是银滩最美的时候，游泳、看日落，或是在细
而柔软的银滩上漫步本身就是
票价：免费
交通：市区可乘坐3路公交车到达；在市区打车到银滩约15
分钟，费用15元左右，可讲价；乘摩的约8元。
最佳游览时间：每年3月到11月
注意事项：
1、最好事先带好泳衣、泳镜、游泳圈等游泳装备，如果
嫌麻烦，银滩附近有许多出售或出租游泳用具的小摊，只
是价钱不便宜；
2、游泳时切勿到深水区和无救生员看守区，不要离岸太
远，一旦起风涨潮马上上岸；远离海上摩托艇，注意安全；
3、海边的阳光充足，也很“毒”，游泳后的皮肤很容易晒
脱皮，要携带防晒护肤品，注意保护。
北海老街 是百年老街，一般指中山路和珠海街，老街形成于
1927年前后，但它的起源却要追溯到19世纪中叶。自那时起， 一批西洋建筑陆续在北海建成，经过半个多世纪的融合，最终 形成了今天所见到的骑楼老街。张柏芝还来拍过电影呢，
很有特点很漂亮，晚上更漂亮，有好多酒吧，茶座，很热闹。 地址：北海市区北部（近海滨公园）
票价：免费
交通：位于市区北部，东起北海海关，西至外沙岛。有双层旅 游巴士到达这里，可从市区乘坐的士到海关或外沙岛入口游览， 全程步行约需30分钟。 距1～6路公交车始发站“人民剧院” 步行5分钟。
北部湾广场 位于市中心，是最具北海特征的城市广场，广场
最引人注目的是北海城雕—南珠魂，是北海的标志性建筑。南 珠魂雕塑以水池、珠贝、人做素材，表达大海、珍珠、劳动者 的主题，三面一体的珍珠贝高15米，伫立于水池中央，高耸
云天，贝壳向三面张开，当中镶嵌着的珍珠直径为1.4米的不
锈钢珠，象征着北海人的老者、青年、少女三尊高3.5米大铜
像，围绕着三面巨大的珠贝。广场的每个角落都向人们显示出 一派亚热带风光，而广场周围则是北海市最繁华的商业区，
北海四大购物中心有三座就在此附近。
门票：免费
交通：乘坐3、9、5、双层巴士、旅游巴士等可到达
注意事项：很出名的长青路海鲜烧烤一条街就在这附近。
北海海洋之窗 是国家AAAA级景区，由动感绚丽的活体珊瑚、
丰蕴深厚的航海历史文化、高科技造景的新一代无水水族馆
及逼真刺激的4D电影构成。是一座引领海洋科技时尚、传
播海洋文化品位、领略海洋无限风光的大型综合性海洋博览馆！ 门市价：118元 优惠价：65元
（我们找的北海招商国旅银滩营业部 13557794963小张拿的优惠票） 交通：3路车，5路车可到达。
特别看点：
1.珊瑚海目前世界上最大最全的活体珊瑚展示缸，展示
156个品种，2600多朵来自世界各地五彩斑斓的活体珊瑚，
通过调节水质、水温、光线来控制其舒展和休息时间，不必
潜水冒险就能轻松地欣赏神秘绚烂的活体珊瑚。
2.海洋剧场展厅（人鲨共舞表演，每天6场）：
1）目前是国内最大的水族展缸，创四项之最：最大－圆缸
直径长达11米；最深－缸体高达13米，有三层楼体的
深度；最重－缸内水体超过1000吨；最奇－四面通透
的缸体隧道从圆缸中部直穿而过。
2）欣赏人鲨共舞、奥运之风、美人鱼等精彩表演，
体验人与自然和谐共处典范。
注意事项：
场馆内不同时段有各种表演可以踩点去观看，尤其适合亲子游。
1、海洋剧场潜水表演：五环奥运、嫦娥奔月、美人鱼、喂鱼， 时间为每天9:00，10:00，11:00，14：30，15：30，16：30
2、动感4D影院：惊险刺激的特种动感电影，每场15-20
分钟，随机播放。
北海环岛游 我建议这个一定要去看的，是坐着邮轮
绕着北海走的，海上的风光真的是让人惊呆啊，特别
漂亮，上面还有免费的烧烤吃，还有红艺人，二人转
表演，都挺有意思的，还有抽奖，我还被抽到了三等
奖，一串贝壳的项链，呵呵 ，挺好玩的。
票价：门市价180元 我们找小张 只要90就可以了。
大江埠 北海大江埠位于北海市银海区银滩镇大江村境
内，属生态型自然风景区。大江埠景区内小桥流水、曲
径通幽、古木参天、建筑独特、风情奇异。由家风情区、
海洋古船文化长廊、神秘聚落区和购物休闲区四大版块
组成。
北海大江埠主要观赏和参与性节目有飞猎表演、画脸、
草帽舞、抹黑脸、大耳洞、黑牙美、食土、嚼树皮、
弹山弦、钗鱼、祈福舞、套山猪、吃生肉、喝生血、
舔火碳、踩竹钉、木鼓舞、甩发舞、镖牛舞以及火把焚
身舞等。这些神秘而又奇特的稀有民族生存和生活方式，
给人强烈的视觉刺激和心灵震憾。每年举办的“海洋文
化节”、“火把节”吸引了大量游客。
门票：门市价：138元 优惠价：88元
地址：距北海市区及银滩仅4公里。
交通：从广东南路左转进入新世纪大道，再右转进入老银滩路可达。
北海金海湾红树林保护区红树林是热带、亚热带海岸潮
间带特有的胎生木本植物群落，素有"海上森林"之称，
幽秘神奇、倚海而生，随潮涨而隐、潮退而现，是国
家级重点保护的珍稀植物。整个景区面积约20平方公
里，由红树林观光带、金滩和主园区三部份构成。区内
拥有一片2000多亩的海上“森林卫士”——红树林，
百种鸟类、昆虫、贝类、鱼、虾、蟹等生物在此繁衍栖息，
是我国罕见的海洋生物多样性保护区。在这里可欣赏群鹜
飞天，蓝天碧海，红日白沙的诗意画卷，诗人王勃的
“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”千古名句在这里
可得到验证。
门票：门市价：115元 优惠价：80元（含景区内电瓶车）
地址：位于北海市区东南方约15公里处，与银滩一脉相连。
星岛湖星岛湖旅游区与北海银滩形成了“一海一湖、一咸一淡、 沙滩绿岛”的优势互补的旅游格局，成为华南旅游新热点，是
北海旅游注意事项【五】:酒店大堂经理年底工作总结
工作总结指的是对过去某段时间的工作的成果与不足的总结，下面是出国留学为大家搜集整理的酒店大堂经理年底工作总结，欢迎阅读与借鉴。
酒店大堂经理年底工作总结(一)
2015年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2015年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉（01hn.com）。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2012年客房收入与2013年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心2013年经营简况表：2013年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○四年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○四年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
酒店大堂经理年底工作总结(二)
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大
